為了規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，網(wǎng)吧管理者需要制定網(wǎng)吧員工規(guī)章制度。下面是網(wǎng)吧員工管理?xiàng)l例，歡迎參閱。

　　1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡歷》，→面試(合格者)→崗前培訓(xùn)→參加考試(合格者)→試工、試崗(一至三個(gè)月，合格者)→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

　　2、公司對(duì)所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號(hào)牌等，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。(自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎(jiǎng)金、保證金等均不返還)。

　　3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試工期自動(dòng)離職者，不發(fā)試工期工資。

　　二、考勤制度

　　1、正常工作時(shí)間視部門工作需要而定。

　　2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。

　　3、每班提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，每人班內(nèi)有半小時(shí)用餐時(shí)間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。

　　4、事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。.

　　5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計(jì)曠工兩次的開除。病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

　　6、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。

　　三、福利制度

　　1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。

　　2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財(cái)務(wù)部每月5日至10號(hào)支付或辦卡自提。

　　3、根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。

　　4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動(dòng)來增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　5、公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)(下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺(tái)領(lǐng)取員工上機(jī)卡，進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí))。每月為每位員工提供100小時(shí)的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。并進(jìn)行定期培訓(xùn)7、公司將在自己的論壇上設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)版，便于員工更好地掌握技能，加強(qiáng)專業(yè)實(shí)力。

　　四、安全制度

　　1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

　　2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在)。

　　4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

　　6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

　　7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

　　8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。(工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任)

　　五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度(分區(qū)包干)

　　1、各區(qū)設(shè)財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)財(cái)物(包括電腦、配件及各類設(shè)施等)，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負(fù)責(zé)人賠償。

　　2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)送到商務(wù)中心維修，領(lǐng)班和商務(wù)中心簽單，每人一份，送修只送主機(jī)，其他配件由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，丟及也將由領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償。

　　3、交班時(shí)，交清財(cái)產(chǎn)，當(dāng)班沒修好的由下一班負(fù)責(zé)維修取回并寫清緣由。

　　六、獎(jiǎng)懲制度

　　為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。

　　獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金(50-500元)。

　　2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)�公司某崗位�?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金(50-500元)。

　　3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金(50-500元)。

　　4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金(50-500元)。

　　懲罰、紀(jì)律處分：

　　1、上班不穿工服者，一次罰5元;

　　2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推;

　　3、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;

　　4、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

　　5、嚴(yán)重違返各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

　　七、衛(wèi)生制度

　　1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

　　2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

　　3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　八、交接班制度：

　　有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

　　1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項(xiàng)設(shè)施，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作(送修等)。

　　2、網(wǎng)管：清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所以機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄，

　　3、公衛(wèi)：交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。

　　4、保安：下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。九、網(wǎng)友文明公約一、為避免疾病的傳播，維護(hù)網(wǎng)友在本會(huì)所的身體健康，希望網(wǎng)友們?cè)鰪?qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，自覺配合并遵守網(wǎng)城消毒制度。

　　九、網(wǎng)吧公約

　　為進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點(diǎn)約定：

　　1、抵制歪風(fēng)，扶持正氣，不游覽黃色網(wǎng)站。

　　2、維護(hù)國家尊嚴(yán)，不看反動(dòng)言論以及不參與一切破壞祖國現(xiàn)代化建設(shè)的行為與事件。

　　3、講究公德，愛護(hù)公物，不大聲喧嘩，不影響他人。

　　4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。

　　5、不帶危險(xiǎn)物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。

　　6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請(qǐng)勿吸煙、隨地吐痰，不進(jìn)入收銀臺(tái)、員工更衣室、機(jī)房、電房等區(qū)域。

　　十、崗位職責(zé)

　　為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替公司對(duì)顧客做任何承諾。

　　(一)、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)

　　1、大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

　　3、做好考勤，合理安排人員。(特殊時(shí)期：安排每天至少隔4小時(shí)消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作)

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。

　　5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。

　　6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。(保證場內(nèi)空氣流通)

　　7、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作。(建立預(yù)防非典應(yīng)急處置預(yù)案和消毒制度)

　　9、解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益。

　　10、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。

　　(二)、網(wǎng)管職責(zé)

　　1、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

　　3、配合大堂經(jīng)理工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。

　　4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，簡單故障排除、操作規(guī)程等。

　　5、制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁，收集整理安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。

　　6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及計(jì)算機(jī)售后服務(wù)等。

　　7、負(fù)責(zé)所有機(jī)器每100天重新格式化，并對(duì)拷硬盤1次，每100天除塵1次;保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。

　　8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。(要求;當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計(jì)算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題)

　　9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料(包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè))

