4s店銷(xiāo)售部管理制度
4s店銷(xiāo)售部管理制度
銷(xiāo)售部規(guī)章制度 一、新員工入職
二、日常規(guī)范
三、顧客信息制度
四、訂單及交車(chē)制度
五、商品車(chē)管理制度
六、試駕車(chē)管理制度
一。新員工入職
1.新員工試用期為 個(gè)月,轉(zhuǎn)正需填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》根據(jù)其銷(xiāo)售情況及工作表現(xiàn),由銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)定其能否轉(zhuǎn)正,簽字生效后交行政備案。
2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。
3.試用期間配帶試用期工牌,著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。
4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程,帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)。
5.試用期間拿單車(chē)提成(根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策),其銷(xiāo)售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。
二。日常規(guī)范
1.著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過(guò)耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé),辦公物品擺放整齊有序,桌面無(wú)污漬,電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵。
5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事,有事請(qǐng)假銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可離開(kāi)。
6.請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;不可代人請(qǐng)假,不可電話(huà)請(qǐng)假,特殊情況除外,周五不允許休息。
7.展車(chē)衛(wèi)生由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)檢查,晨會(huì)前銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)檢查。
9.新進(jìn)展廳展車(chē),不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方。
11.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定值班,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),接待客戶(hù)除外。
12.全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。
14.銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá)。
15.上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用;吸煙必須到指定吸煙區(qū)。
16.銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違。
17.銷(xiāo)售部人員不得以任何理由在展廳與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
18.銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。
19. 任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成。
20.每月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶(hù)滿(mǎn)意度,如聯(lián)系兩月成交率及客戶(hù)滿(mǎn)意度為末位,其員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或被勸退。
21.已定車(chē)輛的車(chē)架號(hào)必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上,并寫(xiě)上“已訂”字樣,如未履行以上程序,該車(chē)可以自由銷(xiāo)售;反之,該車(chē)如被銷(xiāo)售,其銷(xiāo)售人承擔(dān)一切后果。
22.工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險(xiǎn)相關(guān),東標(biāo)金融資料,資料摘要。
23.每周五晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。
24. 銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者。
25.銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天。
26.銷(xiāo)售部所有人員手機(jī)必須24小時(shí)保持暢通。
三.顧客信息制度
1.新客戶(hù)資源的信息卡必須于當(dāng)日建立,立即錄入東標(biāo)信息管理系統(tǒng)。
2.新建客戶(hù)信息卡次日必須回訪(fǎng),以后再次回訪(fǎng)根據(jù)其購(gòu)車(chē)意向而定。
4.長(zhǎng)期客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪(fǎng)中連續(xù)三次短信回訪(fǎng)視為無(wú)效回訪(fǎng)。
5. 出現(xiàn)重卡情況時(shí),銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶(hù)的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良后果,視情節(jié)輕重再做處罰。
7.前臺(tái)接電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是:你好XXX店銷(xiāo)售部XXX。很高興為你服務(wù)。
四.訂單及交車(chē)制度
1.訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管簽字后即可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管簽字同意,私自修改視為無(wú)效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。
2.提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列,其中全款優(yōu)先提車(chē)。
3. 交車(chē)時(shí)嚴(yán)格遵守交車(chē)流程,已交付車(chē)輛不得停放交付區(qū),影響其他客戶(hù)交付。
五.商品車(chē)管理制度
1. 新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收,必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收,因運(yùn)輸途中造成的損失,必須立即查找原因,制訂解決方案;屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的,要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員,進(jìn)行索賠。
