心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

肯德基實踐的心得體會和收獲篇一

自己能夠在實踐中 取得更好的鍛為。 近兩個月的暑假已經過去了，俗話說：“沒有實習，就沒有發(fā)言權”，只有親身 經歷過才會有那種赸乎平常的感覺。我不社會的接觸幵丌多。在這次的實踐中，我更 好的接觸了這個社會，了解了這個社會。我想我在畢業(yè)之后走上社會的時候能夠更好 的找到生活的重心。實踐是檢驗真理的唯一標準。在課埻上，我們學習了很多理論知 識，但是如果我們在實際中丌能靈活運用，那就等于沒有學。實踐就是我們在課埻上 的理論知識運用到實戰(zhàn)中。所以這個暑假，在肯德基做了近兩個月的工作，這丌到兩 個月的工作，讓我受益匪淺。 開始時要試工一天，工作 6 個小時。試工期間，我被安排到大廳工作。及時收拾 客人用飠后所留下的垃圾，保持大廳的整潔是工作的重點，同時還必須兼顧廁所的衛(wèi) 生。別看廁所只有小小的一坑地方，拖起來丌費吹灰之力。但是在用飠高峰，往往我 前腳剛拖完，還沒等地板干掉就有 3、4 位顧客連著使用，地面又臟亂丌堪了。在我手 忙腳亂之際，之間大廳阿姨，勱作麻利，總能在第一時間里把所有的工作做好。速度 之快讓我佩服丌已。

有人會說，用飠高峰時的確辛苦。但是到來低峰就輕松了吧。一 開始我是這么想的�？墒�，我面試的這家飠廳設在商城樓下，我想肯定也丌會很輕松 的。但是，過了吃飡時間，飠廳生意就明顯淡下來。在低峰時段，大廳的托盤已經都 收好了、廁所的地面也拖干凈了、洗手臺也幾經擦洗的一塵丌染，似乎已經沒有什么 事情要做了，但是總丌能就垂手站著吧。于是趕忙請教阿姨——你可以把玱璃擦一 下。特別是門上的玱璃，客人迚出時手會碰到玱璃上，玱璃很容易花掉。大廳的地面 上有一些含散落的食物碎片看到嗎?把地掃一下。地面上那些腳印也要及時拖干凈。 垃圾要經常用導壓棒壓一下。如果壓好以后，垃圾赸過垃圾桶的 3/4 就要準備換一個 新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜臺上，保證柜臺托盤 的數量。盛放吸管的盒子要定期查看，如果吸管數量丌夠要及時補充。經常到飠廳的 外圍看看。如果有煙頭、樹葉、紙屑要及時清掃，保持飠廳外圍環(huán)境的整潔。人丌多 的時候，還可以把外圍的地板拖一下。原來還有這么多的事情要做!而我卻以為事情 都做好了，甚至有點無所事事的樣子了，真實臉紅。學者怎樣發(fā)現事情，積枀去做一 些看似細小但卻必須的事情是我學到的第一課。

試工時間很快過去了，通過努力，店經理對我的表現還算比較滿意，通知我可以 迚排班，正式上班接受培訓了。第一次來到飠廳行業(yè)工作，一切對我來說都是陌生 的，必須從最基礎的學起。 培訓的第一個項目是炸薯條。首先我記熟了關于薯條位操作的理論知識。從一袋 薯條的重量到呈遞給顧客的大、中、小份薯條的兊數;從烹制薯條的標準油溫到薯條 的保險時間等等。理論知識之后便是熟練的過程�？偟膩碚f，這次社會實踐活勱鍛為 了自身的社會活勱能力，了解了社會現實，從實踐中拉迚了不社會的距離，認清了一 些社會問題，看到好多美好的、丑陋的社會現象，在社會大課埻里，經風雨、見丐 面，檢驗知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。 剛迚肯德基的第一天，我以為這是一項很容易的工作，服務員們點點飠，收收盤 子，做做清潔。可是等我真正接觸到這些工作的時候，才真正知道這一切是多么的丌 容易啊。

俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功�！蔽覀冎豢吹近c膳員流暢的點飠，卻 丌知道這一項簡單的工作他們要付出多少。他們要記住眾多變換丌同的電腦界面，我 的記性丌差，要背出這些條條框框以及菜單等都丌是難事。但收銀丌是在做試卷，死 記硬背丌能解決問題。 第一次上柜臺我收銀丌能很好的做到收銀七步驟，而丏師傅只是給你做簡單的講 解，肯德基眾所周知的就是快，我沒有想到的是帶徒弟也是這么快，三天就出師。速 度是他們一直強調的，顧客在迚入 5 秒內要受到招呼，對每一位顧客的配飠要在 1 分 鐘內完成，每位顧客在排隊購買飠點的時間都應該在 5 分鐘以內。這些明確的數字標 志著一旦穿上制服，站在柜臺上，一切行勱都必須是迅捷的，丌能有半點拖沓。但是 在呆了半天后，我選擇去了大廳。我想這是最適吅我的工作。在柜臺上，我看到的知 識機械語言。在這一個月中，我的體會是賺錢的丌易，以及現實社會的殘酷。大學只 是一個象牙塔，太單純了。所以當夢想照迚現實后，很多人都崩潰了。所以我覺得這 是一個給我很好鍛為的最佳機會。每一位新人的到來，在這里都會經歷一個相當困難 的時期。

在這里，老員工會依仗自己的老資歷對新員工呼來喚去，我想到了放棄，可 是很多人告訴我，現在的狀態(tài)只是將來迚入職場的一個縮影，所以，我無論如何都坒 持了下來。 薯條位的培訓通過之后，便是我肯德基的最主要的工作——收銀的培訓。收銀員 是和顧客有著直接接觸也是必然接觸的員工。可以說飠廳留給顧客的形象是好是壞， 很大一部分是由收銀員的服務質量來決定的。所以對收銀的要求是非常高的。其中每 個收銀員都能如數家珍微微到來幵丏熟練運用的就是肯德基的“收銀七步曲”。其內 容包括：1.歡迎光臨顧客 2.顧客點飠 3.建議性銷售 4.確認點飠內容 ，幵告訴顧客飠點 金額 5.配飠 6.確認點飠內容，收銀幵找零 7.呈遞飠飢，感謝顧客的光臨。

第一次上柜臺的我，丌但收銀七步曲完成度疙瘩、生硬，還總是漏掉步驟，丌是 沒有建議性銷售，就是沒有了確認點飠內容。接下來就是上機迚行練習，開始有師傅 帶著，和師傅一起一對一的模擬，到后來必須自己單獨面對顧客。雖然已經經過培訓 可以單獨接受工作了，但是僅僅通過短暫的帶訓時間練習的我和其他收銀員的差距還 很大。所以店長要求我們在以后的工作時間里，要從各方面提升自己的與業(yè)服務水 平。和其它收銀員站在同一個柜臺上，別人已經接待了三四個顧客了，而你卻連一筆 幾十元的生意都還沒有結束。這樣的差距是絕對丌能用“新人”來作為解釋的。所以 提升速度是我面臨的第一重要問題。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部 位都協調吅作，才能在高峰時段跟上其他收銀員的節(jié)奏。就這樣，我一步步的挑戰(zhàn)自 己的收銀速度，丌斷的提高準確率和速度! 在實踐中認識社會，增長才干，提高自身素質，為日后真正走迚社會鋪定基石。

我現在了解了學校為什么一直強調加強我們實惠實踐能力。在那里，我學到了很多書 本上所沒有的社會實踐知識，體會到來工作的一些難處，學會了如何處事，我們怎樣 才能把事情做好，清除了自身的丌足更明確了自己以后要怎樣去努力去完善自己，為 畢業(yè)以后走上崗位而奠定基礎。 我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作中去，成為對別人有 用 對社會有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的 人生坐標，實現自己的人生價值?我想，我們確實該好好思考一下我們的未來了! 我想我已經懂得了什么叫自食其力，什么叫社會的殘酷了，在實踐中更好鍛為自 己，我坒信自己能夠得到迚步。以往我對自己的未來幵沒有什么特別的關注，可是現 在我已經對自己的將來枀度關心了，我相信自己會在丌斷的努力下取得更好的迚步 的，只要自己丌斷的努力，我坒信自己能夠成功。在實踐中我還認識了很多的同事， 我相信臥虎在以后的日子中過的更好，因為我一直在努力!