　　10、每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃。11、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工作。

　　(三)、收銀員崗位職責(zé)

　　1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。

　　2、負(fù)責(zé)按照收銀-登記-發(fā)卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣網(wǎng)城會(huì)員卡。

　　3、面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

　　4、語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。

　　5、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺(tái)支取現(xiàn)金

　　6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。

　　7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。

　　8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對(duì)長時(shí)間(5小時(shí)以上)的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。

　　9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。

　　(四)、收銀紀(jì)律

　　1、服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

　　2、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　3、不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

　　4、商務(wù)中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。5、除收銀員與財(cái)務(wù)人員，其他人非公均不能進(jìn)入收銀臺(tái)。

　　(五)、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。

　　2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。

　　4、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。

　　5、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。

　　6、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

　　7、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時(shí)間站在上機(jī)客人身后。

　　8、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。

　　9、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼倒水等。

　　10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

　　(六)、清潔員崗位職責(zé)

　　1、定時(shí)到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日開業(yè)前打掃完網(wǎng)城內(nèi)的衛(wèi)生。(至少隔4小時(shí)對(duì)室內(nèi)消毒1次)

　　2、開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻(xiàn)。

　　3、垃圾筒及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖水、換氣，營業(yè)時(shí)間至少每2小時(shí)拖地一次，室外、臺(tái)階、門窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。

　　4、拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳。

　　(七)、電工崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守各部門的規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，確保安全運(yùn)行。

　　2、負(fù)責(zé)公司電力系統(tǒng)及各類電器的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、管理。熟悉線路走向及設(shè)備的原理、技術(shù)性能、實(shí)際操作步驟、保養(yǎng)辦法。

　　4、定期巡視電器設(shè)備，各動(dòng)力柜做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

　　5、及時(shí)排除故障，如交班時(shí)發(fā)生故障，交班者必須協(xié)同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。

　　6、保證工作現(xiàn)場設(shè)備清潔，做好防火工作。若發(fā)生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應(yīng)急措施，排除隱患。

　　(八)、保安崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司全面的保衛(wèi)工作，維護(hù)大堂秩序。

　　2、保持與各崗位的聯(lián)系，維護(hù)全樓的防火設(shè)施及其他公共設(shè)施。

　　3、掌握客人活動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人，做好控制并報(bào)值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人(節(jié)假日除外)進(jìn)入網(wǎng)城，保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、負(fù)責(zé)檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個(gè)角落，提高所有人員的防范意識(shí)，保證大樓及賓主安全。

　　5、如有突發(fā)緊急事件在適當(dāng)處理的同時(shí)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　(九)、商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、接待客人收、發(fā)傳真，復(fù)印、打字等業(yè)務(wù)。

　　2、出售電話卡。

　　3、正確使用、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。

　　4、熟悉所經(jīng)營商品的性能、用途、價(jià)格并及時(shí)向客人推銷。

　　5、保持柜臺(tái)清潔衛(wèi)生。

　　6、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部制定的商品價(jià)格，不能隨意漲、跌價(jià)出售商品，杜絕賒銷。

　　7、不得讓員工私自領(lǐng)取物品，更不允許員工借物品。

　　8、每日盤點(diǎn)登記，作出商品日?qǐng)?bào)表及時(shí)送交財(cái)務(wù)部。

　　(十)、庫管員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫存情況。

　　2、庫房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。

　　3、新進(jìn)物品做好驗(yàn)收入庫工作，認(rèn)真核對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與發(fā)票不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)以便及時(shí)處理。

　　4、發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計(jì)量準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。

　　5、建立明細(xì)帳，每日盤點(diǎn)，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊(cè)，妥善保管及時(shí)報(bào)表。

　　為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧規(guī)章制度。極地網(wǎng)咖全體職工均需認(rèn)真執(zhí)行一下規(guī)章制度。

　　1、嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，早班08：00~14:00中班14:00~24:00晚班24：00~08:00

　　2、每班提前20分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，交接班期間，核對(duì)所有物品，(其中包括：主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭)是否完好，若有遺失由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任，照價(jià)賠償。遲到、早退30分鐘以內(nèi)扣10元，遲到30分鐘以上，視為曠工扣50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

　　3、有事請(qǐng)假必須履行手續(xù)，批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或托他人代請(qǐng)假，否則視為曠工，扣除50元。

　　4、工作人員應(yīng)待人熱情、語言文明，態(tài)度溫和。顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切。嚴(yán)禁因個(gè)人因素導(dǎo)致與顧客發(fā)生分歧，應(yīng)做到隨叫隨到。

　　5、上班時(shí)間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的，衣冠不整的，發(fā)現(xiàn)一次各罰20元。

