導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)是什么

　　導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。今天小編分享的是導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)，希望能幫到大家。

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)是什么1

　　一、根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：

　　(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽：

　　(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源：

　　(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全：

　　(四)耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題：

　　(五)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。

　　二、全陪和地陪的職責(zé)

　　(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)

　　全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)主要有：

　　1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃

　　按旅游合同或約定，實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計(jì)劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。

　　2、組織協(xié)調(diào)工作

　　協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項(xiàng)旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。

　　3、聯(lián)絡(luò)工作

　　負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作。

　　4、維護(hù)安全、處理問(wèn)題

　　在旅游過(guò)程中維護(hù)游客的人身、財(cái)物安全，處理突發(fā)事件。

　　5、宣傳、調(diào)研

　　宣傳中國(guó)(地方)，解答游客的問(wèn)詢;了解外國(guó)(外地)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、建議和要求。

　　(二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)

　　地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。地陪的主要職責(zé)有：

　　1、安排落實(shí)旅游活動(dòng)

　　根據(jù)旅游接待計(jì)劃，科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。

　　2、做好接待工作

　　認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐挠�送工作和食、住、行、游、�?gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù);在地陪、領(lǐng)隊(duì)的配合下，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟�工作�?/p>

　　3、導(dǎo)游講解

　　做好旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問(wèn)題。

　　4、維護(hù)安全

　　維護(hù)游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問(wèn)題

　　妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系，以及旅游團(tuán)(者)在本站旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題。

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)是什么2

　　根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，在中國(guó)從事導(dǎo)游職業(yè)的公民須備有相應(yīng)條件才能進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

　　首先必須通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游人員資格統(tǒng)一考試合格，取得國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門頒發(fā)的導(dǎo)游人員資格證書，這是從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件，依法取得導(dǎo)游證則是進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的必備條件，沒(méi)有取得導(dǎo)游證，就不得從事以謀取經(jīng)濟(jì)利益為目的的導(dǎo)游活動(dòng)。陪同旅行者旅游、游覽，為旅游者提供向?qū)�、講解和其他旅游服務(wù)是導(dǎo)游人員職業(yè)的具體工作內(nèi)容。

　　從事導(dǎo)游工作必須“兩證”齊全，但在中國(guó)實(shí)行的是“兩證”分離制度，這是經(jīng)過(guò)中國(guó)管理導(dǎo)游隊(duì)伍的長(zhǎng)期實(shí)踐證明行之有效的制度，也是頒布導(dǎo)游法的國(guó)家一般采用的做法。其意義表現(xiàn)為：

　　有利于人才儲(chǔ)備。實(shí)踐證明，實(shí)行導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證相分離的制度，可以為導(dǎo)游人員隊(duì)伍的發(fā)展儲(chǔ)備一大批具有導(dǎo)游人員資格但未從事具體導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人才，這有利于鼓勵(lì)導(dǎo)游人才脫穎而出，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的局面，有利于中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

　　有利于確保導(dǎo)游質(zhì)量。導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證是可分離的，導(dǎo)游資格是每一個(gè)有志于成為導(dǎo)游員的公民從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件，主要衡量一個(gè)公民是否具備導(dǎo)游業(yè)務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備的政治思想、道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法觀念等基本素質(zhì)、必備的專業(yè)知識(shí)和技能。導(dǎo)游人員除需要具備上述資格條件外，還需具備一定的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧、獨(dú)立工作的能力、熱心為旅游者服務(wù)的態(tài)度以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　實(shí)踐證明行之有效。導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證相分離的制度，是世界上一些以頒布導(dǎo)游法國(guó)家的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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　　從事導(dǎo)游職業(yè)贏遵循的原則，是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的基本原則，它是規(guī)范導(dǎo)游人員職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是從事導(dǎo)游職業(yè)的保障。

　　(一)導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)