2. 庫(kù)存車(chē)輛的掌握,必須于每天早晨9點(diǎn)之前,下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫(kù)存。
3. 商品車(chē)鑰匙拿取必須及時(shí)登記,如若丟失相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價(jià)格自行賠付。
4. 商品車(chē)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理,因車(chē)窗門(mén)未關(guān)造成后果的,視情節(jié)輕重再做處理。
5. 車(chē)輛調(diào)離,車(chē)輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象,相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價(jià)格自行賠付。
六.試駕車(chē)管理制度
1. 試駕車(chē)必須每天打掃,9點(diǎn)30之前必須打掃完畢。
2. 試駕和辦公用車(chē)前必須填寫(xiě)使用登記表。
3. 試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交,并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。
4. 車(chē)輛外出工作時(shí),發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé),公司不予承擔(dān)。
4S店銷(xiāo)售部管理制度
參加人員:銷(xiāo)售部所有人員。
一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn):
1、銷(xiāo)售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名;遲到將對(duì)其考核20元/次。
2、早上點(diǎn)名是工作一天的開(kāi)始,全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對(duì)應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名,按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作,未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作,以示工作的積極性。
二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn):
1、全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝,白色襯衣,穿黑色皮鞋。在晨會(huì)之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌,女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌,著肉色絲-襪。皮鞋表面要求檫拭干凈,整潔有光澤。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿(mǎn)、熱情積極。
2、展廳銷(xiāo)售顧問(wèn),必須嚴(yán)格按照儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求,進(jìn)行儀容儀表自查。
考核時(shí)間:每日晨會(huì),主管對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行檢查。
考核依據(jù):若未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),將對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)考核50元/項(xiàng)。
三、 展廳展車(chē)清潔標(biāo)準(zhǔn):
1. 晨會(huì)后立即抓緊20分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經(jīng)理對(duì)展廳進(jìn)行檢查,檢查出有不符合標(biāo)準(zhǔn)的,對(duì)責(zé)任人考核50元/次。
2、展車(chē)應(yīng)除去新車(chē)有油漆膜、表面遠(yuǎn)看無(wú)灰塵及手印、輪胎表
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銷(xiāo)售部管理制度 面無(wú)灰塵,光亮、LOGO保持水平位置。車(chē)窗和天窗及車(chē)門(mén)、行李箱開(kāi)啟;手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車(chē)輛內(nèi)無(wú)其他物品、配置符合要求。
四、 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn):
客戶(hù)進(jìn)店,前崗人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ):“您好!歡迎光臨天泰名車(chē),請(qǐng)問(wèn)您是看車(chē)還是做維修保養(yǎng)!”面對(duì)客戶(hù)要面帶微笑,實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內(nèi)碰見(jiàn)客戶(hù)須點(diǎn)頭示意,禮貌問(wèn)好:“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的,次日晨會(huì)出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。
五、 接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn):
電話(huà)三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話(huà),采用統(tǒng)一用語(yǔ):“您好!婁底天泰國(guó)際名車(chē),我是銷(xiāo)售顧問(wèn)(經(jīng)理)XXX,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您;--我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接,請(qǐng)稍等,XXX不在座位上,請(qǐng)問(wèn)有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎?”結(jié)束后采用“X小姐/先生,感謝您的來(lái)電”;留下客戶(hù)信息、車(chē)型、顏色、邀約客戶(hù)來(lái)展廳。并立即記錄在《來(lái)店/電登記本》上。必須符合電話(huà)接待流程,如未如實(shí)記錄的及未按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà)的,考核標(biāo)準(zhǔn)20元/人。
六、客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn):
a) 主動(dòng)外出迎接客戶(hù)、問(wèn)好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)。送客戶(hù)離開(kāi)、立即登記在《來(lái)店/電登
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記本》上、錄入系統(tǒng)。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶(hù)。無(wú)如實(shí)記錄的,對(duì)該問(wèn)銷(xiāo)售顧考核標(biāo)準(zhǔn)50元/人。
