銀行服務的心得體會（通用15篇）

　　當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的銀行服務的心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銀行服務的心得體會 篇1

　　昨天去剪頭發(fā)，我一直去的金太子惠南店在成功營銷我一個會員卡之后突然關門了，我會員卡里還剩下的幾百塊錢下次要跑到市區(qū)才能用掉了。聽說是被文峰收購了，似乎再過一段時間，“金太子形象設計”就要在上海灘消聲匿跡了�？吹礁餍懈鳂I(yè)的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊。”

　　懷著這種心情，我一臉嚴肅的走進了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因為記得有一次過去剪個頭發(fā)，那個所謂的專業(yè)發(fā)型師硬要向我營銷一種來自韓國的滋養(yǎng)發(fā)根的護發(fā)品。我像平時那些不要買我保險的客戶那樣說“噢，好，下次再來看看�！�

　　一個化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒有金太子的男人好。然后幫我選了一個位子坐了下來，還是上次那個座位，走過來的那個理發(fā)師不是上次那個，但是眼睛和那個專業(yè)發(fā)型師一樣小。我說我頭發(fā)前幾個星期剛燙過，你剪的.時候注意一下，剪的清爽點，要讓領導一看就是剪過的，但是盡量不要影響這種感覺。他看了一下，不以為然地說：“那你要我怎么剪，這個一剪就不行了”我說：“噢，是嗎，那你就周圍剪整齊點�！�

　　理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時候他會把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個和沒剪過有什么區(qū)別，我不緊不慢的說：“這個好像沒剪過嘛，你沒有別的辦法了嗎？”理發(fā)師不耐煩地說“你說，那你要我怎么剪？”我說：“你是理發(fā)師，你總歸有辦法的咯，難道你從來沒剪過燙過的頭發(fā)啊？”理發(fā)師盯著我的頭，似乎很不耐煩，我說你這樣和沒剪過一樣的，那我來永琪干嘛。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說：“我是顧客，你什么態(tài)度”然后他反問我：“你是什么態(tài)度?”看著鏡子里那個猥瑣男人的臉，我站了起來，怒了。此處略去三十個字，大概意思就是我說他沒想法、服務態(tài)度差、缺乏創(chuàng)造力、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類。

　　我徑直走向收銀臺，向一個收銀員直截了當?shù)貑枺骸澳阏f吧，你收我多少錢？”噌、蹭、蹭，跑過來一個胖子，小眼睛，小平頭：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我?guī)湍阍偌粢幌��！蔽乙豢搭^發(fā)和沒剪過一樣，還是濕的，就繼續(xù)坐下來等主管幫我剪，主管話挺多，談起了他的朋友。講著講著，講到了關于會員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過，可以把金太子卡里的錢轉(zhuǎn)到永琪來。最后，結(jié)賬的時候，原本打算一分錢不付的我結(jié)果一分錢不差的付了錢。

　　我對于這件事情很有感觸，如果金太子沒有關門，那我一定會去那里剪頭發(fā)，這就好像一個客戶把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對所有的金融服務的需求都會尋求于這家銀行。但是，由于某種原因，這個客戶不得不到其他銀行辦理業(yè)務，這家銀行可能要排隊很久，會讓顧客感到不愉快，不過最后，通過人性化的服務，銀行還是向顧客成功營銷了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門時心情還是很愉悅的。

　　對于服務，我認為它是建立在相互理解的基礎上，在制度執(zhí)行許可范圍之內(nèi)，以合作雙方雙贏為目的的溝通方式。正如馬行長所說的“在制度允許下，我們要盡量為客戶提供方便�！�

　　銀行服務的心得體會 篇2

　　作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力�！胺�務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

　　不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和積極的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的.不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要積極和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。

　　有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶�！彼�以我們務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

　　銀行服務的心得體會 篇3

　　銀行，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務。而近年來，各大銀行普遍把服務作為核心內(nèi)容納入金融企業(yè)文化，成為核心競爭力的一部分。作為一名普通的柜員，入行一年多，關于銀行的服務我也有了自己的一些心得體會。

