移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書
崗位說(shuō)明書,顧名思義,就是對(duì)該崗位的說(shuō)明。下面小編為大家精心搜集了2篇關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位說(shuō)明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書一熟悉業(yè)務(wù):熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對(duì)于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;
營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備:工作前必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等,認(rèn)真做好交接班工作,確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序進(jìn)行; 需求上報(bào)及時(shí)上報(bào)卡呂、配件、終端及營(yíng)業(yè)廳辦公用品需求,并及時(shí)熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策; 業(yè)務(wù)受理認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù),做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò),讓客 戶滿意;
業(yè)務(wù)推薦:積極主動(dòng)地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù),如客戶需要,應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;
財(cái)務(wù)管理:當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對(duì)各類卡的銷售、庫(kù)存及營(yíng)收款項(xiàng)是否一致,并且做好相關(guān)記錄;
資料管理:認(rèn)真完成每班自己的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作,做到日清日結(jié),并及時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;
現(xiàn)金管理:認(rèn)真做好唱收唱付的營(yíng)收款工作,保證資金的安全性和完整性,及時(shí)將當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上交;
指標(biāo)完成:接受上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo),并配合各部門工作,按要求努務(wù)完成指標(biāo);
營(yíng)銷執(zhí)行:接受上級(jí)下達(dá)的階段性營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù),服從上級(jí)安排按計(jì)劃執(zhí)行任務(wù),積極配合各部門工作,努力完成階段性營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù),適時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況及進(jìn)度;
業(yè)務(wù)傳達(dá):及時(shí)了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況,參加班前班后會(huì),將最新情況向當(dāng)班人員說(shuō)明并確保每位同事都清楚明白; 營(yíng)銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí),做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù);
知識(shí)拓展:不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)知識(shí),接受并努力完成上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。
環(huán)境維護(hù):設(shè)備及環(huán)境檢查:營(yíng)業(yè)工作開始前,對(duì)廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢?cè)O(shè)備等營(yíng)業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查,確保其正常工作。根據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求,進(jìn)行環(huán)境檢查。
形象維護(hù):嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,保持整潔的儀容儀表,并注意保持服務(wù)前臺(tái)、銷售柜臺(tái)的整潔干凈。
客戶服務(wù):主動(dòng)、耐心地對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出解釋,并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);
客戶維系:負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)行收集,并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題及時(shí)反饋,竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;
投訴處理:積極配合處理各類客戶申訴與投訴,盡力減少客戶投 訴量,努力讓客戶滿意。
支撐配合職責(zé):全力配合移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的工作,服從移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任 的各項(xiàng)工作安排;
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書二一、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無(wú)新貨需及時(shí)上橫,同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中,待理貨員送回原柜。
三、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
四、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨,做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。
五、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。
六、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。
七、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知保安和區(qū)域主管到場(chǎng)處理。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
十、交接班時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。
十一、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長(zhǎng)及其他員工做好委托。
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