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最新基本商務(wù)禮儀【優(yōu)秀篇】(八篇)

無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來(lái)了解一下吧。

基本商務(wù)禮儀【優(yōu)秀篇】篇1

1、一口痰事件

某制藥廠瀕臨倒閉,政府牽手為他們引進(jìn)德國(guó)投資,就在鑒約之前,德國(guó)總裁到該廠視察,該廠長(zhǎng)陪同參觀車間,就在其間,這位廠長(zhǎng)不經(jīng)意間吐一口痰,德國(guó)總裁看到后,當(dāng)時(shí)就結(jié)束了視察,并告知政府領(lǐng)導(dǎo)決定不再簽約,他的理由很簡(jiǎn)單,這是制藥廠,是關(guān)系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來(lái)可以借助外商投資起死回生并且興旺發(fā)展,由于該廠長(zhǎng)在社交場(chǎng)合一個(gè)不經(jīng)意的失禮和失誤,導(dǎo)致了工廠的之后破產(chǎn)。

2、尊重的目光

有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情:有一回,我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊,他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤,我感到自己受到了侮辱。心里暗想,在他看來(lái),女服務(wù)員的樣子比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒有聽我講話,他簡(jiǎn)直不把我放在眼里。

評(píng)析:眼睛是心靈的窗戶,尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光,不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重,而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗:他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重,他根本不尊重別人,也不尊重自己。

3、說話的藝術(shù)

老田雞退二線某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞,老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說:喂老弟,青蛙是益蟲,不能吃。新局長(zhǎng)不假思索,脫口而出:不要緊,都是些老田雞,已退居二線,不當(dāng)事了。老局長(zhǎng)聞聽此言頓時(shí)臉色大變,連問:你說什么?你剛才說什么?新局長(zhǎng)本想開個(gè)玩笑,不料說漏了嘴,觸犯了老局長(zhǎng)的自尊,頓覺尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞,幸虧秘書反應(yīng)快,連忙接著說:老局長(zhǎng),他說你已退居二線,吃田雞不當(dāng)什么事。氣氛才有點(diǎn)緩和。

4、僅僅因?yàn)橐豢谔祮?/p>

一天下來(lái),美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng),既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高,而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó),約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定,今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作,事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)!皁k!”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早,范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序,約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著,突然,范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有條小蟲在爬,不由得咳了一聲,便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng),只見他在墻角吐了一口痰,然后用鞋底擦了擦,油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間,不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留,堅(jiān)決要回賓館。

第二天一早,翻譯敲開范廠長(zhǎng)的門,遞給他一封約瑟的信:“尊敬的范先生,我十分欽佩您的才智與精明,但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言,一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣,可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且,我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ):人命關(guān)天!請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別,否則,上帝會(huì)懲罰我的……”

范廠長(zhǎng)覺得頭“轟”的一聲,像要炸了。

基本商務(wù)禮儀【優(yōu)秀篇】篇2

摘要:自古以來(lái)就有商務(wù)禮儀這種禮儀形式,但是,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展,與國(guó)際接軌已經(jīng)成為一種主流趨勢(shì),而在這種情況下,商務(wù)禮儀尤為重要。本文主要闡述了商務(wù)禮儀的重要性以及商務(wù)禮儀培訓(xùn)的現(xiàn)狀,提出了加強(qiáng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)幾條措施,旨在讓更多人能夠深入的了解商務(wù)禮儀知識(shí),提高商務(wù)交往技能。

關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀;培訓(xùn);重要性及現(xiàn)狀;策略

人們?cè)谏虅?wù)交往中適用的禮儀規(guī)范就是商務(wù)禮儀,是在商務(wù)交往過程中,通過一定的程序以及方法來(lái)表示對(duì)對(duì)方的尊重。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中規(guī)范人們的行為,應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做,通過一定的行為規(guī)范來(lái)約束自己,尊重對(duì)方,營(yíng)造一種輕松愉快的交往氛圍。商業(yè)禮儀主要包括語(yǔ)言、表情、行為以及習(xí)慣等。我國(guó)是禮儀之邦,中華民族的傳統(tǒng)美德就是崇尚禮儀,禮儀具有一定的歷史傳承性。

