我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾�發(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是我?guī)痛蠹艺�理的最新心得體會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

做淘寶客服心得體會(huì)篇一

其實(shí)現(xiàn)在很多淘寶店鋪都是零利潤(rùn)在經(jīng)營(yíng)，但是他們的淘寶店鋪沒(méi)有生意，該怎么辦?其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單你解決兩個(gè)方法的主要問(wèn)題，流量和價(jià)格。既然你價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題，那就在于你店鋪的流量，別人根本就不知道你的店鋪?zhàn)屘詫氋I家怎么買你的東西呢?

竟然知道問(wèn)題的根源在哪就要像辦法去解決,去找對(duì)策.對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō).沒(méi)有生意的最好解決方案，就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題.下面就把問(wèn)題和相應(yīng)問(wèn)題的解決方案分享一下，希望能擺脫沒(méi)有生意的窘境。

1、很多人就奇怪了,為什么別人能寫出好貼.自己就不行了呢

解決方案：針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得，首先最重要的就是擺正心態(tài).樹(shù)立自信.要知道,別人能做到的,自己也能做到.做好一件事情，光有一時(shí)積極的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要持之以恒的決心與信心。如果你已經(jīng)知道你的文字不精彩，進(jìn)不了精華貼，你可以寫發(fā)生在你身上的故事啊，小事啊什么的。你也可以寫寫你開(kāi)網(wǎng)店的一些經(jīng)歷啊,或者什么經(jīng)驗(yàn).只要你敢于去寫,相信會(huì)有一天你也會(huì)像他們一樣的.精華帖,誰(shuí)都可以寫的.主要是看你愿不愿意去寫.有沒(méi)有用心去寫.

2、很多人開(kāi)店前期都是很勤勞的小蜂蜜，也常常去社區(qū)看貼回貼，但是堅(jiān)持不了一段時(shí)間就會(huì)氣餒，覺(jué)得效果不大，或者沒(méi)有效果，最后只會(huì)在論壇里抱怨。

解決方案：竟然做了,就要堅(jiān)持.抱怨,是最不能做的!雖然一開(kāi)始沒(méi)什么效果,但是慢慢的,你會(huì)發(fā)現(xiàn),會(huì)有很多人關(guān)注你的.任何事情不可能一朝一夕就會(huì)有建樹(shù)的。你看一下自己，不也用也十幾二十年的時(shí)間才長(zhǎng)這么大嗎所以你在淘寶里花的時(shí)間和精力還太少了，根本和成功還不成正比。你要像媽媽養(yǎng)育你一樣：耐心，愛(ài)心，責(zé)任心。

3、剛開(kāi)始很努力的上新貨，做圖處理，積極的配合別人的一些方法，最后因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)生意，沒(méi)意思，沒(méi)時(shí)間，沒(méi)效果就隨便，自生自滅了。

解決方案：這是最不可取的一種方式，用生活里的比喻叫做沒(méi)責(zé)任心。店鋪，就是你親手打出來(lái)的一個(gè)孩子，你要每天花一些時(shí)間陪陪他，帶他到其它社區(qū)里看看，給他漂亮的圖片，多打扮打扮，陪他長(zhǎng)大，看著小店成長(zhǎng)，那種滿足感你不想體會(huì)嗎不要幾天沒(méi)生意就氣餒了，就放棄了，這個(gè)世界上幸運(yùn)的人不多，多數(shù)人的成功是靠自身努力和堅(jiān)持得來(lái)的。我相信，我們都是好苗子，我們都有好適合生長(zhǎng)陽(yáng)光、水、和土地。要知道半途而廢,永遠(yuǎn)都不會(huì)成功的.

4、看別人又是升心又是沖鉆，我的貨也很豐富，服務(wù)態(tài)度也很好。為什么生意還是不好呢?

解決方案：第四點(diǎn)其實(shí)不用多說(shuō)的。生活里有人開(kāi)寶馬有人開(kāi)奔馳，而我坐公交車，我不是天生坐公交車的命，我也不是要坐一輩子的公交車。我現(xiàn)在坐公交車上班，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，抓住每一個(gè)可以表現(xiàn)和提高的機(jī)會(huì)，就是為了將來(lái)能開(kāi)賓利和勞斯來(lái)斯�？墒�，成功不是一夜爆富，財(cái)富的積累是一個(gè)很辛苦很漫長(zhǎng)過(guò)程，你有看到坐大奔的人，當(dāng)年跑業(yè)務(wù)的辛苦嗎?你有看到開(kāi)寶馬的人當(dāng)初沒(méi)錢吃飯差點(diǎn)做壞事時(shí)的絕望嘛生意不是不好，是因?yàn)檫�不到時(shí)候。你回過(guò)頭來(lái)看看，你的貨是針對(duì)哪些消費(fèi)群體的，你是不是把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)全部寫出來(lái)了呢，你有沒(méi)有多逛逛超級(jí)賣家的鋪?zhàn)�，看看同行是怎么擺貨，怎么描述的......等等的問(wèn)題，一個(gè)人不論是對(duì)待生活的方式還是開(kāi)店，都要清楚的自我反省，只有通過(guò)不斷的自我反省，才能不斷的進(jìn)步,我說(shuō)的對(duì)嗎?悲觀,只會(huì)磨滅自己的信心.樂(lè)觀.才能有前進(jìn)的動(dòng)力!

5、為什么付出那么多,回報(bào)不成正比呢?

解決方案：第五種賣家我是很理解，并且也同情的。你已經(jīng)把淘寶當(dāng)成一種職業(yè)了，但是對(duì)于新手，我還是不建議全職。因?yàn)樘詫毑槐葘?shí)體店，產(chǎn)生效果，我大體上從網(wǎng)上了解也要一年半載，你如果沒(méi)做好這個(gè)決心的話，并且沒(méi)有很認(rèn)真的提高自己，那么還是不要全職，失落感太強(qiáng)了，會(huì)影響你的經(jīng)營(yíng)店的積極性。這個(gè)世界上沒(méi)有一條規(guī)定說(shuō)付出和回報(bào)一定能成正比的啊。

這些只是我個(gè)人的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn).我也是從新手做起的,也明白其中的一些滋味.但是我現(xiàn)在走過(guò)來(lái)了.因?yàn)槲覜](méi)有放棄.更沒(méi)有悲觀.我希望有些失落賣家和失望的賣家都擺正樂(lè)觀積極的心態(tài)。樹(shù)立自信.要知道實(shí)體店面做生意，有贏利的，有虧本的，淘寶開(kāi)店也是做生意，生意有虧有賠很正常。你當(dāng)淘寶是一種經(jīng)歷，當(dāng)那么多人了解淘寶共事淘寶的時(shí)候，你的人生也有一段這樣經(jīng)驗(yàn)!只有經(jīng)歷過(guò),你才懂得成功并不是那么容易就能得到的..成功,是不能被駕馭的.淘寶,也不能。

做淘寶客服心得體會(huì)篇二

一個(gè)好的淘寶賣家都要不斷的學(xué)習(xí)，才能在淘寶上做出成績(jī)一個(gè)不會(huì)學(xué)習(xí)，不懂得學(xué)習(xí)的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績(jī)的.

有這個(gè)迷茫的朋友大部分是因?yàn)橹�前沒(méi)接觸過(guò)淘寶或者剛剛接觸的朋友，且電腦操作也不是很熟練。迷茫的原因是擔(dān)心自己不會(huì)操作淘寶.生意做不起來(lái).其實(shí)大家這個(gè)顧慮是多余的 淘寶操作并不是你想象那么復(fù)雜，只要你用心學(xué)習(xí)上3天，最多3天，你就可以完全可以掌握淘寶店的各種功能操作。

一定要用心去研究哦，淘寶所有的功能操作都有引導(dǎo)性，都有詳細(xì)說(shuō)明，不明白的地方可以搜索一下或者問(wèn)開(kāi)過(guò)店的網(wǎng)友或者旺旺聯(lián)系我也可以，問(wèn)題都可以找到答案。開(kāi)網(wǎng)店生意好不好決定因素想做一個(gè)好賣家那么就從一個(gè)好買家做起 并不是你會(huì)不會(huì)操作，而是你是否會(huì)營(yíng)銷，會(huì)把你的產(chǎn)品成功銷售出去。所以在此告訴有很強(qiáng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)或者說(shuō)是很會(huì)做生意的朋友千萬(wàn)不要在操作上有顧慮，不論你是什么學(xué)歷，無(wú)論你的年齡是多大，電腦基本操作都可以學(xué)會(huì)，相信我不是在安慰你，而是確確實(shí)實(shí)，如果你此時(shí)有這方面顧慮，完全可以拋開(kāi)。在淘寶店做大生意的很少是學(xué)電腦出身的。

