商務(wù)禮儀與談判論文（精選17篇）

商務(wù)禮儀與談判論文 篇1

　　摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，尤其是加入WTO后，我國(guó)的商務(wù)談判業(yè)務(wù)越來(lái)越多。談判中雙方都希望獲得最大利益，從而發(fā)生利益間的沖突。如何成功的開(kāi)展商務(wù)談判?本文通過(guò)做好談判的準(zhǔn)備工作，掌握談判的工作要領(lǐng)，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用談判策略等技巧，使談判的雙方獲得雙贏(yíng)。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)談判 要領(lǐng) 策略 雙贏(yíng)

　　緒 論

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的不斷發(fā)展和深化，世界各國(guó)的貿(mào)易日益頻繁，社會(huì)生產(chǎn)力得到了空前的發(fā)展，人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系越來(lái)越密不可分，經(jīng)濟(jì)交往如火如荼，經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜，各種商務(wù)往來(lái)以及為了尋求合作與支持，都離不開(kāi)商務(wù)談判，商務(wù)談判越來(lái)越受到重視。商務(wù)談判也隨之進(jìn)入社會(huì)各界，社會(huì)各層，社會(huì)各個(gè)角落，在現(xiàn)代社會(huì)各種活動(dòng)中越來(lái)越占有重要的地位。商務(wù)談判已經(jīng)不再是新名詞，商務(wù)談判的發(fā)展也蒸蒸日上，人們對(duì)商務(wù)談判的研究也日趨透徹，通過(guò)不斷探索和研究，人們對(duì)談判也都有了許多成熟的觀(guān)點(diǎn)、看法。本人謹(jǐn)以此篇論文表達(dá)對(duì)商務(wù)談判的一些技巧的個(gè)人愚見(jiàn)。

　　一、商務(wù)談判的重要性

　　一直以來(lái)，談判無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在。大到國(guó)家會(huì)談，小到個(gè)人切磋協(xié)商，談判已經(jīng)滲透到現(xiàn)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、外交等各個(gè)領(lǐng)域之中，成為人與人之間，組織與組織之間，國(guó)家與國(guó)家之間相互交流溝通，達(dá)成共識(shí)不可或缺的工具。若想在談判過(guò)程中旗開(kāi)得勝并非易事，豐富的經(jīng)驗(yàn)，鮮活的技巧當(dāng)然必不可少。以往我認(rèn)為談判只要能說(shuō)會(huì)道就可以了，自從這學(xué)期學(xué)了國(guó)際商務(wù)談判，改變了以往在腦海中根深蒂固的觀(guān)點(diǎn)，明白了人與人之間、企業(yè)和企業(yè)之間，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著聯(lián)系，有聯(lián)系就會(huì)有沖突，解決沖突的辦法就是雙方坐下來(lái)溝通、協(xié)商，也就是談判。通過(guò)談判，或者解決爭(zhēng)議，或者促進(jìn)雙方的友好關(guān)系，或者滿(mǎn)足各自的利益需要。談判有大有小，有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的，又有非經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的。而商務(wù)談判，就是指不同利益群體之間，以經(jīng)濟(jì)利益為目的，就雙方的商務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行的談判。所以商務(wù)談判至關(guān)重要，我覺(jué)得商務(wù)談判是一門(mén)藝術(shù)，掌握談判這門(mén)藝術(shù)確是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的一個(gè)重要因素與手段，為了能夠在商務(wù)談判的過(guò)程中取得成功，人們對(duì)談判的學(xué)習(xí)，探索，研究也趨之若鶩。

　　二、商務(wù)談判的要領(lǐng)

　　談判過(guò)程充滿(mǎn)了變數(shù)和陷阱，談判桌上風(fēng)云變幻，波瀾起伏，唯有準(zhǔn)備充分，做到知己知彼，方能心中有數(shù)、胸有成竹，加之穩(wěn)中求變，方能勝券在握、穩(wěn)操勝算古人語(yǔ)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的軍事思想意義深遠(yuǎn)，我認(rèn)為若能在談判過(guò)程中做到“知己知彼”那么談判就成功了一半，若在“知己知彼”的基礎(chǔ)上再做到“穩(wěn)中求變”那么你就可以在談判中游刃有余了至少也會(huì)達(dá)到雙贏(yíng)。孫武曰“知

　　己知彼，百戰(zhàn)不殆”。一次成功的談判，戰(zhàn)前的準(zhǔn)備工作顯得尤為重要。磨刀不誤砍柴工，漫長(zhǎng)的談判需要更為漫長(zhǎng)的準(zhǔn)備工作，其中信息的收集是談判前一項(xiàng)重要的工作，準(zhǔn)確可靠的商務(wù)談判信息是談判能否成功的可靠保證，是確定談判目的的基礎(chǔ)。很多談判代表常常輸在起跑線(xiàn)上，卻渾然不知。唯有準(zhǔn)確把握政治法律信息、市場(chǎng)信息、科技信息、金融信息、對(duì)手及其所代表利益團(tuán)體信息，最大限度的掌握有效資訊，仔細(xì)分析對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與劣勢(shì)，真正做到“知彼”才是成功談判的有利保障。“知彼”的真正意義在于深入了解對(duì)方的劣勢(shì)，并在談判的過(guò)程中將其放大，用以打擊對(duì)手的自信心或者抵消他的優(yōu)勢(shì)。“打擊”是貫穿整個(gè)談判過(guò)程的，通常情況下，要運(yùn)用語(yǔ)言魅力、個(gè)人風(fēng)度甚至是一個(gè)眼神。“知彼”固然重要，然而“知己”這個(gè)重要環(huán)節(jié)同樣不可忽略。古人云：“欲勝人者，必先自勝;欲論人者，必先自論;欲知人者;必先自知”，倘若一個(gè)談判者尚不能對(duì)自身有一個(gè)準(zhǔn)確的了解，或者談判對(duì)手對(duì)你的了解比你對(duì)自身的了解更精準(zhǔn)，這將會(huì)導(dǎo)致你在談判過(guò)程中處于被動(dòng)的位置，又如何有效地維護(hù)自身所代表的組織的權(quán)益呢?因此，談判者應(yīng)該準(zhǔn)確了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，合理提煉自身優(yōu)勢(shì)，并在談判過(guò)程中充分展現(xiàn)，盡可能讓這些優(yōu)勢(shì)閃光，從而掩蓋自身的劣勢(shì)為自己贏(yíng)得主動(dòng)權(quán)。

　　商務(wù)談判要“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”。“知己”就是要正確地了解我方的談判實(shí)力、談判能力和一切對(duì)談判有利或不利的客觀(guān)要素，以便“揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害”;“知彼”就是要了解對(duì)方的實(shí)力、談判目的、需要、談判策略、談判風(fēng)格和談判人員的特點(diǎn)以及與談判相關(guān)的對(duì)手的一切情況。在商務(wù)談判中，誰(shuí)能在談判信息上擁有優(yōu)勢(shì)，能夠真正做到“知己知彼”。

　　三、談判的策略

　　在商務(wù)談判過(guò)程中，能夠知道對(duì)方的真正需要和他們的談判利益界限，誰(shuí)就有可能制定正確的談判戰(zhàn)略，掌握談判的主動(dòng)權(quán)。中美知識(shí)產(chǎn)權(quán)談判就是一個(gè)很好的證明。談判中，當(dāng)美方代表開(kāi)口說(shuō)：“我是在跟小偷談判時(shí)，時(shí)任國(guó)務(wù)了院副的吳儀寸步不讓地回應(yīng)：“我是在跟強(qiáng)盜談判，看看你們的博物館有多少東西是從中國(guó)搶來(lái)的”，美國(guó)代表啞口無(wú)言，使中方在中美知識(shí)產(chǎn)權(quán)談判中一直掌握主動(dòng)權(quán)。

　　在談判桌上掌握了主動(dòng)權(quán)之后，若能“穩(wěn)中求變”那么成功便勢(shì)在必得。怎樣

　　拿捏好“穩(wěn)”，我認(rèn)為應(yīng)包括上兩個(gè)方面的內(nèi)容：一、穩(wěn)住原則;既要堅(jiān)持原則，又要保持靈活性;對(duì)關(guān)系己方的根本利益的原則問(wèn)題寸步不讓?zhuān)�但又不能過(guò)于粗蠻，要以不卑不亢的態(tài)度，從實(shí)際出發(fā)，曉之以理，動(dòng)之以情，爭(zhēng)取對(duì)方的理解和接受，爭(zhēng)取縮小差距達(dá)成解決問(wèn)題的一致意見(jiàn)，對(duì)于某些非原則性的問(wèn)題，則可以在不損害己方根本利益的前提下，考慮到各自的保留點(diǎn)和底線(xiàn)必要時(shí)做出讓步。在整個(gè)談判過(guò)程中，應(yīng)努力做到有理、有利、有節(jié)，以理服人。即使遇到重大分歧，幾乎無(wú)法協(xié)調(diào)一致，寧可終止談判，也不能違背原則。當(dāng)事人應(yīng)把眼光放遠(yuǎn)些，相互諒解，生意不成友誼在，穩(wěn)住“關(guān)系”才是求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重中之重。二、穩(wěn)住目標(biāo);只有明確各自的利益所在談判才有明確的目標(biāo)，才能做到有的放矢，因此在談判開(kāi)始后盡快確定雙方的利益，明確潛在的和隱藏的利益，然后明確目標(biāo)。當(dāng)然，談判一般存在多個(gè)目標(biāo)，這就有必要考慮談判目標(biāo)的優(yōu)先順序，根據(jù)重要性加以排序，確定是否所有的目標(biāo)都要達(dá)到，哪些目標(biāo)可以舍棄，哪些目標(biāo)可以爭(zhēng)取達(dá)到，而哪些又是必須到達(dá)的。與此同時(shí)，還得考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)。總之，在實(shí)際談判過(guò)程中，必須穩(wěn)住萬(wàn)萬(wàn)不能降低要求的目標(biāo)，穩(wěn)住根本利益，穩(wěn)住長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