一、商務(wù)禮儀的重要性

1、當(dāng)今,隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,社會(huì)的不斷進(jìn)步,各個(gè)行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機(jī)會(huì),這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務(wù)禮儀也不同,這就要求我們提高自己道德審美能力,在交流溝通中得到對(duì)方的肯定與認(rèn)可。

2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀作為一種行為規(guī)范準(zhǔn)則,規(guī)范人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的各種行為。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,商會(huì)活動(dòng)不斷增加,在這種極具代表性的商務(wù)場(chǎng)合中,商務(wù)禮儀尤為重要。一個(gè)人禮儀的好壞直接體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵。在各種商務(wù)洽談活動(dòng)中,具備較好的商務(wù)禮儀可以增加與他人之間的好感,拉近彼此的距離,給雙方合作提供了更多的機(jī)會(huì)。

3、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入,我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個(gè)人或者是企業(yè),更是代表了我們民族以及國(guó)家的形象。因此,在進(jìn)行跨國(guó)溝通與交流時(shí),商務(wù)禮儀更是體現(xiàn)一個(gè)民族的傳統(tǒng)美德。

二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的現(xiàn)狀

1、商務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)不足、培養(yǎng)對(duì)象狹窄

雖然經(jīng)濟(jì)全球化在不斷的發(fā)展,但我國(guó)諸多企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念還沒有及時(shí)的更新,跟不上國(guó)際發(fā)展的潮流,再加上部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí),商務(wù)禮儀培訓(xùn)也只停留在一個(gè)簡(jiǎn)單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認(rèn)為商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是對(duì)前臺(tái)接待工作、公關(guān)策劃以及業(yè)務(wù)談判等工作人員進(jìn)行培訓(xùn),從事技術(shù)生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒有必要接受商務(wù)禮儀培訓(xùn)。但是隨著國(guó)際化商務(wù)往來(lái)的不斷深入,這些想法過于保守,逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達(dá)了該企業(yè)的文化,因此,在人力資源開發(fā)培訓(xùn)過程中,商務(wù)禮儀培養(yǎng)的對(duì)象應(yīng)該是企業(yè)的全體員工,但是可以有側(cè)重點(diǎn)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng)

我國(guó)諸多企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)形式單一,內(nèi)容簡(jiǎn)單,組織結(jié)構(gòu)支離破碎,不夠系統(tǒng)。商務(wù)禮儀是一門綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問,它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)以及組織行為學(xué)等各方面的相關(guān)內(nèi)容。在企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)中加入商務(wù)禮儀培訓(xùn),企業(yè)員工經(jīng)過培訓(xùn),再結(jié)合自己的本職工作,拓寬自己的知識(shí)面。

3、商務(wù)禮儀過于注重形式、忽視對(duì)其內(nèi)涵的培養(yǎng)

國(guó)內(nèi)企業(yè)的商務(wù)培訓(xùn)主要側(cè)重于禮儀形式的培訓(xùn),而商務(wù)禮儀不僅是在形式上進(jìn)行體現(xiàn),更多的是通過行為規(guī)范來(lái)體現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì),以此來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務(wù)禮儀過于注重形式,忽視了對(duì)商務(wù)禮儀內(nèi)涵的培養(yǎng),商務(wù)禮儀內(nèi)涵主要包括誠(chéng)信、謙虛、尊重以及大度等。

三、提高商務(wù)禮儀能力的對(duì)策

1、加強(qiáng)商務(wù)禮儀特性培訓(xùn)

商務(wù)禮儀具有五個(gè)特點(diǎn),規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性,企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中,需要加強(qiáng)對(duì)這五個(gè)特點(diǎn)培訓(xùn)。完善企業(yè)員工在商務(wù)交往中待人接物的規(guī)范化行為,制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);通過培訓(xùn),讓企業(yè)員工了解每一種商務(wù)禮儀所適合的條件,因?yàn)橹挥性谔囟ǖ那闆r下,效力才能夠真正起到作用;根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn),編排簡(jiǎn)單并且容易學(xué)的商務(wù)禮儀內(nèi)容,以便于企業(yè)員工在實(shí)際情況中的操作;積累了人類諸多精神文明的就是商務(wù)禮儀,其代表一個(gè)國(guó)家和民族的整體素養(yǎng),在快速發(fā)展21世紀(jì),我們更不能放棄自己民族和國(guó)家的商務(wù)禮儀文化;商務(wù)禮儀不是一成不變的的,它隨著人類文明的不斷進(jìn)步而發(fā)展,要根據(jù)時(shí)代發(fā)展特色不斷創(chuàng)新商務(wù)禮儀。