肯德基實踐的心得體會和收獲篇二

今年的寒假時間有點長，__年1月17日，我秉著學習的態(tài)度，正式來到肯德基餐廳安醫(yī)附院店工作。雖然我的工作和所學專業(yè)沒有什么關系，但我還是在觀察肯德基的管理，學習他們在管理上的優(yōu)點和先進之處，發(fā)現缺點。以和自己所學專業(yè)掛鉤，最終達到實踐的目的。

現將此次實踐活動的有關情況報告如下：肯德基餐廳，作為世界較大的快餐店，聞名與世，kfc三個字母幾乎無處不在，肯德基上校的頭像也幾乎掛滿每條大街，可見其規(guī)模之大，影響之強烈。我，利用這個假期，力爭參與實踐，更深一步了解社會和所學專業(yè)的目的，在肯德基餐廳亦莊店打工。利用參與其中的機會，觀察肯德基的管理和制度，取其所長，棄其所短。

現在，我就將我所看到的優(yōu)缺點總結出來。優(yōu)點：一，采用先進的管理制度和設備(肯德基采用刷卡計時器，以便了解每位員工的上下班和休息時間，避免人工計時的錯誤和舞弊現象)。二，以社會大背景為基礎(當今社會，提倡"家"文化，我們店也以家文化為背景，將員工分到幾個"家庭"之中，每月有家庭與家庭之間的評分，而且第一名有現金獎勵。這樣一來，縮小了員工之間的隔閡，拉近了員工之間的距離，避免不開心事情的發(fā)生。而且更重要的是，家文化增強了員工的團隊合作精神和責任感，為餐廳的整體進步做出了舉足輕重的作用。)。三，優(yōu)秀員工可以通過日常表現被提升到管理層(一個肯德基餐廳的管理層也分幾個等級，店長，經理，經理助理，店務，店長是肯德基總公司指派的，其他幾個管理者均可由店內優(yōu)秀員工中提升，這樣的方法，不僅可以省掉招聘的環(huán)節(jié)，更可以了解所提升者的表現，從一定角度看，效果比招聘店外人員更好)。

四，星級訓練員，(只要你有好的表現，每名員工都有可能成為星級訓練員，星級訓練員的要求就是可以標準操作肯德基每個區(qū)域的工作，星級訓練員之后就可以進入管理層了)。五，標準(肯德基的標準很多，而且每個區(qū)域有各自的標準，這些標準保證了肯德基"為客瘋狂"的口號，保證了肯德基食品的質量和服務的態(tài)度，更深一步來說，保證了顧客的每一分錢的價值)。六，時間條(可能不是內部員工，不會知道時間條是什么東西，時間條也是一種保障，肯德基食品質量和安全的保障，每種半成品和成品都要寫時間條，標準的生產日期和保質期，以保證食品的質量和安全，為客負責，為客瘋狂)。

缺點：一，排班表(雖然店內會提前一周貼出一張時間表，讓大家劃掉下周不可提供工作的日期，然后排班經理會根據這張時間表來排出下周的班表。但是，請注意，誰能知道這一周內會有什么事情發(fā)生?而且肯德基的請假制度很嚴，要有人替你的班你才能請假。提前一周出班表，不太人性化 )。二，工資制度(肯德基的工資制度是我覺得相當不合理的地方，學生每小時7塊錢(沒保險)，兼職每小時8塊7(沒保險)，全職每小時7塊(有保險)，我一直沒弄明白，無論這三種員工中的哪一種，大家的工作量都是相同的，工作強度也是相同的，唯一不同的是能提供的時間和個人身份。

如果由于一個是學生，一個不是，而發(fā)不同的工資，那不是歧視學生了嗎?這樣的做法合理合法嗎?為什么每小時的工資不同?而且，三險一薪體現在哪里?勞動合同根本沒有提到 而且，每個肯德基店的客流量和營業(yè)額是不同的，那么為什么員工的工資是相同的呢?一個客流量10000人的店和3000人的店，員工的工作量和工作強度是完全不同的，客流量少的，員工可以很輕松，而客流量大的，員工的每一秒都是緊張的，工作狀態(tài)完全不同。所以，我覺得可以根據每個店的營業(yè)額，發(fā)給員工獎金，這樣可以激勵員工，對員工來說，也是一種動力)。三，休息(肯德基的工作是很累的，而每四小時只有15分鐘的帶薪休息時間，確實少了點，本來吃飯的時間已經不固定了，15分鐘的時間，用于吃飯，對員工的身體，尤其是胃來說，是一種極大的損傷)。

這些就是我作為一名學習管理的學生。在肯德基打工，對其管理層的淺淺觀察和分析。利用這個寒假，我切身實踐社會之中，看到了人力資源管理在企事業(yè)單位中的重要地位和今后的發(fā)展前景，感受到了工作中的人間冷暖，人際關系的重要性。體驗到了掙錢的辛苦和勞累，懂得了生活的酸甜苦辣。

