超市從業(yè)人員管理規(guī)章制度細則大全

　　超市從業(yè)人員管理規(guī)章制度是為了讓員工維持全店良好的服務水平，樹立本超市優(yōu)良的服務形象而制定的。下面愛匯小編整理的超市從業(yè)人員管理規(guī)章制度細則大全，供你參考。

　　超市從業(yè)人員管理規(guī)章制度細則大全范文一

　　一、獎勵：

　　獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，超市奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，超市設立如下激勵項目：

　　1、最佳團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業(yè)務水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100元

　　2、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)超市對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100元

　　3、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當年出勤情況較好，全優(yōu)完成各項指標，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻突出者，由部門經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金50元。

　　4、舉報獎：超市任何一個員工，都有權(quán)利有義務對超市內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向超市總經(jīng)理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。

　　獎勵方式：為保障舉報人的權(quán)益，此獎不公開授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎者一定數(shù)量的獎金10-500元。

　　5、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)超市財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者;為超市解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金50-1000元。二：其他獎勵

　　1.遵紀守法，執(zhí)行超市規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出;獎勵方式：月通報表彰和頒發(fā)獎金10元

　　2.一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故;獎勵方式：年通報表彰和頒發(fā)獎金50元

　　3.完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10-200元

　　4.積極向超市提出合理化建議，為超市采納;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10-500元

　　5.全年無缺勤，積極做好本職工作。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金50元

　　6.維護超市利益，為超市爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100-500元

　　7.維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出，獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10元

　　8.節(jié)約資源，節(jié)儉費用，為超市降低明顯損耗;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元

　　9.領導有方，帶領員工良好完成各項任務;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元

　　10.堅持自學，不斷提高業(yè)務水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元

　　11.其他對超市作出貢獻，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼�當給予獎勵的。

　　員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。三：獎勵程序如下：

　　1：員工推薦、本人自薦或單位提名;

　　2：部門主管，店長助理審核;

　　3：總經(jīng)理提名

　　四、懲罰：懲罰是對出錯員工的教育，超市奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款1元的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達到50分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿50分或超

　　過50分者，均以處名論處。半年積分超過100分予以辭退。1、對下列違紀行為一次扣5分及相應罰款5元：Ø上班時間儀容儀表不整，裝扮影響超市形象者Ø隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者Ø上班時間串崗、扎堆聊天者Ø在超

　　市或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者Ø長時間接打私人電話者Ø上班時間看與工作無關書刊者Ø上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者Ø庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者Ø接聽電話不規(guī)范或傳達文件不到位者Ø在

　　超市內(nèi)就餐，吃零食或嚼口香糖Ø地面衛(wèi)生貨架衛(wèi)生經(jīng)多次檢查仍不干凈者2、對違反下列行為之一者一次扣10分及相應罰款10元Ø未經(jīng)領導批準中止工作，擅離崗位者Ø工作時間干私事，睡覺者Ø利用超市設備從事與工作無關的事項

　　者Ø發(fā)現(xiàn)有損超市利益的言行，不上報或不及時制止者Ø對非本職工作但有利益于超市的工作不予協(xié)助者Ø不服從主管領導的合理指令或工作分派者Ø對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者Ø無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)

　　者Ø因服務態(tài)度問題導致客戶投訴者3、對下列行為一次扣20分即相應罰款20元Ø對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認者Ø在單位進行任何形式的賭博活動(超市組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外)Ø上班時間酗酒者。Ø私自接

　　受、索取回扣或禮物者。Ø工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者Ø因過失泄漏超市機密者Ø違反規(guī)定私自動用超市辦公設備及車輛者Ø知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者4、對下列行為一次扣罰50-500分，并予以辭退處理，觸犯國家法律法

　　規(guī)的，將移送司法機關處理：造成經(jīng)濟損失的，賠償經(jīng)濟損失。Ø在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者Ø對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者Ø蓄意破壞超市財物者Ø觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教

　　、判刑者Ø故意泄漏超市機密者Ø因嚴重失職給超市造成重大經(jīng)濟損失者Ø有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊者Ø散布對超市不利言論，或從事?lián)p害超市形象、利益之行為者5、受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職