2、加強(qiáng)思想道德以及文化素質(zhì)培養(yǎng)

企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí),要注重對(duì)其思想道德以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現(xiàn)了一個(gè)人的道德品質(zhì),而禮儀修養(yǎng)與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此,企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng),就要提高其思想道德培養(yǎng),不斷對(duì)其進(jìn)行熏陶。商務(wù)禮儀的綜合性比較強(qiáng),涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同,企業(yè)只有加大對(duì)員工對(duì)文化知識(shí)培養(yǎng),帶領(lǐng)員工了解各地的文化習(xí)俗,使其能夠在不同的場(chǎng)合靈活運(yùn)用不同的商務(wù)禮儀。

3、理論聯(lián)系實(shí)際

許多企業(yè)只是注重商務(wù)禮儀形式上的培養(yǎng),在培訓(xùn)過程中也只是對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解,工作人員只需要拿本子記一記即可,企業(yè)對(duì)員工的相關(guān)要求也不高,更沒有在實(shí)踐中對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行檢驗(yàn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)不只是要在理論上了解相關(guān)內(nèi)容,而是要在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用,這才能達(dá)到比較好的培訓(xùn)效果。企業(yè)可以定期對(duì)員工的商務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn),并邀請(qǐng)相關(guān)禮儀工作者、德育專家等進(jìn)行指導(dǎo)。通過不斷的練習(xí)培養(yǎng),是商務(wù)禮儀變成自身的行為習(xí)慣,使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用,保持良好的禮儀規(guī)范要求。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述,商務(wù)禮儀在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是非常重要的,不管是個(gè)人還是企業(yè)整體,具備較好的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)其較高的道德品質(zhì),提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng),促進(jìn)企業(yè)對(duì)外交流合作。所以個(gè)人要不斷提升商務(wù)禮儀的自我修煉,企業(yè)要健全培訓(xùn)體系,加強(qiáng)員工對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高員工的綜合能力。

參考文獻(xiàn):

[1]孫瓊。 商務(wù)禮儀在工作中的作用研究[J]。 科技展望,20xx,19:261.

[2]孫寶鼎。 酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)質(zhì)量提升策略研究[J]。 現(xiàn)代交際,20xx,11:62+61.

基本商務(wù)禮儀【優(yōu)秀篇】篇3

1、穿著大方格子的西裝。

這種款式的西裝給人的感覺不夠正式,穿起來(lái)會(huì)有農(nóng)民企業(yè)家的感覺或者別人以為你在度假。

2、穿著緊身牛仔褲。

這樣的衣著很危險(xiǎn),雖然緊身牛仔褲可以很好的勾勒出臀部曲線,但是身材比較“苗條”的男士還是不要做這樣的大膽嘗試。

3、穿著有字的短褲。

通常白領(lǐng)男士不會(huì)穿短褲出入辦公場(chǎng)合。除非你認(rèn)為短褲上的字非常有意義,否則還是別穿為妙。

4、穿著有細(xì)條紋的內(nèi)衣。

職場(chǎng)男士的需要不是性感,透視裝要堅(jiān)決摒棄。如果讓人透過雪白的襯衣看到黑而帶有細(xì)條紋的汗衫,可就有傷大雅了。

5、豎起外套領(lǐng)子。

看起來(lái)非常有型,但是現(xiàn)實(shí)往往美中不足,衣服的面料、場(chǎng)合都會(huì)限制到,效果大打折扣不說還會(huì)給人做作的感覺。

男士商務(wù)禮儀著裝,要穿出男士成功的一面就要有時(shí)尚的眼光,但是不要太出格,畢竟你的形象很大程度上決定了你的事業(yè)發(fā)展前景。

基本商務(wù)禮儀【優(yōu)秀篇】篇4

一、場(chǎng)合原則

衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等,衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會(huì)或看芭蕾舞,則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí),則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合,著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,如果大家都穿便裝,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,如果以便裝出席正式宴會(huì),不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重,也會(huì)令自己頗覺尷尬。