　　四、談判的原則

　　我們知道，談判桌上，風(fēng)云變幻，波瀾起伏，變數(shù)和陷阱太多，只“穩(wěn)”是不能取勝的，關(guān)鍵還得有靈活性，要穩(wěn)中求變。商務(wù)談判過(guò)程中普遍存在談判雙方不可避免的利害沖突。如何解決這些沖突和矛盾，正是談判人員所承擔(dān)的任務(wù)，這就要求談判者必須要注重商務(wù)談判中高度的原則性和靈活性。靈活性便是我所謂的“求變”，我想每個(gè)議題都有它的彈性所在，也就是雙方利益的伸縮度并非定死在一點(diǎn)，不可變動(dòng)。也正是如此，在兼顧對(duì)方利益的前提下，都想千方百計(jì)的為自己多爭(zhēng)取一點(diǎn)利益，這是自然的，也是正當(dāng)?shù)�，這也就要求談判者懂得如何靈活變通談判策略和技巧。在實(shí)際談判過(guò)程中，光“伸”是不行的，還得“縮”，有舍才有得嘛。“縮”是為了更好的“伸”，以退為進(jìn)。

　　總而言之，我認(rèn)為在商務(wù)談判這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，若能真正做到“知己知彼”“穩(wěn)中求變”，那么他必然會(huì)取得成功。當(dāng)然，要真正做到知己知彼、穩(wěn)中求變并非那么容易，談判者必須如履薄冰，謹(jǐn)慎拿捏。

　　參考資料：

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商務(wù)禮儀與談判論文 篇2

　　【摘 要】商務(wù)談判是構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要一環(huán)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商務(wù)談判的成功可能直接或間接的影響企業(yè)的存活根本，商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿(mǎn)足各自的商務(wù)需求，通過(guò)協(xié)商對(duì)話(huà)，最終解決爭(zhēng)議、達(dá)成協(xié)議、簽訂合同的過(guò)程。促使商務(wù)談判成功的因素很多，談判技巧，商務(wù)禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置，直接或間接的影響著談判結(jié)果。

　　【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 談判技巧 談判細(xì)節(jié) 過(guò)程

　　商務(wù)談判是指雙方促成交易或?yàn)榱私鉀Q雙方的爭(zhēng)端并取得維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務(wù)活動(dòng)之一;需要在平等友好、互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致的意見(jiàn)消除分歧。在圓滿(mǎn)的商務(wù)談判活動(dòng)中遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會(huì)造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)��?duì)達(dá)成協(xié)議造成威脅。因此，在談判中必須嚴(yán)格遵守談判中的禮儀。

　　一、談判準(zhǔn)備的階段

　　談判時(shí)間的選擇：談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨(dú)做主，否則是失禮的，要選擇對(duì)己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭(zhēng)取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)，若爭(zhēng)取不到，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場(chǎng)所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應(yīng)該依次互換，以示公平。談判人員的選擇：談判隊(duì)伍由主談人、助手、專(zhuān)家和其他談判人員組成。談判所需資料的搜集，以便在談判中掌握主動(dòng)權(quán)。

　　注重禮儀是必不可少的，會(huì)晤時(shí)給對(duì)方留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。比如在接待室迎接對(duì)方;盡可能派人到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站去接;收下對(duì)方的名片之后應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名職稱(chēng)以示尊重;確定談判人員雙方談判代表的身份、職務(wù)等等，作為談判代表要有良好的綜合素質(zhì)。談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重;置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌。

　　雙方談判氣氛的調(diào)整，作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立或點(diǎn)頭微笑示意并禮貌回應(yīng)。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著很大作用，應(yīng)兩眼注視對(duì)方目光停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。詢(xún)問(wèn)對(duì)方要客氣多用“請(qǐng)”，接物時(shí)要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話(huà)題進(jìn)行交談，稍作寒暄以溝通感情創(chuàng)造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話(huà)細(xì)心觀(guān)察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)。這樣既可了解對(duì)方意圖又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

　　二、正式談判階段

　　舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。在談判桌上，

　　每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。談判往往是一種利益之爭(zhēng)，因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。然而從本質(zhì)上講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以雙方的相互讓步為其結(jié)局，使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。

　　談判雙方在將本次談判中的目標(biāo)、要求、意圖等簡(jiǎn)要明確陳述。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。對(duì)方回答時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，不能隨便打斷對(duì)方的話(huà)，提問(wèn)得到回答后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)始終彬彬有禮。談判的語(yǔ)言能充分反映和體現(xiàn)一個(gè)人的能力、修養(yǎng)和素質(zhì)。因此談判用語(yǔ)既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽(tīng)，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語(yǔ)匯和體態(tài)語(yǔ)。在雙方已經(jīng)知道對(duì)方的談判目標(biāo)和意圖后，為了達(dá)到雙方的目標(biāo)獲得利益討價(jià)還價(jià)是必然的，這時(shí)容易因情急而失禮，但在這關(guān)鍵時(shí)刻更要注意保持風(fēng)度，正確地處理與談判對(duì)手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，堅(jiān)決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生，談判不成可以是朋友，不能失態(tài)變成敵手，心平氣和，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達(dá)要嚴(yán)密。因此有必要在談判前對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有所預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)備。在各自預(yù)期的設(shè)想得到滿(mǎn)意的結(jié)果，達(dá)成協(xié)議談判也就成功結(jié)束了。這時(shí)應(yīng)該換一些輕松的話(huà)題或者說(shuō)明接下來(lái)所安排的活動(dòng)，甚至還可以對(duì)自己在談判中的一些失誤表達(dá)下歉意。

　　特別提出四個(gè)談判技巧：(1)善于提問(wèn)。通過(guò)提問(wèn)我們不僅能獲得平時(shí)無(wú)法得到的信息，而且還能證實(shí)我們以往的判斷。我們應(yīng)用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)了解對(duì)方的需求，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題可以使對(duì)方自由地談他們的需求。(2)善于傾聽(tīng)。善于傾聽(tīng)可以獲得寶貴信息，增加談判的籌碼。在談判中，我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)，以達(dá)到盡量了解時(shí)方的目的。(3)善于說(shuō)服對(duì)方，說(shuō)服是談判的要害所在。(4)適當(dāng)讓步，在所有的問(wèn)題上做出讓步和承諾，達(dá)成協(xié)議。何時(shí)讓步以及讓步的幅度很多時(shí)候都是具有高度技巧的問(wèn)題。具體到每個(gè)案例可能都會(huì)有不同的解決方案，需要企業(yè)家和談判者的長(zhǎng)期摸索。

　　三、簽約階段

　　商務(wù)談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目的，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方居右，主方居左。二是相對(duì)式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在桌后面對(duì)正門(mén)，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對(duì)正門(mén)、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走入簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。

　　簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場(chǎng)所應(yīng)安排在莊重的場(chǎng)所并得到對(duì)方的同意。簽約儀式前，應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)人員做好各種文本的準(zhǔn)備工作。雙方參加談判的全體人員都應(yīng)出席，如缺席，應(yīng)得到對(duì)方的同意。雙方共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自方代表身后。應(yīng)設(shè)有助簽人員協(xié)助簽約人，雙方代表先在準(zhǔn)備好的文本上簽字，然后由助簽人員交換。雙方簽字完畢后雙方代表應(yīng)同時(shí)起立交換文本并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結(jié)束，應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場(chǎng)。

　　饋贈(zèng)禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈(zèng)禮品，除了表示友好、進(jìn)一步增進(jìn)友誼和今后不斷聯(lián)絡(luò)感情的愿望外，更主要的是表示對(duì)這次合作成功的祝賀，和對(duì)再次合作能夠順利進(jìn)行所做的促進(jìn)。因此，要針對(duì)不同對(duì)象選擇不同禮品饋贈(zèng)，其寓意性是很強(qiáng)的。禮物的價(jià)值應(yīng)視洽談內(nèi)容及洽談的具體情況而定。

　　四、總結(jié)

　　商務(wù)談判過(guò)程中的各階段應(yīng)注意的禮儀和技巧不能一一列舉，了解基本的禮儀，然后能發(fā)揮的得體、融洽，而不是呆板的表現(xiàn)，會(huì)達(dá)到更好的效果。

