售前客服崗位說明書3篇
客服是直接與客戶接觸的崗位，下面小編為大家精心搜集了3篇關于售前客服的崗位說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
售前客服崗位說明書一1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
售前客服崗位說明書二1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;
3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行;
售前客服崗位說明書三1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
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