　　察看處分者6、員工有下列情況，應賠償超市損失Ø員工損壞超市物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償。Ø員工丟失超市財物按照一定比例給予賠償。Ø其它造成超市損失者，視情

　　節(jié)予以賠償7、懲罰的實施Ø員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀行為;Ø部門經(jīng)理對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰;Ø總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰，同時對

　　受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經(jīng)理對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;8、違紀罰款的繳納：Ø對于員工違紀的處罰，部門經(jīng)理應督促員工按照處罰額

　　及規(guī)定的時限上繳部;Ø罰款必須在罰單下達后2日內(nèi)繳納，逾期未交將加倍處罰;Ø對拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理;9、員工申訴Ø認為超市處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準備相應的

　　申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。五：員工考勤制度

　　1、員工上下班必須打卡，每日6次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領導批準簽字，把備忘錄交考勤員處;

　　2、違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案;

　　3、員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到5分鐘扣2元，當月累計遲到早退10次扣半個月基本工資，15次停發(fā)當月工資，20次以上(包括20次)降工資一級。遲到早退半小作曠工半天處理;

　　4、員工無故不上班或外出不登記，作曠工處理。曠工2倍扣除當月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計曠工達30天者，超市予以辭退;

　　5、凡遇特殊重大自然災害，未在規(guī)定上下班的時間內(nèi)到達，不予罰款，災害解除員工必須照常上班;

　　6、員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領取統(tǒng)一請假條，正確填寫，報有關領導簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：

　　01：請假20分鐘-60分鐘由部門主管批準后交與部門經(jīng)理

　　02：請假半天或一天時間，由部門經(jīng)理批準后交予總經(jīng)理

　　03：員工請假不能在周六周末，以及國家法定假日內(nèi)。

　　04.員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇

　　超市從業(yè)人員管理規(guī)章制度細則大全范文二

　　1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。

　　對待每位顧客必須一視同 仁、誠信無欺、不準以貌取人。

　　2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作 牌者，一律不準進入賣場。

　　3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。

　　每月遲到 10 分鐘以 內(nèi)且不超過 3 次，將不做任何處罰。

　　超出后每分鐘扣 1 元，以此類推，同時扣除當 月全勤獎，半小時以上按曠工處理。

　　4、 上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用， 不準先打上班考勤卡再外出 吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的.包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi)。

　　5、不準在上班時間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準在自己所 管轄的范圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內(nèi)打接私人電話。

　　6、在為顧客服務時，必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表 情、態(tài)度冷淡。

　　7、在上班過程中，員工之間不準發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者 雙方當事人公司將作辭退處理，并取消當月全部工資及補助。

　　8、上班時必須站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠 貨架等不良行為。

　　9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特 點、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。

　　10、當顧客買不到商品時，應向顧客道歉，并給予建議，其用語為“對不起現(xiàn) 在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”?或“您要不要留下 您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。

　　11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道” ，應回答“對不起”請您等一 下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。

　　12、顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客： “一定新鮮” ， 如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。

　　13、員工應經(jīng)常使用如下文明禮貌用語： “您好，早上好/中午好/下午好/晚上 好!歡迎光臨!請拿好，請慢走，祝您購物愉快!歡迎再次光臨! ”等服務用語 14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標簽是否 與商品相符。

　　15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理好 貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。

　　16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。

　　本柜柜長同意，

　　值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。

　　17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。

　　隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜 物。

　　如果購物通道有障礙物影響顧客購物，應及時清除。

　　18、在賣場內(nèi)不準隨地吐痰、亂扔垃圾。

　　自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有水跡、 污漬的應自己主動拖掃干凈。

　　如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的，應及時通知巡視員或 柜組長馬上處理。

　　若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。

　　19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換 標價簽，不準私自加價、標價或私分商品。

　　20、各區(qū)域?qū)嵨镓撠熑吮仨殞ι唐�、現(xiàn)金、發(fā)票進行嚴格管理，如不嚴格把關、 造成嚴重損失，實物負責人承擔一切責任。

　　21、賣場各區(qū)域領用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才能 領用正常商品，領用商品時必須按正常的領用程序填寫領用單方可領用，如需領換 拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。

　　22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當。

　　水杯、 抹布不準擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應擺放在指定的位置。

　　23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格 高的商品更換為價格低的商品。

　　自己下班后或通知朋友、親屬前來購買，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 一律移交公安機關處理，并取消當事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處 理。