b) 產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來(lái)為客戶(hù)介紹車(chē)輛,不允許銷(xiāo)售顧問(wèn)將身體任何部位靠在車(chē)上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現(xiàn)場(chǎng)照相,為銷(xiāo)售顧問(wèn)指出缺點(diǎn),并對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)考核20元/次。
七、前臺(tái)值班標(biāo)準(zhǔn):
門(mén)口前臺(tái)值班(1號(hào)位)接待客戶(hù)(1號(hào)位):1號(hào)位站崗時(shí)間30分鐘,1號(hào)位接客戶(hù)。(無(wú)客戶(hù)進(jìn)入時(shí))按值班表輪流進(jìn)行。(有客戶(hù)進(jìn)入時(shí))2號(hào)位接崗把1號(hào)位剩余時(shí)間補(bǔ)完,再把自己30分鐘站完。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時(shí)通知下位銷(xiāo)售顧問(wèn)補(bǔ)崗,考核標(biāo)準(zhǔn)50元/一次。備注:站崗時(shí)桌面上只允許放客戶(hù)來(lái)店登記本和銷(xiāo)售文件夾,不允許站崗時(shí)間回訪(fǎng)客戶(hù)和與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的一切事物。
八、展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn):
展廳地面、車(chē)輛、辦公區(qū)域、辦公設(shè)備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無(wú)私人用品及展廳銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物件。
九、售前跟蹤標(biāo)準(zhǔn):
銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)對(duì)每位顧客進(jìn)行級(jí)別判定及售前跟蹤計(jì)劃,并如實(shí)填寫(xiě)跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及,銷(xiāo)售主管應(yīng)每日檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤計(jì)
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劃,并做出指導(dǎo)性意見(jiàn)。
考核依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn):
1、 經(jīng)理按照級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行售前跟蹤指導(dǎo),若進(jìn)行指導(dǎo)后,銷(xiāo)售顧問(wèn)拒不遵守級(jí)別判定跟蹤計(jì)劃,將對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行20元/次考核。
2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)按標(biāo)準(zhǔn)將客戶(hù)登入來(lái)店客戶(hù)登記本,并按客戶(hù)級(jí)別認(rèn)真回訪(fǎng)并如實(shí)做好回訪(fǎng)記錄,杜絕出現(xiàn)客戶(hù)逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內(nèi)容。考核標(biāo)準(zhǔn)20元/一次。
十、簽約成交標(biāo)準(zhǔn):
1、 合同應(yīng)按照要求簽訂,必須將客戶(hù)信息填寫(xiě)完善。銷(xiāo)售顧問(wèn)需向客戶(hù)當(dāng)面解釋清楚合同條款內(nèi)容,并與客戶(hù)確認(rèn)信息,(姓名、身份證號(hào)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、訂購(gòu)車(chē)型、顏色、金額,預(yù)計(jì)交車(chē)日期、購(gòu)車(chē)方式、預(yù)付款金額、附配項(xiàng)目)合同金額需寫(xiě)車(chē)輛原價(jià),如有附配精品項(xiàng)目的需填寫(xiě)精品價(jià)格。
2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)優(yōu)惠讓利不得超出銷(xiāo)售部每月公布讓利指導(dǎo)價(jià)格,若銷(xiāo)售顧問(wèn)超出本人價(jià)格范圍,上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權(quán)限,經(jīng)理報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。未經(jīng)批示超出權(quán)限范圍由當(dāng)事人自行承擔(dān)。并處以50元/次罰款。
3、 購(gòu)車(chē)合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、登記蓋章方為生效。購(gòu)車(chē)合同一式四份,上交行政部存檔一份,客戶(hù)一份,財(cái)務(wù)一份,銷(xiāo)
售顧問(wèn)保留一份待交車(chē)完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車(chē)信息立即上報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理。
4、 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)付款金額,及付款方式(注:刷卡每臺(tái)車(chē)原則只刷2次)。
5、 付款方式:現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。
現(xiàn)金、刷卡:刷卡原則同意當(dāng)日提車(chē)。
支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬:需等公司財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到達(dá)公司賬戶(hù)后,方能開(kāi)具發(fā)票及提車(chē)。
十一、新車(chē)交車(chē)標(biāo)準(zhǔn):
1、
2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)必須自己親自交付新車(chē)。 銷(xiāo)售顧問(wèn)在前一天對(duì)要交車(chē)輛進(jìn)行仔細(xì)檢查,若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損傷,應(yīng)及時(shí)填上報(bào)經(jīng)理
3、 銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)預(yù)約好提車(chē)時(shí)間,提醒客戶(hù)提車(chē)應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車(chē)大概時(shí)間及財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)。
4、
5、 車(chē)輛交車(chē)前必須清潔干凈、加油。 銷(xiāo)售顧問(wèn)利用《交車(chē)檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶(hù)。與客戶(hù)核對(duì)《交車(chē)檢查表》陪同客戶(hù)做繞車(chē)檢查。檢查完畢請(qǐng)客戶(hù)在《交車(chē)檢查表》上確認(rèn)并簽收?蛻(hù)信息需填寫(xiě)完全。如發(fā)現(xiàn)代寫(xiě)行為,將對(duì)當(dāng)事人處以50元/次罰款。 交車(chē)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn):介紹車(chē)輛性能、功能使用、磨合期(新車(chē))、保險(xiǎn)出險(xiǎn)等注意事項(xiàng)、車(chē)輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、照相、填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意