　　首先客戶是通過在銀行辦理業(yè)務時對員工的服務態(tài)度來感知銀行的服務的，所以客戶對我們的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。試想一下，如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我目前做的還很不足，例如：并不能每次接收客戶文件都能按照規(guī)范雙手遞送、對待一些難纏的客戶由于經(jīng)驗不足有時會束手無策、對于“微笑服務”方面做的不是很到位。我認為“微笑服務”這點是很重要的，雖然我行目前沒有對此做出硬性的規(guī)定，但我覺得微笑本來就不應該成為是一種職業(yè)化的笑臉，而應該是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的.表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。另外在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”，同樣一句話，有時我們換一種說法，也許就能得到客戶的理解。其次，要做好服務除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務？優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。記得我上柜之初，一名乞丐大爺拿著大量帶有味道的一元殘破幣前來兌換大鈔，頓時我就一臉不高興，但在我點鈔過程中，我們大堂經(jīng)理主動過來為客戶倒了杯水，我頓時又感動又慚愧，這時我才深刻體會到對待任何客戶我們都必須時刻帶著尊重。

　　窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多�！皩τ趶V發(fā)銀行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廣發(fā)銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

　　銀行服務的心得體會 篇4

　　歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標的堅實保障。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質(zhì)要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。

　　通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

　　首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　其次是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。

　　再次是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

　　再次是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。

　　最后是服務準確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的'業(yè)務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

　　做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

　　銀行服務的心得體會 篇5

　　作為一名儲蓄柜員，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放松。 首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。在我看來禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務需要從微笑面對客戶開始，在我看來微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

　　其次，要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的`“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？

　　再次，要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很積極的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個 合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給 顧客 一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺 。

　　有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶�！彼�以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

　　銀行服務的心得體會 篇6

　　今日是正式來行的第一天，恰好又是周四，本來通知八點以前到要開晨會，之后臨時有變，晨會取消了。上午的工作很平淡，我感到柜員工作的平凡和繁忙。異常是我坐在韓雪教師的身邊，她的服務態(tài)度和熟練的操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績，在她引導下我再次溫習了點鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶服務操作流程：如注冊驗資收費100元，公司咨詢服務收入10元，柜面掛失業(yè)務等。

　　午時的情景有點不尋常，一位客戶拿著一美元來行要使用理財寶進行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外幣，兌換后之后存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶重復著操作，她不厭其煩的這種表現(xiàn)是xx銀行優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影，更是xx服務天天提高的一個真實寫照。

　　今日感受：xx員工懷有一顆真誠服務的心，一線柜員承受著巨大的'工作壓力，從早上八點多到晚上八點，中間吃飯的時光通常沒有超過十分鐘，他們用自己的優(yōu)質(zhì)服務，樹立了xx服務、天天提高的品牌。他們是最可愛的人！

　　銀行服務的心得體會 篇7

　　早上七點四十就來到了行里，簽到之后就開會看有關會計從業(yè)資格證的書，還好專業(yè)是金融，會計并不陌生，會計學和銀行會計也系統(tǒng)的學習過。但真正翻起書的時候卻發(fā)現(xiàn)實習期間看書都略有一絲浮躁。

　　隨后王齊帶來許多財政代收費的票據(jù)，我和實習的小田在學習了財政對帳的程序后，開始實戰(zhàn)操作財政對帳。并在操作中進一步學習和認識各種票據(jù)：掛失單和登記，內(nèi)部借貸平衡單等許多種類的.重要憑證，讓我對銀行的柜面業(yè)業(yè)務有了更深刻的理解。柜員是整個現(xiàn)金區(qū)業(yè)務操作的核心，他們不僅僅有熟練的電腦系統(tǒng)操作，更有出納的硬基本功和會計的記帳水平，干的是最基礎的工作，卻是我行面向社會的窗口。

