工作崗位職責(zé)描述

1、 房務(wù)中心文員的職務(wù)描述及崗位職責(zé)

1、 1職務(wù)描述

房務(wù)中心文員負(fù)責(zé)接聽電話，輸入并核對(duì)各種帳單、修改房態(tài)、領(lǐng)取酒水、填寫及送報(bào)修單、鑰匙管理、員工考勤、訂鮮花、送表單等

1、 2崗位職責(zé)

接聽電話并對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述、記錄，及時(shí)將電話內(nèi)容準(zhǔn)確輸入并核對(duì)各種單據(jù)，及時(shí)通知電話、電腦等將信息轉(zhuǎn)遞給相關(guān)部門及人員，確保各種信息轉(zhuǎn)達(dá)的準(zhǔn)確，協(xié)助相關(guān)人員快速、準(zhǔn)確地完成對(duì)客服務(wù)。

2、 管家部各項(xiàng)規(guī)章制度

（一） 日常工作程序及要求

1、 房務(wù)中心文員早、中、夜班工作流程

1、 房務(wù)中心文員早班工作流程

崗位名稱：房務(wù)中心文員（早班） 工作時(shí)間：7：30—15：30

工作流程：

（1） 提前10分鐘到房務(wù)中心簽到，與夜班文員進(jìn)行交接，詳閱交接事項(xiàng)，清點(diǎn)鑰匙，按程序進(jìn)行鑰匙交接。

（2） 了解當(dāng)日住客情況，查看電腦房態(tài)表，按規(guī)定填寫預(yù)定情況表并及時(shí)通知樓層領(lǐng)班。

（3） 對(duì)早班員工進(jìn)行考勤，準(zhǔn)確填寫考勤表。

（4） 按規(guī)定發(fā)放樓層鑰匙，并在鑰匙領(lǐng)取表上進(jìn)行記錄。

（5） 按程序接聽電話，對(duì)每個(gè)電話進(jìn)行復(fù)述、登記，并及時(shí)通知相關(guān)人員，保證對(duì)客服務(wù)的快捷、準(zhǔn)確。

（6） 及時(shí)根據(jù)通知修改房態(tài)，如需要還應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。

（7） 根據(jù)總臺(tái)訂單需要訂鮮花并填寫花單。

（8） 通過電腦準(zhǔn)確輸入各種帳單、并進(jìn)行核對(duì)，按程序領(lǐng)取酒水。

（9） 接到報(bào)修通知，填寫報(bào)修單，并將報(bào)修單送到工程部，報(bào)修單一式二聯(lián)，一聯(lián)交工程部，另一聯(lián)存檔。

（10） 及時(shí)跟辦上一班次交接的事情，并將須交接給下一班次的事情填寫于交接班本，以防漏交接。

（11） 9：00-14：00填寫房態(tài)表根據(jù)領(lǐng)班查房表，并交到前臺(tái)。

（12） 15：00填寫樓層住客非常住客情況表報(bào)大堂副理。

（13） 查看交接本，發(fā)現(xiàn)遺漏及時(shí)補(bǔ)上。

（14） 與中班文員進(jìn)行交接。

2、 房務(wù)中心文員中班工作流程

崗位流程：房務(wù)中心文員（中班） 工作時(shí)間：15：30—23：30

工作流程：

（1） 提前10分鐘到房務(wù)中心簽到，與早班文員進(jìn)行交接，詳閱交接事項(xiàng)，清點(diǎn)鑰匙，按程序進(jìn)行鑰匙交接。

（2） 了解當(dāng)日住客情況，查看電腦房態(tài)表，按規(guī)定填寫預(yù)定情況表及時(shí)通知樓層領(lǐng)班。

（3） 對(duì)早、中班員工進(jìn)行考勤，準(zhǔn)確填寫考勤表。

（4） 16：00時(shí)打印“住客名單表”按樓層分發(fā)致意品。

（5） 抄寫早餐券,核對(duì)無誤后，交樓層中班領(lǐng)班發(fā)到各房間。

（6） 按程序接聽電話，對(duì)每個(gè)電話進(jìn)行復(fù)述、登記、并及時(shí)通知相關(guān)人員，保證對(duì)客服務(wù)的快捷、準(zhǔn)確。

（7） 及時(shí)跟辦上一班次交接的事情，并將須交接給下一班次的事情填寫于交接本上，以防漏交接。

（8） 及時(shí)根據(jù)通知修改房態(tài)，如需要還應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門

（9） 根據(jù)總臺(tái)訂單訂鮮花并填寫花單。

（10） 通過電腦準(zhǔn)確輸入各種帳單，并進(jìn)行核對(duì)，按程序領(lǐng)取酒水。

（11） 規(guī)定登記遺留物品，并統(tǒng)一歸放于柜子中。

（12） OA系統(tǒng)中，對(duì)報(bào)檢收的維修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

3、 在OA系統(tǒng)中，根據(jù)當(dāng)日客遺留物登記登記項(xiàng)目，輸入到電腦中，以查看。

4、 打印各種帳單對(duì)帳表，并進(jìn)行核對(duì)確保帳單的準(zhǔn)確。

5、 23；00時(shí)送各種帳單到前臺(tái)。

6、 查看交接本，發(fā)現(xiàn)遺漏及時(shí)補(bǔ)上。

7、 與夜班文員進(jìn)行交接。

（一） 3房務(wù)中心文員早班工作流程

崗位名稱：房務(wù)中心文員（夜班） 工作時(shí)間：23；30—7：30

工作流程：

（1） 提前10分鐘到房務(wù)中心簽到，與夜班文員進(jìn)行交接，祥閱交接事項(xiàng)，清點(diǎn)鑰匙，按程序進(jìn)行鑰匙交接。

（2） 對(duì)中、夜班及次日早班員工進(jìn)行考勤，準(zhǔn)確填寫考勤表。

（3） 按規(guī)定收回樓層鑰匙及對(duì)講機(jī)，并在鑰匙領(lǐng)取表上進(jìn)行交接，查看鑰匙及對(duì)講機(jī)是否全部歸還完整。

（4） 及時(shí)跟辦上一次交接的事情，將須交接給下一班次的事情填寫于交接補(bǔ)上，以防漏交接。

（5） 對(duì)樓層領(lǐng)班做的酒水

（6） 對(duì)房務(wù)員所填寫的易耗品補(bǔ)充登記進(jìn)行準(zhǔn)確，并確保數(shù)字的準(zhǔn)確件。

如何描述崗位職責(zé)2017-04-02 17:35 | #2樓

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 掌握崗位職責(zé)界定的常用技巧；

● 了解如何撰寫崗位職責(zé)說明；

● 洞悉將日常任務(wù)轉(zhuǎn)化為職責(zé)的途徑；

● 學(xué)會(huì)進(jìn)行職責(zé)描述的方法。

一、職責(zé)界定常規(guī)技巧

《工作崗位職責(zé)描述》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。