物業(yè)客服前臺崗位職責1

　　1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級**交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業(yè)客服前臺崗位職責2

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、**，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并**實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、**。

　　4、**辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；

　　5、**指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

　　8、負責客服部員工的考核工作。

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

　　10、負責**社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　11、堅決執(zhí)行國家的各項方針**，省、市有關物業(yè)管理、**以及公司的有關規(guī)章**。

　　12、根據(jù)**管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，**部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、**、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

　　16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公*地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　17、向管理處**提交部門用人計劃

　　18、負責**本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　19、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的.制定及協(xié)調(diào)**工作。

　　20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

　　21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

　　23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　24、完成**交辦的其他工作。

　　25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理**；

　　27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；

　　28、負責計劃、**好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；

　　29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；

　　30、負責指導、**、檢查本部門各項工作及**員工的工作完成情況；

　　31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，**客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì)；

　　32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進行**、檢查、評定；

　　33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司**的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關之管理質(zhì)量評定工作；

　　34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效**；

　　35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結(jié)，呈報總經(jīng)理；

　　36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

　　37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能；

　　38、根據(jù)本部門員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績；

　　39、負責**小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題，與相關部門協(xié)調(diào)，尋求改善之方法；

　　40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；

　　41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

　　42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服前臺崗位職責3

　　1、負責物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡：

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服前臺崗位職責4

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級**交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服前臺崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級**交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業(yè)客服前臺崗位職責5篇擴展閱讀

物業(yè)客服前臺崗位職責5篇（擴展1）

——物業(yè)客服主管崗位職責5篇

物業(yè)客服主管崗位職責1

　　物業(yè)客服主管崗位職責：

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章**，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水*。

　　4、負責制定本部門的工作計劃，并**實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時**解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋****。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的**工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等**管理工作。

　　9、定期**進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管崗位職責2

　　崗位職責：

　　1.負責*臺客服人員日常管理，提供引導、**與**，并進行培訓、考核；

　　2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理**，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3.參與電子商務*臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

　　4.負責電子商務*臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

　　5.對客服在線聊天記錄進行檢查與**，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對**行為進行及時糾正與處理；

　　6.熟知網(wǎng)銷*臺頁面各功能模版與結(jié)構，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

　　7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1.大專以上**，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

物業(yè)客服主管崗位職責3

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、**以及公司、管理處的各項規(guī)章**；

　　2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、**、指導；

　　3.負責每月向管理處**（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

　　4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向**提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，**、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、**行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地**、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

　　10.負責指導、**員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時**、安排解決；

　　11.完成上級**交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管崗位職責4

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內(nèi)務的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務的接待工作。

　　6.完成**交待的任務。

物業(yè)客服主管崗位職責5

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助**管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、**服務中心員工培訓工作;

　　9、完成上級**交代的其他工作。

物業(yè)客服前臺崗位職責5篇（擴展2）

——客服前臺崗位職責3篇

客服前臺崗位職責1

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及*來訪參觀接待工作；

　　3、負責執(zhí)行公司重要會議的'會務工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負責租戶滿意度**工作；

客服前臺崗位職責2

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作；

　　7、**安排的其他工作。

物業(yè)客服前臺崗位職責5篇（擴展3）

——物業(yè)公司客服前臺崗位職責 (菁選3篇)

物業(yè)公司客服前臺崗位職責1

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的.整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。

　　4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、**與實施，提升業(yè)主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業(yè)公司客服前臺崗位職責2

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2、熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢，恰當?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門跟進;

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報相關主管**;

　　4、協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關工作;

　　5、認真做好交**工作;

　　6、跟進完成物業(yè)服務中心安排的其他工作;

物業(yè)公司客服前臺崗位職責3

　　1、按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2、協(xié)助公司財務部門做財務報表。

　　3、保管各種收據(jù)、**的使用情況，并與財務做好對接。

　　4、接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。

　　5、完成**交代的其他任務。

物業(yè)客服前臺崗位職責5篇（擴展4）

——物業(yè)客服領班的崗位職責 (菁選3篇)

物業(yè)客服領班的崗位職責1

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關物品日常管理;

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和**清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等;

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并上級處理結(jié)果;

　　7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負責日設備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服領班的崗位職責2

　　1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

　　3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);

　　5、完成公司**交辦的其他工作;

物業(yè)客服領班的崗位職責3

　　1、負責對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

　　2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

　　3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

　　4、負責商鋪裝修**巡查管理工作;

　　5、負責每月租金單及各類的派發(fā);

　　6、負責配合公司開展各項的促銷活動;

　　7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

　　8、負責租賃及手續(xù)辦理;

　　9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

　　10、負責維系商戶的良好關系;

　　11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

物業(yè)客服前臺崗位職責5篇（擴展5）

——物業(yè)前期客服崗位職責

物業(yè)前期客服崗位職責1

　　1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、**，**落實上級**、部門下達的有關任務。

　　2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。

　　3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水*。

　　4.具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

　　6.**實行文明、**、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的**檢查。

　　8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10.按**設備系統(tǒng)的`操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)**中心安全**管理。

　　11.編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水*。

　　12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。

　　13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15.完成公司安排或委托的其他工作任務。

物業(yè)客服前臺崗位職責5篇（擴展6）

——物業(yè)客服管家的崗位職責

物業(yè)客服管家的崗位職責1

　　1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2)負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

　　3)負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時**相關部門進行處理;

　　4)負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。

　　7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的**、指導和管理工作;

　　8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

　　9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

　　10)完成上級**交辦的其他工作