　　24、 經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客， 有無做到整齊碼放及先進先出的原則， 經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。

　　由于工作不負責，造成本柜商品過期的或霉變 的，按商品的價值由柜長、柜員承擔相應責任。

　　25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應及時與客服部(辦公室)聯(lián)系，由客 服主管部門負責接待業(yè)務，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價 銷售，必須通知客服主管部門負責處理。

　　26、各柜組長、員工必須具有較強的防盜意識，特別留意對容易丟失的本柜商 品及其它柜的商品，平時應多觀察、多留意、多走動，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡視人員。

　　如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，員工內(nèi)盜的應及時與賣場巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員工，將給 予 10-100 元獎勵。

　　27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律給予辭 退并扣除本人當月工資及其它補助。

　　28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場內(nèi)商 品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機關處理，月工資、獎 金等一律扣除，并給予公司 500 元的經(jīng)濟補償，本人作辭退處理。

　　29、男員工不準留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準留長 指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。

　　30、賣場全體員工必須嚴守賣場的商業(yè)秘密，切實維護商場的經(jīng)濟利益。

　　31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準進入賣場，如酗

　　酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟損失或造成不良影響的，一切后果將 由本人承擔，其人公司作辭退處理。

　　32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準，二天內(nèi) 報請主管批準，三天以上報請總經(jīng)理。

　　事假 1 天報請主管批準，2 天以上呈報總經(jīng) 理，未經(jīng)批準同意不來上班的按曠工處理。

　　33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，上、下 班時按順序排隊打考勤卡，不準替人或叫其他人代打卡。

　　34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準在上班時間內(nèi)，私自隱藏或搶購，違 者按內(nèi)盜處理。

　　上班時間，不準將包寄存在服務臺或自動存包柜。

　　35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤算，不 來參加會議或未經(jīng)同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理。

　　36、 員工離職必須提前 15 天以上提交書面辭職申請， 否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全 部工資、獎金等。

　　超市從業(yè)人員管理規(guī)章制度細則大全范文三

　　新進人員報到：經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)： 2.1 身份證影印本 1 份及相片 2 張。

　　2.2 辦公室人員需學歷證件影印本 1 份。

　　2.3 經(jīng)歷證件影印本 1 份(如證照或技術(shù)檢定證明)。

　　2.4 其他應繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。

　　3.超市操作規(guī)范： 3.1 員工行為規(guī)范 (1)不準挪用和賒銷店內(nèi)財物。

　　(2)上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。

　　(3)不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。

　　(4)不打架罵人、不說笑、打鬧。

　　(5)不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。

　　(6)不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。

　　(7)不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。

　　(8)不準放個人物品在收銀臺和賣場(如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等) 。

　　(9)不準無理取鬧，頂撞領導，不服從安排。

　　(10)不準上班接、打私人電話不準上班會客。

　　(特殊情況需經(jīng)當班責任人同意) (11)不準透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。

　　(12)提倡互相監(jiān)督，相互提醒。

　　3.2 儀表規(guī)范 (1)頭發(fā)干凈，梳理整齊。

　　(2)女士不披散頭發(fā)長發(fā)應扎整齊。

　　(5)面部整潔，女士不描眉紋眉。

　　(6)上班時間女士應化淡妝不得濃妝艷抹。

　　(11)不得留長指甲。

　　(12)女士不得涂有色指甲油或染指。

　　(14)衣服常換洗，不得有異味。

　　(15)衣服干凈整齊，上班要穿工作服。

　　(16)當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。

　　3.3 門店衛(wèi)生規(guī)范 (1)店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。

　　(2)貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。

　　(3)柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。

　　(6)門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、 香口膠雜物等。

　　(8)店內(nèi)各種設施、設備完好，功能正常。

　　(10)消防設備完好，能正常使用。

　　(11)衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。

　　(12)倉庫陳列有序、整潔。

　　3.4 營業(yè)員標準化操作規(guī)范 (1)崗位職責 1、 嚴格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守門店的 各項規(guī)章制度，服從上級領導的安排。

　　2、 熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應有的標志及自已責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識， 包括商品的名稱、 規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消費使用方法和日常銷量等。