　　參考文獻(xiàn)：

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商務(wù)禮儀與談判論文 篇3

　　關(guān)鍵詞: 商務(wù)談判;;內(nèi)在特征;;談判語(yǔ)言

　　摘要: 商務(wù)英語(yǔ)談判的語(yǔ)言藝術(shù)表現(xiàn)在許多方面,但無(wú)論是陳述、提問(wèn)、答復(fù)還是說(shuō)服等,就其內(nèi)在的本質(zhì)特征來(lái)說(shuō)都具有客觀(guān)性、針對(duì)性、邏輯性及論辯性,掌握談判語(yǔ)言的內(nèi)在特征最終是要使談判語(yǔ)言具有說(shuō)服力,使談判語(yǔ)言系統(tǒng)的功能達(dá)到最大化。

商務(wù)禮儀與談判論文 篇4

　　關(guān)鍵詞: 語(yǔ)言技巧;;談判風(fēng)格;;談判技巧

　　摘要: 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易也越來(lái)越發(fā)達(dá)。國(guó)際貿(mào)易中的商務(wù)談判在所難免,所以必須懂得各國(guó)商人的文化來(lái)探討國(guó)際商務(wù)談判,分析國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程、世界各國(guó)商人的談判風(fēng)格,增強(qiáng)中國(guó)商人在國(guó)際貿(mào)易中的競(jìng)爭(zhēng)力。

商務(wù)禮儀與談判論文 篇5

　　關(guān)鍵詞: 商務(wù)談判;;言語(yǔ)行為;;文化差異;;商務(wù)影響

　　摘要: 商務(wù)英語(yǔ)談判,亦稱(chēng)跨國(guó)際文化談判,談判涉及面廣,筆者主要從稱(chēng)呼言語(yǔ)行為,邀請(qǐng)言語(yǔ)行為、拒絕言語(yǔ)行為、招呼言語(yǔ)行為論述了不同文化對(duì)談判效果的影響,力求使談判者能夠掌握合理、正確的言語(yǔ)行為,避免交際失誤,從而使商務(wù)談判能夠順暢,最終達(dá)到預(yù)期的效果。

商務(wù)禮儀與談判論文 篇6

　　關(guān)鍵詞: 商務(wù)英語(yǔ);;談判;;模糊;;語(yǔ)用功能

　　摘要: 商務(wù)英語(yǔ)談判語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確性并不排除模糊語(yǔ)義的使用。模糊語(yǔ)言由于其自身的特點(diǎn)能使語(yǔ)言在某些情況下不致顯得特別突兀,從而做到語(yǔ)言禮貌得體。本文描述了商務(wù)英語(yǔ)談判中的模糊語(yǔ)言現(xiàn)象,并從語(yǔ)用學(xué)的角度論述了模糊語(yǔ)言的語(yǔ)用功能:掩飾功能,禮貌功能,緩和功能,避諱功能和外交功能。

商務(wù)禮儀與談判論文 篇7

　　關(guān)鍵詞: 商務(wù)英語(yǔ)談判;;委婉語(yǔ)的功能;;語(yǔ)法手段

　　摘要: 在商務(wù)英語(yǔ)談判中,常借助委婉語(yǔ)禮貌、間接地陳述自己的觀(guān)點(diǎn),提出要求或建議,以便建立良好的商務(wù)環(huán)境,在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲取成功。筆者在探討委婉語(yǔ)的涵義及其在商務(wù)英語(yǔ)談判中的功能的基礎(chǔ)上,總結(jié)了委婉語(yǔ)在商務(wù)英語(yǔ)談判中常見(jiàn)的語(yǔ)法實(shí)現(xiàn)手段。提出掌握并恰當(dāng)運(yùn)用委婉語(yǔ)的語(yǔ)法手段,有助于順利達(dá)到談判的目的。

商務(wù)禮儀與談判論文 篇8

　　關(guān)鍵詞: 模糊語(yǔ)言;;商務(wù)英語(yǔ)談判;;作用

　　摘要: 語(yǔ)言的模糊性是語(yǔ)言的一種本質(zhì)屬性,它作為一種策略手段和語(yǔ)言技巧廣泛地使用在不同的領(lǐng)域。本文從模糊語(yǔ)言的定義和語(yǔ)用模糊論起,闡述了在商務(wù)英語(yǔ)談判中模糊語(yǔ)言的應(yīng)用及功能:表達(dá)委婉,使語(yǔ)言含蓄;避免尷尬,順利實(shí)現(xiàn)交際;渲染氣氛,從心理上爭(zhēng)取對(duì)方等,以此說(shuō)明模糊性能提高語(yǔ)言的表達(dá)效果,避免雙方直面溝通帶來(lái)的不良影響,最終達(dá)到交易的成功進(jìn)行。

商務(wù)禮儀與談判論文 篇9

　　一開(kāi)始就讓出全部可讓利益的讓步方式是( )

　　A. 堅(jiān)定的讓步方式

　　B. 果斷的讓步方式

　　C. 初始讓步方式

　　D. 一次性讓步方式

　　D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：D

　　一個(gè)好的談判讓步應(yīng)該是怎樣的( )。

　　A. 我方讓步后對(duì)方愿意以讓步作為回報(bào)

　　B. 我方讓步后，對(duì)方認(rèn)為還可以逼我方再進(jìn)一步讓步

　　C. 注重結(jié)果但更注重過(guò)程，讓談判對(duì)手感覺(jué)獲得我方讓步實(shí)屬不易;

　　D. 我方讓步的前提是對(duì)方必須做相應(yīng)的讓步

　　E. 對(duì)方對(duì)我方的讓步無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)用用相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)回報(bào)

　　A,C。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,C

　　在談判中最后通牒的策略是怎樣落實(shí)的( )。

　　A. 在談判的初始階段，高壓形成

　　B. 在談判的接近尾聲階段

　　C. 本方具有較好的需求強(qiáng)度

　　D. 絕大多數(shù)協(xié)議內(nèi)容基本確定，只有個(gè)別問(wèn)題仍然處于膠著狀態(tài)

　　E. 要表現(xiàn)出堅(jiān)定，表達(dá)要正確，決不能讓對(duì)方仍留有一線(xiàn)希望

　　B,C,D,E。標(biāo)準(zhǔn)答案為：B,C,D,E

　　在商務(wù)談判中采用紅白臉策略一般是( )。

　　A. 年齡大的本方組員應(yīng)該處于緩和氣氛形成折衷的地位

　　B. 年齡小的本方組員應(yīng)該更多地承擔(dān)主動(dòng)進(jìn)攻的角色

　　C. 地位高的組員應(yīng)該承擔(dān)更多的主動(dòng)進(jìn)攻的角色

　　D. 女性組員可以采取更多地高調(diào)進(jìn)攻的角色

　　E. 男性組員可以采取更多地高調(diào)進(jìn)攻的角色

　　A,C,E。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,B,E

　　進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是( )。

　　A. 不問(wèn)不答

　　B. 有問(wèn)必答

　　C. 避實(shí)就虛

　　D. 能言不書(shū)

　　E. 真實(shí)可靠

　　A,B,C,D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,B,C,D

　　相比之下哪個(gè)民族(國(guó)家)的商人的時(shí)間觀(guān)念較差( )。

　　A. 意大利商人

　　B. 美國(guó)商人

　　C. 阿拉伯商人

　　D. 日本商人

　　C。標(biāo)準(zhǔn)答案為：C

　　講究節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，把浪費(fèi)看成是“罪惡”的是( )。

　　A. 德國(guó)人

　　B. 美國(guó)人

　　C. 韓國(guó)人

　　D. 南美人

　　B。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A

　　迎接來(lái)賓與對(duì)方握手時(shí)間一般為( )。

　　A. 三秒左右

　　B. 十秒左右

　　C. 時(shí)間越短越宜

　　D. 時(shí)間越長(zhǎng)越宜

　　A。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A

　　商務(wù)談判中，讓步的基本原則有( )。

　　A. 一次讓步的幅度不要過(guò)大，節(jié)奏不宜太快

　　B. 不要承諾做同等幅度的讓步

　　C. 使我方較小的讓步能給對(duì)方以較大的滿(mǎn)足

　　D. 在我方認(rèn)為重要的問(wèn)題上自己先讓步

　　E. 使對(duì)方覺(jué)得我方讓步不是件容易的事情

　　A,B,C,E。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,B,C,E

　　下列有關(guān)談判氣氛論述中，正確的是( )。

　　A. 談判開(kāi)始瞬間的影響最為強(qiáng)烈，此后，氣氛波動(dòng)較為有限

　　B. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時(shí)，氣氛就已形成

　　C. 雙方見(jiàn)面時(shí)的寒暄同樣能決定談判氣氛

　　D. 談判人員

　　的大腦運(yùn)動(dòng)是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

　　E. 氣氛對(duì)談判結(jié)果無(wú)影響

　　A,B,D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,B,D

　　一般商務(wù)談判站立的距離比較合適為( )。

　　A. 0-0.45米

　　B. 0.45-0.80米

　　C. 0.80-1.20米

　　D. 1.20米以上

　　C。標(biāo)準(zhǔn)答案為：C

　　講究節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，把浪費(fèi)看成是“罪惡”的是( )。

　　A. 德國(guó)人

　　B. 美國(guó)人

　　C. 韓國(guó)人

　　D. 南美人

　　A。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A

　　迎接來(lái)賓與對(duì)方握手時(shí)間一般為( )。

　　A. 三秒左右

　　B. 十秒左右

　　C. 時(shí)間越短越宜

　　D. 時(shí)間越長(zhǎng)越宜

　　A。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A

　　下列有關(guān)談判氣氛論述中，正確的是( )。

　　A. 談判開(kāi)始瞬間的影響最為強(qiáng)烈，此后，氣氛波動(dòng)較為有限

　　B. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時(shí)，氣氛就已形成

　　C. 雙方見(jiàn)面時(shí)的寒暄同樣能決定談判氣氛

　　D. 談判人員的大腦運(yùn)動(dòng)是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

　　E. 氣氛對(duì)談判結(jié)果無(wú)影響

　　A,B,D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,B,D

　　下列選項(xiàng)中，屬于法國(guó)人的談判風(fēng)格的有( )。

　　A. 崇尚紳士風(fēng)度

　　B. 嚴(yán)謹(jǐn)保守

　　C. 偏愛(ài)橫向式談判方式

　　D. 時(shí)間觀(guān)念不強(qiáng)

　　E. 強(qiáng)烈的民族自豪感

　　A,C,D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：C,D,E

　　一般只限于合作關(guān)系非常友好，并有長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)的雙方之間的談判方式是( )。