　　導(dǎo)游人員在工作中的作用不容忽視，其人身權(quán)和其他權(quán)利理應(yīng)受到國(guó)家法律保護(hù)。導(dǎo)游人員的合法權(quán)益受到法律的全面保護(hù)，這是充分發(fā)揮導(dǎo)游人員作用的關(guān)鍵。因此，沒(méi)有取得導(dǎo)游證的人員，為謀取經(jīng)濟(jì)利益而從事導(dǎo)游活動(dòng)，則應(yīng)由旅游行政管理部門予以處罰。

　　(二)導(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德

　　導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，其行為應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律、法規(guī)要求，珍惜國(guó)家榮譽(yù)，維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，樹(shù)立崇高的愛(ài)國(guó)主義思想，即熱情友好、謙虛敬慎、賓客至上，又保持中華民族的節(jié)氣，應(yīng)做到自尊，自愛(ài)，端莊，穩(wěn)重，不卑不亢，一視同仁。

　　(三)從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制

　　每一位符合條例規(guī)定從事導(dǎo)游職業(yè)條件的導(dǎo)游人員，其活動(dòng)范圍限定在中國(guó)境內(nèi)，在境內(nèi)不受身份、戶籍、省份的限制，只要在旅行社簽訂了勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記了，就可以在當(dāng)?shù)貜氖屡c導(dǎo)游職業(yè)相關(guān)的導(dǎo)游活動(dòng)。

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　　(一)接受經(jīng)理分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織旅行者參觀、游覽。

　　全陪作為旅行社的代表，自始到終應(yīng)參與旅游團(tuán)全旅程的活動(dòng);地陪應(yīng)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)(者)參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排，做好統(tǒng)計(jì)工作，妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　(二)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化。

　　導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者參觀游覽時(shí)，應(yīng)向旅游者介紹本地區(qū)的風(fēng)土民情和自然景觀、人文景觀的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。將優(yōu)美的風(fēng)光、悠久的歷史、動(dòng)人的故事等內(nèi)容講解給旅游者，使他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊眼界，受到美的熏陶，獲得滿意的感受。

　　(三)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)。

　　旅游團(tuán)(者)在旅游過(guò)程中涉及的食宿、交通、游覽、文娛活動(dòng)等，是在旅游者出發(fā)前由旅行社事先安排好的，但旅游計(jì)劃的具體實(shí)施，需要導(dǎo)游人員與各有關(guān)部門互相配合。為了保證旅游的順利進(jìn)行，也需要導(dǎo)游的`督促和協(xié)調(diào)。旅行社負(fù)有保護(hù)旅游者人身和財(cái)物安全的義務(wù)，而具體的操作，更多地是要靠帶領(lǐng)旅游團(tuán)(者)外出的導(dǎo)游人員，這是導(dǎo)游員的職責(zé)之一。

　　(四)反映旅行者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

　　旅游團(tuán)(者)在旅游中會(huì)有各種意見(jiàn)和要求，導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，應(yīng)將旅游者的意見(jiàn)和要求反映給旅行社或有關(guān)部門。對(duì)屬于接待計(jì)劃內(nèi)的，應(yīng)盡量滿足旅游者的要求;對(duì)超出計(jì)劃的，應(yīng)做好解釋和協(xié)調(diào);對(duì)一些專題旅游，如修學(xué)旅游、商務(wù)旅游、保健旅游等，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善安排各項(xiàng)接待活動(dòng)。

　　(五)解答旅行者的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

　　導(dǎo)游人員要熱情解答旅游者有關(guān)旅游內(nèi)容的問(wèn)訊，同時(shí)要維護(hù)國(guó)家的利益、民族的尊嚴(yán)和個(gè)人的名譽(yù)。

　　旅游過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如游客生病、走散丟失、因故變更旅游計(jì)劃、游客要求增加旅游景點(diǎn)、某游客因故要求退團(tuán)提前返回等。導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助游客解決問(wèn)題，如對(duì)突然生病的游客要利用客人自備急救藥品進(jìn)行治療，在領(lǐng)隊(duì)或患者親友陪同下到醫(yī)院治療等。