　　3、 了解相關商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。

　　4、掌握商品標價知識，正確打貼價格標簽。

　　5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。

　　6、洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時 對責任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。

　　7、 隨時掌握商品銷售的動態(tài)， 及時按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。

　　8、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。

　　9、了解賣場內(nèi)主要設備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小的故障。

　　10、負責賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。

　　11、負責賣場內(nèi)的顧客接待、導購。

　　(2)作業(yè)要求 1、理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。

　　2、進行加貨作業(yè)時要做到先進先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領導，采取措 施。

　　發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。

　　并報備上級領導作相應處理。

　　3、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應，嚴格按照理貨作業(yè)程序進行。

　　4、對責任范圍內(nèi)的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。

　　5、營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。

　　6、對顧客要做到熱情服務，見到顧客要點頭，微笑打招呼。

　　7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班領導，并對相關問題做好記錄。

　　8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。

　　3.5 商品管理規(guī)范 (1)商品收貨 1、點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。

　　2

　　2、商品包裝外觀是否完整(標簽、日期、廠家) 3、保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。

　　4、弄清供應商名稱，門店內(nèi)是否有該供應商以前的退貨。

　　5、收貨人簽字并標注收貨日期。

　　6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。

　　7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。

　　(2)商品品質(zhì) 1、無假冒偽劣商品。

　　2、無過期變質(zhì)破損商品 3、沒有“三無”商品(無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標) 。

　　以上若有，相關責任人則受相關處 罰。

　　(3)商品陳列 1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。

　　2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。

　　3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。

　　4 干凈無積塵，外包裝或外形完整。

　　5、易放易拿，標答對應，陳列整齊完整。

　　6 堆頭顯眼、有量感、POP 廣告牌醒目干凈。

　　(4)促銷商品 1、促銷價格嚴格按照活動要求。

　　2、特價牌有顯特價提示、活動時間。

　　3、簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。

　　4、促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。

　　(5)庫存 1、目標庫存量及單類商品適量。

　　2， 商品保持期不可超過限期的 2/3。

　　3、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關處罰。

　　(6)商品信息 1、定期對商圈的了解(競爭對手的動態(tài)以及目標顧客的消費變化) ，并提交書面報告。

　　2、定期對業(yè)態(tài)的了解(本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化) ，并提交書面報告。

　　(7)商品的報損 1、失去商品價值和意義的商品(過期、變質(zhì)、陳舊、破損等)一定要報損。

　　2、食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進行處理。

　　3、商品報損超出額定范圍應由相關責任人承擔相應責任。

　　3.6 收銀員操作規(guī)范 (1)崗位職責 1、嚴格尊守門店的各項規(guī)章制度，服從領導安排，正確迅速結(jié)賬，做好對顧客的收銀服務工作。

　　2、保證收銀機的清潔衛(wèi)生及正常使用，學會日常的維護及簡單的故障排除。

　　(2)作業(yè)要求 1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班的銷售金額。

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　　2、準確正確識別紙幣，收銀機操作訓練。

　　3、 收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用， 收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單， 交班后立即將銷售款上交財務。

　　4、收銀員 “三聲”服務，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您 多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務臺處理。

　　5、謹防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強賣場看 管。

　　6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。

　　7、收銀員不得漏收商品款項。

　　8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超過千 分之五，要對其進行相應處罰。

　　如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位，重者予以辭 退。

　　9、收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后，必須清除掛賬單。

　　收銀員上崗時不允許在收銀區(qū)域存放私 人物品及現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)作偷盜論處。

　　10.任何收銀員不能私自外出換零錢。

　　11、 3.7 安全操作規(guī)章 (1)消防安全 1、門店消防設施必須齊全。

　　2、買場內(nèi)平時應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。

　　3、用電須遵守相關安全規(guī)定，不可用大功率電器。

　　4、正確規(guī)范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。

　　5、應急燈必須可以正常使用。

　　(2)門店安全 1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。

　　2、商品、貨架的擺放必須嚴格規(guī)定，附合要求。

　　4、如果發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應密切注意，如有情況立即向公安機關匯報。

　　5、要嚴格遵守商品管理規(guī)范。

　　4. 出勤及考勤管理：4.1 工作時間： 1、本公司因業(yè)務需求，得依勞動法有關規(guī)定調(diào)整休息日、上班時間工作班次及加班，從業(yè)人員 應予配合，不得借口拒絕。