　　A. 立場(chǎng)型談判

　　B. 讓步型談判

　　C. 原則型談判

　　B。標(biāo)準(zhǔn)答案為：B

　　原則型談判又稱(chēng)為( )。

　　A. 讓步型談判

　　B. 立場(chǎng)談判

　　C. 硬式談判

　　D. 價(jià)值型談判

　　D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：D

　　判定談判成功與否的價(jià)值談判標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

　　B. 利益滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)、最高利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

　　C. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、共同利益標(biāo)準(zhǔn)、沖突和合作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　A。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A

　　為掌握談判全局，獲取主動(dòng)權(quán)，談判者首先要制造( )優(yōu)勢(shì)。

　　A. 權(quán)利

　　B. 時(shí)間

　　C. 人員

　　D. 信息

　　D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：D

　　國(guó)際談判中座次安排基本要求是( )。

　　A. 以左為尊，右高左低

　　B. 以左為尊，左高右低

　　C. 以右為尊，左高右低

　　D. 以右為尊，右高左低

　　D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：D

　　談判雙贏(yíng)原則應(yīng)該怎樣予以理解( )。

　　A. 你有所得，我有所獲

　　B. 乘勝追擊，得到全部利益

　　C. 我的利益能夠在談判對(duì)手身上得到體現(xiàn)

　　D. 只求得到協(xié)議而不問(wèn)結(jié)果是否有利

　　E. 注重合作，注重互惠

　　A,C,E。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,C,E

　　談判成本包括( )。

　　A. 談判桌上的成本

　　B. 談判過(guò)程中的成本

　　C. 合同的制作成本

　　D. 談判的機(jī)會(huì)成本

　　E. 履行合同的成本

　　A,B,D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,B,D

商務(wù)禮儀與談判論文 篇10

　　1. 下列有關(guān)談判氣氛論述中，正確的是( )

　　A. 談判開(kāi)始瞬間的影響最為強(qiáng)烈，此后，氣氛波動(dòng)有限

　　B. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時(shí)，氣氛就已形成

　　C. 雙方見(jiàn)面時(shí)的寒暄同樣能決定談判氣氛

　　D. 談判人員的大腦運(yùn)動(dòng)是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

　　正確答案: ABD

　　2. 制定商務(wù)談判策略的制定方式主要有。

　　A. 仿照

　　B. 復(fù)制

　　C. 組合

　　D. 創(chuàng)新

　　正確答案: ACD

　　3. 國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中解決爭(zhēng)端的普遍的、基本的方式是( )

　　A. 第三方協(xié)調(diào)

　　B. 仲裁

　　C. 訴訟

　　D. 貿(mào)易報(bào)復(fù)

　　正確答案: BC

　　4. 運(yùn)用無(wú)聲語(yǔ)言技巧應(yīng)注。

　　A. 談判者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎機(jī)智地識(shí)別和應(yīng)付各種問(wèn)題

　　B. 弄清無(wú)聲語(yǔ)言運(yùn)用的場(chǎng)合、時(shí)間和背景

　　C. 善于觀(guān)察

　　D. 隨機(jī)應(yīng)變

　　正確答案: ABC

　　5. 談判人員經(jīng)常參加各種各樣的社交活動(dòng)。在日常交往中，需要注意的禮節(jié)包括：

　　A. 遵守時(shí)間

　　B. 尊重老人和女生

　　C. 尊重風(fēng)俗習(xí)慣

　　D. 舉止得體

　　正確答案: ABCD

　　6. 談判的行為主體和關(guān)系主體二者之間的區(qū)別是。

　　A. 談判的關(guān)系主體直接承擔(dān)談判的后果，而行為主體不一定承擔(dān)談判后果;

　　B. 談判的行為主體必須是有意識(shí)、有行為的自然人，而談判的關(guān)系主體既可以是自然人，也可以是國(guó)家、組織或其他社會(huì)團(tuán)體;

　　C. 無(wú)論是何種談判關(guān)系主體的意志和行為，都需要借助于談判的行為人來(lái)表示或進(jìn)行;

　　D. 在談判的關(guān)系主體與行為主體不一致的情況下，談判的行為主體只有正確反映談判關(guān)系主體的意志，所發(fā)生的談判行為才是有效的。

　　正確答案: AB

　　7. 選擇正確的答案：談判氣氛的營(yíng)造應(yīng)該服從于：

　　A. 談判者的性格特征

　　B. 談判的方針策略

　　C. 談判的實(shí)力對(duì)比

　　D. 談判雙方長(zhǎng)期合作目標(biāo)

　　正確答案: BD

　　8. 要滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要，就要在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)力求做好。

　　A. 必須較好地利用談判者的生理需要

　　B. 盡可能地為商務(wù)談判營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍

　　C. 要與對(duì)手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

　　D. 在談判時(shí)要使用謙和的語(yǔ)言和態(tài)度，注意滿(mǎn)足對(duì)手尊重和自尊的需要

　　E. 對(duì)于談判者的最高要求，在不影響滿(mǎn)足自己需求的同時(shí)，也應(yīng)盡可能地使之得到滿(mǎn)足

　　正確答案: ABCDE

　　9. 談判議程的內(nèi)容包括( )

　　A. 模擬談判

　　B. 時(shí)間安排

　　C. 確定談判議題

　　D. 確定談判人員

　　正確答案: BC

　　10. 成功談判者應(yīng)該具備的心理素質(zhì)有：。

　　A. 崇高的事業(yè)心、責(zé)任心

　　B. 堅(jiān)忍不拔的意志

　　C. 以禮待人的談判誠(chéng)意和態(tài)度

　　D. 良好的心理調(diào)控能力

　　正確答案: ABCD

　　11. 商務(wù)談判的作用有。

　　A. 有利于促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

　　B.

　　有利于加強(qiáng)企業(yè)間的合作

　　C. 有利于提高談判人員的應(yīng)變能力

　　D. 有利于促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展

　　正確答案: ABD

　　12. 口頭談判的優(yōu)點(diǎn)有：。

　　A. 有利于談判雙方當(dāng)面提出條件和意見(jiàn)

　　B. 便于談判者察言觀(guān)色，掌握心理

　　C. 便于施展談判技巧

　　D. 縮短談判時(shí)間

　　正確答案: ABC

　　13. 還盤(pán)的具體方法有( )

　　A. 詢(xún)問(wèn)對(duì)方的交易條件

　　B. 拒絕成交

　　C. 請(qǐng)求重新發(fā)盤(pán)

　　D. 修改發(fā)盤(pán)

　　正確答案: CD

　　14. 下列情況哪些可說(shuō)明該方談判實(shí)力強(qiáng)?

　　A. 該方對(duì)交易內(nèi)容與交易條件滿(mǎn)足程度較高

　　B. 該方對(duì)商業(yè)行情了解程度高

　　C. 該方企業(yè)商業(yè)信譽(yù)好，社會(huì)影響大

　　D. 該方談判技巧高

　　正確答案: ABCD

　　15. 下列選項(xiàng)中，不是制定商務(wù)談判策略的核心與關(guān)鍵步驟的有。

　　A. 尋找關(guān)鍵問(wèn)題

　　B. 確定目標(biāo)

　　C. 形成假設(shè)性解決方法

　　D. 擬定行動(dòng)計(jì)劃方案

　　正確答案: ABD

　　16. 商務(wù)談判的談判階段，包括以下環(huán)節(jié)：

　　A. 準(zhǔn)備

　　B. 開(kāi)局

　　C. 磋商

　　D. 協(xié)議

　　正確答案: BCD

　　17. 在商務(wù)談判中，談判成功應(yīng)重視的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有：

　　A. 成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)

　　B. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　C. 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　D. 人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

　　正確答案: ABD

　　18. 如何建立和諧的洽談氣氛?

　　A. 要塑造良好的第一印象

　　B. 營(yíng)造洽談氣氛不能靠故意做作

　　C. 開(kāi)局目標(biāo)：思想?yún)f(xié)調(diào)

　　D. 說(shuō)說(shuō)談判的有關(guān)事項(xiàng)

　　正確答案: ABC

　　19. 平等地對(duì)待對(duì)方可以避免僵局的發(fā)生，具體做法有。

　　A. 把自己放在別人的位置上看問(wèn)題

　　B. 不要因?yàn)樽约旱膯?wèn)題去責(zé)備別人

　　C. 討論各自的認(rèn)識(shí)

　　D. 保全面子，使你的建議與他們的價(jià)值觀(guān)相符

　　正確答案: ABCD

　　20. 如何有理有謀地讓步?

