夜場(chǎng)日常服務(wù)技巧規(guī)程1

KTV 夜場(chǎng)日常服務(wù)技

一、服務(wù)推銷技巧

在服務(wù)的過(guò)程中,服務(wù)員不僅僅是一名接Oreder 者,同時(shí)也是一名兼職的推銷員。推銷要有建議性的推銷,合理的推銷和盲目的推銷之間會(huì)有很大的差別,后者會(huì)使客人生厭,有被**的感覺(jué),或者認(rèn)為是急于脫手某些不實(shí)際的或非名副其實(shí)的東西,盲目推銷也會(huì)與顧客的物有所值的消費(fèi)心理背道而馳。另外,服務(wù)人員與顧客憑借自己的喜好和偏見(jiàn)去影響客人的消費(fèi)情緒,你不喜歡的或許正是客人所樂(lè)意接受的,不可對(duì)任何客人所點(diǎn)的食品、飲品表示不滿。

(一)、介紹:

1、先推介高價(jià)位酒水后再推介中低價(jià)酒水(可根據(jù)房型、客人類型);

2、男士推介洋酒、紅酒或啤酒,女士推介飲料、雪糕等。

(二)、語(yǔ)言技巧

1、初次落單前推銷(采用二擇一方法),如先生/**或老板:晚上好!請(qǐng)問(wèn)您們需喝點(diǎn)什么是喝洋酒還是紅酒(假設(shè)客人選擇洋酒,那么……)您是喜歡喝白蘭地還是威士忌細(xì)節(jié)注意:

A、 觀察客人的反應(yīng),若客人反應(yīng)明確,就征詢點(diǎn)中數(shù)量,若客人猶豫不定時(shí),則要幫客人拿主意,主動(dòng)引導(dǎo)客人;

B、 不可忽視女性客人或**,對(duì)她們應(yīng)熱情及主動(dòng)介紹;

C、 重復(fù)客人所點(diǎn)的出品,以免出錯(cuò)例:先生/**,您點(diǎn)的有___,對(duì)嗎請(qǐng)稍等,我很快送到……。

D、酒水確定后,需進(jìn)一步推銷,介紹一些廚部小食,語(yǔ)氣采用征詢的語(yǔ)氣:先生/**,需不需要來(lái)點(diǎn)送酒小食__味道不錯(cuò)的,是我們公司的特色小食,想不想試試

2、中途推銷

注意細(xì)節(jié)

a 及時(shí)搞好臺(tái)面衛(wèi)生,收走空酒樽、扎壺,在酒水余不多喝完時(shí)(不要等到喝完),再一次詢問(wèn)客人:先生/**,需不需要再來(lái)支__酒或拿多半打(一打)__啤酒

b 留意**的飲料是否喝完,若差不多喝完,同樣實(shí)行第二次推銷;

c 對(duì)于特殊客人進(jìn)行特殊介紹,例如:

1)女性朋友:椰子汁、鮮奶、雪糕等;

2)醉酒或酒過(guò)量的客人:參茶、檸檬蜜、熱鮮奶;

3)患感冒的客人;可樂(lè)煲姜。

(三)身體語(yǔ)言的配合:

與客人講話時(shí),目光注視對(duì)方,以示尊重,半跪式上身微傾,盡量_近客人講話,不要距離太遠(yuǎn),客人講話時(shí),隨時(shí)點(diǎn)頭附和,以示聽(tīng)清,若沒(méi)有聽(tīng)清,說(shuō)聲:對(duì)不起,麻煩您再說(shuō)一遍。 杭州ktv招聘專用語(yǔ)言

(四)如何利用推銷經(jīng)營(yíng)**達(dá)到高額利潤(rùn)

1、熟記客人姓名和他的愛(ài)好,以便日后再光臨時(shí)介紹方便,增加你的信心。

2、熟悉飲料、酒水、明白所推銷的食品、飲品的品質(zhì)及口味。

3、客人不能決定要什么時(shí),為客人提供建議,介紹高價(jià)、中價(jià)、低價(jià)多款式,由客人去選擇,按客人不同身份推銷不同飲品。

4、不斷為客人斟酒。

5、收空杯、空盤時(shí),應(yīng)禮貌地詢問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么。

6、男士多的,應(yīng)推銷各種酒類,女士則飲料,小孩應(yīng)推銷適合他們的各種食品、飲料。

7、根據(jù)客人喜好進(jìn)行推銷。

8、根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷,大致分為:

a 家庭型;

b 朋友聚會(huì);

c 慶賀生日;

d 業(yè)務(wù)招待,請(qǐng)客;

e 公司聚會(huì);

f 情人約會(huì)。

9、根據(jù)客人所用的各種酒水加以推銷各種小食;

10、根據(jù)客人來(lái)自不同地方不同民族的飲食特點(diǎn)加以推銷。

二、服務(wù)操作技巧

(一)給客人點(diǎn)煙技巧

1、每位員工必須佩帶打火機(jī),并將火焰調(diào)到中火程序即可;