　　2、本公司從業(yè)人員應準時上班，除規(guī)定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關上班遲到、早 退、曠工規(guī)定如下： (1) 從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班時間 5 分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng) 主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之： 項次 遲到早退 處罰方式 1 超過 5 分以內(nèi) 由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰 10 元 2 超過 6-15 分 罰 10 元 由工資中扣款 3 超過 16-29 分 罰 20 元 由工資中扣款4

　　4超過 30 分鐘以上 罰 30 元工資中扣款 1.月累計遲到、早退 3 次或累計超過 30 分鐘，記小過一次并扣 10%工資。

　　2.忘記打卡應在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工。

　　(1) 如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。

　　(2) 拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。

　　(3) 凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準， 而擅不出勤者或其事假未先 辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。

　　(4) 委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。

　　(5) 遲到、早退達 1~4 小時者，屬曠工半天，扣罰 1 天工資。

　　(6) 遲到、早退達 4~8 小時者，屬曠工一天，扣罰 2 天工資。

　　(7) 凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發(fā)放。

　　(8) 凡一個月內(nèi)累計曠工 2 天或年累計 5 天者，公司有權(quán)開除之。

　　5. 工資計算方式5.1 新進同仁待遇，經(jīng)試用三個月合格，視表現(xiàn)情況調(diào)整之。

　　5.2 薪資之調(diào)整需視公司營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負職責與績效辦理之。

　　5.3 公司實行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。

　　6. 請假規(guī)定：6.1 給假之規(guī)定如下： 6.1.1 公假：依法規(guī)定應給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。

　　6.1.2 事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。

　　b.各部門主管應留意控制請假人數(shù);請假超過 7 天以上必須經(jīng)店長核準。

　　c.全年請事假不可超過 15 天，事假期間不發(fā)工資，超過規(guī)定天數(shù)不準在請事假。

　　d.連續(xù)請事假 30 天以上者，應辦理退職或留職停薪手續(xù)。

　　6.1.3 病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者(應以電話或他人代請假)，凡超過 1 天以上，須附公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證明，病假期間不發(fā)工資。

　　6.1.4 婚假：服務滿半年未滿一年的員工，如本人結(jié)婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予 7 天， 滿二年以上者給予 10 天。

　　6.1.5 喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、子女給予 10 天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予 5 天無薪事假，路程擔誤可另計，須附相關資料，否則以曠工論。

　　6.1.6 產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假 45 天 (含節(jié)假日) ，難產(chǎn)者加給 30 天，均為無薪假。

　　6.2 請假手續(xù)：請假時，應于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得委托 他人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出有關證明文件，一并隨假卡送審。

　　6.3 請假天數(shù)未滿七天者，請假流程如下：7. 外出規(guī)定：7.1 上班中，因故離開崗位者須向當班領導報備。

　　7.2 有特殊事故因公外出時，需經(jīng)課長→店長方可外出。

　　8. 服務手則：8.1 從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章、制度、辦法及規(guī)定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽 奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。

　　8.2 從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務應嚴守機密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機密。

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　　8.3 從業(yè)人員不得擅自離開工作崗位，應奉公守法、認真勤奮、愛惜公物。

　　8.4 從業(yè)人員對公事均需循級而上，不越級呈報;但緊急或特殊事故則不在此限。

　　8.5 從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利他人，或?qū)ν獍l(fā)表涉及傷害公司之言論，且不得攜帶違禁品或易 爆裂物進入公司。

　　應以維護公司形象及信譽為主。

　　8.6 公司權(quán)利之維護： 8.6.1 從業(yè)人員除執(zhí)行授權(quán)之業(yè)務外，不得利用公司名義，對外從事私人或非經(jīng)公司認可之相關職 務及交易，對外作認何口頭或書面之約定和承諾。

　　8.6.2 非經(jīng)公司書面同意，從業(yè)人員不得為自己或通過第三人參與經(jīng)營和本公司相同或同類之事 業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合伙人等。

　　8.6.3 從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應力求整齊，凡須著制服之要求規(guī)定者，應遵守之。