　　A. 有原則地讓步

　　B. 有步驟的讓步

　　C. 有方式的讓步

　　D. 有風(fēng)度地讓步

　　正確答案: ABC

　　21. 提出報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意。

　　A. 報(bào)價(jià)要非常明確

　　B. 報(bào)價(jià)要非常果斷，毫不猶豫

　　C. 報(bào)價(jià)時(shí)不必做過(guò)多的解釋和說(shuō)明

　　D. 給對(duì)方留有討價(jià)還價(jià)的余地

　　正確答案: ABC

　　22. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。

　　A. 沒(méi)有聽(tīng)清講話(huà)的內(nèi)容

　　B. 沒(méi)有理解對(duì)方的陳述內(nèi)容

　　C. 枯燥呆板的談判方式

　　D. 不愿接受已理解的內(nèi)容

　　正確答案: ABCD

　　23. 以退為進(jìn)的手法主要表現(xiàn)在。

　　A. 替己方留下討價(jià)還價(jià)的余地

　　B. 不要讓步太快

　　C. 讓對(duì)方先開(kāi)口說(shuō)話(huà)

　　D. 不要做無(wú)謂的讓步

　　正確答案: ABCD

　　24. 談判中迂回入題的方法有( )

　　A. 從題外話(huà)入題

　　B. 從“自謙”入題

　　C. 從確定議題入題

　　D. 從詢(xún)問(wèn)對(duì)方交易條件入題

　　正確答案: AB

　　25. 正確運(yùn)用談判語(yǔ)言技巧的原則：。

　　A. 客觀(guān)性原則

　　B. 針對(duì)性原則

　　C. 邏輯性原則

　　D. 隱含性原則

　　E. 規(guī)范性原則

　　正確答案: ABCDE

商務(wù)禮儀與談判論文 篇11

　　這是我第一次完整的學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的課程，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，受益良多。

　　在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

　　我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),素以"禮儀之邦"的美稱(chēng),講"禮"重"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn).在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富 有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵.隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要.人們對(duì)商務(wù)禮儀的需求,也達(dá)到了空 前的高漲.

　　商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界.在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié),禮貌都是人際關(guān)系的"潤(rùn)滑劑",能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情.在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求.良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ).相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失.

　　首先，從老師的教學(xué)方式中，經(jīng)常有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生提出一些問(wèn)題，讓我們積極的回答，認(rèn)真的思考，在這樣一種教學(xué)方式下， 相比較于傳統(tǒng)的單一式教學(xué)能讓學(xué)生學(xué)到更多。

　　同時(shí)，老師經(jīng)常結(jié)合實(shí)際的案例，對(duì)我們進(jìn)行教授，能讓學(xué)生覺(jué)得很有趣味，在吸引學(xué)生的同時(shí)能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多實(shí)際的東西。

　　其次，從老師的教學(xué)內(nèi)容上也能體現(xiàn)出來(lái)，她并非只是單純的講PPT這樣一種模式，還會(huì)有視頻、文檔等其他多媒體方式進(jìn)行教學(xué)，還需要特別的提醒一點(diǎn)的就是，老師非常的注重實(shí)踐和理論的結(jié)合，讓我們真正的運(yùn)用于生活實(shí)踐中，會(huì)常常舉出一些實(shí)際的例子，比如：吃飯的時(shí)候座次的安排，進(jìn)出電梯的時(shí)候的

　　先后順序等等，讓我覺(jué)得獲益良多。

　　就單純的對(duì)商務(wù)禮儀來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得商務(wù)禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)則， 這里面包含了許多的國(guó)際慣例，讓個(gè)人更加的國(guó)際化，同時(shí)也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，從而演變成了現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，在我所接觸過(guò)的商務(wù)禮儀中有這么一些，標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，走姿、站姿等，以前在學(xué)習(xí)這些東西的時(shí)候，多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的文件以及視頻進(jìn)行的學(xué)習(xí)，沒(méi)有人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的講解，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)，讓的對(duì)我以前有所了解的商務(wù)禮儀有了更加深刻的了解，同時(shí)又讓我學(xué)到了更多的東西，還接觸到了一樣?xùn)|西，那便是商務(wù)談判。

　　所謂商務(wù)談判，是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿(mǎn)足對(duì)方的需要，通過(guò)溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。

　　談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最佳得益的前提下， 獲取最有利的交易條件。

　　總的來(lái)說(shuō)， 本次實(shí)訓(xùn)讓我明白了很多職場(chǎng)上以及生活中與人相處的技巧，同時(shí)鍛煉了我的口才，讓我真正的感覺(jué)到這門(mén)課是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)問(wèn)。以后會(huì)更加在這一方面花功夫，讓自己的這一方面的知識(shí)更加完善。

商務(wù)禮儀與談判論文 篇12

　　原則型談判又稱(chēng)為( )。

　　A. 讓步型談判

　　B. 立場(chǎng)談判

　　C. 硬式談判

　　D. 價(jià)值型談判

　　D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：D

　　商務(wù)談判的核心內(nèi)容是( )。

　　A. 質(zhì)量

　　B. 數(shù)量

　　C. 付款形式

　　D. 價(jià)格

　　D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：D

　　判定談判成功與否的價(jià)值談判標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

　　B. 利益滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)、最高利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

　　C. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、共同利益標(biāo)準(zhǔn)、沖突和合作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　A。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A

　　為掌握談判全局，獲取主動(dòng)權(quán)，談判者首先要制造( )優(yōu)勢(shì)。

　　A. 權(quán)利

　　B. 時(shí)間

　　C. 人員

　　D. 信息

　　D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：D

　　國(guó)際談判中座次安排基本要求是( )。

　　A. 以左為尊，右高左低

　　B. 以左為尊，左高右低

　　C. 以右為尊，左高右低

　　D. 以右為尊，右高左低

　　B。標(biāo)準(zhǔn)答案為：D

　　談判成本包括( )。

　　A. 談判桌上的成本

　　B. 談判過(guò)程中的成本

　　C. 合同的制作成本

　　D. 談判的機(jī)會(huì)成本

　　E. 履行合同的成本

　　A,B,C,E。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,B,D

　　確定商務(wù)談判目標(biāo)系統(tǒng)和目標(biāo)層次時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則是( )。