網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)后，不知道要賣什么產(chǎn)品，不知道什么產(chǎn)品好賣賺錢，不知道兼職還是全職，不知道代銷還是自己拿貨，很迷茫。其實(shí)我覺(jué)得如果你是要決定全職做淘寶店的話，最起碼要解決貨源的問(wèn)題。如果這個(gè)問(wèn)題都還沒(méi)解決，你就不能專職做淘寶店。你只能兼職或者娛樂(lè)性的做淘寶感受一下生活。其實(shí)我并不建議大家一開(kāi)始就以專職來(lái)做，要是現(xiàn)在做了全職的朋友就要加快努力了哦 .淘寶真的不是每個(gè)人都能做起來(lái)，

不是每個(gè)人都能適應(yīng)淘寶生活。所以我建議剛開(kāi)始大家可以找準(zhǔn)一個(gè)上家做下去，同時(shí)代理虛擬產(chǎn)品(話費(fèi)充值和qq業(yè)務(wù)充值)賺信譽(yù)，兼職做上1個(gè)月左右，然后在理智的思考總結(jié)一下是否適合做淘寶再?zèng)Q定去拿貨專職做淘寶。如果一開(kāi)始拿貨，你存在壓貨的可能性非常大，少則幾百元，多則幾千元.上萬(wàn)元。目前本店代理虛擬，有時(shí)間可以了解一下.

其實(shí)剛開(kāi)始接觸淘寶，做代理虛擬是最適合的，即可增強(qiáng)自己的經(jīng)驗(yàn)，也可以增加店鋪的信譽(yù).還是零風(fēng)險(xiǎn)或者說(shuō)極小的危險(xiǎn)，不存在壓貨的問(wèn)題。如果是自己拿貨，一定要好的貨源，一定要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這個(gè)不能迷糊過(guò)關(guān)，不行我們就一件都不進(jìn)。不是說(shuō)你堅(jiān)持就可以的 比喻說(shuō)一個(gè)星期一個(gè)月兩個(gè)月都賣不出去你還會(huì)在堅(jiān)持?很多產(chǎn)品都可以賺錢，這句絕對(duì)不是套話，的確如此，關(guān)鍵是你是否會(huì)營(yíng)銷。

相信大家做淘寶前都是滿懷信心，好好干一翻大事業(yè)的心情。夢(mèng)想留著我們以后還可以繼續(xù)，可以利用工作之余下功夫?qū)W習(xí)淘寶營(yíng)銷的各種知識(shí)，爭(zhēng)取下次再次創(chuàng)業(yè)一定成功。失敗一次其實(shí)很正常，失敗也沒(méi)什么大不了，從中我們還學(xué)很多東西，為下次創(chuàng)業(yè)奠定了好的基礎(chǔ)。淘寶的大門永遠(yuǎn)為你敞開(kāi)。

不同時(shí)期會(huì)碰到不同的問(wèn)題，遇到挫折后肯定會(huì)迷茫，有迷茫很正常，關(guān)鍵我們要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，很多人都看過(guò)我的貼子，來(lái)過(guò)我的店鋪，在這里首先感謝所有支持過(guò)我的朋友!在我迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的期間突然和朋友聊天到說(shuō)做淘寶看他3鉆賣家很佩服他給我講了很多淘寶開(kāi)店的經(jīng)歷 他告訴我馬云說(shuō)：假如你今天還停留在游戲網(wǎng)吧里面.假如你還在笑話別人做電子商務(wù)是忽悠那我相信五年以后你還會(huì)更加后悔.如果您錯(cuò)過(guò)了網(wǎng)資 不僅僅是錯(cuò)過(guò)了一次機(jī)會(huì) 而是錯(cuò)過(guò)了一個(gè)時(shí)代 機(jī)會(huì)總給有準(zhǔn)備有膽識(shí)的人.21世紀(jì)是個(gè)飛速發(fā)展的年頭 面對(duì)這一切你準(zhǔn)備好了嗎?

其中還有位朋友賣的是鞋子，他告訴我先從虛擬網(wǎng)店做起 從中可以學(xué)到很多東西，而且投資不大 操作簡(jiǎn)單，并避免了進(jìn)貨發(fā)貨拍照等麻煩 當(dāng)天就找個(gè)賣家買了下來(lái)，仰慕了淘寶很多年，終于有了自己的網(wǎng)店，功夫不負(fù)有心人，自己很快就4鉆了，很多淘寶上認(rèn)識(shí)的朋友都來(lái)向我請(qǐng)教問(wèn)題，在幫助他們的同時(shí)自己也進(jìn)步，開(kāi)店第一天我激動(dòng)，第二天我茫然，到現(xiàn)在的4鉆 雖然很不容易，但堅(jiān)持加努力，肯定成功的!直到現(xiàn)在我同小雨還是每天學(xué)習(xí)新方法，誰(shuí)都知道信譽(yù)高了店鋪生意才好，可你知不知道那也是從新手走過(guò)來(lái)的 要付出的辛苦比別人多多少? 有多少問(wèn)題是一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的?

從新手走過(guò)來(lái)，深深的知道了一個(gè)新手最需要、最欠缺的是什么。在淘寶創(chuàng)業(yè)的道路上，希望能有一個(gè)人，能為你指路，那么你的事業(yè)發(fā)展，可能要輕松的多。在下家的心中是個(gè)耐心的老師 總是在新顧客與老顧客之間，不停的忙碌著，指導(dǎo)著。為了顧客，我們能付出的，肯定會(huì)盡量付出。這些都只是開(kāi)始，以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是無(wú)法衡量的!做大事者不可只看眼前的利益!

如何推廣，這是一個(gè)仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智的問(wèn)題，不是三言兩語(yǔ)能說(shuō)清楚的，你可以根據(jù)自身的條件，選擇適合自己的推廣方式，但是一定要堅(jiān)持，要知道，沒(méi)有努力，是不可能成功的，很多賣家都是在這一點(diǎn)上沒(méi)有堅(jiān)持下去而導(dǎo)致最終的失敗，目前淘寶上可用的推廣方式很多，比喻 論壇 幫派 旺旺、qq、社區(qū)、百度，騰訊.等等...

我們希望那些對(duì)淘寶望而卻步，徘徊遲疑的朋友們，勇敢的邁出第一步，才會(huì)有更高的收獲~!

關(guān)于虛擬這些軟件的特點(diǎn)就不多說(shuō)，隨便搜索一下就可以看得到!想深入了解的朋友，可以隨時(shí)向我提問(wèn)!

在這里只是想跟需要代理軟件或者想開(kāi)網(wǎng)店的朋友們分享一下經(jīng)驗(yàn)和心得，希望對(duì)你有所幫助!

對(duì)于要開(kāi)網(wǎng)店的朋友，還是建議你先做虛擬的吧，相對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，信譽(yù)提升會(huì)快點(diǎn)，沒(méi)有信譽(yù)，開(kāi)實(shí)體店你會(huì)越開(kāi)越?jīng)]信心，幾年前我就想在淘寶上開(kāi)個(gè)店賣玉器，但始終因?yàn)樾抛u(yù)低的問(wèn)題，沒(méi)有成功!后來(lái)才代理了充值軟件平臺(tái)。一直到現(xiàn)在，算選擇到正確的道路，但不一定適合所有人，投資還需考慮謹(jǐn)慎!網(wǎng)上一般看信譽(yù)來(lái)買東西，沒(méi)有信譽(yù)好東西都賣不出去，就算有再好的服務(wù)和產(chǎn)品，這就是網(wǎng)絡(luò)交易。

賣軟件代理也是一樣，賣的是誠(chéng)信，賣的是責(zé)任和道德! 現(xiàn)在百度里的廣告太多了，大部分都是復(fù)制、粘貼的方法，看也看不完，如果真有耐心和責(zé)任，就不會(huì)有那么多下級(jí)代理商在抱怨了，所以還是請(qǐng)新手朋友們留意點(diǎn)。而且并不是賣出很多軟件的人才是最好的，他們反而更沒(méi)時(shí)間回答你們的問(wèn)題，等你代理軟件后就不怎么理你了，這種情況有網(wǎng)友經(jīng)常跟我提起，雖然他們并不是我的下家，但我感覺(jué)我能幫助別人乃是我的榮幸和緣分，何樂(lè)而不為,他們也讓我學(xué)習(xí)了對(duì)人負(fù)責(zé)和耐心的指導(dǎo)是做人不可缺少的美德和樂(lè)趣!

確實(shí)做好是很賺錢的，但做什么東西都有競(jìng)爭(zhēng)，心態(tài)需要放平和些，心急吃不了豆腐!如果真的那么好賺，大家還去打工干嗎?所以做什么都要用心去做的，用心服務(wù)，用心付出，雖然會(huì)很累，但自己付出回來(lái)的收獲你會(huì)感到很快樂(lè)，所以更值得堅(jiān)持......