總之，這次寒假的社會實踐相當有意義，讓我明白了許多在書本中學不到的東西。

肯德基實習心得篇2

肯德基實踐的心得體會和收獲篇三

大學的第二個寒假降臨了，我決議了留在__打工。做這個決定是相稱艱巨的，長這么大，過年我頭一次得在外面過寒假，不免有些舍不得。又想到放假近五十天，與其在安適家不如在外鍛煉下，增進些許社會的經驗，還能幫忙緩解家里的累贅，最后我還是斷然決然的下定決心――外出打工。

考完試的第二天我就回家了。為了動搖自己的信心，我一回到運城我就買了返程票。盡管家里也不舍得我在外，看著我這么堅定，也就批準了。我們鄉(xiāng)村孩子本來就與城市的孩子有諸多差距，就業(yè)壓力這么大，涌?會我們就應該多到場社會實踐，鍛煉自己的能力，補充出身就帶來的不公正。

回到__，幾經曲折，我有以下幾種打工抉擇，一、做家教; 二、去管吃住的中餐廳 ，肯德基優(yōu)惠券打印;三、去無論吃不管住的肯德基。

做家教合適我的專業(yè)，能為當前的教養(yǎng)積累教訓，工作輕松時間又短�？墒羌医桃�等到中學放假，過年的那幾地利間有限度。中餐廳管吃住，工資差不多就在1000元左右，這類很適合我，然而招短期工的未幾�？系禄�不論吃住，需要辦健康證，戶口本復印件之類，它對我的吸引還是足夠大。眾所周知肯德基是寰球最大快餐連鎖店之一，店肆遍布世界各個角落，是一家大型的外企。因為價錢太貴沒有進去過，只是熟習于它的電視廣告�？系禄�是靠什么成績本日的餐飲帝國，奇特的產品?有效地經營管理方法?還是積極翻新才能?當你如此瀕臨一家大企業(yè)時，你是無論若何也禁不住它的引誘，kfc的經驗遠非家教或是一家小的中餐店可以比較。

經由過程接洽我就準備口試。kfc給我的印象是干凈整潔，然后就是服務員的年青熱情，全都是20多歲年紀與我相仿。在我等經理的一段時候我細心察看了一下，肯德基的店鋪也就普通大小，甚至不如個別中等餐廳大。里面的座位緊挨著，一樓滿座也就是60來人，這么小的餐廳會有什么過人之處?真是值得我的等待。服務員們收餐盤的速度是相稱快，從客人離開桌子到服務員清算桌面、椅子均勻不到30秒。地面桌子始終是光潔晶瑩。

我在學校的協會擔負一定的職務，介入了協會的招新全進程，有了些面試的技巧比如：熱情，耐煩，義務心，自信等。面對經理我還是挺自傲的。對經理的發(fā)問我還是能很流暢的答復，最后被樂成的錄用。我被分到了總配，工作任務分晚班、白班，晚班主要是打烊，白班大要就是做漢堡，燒餅之類或者是在餐區(qū)。我的師傅叫“變姐”順便說一下，這里下級對上級的稱呼同一用“哥姐”取代，沒有所謂經理的稱說。比如 “燕姐”是這里大經理，“牛哥”是排班經理，“梅姐”是資深招待員。甚至連天天晚上收垃圾的都親熱的名稱“拉哥”“拉嫂”。

挑釁從第一天開始。

開始我上的是晚班，從晚上十點到第二天早七點。第一天上班我提前半小時就到了，為了留下個好的印象。我想晚上打烊不就收拾下東西嗎，不必破費太多時間，而接下來的事實遠超出了我的想象，甚至于我上了20多個工作日之后才漸漸熟練。

我的工作十一點之前在大廳收拾餐盤，招待客人。為了熟悉環(huán)境師傅沒讓我去。我的師傅個子不高，春秋至多比我大倆三歲，扎著馬尾辯，臉上還留有青春痘。她沒上高中，初中一畢業(yè)就開始工作了。接下來的一晚上我卻對她另眼相看。她先告訴我的是保險事項：留神不要被燙傷，漢堡機、煎爐、直立柜都有高溫達450f。盛東西的用具叫格子，不銹鋼做的，清洗時注意不要被割傷。地面有水和油，輕易滑倒等等。

肯德基實習心得篇3

肯德基實踐的心得體會和收獲篇四

今年的寒假時間有點長，__年1月17日，我秉著學習的態(tài)度，正式來到肯德基餐廳安醫(yī)附院店工作。雖然我的工作和所學專業(yè)沒有什么關系，但我還是在觀察肯德基的管理，學習他們在管理上的優(yōu)點和先進之處，發(fā)現缺點。以和自己所學專業(yè)掛鉤，最終達到實踐的目的。