　　A. 利益最大化原則

　　B. 利己原則

　　C. 合理性原則

　　D. 合法性原則

　　E. 實(shí)用性原則

　　C,D,E。標(biāo)準(zhǔn)答案為：C,D,E

　　為談判過(guò)程確定基調(diào)是在( )。

　　A. 準(zhǔn)備階段

　　B. 開(kāi)局階段

　　C. 正式談判階段

　　D. 簽約階段

　　B。標(biāo)準(zhǔn)答案為：B

　　在涉及合同中某些專(zhuān)業(yè)性法律條款的談判時(shí)，主談人應(yīng)該( )。

　　A. 由懂行的專(zhuān)家或?qū)�業(yè)人員擔(dān)任

　　B. 由商務(wù)人員擔(dān)任

　　C. 由談判領(lǐng)導(dǎo)人員擔(dān)任

　　D. 由法律人員擔(dān)任

　　D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：D

　　商務(wù)談判組組長(zhǎng)應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)( )。

　　A. 善于與各種談判對(duì)手打交道，具有掌控全局的能力

　　B. 具有地位，能夠以高壓達(dá)到談判目的，使人們畏懼

　　C. 具有分清主次的素質(zhì)，邏輯思維縝密，能夠做出決斷

　　D. 具有較高的學(xué)歷、學(xué)位以及善于寫(xiě)出報(bào)告

　　E. 具有很好的表達(dá)能力，在人格上具備相當(dāng)?shù)母姓倭Α?/p>

　　標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,C,E

　　談判的階段是怎樣劃分的( )。

　　A. 實(shí)質(zhì)階段與非實(shí)質(zhì)階段

　　B. 準(zhǔn)備階段，開(kāi)局階段，報(bào)價(jià)階段，還價(jià)階段，有效接受階段

　　C. 開(kāi)局階段，討價(jià)還價(jià)階段，簽約階段

　　D. 談判階段，貨源準(zhǔn)備階段，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)階段，結(jié)帳階段

　　E. 交易前的準(zhǔn)備階段，交易磋商與簽約的階段，組織貨源的階段，履約的階段，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的階段

　　標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,B

　　談判開(kāi)局的作用應(yīng)該怎樣理解( )。

　　A. 奠定適宜的談判氣氛

　　B. 建立既自信又可信的基本形象

　　C. 形成高壓，使得對(duì)方有畏懼的情緒

　　D. 根據(jù)談判內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)男袨椤⒄Z(yǔ)言，鋪墊合適的氛圍

　　E. 毫無(wú)作用

　　標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,B,D

　　如何把握談判中對(duì)于主談的支持( )。

　　A. 注視主談并適時(shí)點(diǎn)頭

　　B. 糾正主談的口誤

　　C. 對(duì)于主談的話(huà)題進(jìn)行記錄

　　D. 心不在焉

　　E. 主動(dòng)及時(shí)地向主談遞送資料背景

　　標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,C,E

　　在開(kāi)局階段，談判人員的主要任務(wù)是( )。

　　A. 確定報(bào)價(jià)

　　B. 創(chuàng)造談判氣氛

　　C. 交換意見(jiàn)

　　D. 作開(kāi)場(chǎng)陳述

　　E. 作報(bào)價(jià)解釋

　　B,C,D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：B,C,D

　　屬于談判隊(duì)伍第二層次的有( )。

　　A. 翻譯

　　B. 法律人員

　　C. 經(jīng)濟(jì)人員

　　D. 速記員

　　E. 主談人員

　　A,B,C。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A,B,C

　　為談判過(guò)程確定基調(diào)是在( )。

　　A. 準(zhǔn)備階段

　　B. 開(kāi)局階段

　　C. 正式談判階段

　　D. 簽約階段

　　答案： B

　　答案

　　談判開(kāi)局的作用應(yīng)該怎樣理解( )。

　　A. 奠定適宜的談判氣氛

　　B. 建立既自信又可信的基本形象

　　C. 形成高壓，使得對(duì)方有畏懼的情緒

　　D. 根據(jù)談判內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)男袨�、語(yǔ)言，鋪墊合適的氛圍

　　E. 毫無(wú)作用

　　答案： A,B,D

　　在開(kāi)局階段，談判人員的主要任務(wù)是( )。

　　A. 確定報(bào)價(jià)

　　B. 創(chuàng)造談判氣氛

　　C. 交換意見(jiàn)

　　D. 作開(kāi)場(chǎng)陳述

　　E. 作報(bào)價(jià)解釋

　　答案： B,C,D

　　談判報(bào)價(jià)應(yīng)該遵循的原則是什么( )。

　　A. 嚴(yán)肅、明白，不做相應(yīng)的解釋

　　B. 需要主動(dòng)給予明確的價(jià)格解釋

　　C. 提供全部定價(jià)的計(jì)算數(shù)據(jù)

　　D. 提供全部定價(jià)的計(jì)算方法和公式

　　A。標(biāo)準(zhǔn)答案為：A

　　商務(wù)談判中讓步的采用一般多為( )。

　　A. 等額讓步

　　B. 增價(jià)式讓步

　　C. 一步到位的讓步

　　D. 中等幅度或小幅度遞減式讓步

　　D。標(biāo)準(zhǔn)答案為：D

　　一般情況下，商務(wù)談判中可以公開(kāi)的觀(guān)點(diǎn)是( )。

　　A. 己方的最后談判期限

　　B. 談判主題

　　C. 最優(yōu)期望目標(biāo)

　　D. 實(shí)際期望目標(biāo)

　　B。標(biāo)準(zhǔn)答案為：B

商務(wù)禮儀與談判論文 篇13

　　商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進(jìn)程提供了可以遵循的基本框架。毫無(wú)疑問(wèn)，申明價(jià)值可以使我們了解談判雙方的各自需求;創(chuàng)造價(jià)值可以使我們達(dá)到雙贏(yíng)的目的;克服障礙使我們順利達(dá)成協(xié)議。然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個(gè)在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。

　　有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

　　第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

　　從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤ǎ�也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

　　如果我們?cè)囅�，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。

　　結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

　　另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián)，準(zhǔn)備買(mǎi)糖還債。這次他可以用這五塊錢(qián)去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

　　兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿(mǎn)足對(duì)方的最大利益的需要。

　　商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓?zhuān)�而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。在滿(mǎn)足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

商務(wù)禮儀與談判論文 篇14

　　經(jīng)過(guò)了兩周的商務(wù)禮儀與談判綜訓(xùn)，使我在同學(xué)們身上學(xué)到了很多自己身上沒(méi)有的東西，讓我懂得了過(guò)去的自己有太多的不足，也開(kāi)闊了自己的眼界，更讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己。

　　剛開(kāi)始老師就讓我們準(zhǔn)備站在講臺(tái)上對(duì)著同學(xué)們長(zhǎng)達(dá)三分鐘的演講，著實(shí)嚇了我一跳，因?yàn)樽詮淖x大學(xué)以來(lái)我在講臺(tái)上待上三分鐘的確是屈指可數(shù)。隨著組員們?cè)谝黄鹩懻�、探討、鼓�?lì)，讓我明白了其實(shí)這也沒(méi)什么大不了，就算我上臺(tái)演講的時(shí)候穿正裝冷得腿發(fā)抖、按錯(cuò)PPT、講錯(cuò)臺(tái)詞、聲音不夠大而且結(jié)巴，那又怎樣，我的組員們都坐在第一排默默地關(guān)注著我，支持著我，而其他的同學(xué)們也沒(méi)有笑話(huà)我，在演講結(jié)束后的那一刻所有的同學(xué)包括老師都給予了我熱烈地掌聲，這讓我頓時(shí)覺(jué)得大家都好好哦。雖然我們組得了第一，但是我仍然覺(jué)得給組員們都脫了后腿。我在心里默默地堅(jiān)定著：我下次一定會(huì)做的更好，不再成為他們的累贅。

　　經(jīng)過(guò)了上周的商務(wù)談判訓(xùn)練，讓我明白了商務(wù)談判不是談判雙方為了各自最大了利益，而是在談判桌上進(jìn)行如戰(zhàn)爭(zhēng)般激烈到爭(zhēng)論，仿佛雙方都是各自的敵人。這實(shí)際是雙方為建立合作關(guān)系的一種方式，最終目的是實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化，以達(dá)到雙贏(yíng)目的。但是第三小組的組員她們卻給我們展示的是雙方達(dá)不到雙贏(yíng)的一場(chǎng)關(guān)系破裂的談判，場(chǎng)面可謂是異常激烈，只叫大家拍手叫好，真實(shí)的上演了一出釘子戶(hù)與政府關(guān)于搬遷等問(wèn)題的談判。相較于前兩組以和平方式解決雙方利益問(wèn)題，第三組的結(jié)果讓大家都給以了她們高分。盡管我用自己最大的努力給組員們查找資料，也沒(méi)有參加到談判代表中，還記得那幾天查找資料的我始終感覺(jué)腦細(xì)胞不夠用，一直都在頭痛，但是我甘之如飴。即使沒(méi)有拿到高分，我也很高興組員們能拿著我給他們提供的資料展開(kāi)談判。

　　這周是有關(guān)商務(wù)禮儀方面的訓(xùn)練，要求每個(gè)小組準(zhǔn)備一場(chǎng)禮儀情景劇或一場(chǎng)禮儀操。我們這組準(zhǔn)備了禮儀操，一開(kāi)始的時(shí)候我們都在爭(zhēng)辯該表演什么、怎么表演、人數(shù)多了一個(gè)怎么辦，最后溝通下來(lái)由長(zhǎng)得最矮的女生單獨(dú)出列表演服務(wù)員，剩下的一女對(duì)一男表演。雖然她的表演很少，但是大家都想盡可能的為她增加上臺(tái)機(jī)會(huì)。站在舞臺(tái)上，隨著music一起踩著好幾厘米的黑色高跟鞋，感覺(jué)自己就是一顆閃閃的鉆石，以驕傲的姿態(tài)可以踩平一切障礙，未來(lái)的種種都是踩出來(lái)的。同時(shí)也讓我明白了“禮者，即為尊重自己、尊重別人;儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。”商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則;它的核心是一種行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面;它的核心作用

商務(wù)禮儀與談判論文 篇15

　　1. 商務(wù)談判人員的談判能力會(huì)隨著談判經(jīng)歷的增多而有所提高，但在一段時(shí)間內(nèi)卻是相對(duì)穩(wěn)定的，這是指商務(wù)談判心理的( )。

　　A. 內(nèi)隱性

　　B. 相對(duì)穩(wěn)定性

　　C. 個(gè)體差異性

　　D. 開(kāi)放性

　　正確答案：

　　2. 在正式交際場(chǎng)合，襯衫的顏色最好是( )的。

　　A. 黑色

　　B. 白色

　　C. 灰色

　　D. 花色

　　正確答案：

　　3. 在談判對(duì)手進(jìn)行( )調(diào)查研究，是談判前準(zhǔn)備工作極其重要的一步。

　　A. 客商身份

　　B. 資信狀況

　　C. 參加談判人員的權(quán)限

　　D. 談判目的

　　正確答案：

　　4. 下列不屬于商務(wù)談判的心理的特點(diǎn)是( )。

　　A. 內(nèi)隱性

　　B. 相對(duì)穩(wěn)定性

　　C. 個(gè)體差異性

　　D. 開(kāi)放性

　　正確答案：

　　5. ( )主要指國(guó)際風(fēng)云和雙方所屬?lài)?guó)的政治狀況及外交關(guān)系。

　　A. 政治環(huán)境

　　B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　C. 法律環(huán)境

　　D. 宗教信仰、社會(huì)風(fēng)俗和文化背景

　　正確答案：

　　6. 在商務(wù)談判中，能避免地域上的優(yōu)勢(shì)，使得各方的地位較為平等，談判環(huán)境較為公平，但會(huì)提高談判成本的是(　)。

　　A. 主座談判

　　B. 客座談判

　　C. 主客座談判

　　D. C地談判

　　正確答案：

　　7. 在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，( )是1位的。

　　A. 利益

　　B. 策略

　　C. 誠(chéng)信

　　D. 合法

　　正確答案：

　　8. 在談判中，若想出奇制勝，需要具有的心理素質(zhì)是( )。

　　A. 樂(lè)觀(guān)向上

　　B. 情緒穩(wěn)定

　　C. 觀(guān)念獨(dú)特

　　D. 有求勝心

　　正確答案：

　　9. 談判目標(biāo)不包括下面哪一項(xiàng)?( )