表。向客戶(hù)指導(dǎo)新車(chē)使用知識(shí)及車(chē)友匯的推薦。
6、 交車(chē)儀式中全體銷(xiāo)售部人員必需參與歡送儀式,上前與客戶(hù)握手祝賀后列隊(duì)整齊鼓掌歡送。(正在洽談客戶(hù)及交車(chē)可除外)
7、 銷(xiāo)售顧問(wèn)需目送客戶(hù)直至離開(kāi)視線(xiàn)范圍,立即發(fā)送感謝短息至客戶(hù)手機(jī)。測(cè)算客戶(hù)回家路程及時(shí)間,并盡量在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候再次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)感謝。
8、 行政部門(mén)對(duì)交車(chē)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),對(duì)未按照以上標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)考核50元/次
十二、工作紀(jì)律及考核要求
1) 工作時(shí)間遵照公司制度執(zhí)行,中午安排輪流值班。中午值班人/組員須保持在展廳接到臺(tái)及前臺(tái),不允許看報(bào)紙、上網(wǎng)、玩手機(jī)等非工作相關(guān)事情;如有事離開(kāi)須由經(jīng)理批準(zhǔn),私自離開(kāi)者扣50元/次。
2) 上班時(shí)間由所有銷(xiāo)售顧問(wèn)輪流接待顧客,接待人員必須在展廳門(mén)口接待臺(tái)等候顧客光臨。無(wú)故不到位者,扣50元/次。一天發(fā)現(xiàn)兩次者,暫停三天客戶(hù)接待,進(jìn)行整頓學(xué)習(xí)。工作時(shí)間門(mén)口接待臺(tái)始終保持一人值班。
3) 中午時(shí)間(12:00---14:00)為中午休息時(shí)間,超過(guò)14:00仍在休息扣50元/次。
4) 中午(12:00---14:00)除值班人員外,必須須安排一名銷(xiāo)
售顧問(wèn)在展廳值班接待客戶(hù),未安排扣銷(xiāo)售主管50元/次,安排未值班的扣50元/次。
5) 中午休息期間嚴(yán)禁在一號(hào)包廂內(nèi)休息,休息可到辦公室休息,如發(fā)現(xiàn)在一號(hào)包廂休息人員扣20元/次。
6) 為客戶(hù)準(zhǔn)備的午餐按要求須在售后休息室用餐,嚴(yán)禁在展廳內(nèi)安排客戶(hù)用餐,發(fā)現(xiàn)一次扣20元/次。
7) 每月調(diào)休不超過(guò)4天,無(wú)故不上班或遲到30分鐘以上,按曠工處罰,另扣100元/次;當(dāng)天在崗人員,早退、私自外出或上下班遲到、無(wú)故串崗、脫崗,發(fā)現(xiàn)一次扣50元/次。
8) 人員外出須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并填寫(xiě)外出條,違者扣50元/次,弄虛作假者扣100元/次。
9) 工作時(shí)間禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)(展廳)內(nèi)吃零食、就餐、嚴(yán)禁中午飲酒;禁止吃大蒜等帶刺激未到的食物(飯后注意洗漱);禁止聚堆聊天;禁止在辦公區(qū)域嬉鬧、抽煙、聽(tīng)MP3等,以上違者每次扣50元/次。
10) 原則上每日輪休人員不許超過(guò)2人,及當(dāng)天有自己的顧客交車(chē)的不允許請(qǐng)假。如委托交車(chē)出現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意該車(chē)提成只發(fā)放50%。
11)衣物等相關(guān)生活用品隨意擺放的,每次扣20元/次
12)客戶(hù)資料(含交車(chē)檔案)沒(méi)有及時(shí)更新(上交)的每個(gè)扣
20元/次。
13)當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)關(guān)閉和整理所有門(mén)窗及前臺(tái)的用品,未關(guān)
閉門(mén)窗、電源、燈光、空調(diào)、電腦、車(chē)輛的扣當(dāng)天值班人員50元/次。
14)銷(xiāo)售人員不得利用職務(wù)之便欺騙顧客,或者損公利己,如若
發(fā)現(xiàn)將做除名處理。
15)揭車(chē)輛必須款到后方可提車(chē),如銷(xiāo)售顧問(wèn)私自放車(chē)的扣銷(xiāo)售
顧問(wèn)100元/次,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司嚴(yán)肅處理或予以開(kāi)除。
16)每月進(jìn)行總結(jié)一次,連續(xù)三個(gè)月扣錢(qián)最多的,勸其停崗反思,
不服從安排的,將做開(kāi)除處理。同時(shí)作為年終考核將做為評(píng)優(yōu)及提拔的主要依據(jù)。
十三、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1) 每個(gè)月對(duì)于從未違反公司制度者獎(jiǎng)勵(lì)50元/次。
2) 在每月的考勤中未出現(xiàn)過(guò)遲到、早退、多休者獎(jiǎng)勵(lì)
50元/次。
以上規(guī)定于2015年09月01日式實(shí)施。
2015-08-30 銷(xiāo)售部
4s店銷(xiāo)售部日常規(guī)章制度
一.銷(xiāo)售部人員職責(zé)
a、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。 b、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù),對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用,損壞賠償。
c、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。
d、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。
二、日常流程及管理懲罰制度
1、著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過(guò)耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條)于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì),并記遲到一次。
3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。
4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé),辦公物品擺放整齊有序,桌面無(wú)污漬,電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。
5、8:00未到者,即為遲到。17:30前離開(kāi)者,視為早退。上下班打卡,時(shí)間以打卡機(jī)為主。當(dāng)月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金從工資中扣除。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退,早退同上處理。
6、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后,方可離開(kāi)。