　　6、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚眾閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的、一次罰50元;上班時(shí)間酗酒、賭博和同事、顧客或其他人爭吵、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，直接予以辭退。

　　7、保管好網(wǎng)吧財(cái)務(wù)，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價(jià)賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)務(wù)被盜，追究員工責(zé)任。

　　8、不得泄露商業(yè)機(jī)密。(包括公司網(wǎng)吧密碼、電腦收入及副食收入，上機(jī)率等等)

　　9、上班不得私自刷卡上網(wǎng)，違者罰款50元。

　　10、員工應(yīng)及時(shí)阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆時(shí)間發(fā)生。(網(wǎng)吧以外，非工作時(shí)間，員工的行為屬個(gè)人行為，發(fā)生任何事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任)

　　11、員工應(yīng)滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者進(jìn)入網(wǎng)吧。

　　12、收銀員需熟練掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、禮貌用語。

　　13、收銀員應(yīng)積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。

　　14、收銀員應(yīng)語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒賬要求。如有違反必重罰。

　　15、收銀員應(yīng)賬目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到主管經(jīng)理，并給交接人員交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)。任何人不得以任何理由從收銀臺(tái)借取現(xiàn)金。

　　16、收銀員應(yīng)耐心解答顧客提出的網(wǎng)吧活動(dòng)、資費(fèi)方面的問題。

　　17、收銀員必須隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。

　　18、上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂，不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂以外的其他事情。

　　19、必須嚴(yán)格阻止非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)，如有違反必重罰。

　　20、服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

　　21、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)主管收取，其他任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　22、為了公司以后的長期發(fā)展和保持公司的核心競爭力，以上違反規(guī)定的情況，情節(jié)嚴(yán)重者和不予悔改者，直接辭退。

　　1、 熟悉電腦序號(hào)的排列，隨時(shí)了解本網(wǎng)吧客人上機(jī)率，本網(wǎng)吧機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。要懂得各種局域網(wǎng)游戲的聯(lián)機(jī)方法，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

　　2、 做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作。

　　3、 工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。需要休息時(shí)，必須在固定位置坐下休息，每次休息不得超過10分鐘。

　　4、 口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。幫助顧客解決一些常用的小問題如加錢拿商品，用筆、紙等。協(xié)助做好上網(wǎng)登記工作，防止，制止未成年人員進(jìn)入網(wǎng)吧上機(jī)。

　　5、 主動(dòng)和進(jìn)入的每位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本網(wǎng)吧等待上機(jī)的人。

　　6、 隨時(shí)檢查網(wǎng)吧所有電源插座是否容易被顧客踢到。

　　7、 注意客人的需要，做到客人一喊就到。

　　8、 在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即將椅子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)歸位，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品。發(fā)現(xiàn)顧客有遺忘物品應(yīng)及時(shí)歸還或交于服務(wù)臺(tái)，嚴(yán)禁私自滯留并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

　　9、 預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情

　　10、 客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話和長時(shí)間站在客人身后。

　　11、 聽從主管安排，掌握了解客人要求，能及時(shí)根據(jù)客人需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，遇到客人不合理的要求應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并向其說明原因后及時(shí)上報(bào)。

　　13、 協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡及客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序;人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。嚴(yán)守工作崗位，工作時(shí)不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作。

　　14、 熟悉客人上座率，工作認(rèn)真細(xì)致。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào).

　　15、 網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置等。

　　16、 做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，游戲安裝情況，速度優(yōu)勢，網(wǎng)吧上機(jī)制度，活動(dòng)內(nèi)容，獎(jiǎng)品設(shè)置和注意事項(xiàng)。

　　17、 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，拒絕接轉(zhuǎn)在崗員工的私人電話。并做來電登記。接電話要先說：“您好!高峰網(wǎng)吧。請(qǐng)問您找誰?”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭�轉(zhuǎn)告嗎?;您貴姓?您能告訴我您的電話嗎?等經(jīng)理回來立刻給您回電話。”“對(duì)不起，上班時(shí)間不能接私人電話，請(qǐng)您在他下班后再打過來。”

　　18、 遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系主管或經(jīng)理，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時(shí)間和解決問提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。

　　19、 每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，禁止客人抽煙，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本網(wǎng)吧出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，主管責(zé)任。

　　20、要語言清晰，動(dòng)作敏捷，客人多時(shí)忌閑聊、空手來回往返。網(wǎng)吧內(nèi)員工不得利用工作之便，從事暴力，反動(dòng)，色情，危及國家 信息安全的活動(dòng)，違著視其情況分別給予警告，處分，開除直至送交相關(guān)部門行政處分。

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