2、當(dāng)客人拿煙時(shí),必須做到煙起火機(jī)到,讓客人有至尊無(wú)上的感覺(jué),享受一流的服務(wù)。

3、對(duì)煙癮大的客人,要把握時(shí)機(jī)拿起客人桌上的香煙,輕輕彈出一支,雙手呈給客人,示意客人請(qǐng)用,當(dāng)客人抽出煙時(shí),立即為客人點(diǎn)上火。

(注:點(diǎn)煙時(shí),右手拿打火機(jī),打出火焰,左手五指并攏,手指自然微彎,護(hù)住火焰的外部,雙手送上給客人點(diǎn)煙。

(二)各類餐具的拿放技巧

1、準(zhǔn)備干凈無(wú)異物的服務(wù)托盤。

2、為客人服務(wù)的任何餐具,都要放入干凈的服務(wù)托盤,用左手托盤送到客人桌前為客人服務(wù)。

3、無(wú)論擺臺(tái)、撤臺(tái)還是對(duì)客人服務(wù)時(shí),手拿玻璃杯時(shí),只允許手拿杯角或底部,避免用手接觸杯口,放玻璃杯時(shí)可用小拇指墊在杯底,輕輕放于臺(tái)面,這樣可以避免杯子與臺(tái)面的碰撞聲。

4、拿盤子時(shí),要手執(zhí)拿盤子的邊緣。

5、取冰時(shí),要用冰鏟或冰夾,嚴(yán)禁用玻璃器皿直接在冰機(jī)內(nèi)取冰。

6、為客人服務(wù)食品時(shí),不得用手直接接觸食品。

7、拿_、勺等餐具時(shí),應(yīng)用拇指和食指拿其把處!杭州夜場(chǎng)招聘術(shù)語(yǔ)技巧

(三)更換煙缸技巧

1、準(zhǔn)備好干凈、消毒、無(wú)破損的煙缸放入托盤中。

2、站在客人的右側(cè)示意客人,說(shuō):對(duì)不起,打擾一下。

3、大水晶煙缸、直接用干凈的紙巾蓋住煙缸,繞過(guò)食品,倒入垃圾桶,擦干凈后,再繞過(guò)食品放回原位。

4、當(dāng)在更換煙缸的過(guò)程中,還有半截正在燃燒的煙頭,必須征詢客人的意見(jiàn),是否可以撤換。(注:煙缸內(nèi)有一小節(jié)雪茄,必須征詢客人是否需要。)

5、不得用手去拾掉落的煙頭,如必須,應(yīng)立即洗手。

6、客人桌上煙缸內(nèi)不得超過(guò)三個(gè)煙頭。

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夜場(chǎng)日常服務(wù)技巧規(guī)程 (菁華1篇)（擴(kuò)展1）

——物業(yè)園區(qū)日常服務(wù)禮儀程序標(biāo)準(zhǔn) (菁華1篇)

物業(yè)園區(qū)日常服務(wù)禮儀程序標(biāo)準(zhǔn)1

物業(yè)園區(qū)日常服務(wù)禮儀程序及標(biāo)準(zhǔn)程序 標(biāo)準(zhǔn)

1、接待客戶來(lái)訪有客戶來(lái)至物業(yè)部應(yīng)主動(dòng)起身,面帶微笑,問(wèn)好并尋問(wèn)其有何需要幫忙之處。

接待客戶應(yīng)溫文而雅,舉止得體,不卑不亢,無(wú)論客戶處于生氣、煩躁、不經(jīng)心或輕蔑等何種態(tài)度,均不允許出現(xiàn)不禮貌的待客行為,堅(jiān)決杜絕任何臟話。

了解客戶的要求,接待投訴,不急不躁,搞清事情的每個(gè)細(xì)節(jié),認(rèn)真記錄,思路清晰不得丟落遺忘。

與相關(guān)部門聯(lián)系或上報(bào)主管、經(jīng)理,解決問(wèn)題后,迅速反饋客戶。

2、接聽(tīng)客戶電話電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng),如手邊有其它事情在周圍沒(méi)有他人的情況下應(yīng)先接聽(tīng)電話。

接電話首先問(wèn)好,并報(bào)出所在部門的名稱,態(tài)度親切、聲音悅耳,不得夾雜個(gè)人情緒。

了解客戶的要求,接待投訴,不急不燥,搞清事情的每個(gè)細(xì)節(jié),認(rèn)真記錄,思路清晰不得丟落遺忘。

與相關(guān)部門聯(lián)系或上報(bào)主管、經(jīng)理,解決問(wèn)題后,迅速反饋客戶。

夜場(chǎng)日常服務(wù)技巧規(guī)程 (菁華1篇)（擴(kuò)展2）

——物業(yè)日常服務(wù)**前言 (菁華1篇)

物業(yè)日常服務(wù)**前言1

物業(yè)公司日常服務(wù)**前言為了促進(jìn)公司管理處更高效的的運(yùn)作,加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工基本素質(zhì),公司現(xiàn)做如下的經(jīng)營(yíng)管理體制。

