客服面試的問題
客服面試的問題
1、請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？
2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的`經(jīng)歷。
3、你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？
4、很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？
5、給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
6、在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？
7、請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？
8、如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
9、統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了，客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？
10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
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