虛擬店鋪充值方面的利潤(rùn)比較低，主要求個(gè)量，好好做市場(chǎng)空間和范圍挺大的!但發(fā)展下級(jí)代理的利潤(rùn)空間和前景都是比較好!但新店鋪信譽(yù)低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人為，業(yè)在人創(chuàng)出，如果你不是弱者，成功總會(huì)在風(fēng)雨后!開(kāi)網(wǎng)店并不是適合每個(gè)人，投資還需謹(jǐn)慎!做什么生意都會(huì)是有盈有虧，這才是硬道理!

自己做好充分準(zhǔn)備就行，朋友!新店鋪信譽(yù)低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人為，業(yè)在人創(chuàng)出，如果你不是弱者，成功總會(huì)在風(fēng)雨后!小本投資可以嘗試下，我做虛擬充值方面的，當(dāng)時(shí)開(kāi)始也是因?yàn)橘Y金不足才從這方面開(kāi)始，既然道理自己決定了，就認(rèn)真把它做到更好吧!

開(kāi)店不懂朋友的地方可以問(wèn)我，也希望有榮幸的話我能成為你的朋友，成為合作伙伴，一起交流，一起討論，一起學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)業(yè)!

做淘寶客服心得體會(huì)篇三

很多人都知道的目前淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的c2c網(wǎng)站，匯聚了全國(guó)各地的商界精英，在高手如云的網(wǎng)上賣場(chǎng)，為了爭(zhēng)取有限的客戶，必然注意一些網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方法策略，才能獲得屬于自己的市場(chǎng)份額。

一個(gè)好的淘寶店主都要不斷的學(xué)習(xí)，才能在淘寶上做出成績(jī)，一個(gè)不會(huì)學(xué)習(xí)不懂得學(xué)習(xí)的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績(jī)的。

現(xiàn)在的我，現(xiàn)在雖然不是大賣家，但我運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店都會(huì)快速成長(zhǎng)的，因?yàn)槲艺覍?duì)了方法，有好的經(jīng)營(yíng)手段，在此，我就借助馬海祥博客的平臺(tái)跟大家分享一下我運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的感悟及心得，希望這些對(duì)其他網(wǎng)店新手也有幫助。

1、選擇比努力重要

半年前我說(shuō)，除運(yùn)氣外，高效率和勤奮就是最佳的武器，現(xiàn)在只想說(shuō)，選擇比努力更重要，定位選款是第一步!

產(chǎn)品是有針對(duì)性的，有其對(duì)應(yīng)的客戶群體，再好的產(chǎn)品，在不需要的客戶的手里，就是垃圾，這告訴我們要學(xué)會(huì)做好定位。

2、首先做的幾件事情

我做運(yùn)營(yíng)，每接手一個(gè)店鋪，首先會(huì)花時(shí)間和精力做的幾件事：

(1)、把盡可以多的店鋪產(chǎn)品都拿在手里摸摸、比劃比劃，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

(2)、大概的對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行下細(xì)分，并針對(duì)性結(jié)合各種工具的了解下該細(xì)分市場(chǎng)的環(huán)境。

(3)、查看店鋪近期各種數(shù)據(jù)，分析，整理。

(4)、一定會(huì)每天登一個(gè)客服旺旺，并盡可能多去接待客戶。

3、圖片粗糙要不得

因?yàn)榇蠹叶疾皇菍�業(yè)攝像師，很多拍照手法都不是很了解，本來(lái)以為拍完了照片上傳就可以了，可是和人家拍的靚照真的是相差太遠(yuǎn)了，如果我是顧客也不會(huì)買這么難看的床品的。

這樣我們專門到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)了一些拍攝技巧，經(jīng)過(guò)多次練習(xí)后，嘿嘿，明顯進(jìn)步了，然后從論壇上發(fā)現(xiàn)有光影魔術(shù)手這個(gè)軟件，它真的不錯(cuò)，可以把圖片盡量還原到實(shí)物的樣子，而且補(bǔ)足拍照過(guò)程中的不足，建議大家使用。

4、店鋪裝修很重要

雖然看到論壇里很多人都建議開(kāi)通旺鋪，可是剛開(kāi)始我們并沒(méi)有采納，心想普通店鋪不一定就不成功，可是最后發(fā)現(xiàn)很多皇冠賣家都是旺鋪，而且自己買東西的時(shí)候，看到普店里那小小的圖片，先不說(shuō)看不看得清楚，首先心里就有一種想換家店的感覺(jué)，基于這些我們還是開(kāi)通了半年的旺鋪，但是小店剛開(kāi)張沒(méi)有什么錢去買旺鋪裝修得東西，嘿嘿，我們決定自己動(dòng)手設(shè)計(jì)了。

5、網(wǎng)店裝修中如何運(yùn)用色彩

在色盤之中，45度內(nèi)是鄰近色;120度是對(duì)比色;180度是互補(bǔ)色，根據(jù)個(gè)人喜好，主營(yíng)產(chǎn)品，logo或vi，季節(jié)，活動(dòng)，客戶感知等來(lái)設(shè)計(jì)主色，主色調(diào)確定后，用明度，鄰近，同類色來(lái)協(xié)調(diào)，對(duì)比色用來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

logo顏色和導(dǎo)航顏色以及產(chǎn)品分類的顏色要協(xié)調(diào)。

6、店鋪的包裝及服務(wù)

(1)、人靠衣裝，人與人的認(rèn)識(shí)，在相互不了解的情況下，都是憑第一眼對(duì)外觀的觀察和判斷得出初步結(jié)論，客戶對(duì)你店鋪的認(rèn)識(shí)也一樣，你的裝修能給人好感嗎?

(2)、網(wǎng)上交易，產(chǎn)品是通過(guò)圖文的形式展現(xiàn)給客戶的，客戶看得見(jiàn)摸不著，你的圖片和文字完完整整的體現(xiàn)了你產(chǎn)品的賣點(diǎn)、突出了你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了嗎，有說(shuō)服力嗎?它們有向客戶吶喊：“買我吧，你必須買我”，有嗎?

(3)、客戶有了疑問(wèn)就會(huì)找客服，你的客服能快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的給予客戶解答，并引導(dǎo)客戶交易嗎?

7、寶貝標(biāo)題的寫法

(1)、標(biāo)題選取的關(guān)鍵詞一定要適合當(dāng)前寶貝權(quán)重，才會(huì)有更高曝光(具體可查看馬海祥博客《淘寶標(biāo)題關(guān)鍵詞的精選與優(yōu)化》的相關(guān)介紹)。

(2)、所選標(biāo)題請(qǐng)多維度參考各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括搜索量，轉(zhuǎn)化率，成交筆數(shù)等指標(biāo)。

(3)、最重要的關(guān)鍵詞放最后，權(quán)重最高。

(4)、請(qǐng)保留好原標(biāo)題，一旦發(fā)現(xiàn)新標(biāo)題流量不對(duì)勁，可以先恢復(fù)原標(biāo)題。

8、標(biāo)題編寫公式

標(biāo)題=商品價(jià)值關(guān)鍵詞+商品商業(yè)關(guān)鍵詞+商品屬性關(guān)鍵詞。

屬性關(guān)鍵詞：商品分類、名稱、型號(hào)、功能、特性的關(guān)鍵詞。

商業(yè)關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)手段或者促銷行為的詞語(yǔ)，如包郵等。

價(jià)值關(guān)鍵詞：商品給買家?guī)��?lái)的價(jià)值，關(guān)鍵是提煉價(jià)值讓這個(gè)價(jià)值超越產(chǎn)品功能本身。

9、標(biāo)題優(yōu)化9大點(diǎn)

(1)、寫滿30個(gè)關(guān)鍵字;

(2)、定期優(yōu)化更新關(guān)鍵字;

(3)、不使用特殊符號(hào);

(4)、關(guān)鍵詞不重復(fù);

(5)、關(guān)注淘寶規(guī)則，避免被處罰;

(6)、切忌關(guān)鍵詞過(guò)分堆砌;

(7)、不要濫用品牌詞與敏感詞;

(8)、標(biāo)題中斜杠等同于空格，合理使用空格;

(9)、更有效的關(guān)鍵詞組合。

通過(guò)以上方法可以精簡(jiǎn)標(biāo)題達(dá)到出現(xiàn)自己寶貝，如果還是不懂的話，可查看馬海祥博客《淘寶店鋪寶貝的標(biāo)題優(yōu)化技巧》的相關(guān)介紹。

10、標(biāo)題該如何優(yōu)化提升免費(fèi)流量?