目的對(duì)與服務(wù)提供過(guò)程有關(guān)的各環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行**和管理。以符合ISO9001: 標(biāo)準(zhǔn)

條款的要求,確保各生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程按規(guī)定的方法在受控狀態(tài)下進(jìn)行。

范圍本程序規(guī)定了生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程**的內(nèi)容和方法。適用于生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的**策劃與實(shí)施、確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的**。

3．職責(zé)

物業(yè)管理處負(fù)責(zé)召集、主持管理處工作小組會(huì)議,實(shí)施和**物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目**的相關(guān)**。

物業(yè)管理處負(fù)責(zé)工作服務(wù)的提供。

根據(jù)物業(yè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過(guò)質(zhì)量管理小組**檢查,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到用戶滿意的效果。

工作程序

物業(yè)管理處對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃,由公司主控,管理處實(shí)施,主要有保結(jié)、綠化、治安消防、工程維修、客戶接待、特約服務(wù)、入住及裝修管理、突發(fā)時(shí)間處理、車輛管理、租賃服務(wù)等。

公司根據(jù)服務(wù)要求制定各崗位的服務(wù)規(guī)范,作為工作依據(jù)和服務(wù)準(zhǔn)則。

各部門通過(guò)日檢、周檢、月檢、層層**,使服務(wù)質(zhì)量受到**管理,必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。各部門所提供的各種服務(wù)未被檢查合格,不得放行或交付。

日常對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中有些是特殊過(guò)程,如突發(fā)事件的處置、消防管理工作等,應(yīng)制定相應(yīng)的**文件,建立相關(guān)的**記錄。

夜場(chǎng)日常服務(wù)技巧規(guī)程 (菁華1篇)（擴(kuò)展3）

——護(hù)士日常服務(wù)心得體會(huì)

護(hù)士日常服務(wù)心得體會(huì)1

　　我只是*醫(yī)附院一名普通護(hù)士，在醫(yī)院工作的四年時(shí)間里，每一天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動(dòng)著，我想為他們做的很多，不只是用我的專業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病，而是讓我們所帶給的護(hù)理能讓他們擁有對(duì)生命的希翼，讓他們感受到生命的溫暖，比如：一張舒適的’病床、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠、一些觸手可及的生活護(hù)理。

　　在我們的工作中沒(méi)有斑斕的服飾，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有自我內(nèi)心的真誠(chéng)與溫馨的微笑，*凡的工作，*凡的語(yǔ)言，*凡的舉動(dòng)，這就是護(hù)理工作的詮釋，但恰恰是這些*凡的事情，成就了生命的輝煌，*凡的工作中，我們用自我的微笑來(lái)?yè)嵛坎∪藗�痛的心靈。普通的崗位上，我們用天使般的愛(ài)心帶給病人期望的燭火。

　　在我的護(hù)理經(jīng)歷中，有一位很特殊的.病人，他沒(méi)有任何的思想意識(shí)，當(dāng)他睜開(kāi)雙眼的時(shí)候，只會(huì)竭盡全力撕心裂肺的**，給他吃飽喝足后，就會(huì)變得安安靜靜，他就是人們口中常說(shuō)的植物人，在他住院的幾個(gè)月來(lái)，他更多的時(shí)間是和我們一齊度過(guò)的，偶然明白5月24日是他30歲的生日，我們想讓他感受到這個(gè)性的日子，或許在這之前的每一個(gè)生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一齊分享度過(guò)的，體會(huì)著生活的多姿多彩，但從今以后，在他的世界里，看不到別人對(duì)他的關(guān)心，聽(tīng)不到別人對(duì)他的祝福，體會(huì)不到別人對(duì)他的愛(ài)，而這樣的日子可能會(huì)伴隨他一生，5月24日的早晨，我們精心的為他做完生活護(hù)理，給他換上嶄新的衣服，送上嬌艷的鮮花，點(diǎn)燃了30棵生日蠟燭，當(dāng)一首久違的生日快樂(lè)歌是為一個(gè)精神無(wú)意識(shí)的病人奏響的時(shí)候，我們的心都為之震顫，為之動(dòng)容，每一個(gè)人都淚流滿面，或許此時(shí)包含得更多的是我們對(duì)他的期望，整個(gè)住院大樓的醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬都在為他默默祈禱！心中都充滿了對(duì)生命的敬仰和珍惜！我們就應(yīng)為自我的健康而感激，為那些仍在病床上和病魔作**的人們祝愿，期望他們?cè)缛湛祻?fù)，健康快樂(lè)！

　　神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑，天使不在遙遠(yuǎn)的天堂，而在充滿病痛的人間，就在一個(gè)個(gè)病人的身邊，我們擁有這天使般的愛(ài)心，就比天使都要高貴，也許真的天使在天的那一邊，海的那一邊，在時(shí)空的那一邊，心靈的那一邊，而我們的愛(ài)依然在生命的這一邊，我們所能做到的就是在每一個(gè)生命垂危的瞬間，為每一個(gè)需要的病人帶去生命蓬勃的期望，帶去真摯的溫暖。我們用涓涓細(xì)流般的愛(ài)來(lái)?yè)嵛棵恳活w病痛的心靈，期望在有了我們的日子里，他們能擁有生命中最完美的東西：健康、幸福、快樂(lè)！

夜場(chǎng)日常服務(wù)技巧規(guī)程 (菁華1篇)（擴(kuò)展4）

——會(huì)館收銀服務(wù)規(guī)程 (菁華1篇)

會(huì)館收銀服務(wù)規(guī)程1

休閑會(huì)館收銀服務(wù)規(guī)程一.接待

⑴先生/女士您好,歡迎光臨!