　　今日感受：做了財政對帳，才能真正體會到我們的利潤來源在于對公存款的利差，就財政款來言，一筆都能上好幾個億，并且對公存款的利息低，存留時光穩(wěn)定。像我們xx行，既然在分支規(guī)模上比可是四大銀行，那我們就必須要在客戶來源挖掘上超過他們，努力發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶，讓我行利潤再創(chuàng)新高。

　　銀行服務的心得體會 篇8

　　今日是周一，全天的工作總的來說還是比較辛苦的。經(jīng)過周六周日的全體動員營銷，今日的業(yè)務量明顯增大。12點多的時候大廳里排滿了前來購買理財產(chǎn)品的客戶，我們的一線柜員根本就沒有時光吃飯。大家都忙碌著，努力的提高業(yè)務操作速度，為外面的客戶節(jié)省的寶貴的時光。

　　上周我就是在現(xiàn)金區(qū)實習，按計劃本周開始就要到對公柜員崗位上實習，可是應對著現(xiàn)金儲蓄業(yè)務量持續(xù)放大，我也不好意思也不可能換到一個相比更簡便的地方，雖然每一天應對的都是同樣的.現(xiàn)金業(yè)務，可我的每一天都會有新的感受。比如點鈔技能，每一天只要一停下來的時候，我都會拿起一把點鈔券，近似瘋狂的練習著。此刻在現(xiàn)金區(qū)幾位熱心教師的幫忙下，我已經(jīng)能夠熟練準確的點鈔。27秒的速度也出現(xiàn)過，但基本速度堅持在33秒，點鈔這一關應當不是什么問題了。

　　今日感受：既然來到xx就要應對工作的壓力，挑戰(zhàn)自己。服務別人，就是在提高自己。年輕人吃苦是一種鍛煉，更是一種成長方式，應對問題勇往直前，困難會越來越少，越是懼怕困難，遇到的困難也會越來越多。

　　銀行服務的心得體會 篇9

　　今日是周五，來到潤華不知不覺已有一個星期的時光了，無論從業(yè)務素質(zhì)還是個人的綜合素質(zhì)來說，都有很大的提高，異常是大腦從一片空白中學到了業(yè)務操作的基本技能，剛開始就規(guī)范各類操作，久而久之就在潛意識中構成了對合規(guī)操作和合規(guī)文化建設的深刻理解。

　　中午兩點的時候，凍總來到潤華視察我們實習員工的工作情景。說來慚愧，我此時的工作日志只是草草打了個稿，還沒將日志匯總為文本打印出來，原計劃是在實習結(jié)束前用五筆將全部日志匯總，這樣一來五筆技能也能達標了。

　　送走凍總一行后，我總有一種說不出來的感覺，可能是對自己的日志有些失望，或許也是對這一周工作的認真反思，我從此刻開始更要明確目標了，25號的會計從業(yè)資格證要考過，之后要把實習匯報總結(jié)好，并于下周成功地把實習營銷按理材料整理出來。由于下周要從現(xiàn)金區(qū)對私業(yè)務轉(zhuǎn)到對公窗口上，更要努力學習三代系統(tǒng)，抓緊時光讓自己的技能操作熟練起來。

　　今日感受：計劃任務不能定的太遠太宏偉了，要切合實際，當天的任務要當天完成，決不拖沓。在工作壓力大的'時候要做好自己調(diào)節(jié)，調(diào)整好心態(tài)。擁有良好的心態(tài)，才能平和的對待工作和生活，讓我們?yōu)楣ぷ骱炔剩?/p>

　　銀行服務的心得體會 篇10

　　xx人辛苦可是歡樂著，應對一天的工作壓力能夠坦然承受著，勤奮的工作并成長著。周二對公存款持續(xù)放大，一些公司客戶為了省下轉(zhuǎn)帳的財務費用，帶著很多的現(xiàn)金前來辦理存款業(yè)務，對于僅有2個窗口的潤華來說，任務量相當?shù)拇�。上午收了xx萬的現(xiàn)金，讓我們從9點10分一向數(shù)到12點鐘，清點完畢了扎把，把夠了扎捆，還要貼好封簽和蓋上印章。