(1)、下載對(duì)應(yīng)類目的淘詞表(最近7天)，去掉跟寶貝不相關(guān)的關(guān)鍵詞。

(2)、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化以人氣排序?yàn)榛鶞?zhǔn)，人氣和默認(rèn)排名都抓住!關(guān)鍵詞排名根據(jù)人氣排名為基準(zhǔn)，相對(duì)比較穩(wěn)定;默認(rèn)排名是輪播排名利，下架時(shí)間影響權(quán)重比較大!

(3)、合適你的寶貝的關(guān)鍵詞才是最好的關(guān)鍵詞(具體可查看馬海祥博客《如何從seo的角度來(lái)做淘寶店鋪及直通車的標(biāo)題優(yōu)化》的相關(guān)介紹)。

11、了解你的客戶，理解他們的需求

你的錢是從客戶那里賺的，你做的一切也都是為客戶服務(wù)的，所以別忘了，去了解你的客戶，去理解他們，真心替他們著想，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣，他們才會(huì)心甘情愿的把錢給你!別總一副收錢不認(rèn)人的樣子，老想著坑一個(gè)算一個(gè)。

事實(shí)證明，一個(gè)店鋪的成長(zhǎng)，離不開(kāi)老客戶的支持，你又是怎么對(duì)待你的老客戶的呢?他們經(jīng)常光顧你嗎?他們給你介紹朋友同事嗎?

12、店鋪流量來(lái)源構(gòu)成

(1)、新時(shí)期：免費(fèi)流量比較少，主要以付費(fèi)流量為主，馬海祥建議：調(diào)整下架時(shí)間，優(yōu)化寶貝標(biāo)題。

(2)、成長(zhǎng)期：前期付費(fèi)流量占比多，免費(fèi)流量少，后期爆款起來(lái)后免費(fèi)流量占比明顯提升。

(3)、成熟期：自主訪問(wèn)占比高，主要受品牌知名度影響(具體可查看馬海祥博客《淘寶流量的來(lái)源結(jié)構(gòu)分析及提升技巧》的相關(guān)介紹)。

13、合理安排寶貝上下架的三種策略

(1)、平均分配，打散原則(適用于寶貝較多的狀況)。

(2)、流量高峰，平均布局(針對(duì)主推產(chǎn)品)。

(3)、分析數(shù)據(jù)，最佳卡位(適用于剛上架或者銷量一般的寶貝)。

工具：數(shù)據(jù)魔方或生e經(jīng)，避免最激烈的下架時(shí)間段，選擇最適合寶貝切入的時(shí)間段，從而在下架的時(shí)候獲取免費(fèi)流量。

14、找出最佳上架時(shí)間

(1)、大盤分析整體流量高峰時(shí)段。數(shù)據(jù)魔方，查看路徑：行業(yè)分析——買家信息分析。

(2)、店鋪分析自身流量高峰時(shí)段。生意參謀，查看路徑：流量分析——按小時(shí)流量分析。

(3)、多拉幾周數(shù)據(jù)比較，通過(guò)表格篩選過(guò)濾數(shù)據(jù)后，可以得出你的店鋪幾點(diǎn)到幾點(diǎn)訪問(wèn)的人多，新品上架，推廣，活動(dòng)可以結(jié)合。

15、寶貝黃金上架布局注意事項(xiàng)

(1)、延后原則，即在寶貝上架黃金時(shí)間選擇時(shí)稍稍延后上架時(shí)間。

(2)、在刷新時(shí)不必糾結(jié)于每分每秒。

(3)、競(jìng)爭(zhēng)透視參考即可，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是無(wú)可避免的。

(4)、天貓店在所有寶貝綜合排名中也受上下架影響。

(5)、天貓店在天貓排名中不受上下架影響。

(6)、數(shù)據(jù)魔方與生e經(jīng)數(shù)據(jù)意義不同。

16、櫥窗推薦小技巧

c店信譽(yù)級(jí)別不同，給予的櫥窗推薦位不同，寶貝數(shù)量大于推薦位，需要合理安排。

首先將銷量好的寶貝放于推薦位上并保持永久性;其他的寶貝可使用第三方軟件將快下架的寶貝輪播上櫥窗推薦位。

注意：請(qǐng)固定使用一種軟件，不要隨意更換以及手動(dòng)設(shè)置，另外，馬海祥建議大家要爭(zhēng)取金牌賣家享有更多櫥窗推薦。

17、好主圖的標(biāo)準(zhǔn)

不在于自己主圖是什么?關(guān)鍵是對(duì)手主圖是什么?

自己的主圖能不能在同行中凸顯自己的寶貝，一個(gè)很好主圖的標(biāo)準(zhǔn)：鶴立雞群。

18、位置大于產(chǎn)品

大公司病就是內(nèi)耗嚴(yán)重，行政指令大于市場(chǎng)指令，我長(zhǎng)期致力于淘寶天貓不降權(quán)銷量技術(shù)研發(fā)和爆款操作，曾服務(wù)過(guò)數(shù)百天貓?zhí)詫氋u家打造爆款，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

朋友圈有更多干貨分享，同一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目，幾個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做，加班加點(diǎn)，最后采用誰(shuí)不是誰(shuí)做得好，而是哪個(gè)老板牛逼，和上層關(guān)系好就選用誰(shuí)的。

再比如頁(yè)面展現(xiàn)出的各個(gè)模塊，不是因?yàn)槟膫�(gè)模塊更重要，而是因?yàn)槟膫�(gè)老板更有權(quán)勢(shì)，最后單坑產(chǎn)出高是因?yàn)槲恢�，而并非產(chǎn)品本身。

19、刷單只會(huì)不斷升級(jí)，不會(huì)斷絕

刷單是剛性需求，商業(yè)存在一天，刷單(托兒)就不會(huì)斷絕，關(guān)于刷單的技巧，我就不在這細(xì)說(shuō)了，有興趣的博友，可查看馬海祥博客《淘寶怎么刷單才能安全快速提升排名》的相關(guān)介紹。

20、淘搶購(gòu)報(bào)名注意事項(xiàng)

(1)、一個(gè)商家5天內(nèi)，只能報(bào)名一天活動(dòng)，一天活動(dòng)最多報(bào)名2款商品。

(2)、同商家的同款商品，15天內(nèi)只能報(bào)名一個(gè)場(chǎng)次的活動(dòng)。

(3)、不同商家的同款商品，一天內(nèi)只能出現(xiàn)一款，取搶購(gòu)報(bào)名價(jià)較低者，若商品所有信息都一致，則取報(bào)名時(shí)間靠前的商品。

(4)、秒殺拖帶的商品，需要選擇與秒殺不同的款，排期在同天的不同場(chǎng)次中，不可使用同款不同型號(hào)的商品。

(5)、若秒殺商品因賣家設(shè)置原因未能上線，秒殺拖帶商品也一并不予上線，若秒殺拖帶商品因不符合淘搶購(gòu)招商規(guī)則未能上線，秒殺商品仍需正常上線售賣。

21、淘搶購(gòu)審核不通過(guò)的九大原因

(1)、款式不適合搶購(gòu)平臺(tái)定位。

(2)、價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)，均價(jià)50。

(3)、非應(yīng)季品類。

(4)、無(wú)線成交占比、無(wú)線成交金額、dsr評(píng)分等綜合因素偏弱。

(5)、報(bào)名無(wú)效場(chǎng)次(每周五中午前會(huì)審核完下一個(gè)自然周的周一到周日的所有場(chǎng)次)。

(6)、重復(fù)款式(同款商品是同條件下審核優(yōu)先級(jí)最低的)。

(7)、圖片問(wèn)題(白底圖、清晰、無(wú)文字、無(wú)牛皮鮮)。

(8)、搶購(gòu)標(biāo)題不規(guī)范。

(9)、報(bào)名貨值不足。

22、宣傳一定少不了

自從淘寶換新政策后，很多新手賣家一下子跌倒了谷底，這就需要我們想辦法去宣傳。我主要是在各大論壇上面回帖、和很多賣家朋友做友情鏈接，采用一元拍或者虧本銷售的方式。

別看這些都很平常，可是真的是很不錯(cuò)的提高人氣的方法，尤其是一元拍，這個(gè)可能我們會(huì)虧本一些，但是只要營(yíng)銷策劃合理，到最后也不會(huì)很大的，而且淘寶關(guān)注一元拍的顧客很多，這樣必定會(huì)帶來(lái)很多人氣，一次虧并不代表此次虧啊。

對(duì)了還要補(bǔ)充一句，qq也是一種很好的宣傳工具呢!

23、選擇最適合自己的方式做推廣

當(dāng)你還在各種方法中猶豫不決，糾結(jié)的時(shí)候，你有沒(méi)有想過(guò)，你其實(shí)是要選一種方法和途徑能讓客戶看到你的產(chǎn)品，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是讓更多有可能需要你產(chǎn)品的客戶能接觸到你的產(chǎn)品。明確了這點(diǎn)，什么方法對(duì)你還有多大區(qū)別嗎?