⑵請(qǐng)問(wèn)您___位是嗎

⑶里面請(qǐng),拿好您的手牌及備品,祝您洗浴愉快!要求:對(duì)于上述3點(diǎn),聲音洪亮,語(yǔ)調(diào)柔緩,面帶微笑,大方熱情,給人一種親切的感覺(jué),而且兩個(gè)人的配合,聲音要同時(shí)發(fā)出前后要一致,同時(shí)起立動(dòng)作要迅速。二.訂房

⑴先生/女士您好,請(qǐng)問(wèn)您預(yù)定房間是嗎好的請(qǐng)稍等,您的房間是___號(hào),里面請(qǐng),祝您洗浴愉快!(客人進(jìn)入的時(shí)候,應(yīng)該對(duì)客人就有個(gè)了解、抓住客人的心理,像請(qǐng)客的、尤其是男女賓同來(lái)的,一定要每個(gè)客人都詢問(wèn)到。)要求:訂房及時(shí)準(zhǔn)確,清楚告之客人房間號(hào),同時(shí)及時(shí)通知客房的相應(yīng)區(qū)域。三.結(jié)單

⑴先生/女士,您洗好了,買單這邊請(qǐng)。

⑴您的消費(fèi)為480元。

⑵請(qǐng)稍等我把帳單打出來(lái)給您看一下。

⑶這是您的帳單,請(qǐng)您過(guò)目。(在同時(shí)推銷公司的儲(chǔ)值卡,例如"先生,您好,您看您已經(jīng)消費(fèi)這么多了,而且您也是我們公司的大客戶,我們公司新推出的儲(chǔ)值卡,非常的實(shí)用,存入一定的數(shù)量,給予您一定的折扣,對(duì)于消費(fèi)大戶的您來(lái)說(shuō),是非常劃算的{然后把儲(chǔ)值卡的各種優(yōu)惠介紹給客人}

⑷收您500元,找您20元,請(qǐng)您收好。(找付零錢的時(shí)候必須親自把錢遞到客人手里,不要把零錢放到吧臺(tái)上讓客人自己拿,這樣很不禮貌,尤其是硬幣)要求:收銀臺(tái)結(jié)單工作當(dāng)中,必須強(qiáng)調(diào)"唱收唱付",無(wú)論接受及付出,必須在客人面前當(dāng)面核對(duì),客人的錢不拿完,我們不要接,收客人多少,找客人多少,必須說(shuō)出,以免由于結(jié)單時(shí)的含糊,給客人造成一種盲目帳單,同時(shí)也加強(qiáng)收銀工作的透明度,給客人清晰消費(fèi)的感覺(jué)。四.

⑴先生/女士您好,請(qǐng)問(wèn)您的朋友為您買單么

⑵請(qǐng)問(wèn)您的朋友在哪里休息

⑶請(qǐng)稍等,我為您辦理一下轉(zhuǎn)單手續(xù)。

⑷先生/女士您好,讓你久等了,您的 手續(xù)以辦好,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨。要求:首先必須明確客人的準(zhǔn)確位置,手牌號(hào)碼,消費(fèi)金額,由誰(shuí)辦理的 手續(xù),以免買單客人不承認(rèn)前一位的消費(fèi)。歡迎語(yǔ):先生/女士,您好歡迎光臨!歡送語(yǔ):先生/女士,感謝您的光臨!1)接待員

1、及時(shí)幫助客人預(yù)定房間,根據(jù)客人的人數(shù)在1分鐘之內(nèi)完成各種預(yù)定工作。

2、在給客人預(yù)定房間的過(guò)程中,掌握如何推銷,如請(qǐng)客與被請(qǐng)、團(tuán)隊(duì)、男女、聚會(huì)等。

3、不允許客人到總臺(tái)取手牌,一律在客人進(jìn)入的同時(shí)把備品準(zhǔn)備齊全。2)收銀員

1、在客人下電梯或樓梯的時(shí)候,把客人所消費(fèi)的內(nèi)容提前準(zhǔn)備好。

2、把毛巾袋放好,在買單之前把客人的毛巾先裝好。

3、給客人結(jié)帳之前,把帳單給客人復(fù)述一遍,或打帳單給看,避免客人不清楚消費(fèi)。

4、結(jié)帳采取"唱收唱付",比如:先生,您好,您一共消費(fèi)280元,收您300元,找您20元請(qǐng)拿好,把服務(wù)用語(yǔ)使用到位,避免給客人造成盲目帳單。

