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美容院美容店長崗位職責(zé) 美容院院長崗位職責(zé)篇一

總職責(zé)要求：

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1.銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

2.業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3.人員管理

1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺。

4.培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

4)對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5.日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5)上級主管臨時(shí)交付的其他工作。對上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作; 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營及人事管理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。對下應(yīng)行使之權(quán)利

1.對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。

3.協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法。 4.每周主持公司業(yè)務(wù)例會。

5.根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶 任職資格

1、大�；蛳喈�(dāng)于大專文化程度;

2、具備美容師高級勞動資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格; 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干;

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作模式; 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力;6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

美容院美容店長崗位職責(zé) 美容院院長崗位職責(zé)篇二

美容院店長的崗位職責(zé)

1、美容院店長每日常規(guī)工作 （1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會.（3）顧客意見處理.（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理

2、美容院店長每周例行工作 （1）總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態(tài)

（3）對美容院進(jìn)行評估（4）對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效分析（5）進(jìn)行物流分析（6）進(jìn)行一次大掃除

（7）每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結(jié)、研討會（9）與個(gè)別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作 （1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（2）對美容師進(jìn)行評估（3）對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效評估（4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動態(tài)分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態(tài)分析（9）家訪

美容院店長的職務(wù)描述

（1）解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才（2）制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力（3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律

6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)

（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)（10）依照市場情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格

（11）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

（13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

美容院店長每日工作流程

（1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開早會，開會時(shí)，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當(dāng)日各項(xiàng)事宜

（2）于每日11：00前呈報(bào)“美容院店長日報(bào)表”

（3）于每日11：00點(diǎn)前會計(jì)呈前一日的“會計(jì)日報(bào)表“并至銀行存款（4）美容院店長于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對蓋章（5）于每日21：00在店長群內(nèi)通報(bào)匯報(bào)前一日營業(yè)額

（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況

（7）每日下班前核對當(dāng)日收款單對號并聯(lián)核檢（8）每日下班前檢查所有儀器。

（9）每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期公布，相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備

如何做好一名美容院店長

店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個(gè)店長卻不是一件容易的事情。

第一，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。

第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

第三，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。

第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。同時(shí)需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。

想要做好一名店長，還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？

1.新老顧客的基本信息；2.各項(xiàng)交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3.產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量等；4.顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等；5.市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等；

第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機(jī)。店長是整個(gè)營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當(dāng)?shù)脑愀�，店長銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候，消費(fèi)者都是營業(yè)點(diǎn)的金錢來源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對營業(yè)點(diǎn)有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點(diǎn)，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務(wù)活動。

市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動整個(gè)店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個(gè)門面，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會影響

整個(gè)店面的形象。現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

還有一點(diǎn)需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時(shí)時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補(bǔ)發(fā)周期，有計(jì)劃地控制商品庫存，加強(qiáng)門店續(xù)貨工作，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時(shí)，根據(jù)門店銷售計(jì)劃以及門店銷售實(shí)績進(jìn)行合理補(bǔ)貨，不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。

溫馨提示：店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患�！苯袢帐陆袢债叀笔且粋�(gè)優(yōu)秀的店長必備的品質(zhì)!美容師工作守則及行為規(guī)范

1、提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服、工作鞋等）

2、事假及小時(shí)假必須提前一天書面請假，店長簽字后方可生效，病假必須于當(dāng)天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長�；謴�(fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請假。

3、進(jìn)入會所必須將手機(jī)調(diào)至震動。

4、工作時(shí)間必須化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服，帶工作帽、穿工作鞋。

5、值班店長必須負(fù)責(zé)督促迎賓站門，并保持前臺有人，如有顧客或其他工作，必須及時(shí)安排其他人員代崗。

6、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可，禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。

7、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀，必須及時(shí)通報(bào)店長，如發(fā)現(xiàn)物品損毀無責(zé)任人情況，則全體人員市價(jià)賠償。

8、美容師護(hù)理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰

匙，不允許美容師代為保管，如有違規(guī)，出現(xiàn)糾紛，由美容師自行賠償。

9、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。

10、美容師不允許離開客人超過5分鐘，如有事必須離開，必須請顧問或店長代為照顧，不要讓客人獨(dú)自等待。

11、服務(wù)客人時(shí)一定要輕拿輕放，愛惜產(chǎn)品，換水關(guān)燈都盡量控制音量，如有客人為此投訴，則罰款50元/次。

12、護(hù)理過程中要耐心詢問顧客需求，如空調(diào)溫度，是否喝水等。

13、使用儀器必須登記，每臺儀器必須附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺儀器必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)，每日消毒，出現(xiàn)任何問題都要追究責(zé)任。

14、美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,互用敬語,互稱職務(wù)或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.