　　8.6.4 從業(yè)人員應相互關愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述守則，并接受公司上司之職務調(diào)動， 若有違反，公司將視其情節(jié)輕重，予以解雇、記過、警誡、降職、降薪等之處分。

　　9. 獎勵：9.1 獎勵種類： 9.1.1 嘉獎 (每次 10 元獎金) 9.1.2 小功 (每次 30 元獎金) 9.1.3 大功 (每次 100 元獎金) 9.1.4 晉級升等。

　　9.2 有下列事跡者給予嘉獎： 9.2.1 整季度內(nèi)多能按時上下班出滿勤者。

　　9.2.2 維護公司榮譽、熱心服務，有具體事跡者。

　　9.2.3 拾金不昧價值達三百元以上者。

　　9.2.4 管理及領導有方，使生產(chǎn)工作順利運作正常者。

　　9.2.5 舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。

　　9.2.6 參與重要的改善或項目有顯著成效者。

　　9.2.7 品行優(yōu)良技術(shù)超群工作認真克盡職責能為從業(yè)人員楷模者。

　　9.2.8 工作積極盡責為公司避免較大損失者。

　　9.2.9 預防機器設備之故障或搶修工程，使生產(chǎn)不致中斷者。

　　9.2.10 其他類似之行為，經(jīng)提報管理處批準者。

　　9.3 有下列事跡者給予記小功： 9.3.1 領導有方，使業(yè)務拓展有相當成效者。

　　9.3.2 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。

　　9.3.3 整年上下班出勤率 100%，出滿勤者。

　　9.3.4 有其他明顯的較大功績者。

　　9.3.5 執(zhí)行臨時緊急任務能于限期內(nèi)完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。

　　9.3.6 在工作中節(jié)約成本，合理利用廢料有重大成果者。

　　9.3.7 檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益者。

　　9.3.8 其他類似行為，經(jīng)提報上級審核核批者。

　　9.4 對于有下列事跡者給予記大功： 9.4.1 為維護公司安全和重大利益，遇有緊急事件或突發(fā)事變，奮不顧身，極力強救而減少或6

　　避免公司損失者。

　　9.4.2 對主辦業(yè)務有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行后成效卓越，有 20 萬價值以上者。

　　9.4.3 改善生產(chǎn)設備、作業(yè)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本有顯著功效，且能舉證其效率及價值 者。

　　9.4.4 對于舞弊或危害公司權(quán)益之情事，能事先舉發(fā)或防止，而使公司免于受害者。

　　9.4.5 具有其他重大功績，足為全體員工表率者。

　　9.5 對于有下列事跡者給予晉級： 9.5.1 一年內(nèi)記大功 3 次者;具有其他特殊功績者。

　　10. 懲罰：10.1 懲罰種類： 10.1.1 警告 (每次 10 元經(jīng)濟處罰，績效獎金減半發(fā)放) 10.1.2 小過 (每次 30 元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金) 10.1.3 大過 (每次 50 元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金) 10.1.4 解雇。

　　10.2 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予警告處份： 10.2.1 經(jīng)常遲到、早退，屢教不聽不改者;無故曠工半天者。

　　10.2.2 在工作時間聊天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)者。

　　10.2.3 浪費公物，情節(jié)輕微者。

　　10.2.4 不服從、不遵守單位主管人員指揮者。

　　10.2.5 行政、管理人員未認真執(zhí)行公務而導致公司受到輕微損失者。

　　10.2.6 上班期間在場區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等影響公司形象者。

　　10.2.7 在非吸煙區(qū)抽煙，經(jīng)勸說不改者。

　　10.2.8 未佩戴識別證或穿著制服者。

　　10.2.9 主管干部因督導不力，致使下屬違反公司規(guī)定者。

　　10.2.10 其他違紀行為，但情節(jié)較輕者。

　　10.3 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記小過處份： 10.3.1 對上級批示或有效期限的命令，未能如期完成或處理不當?shù)」�導致公司利益損失者。

