酒店員工管理制度

　　要加強(qiáng)酒店員工管理，就必須抓好制度的建設(shè)，下面小編為大家整理了關(guān)于酒店員工的管理制度，一起來(lái)看看吧：

　　總則

　　獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。

　　懲罰的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

　　獎(jiǎng)懲的原則

　　一.酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制定，員工的崗位職責(zé)、工作流程、工作目標(biāo)和臨時(shí)工作任務(wù)。

　　二.員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)酒店對(duì)員工的要求，才能夠給于獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三.員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同均要給于相應(yīng)警告和懲罰。

　　四.員工獎(jiǎng)(懲)單必須送當(dāng)事人，經(jīng)當(dāng)事人簽字方可生效。

　　五.對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分總經(jīng)理有特赦權(quán)。

　　六.員工有下列事件之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1.金點(diǎn)子獎(jiǎng)：為改進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議被采納并有所成效者，獎(jiǎng)個(gè)人20—200元。

　　2.拾金不昧獎(jiǎng)：酒店范圍內(nèi)拾到失物如實(shí)上交者，視情節(jié)獎(jiǎng)個(gè)人10—100元。

　　3.見義勇為獎(jiǎng)：為維護(hù)酒店員工和客人生命財(cái)產(chǎn)安全做出貢獻(xiàn)，勇于揭發(fā)違法亂紀(jì)，徇私。視情節(jié)獎(jiǎng)30—300元。

　　4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排，任勞任怨，能出色完成或超額完成本職工作，受到同事或客人表?yè)P(yáng)，事跡突出者，獎(jiǎng)個(gè)人20—50元。

　　5.樂于助人獎(jiǎng)：超出工作職責(zé)范圍，為客人同事主動(dòng)提供幫助，事跡突出者，獎(jiǎng)個(gè)人10—50元。

　　6.全員促銷獎(jiǎng)：非營(yíng)銷人員為酒店?duì)I銷工作做出貢獻(xiàn)者，按《全員促銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七.員工有下列行為之一者，視為違紀(jì)，并處于罰款;

　　1.上班遲到5—20分鐘，視為遲到，未經(jīng)允許提前下班5—20分鐘，視為早退，每次遲到早退罰款5元;管理人員每次15元;遲到、早退超過(guò)20分鐘按曠工半日處理;無(wú)故曠工一天按當(dāng)月三個(gè)工作日的工資總和進(jìn)行扣罰;并以此類推計(jì)算。曠工三天視為自動(dòng)離職，押金工資不予發(fā)放(所有未按正常辭職手續(xù)離職)。

　　2.上班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間在洗手間逗留，接打私人電話者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。

　　3.儀容儀表未達(dá)標(biāo)者，罰款5元。(包括不著工裝，不戴工牌)。

　　4.工作時(shí)間不得擅自脫崗、竄崗，發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元。

　　5.上班時(shí)竄崗，聚眾聊天、打鬧及做與工作無(wú)關(guān)的事情扣10元。

　　6.上班時(shí)站位姿勢(shì)不合格、位置不正確，罰款5元。

　　7.偷吃東西一次罰款20元，帶走酒店客人未消費(fèi)完的商品視為偷竊，罰款30元。

　　8.遭客人投訴者，輕者罰款30，給酒店帶來(lái)?yè)p失者，罰款50—100元。

　　9.同事之間吵架，每人罰款10元。同事之間打架，每人罰款20元。

　　10.上錯(cuò)菜品，商品者，該菜品、商品產(chǎn)生費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)，并處以罰款為該菜品、商品價(jià)格的50%，相關(guān)經(jīng)手人共同承擔(dān)該罰金。

　　11.檢查酒店各部門、8F員工宿舍衛(wèi)生不合格者，每處罰款10元。

　　12.私自挪用備用金，營(yíng)業(yè)款罰100元。屢教不改者予以開除。

　　13.客人跑單按跑單金額的100%賠償，部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。(當(dāng)事人60%、經(jīng)理領(lǐng)班40%)

　　14.客人買單一律在收銀處結(jié)帳，嚴(yán)禁個(gè)人交易行為，一經(jīng)查處按買單金額的200%罰款。三次不改者，予以開除。

　　15.收銀員要按時(shí)上交簽單和免單的單據(jù)，未按時(shí)交者罰款5元。(手續(xù)完善后的，特殊情況不得超過(guò)三天)

　　16.進(jìn)出酒店不走員工通道者罰款5元。(特殊情況除外)

　　17.不愛護(hù)酒店的設(shè)備設(shè)施者，罰款20元。

　　保安部獎(jiǎng)罰細(xì)則(試行)

　　進(jìn)一步完善部門的內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量和員工綜合素質(zhì)：“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的管理方針，特制定如下管理細(xì)則：

　　一.有下列情形之一的給予獎(jiǎng)勵(lì)

　　1.拾金不昧，金額在1000元以上的

　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次受到賓客表?yè)P(yáng)的

　　3.積極參與酒店的活動(dòng)，工作積極主動(dòng)多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的

　　4.敢于同不法分子，違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)的

　　二.有下列情形之一的每次扣罰10元

　　1.上班遲到、早退15分鐘以內(nèi)的，管理人員15元

　　2.上班時(shí)無(wú)故脫崗、竄崗的

　　3.無(wú)故缺席酒店和部門組織的學(xué)習(xí)會(huì)議及各種活動(dòng)的

　　4.上班時(shí)在崗位上玩手機(jī)和打電話聊天的

　　5.未經(jīng)同意私自排班、代班的，雙方同時(shí)處罰

　　6.上崗時(shí)看書、報(bào)，做與工作無(wú)關(guān)事情的

　　7.不按規(guī)定填寫值班記錄的

　　8.崗位上衛(wèi)生較差，不及時(shí)清掃的

　　9.上崗時(shí)不按規(guī)定著裝，儀容儀表較差的

　　10.未按規(guī)定要求交接班的

　　11.下班后無(wú)故在崗位中逗留，聊天的

　　12.在值班記錄本上亂涂亂畫的`

　　三.有下列情形之一的每次扣罰20元

　　1.遲到早退30分鐘以內(nèi)的

　　2.上班時(shí)離崗睡覺的

　　3.遇緊急情況不恰當(dāng)處理，驚慌失措，造成處理被動(dòng)的

　　4.因工作不負(fù)責(zé)任，服務(wù)態(tài)度不好，遭到客人投訴的

　　5.因使用不當(dāng)，保管不善，造成酒店財(cái)產(chǎn)損壞的

　　6.帶領(lǐng)閑雜人員進(jìn)入值班崗，或是有未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)了未加以制止的

　　7.帶外人留宿寢室或崗位中的

　　8.值班過(guò)程中未履行好崗位職責(zé)造成車輛堵塞事者碰撞的

　　9.值班不巡邏，呆在保安室內(nèi)或在別的部門聊天的

　　10.對(duì)發(fā)生的事故不及時(shí)匯報(bào)的

　　11.不服從領(lǐng)導(dǎo)崗位工作安排的

　　12.員工之間不團(tuán)結(jié)，互相之間打架斗毆的