5、找錢的時(shí)候把零錢直接遞到客人手里,盡量不給客人找硬幣,不要把零錢放到桌子上,客人把錢一起準(zhǔn)備好之后收銀員才可以接錢。

夜場(chǎng)日常服務(wù)技巧規(guī)程 (菁華1篇)（擴(kuò)展5）

——家庭日常保潔服務(wù)協(xié)議 (菁華1篇)

家庭日常保潔服務(wù)協(xié)議1

甲方：_______________乙方：_________ _______________

聯(lián)系電話：_________ _______________聯(lián)系電話：_________ _______________

甲方請(qǐng)乙方為其家庭進(jìn)行保潔服務(wù)，為了明確雙方的**和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，雙方共同遵守：

1、乙方為甲方服務(wù)地址為：________________________________________

2、乙方的服務(wù)范圍：甲方住宅內(nèi)的地面、門窗、廚房、衛(wèi)生間、家具、玻璃不包括裝飾燈具、抽油煙機(jī)內(nèi)部、鍋碗等的清潔服務(wù);

3、委托服務(wù)期限為_(kāi)____年，即從_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止;

4、甲乙雙方商定每年清潔次數(shù)為_(kāi)____次，每次清潔時(shí)，由甲方提前_____天通知乙方，每次費(fèi)用_____元，每年合計(jì)費(fèi)用為_(kāi)____元，大寫_______________，在合同簽訂之日一次性付清;

5、甲方應(yīng)無(wú)償為乙方提供清潔服務(wù)時(shí)所需水、電以及如梯子、板凳等便于保潔用的物品;

6、保潔服務(wù)中工作人員的安全由乙方自行負(fù)責(zé);

7、在保潔服務(wù)中損壞甲方的`物品由乙方負(fù)責(zé)賠償;

8、雙方必須在合同期限范圍內(nèi)保證清潔次數(shù)，若甲乙雙方因特殊原因而未完成清潔服務(wù)，時(shí)間可以順延，但不超過(guò)兩個(gè)月，任何一方違約將承擔(dān)全部費(fèi)用30%的違約金;

9、每次乙方服務(wù)完畢，甲方檢驗(yàn)后必須填寫服務(wù)卡;

10、如本合同發(fā)生糾紛，由甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以申請(qǐng)綿陽(yáng)市勞動(dòng)仲委會(huì)仲裁。

11、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定**人(簽字)：_________ 法定**人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

夜場(chǎng)日常服務(wù)技巧規(guī)程 (菁華1篇)（擴(kuò)展6）

——小區(qū)物業(yè)日常報(bào)修規(guī)程 (菁華1篇)

小區(qū)物業(yè)日常報(bào)修規(guī)程1

1目的為規(guī)范日常保修程序,提高維修效率,特制定本規(guī)程。

2適用范圍適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報(bào)修的處理。

3職責(zé)

小區(qū)維修組負(fù)責(zé)報(bào)修事項(xiàng)的維修。

小區(qū)管理處負(fù)責(zé)維修結(jié)果的驗(yàn)證,以及對(duì)業(yè)主委托維修項(xiàng)目的回訪。

4操作規(guī)程

維修類別

維修類別分急修、小修、大修三種。

急修要求維修工在接到報(bào)修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)報(bào)修人做出合理解釋,做出限時(shí)承諾。

小修要求2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。

服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。

中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù),中修和大修工程必須有明確的計(jì)劃,對(duì)維修項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)間等做出明確安排。

急修凡符合以下條件的屬于急修:a)水管迸裂或破損;

b)下水管道阻塞導(dǎo)致污水外溢;

c)電路故障,存在觸電危險(xiǎn)或漏電現(xiàn)象;

d)生活水泵,電梯故障;

e)熱水管路迸裂或破損等。

小修

凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞,保持房屋原來(lái)完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。

如墻體裂縫修補(bǔ),管路、電路小型調(diào)整等。

小修工程的綜合年均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下。

中修需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件,但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工

程。

中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的20%以下。

大修

需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件,但不需全部拆除的工程為大修工程。

大修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的25%以上。

根據(jù)報(bào)修人的不同,維修類別可分為"業(yè)主委托維修"和"管理處委托維修",分別按以下流程進(jìn)行處理。

(流程圖附后)

業(yè)主委托維修

業(yè)主向管理處電話或口頭報(bào)修,管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時(shí)間,并填寫"維修單"。

"維修單"一式兩聯(lián),一聯(lián)存底,一聯(lián)報(bào)維修組維修。

維修單上應(yīng)注明業(yè)主報(bào)修時(shí)間、內(nèi)容、維修類別以及約定時(shí)間。

維修組收到維修單后派員維修,并同時(shí)填寫"有償/委托服務(wù)聯(lián)系單"。

上門維修時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。

(詳見(jiàn)《上門維修服務(wù)規(guī)范》)

維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時(shí)間、耗用材料等內(nèi)容,并請(qǐng)業(yè)主在"有償/委托服務(wù)聯(lián)系單"上簽字驗(yàn)收。