二、時(shí)間原則

不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí),女士應(yīng)穿著正式套裝,以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾,如換一雙高跟鞋,戴上有光澤的佩飾,圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn),保持與潮流大勢(shì)同步。

三、地點(diǎn)原則

在自己家里接待客人,可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,如去教堂或寺廟等場(chǎng)所,不能穿過露或過短的服裝。

四、整潔平整

服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來(lái)就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

五、色彩技巧

不同色彩會(huì)給人不同的感受,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

六、配套齊全

除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。

七、飾物點(diǎn)綴

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用,給女士們?cè)鎏砩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí),應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。

基本商務(wù)禮儀【優(yōu)秀篇】篇5

一、儀表禮儀

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一:發(fā)型太新潮禁忌

二:頭發(fā)如亂草禁忌

三:化妝太夸張禁忌

四:臉青唇白禁忌

五:衣裝太新潮禁忌

六:打扮太性感禁忌

七:天天扮“女黑俠” 禁忌

八:腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié):

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時(shí),不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。

⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。

⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國(guó)紳士的十大破綻:

① 手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③ 戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話,在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大,叛若兩人。

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”! 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí)以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。

☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點(diǎn),不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語(yǔ)初次見面應(yīng)說:幸會(huì) 看望別人應(yīng)說:拜訪等候別人應(yīng)說:恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱:惠書麻煩別人應(yīng)說:打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說:煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說:借光托人辦事應(yīng)說:拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說:請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用:高見歸還原物應(yīng)說:奉還求人原諒應(yīng)說:包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見應(yīng)說:久違客人來(lái)到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說:失陪與人分別應(yīng)說:告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

② 嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無(wú)是的見解;

③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;

④ 言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;

⑤ 缺乏投入感,悄然獨(dú)立;

⑥ 反應(yīng)過敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;

⑦ 以自我為中心;

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說話的語(yǔ)氣,經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的`語(yǔ)氣說話

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞,以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

◎ 不請(qǐng)自來(lái)

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無(wú)聊話

◎ 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

◎ 不管自己了不了解,而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎ 指責(zé)和自己意見不同的人

◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力

◎ 當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助

◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

4、社交"十不要"

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無(wú)論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“

處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

◎ 不要對(duì)別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容。

◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序,禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別,離開時(shí),應(yīng)向主人告辭,表示謝意。

(二)推銷的語(yǔ)言1.推銷語(yǔ)言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說三分,聽七分”的原則

⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則

2、推銷語(yǔ)言的主要形式

⑴ 敘述性語(yǔ)言

①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;

②提出的數(shù)字要確切,

③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵ 發(fā)問式語(yǔ)言(或提問式

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導(dǎo)性提問,

④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問。

⑶ 勸說式語(yǔ)言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買;

②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買;

③人們希望由自己來(lái)做決定;

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買。

3、推銷語(yǔ)言的表示技巧

⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。

②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:

①要先說鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí),為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。

④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,要注意顧

客的表情,靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語(yǔ)氣,盡量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發(fā)問式語(yǔ)言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的

藝術(shù),頗有道理。技巧:

A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會(huì)使對(duì)方易于接受。

D 運(yùn)用假設(shè)問句,會(huì)使推銷效果倍增。

⑶ 勸說式語(yǔ)言的表示技巧

a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d. 面對(duì)顧客拒絕,不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕,有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對(duì)性地

進(jìn)行說服。

介紹幾種說服方法:

①詢問法。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。⑥直接說明法。

⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用,必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

② 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

(三)體語(yǔ)藝術(shù)。

1、在人際交往中,語(yǔ)言是一種交流方式,大量的卻是非語(yǔ)言,即體語(yǔ)。

2、在交際活動(dòng)中,懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神,會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、

茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望,有不受重視的感覺。 3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空

間分為4個(gè)層次: ①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;

②個(gè)人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;

③社交空間1.2m-3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離,保持距離,會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感;

④公眾空間>3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離。

4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5、交談中不善于打開話題,怎么辦找話題的方法是:

① 中心開花法。

② 即興引入法。

③ 投石問路法。

④ 循趣入題法。

6、交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢?