現將此次實踐活動的有關情況報告如下：肯德基餐廳，作為世界較大的快餐店，聞名與世，kfc三個字母幾乎無處不在，肯德基上校的頭像也幾乎掛滿每條大街，可見其規(guī)模之大，影響之強烈。我，利用這個假期，力爭參與實踐，更深一步了解社會和所學專業(yè)的目的，在肯德基餐廳亦莊店打工。利用參與其中的機會，觀察肯德基的管理和制度，取其所長，棄其所短。

現在，我就將我所看到的優(yōu)缺點總結出來。優(yōu)點：一，采用先進的管理制度和設備(肯德基采用刷卡計時器，以便了解每位員工的上下班和休息時間，避免人工計時的錯誤和舞弊現象)。二，以社會大背景為基礎(當今社會，提倡"家"文化，我們店也以家文化為背景，將員工分到幾個"家庭"之中，每月有家庭與家庭之間的評分，而且第一名有現金獎勵。這樣一來，縮小了員工之間的隔閡，拉近了員工之間的距離，避免不開心事情的發(fā)生。而且更重要的是，家文化增強了員工的團隊合作精神和責任感，為餐廳的整體進步做出了舉足輕重的作用。)。三，優(yōu)秀員工可以通過日常表現被提升到管理層(一個肯德基餐廳的管理層也分幾個等級，店長，經理，經理助理，店務，店長是肯德基總公司指派的，其他幾個管理者均可由店內優(yōu)秀員工中提升，這樣的方法，不僅可以省掉招聘的環(huán)節(jié)，更可以了解所提升者的表現，從一定角度看，效果比招聘店外人員更好)。

四，星級訓練員，(只要你有好的表現，每名員工都有可能成為星級訓練員，星級訓練員的要求就是可以標準操作肯德基每個區(qū)域的工作，星級訓練員之后就可以進入管理層了)。五，標準(肯德基的標準很多，而且每個區(qū)域有各自的標準，這些標準保證了肯德基"為客瘋狂"的口號，保證了肯德基食品的質量和服務的態(tài)度，更深一步來說，保證了顧客的每一分錢的價值)。六，時間條(可能不是內部員工，不會知道時間條是什么東西，時間條也是一種保障，肯德基食品質量和安全的保障，每種半成品和成品都要寫時間條，標準的生產日期和保質期，以保證食品的質量和安全，為客負責，為客瘋狂)。

缺點：一，排班表(雖然店內會提前一周貼出一張時間表，讓大家劃掉下周不可提供工作的日期，然后排班經理會根據這張時間表來排出下周的班表。但是，請注意，誰能知道這一周內會有什么事情發(fā)生?而且肯德基的請假制度很嚴，要有人替你的班你才能請假。提前一周出班表，不太人性化 )。二，工資制度(肯德基的工資制度是我覺得相當不合理的地方，學生每小時7塊錢(沒保險)，兼職每小時8塊7(沒保險)，全職每小時7塊(有保險)，我一直沒弄明白，無論這三種員工中的哪一種，大家的工作量都是相同的，工作強度也是相同的，唯一不同的是能提供的時間和個人身份。

如果由于一個是學生，一個不是，而發(fā)不同的工資，那不是歧視學生了嗎?這樣的做法合理合法嗎?為什么每小時的工資不同?而且，三險一薪體現在哪里?勞動合同根本沒有提到 而且，每個肯德基店的客流量和營業(yè)額是不同的，那么為什么員工的工資是相同的呢?一個客流量10000人的店和3000人的店，員工的工作量和工作強度是完全不同的，客流量少的，員工可以很輕松，而客流量大的，員工的每一秒都是緊張的，工作狀態(tài)完全不同。所以，我覺得可以根據每個店的營業(yè)額，發(fā)給員工獎金，這樣可以激勵員工，對員工來說，也是一種動力)。三，休息(肯德基的工作是很累的，而每四小時只有15分鐘的帶薪休息時間，確實少了點，本來吃飯的時間已經不固定了，15分鐘的時間，用于吃飯，對員工的身體，尤其是胃來說，是一種極大的損傷)。

這些就是我作為一名學習管理的學生。在肯德基打工，對其管理層的淺淺觀察和分析。利用這個寒假，我切身實踐社會之中，看到了人力資源管理在企事業(yè)單位中的重要地位和今后的發(fā)展前景，感受到了工作中的人間冷暖，人際關系的重要性。體驗到了掙錢的辛苦和勞累，懂得了生活的酸甜苦辣。

總之，這次寒假的社會實踐相當有意義，讓我明白了許多在書本中學不到的東西。

肯德基實習心得篇2