美容院美容店長崗位職責(zé) 美容院院長崗位職責(zé)篇三

誠信第一 品質(zhì)至上 憑服務(wù)取勝 用效果說話 店長部門職責(zé)

（一）應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

（三）維護(hù)永康的品牌形象；

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守；

（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

（七）誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；

（八）愛惜公物、減少浪費(fèi)。

（九）積極配合其他部門工作。 店長崗位職責(zé)

總職責(zé)要求：對本店日常經(jīng)營，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。1 銷售任務(wù)

（1）店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù)。（2）對下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù)，合理分配到各顧問，并協(xié)助顧問將任務(wù)合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務(wù)計(jì)劃。

（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。2 業(yè)務(wù)工作

（1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理

（1）對員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。（2）合理安排員工班次。

（3）隨時(shí)對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。（4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時(shí)對美容顧問的銷售清單進(jìn)行審核。（5）及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。

（2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提供建議。（3）對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提

下，縮短新員工上崗時(shí)間。

（4）負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。5 日常管理

（1）主持店內(nèi)每周例會。例會對上周的工作情況做一個(gè)總結(jié)，并對本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺的規(guī)章制度。（3）店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。（4）上級臨時(shí)交付的其他工作。店長日常工作流程

1、到店與同事打招呼

2、早操：

(1)準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出.要求：精力充沛、有始有終

3、早會：

(1)公司方針及營運(yùn)安排的布達(dá)(2)精神教育

(3)前一天店內(nèi)情況匯報(bào)： a.昨天現(xiàn)金收入 b、昨日實(shí)操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的原因分析。

(4)布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè)知識、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。

4、店內(nèi)督導(dǎo)：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？

5、店內(nèi)秩序：

(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？(2)員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時(shí)段的調(diào)配： ⑴ 店長必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運(yùn)用自如。

7、非高峰階段的調(diào)度 (1)員工整理儀表

(2)講解高峰時(shí)段的對策(3)個(gè)人溝通(4)與顧問溝通、檢討

8、行政業(yè)務(wù)：

(1)當(dāng)值顧問工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱.(2)有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺日報(bào)表、月計(jì)劃等）

(3)與當(dāng)值顧問溝通: a:美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b:各項(xiàng)安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況

9、匯報(bào)、匯總

10、業(yè)績分析會議（月會、周會、早會）

11、批閱員工每日工作日記。

美容院美容店長崗位職責(zé) 美容院院長崗位職責(zé)篇四

美容院店長崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、事務(wù)、貨品、財(cái)務(wù)和銷售管理，確保店面的正常運(yùn)營并完成銷售任務(wù)；

2、制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定各部門員工的工作職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

3、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

4、健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作并檢查收支情況；

5、巡視公共場所及員工的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；

6、加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作；

7、選聘、任免本店各部門人員，負(fù)責(zé)本店各部門人員的錄用、考核、獎懲，晉升等；

8、制定店面營銷計(jì)劃，并有效落實(shí)、跟進(jìn)和指導(dǎo)；

9、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；

10、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)協(xié)作力；

11、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

12、處理顧客投訴并及時(shí)征詢客人的意見；

13、定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常經(jīng)營工作中存在的問題，并提出解決的參考建議。 美容院店長任職要求：

1、女性，25-40歲，大專以上學(xué)歷；

2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好；

3、有兩年以上大型美容院或spa會館同職位工作經(jīng)驗(yàn)；

4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力；

5、具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。

薪資；底薪4000-5000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總（運(yùn)營總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)）

