服務(wù)人員儀容儀表的禮儀規(guī)范
服務(wù)人員儀容儀表的禮儀規(guī)范
在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中最需要的莫過于學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)了,因?yàn)榉⻊?wù)人員都是窗口行業(yè),代表著公司的形象。下面小編整理了服務(wù)人員儀容儀表的禮儀規(guī)范,希望對(duì)你有所幫助!
服務(wù)人員儀容儀表禮儀
(一)整體要求
1、身體整潔:保持身體整潔無異味。
2、容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。
3、適量化妝:女性必須化淡妝,但應(yīng)適當(dāng)不夸張。
4、頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑,男性不得留胡須。
5、口腔清新:保持口腔清新,無異味。
6、雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾:衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣,結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過長(zhǎng)或過短;襯衫袖口不宜過肥,穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西,上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜
2、頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須,要每天修臉以無胡茬為合格
3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化妝
(三)女性
1、服飾:女式西服須做得稍微短些,以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn),穿西裝裙時(shí)不宜花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā):頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,不宜披散發(fā),可加少量頭油,保證無頭屑
3、裝飾:女員工要化淡妝,要求墳底不能打的太厚,均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水
服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)的禮儀知識(shí)
第一部分、服務(wù)禮儀的概念
第二部分、服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人形象塑造
一、服務(wù)人員儀容儀表禮儀
1、儀表的重要內(nèi)涵
2、儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
3、儀表和成功聯(lián)系在一起
二、儀容的修飾--日常工作化妝
1、化妝的技巧
2、發(fā)型要求
3、發(fā)飾的要求
三、儀表的外在體現(xiàn)——工作著裝的禮儀
1、工作裝選定的TPOR原則
2、工裝的選定與穿著
3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范
4、工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
四、服務(wù)人員形體禮儀
1、形體語言——您另一張無字的名片
2、非語言符號(hào)的作用
五、服務(wù)人員體姿禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練
1、服務(wù)站姿
2、服務(wù)坐姿
3、服務(wù)走姿
4、服務(wù)蹲姿
六、表情
1、眼神
2、眉毛
3、嘴
4、呼吸
第三講:服務(wù)人員的微笑服務(wù)禮儀概論
1、儀容儀表
2、真誠微笑
3、身體語言
4、期待眼神
第四講:服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運(yùn)用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
3、面部表情(微笑)
(1)笑的種類
(2)微笑的要領(lǐng)
(3)笑容是提升好感度的捷徑
4、服務(wù)行業(yè)服務(wù)的微笑練習(xí)
服務(wù)員的形象禮儀規(guī)范
一、儀容儀表的規(guī)范:
1、修飾:包括化妝、服飾、發(fā)型等,恰當(dāng)利用化妝掩蓋外表短處,強(qiáng)化長(zhǎng)處是尊重他人,尊重自我的需要。
2、臉部表情態(tài)度:臉部微笑態(tài)度和善,熱情活潑大方的目光,積極主動(dòng)的神態(tài),是讓自我被顧客接受的唯一方法,切忌說話太快,聲響太高或太低,有一句沒一句。
3、形體動(dòng)作:端正的站立姿勢(shì),輕快的步伐,快捷而穩(wěn)當(dāng)?shù)膭?dòng)作,最能體現(xiàn)一個(gè)人的良好自我形象。
4、禁忌的動(dòng)作:
A,不要彎腰、駝背,腰要挺直、站好,利用身體‘說話’
B、微笑點(diǎn)頭是社交最好的非語言信號(hào),面無表情會(huì)使實(shí)力,信用降低、
C、穩(wěn)定的步伐,挺直站立使人感到你很自信、
二、儀容儀表:
1、儀容儀表的概念:指人的.外貌,所表現(xiàn)的精神狀態(tài)和文明程度。
2、儀容儀表的要求:
A、身著制服,佩帶工作證,保持整齊端正、
B、保持個(gè)人衛(wèi)生,常剪指甲,常洗發(fā),女性化淡妝,不涂有色指甲油,不梳留有違職業(yè)道德特征的發(fā)型,女流海不過眉,長(zhǎng)發(fā)需盤起,男前不遮眉,鬢發(fā)不過耳,后不過領(lǐng)。
C、保持良好的儀容儀表,上班前洗臉?biāo)⒀溃戆l(fā)型制服,舉止大方得體
D、跨立式迎客,半跪式服務(wù)
三、儀態(tài)
儀態(tài)的概念::指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中,通過言談舉止所表現(xiàn)出來的,包括姿態(tài)風(fēng)度等,包括日常生活,工作中的言談舉止,主要有站姿態(tài)、行態(tài)和坐態(tài)三種。
儀態(tài)的要求(站態(tài))
A、挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用余光環(huán)顧附近、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉,用左手握右手大拇指,以示恭敬。
B、女子站立:雙腳呈V字形狀,即膝和后腳跟靠緊,雙腳張開距約兩拳。
C、男子站立:雙腳呈平行狀,站立防止重心偏左或偏右,東倒西歪,不可將雙手叉在腰上或抱于胸前。
儀態(tài)的要求(坐態(tài))
A、入座輕緩,上身正直,腰部挺起,挺胸,雙肩放松平放,雙手自然放在雙膝上,雙目平視,面帶微笑,坐時(shí)不能將椅子坐滿,坐椅子的三分之二。
B、雙膝合攏,不能要腿或半躺。
儀態(tài)的要求(行態(tài))
A、昂首挺胸,雙臂自然下垂擺動(dòng),不可搖晃身體,
B、帶步引客時(shí),從右邊1米左右引領(lǐng),遇到客人應(yīng)停步問好再行。
四、怎樣建立自信
1、勤洗頭、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗澡、勤刷牙
2、勤洗臉、勤換衣服、
3、保持良好的精神狀態(tài)
4、保持心理健康,塑造自己親熱隨和誠實(shí)助人的良好性格,豐富自己的精神生活<理想、情操>做有理想有抱負(fù),熱愛集體的人;性格堅(jiān)強(qiáng)穩(wěn)定布滿樂觀向上的人生態(tài)度,對(duì)生活布滿信心,有目標(biāo),讓我們從今天開始,建立自己的良好形象,早日踏上成功之路。
五、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生及操作衛(wèi)生管理:
衛(wèi)生狀態(tài)能體現(xiàn)酒店的管理水平,是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,服務(wù)人員在個(gè)人整齊方面有很多要求,除了按照規(guī)定外要做到“五勤”“三要”“五不”
五勤:勤洗澡、勤換衣、勤刷牙、勤剪指甲、勤理發(fā)
三要:工作前后要洗手、大小便后要洗手、工作前要潤口
五不:不抓頭、不剔牙、不掏耳、不拷鼻、不打哈欠
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