　　10.3.2 直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞屁護或不舉報者。

　　10.3.3 在職務上詐欺公司及濫用職權(quán)情節(jié)較輕者。

　　10.3.4 因疏忽致使機器設備或物品遭受損害或傷及他人，但情節(jié)較重者。

　　10.3.5 未經(jīng)許可進入禁止進入之場所者。

　　10.3.6 在公司與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)情節(jié)較重者。

　　10.3.7 攜帶危險物品入店者。

　　10.3.8 上班中睡覺者;擅離職守、怠忽工作使公司蒙受輕微損失者。

　　10.3.9 偽造出勤記錄或請人或代他人打卡者。

　　10.3.10 其他類似行為者;警告無效者。

　　10.4 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記大過處份： 10.4.1 投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。

　　10.4.2 遺失或損壞公司的重要文件、物品、設備者。

　　10.4.3 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告無效，甚至興風作浪者。

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　　10.4.4 違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受重大損失者。

　　10.4.5 挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。

　　10.4.6 在工作場所，酗酒或滋事者。

　　10.4.7 上班中臥睡或離崗睡覺者。

　　10.4.8 在公司外，對公司作出虛假或詆毀性評論者。

　　10.4.9 發(fā)現(xiàn)危害公司安全知情不報，而任其發(fā)生者。

　　10.5 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，可不經(jīng)預告給予解雇處分： 10.5.1 使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本公司誤信而遭受損失者。

　　10.5.2 違反工作規(guī)定情節(jié)嚴重者。

　　10.5.3 在公司內(nèi)賭博、聚眾滋事或有妨害風化之情事者。

　　10.5.4 故意損壞機器、工具、原料、商品或公司其他物品。

　　10.5.5 故意泄露公司營業(yè)上的柲密;使本公司蒙受損失者。

　　10.5.6 違反規(guī)定攜帶易燃易爆品入超市者。

　　10.5.7 無正當理由而曠工 3 日，或一個月內(nèi)曠工累計達 3 日者。

　　10.5.8 張貼散發(fā)煽動性文件、圖畫，足以破壞勞資情感者。

　　10.5.9 打架斗毆造成嚴重后果者。

　　10.5.10 偷竊或挪用公款、公物或盜用印信、竊取公文及員工財物者。

　　10.5.11 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派、營私舞弊侵害公司利益者。

　　10.5.12 對同事暴力脅迫，或有其他不良名譽之違法行為者。

　　10.5.13 造謠惑眾、影響工作或煽動他人怠工、罷工者。

　　10.5.14 試用不合格或試用期內(nèi)受小過以上處分者。

　　10.5.15 經(jīng)公司合理調(diào)動，不遵從工作指派者。

　　10.5.16 10.5.17 10.5.18 10.5.19 10.5.20 10.5.21 公開詆毀公司名譽及信用者。

　　向公司請假而往他處工作者。

　　利用職務之便，要求或收受回扣者。

　　一年內(nèi)記大過達 3 次，且無功相抵者。

　　其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果，經(jīng)主管部門查核屬實者。

　　對公司處罰不滿，擅自撕毀公告者。

　　11. 離職手續(xù)：11.1 自請離職人員， 除經(jīng)特準外， 均須按下列期限內(nèi)提出辭呈， 經(jīng)核準并辦妥移交及離職手續(xù)后， 方得離職： 11.1.1 試用期人員→提前 7 天。

　　11.1.2 一般作業(yè)員→提前 15 天。

　　11.1.3 技術(shù)、后勤人員→提前一個月。

　　11.1.4 行政、文職、助理人員及專員→提前一個半月。

　　11.1.5 課長及部門主管人員→提前二個月。

　　11.2 離職人員工資： 11.2.1 自愿請辭者，需依規(guī)定辦理，本月工資于離職作業(yè)完成日發(fā)放。

　　11.2.2 遭解雇開除人員得扣除應扣款后于離職作業(yè)完成日發(fā)放。

　　11.2.3 未請假，未到班者，視同自動離職，當月工資不予核算發(fā)放。

　　12. 保密措施：13.1 員工對有關本公司之經(jīng)營計劃、技術(shù)資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、公司規(guī)章 制度、財務資料、商品成本表等均應予以保密，不得對外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他 人，否則依法究辦。

　　13.2 本公司新舊員工一律需嚴守保密之規(guī)范之規(guī)定，并由管理部負責執(zhí)行。

　　14. 頒布實施：14.1 本制度各條款呈請店長核定后正式生效公布之，本制度得每年依實際經(jīng)營狀況進行修正，每 一年修正一次，以符合需求。