① 由此及彼地問。

② 因人而異地問。

③ 胸有成竹地問。

④ 適可而止的問。

⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1、當(dāng)主人向自己介紹別人

2、 自我介紹態(tài)度

3、 為他人作介紹

4、一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5、自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人,可又不便直接作自我介紹

6、 介紹姓名時(shí)

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1、書寫規(guī)范、整潔

2、態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3字要簡(jiǎn)煉、得體

4、內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

① 力求談話簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn);

② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);

③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺;

④ 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2、打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

九、赴宴禮儀

(一)接到對(duì)方請(qǐng)柬

1、嚴(yán)守時(shí)間

2、致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。

3、進(jìn)餐

4、喝酒

5、喝茶或咖啡

6、散席

(2)招待宴請(qǐng)的禮儀。

1、準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬,已經(jīng)口頭約好的活動(dòng),仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

2、作為主人在客人到達(dá)之前,要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

① 按國(guó)際習(xí)慣

② 我國(guó)習(xí)慣

③ 外國(guó)習(xí)慣

a. 英國(guó)式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。

b. 法國(guó)式的坐位順序:法國(guó)式的坐法是,主人相對(duì)坐在桌子中央。

(3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

① 穿正式的服裝,整潔大方;

② 要做適當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;

③ 頭發(fā)要梳理整齊;

④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子;

⑤ 宴會(huì)開始之前,主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。

(4)菜一上來(lái),主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀

(1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報(bào)上自己的公司名稱,然后將名片遞給對(duì)方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時(shí)最好用左手,名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的,顧客已對(duì)你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時(shí),再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。

③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對(duì)方遞給名片時(shí),應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái),兩手一起拿著名片。

④ 接過后要點(diǎn)頭致謝,不要立即收起來(lái),也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名,可以請(qǐng)教一下對(duì)方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時(shí)使用外,還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時(shí),對(duì)方不在,可將名片留下,顧客來(lái)后看到名片,就知道你來(lái)過了;

② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請(qǐng)柬,又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無(wú)形中關(guān)系又深了一層;

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時(shí)省事,又不失禮。

基本商務(wù)禮儀【優(yōu)秀篇】篇6

(1)、一般情況下鈴聲一響,就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話,應(yīng)說聲“對(duì)不起,讓您久等了!

(2)、一般情況下拿起話筒后,應(yīng)說“您好”

(3)、再自我介紹,需要我?guī)兔幔?/p>

(4)、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容,聽電話時(shí),應(yīng)說“是、好”等,讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽,不要輕易打斷對(duì)方的說話。

(5)、如對(duì)方不是找你,那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

(6)、如對(duì)方要求電話記錄,應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄:說來(lái)的電話(WHO),打電話找誰(shuí)(WHOM),來(lái)電的內(nèi)容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

(7)、電話完畢,應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好,不要倉(cāng)促的久掛斷,甚至對(duì)方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺。

(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”

(9)、接電話時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。

基本商務(wù)禮儀【優(yōu)秀篇】篇7

(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備:做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容,如怕打電話時(shí)遺漏,那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話撥通后,應(yīng)先說“您好”,問對(duì)方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后,再自報(bào)家門,報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

(3)、如對(duì)方幫你去找人聽電話,此時(shí),打電話的人應(yīng)拿住話筒,不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應(yīng)說“謝謝,我過會(huì)兒再打”或“如方便,麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話,我的電話號(hào)碼是……”

(5)、電話撥錯(cuò)了,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢,“?duì)不起,我打錯(cuò)了”,切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄,應(yīng)有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

(7)、打電話時(shí),要口對(duì)話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富于節(jié)奏,表達(dá)要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時(shí),應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間,因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了,對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。

(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢,應(yīng)友善地感謝對(duì)方:“打攪你了,對(duì)不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。