　　剛來的時候韓雪教師以往說，現(xiàn)金柜的開關縫隙中很容易把鈔票掉下去，當時聽了覺得有道理。上午時候我們在那里一向清點著現(xiàn)金，臨近中午的時候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金柜里有一張單獨的100元，此時我們已經(jīng)扎了好多捆，推算著肯定是從剛扎好的鈔票里散落的一張。于是開始重新拆捆清算，幸運的是只拆了四萬就發(fā)現(xiàn)了少了一張百元券。事情雖然是很圓滿的解決了，留給我的更多的是思考......

　　今日感受：銀行工作是一種十分謹慎的工作，工作中馬虎大意不得。任何時候發(fā)現(xiàn)問題就必須要本著對工作、對自己負責的態(tài)度，找出問題的'癥結(jié)所在，并對出現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)的問題加以總結(jié)和思考，使今后的工作朝著健康、良性的方向發(fā)展。

　　銀行服務的心得體會 篇11

　　早上潤華支行的晨會照例舉行，賈豫花經(jīng)理對本周的理財產(chǎn)品銷售情景做了簡要的說明，隨后吳強行長對近段的工作情景進行概括和總結(jié)，他指出：零售業(yè)務的發(fā)展直接關系到支行全年工作的評定，更關系到全體潤華員工的收入水平，所以必須要把零售業(yè)務搞上去。他著重指出信用卡的發(fā)卡量，支行總體水平不高，離分行的任務要求還很遠，任務艱巨，道路曲折，他要求我們要抓住機遇，努力再創(chuàng)零售產(chǎn)品的新高。

　　會后我認真思考了會議資料，決定以吳行長晨會講話為契機，爭取能在實際行動上為行里作貢獻。恰好分行給我們實習生安排了實習營銷策劃書的任務，我決心從零售業(yè)務中打開缺口——我是從學校出來的，大學生信用卡的營銷見過也參與過，這次營銷的機會，我把目標鎖定到學校中，于是寫了長達五頁的營銷策劃，期望經(jīng)過這個詳細的.策劃書，能經(jīng)過分行的鑒定，更能在以后的營銷中理解實戰(zhàn)的考驗。

　　今日感受：我感覺這兩天無論是學業(yè)務也好，還是整理實習報告抽時光寫策劃書也好，只要做了都會有很大的收獲。這兩天文字的磨練，讓我的思維更清晰了，文章也比以前有條理了。總之，來到__后我一向被勤奮敬業(yè)的氣息所包圍著，感悟十分深，收獲也十分大。

　　銀行服務的心得體會 篇12

　　今日又是一個周五，經(jīng)過前面幾天的營銷和對公司、個人業(yè)務操作的熟悉，我越來越熱愛此刻的工作了。

　　銀行是一個產(chǎn)業(yè)，它關乎國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會經(jīng)濟的運行。我能來到xx，就說明我已經(jīng)進入到經(jīng)濟部門，已經(jīng)到達了我原先職業(yè)規(guī)劃的目標。金融學的專業(yè)對于銀行部門來講屬于可塑造型的專業(yè)，無論是對公對私的客戶經(jīng)理還是普通的柜員，金融專業(yè)的畢業(yè)生都能經(jīng)過實踐將專業(yè)與業(yè)務掛鉤。

　　記得當初來到__的時候，我選的是對公客戶經(jīng)理。之后經(jīng)過多方了解和體驗，我似乎被一連串的.數(shù)字所迷惑，而經(jīng)過實習后，我在對私對公柜員、客戶經(jīng)理的不一樣崗位上有了新的認識和收獲，對各種崗位所需人員的性格和個人潛質(zhì)以及發(fā)展前景有了系統(tǒng)的了解。我發(fā)現(xiàn)當初的選擇是對的：雖然道路是坎坷的，可是前景卻是光明的。

