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服務(wù)人員儀容儀表的禮儀規(guī)范

服務(wù)人員儀容儀表的禮儀規(guī)范

  在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中最需要的莫過于學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)了,因?yàn)榉⻊?wù)人員都是窗口行業(yè),代表著公司的形象。下面小編整理了服務(wù)人員儀容儀表的禮儀規(guī)范,希望對(duì)你有所幫助!

  服務(wù)人員儀容儀表禮儀

  (一)整體要求

  1、身體整潔:保持身體整潔無異味。

  2、容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。

  3、適量化妝:女性必須化淡妝,但應(yīng)適當(dāng)不夸張。

  4、頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑,男性不得留胡須。

  5、口腔清新:保持口腔清新,無異味。

  6、雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

  7、制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

  (二)男性

  1、服飾:衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣,結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過長(zhǎng)或過短;襯衫袖口不宜過肥,穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西,上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜

  2、頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須,要每天修臉以無胡茬為合格

  3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化妝

  (三)女性

  1、服飾:女式西服須做得稍微短些,以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn),穿西裝裙時(shí)不宜花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外

  2、頭發(fā):頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,不宜披散發(fā),可加少量頭油,保證無頭屑

  3、裝飾:女員工要化淡妝,要求墳底不能打的太厚,均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水

  服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)的禮儀知識(shí)

  第一部分、服務(wù)禮儀的概念

  第二部分、服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人形象塑造

  一、服務(wù)人員儀容儀表禮儀

  1、儀表的重要內(nèi)涵

  2、儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

  3、儀表和成功聯(lián)系在一起

  二、儀容的修飾--日常工作化妝

  1、化妝的技巧

  2、發(fā)型要求

  3、發(fā)飾的要求

  三、儀表的外在體現(xiàn)——工作著裝的禮儀

  1、工作裝選定的TPOR原則

  2、工裝的選定與穿著

  3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

  4、工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)

  四、服務(wù)人員形體禮儀

  1、形體語言——您另一張無字的名片

  2、非語言符號(hào)的作用

  五、服務(wù)人員體姿禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練

  1、服務(wù)站姿

  2、服務(wù)坐姿

  3、服務(wù)走姿

  4、服務(wù)蹲姿

  六、表情

  1、眼神

  2、眉毛

  3、嘴

  4、呼吸

  第三講:服務(wù)人員的微笑服務(wù)禮儀概論

  1、儀容儀表

  2、真誠微笑

  3、身體語言

  4、期待眼神

  第四講:服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀與技巧

  1、面部表情

  2、眼神的運(yùn)用

  (1)注視的部位

  (2)注視的角度

  (3)注視的技巧

  3、面部表情(微笑)

  (1)笑的種類

  (2)微笑的要領(lǐng)

  (3)笑容是提升好感度的捷徑

  4、服務(wù)行業(yè)服務(wù)的微笑練習(xí)

  服務(wù)員的形象禮儀規(guī)范

  一、儀容儀表的規(guī)范:

  1、修飾:包括化妝、服飾、發(fā)型等,恰當(dāng)利用化妝掩蓋外表短處,強(qiáng)化長(zhǎng)處是尊重他人,尊重自我的需要。

  2、臉部表情態(tài)度:臉部微笑態(tài)度和善,熱情活潑大方的目光,積極主動(dòng)的神態(tài),是讓自我被顧客接受的唯一方法,切忌說話太快,聲響太高或太低,有一句沒一句。

  3、形體動(dòng)作:端正的站立姿勢(shì),輕快的步伐,快捷而穩(wěn)當(dāng)?shù)膭?dòng)作,最能體現(xiàn)一個(gè)人的良好自我形象。

  4、禁忌的動(dòng)作:

  A,不要彎腰、駝背,腰要挺直、站好,利用身體‘說話’

  B、微笑點(diǎn)頭是社交最好的非語言信號(hào),面無表情會(huì)使實(shí)力,信用降低、

  C、穩(wěn)定的步伐,挺直站立使人感到你很自信、

  二、儀容儀表:

  1、儀容儀表的概念:指人的.外貌,所表現(xiàn)的精神狀態(tài)和文明程度。

  2、儀容儀表的要求:

  A、身著制服,佩帶工作證,保持整齊端正、

  B、保持個(gè)人衛(wèi)生,常剪指甲,常洗發(fā),女性化淡妝,不涂有色指甲油,不梳留有違職業(yè)道德特征的發(fā)型,女流海不過眉,長(zhǎng)發(fā)需盤起,男前不遮眉,鬢發(fā)不過耳,后不過領(lǐng)。

  C、保持良好的儀容儀表,上班前洗臉?biāo)⒀溃戆l(fā)型制服,舉止大方得體

  D、跨立式迎客,半跪式服務(wù)

  三、儀態(tài)

  儀態(tài)的概念::指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中,通過言談舉止所表現(xiàn)出來的,包括姿態(tài)風(fēng)度等,包括日常生活,工作中的言談舉止,主要有站姿態(tài)、行態(tài)和坐態(tài)三種。

  儀態(tài)的要求(站態(tài))

  A、挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用余光環(huán)顧附近、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉,用左手握右手大拇指,以示恭敬。

  B、女子站立:雙腳呈V字形狀,即膝和后腳跟靠緊,雙腳張開距約兩拳。

  C、男子站立:雙腳呈平行狀,站立防止重心偏左或偏右,東倒西歪,不可將雙手叉在腰上或抱于胸前。

  儀態(tài)的要求(坐態(tài))

  A、入座輕緩,上身正直,腰部挺起,挺胸,雙肩放松平放,雙手自然放在雙膝上,雙目平視,面帶微笑,坐時(shí)不能將椅子坐滿,坐椅子的三分之二。

  B、雙膝合攏,不能要腿或半躺。

  儀態(tài)的要求(行態(tài))

  A、昂首挺胸,雙臂自然下垂擺動(dòng),不可搖晃身體,

  B、帶步引客時(shí),從右邊1米左右引領(lǐng),遇到客人應(yīng)停步問好再行。

  四、怎樣建立自信

  1、勤洗頭、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗澡、勤刷牙

  2、勤洗臉、勤換衣服、

  3、保持良好的精神狀態(tài)

  4、保持心理健康,塑造自己親熱隨和誠實(shí)助人的良好性格,豐富自己的精神生活<理想、情操>做有理想有抱負(fù),熱愛集體的人;性格堅(jiān)強(qiáng)穩(wěn)定布滿樂觀向上的人生態(tài)度,對(duì)生活布滿信心,有目標(biāo),讓我們從今天開始,建立自己的良好形象,早日踏上成功之路。

  五、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生及操作衛(wèi)生管理:

  衛(wèi)生狀態(tài)能體現(xiàn)酒店的管理水平,是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,服務(wù)人員在個(gè)人整齊方面有很多要求,除了按照規(guī)定外要做到“五勤”“三要”“五不”

  五勤:勤洗澡、勤換衣、勤刷牙、勤剪指甲、勤理發(fā)

  三要:工作前后要洗手、大小便后要洗手、工作前要潤口

  五不:不抓頭、不剔牙、不掏耳、不拷鼻、不打哈欠

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