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金融公司客服崗位說明書

  客服是個直接與客戶接觸的崗位,下面小編為大家精心搜集了5篇關于金融公司客服的崗位說明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

篇一:金融公司客服崗位說明書

  1、根據(jù)貸款要求,收集客戶貸款所需資料;

  2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

  3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  4、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;

  5、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

  6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務‍。

篇二:金融公司客服崗位說明書

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;

  4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

篇三:金融公司客服崗位說明書

  1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款;

  2、對催收提交的失聯(lián)賬戶進行聯(lián)系方式修復,為通過核身驗證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式;

  3、在修復客戶聯(lián)系方式過程中,對可疑客戶信息和交易行為進行判斷,分析客戶的潛在風險,并采取有效控制措施。

篇四:金融公司客服崗位說明書

  1、通過接聽客戶電話,在線QQ咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術、理財產(chǎn)品等相關問題,收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋信息;

  2、用戶需求及意見及時反饋給關聯(lián)部門并高效準確解決;努力提高用戶滿意度;

  3、用戶產(chǎn)品購買行為數(shù)據(jù)分析,調(diào)研,針對用戶區(qū)域、購買習慣、轉(zhuǎn)化率等進行分析匯總。

篇五:金融公司客服崗位說明書

  1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務。

  2、接待來訪客戶,溝通融資方案,簽定銷售合同,協(xié)調(diào)業(yè)務進展各項事宜,管理、參與和跟進項目進展。

  3、建立客戶管理檔案,持續(xù)跟進客戶,進行客戶關系維護。

  4、從銷售和客戶需求的角度,對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議。

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