　　今日感受：柜員崗位的實習結(jié)束了，最前面的一段時光內(nèi)，我學會了點鈔等基本技能，下周要調(diào)到客戶經(jīng)理的崗位上，我期望自己能把前面的收獲更多的總結(jié)出來，也期望后面的工作能夠有更大的收獲。

　　銀行服務的心得體會 篇13

　　首先感謝各位領導、各位評委、各位同志給予我展示自己的舞臺和施展才華的機會!科級干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我行加強干部隊伍建設的有益嘗試。

　　我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢地走上臺來，接受大家的評判。

　　我今天演講的題目是“不滿足是上進的車輪”，這是魯迅先生的一句名言。

　　一個企業(yè)如果甘于現(xiàn)狀，不思進取，那么等待它的必然是被競爭所淘汰;

　　對于人也一樣，如果但求無過，不求有功

　　首先感謝各位領導、各位評委、各位同志給予我展示自己的舞臺和施展才華的機會!科級干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我行加強干部隊伍建設的有益嘗試。

　　我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢地走上臺來，接受大家的評判。

　　我今天演講的題目是“不滿足是上進的'車輪”，這是魯迅先生的一句名言。

　　一個企業(yè)如果甘于現(xiàn)狀，不思進取，那么等待它的必然是被競爭所淘汰;

　　對于人也一樣，如果但求無過，不求有功首先感謝各位領導、各位評委、各位同志給予我展示自己的舞臺和施展才華的機會!

　　銀行服務的心得體會 篇14

　　今日，帶著崇敬的心境，我們來到了中國工商銀行實習，不用多說，中國工商銀行作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行，早已是家喻戶曉，并且基本每家每戶都有工行卡�？墒牵�之前都是以普通客戶的身份來辦理業(yè)務，今日是第一次以認識實習的`心態(tài)來參觀學習的，相信感觸不一樣。

　　公司客戶與個人客戶供給了多元、專業(yè)的各項金融服務。在公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務、銀行卡業(yè)務、資金業(yè)務、電子銀行業(yè)務以及電話銀行服務方面都發(fā)展規(guī)模龐大，具有明顯競爭優(yōu)勢。

　　我重點了解了大堂經(jīng)理這個職位的工作，主要是分流客戶，識別客戶，理解咨詢、產(chǎn)品推薦、客戶溝通等工作。大堂這個工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對銀行的第一印象，對外起到代表建行指引客戶，對內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務工作的重要作用，是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理等的紐帶。我明白我不僅僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。我必須時刻堅持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶的要求，細心周到地服務于客戶。

　　銀行服務的心得體會 篇15

　　安全無小事，在安全事故發(fā)生之前，能做到防患于未“燃”，是對生命財產(chǎn)最大的保護。為進一步加強煙臺銀行科技大樓消防安全，2022年10月14日，煙臺銀行聘請專業(yè)消防公司專家，在煙臺銀行科技大樓重要辦公區(qū)域及設備安放區(qū)域進行了消防演練。

　　第一環(huán)節(jié)消防知識宣講，消防公司專家為大家講解了滅火器、消火栓、噴淋等消防器材設施的用途和使用方法，對因油、電等不同易燃物產(chǎn)生的不同火情，采取不同的滅火方法，并邀請科技人員上前操作演練，講解操作要點。

　　火災逃生演練環(huán)節(jié)，在演練人員的.指揮引導下，全體員工謹遵逃生要點“彎腰捂口鼻”，有條不紊地向外疏散。

　　撲救火災環(huán)節(jié)，每個人都動手參與，在耐心細致地講解消防器材使用方法后，大家都動手當上了“消防員”，看似簡單的消防演練，操作起來不僅需要細心、更需要勤練習，才能在初級火情面前臨危不懼，妥善處理。

　　此次消防演練普及了消防安全知識，讓員工熟練掌握了逃生技能和消防設施設備的運用，不僅提高了全體員工的消防應急處理能力，同時也提升了員工冷靜處理火災的心理素質(zhì)，增強了員工自防自救和疏散逃生意識和能力，預防和減少火災事故的發(fā)生。