　　A. 臨界目標(biāo)

　　B. 可接受目標(biāo)

　　C. 指導(dǎo)目標(biāo)

　　D. 期望目標(biāo)

　　正確答案：

　　10. 談判人員參與談判，與對(duì)方合作交易的資本是( )。

　　A. 滿(mǎn)足自身的需要

　　B. 滿(mǎn)足他人需要的能力

　　C. 滿(mǎn)足雙方的需要

　　D. 雙方需要的滿(mǎn)足程度

　　正確答案：

　　二、多選題(共 10 道試題，共 40 分。)

　　1. 在商務(wù)談判中，一般采取哪幾種報(bào)價(jià)方法?( )

　　A. 切片報(bào)價(jià)

　　B. 比較報(bào)價(jià)

　　C. 拆細(xì)報(bào)價(jià)

　　D. 抵消報(bào)價(jià)

　　E. 負(fù)正報(bào)價(jià)

　　正確答案：

　　2. 商務(wù)談判人員道德素質(zhì)要求包括( )。

　　A. 團(tuán)隊(duì)合作精神

　　B. 要有忠于職守的觀(guān)念

　　C. 要有平等互利的觀(guān)念

　　D. 紳士、淑女

　　E. 氣質(zhì)優(yōu)秀

　　正確答案：

　　3. 商務(wù)談判的主要內(nèi)容有( )。

　　A. 價(jià)格

　　B. 利潤(rùn)

　　C. 交貨期

　　D. 付款方式

　　E. 保證條件

　　正確答案：

　　4. 商務(wù)談判的原則包括( )。

　　A. 守法原則

　　B. 誠(chéng)信原則

　　C. 平等互利原則

　　D. 相容原則E.妥協(xié)原則

　　正確答案：

　　5. 商戰(zhàn)中的心理誤區(qū)有( )。

　　A. 急躁冒進(jìn)心理誤區(qū)

　　B. 功利心理

　　C. 自滿(mǎn)倦怠心理

　　D. 欺詐心理

　　E. 惡性競(jìng)爭(zhēng)心理

　　正確答案：

　　6. 商務(wù)談判服飾禮儀的服飾一般包括( )。

　　A. 服裝

　　B. 領(lǐng)帶

　　C. 帽子

　　D. 手提包

　　E. 項(xiàng)鏈

　　正確答案：

　　7. 清晰

　　原則的內(nèi)容有( )。

　　A. 讓步的對(duì)象

　　B. 讓步的標(biāo)準(zhǔn)

　　C. 讓步的理由

　　D. 讓步的具體內(nèi)容

　　E. 實(shí)施細(xì)節(jié)

　　正確答案：

　　8. 談判者的需要結(jié)構(gòu)受( )因素影響。

　　A. 宗教信仰

　　B. 社會(huì)地位

　　C. 生活環(huán)境

　　D. 文化水平

　　E. 個(gè)人經(jīng)歷

　　正確答案：

　　9. 在談判中，消除對(duì)手疑慮和戒備的方法有( )。

　　A. 裝糊涂

　　B. 舉反例

　　C. 多溝通

　　D. 祛狡詐

　　E. 順其自然

　　正確答案：

　　10. 下列對(duì)談判者起到積極作用的注意事項(xiàng)有( )。

　　A. 談判最基本的是協(xié)調(diào)雙方物質(zhì)利益關(guān)系

　　B. 安全需求是商務(wù)談判中極為重要的一個(gè)問(wèn)題

　　C. 談判人員之間要注意建立良好的人際關(guān)系

　　D. 要注意尊重談判對(duì)手

　　E. 適時(shí)地對(duì)對(duì)方所作的努力和工作成果表示贊賞

　　正確答案：

商務(wù)禮儀與談判論文 篇16

　　1. 避免僵局發(fā)生的方法有。

　　A. 把人與問(wèn)題分開(kāi)

　　B. 平等地對(duì)待對(duì)方

　　C. 不要在立場(chǎng)問(wèn)題上討價(jià)還價(jià)

　　D. 提出互利的選擇

　　正確答案: ABCD

　　2. 在商務(wù)談判中運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行溝通時(shí)需要遵循哪些基本原則?

　　A. 規(guī)范性

　　B. 針對(duì)性

　　C. 邏輯性

　　D. 隱含性

　　正確答案: ABCD

　　3. 商務(wù)談判策略是制約談判成敗得失的一個(gè)重要砝碼。因?yàn)樗�的作用很多，主要是�?/p>

　　A. 調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵

　　B. 實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的橋梁

　　C. 談判中的“籌碼”和“資本”

　　D. 實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具和利器

　　正確答案: ABCD

　　4. 下列選項(xiàng)中，屬于封閉式提問(wèn)的有。

　　A. “成本不會(huì)很高吧，是不是?”

　　B. “改變你的現(xiàn)狀需要花費(fèi)多少錢(qián)?”

　　C. “你是否認(rèn)為‘上門(mén)服務(wù)’沒(méi)有可能?”

　　D. “你們給予H公司的折扣是多少?”

　　正確答案: CD

　　5. 為了在談判中遵循講究誠(chéng)這一原則，談判者應(yīng)該做到。

　　A. 講信用

　　B. 信任對(duì)方

　　C. 不輕易許諾

　　D. 以誠(chéng)相待

　　正確答案: ABCD

　　6. 以下情況中，哪些適用直接談判?

　　A. 參加談判雙方或一方重禮節(jié)，以直接的方式表示對(duì)對(duì)方的尊重。

　　B. 較重大或談判結(jié)果對(duì)一方或雙方有重大影響的談判。

　　C. 談判涉及一些長(zhǎng)期懸而未決的問(wèn)題，采用其他方式無(wú)法解決時(shí)。

　　D. 其他各種需雙方直接進(jìn)行交往的情況。

　　正確答案: ABCD

　　7. 下列表情語(yǔ)言中，表示有興趣的有。

　　A. 眼睛輕輕一瞥

　　B. 眉毛輕揚(yáng)

　　C. 微笑

　　D. 嘴角向兩邊拉開(kāi)

　　正確答案: ABC

　　8. 國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中解決爭(zhēng)端的普遍的、基本的方式是( )

　　A. 第三方協(xié)調(diào)

　　B. 仲裁

　　C. 訴訟

　　D. 貿(mào)易報(bào)復(fù)

　　正確答案: BC

　　9. 要滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要，就要在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)力求做好。

　　A. 必須較好地利用談判者的生理需要

　　B. 盡可能地為商務(wù)談判營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍

　　C. 要與對(duì)手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

　　D. 在談判時(shí)要使用謙和的語(yǔ)言和態(tài)度，注意滿(mǎn)足對(duì)手尊重和自尊的需要

　　E. 對(duì)于談判者的最高要求，在不影響滿(mǎn)足自己需求的同時(shí)，也應(yīng)盡可能地使之得到滿(mǎn)足

　　正確答案: ABCDE

　　10. 容易造成談判人員心理挫折的一些常見(jiàn)因素有。

　　A. 談判者對(duì)談判內(nèi)容缺乏應(yīng)有的了解，掌握信息不夠

　　B. 由于慣例、經(jīng)驗(yàn)、典范對(duì)談判者的影響，談判者容易形成思維定勢(shì)

　　C. 由于談判者自身的某些需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足或受到傷害

　　D. 談判者自身能力欠缺、知識(shí)結(jié)構(gòu)不足

　　正確答案: ABC

　　11. 制定商務(wù)談判策略的制定方式主要有。

　　A. 仿照

　　B. 復(fù)制

　　C. 組合

　　D. 創(chuàng)新

　　正確答案: ACD

　　12. 價(jià)格解釋的意義：

　　A. 是賣(mài)方主動(dòng)對(duì)

　　商品特點(diǎn)所做的介紹

　　B. 是賣(mài)方主動(dòng)對(duì)報(bào)價(jià)的價(jià)值基礎(chǔ)、行情依據(jù)所做的說(shuō)明

　　C. 是賣(mài)方應(yīng)買(mǎi)方要求對(duì)報(bào)價(jià)所做的解釋

　　D. 可充分表白所報(bào)價(jià)格的真實(shí)性、合理性

　　正確答案: ABCD

　　13. 商務(wù)談判的特點(diǎn)有：。

　　A. 談判對(duì)象的廣泛性和不確定性

　　B. 談判雙方的排斥性和合作性

　　C. 談判的多變性和隨機(jī)性

　　D. 談判的公平性和不平等性

　　正確答案: ABCD

　　14. 談判議程的內(nèi)容包括( )