要說(shuō)區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，要認(rèn)清自己的現(xiàn)狀和實(shí)力及當(dāng)前的目標(biāo)和規(guī)劃，然后選擇最適合自己的方式!所謂自已知彼，方能百戰(zhàn)不殆!

24、小件更容易取得銷量，賺的信譽(yù)

對(duì)于我平時(shí)有跟一些新店的店主聊天時(shí)很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)在70-80年代的店主覺(jué)著小東西賺不到錢，就比如說(shuō)我的鞋墊店鋪吧，雖說(shuō)目前還是比較單一，利潤(rùn)相對(duì)大件來(lái)說(shuō)只是人家利潤(rùn)的零頭甚至不夠，但是我覺(jué)著小件更容易取得銷量，賺的信譽(yù)，有一定的可見(jiàn)性效果，從而增加自信，培養(yǎng)興趣，不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)，為以后淘寶之路開(kāi)啟順利之門，反而一些大件新店賣家無(wú)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)可見(jiàn)性效果，只是看到勝利者兩眼通紅，導(dǎo)致無(wú)動(dòng)力直到放棄!

25、店鋪三大目標(biāo)

計(jì)劃性、確定性和規(guī)模化，這是聚劃算的三大目標(biāo)，也是每個(gè)店鋪應(yīng)當(dāng)具備的三大目標(biāo)，確定定位風(fēng)格，做好五年計(jì)劃三年計(jì)劃一年計(jì)劃春夏計(jì)劃大促計(jì)劃寶貝計(jì)劃七天計(jì)劃，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)，唯有規(guī)模才能做大，銷量規(guī)�；�，用戶規(guī)�；�!

26、最佳成長(zhǎng)速度

幾乎所有自然系統(tǒng) ，從生態(tài)系統(tǒng)到動(dòng)物再到人類組織 ，都有天然固有的最佳成長(zhǎng)速度 ，最佳成長(zhǎng)速度 ，比可能的最快成長(zhǎng)速度要慢許多。

雖然這個(gè)過(guò)程可能會(huì)給組織的短期生存帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，但是是最保險(xiǎn)的，很多時(shí)候，唯快不破短期致勝，但是不能走得太遠(yuǎn)，刷單要把握好度，要會(huì)刷(具體可查看馬海祥博客《如何提升店鋪信譽(yù)等級(jí)與淘寶刷單技巧的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)介紹)!

27、運(yùn)營(yíng)的玩法

收入是永恒的王道，要讀懂會(huì)員數(shù)據(jù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，達(dá)到前向指標(biāo)——自然增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)。

以店鋪運(yùn)營(yíng)為主題，核心在銷，以客戶運(yùn)營(yíng)主題為主，核心在人。

總而言之，最終目的都是為了收入，為了店鋪一個(gè)更好的發(fā)展，把握數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確定位，良性互動(dòng)。

28、淘寶的變化

很多賣家的問(wèn)題在于，說(shuō)大勢(shì)不懂，說(shuō)小事不落地，沒(méi)有鉆研精神，老是想著鉆空子，急于求成，找小二上活動(dòng)……淘寶不是越來(lái)越難做，是要求越來(lái)越高，思路不清晰執(zhí)行力又不強(qiáng)者肯定會(huì)被淘汰。

29、運(yùn)營(yíng)承諾≠老板做到

現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)人員去和平臺(tái)小二談得好但達(dá)不到目的的原因在于，小二不相信運(yùn)營(yíng)人員給的銷售承諾，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不能代表老板，怕這個(gè)資源或權(quán)利給出去以后，產(chǎn)出不符合預(yù)期。

平臺(tái)不怕你沒(méi)有產(chǎn)出，因?yàn)榱髁糠峙錂?quán)在他的手中，就怕給你給虧了，換一家產(chǎn)出更理想，運(yùn)營(yíng)承諾的和老板能給到的不一樣。

30、質(zhì)量服務(wù)是基礎(chǔ)

大家都知道好的質(zhì)量不僅會(huì)讓顧客滿意，也會(huì)讓他們成為我們的忠實(shí)顧客，我店鋪里就有好多回頭客如果有可能的話最好加入消保，這樣會(huì)讓來(lái)店里的顧客大膽的放心購(gòu)買，有了顧客，良好的服務(wù)是抓住他們的關(guān)鍵。

有些顧客對(duì)于賣家的相關(guān)產(chǎn)品不了解，可能會(huì)提問(wèn)很多個(gè)問(wèn)題，甚至說(shuō)他到最后都不會(huì)買，即使是這樣，賣家也要有耐心的一點(diǎn)點(diǎn)解答，這次沒(méi)有購(gòu)買可當(dāng)他們需要的時(shí)候自然會(huì)來(lái)的;有些顧客購(gòu)物后覺(jué)得產(chǎn)品不適合，或是給了差評(píng)，這時(shí)候賣家就要努力的溝通，誤會(huì)只要說(shuō)明白了一定會(huì)解決，切忌和顧客來(lái)狠的啊，當(dāng)然對(duì)于一些把產(chǎn)品看成地?cái)傌�，把價(jià)值100多的產(chǎn)品當(dāng)成10幾塊的質(zhì)量，不尊重又一個(gè)勁的砍價(jià)的顧客，寧可不賣也要對(duì)得起產(chǎn)品。

31、注重單品，合理分配

老干媽一年銷售額達(dá)25億;譚木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8億港幣;香飄飄做一杯奶茶，一年賣到24億元;張小泉就做刀，一年也做數(shù)億元的全球市場(chǎng)……對(duì)于20xx年集市賣家發(fā)展，就一句話，注重單品，合理分配。

32、避免換湯不換藥的思維

最近賣家群體里很流行一種變相刷單：前**名免費(fèi)送，一種就是直接在寶貝詳情頁(yè)面上寫，這樣很可能被系統(tǒng)誤判刷單而降權(quán)，這種活動(dòng)建議賣家暫停。

另一種就是在微信群傳播，告訴買家如何通過(guò)店鋪號(hào)找到店鋪，停留一分鐘，聊天下單購(gòu)買，然后微信全額返現(xiàn)，這種也有風(fēng)險(xiǎn)，如被同行舉報(bào)，都不是什么好招，刷單要技術(shù)性刷單(具體可查看馬海祥博客《淘寶新手怎么刷單才不會(huì)被降權(quán)》的相關(guān)介紹)。

33、不要心懷僥幸

(1)、總懷著僥幸心理做生意，是做不長(zhǎng)久的。

(2)、時(shí)間確實(shí)是擠擠總是有的，但人的精力是有限的，一處用多了另一處就少了，不要把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)謂上，問(wèn)自己一句，你獲得真實(shí)用戶了嗎?你賺到錢了嗎?

34、好的產(chǎn)品是成功的一半

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要質(zhì)量，有品牌背書(shū)，品牌越強(qiáng)勢(shì)越會(huì)被各大電商平臺(tái)爭(zhēng)搶，不用愁;沒(méi)有品牌但有品質(zhì)的商品也會(huì)迎來(lái)一輪春天，因?yàn)榫�上銷售需要百花齊放，呼喚高性價(jià)比;但是無(wú)節(jié)操的低價(jià)，沒(méi)有定位，沒(méi)有風(fēng)格，沒(méi)有質(zhì)量保證注定會(huì)被淘汰。

電商是渠道，產(chǎn)品是根本，選好品也就成功了一半。

35、限時(shí)打折工具使用注意事項(xiàng)

(1)、折扣力度不宜過(guò)大：最好不低于5折，買家信任感降低、影響寶貝權(quán)重。

(2)、切勿頻繁修改折扣力度。

(3)、不要無(wú)限制時(shí)間折扣不變。

(4)、全店不要同一折扣。

(5)、高低折扣產(chǎn)品可搭配銷售(提高客單價(jià));篩選條件：折扣促銷選項(xiàng)，提高曝光率。

(6)、限購(gòu)設(shè)置：每人限購(gòu)件數(shù)，減少虧損。

36、搭配套餐的四種玩法

(1)、同類、相似寶貝抓住買家最初購(gòu)買意向。

(2)、不同類寶貝抓住買家關(guān)聯(lián)意向。站在買家立場(chǎng)，設(shè)想購(gòu)買該產(chǎn)品后可能會(huì)使用到的產(chǎn)品。

(3)、互補(bǔ)型寶貝做好合理搭配。

(4)、價(jià)格型搭配讓買家看到真正實(shí)惠，在利潤(rùn)不虧損的情況下最大限度讓利(適合推廣新品)。

37、如何通過(guò)軟件測(cè)款?