維修人員憑"有償/委托服務(wù)聯(lián)系單"報(bào)請(qǐng)管理處管理員驗(yàn)收。

管理員應(yīng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,報(bào)修項(xiàng)目雖修復(fù)但業(yè)主對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。

維修延時(shí)的由維修人在"維修單"上注明延時(shí)原因。

未能修復(fù)的,維修組應(yīng)做返工處理。

管理處委托維修

公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞、故障或異常,管理處應(yīng)及時(shí)填寫"維修單"報(bào)修。

"維修單"一式兩聯(lián),一聯(lián)存底,一聯(lián)報(bào)維修組維修。

維修單上應(yīng)注**修時(shí)間、內(nèi)容、維修類別。

維修組收到維修單后派員維修,維修完畢后,維修人員將維修時(shí)間、耗用材料等填寫在"維修單"上,請(qǐng)管理處進(jìn)行簽字驗(yàn)收。

維修延時(shí)的由維修人在"維修單"上注明延時(shí)原因。

未能修復(fù)的,維修組應(yīng)做返工處理。

維修組憑"維修單"對(duì)所用的材料進(jìn)行核銷。

維修組主管每月對(duì)"維修單"進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),并以此作為考核的依據(jù)。

注意事項(xiàng)

如遇特殊情況,需要立即維修,管理處可用電話直接報(bào)修,待維修結(jié)束后補(bǔ)發(fā)"維修單"并簽字驗(yàn)收。

在維修中因無(wú)零備件而導(dǎo)致無(wú)法修復(fù)時(shí),維修組應(yīng)與管理處及時(shí)聯(lián)系,說(shuō)明原因,并申請(qǐng)緊急采購(gòu)。

當(dāng)日無(wú)法修復(fù)的項(xiàng)目,維修組應(yīng)與管理處聯(lián)系,并說(shuō)明原因,做出限時(shí)承諾。

如所報(bào)維修項(xiàng)目屬大中修項(xiàng)目,維修組應(yīng)立即報(bào)維修中心和工程技術(shù)部,按《共用設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)程》實(shí)施。

5報(bào)修流程圖

業(yè)主委托維修流程圖業(yè)主口頭或電話報(bào)修管理處填寫"維修單"維修單送達(dá)維修組維修組填寫有償/委托服務(wù)聯(lián)系單并派員維修維修工按維修單維修業(yè)主簽字驗(yàn)收管理處回訪、簽字驗(yàn)收管理處銷單,維修組匯總

管理處委托維修流程圖管理處填寫"維修單"維修單送達(dá)維修組維修組派員維修維修工按維修單維修管理處簽字驗(yàn)收管理處銷單,維修組匯總

6記錄《維修單》《有償/委托服務(wù)聯(lián)系單》

夜場(chǎng)日常服務(wù)技巧規(guī)程 (菁華1篇)（擴(kuò)展7）

——日常家務(wù)服務(wù)協(xié)議 (菁華1篇)

日常家務(wù)服務(wù)協(xié)議1

(簡(jiǎn)稱甲方)_____

姓名：_______

性別：_______

身份證號(hào)碼：_______

(簡(jiǎn)稱乙方)：_______

姓名：_______

性別：_______

身份證號(hào)碼：_______

甲乙雙方根據(jù)*等自愿的原則，現(xiàn)就涉及家庭服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)**與義務(wù)達(dá)成協(xié)議,具體內(nèi)容如下：

一.乙方的服務(wù)內(nèi)容：_______

合同期內(nèi)乙方自愿居住在甲方家中，乙方需完成甲方家中的_____日常家務(wù)，如做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生以輔助帶孩子等。

二.服務(wù)費(fèi)用：_______

服務(wù)費(fèi)用為3000元/月，如遇****的節(jié)、假_____日 ，不能休息的，雙方協(xié)商，適當(dāng)加薪。

甲方于每月_____日 支付給乙方，即每月押后10天以作押金，，如乙方違反協(xié)議內(nèi)容提前終止合同，予以扣除，如合同正常終止時(shí)，甲方一次性付清。(甲方支付現(xiàn)金或匯款到乙方指定賬戶內(nèi))

三.雇傭方(甲方)的**和義務(wù)

規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付給乙方當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)。

甲方有權(quán)要求乙方在簽訂協(xié)議時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)說(shuō)明健康狀況以及與健康安全有關(guān)的家庭情況(如家中是否有傳染病人等)，并出示健康證、體檢合格證明等說(shuō)明證件或文件，并留存身份證復(fù)印件。甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行體檢，費(fèi)用由甲方承擔(dān);如體檢不合格則由乙方自行承擔(dān)。

甲方負(fù)責(zé)提供乙方在服務(wù)期間的飲食與住宿，乙方的其它開(kāi)支自理。尊重乙方、不歧視、不虐待，保證乙方服務(wù)期間的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

甲方不承擔(dān)乙方的醫(yī)療費(fèi)用和養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金等。