7、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理,填寫(xiě)假條;不可代人請(qǐng)假,不可電話(huà)請(qǐng)假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。
8、展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé),晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢,由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)檢查,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),只要看得見(jiàn)摸得著的地方必須干凈無(wú)塵無(wú)損
9、新進(jìn)展廳展車(chē),不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。
11、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà),值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī),違者罰款10元。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報(bào)價(jià),不得透露已售車(chē)輛價(jià)格,違者罰款20元。
13、銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位,半天也記為一天。
14、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,辦公室內(nèi)用餐,用餐時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí),接待客戶(hù)除外,違者罰款20元。
15、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上,違者罰款20元。
16、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá),
遲到者罰款20元。
17、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過(guò)8次,每次不超過(guò)3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。
18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。
19、銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。
20、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),違者予以勸退。
21、銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。
22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī),違者全部辭退。
23、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶(hù),違者罰款100元;客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“您好,歡迎光臨眾泰汽車(chē)!”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí),必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。
24、每日夕會(huì)銷(xiāo)售主管必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)日展廳接待情況,如有漏評(píng)罰款100元/每人次。
26、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。
27、銷(xiāo)售主管必須提前排好值班表,保證前臺(tái)值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款銷(xiāo)售主管50元。
28、每三月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)估考核,不合格員工將進(jìn)行降級(jí)處罰、留職學(xué)習(xí)或者被勸退。
30、工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險(xiǎn)相關(guān),金融資料,資料摘要。接客戶(hù)不隨身攜帶或者以上每少一項(xiàng)罰款20元。
31、所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jī)。提車(chē)要填寫(xiě)提車(chē)確認(rèn)單
32、每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日,銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間,不得請(qǐng)假。
34、所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售主管處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。
35、銷(xiāo)售主管晚下班15分鐘,核查展廳情況及車(chē)輛情況。
36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;
37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。
三.獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、每月全勤員工給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。(28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤)
2、每月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)300元(完成月計(jì)劃的前提下)
3、每季銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)500元(完成季計(jì)劃的前提下)
4、每年銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)1000元(完成年計(jì)劃的前提下)
5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元(年終會(huì)投票得出),你也許不是業(yè)績(jī)最好的,但是你是最勤懇的,最努力的,最認(rèn)真的,最有責(zé)任心的。
四.展廳管理制度
1、每天早上展廳值班人員清點(diǎn)所有車(chē)輛,檢查車(chē)輛狀況,與保安做好車(chē)輛交接,填寫(xiě)交接單。
2、每天按照劃分區(qū)域清掃展廳衛(wèi)生,包括辦公室、展廳、車(chē)輛、衛(wèi)生間。整理展廳,展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的.展廳來(lái)迎接客戶(hù)。
3、除展廳準(zhǔn)備外,自己個(gè)人的銷(xiāo)售工具也要準(zhǔn)備妥當(dāng)。
4、客戶(hù)進(jìn)店做到,提前迎接,不怠慢客戶(hù),微笑接待。
5、客戶(hù)休息區(qū)、洽談區(qū)、要做到客走立即打掃的狀態(tài)。
6、接待臺(tái)要保持干凈,臺(tái)面上不擺放任何物品,飾品資料要保持?jǐn)[放整潔
7、展廳內(nèi)不得逗留,大聲喧鬧。
8、來(lái)電/店客戶(hù),必須登記在來(lái)電/店登記表,保證留電率。