(1)、生e經(jīng)(淘寶官方智能行業(yè)分析軟件)，優(yōu)勢(shì)：能看近幾年的爆款，近兩年熱銷寶貝top10(如女裝流行期一般為2~3年)，選擇類爆款推。

(2)、生意參謀，優(yōu)勢(shì)：看目前top店鋪和銷量高的寶貝，行業(yè)店鋪流量top5、行業(yè)商品交易top5、行業(yè)熱門搜索詞top10，根據(jù)寶貝交易指數(shù)及漲幅變化選款。

38、無(wú)線端黃金排版邏輯

以服飾類為例，精髓：字體大，文字精。不要超過(guò)10屏。

(1)、海報(bào)一張;

(2)、痛點(diǎn)文案+營(yíng)銷人群定位一屏;

(3)、數(shù)據(jù)說(shuō)明一屏;

(4)、核心賣點(diǎn)一屏;

(5)、產(chǎn)品參數(shù)+尺碼;

(6)、模特圖二屏綽綽有余;

(7)、平鋪一屏;

(8)、細(xì)節(jié)2屏。

39、現(xiàn)在店鋪普遍存在問(wèn)題的原因

(1)、大而全與小而美(定位模糊產(chǎn)品線過(guò)廣，利潤(rùn)微薄，你還沖銷量嗎?)

(2)、產(chǎn)品沒(méi)特色(沒(méi)有給到消費(fèi)者購(gòu)買理由?)

(3)、盲目的報(bào)活動(dòng)，忽略內(nèi)容修煉(還記得南極人北極絨的教訓(xùn)嗎?)

出路：塑造符合老客戶身份的店鋪(留住老客戶，塑造品牌認(rèn)知)。

40、如何處理售后問(wèn)題

如何處理售后問(wèn)題?馬海祥的建議是：

(1)、多通話，少打字。比如“呵呵” 兩個(gè)字，就可以是10種態(tài)度。

(2)、做賣家本來(lái)就是做服務(wù)的，忍不了氣就做不了這個(gè)事，所以退一步海闊天空，說(shuō)不定換來(lái)一個(gè)客戶。

(3)、來(lái)鬧的人分好幾種：無(wú)知善良的、無(wú)知邪惡的、又內(nèi)行又邪惡的，應(yīng)對(duì)策略各不相同。

41、學(xué)會(huì)為客戶的利益著想

經(jīng)營(yíng)本質(zhì)在于價(jià)值交換，根本在于誠(chéng)信，只有一心為客戶提供好的產(chǎn)品及服務(wù)，經(jīng)營(yíng)才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，財(cái)源滾滾來(lái)，這告訴我們要學(xué)會(huì)為客戶的利益著想!

42、要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

(1)、先長(zhǎng)個(gè)，再長(zhǎng)胖，要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

(2)、做電商最重要是有自己的思路，不要跟在別人后面跑而忘記看路。

(3)、做店鋪，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)，都要站在買家角度考慮問(wèn)題，這樣就一通百通了。

(4)、很多時(shí)候要學(xué)會(huì)做減法，看了很多女鞋手機(jī)店鋪都是第一屏海報(bào)都是4個(gè)輪播人云亦云，其實(shí)2個(gè)就夠了。

43、好口碑+信譽(yù)度

貌似何時(shí)聽(tīng)得這樣一句 “信譽(yù)度越高銷量越大” 我覺(jué)著這句話是很片面的理解，信譽(yù)度高其主要類似實(shí)體店那樣，一步步踏踏實(shí)實(shí)做出每一單生意，從而有一定的回頭客，好口碑，良性循環(huán)所致，外加信譽(yù)度的潛優(yōu)勢(shì)，這樣理解是否正確?

44、一千個(gè)人心里有一千個(gè)淘寶

一千個(gè)人心里有一千個(gè)淘寶，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)淘寶個(gè)性化的需求不僅僅是商品，還有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和契合的推薦，店鋪可以通過(guò)達(dá)人效應(yīng)和微淘，展示自己的店鋪的產(chǎn)品，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)、通過(guò)粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

這樣的模式能夠和平臺(tái)上的一系列的人形成信任關(guān)系，這是符合我們生活中的消費(fèi)習(xí)慣的。

45、一品牌，一印記

有個(gè)視覺(jué)服務(wù)商的朋友提出“一品牌，一印記”，我覺(jué)得非常好，碎片化的當(dāng)下，你的品牌印記是什么?消費(fèi)者記住你的點(diǎn)是什么?你的店鋪標(biāo)簽是什么?你的目標(biāo)消費(fèi)群體的共性特征是什么?在這用戶復(fù)購(gòu)之爭(zhēng)的時(shí)代，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?淘品牌電商到底怎么做才是有未來(lái)的?

答案只有一個(gè)：你自己的標(biāo)簽。

46、品牌非一日之功

我一直強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)：集市賣家不要一開(kāi)始就瘋狂追自己的品牌，一開(kāi)始就想打造商品品牌!品牌非一日之功，你能不能撐到那天。

品牌是天時(shí)地利人和的綜合結(jié)果，現(xiàn)階段你需要去強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，品質(zhì)!通過(guò)有品質(zhì)的商品去傳播你的店鋪，積累你的客戶!然后再讓你的忠實(shí)客戶，回頭客為你的品牌買單，就是這么個(gè)邏輯(具體可查看馬海祥博客《新手該如何開(kāi)展淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作》的相關(guān)介紹)。

47、淘寶創(chuàng)業(yè)反思

創(chuàng)業(yè)者身上的基因是別人寫不來(lái)的，一次次失敗還是要一次次崛起。

一個(gè)好漢三個(gè)幫，創(chuàng)業(yè)失敗大多數(shù)不是項(xiàng)目不好，而是人沒(méi)到位。

公司遇到問(wèn)題，怎么走都是對(duì)的，吵架就死了。

很難有草根第一次創(chuàng)業(yè)就成功的故事了。

48、沒(méi)有輕松的活，只有肯鉆研的牛

每天都有電商人會(huì)私信冷風(fēng)一個(gè)同樣問(wèn)題，“你覺(jué)得現(xiàn)在……品類適合做電商嗎?”隔行如隔山，說(shuō)實(shí)話我真不知道。

線上就是一個(gè)渠道，沒(méi)什么適合不適合，所有的品類都會(huì)被納入進(jìn)來(lái)，越早越好，錢難掙屎難吃，沒(méi)有輕松的活，只有肯鉆研的牛。

49、不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

(1)、一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量，而要靠100個(gè)人花每個(gè)人的力量。

(2)、在一個(gè)企業(yè)，最高領(lǐng)導(dǎo)人的最主要的職責(zé)在于創(chuàng)造一種讓有創(chuàng)作才華的人有用武之地的氣氛。

(3)、沒(méi)有得力團(tuán)隊(duì)、助手，孤膽英雄是沒(méi)有市場(chǎng)的。

當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)、左右手如果是窩囊廢，那就更可怕(具體可查看馬海祥博客《如何做一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的管理者》的相關(guān)介紹)。

50、努力堅(jiān)持是保證

做網(wǎng)店最大的特點(diǎn)是耗時(shí)間、累人，大家一旦決定做了，就要做好24小時(shí)在線的準(zhǔn)備，也就是說(shuō)一整天都要呆在電腦旁，當(dāng)然在吃飯的時(shí)間可以休息下，因?yàn)檫@時(shí)候通常顧客很少。

同時(shí)，不懈的堅(jiān)持是一定要的，尤其對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始人流量會(huì)少之又少，可能很多天都沒(méi)有單，很打擊我們的積極心，這就需要自己給自己打氣，自己想辦法引來(lái)顧客，宣傳自己，選擇了就要堅(jiān)持到底!

馬海祥博客點(diǎn)評(píng)：

淘寶店鋪的總體策略應(yīng)該是先棄后取，先投入，獲取一定的知名度、老顧客，淘寶才會(huì)給你更多的資源，你會(huì)越來(lái)越大。

未來(lái)電商的最大瓶頸，將來(lái)自于營(yíng)銷與供應(yīng)鏈的供需平衡，因?yàn)殡娚讨校�產(chǎn)品少了，不好，產(chǎn)品多了，很多種類不熱銷，造成成品庫(kù)存，成品庫(kù)存再對(duì)配件供應(yīng)造成深遠(yuǎn)的影響，由此會(huì)產(chǎn)生對(duì)流動(dòng)資金的巨大影響，馬海祥覺(jué)得做法只有一個(gè)，時(shí)時(shí)掌握行業(yè)電商動(dòng)態(tài)，掌握產(chǎn)品銷售走向，合理備庫(kù)存，現(xiàn)金流為王。

做淘寶客服心得體會(huì)篇四

第一、開(kāi)店選擇網(wǎng)店貨源很重要!