甲方如發(fā)現(xiàn)乙方患有不勝任家政服務(wù)的疾病，有權(quán)**合同，解聘乙方。

甲方有權(quán)拒絕乙方在其住宅從事與家政服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，具體要求事項(xiàng)由甲方與乙方約定，甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為或不勝任家政服務(wù)工作，甲方有權(quán)**合同。

如甲方發(fā)現(xiàn)乙方造成小孩損傷或虐待小孩等不再勝任服務(wù)工作的，甲方有權(quán)**合同并追究乙方法律責(zé)任。

四.乙方的**和責(zé)任

乙方有**要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用;

乙方每個(gè)月可休息4天(國(guó)家法定節(jié)假_____日 正常休息)，但必須是在甲方的雙休_____日 期間，或經(jīng)甲方同意。

乙方有**要求甲方為其工作提供必備設(shè)備或條件;

有權(quán)拒絕甲方提出一切不合理的要求。有權(quán)維護(hù)自己的人身財(cái)產(chǎn)**不受侵犯。

遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德，尊重甲方的合法**，自覺(jué)履行本合同規(guī)定的家務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，熱誠(chéng)服務(wù)。

乙方工作期間，如因其過(guò)錯(cuò)造成甲方及其家人的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損毀，應(yīng)付賠償責(zé)任。

安心做好家庭服務(wù)工作：如遇特殊情況(親屬患病，家有急事)需及時(shí)與甲方的溝通，不能擅自離崗，講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔大方，言談舉止大方得體，提倡講普通話，要使用文明用語(yǔ)，杜絕不禮貌的語(yǔ)言和行為。

乙方不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿甲方家中物品，如造成甲方財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)**賠償;如果構(gòu)成刑事**，**送****處理。

8、乙方不得參與甲方家庭及鄰糾紛，尊重甲方家的生活習(xí)慣，不對(duì)**露甲方家庭信息等一切隱私，不得虐待所服務(wù)對(duì)象。

五.合同期限為_(kāi)________月，從_________年_________月______________日 起至_________年_________月______________日 止。

合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。如中途**合同，應(yīng)提前2個(gè)星期與甲方商議，如擅自離崗，甲方不支付當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)。

本協(xié)議一式二份甲乙雙方各執(zhí)一份簽字生效。

協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，不能協(xié)商情況下，由**市仲裁員委員會(huì)仲裁，或**向人民****。

甲方：_______(簽字)乙方：_______(簽字)

_____年_____月__________日 _____年_____月__________日

夜場(chǎng)日常服務(wù)技巧規(guī)程 (菁華1篇)（擴(kuò)展8）

——有關(guān)日常保潔服務(wù)合同 (菁華1篇)

有關(guān)日常保潔服務(wù)合同1

第一條　合同的主體

甲方：________________物業(yè)

乙方：________________公司

第二條　合同宗旨及原則

本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著*等互利等價(jià)有償?shù)脑瓌t，就乙方對(duì)_________提供日常保潔服務(wù)，協(xié)商如下。

第三條　合同的范圍

本合同規(guī)定的服務(wù)范圍、作業(yè)內(nèi)容及清掃周期以《________________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為準(zhǔn)。

第四條　合同履行期限

本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第五條　合同雙方的責(zé)任

一、甲方責(zé)任

1．按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。

2．無(wú)償為乙方提供保潔用水、電。

3．對(duì)乙方保潔質(zhì)量應(yīng)及時(shí)**檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求乙方返工，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4．教育有關(guān)人員遵守________________物業(yè)保潔**，共同維護(hù)__________業(yè)內(nèi)環(huán)境，愛(ài)護(hù)園內(nèi)設(shè)施。

5．為乙方提供必要的物料倉(cāng)庫(kù)、辦公用房及辦公電話一部（注：每月電話費(fèi)由乙方支付）。

6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與________________物業(yè)內(nèi)客戶間關(guān)系。

7．負(fù)責(zé)向乙方提貨________________物業(yè)內(nèi)客戶有保潔要求的有償特約服務(wù)信息。

8．積極采納乙方在________________物業(yè)內(nèi)保潔方面的合理化建設(shè)，協(xié)助乙方處理有關(guān)投訴。

9．甲方應(yīng)提前三天以書(shū)面形式通知乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)。

1．甲方有責(zé)任代乙方向客戶開(kāi)據(jù)有償特約服務(wù)的**和收據(jù)。（注：**和收據(jù)由乙方提供）。

二、乙方責(zé)任

1．乙方收到甲方進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)書(shū)面通知后，要積極做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。

2．乙方在甲方設(shè)立作業(yè)所。作業(yè)所在業(yè)務(wù)上受乙方和甲方雙重**。

3．認(rèn)真完成《________________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意。

4．乙方在________________物業(yè)服務(wù)總?cè)藛T不少于_________人，_______________物業(yè)內(nèi)非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作（如：有償特約服務(wù)）由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項(xiàng)工作質(zhì)量。

5．乙方人員要**著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章**，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務(wù)。