美容院美容店長崗位職責(zé) 美容院院長崗位職責(zé)篇五

美容院美容店長崗位職責(zé)（一）店長應(yīng)具備條件

1、女性，40歲以下，25歲以上 2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好 3、大專以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級主管者優(yōu)先 5、善于溝通，管理能力強(qiáng)

6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳 （二）店長職責(zé)

一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；

三、

四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度：

五、行政、人事管理人員職責(zé)

六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度

七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；

八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧：

十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見；

十二、組織和開展各種促銷活動；

十三、定期

總結(jié)

決問題的參考建議；

（三）店長每日工作重點(diǎn) 每日開店前：

1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。2．舉行早會

（1）帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

（2）服裝儀容檢查。

（3）今日工作事項(xiàng)說明及交辦（含各項(xiàng)活動之說明）（4）新人介紹（若無則可跳過）。（5）服務(wù)用語練習(xí)。

營業(yè)前工作檢查

① 各個(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查

②商品物料準(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并己

陳列妥當(dāng)。③商品的展示陳列

a．對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣味性等。

b．要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么

商品？

c．準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。d．商品展示時(shí)，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。

e．應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺

點(diǎn)。

f．在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

g．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。（四）、其它：

①促銷活動：

a．各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動說明，實(shí)地演練。b．營業(yè)場所展示區(qū)的美化。c．海報(bào)、pop的張貼、放置。d．獎品擺放的陳列和物品的搭配。

e．檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。②年節(jié)氣氛

a．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。b．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語�！�

c．年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。

③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購買或處理并作出有效的防止措施

營業(yè)時(shí)間內(nèi)

1． 人員服裝、儀容、士氣與精神。

（1）督促員工做好儀容儀表。

（2）要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放口固定位置，并保持干凈。（3）關(guān)心員工的生活起居。

（4）降低無形曠職。無形曠職是指員工在公?，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職

現(xiàn)象。因?yàn)闊o心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。（5）創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員

效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。2． 有效的人力支援安排

（1）店長應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)

間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

（2）店長應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。3． 保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。5．客戶抱怨處理

（1）若發(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過程，大致可以分成三個(gè)階段；

①詳細(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容．

若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧

客剛開始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

②向顧客道歉，并探討其原因，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之

后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客

說明，以取得顧客的了解與諒解。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解

決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定

要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

激起顧客憤怒時(shí)的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時(shí)，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其

他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作

一妥善的調(diào)整。

②處理場所的變換

在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時(shí)間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的?理。

③處理時(shí)間的配合對于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉

顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。6、員工之間異議的排除

（1）抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；（2）解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實(shí)行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推倭責(zé)任，你沒本事處理這事：

（3）員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚(yáng)和謝意；

（4）物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰：

（5）不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

（6）態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你 是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

（7）如果是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；

（8）管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎

樣對待顧客的：

（9）記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。7、維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)

（1）要求員工愛異公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。（2）評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。（3）建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。（4）音樂播放管理

①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高土氣。

②營業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。

③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時(shí)段，并由指定人員負(fù)責(zé)。8．了解會員對公司的需求或建議

（1）提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。（2）及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。

9．檢查調(diào)配員對各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。10．人員出勤管理

（1）出勤守則

①現(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。

③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。（1）外出登記

①營業(yè)中非必要，不得外出。

②如有外出，須經(jīng)主管同意，·并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。（3）請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。

②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填（請假單）③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。（4）排班管理

良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起

伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

11．維護(hù)公司及會員在營業(yè)中的安全（1）消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明最處，并定期檢查。

②隨時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。

④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。

③照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。

①可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。（2）防偷盜管理 a．光線充足。

b．隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來

接近有心人士，以示警告。

c．金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。（3）災(zāi)害防患管理 a．各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。

b．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。c．有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。d．緊急照明設(shè)施裝置。

e．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。（4）防止意外傷害

①事前預(yù)防

a．店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

b．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。

c．登高必須用牢固的梯子。

d．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。e．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

f．其他物品的陳列架，或pop架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免傷害到 人。

g．不可奔跑，應(yīng)小心慢走。

②狀況處理

a．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級主管、嚴(yán)重者并通

知家人。

b．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物

致歉；若須送醫(yī)治療者，則須鹵ㄉ霞凍雒婕霸�送礼捂y慮�，并负担医药愤x