基本商務(wù)禮儀【優(yōu)秀篇】篇8

在商務(wù)交往過程中,相互拜訪是經(jīng)常的事,如果懂得商務(wù)拜訪禮儀,無(wú)疑會(huì)為拜訪活動(dòng)增添色彩。

商務(wù)拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備

有句古話說得好:不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。

預(yù)約不能少

拜訪之前必須提前預(yù)約,這是最基本的禮儀。一般情況下,應(yīng)提前三天給拜訪者打電話,簡(jiǎn)單說明拜訪的原因和目的,確定拜訪時(shí)間,經(jīng)過對(duì)方同意以后才能前往。

明確目的

拜訪必須明確目的,出發(fā)前對(duì)此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如,你需要對(duì)方為你解決什么,你對(duì)對(duì)方提出什么要求,最終你要得到什么樣的結(jié)果等,這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好,以防萬(wàn)一。

禮物不可少

無(wú)論是初次拜訪還是再次拜訪,禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情,緩和緊張氣氛的作用。所以,在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里,了解對(duì)方的興趣、愛好及品位,有針對(duì)性地選擇禮物,盡量讓對(duì)方感到滿意。

自身儀表不可忽視

骯臟、邋遢、不得體的儀表,是對(duì)被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里,對(duì)拜訪效果有直接影響。一般情況下,登門拜訪時(shí),女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶,外加黑色皮鞋、深色襪子。

拜訪過程

商務(wù)拜訪過程中的禮儀眾多,歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考

較強(qiáng)的時(shí)間觀念

拜訪他人可以早到卻不能遲到,這是一般的常識(shí),也是拜訪活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料,并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn),不但是對(duì)被拜訪者的不敬,也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),被拜訪者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。

值得注意的是:如果因故不能如期赴約,必須提前通知對(duì)方,以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說明失約的原因,態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒,必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。

先通報(bào)后進(jìn)入

到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后,如果沒有直接見到被拜訪對(duì)象,拜訪者不得擅自闖入,必須經(jīng)過通報(bào)后再進(jìn)入。一般情況下,前往大型企業(yè)拜訪,首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況,待對(duì)方安排好以后,再與被拜訪者見面。當(dāng)然,生活中不免存在這樣的情況,被拜訪者身處某一賓館,如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館,切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間,而應(yīng)該由賓館前臺(tái)接待打電話通知被拜訪者,經(jīng)同意以后再進(jìn)入。

舉止大方,溫文爾雅

見面后,打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面,拜訪者必須主動(dòng)向?qū)Ψ街乱,?jiǎn)單地做自我介紹,然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了,主動(dòng)問好致意也是必須的,這樣可顯示出你的誠(chéng)意。說到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),如果對(duì)方是長(zhǎng)者、高職或女性,自己絕對(duì)不能先將手伸出去,這樣有抬高自己之嫌,同樣可視為對(duì)他人的不敬。

見面禮行過以后,在主人的引導(dǎo)之下,進(jìn)入指定房間,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。

開門見山,切忌啰嗦

談話切忌啰嗦,簡(jiǎn)單的寒暄是必要的,但時(shí)間不宜過長(zhǎng)。因?yàn),被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理,沒有很多時(shí)間接見來(lái)訪者,這就要求,談話要開門見山,簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。

當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己自己的意見時(shí),打斷對(duì)方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽,將不清楚的問題記錄下來(lái),待對(duì)方講完以后再請(qǐng)求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧,一定不能急躁,要時(shí)刻保持沉著冷靜,避免破壞拜訪氣氛,影響拜訪效果。

把握拜訪時(shí)間

在商務(wù)拜訪過程中,時(shí)間為第一要素,拜訪時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng),否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時(shí)間,則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間,如果沒有對(duì)時(shí)間問題做具體要求,那么就要在最短的時(shí)間里講清所有問題,然后起身離開,以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。

拜訪結(jié)束

拜訪結(jié)束時(shí),如果談話時(shí)間已過長(zhǎng)。起身告辭時(shí),要向主人表示"打擾"歉意。出門后,回身主動(dòng)與主人握別,說"請(qǐng)留步"。待主人留步后,走幾步再回首揮手致意"再見"。

商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式,也是對(duì)禮儀要求最多的活動(dòng)之一。掌握好上述禮儀要領(lǐng),將有助于你的商務(wù)工作順利進(jìn)行。

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