　　A. 模擬談判

　　B. 時(shí)間安排

　　C. 確定談判議題

　　D. 確定談判人員

　　正確答案: BC

　　15. 涉外商務(wù)談判的法律原則包括( )。

　　A. 遵守國(guó)家法律，維護(hù)國(guó)家主權(quán)

　　B. 平等互利，民主協(xié)商

　　C. 遵重民族信仰

　　D. 遵守國(guó)際慣例

　　正確答案: ABD

　　16. 開(kāi)場(chǎng)陳述的特點(diǎn)有。

　　A. 雙方分別進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)陳述

　　B. 雙方的注意力應(yīng)放在自己的利益上，不要試圖猜測(cè)對(duì)方的立場(chǎng)

　　C. 開(kāi)場(chǎng)陳述是原則性的而不是具體的

　　D. 開(kāi)場(chǎng)陳述應(yīng)簡(jiǎn)單扼要

　　正確答案: ABCD

　　17. 提問(wèn)題時(shí)具體的注意事項(xiàng)有。

　　A. 注意發(fā)問(wèn)時(shí)機(jī)

　　B. 按平常的語(yǔ)速發(fā)問(wèn)

　　C. 應(yīng)事先擬定發(fā)問(wèn)的腹稿

　　D. 杜絕使用威脅性和諷刺性的發(fā)問(wèn)

　　正確答案: ABCD

　　18. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。

　　A. 沒(méi)有聽(tīng)清講話(huà)的內(nèi)容

　　B. 沒(méi)有理解對(duì)方的陳述內(nèi)容

　　C. 枯燥呆板的談判方式

　　D. 不愿接受已理解的內(nèi)容

　　正確答案: ABCD

　　19. 進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是( )

　　A. 不問(wèn)不答

　　B. 有問(wèn)必答

　　C. 避實(shí)就虛

　　D. 能言不書(shū)

　　正確答案: ABCD

　　20. 關(guān)于談判文化和風(fēng)格，以下正確的是

　　A. 美國(guó)人喜歡很快進(jìn)入主題，不太重視談判前個(gè)人關(guān)系的建立

　　B. 英國(guó)人常常是比較冷靜、穩(wěn)健，喜歡按部就班

　　C. 法國(guó)人往往十分健談，口若懸河，不太注重生意上的細(xì)節(jié)

　　D. 德國(guó)人比較謹(jǐn)慎、保守、嚴(yán)謹(jǐn)，辦事有計(jì)劃、雷厲風(fēng)行

　　正確答案: ABCD

　　21. 日本商人的談判風(fēng)格表現(xiàn)為( )

　　A. 團(tuán)隊(duì)精神

　　B. 富有耐心

　　C. 忽視律師作用

　　D. 講面子

　　正確答案: ABCD

　　22. 口頭談判的優(yōu)點(diǎn)有：。

　　A. 有利于談判雙方當(dāng)面提出條件和意見(jiàn)

　　B. 便于談判者察言觀(guān)色，掌握心理

　　C. 便于施展談判技巧

　　D. 縮短談判時(shí)間

　　正確答案: ABC

　　23. 當(dāng)商務(wù)談判陷入僵局時(shí)，以下技巧有助于改變氣氛

　　A. 改變談判話(huà)題

　　B. 改變談判環(huán)境

　　C. 改變談判日期

　　D. 更換談判人員

　　正確答案: ABCD

　　24. 商務(wù)談判交往的空間被看做是一個(gè)極其敏感的問(wèn)題。影響交往空間的因素主要有：

　　A. 社會(huì)文化習(xí)俗

　　B. 社會(huì)生活環(huán)境

　　C. 人與人之間親密與熟練程度

　　D. 個(gè)人素養(yǎng)

　　正確答案: ABCD

　　25. 商務(wù)談判策略運(yùn)用的基本原則有。

　　A. 公平公開(kāi)原則

　　B. 周密謀劃原則

　　C. 隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t

　　D. 有理有利有節(jié)原則

　　正確答案: BCD

商務(wù)禮儀與談判論文 篇17

　　題號(hào):1 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉�(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　團(tuán)隊(duì)精神是哪個(gè)國(guó)家商人談判的風(fēng)格特點(diǎn)：

　　選項(xiàng):

　　a、日本商人

　　b、華商

　　c、阿拉伯商人

　　d、德國(guó)商人

　　題號(hào):2 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉�(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　善于搞全盤(pán)平衡的“一攬子交易”的商人是：

　　選項(xiàng):

　　a、日本商人

　　b、美國(guó)商人

　　c、阿拉伯商人

　　d、德國(guó)商人

　　題號(hào):3 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉�(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　為了給對(duì)手造成同樣的產(chǎn)品、服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)壓力，讓他能夠做出相應(yīng)的讓步，進(jìn)行有選擇性的比較的策略是：

　　選項(xiàng):

　　a、聲東擊西策略

　　b、擋箭牌策略

　　c、最后通牒策略

　　d、貨比三家策略

　　題號(hào):4 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉�(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　規(guī)定一個(gè)最終回復(fù)期限，超過(guò)這個(gè)期限，談判就自動(dòng)終止的策略是：

　　選項(xiàng):

　　a、空城計(jì)策略

　　b、聲東擊西策略

　　c、擋箭牌策略

　　d、最后通牒策略

　　題號(hào):5 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　采取大幅度地減讓步方式，賣(mài)方會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)，即買(mǎi)方對(duì)價(jià)格的預(yù)期值有可能較高，賣(mài)方會(huì)損失利潤(rùn)。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):6 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　一般性資料的收集不是來(lái)自于一朝一夕，而是一個(gè)長(zhǎng)久用心積累的過(guò)程。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):7 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　德國(guó)人實(shí)行談判的集體負(fù)責(zé)制，每一個(gè)人都對(duì)整個(gè)談判有著強(qiáng)烈的責(zé)任感。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):8 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　日商在整理談判文件時(shí)，有可能擅自加入未經(jīng)雙方協(xié)商的條款。如果己方在審閱時(shí)沒(méi)有留心，就可能造成利益損失。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):9 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　在報(bào)價(jià)后，應(yīng)立即給別人作價(jià)格解釋。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):10 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　所謂的一攬子交易，就是指在談判某項(xiàng)目時(shí)，不是孤立地談?wù)撈渖�產(chǎn)或銷(xiāo)售，而是將該項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、工程、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到價(jià)格一起商談，最終達(dá)成全盤(pán)方案。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):11 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　惻隱術(shù)是指采用示弱乞憐的作法，利用人類(lèi)的某些特點(diǎn)，最終來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)，這種辦法效果與使用的次數(shù)成正比。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):12 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　在中國(guó)，從談判地點(diǎn)來(lái)推測(cè)談

　　判雙方的需求強(qiáng)度差異不太具有實(shí)用意義。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):13 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　談判所在地一方在相互需求方面占有一定的優(yōu)勢(shì)。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):14 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　一個(gè)人的談吐能夠體現(xiàn)他的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)。談判者的談吐包括談判者的語(yǔ)言運(yùn)用、談話(huà)內(nèi)容以及說(shuō)話(huà)時(shí)的面部表情和手勢(shì)等方面。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):15 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　在實(shí)際的商務(wù)談判中，出于保守己方商業(yè)秘密的考慮，客方一般不太愿意使用主方提供的通訊設(shè)備。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):16 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　要求對(duì)方進(jìn)行價(jià)格解釋時(shí)有兩點(diǎn)：一是可要求對(duì)方提供整個(gè)報(bào)價(jià)，價(jià)格構(gòu)成，為什么這么報(bào)，以及要求對(duì)方提供他報(bào)價(jià)的依據(jù)，如果更深一步，你可以要求對(duì)方提供計(jì)算價(jià)格，數(shù)字基礎(chǔ)。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):17 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　華商常把商業(yè)利益擺在首位，利潤(rùn)是追求的首要目標(biāo)。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):18 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　盡管阿拉伯民族鄙視行賄受賄，但是阿拉伯商人還具有極強(qiáng)的行商性。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):19 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　中山服也是正式場(chǎng)合穿著的選擇之一，但是對(duì)于一個(gè)談判團(tuán)隊(duì)而言，應(yīng)該注意著裝的統(tǒng)一。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):20 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　我們講的以小博大是以我方以較小讓步獲得對(duì)方較大讓步，同時(shí)讓對(duì)方有滿(mǎn)足感。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):21 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　商務(wù)談判在收?qǐng)鰰r(shí)，往往會(huì)形成一紙合同，所有國(guó)家的法律都要求有書(shū)面的合同。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):22 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　談判是雙方談判組成員在一起進(jìn)行溝通，進(jìn)行妥協(xié)，目標(biāo)是溝通。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):23 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　對(duì)談判人員培訓(xùn)的形式可以是授課式，講授理論，也可以是自由研討式，分析案例。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):24 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　抹潤(rùn)滑油策略實(shí)際上是一種行賄受賄，是一種負(fù)面的策略。

　　選項(xiàng):

　　1、 錯(cuò)

　　2、 對(duì)

　　題號(hào):25 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉�(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4

　　內(nèi)容:

　　對(duì)于對(duì)方談判組整體成員，采用差異性對(duì)待的辦法，希望談判的整體的關(guān)系發(fā)生一些微妙變化的策略

　　是：

　　選項(xiàng):

　　a、開(kāi)小會(huì)

　　b、寵將法

　　c、惻隱術(shù)

　　d、泥菩薩戰(zhàn)術(shù)