6．乙方員工在工作期間不得隨意離開(kāi)工作崗位，若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，乙方臨時(shí)負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的**指導(dǎo)，并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

7．乙方派出一名主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當(dāng)月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工計(jì)劃以書(shū)面形式報(bào)告甲方。

8．乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方用工應(yīng)簽定勞動(dòng)協(xié)議，并*用工手續(xù)，如因用工不當(dāng)，給甲方造成損失由乙方承擔(dān)。

9．乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會(huì)職能部門（環(huán)衛(wèi)、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔(dān)。

1．乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)際上經(jīng)過(guò)限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的），經(jīng)甲方兩次口頭警告通知，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將以書(shū)面形式通知乙方，每發(fā)出一次書(shū)面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的．5％－％1。

11．乙方教育員工愛(ài)護(hù)_________物業(yè)內(nèi)建筑物及室內(nèi)各種設(shè)施。注意節(jié)水節(jié)電。

12．由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

13．乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識(shí)人員擔(dān)任。

14．乙方作業(yè)應(yīng)遵守甲方規(guī)定的時(shí)間要求，如有變更，雙方協(xié)商解決。

15．乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各項(xiàng)防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強(qiáng)管理，安全生產(chǎn)。

16．乙方為保證施工質(zhì)量，須根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應(yīng)的清潔原料和操作方法。

17．乙方負(fù)責(zé)提供保潔所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和客用品等。（如：大、小垃圾袋，衛(wèi)生紙、香球，光亮劑、清潔劑等）。

第六條　合同總價(jià)

本合同月總金額為***_________元，此款取費(fèi)所列項(xiàng)目見(jiàn)《________________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

第條　付款方式

甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問(wèn)題，以轉(zhuǎn)帳支票方式于每月_________日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）全額向乙方支付當(dāng)月的日常保潔服務(wù)費(fèi)***_________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問(wèn)題，甲方按照月保潔費(fèi)的1％先行扣款，然后雙方協(xié)商。

第八條　合同變更與終止

1．合同的變更與提前終止必采用書(shū)面形式。

2．本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動(dòng)終止。

3．在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商以補(bǔ)充合同方式解決。

4．合同內(nèi)容變更、提前終止必須提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，否則按月服務(wù)費(fèi)25％負(fù)賠償責(zé)任。

第九條　合同**

1．甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，乙方可以**合同，并按違約責(zé)任要求賠償。

2．乙方嚴(yán)重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以**合同，并按違約責(zé)任要求賠償。

3．乙方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到甲方書(shū)面通知一個(gè)月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施及行動(dòng)，甲方可以**合同。

第十條　違約責(zé)任

1．如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費(fèi)，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，對(duì)逾期未付的費(fèi)用每逾一天，按交付金額的3‰支付**金。

2．如乙方未按合同要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)（按合同標(biāo)準(zhǔn)）給甲方造成**影響和損失時(shí)，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款3‰違約金。并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。

第十一條　爭(zhēng)議解決

在履行合同中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向_________人民**提**訟。

第十二條　合同的生效

本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，合同自授權(quán)**簽字蓋章之日起生效《_______________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》及其他附件共_________頁(yè)作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。

第十三條　其他

合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

甲方（蓋章）：_______________

相關(guān)閱讀

夜場(chǎng)日常服務(wù)技巧規(guī)程 (菁華1篇)（擴(kuò)展9）

——迎送客人服務(wù)規(guī)程 (菁華1篇)

迎送客人服務(wù)規(guī)程1

1 職責(zé)

前臺(tái)**負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部日常管理工作。

營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)迎候引領(lǐng)客人入座2 準(zhǔn)備工作

開(kāi)餐前做好營(yíng)業(yè)臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生和公共走道的清潔衛(wèi)生,并準(zhǔn)備好茶水。

了解并確認(rèn)當(dāng)日預(yù)訂。3 具體工作程序

迎候

營(yíng)業(yè)員在開(kāi)餐前30分鐘在餐廳門口迎候客人。

當(dāng)客人走向餐廳時(shí),營(yíng)業(yè)員微笑向客人問(wèn)候:“早上好/中午好/晚上好,歡迎光臨____”。如有客人前來(lái)預(yù)訂,做好介紹工作領(lǐng)至訂餐臺(tái),與營(yíng)業(yè)員做好交接工作,送上茶水。

如遇客人手提重物,在征得客人同意后為客人提攜。

有禮貌地詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂,如客人無(wú)預(yù)訂時(shí),可根據(jù)客人的人數(shù)、要求,為客人建議用餐位置或消費(fèi)方式(零點(diǎn)、配菜或自助餐),在征得客人同意后為客人引路。

如賓客不清楚預(yù)訂位置,或不清楚是以誰(shuí)的姓名預(yù)訂的情況下,可建議客人與其朋友聯(lián)系,或根據(jù)客人提供的線索幫助客人找到預(yù)訂位置。在客人不清楚預(yù)訂位置或等候其他客人情況下,應(yīng)主動(dòng)有禮地請(qǐng)客人到休息區(qū)休息,并立即送上茶水。

3．