網(wǎng)上開(kāi)店有兩種選擇，一是賣實(shí)物(衣物，包，手機(jī)，手表等等)，二是賣虛擬物品(賣點(diǎn)卡，充值qq增值業(yè)務(wù)等等)。先說(shuō)說(shuō)賣實(shí)物吧，做實(shí)物必須要有1000-20xx的開(kāi)店資金進(jìn)貨源，之后為貨物拍照，然后還要上傳照片到互聯(lián)網(wǎng)，再傳到店鋪里，如果有客戶賣，需要包裝，叫快遞發(fā)貨，這樣一來(lái)就要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，但是效果不一定還會(huì)很好哦。如果賣不出去，就需要壓貨在家，有資金風(fēng)險(xiǎn)。

第二做虛擬商品。首先進(jìn)貨，預(yù)話一部花費(fèi)，上傳商品圖片，只要上傳商品數(shù)據(jù)包，幾百個(gè)商品。十幾分鐘就可以發(fā)布完成。別人付款充值。軟件自動(dòng)發(fā)貨，不需要你打包跟叫快遞。省時(shí)省力投資也相對(duì)很少。它所需要的就是一臺(tái)電腦和一個(gè)軟件!這樣，成本小，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)降低.重要的一點(diǎn)是賣虛擬物品是迅速提升您店鋪信譽(yù)和人氣的不二之選，對(duì)于網(wǎng)上開(kāi)店，信譽(yù)是很重要的，這不同于實(shí)體店。信譽(yù)好您的生意相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)好一點(diǎn)。后來(lái)我認(rèn)為做虛擬很合適向我這樣剛剛開(kāi)始的新手賣家，最終我就考慮做虛擬充值了。

好貨源是順利開(kāi)店的第一步呢!

第二，找個(gè)好的師傅很重要!

新人最怕的就是代理沒(méi)人教他們。開(kāi)店，裝修很簡(jiǎn)單，怎么經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店就是關(guān)鍵了。找到好的賣家，會(huì)很熱情的教你很多東西，幫你解決你在開(kāi)店過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。呵呵，努力找個(gè)好的上家，讓他帶著你開(kāi)店。不要讓“杯具”在你的身上重現(xiàn)。

第三，認(rèn)真+努力+堅(jiān)持+自信=成功

很多人都看我做的不錯(cuò)，很多同行都會(huì)加我的旺旺，一上來(lái)就說(shuō)，你是怎么做的。我也只是笑笑，告訴他們。認(rèn)真，努力，堅(jiān)持，自信。這是非常重要的。

其實(shí)創(chuàng)業(yè)需要的不多，1 努力學(xué)習(xí)! 2 方法策略!

但方法策略才是最重要的，沒(méi)有方法恐怕每天24小時(shí)努力都找不到努力的方向!

沒(méi)有不賺錢的行業(yè),只有不賺錢的方法!!

很多人都不懂做淘寶，但是我們做淘寶總要有一個(gè)小小的計(jì)劃。一步步的實(shí)行它。方法有很多。為了目標(biāo)探索很多方法。為了上天，別人飛機(jī)都能制造出來(lái)。難道還不能把網(wǎng)店做好!

網(wǎng)店慢慢有信用了，但是開(kāi)店賺錢，不光是為了信用，還是能獲利。代理軟件，就是賺錢的唯一方法。怎么賣出商品呢?現(xiàn)在新人代理考慮都是考慮這個(gè)問(wèn)題，也是很多新人無(wú)法跨躍的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)也是剛開(kāi)淘寶，但是為什么現(xiàn)在做下來(lái)呢，又是怎么做的呢。信念是很重要的，我想做好，我就要學(xué)習(xí)，首先，我借鑒很多同行的網(wǎng)店，讓為好地方，我就吸引取驗(yàn)，比如裝修這一塊，開(kāi)始裝修都是亂七八糟的。我要盡量去把網(wǎng)店裝成別人的我喜歡的樣子�，F(xiàn)在大家看到我的網(wǎng)店，都是花了很長(zhǎng)心血慢慢不斷的修改的。但是我還是很不滿意。到時(shí)候我又想要來(lái)一個(gè)整體的改變。現(xiàn)在的風(fēng)格是紅色。希望大家有機(jī)會(huì)能看看我新裝修的網(wǎng)店。

我們要精益求精，不要怕煩。做好這些你很重要的。也對(duì)下面的推廣很有作用。做好這些需要時(shí)間的，不要因?yàn)檫@些時(shí)間沒(méi)有代理軟件，就灰心了。通過(guò)信用升級(jí)跟網(wǎng)店裝修，會(huì)讓你從純新手到一個(gè)模仿中成長(zhǎng)的。你這段時(shí)間你其實(shí)在不停的提搞自己的能力。在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持下來(lái)，慢慢提高自己，模仿別人，就是成功的第一步。新人，不要怕。這就是一個(gè)通向成功的過(guò)程。只要做到這一點(diǎn)。你就超越了很多新人，你在認(rèn)識(shí)上提升了自己。

讓堅(jiān)持，自信，努力，學(xué)習(xí)。一貫穿你所有的行動(dòng)中去。努力堅(jiān)持就有可能成功。 好服務(wù)、有好評(píng)價(jià)、用心服務(wù)很重要的!

瞎子過(guò)河。很合適我們新手做淘寶的現(xiàn)狀。首先大家要有瞎子過(guò)河的勇氣了。如果你一定要通過(guò)這河去對(duì)岸，那你就一定要摸著過(guò)河了。找個(gè)木棍探河底多深，或是投石問(wèn)路，都是我們方法。新人就是要摸索著各種推廣方法。現(xiàn)在我們有很多方法，新人都可以學(xué)習(xí)去試試效過(guò)。效果可行，就學(xué)習(xí)一下怎么做的更好。改進(jìn)一下推廣方法。行不通的推廣方法。我們就不用。瞎子過(guò)河，實(shí)在不行，那就找個(gè)聾子幫忙，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，思想交流，互幫互助，一起探索。

面對(duì)越來(lái)越多的新手賣家，自然而然的就對(duì)賣家本身增加了壓力，增加了煩惱，增加了更多的沒(méi)有訂單的日子，面對(duì)此情此景，我們應(yīng)該責(zé)怎么做?下面我就把自己已經(jīng)掌握的，當(dāng)然不是很全面的一些認(rèn)知分享給大家一下哦，希望有什么不足之處多給予批評(píng)和指導(dǎo)哦，在此謝過(guò)嘍!

第一點(diǎn)，我們一定要把握好寶貝的最佳上架時(shí)間 。最好把寶貝的上架時(shí)間調(diào)整為七天，千萬(wàn)不要調(diào)整為十四天，因?yàn)檫@樣我們的寶貝就多一次排到前面的機(jī)會(huì)，搜索量就會(huì)增加，進(jìn)而成交量也會(huì)比例增加哦!上架寶貝一定要分批進(jìn)行，最好我們能保證天天都有寶貝上架，而且還要把其上架時(shí)間給調(diào)整到最多人充值的時(shí)間段，這樣我們的寶貝在下個(gè)星期就會(huì)排在最前面哦，如果我們的信譽(yù)不高，就最好不要選擇在雙休日上架太多寶貝，因?yàn)楹芏嗉媛氋u家多會(huì)選擇這兩天上架自己的寶貝，勢(shì)必競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)加大!對(duì)于我們這些搞虛擬充值的賣家來(lái)說(shuō)，月前月底也是能給我們帶來(lái)巨大交易量的關(guān)鍵時(shí)間段，一定要特別注意哦!

第二點(diǎn)，具備一個(gè)良好的心態(tài)，面對(duì)開(kāi)店前期，沒(méi)有訂單，我們不要自暴自棄。估計(jì)所有的新手賣家都會(huì)經(jīng)歷過(guò)開(kāi)店前期沒(méi)有訂單，完全靠親友們的幫助，來(lái)賺取那一點(diǎn)點(diǎn)的信譽(yù)的.面對(duì)這一點(diǎn)，我們要想辦法，來(lái)慢慢化解這一難題。我感覺(jué)前期也無(wú)非就是信譽(yù)問(wèn)題。既然是信譽(yù)重要，那我們就要抓重點(diǎn)，即使我們少賠錢也要做到，就是說(shuō)要堅(jiān)持虧本賺取信譽(yù)哦!很多朋友都是在保本營(yíng)業(yè)，慢慢賺取信譽(yù)。豈不知這樣對(duì)自己很不利，應(yīng)為做這個(gè)的實(shí)在是太多了，同樣的商品你的價(jià)格高，那買家肯定不會(huì)來(lái)買你的寶貝，特別是虛擬類的產(chǎn)品，有可能就差一分錢，你就錯(cuò)過(guò)了一次賺取信譽(yù)的機(jī)會(huì)，殊不知這還不單單是一次哦，可想而知!現(xiàn)在買家也很聰明，貨比三家，你說(shuō)你還有優(yōu)勢(shì)嗎?答案是肯定的!