9、前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ):您好,歡迎光臨眾泰汽車(chē),我是銷(xiāo)售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。
10、電話(huà)接待標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ):您好眾泰汽車(chē),我是銷(xiāo)售部XXX。很高興為您服務(wù)。
不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。
11、客戶(hù)離開(kāi)展廳必須送客出門(mén),揮手道別?蛻(hù)掛電話(huà)前,不得在通話(huà)結(jié)
束5秒內(nèi)掛斷電話(huà),不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行罰款20元。
五.客戶(hù)管理追蹤制度
1.新客戶(hù)資源的信息必須于當(dāng)日登記到工作日?qǐng)?bào)及客戶(hù)追蹤本中,工作日?qǐng)?bào)必須每日上交,由銷(xiāo)售主管簽字保存。當(dāng)日未簽字的,其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。
2.新建客戶(hù)信息卡首次回訪(fǎng)生效日為2天內(nèi),否則視為無(wú)效客戶(hù)由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤,二次后回訪(fǎng)根據(jù)客戶(hù)級(jí)別及需求,回訪(fǎng)時(shí)間不得間隔超過(guò)5天以上,否則視為無(wú)效客戶(hù)由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤。
4.長(zhǎng)期客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪(fǎng)中連續(xù)三次使用短信回訪(fǎng)視為無(wú)效回訪(fǎng),由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤。
5、A級(jí)客戶(hù)(一月內(nèi)成交),必須建立重點(diǎn)客戶(hù)追蹤卡,由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效。簡(jiǎn)稱(chēng)A卡;卦L(fǎng)日期間隔超過(guò)3天視為無(wú)效客戶(hù)由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤。罰款50元
5、重卡客戶(hù)以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn);重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷(xiāo)售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實(shí)予以辭退。
6、出現(xiàn)重卡情況時(shí),銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶(hù)的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。
8、私自修改及偽造客戶(hù)信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、朋友介紹的客戶(hù)歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn),特殊情況由銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月最后一天統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表,交給銷(xiāo)售經(jīng)理,逾期未交者不做當(dāng)月業(yè)績(jī)。
12、認(rèn)真執(zhí)行,展廳接待流程及來(lái)電接待流程表。違規(guī)一項(xiàng)罰款20 元。
來(lái)電接待流程及注意事項(xiàng)
展廳接待流程及注意事項(xiàng)
六、訂單及交車(chē)制度
1、訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字才可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字同意,私自修改視為無(wú)效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn),銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶(hù)提車(chē),不得擅自透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息,如因該情況造成客戶(hù)來(lái)公司搶車(chē),取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。
4、裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效,否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。
5、交車(chē)必須填寫(xiě),交車(chē)確認(rèn)單,詳情參考交車(chē)流程。
6、交車(chē)流程:
a、確認(rèn)車(chē)輛手續(xù)各種單據(jù)是否完整無(wú)誤。
b、確認(rèn)車(chē)輛各項(xiàng)功能是否正常,車(chē)輛是否干凈,工具等附件是否齊備整潔。 c、在以上兩項(xiàng)都完成的情況下,通知客戶(hù)提車(chē),填寫(xiě)交車(chē)手續(xù)。提前解決客
戶(hù)車(chē)輛的任何問(wèn)題與意義,讓客戶(hù)能夠滿(mǎn)意的開(kāi)心的提走車(chē)輛。
d、在客戶(hù)交車(chē)的環(huán)節(jié)里,出現(xiàn)任何問(wèn)題、任何客戶(hù)投訴,罰款50元。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人,無(wú)論是否有駕照,不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下,私自開(kāi)動(dòng),展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規(guī)定,除罰款50元外,由于私自調(diào)車(chē)所發(fā)生的任何不良后果,有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)
3、其他店來(lái)調(diào)配車(chē)輛,必須填寫(xiě)調(diào)車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。
八、銷(xiāo)售部員工入職、離職、辭退制度
1、銷(xiāo)售部員工入職由相關(guān)人員單獨(dú)負(fù)責(zé)
2、銷(xiāo)售部員工入職保證金1000元,分兩次從前兩月工資中扣除。
3、銷(xiāo)售部員工離職需一個(gè)月前提出離職申請(qǐng),由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情批準(zhǔn)離職日期(一月內(nèi)),并且積極配合工作交接、客戶(hù)交接、銷(xiāo)售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點(diǎn),酌情扣保證金。
4、對(duì)于違反公司制度、損害公司利益,被辭退的員工,除負(fù)擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外,酌情扣除保證金。
九、本制度自2011年8月1日實(shí)行。
青島眾泰銷(xiāo)售部 2011-7-31
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