　　上述五項(xiàng)職責(zé)是對(duì)導(dǎo)游人員提出的基本要求。一方面它是導(dǎo)游人員的工作職責(zé)，即從事導(dǎo)游工作應(yīng)該做到的;另一方面，這五項(xiàng)職責(zé)是以國(guó)家法規(guī)的形式確定下來(lái)的，因而成為導(dǎo)游人員必須履行的法律義務(wù)，要不打折扣地執(zhí)行，否則，將被視為一種失職行為，要受到一事實(shí)上的處罰。

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　　1、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

　　2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

　　5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　7、反映旅客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)，座談等活動(dòng)。

　　8、耐心解答游客的問(wèn)詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問(wèn)題。

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　　1.安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。

　　2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟�工作�?/p>

　　3.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游、講解。

　　4.維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中安全。

　　5.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;

　　2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;

　　3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;

　　5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷售渠道,開(kāi)發(fā)新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

　　2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

　　3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;

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　　1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。

　　2.提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時(shí)，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問(wèn)題。

　　7.負(fù)責(zé)處理遺留問(wèn)題，將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。

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　　崗位職責(zé):

　　(l)認(rèn)真做好旅游者在五臺(tái)山景區(qū)的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購(gòu)物活動(dòng);

　　(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺(tái)山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;

　　(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開(kāi)朗,充滿活力,有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識(shí),良好的品德素質(zhì),語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、生活等旅行常識(shí)

　　(3)獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

　　(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力

　　業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè),導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)

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　　職責(zé)描述:

　　1、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游,戶外車程中對(duì)講機(jī)與客人互動(dòng)聊天

　　2、服務(wù)客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營(yíng)地娛樂(lè)項(xiàng)目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂(lè),配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)

　　4、房車營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂(lè)器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信,上鏡效果佳,表達(dá)溝通能力強(qiáng)

　　4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與客戶互動(dòng)

　　5、愛(ài)旅行、愛(ài)戶外、愛(ài)自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)

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　　一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

　　導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計(jì)劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х��?wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問(wèn)題。

　　4、保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問(wèn)詢，及時(shí)反映游客的意見(jiàn)和要求，為旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供反饋?zhàn)√�。�?dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭(zhēng)議的前提條件，盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞，但他們的目標(biāo)是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)

　　領(lǐng)隊(duì)是入境旅游團(tuán)隊(duì)或出境旅游團(tuán)隊(duì)的隨團(tuán)導(dǎo)游。入境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)有境外組團(tuán)社委派并全權(quán)負(fù)責(zé)該團(tuán)在華期間的旅游活動(dòng)；出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)是由中國(guó)境內(nèi)具有出境權(quán)的國(guó)際旅行社委派，負(fù)責(zé)該團(tuán)出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊(duì)人員的主要職責(zé)是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。

　　2、維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù)及團(tuán)隊(duì)與旅游地關(guān)系（尤其是各類突發(fā)事件），率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利完成旅游活動(dòng)。

　　3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計(jì)劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向，順利完成團(tuán)隊(duì)的交接工作。

　　5、維護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見(jiàn)和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線路，開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責(zé)

　　1、對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)而言，全陪應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成旅游活動(dòng)中心對(duì)外國(guó)來(lái)華旅游團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)維護(hù)好團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)正常開(kāi)展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊(duì)，全陪則應(yīng)肩負(fù)起領(lǐng)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)與組團(tuán)旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。

　　4、維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問(wèn)詢，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、建議和要滶，在此基礎(chǔ)上形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線路，開(kāi)發(fā)新的適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責(zé)

　　1、安排旅游活動(dòng)日程

　　根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。

　　2、做好接待工作。

　　認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖�、住、行、游、�?gòu)、娛等活動(dòng)，主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)合作，自覺(jué)地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導(dǎo)游，講解服務(wù)

　　負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作，解答游客的問(wèn)題，熱情介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^，傳播民族文化。

　　4、維護(hù)安全

　　維護(hù)游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問(wèn)題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的各類問(wèn)題。

　　五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)

　　1、根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)穆糜尉�路并陪同參觀游覽。

　　2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團(tuán)隊(duì)時(shí)，協(xié)助隨團(tuán)導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財(cái)產(chǎn)安全，接待非旅游社團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，全面承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)安全職責(zé)，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向主管部門反饋，促進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺(tái)階。