第三點(diǎn)，我們一定要 眾觀全局，對(duì)自己店鋪要有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，要主次分明，更要注重其中的細(xì)節(jié)問(wèn)題!我們的寶貝標(biāo)題直接決定著我們寶貝被搜索到幾率的大小，不應(yīng)該忽視，如果是虛擬充值，我們?cè)谧约簩氊悩?biāo)題里加入閃電充值，自動(dòng)充值，一分鐘到賬等會(huì)更好哦!我們的寶貝圖片也要盡量做到與總不同哦，圖片的質(zhì)量直接影響到買家的購(gòu)買欲，提高成交量!當(dāng)然最為重要的還是我們的服務(wù)，好的服務(wù)會(huì)讓更多的買家再次光臨，真正成為你的忠實(shí)客戶，長(zhǎng)久客戶，豈不美哉!!!因?yàn)閷W(xué)識(shí)的原因，就先分享這么多哦，我會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)分享出最好的帖子，在這里敬請(qǐng)所有來(lái)訪親友給予更多的關(guān)注和支持哦，在此謝過(guò)嘍!!!我還在努力，每天都在進(jìn)步，雖然我也是新手

賣家，但是我很有信心一定能做好的!!!加油，親友們，我們都會(huì)好起來(lái)的哦!!!現(xiàn)在也以把重點(diǎn)放在了點(diǎn)五代軟件的推廣方面，真心希望正想自己做網(wǎng)店的親們，都能和我們聯(lián)系，我會(huì)盡自己最大努力，來(lái)滿足每一位來(lái)訪親友，讓我們成為最好的合作伙伴吧，期待你們的加入哦!!!也希望更多的親友能直接進(jìn)入我的店鋪參觀和指導(dǎo)哦，最好能真正合作哦，謝謝了!!

20xx年，做淘寶的聽(tīng)到最多的就是如何提高客戶體驗(yàn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)口碑傳播。確實(shí)，客戶體驗(yàn)提高了，轉(zhuǎn)化率也提高了，店鋪運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題都能夠得到有效的解決，這時(shí)候你也敢做推廣，談營(yíng)銷了。如何提高客戶體驗(yàn)營(yíng)銷呢?說(shuō)實(shí)話，看了很多篇文章后，我仍然是一頭霧水，也沒(méi)有得到合適的建議，經(jīng)過(guò)自己的苦思冥想，終于總結(jié)六條，供大家參考交流，希望能夠給你我?guī)��?lái)幫助。

客戶體驗(yàn)營(yíng)銷——六脈神劍，就是幫你解決客戶的信任問(wèn)題，信任解決了一切就好辦了，所以，個(gè)人認(rèn)為客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷，就是強(qiáng)化客戶的信任，你準(zhǔn)備好了嗎?

1、店鋪感覺(jué)：電商平臺(tái)喜歡的就是秒殺感覺(jué)，你的店鋪設(shè)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)嗎?和很多賣家交流發(fā)現(xiàn)，大家都在為了店鋪形象苦惱，什么品牌感不夠強(qiáng)，什么點(diǎn)擊率不夠高，什么關(guān)聯(lián)銷售不夠好，什么......等等。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，店鋪需要一種感覺(jué)，這種感覺(jué)就是溫馨，能夠讓買家感覺(jué)舒服就好了。

實(shí)現(xiàn)這種感覺(jué)需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：

①店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。這點(diǎn)，我想很多美工都容易做到，關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一旦測(cè)試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整了，否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。

②搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口。

③寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問(wèn)題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點(diǎn)要簡(jiǎn)單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對(duì)性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。 產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。

④產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，現(xiàn)在很多品牌都非常注重美觀，往往忽略了買家對(duì)產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要呀。

⑤網(wǎng)頁(yè)的瀏覽速度，這個(gè)不多說(shuō)了，買家短時(shí)間打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，體驗(yàn)感覺(jué)自然就不好了，也會(huì)跳失的。

2、客服服務(wù)：這個(gè)老生常談的問(wèn)題，在這點(diǎn)很多賣家做的都不錯(cuò)，都能夠嚴(yán)格要求客服的銷售服務(wù)，并十分重視寶貝評(píng)價(jià)，店鋪得分等，我就根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)淺談兩點(diǎn)。

①專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，其客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)等等，所以，一般品牌的客服團(tuán)隊(duì)都培養(yǎng)專業(yè)的該領(lǐng)域講師，不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。

②中、差評(píng)的學(xué)習(xí)，總結(jié)分析自己店鋪的中、差評(píng)，總結(jié)分析同行、跨行的中、差評(píng)，定期內(nèi)部探討、分類、分析、建議、處理這些中、差評(píng)，想想當(dāng)這些解決了，你還怕神馬?

3、包裹水平：細(xì)微處見(jiàn)真情，一個(gè)包裹決定了你的評(píng)價(jià)，所以，一個(gè)包裹的水平也有高低之分的。上次見(jiàn)了個(gè)賣家，他們說(shuō)曾經(jīng)往包裹里噴香水，由此其重要性可見(jiàn)一斑。做一個(gè)包裹有幾點(diǎn)需要注意：

①包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真定做下，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了，包裹既要堅(jiān)實(shí)些，又要有合適的填充物，保持身經(jīng)百戰(zhàn)而微笑。

②包裹的形象，記住包裹的形象就是品牌的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳你的品牌、你的團(tuán)隊(duì)以及你的服務(wù)。

③包裹的作用，要學(xué)會(huì)用好包裹，減輕買家對(duì)快遞服務(wù)的誤解。有個(gè)賣家曾經(jīng)在包裹上贊美了快遞和買家的尊貴，結(jié)果因?yàn)榭爝f原因的中差評(píng)急速下降。

4、產(chǎn)品體驗(yàn)：一個(gè)好的品牌一定要有好的產(chǎn)品口碑，產(chǎn)品體驗(yàn)也是十分需要重視的。那么如何來(lái)快速的提高自己的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)?以化妝品為例，下面幾點(diǎn)，我們探討下。

①形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象，用精致的、貼心的外盒去包裝，選擇合適甁器等等，讓產(chǎn)品看起來(lái)思路清晰。

②附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，電商人會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多賣家早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，配送了很多禮物，如：產(chǎn)品、中樣、小樣、試用裝、手冊(cè)、雜志、信件、飾品、包郵卡等等。這里需要提醒的是，我們不僅要送客戶需要的，更要送有自己特色的。

③產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺(jué)會(huì)更強(qiáng)。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷售。

④產(chǎn)品香味，有人說(shuō)，每個(gè)人都是有味道的，那種獨(dú)特的味道充滿魅力，能夠讓其他人產(chǎn)生好感;你的產(chǎn)品也需要好的味道，才能是買家產(chǎn)生好感，進(jìn)而信賴，提高用戶的黏性。

⑤產(chǎn)品感覺(jué)，買家購(gòu)買商品不僅買的是需求，更是感覺(jué);一個(gè)好的商品就要能給用戶提供使用的感覺(jué)，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評(píng)，提高用戶反復(fù)購(gòu)買的幾率。

5、互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，其實(shí)這點(diǎn)大家做的很好�；�動(dòng)體驗(yàn)就是做sns營(yíng)銷，方式有n多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者n次銷售。有三點(diǎn)需要大家注意：

①選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū);很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博;看到別人做幫派，就跟著做幫派;看到別人做掌柜說(shuō)，就跟著做掌柜說(shuō);看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時(shí)間等，一個(gè)也沒(méi)有做好，一個(gè)也沒(méi)有取得明顯的效果。

②選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。

③選擇合適的話題，不然用戶進(jìn)來(lái)了，你干嘛呢?呵呵呵。

6、運(yùn)營(yíng)推廣：推廣不僅要考慮廣度，提高流量，更要注重深度，加強(qiáng)記憶。其實(shí)這些，我們電商人，可以互相學(xué)習(xí)，更需要像傳統(tǒng)渠道學(xué)習(xí)，他們已經(jīng)有很多例子，值得我們研究了。

①推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太理想;每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃、準(zhǔn)備、以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來(lái)流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，呵呵;找到推廣的共振點(diǎn)，你會(huì)更加輕松自如的。

②推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺(jué)有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買家的記憶點(diǎn)，你說(shuō)呢?

③尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新，其實(shí)都有很多賣家走在前面，不斷承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)同行，領(lǐng)導(dǎo)淘寶!明白這一點(diǎn)，你需要做一個(gè)更合格的班長(zhǎng)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，起到帶頭作用，當(dāng)然，你也會(huì)收獲更多。