一周的工作感覺很充實，每天都是那么忙碌，開會，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)等。雖然總是做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要性，這是任何工作都不可缺少的東西。

　　周一到周五每天都有不同的收獲，以前在做TSR時，只覺得只要自己做好就行，把自己的業(yè)績做的，可不知道管理這么的不容易。每天不僅要管理好自己的情緒還要觀察組員的情緒。在培訓(xùn)情緒管理與技巧中知道六字訣的重要性，敏感、關(guān)注、幫助。時常要觀察組員的情緒，時不時的關(guān)心一下，也許細(xì)微的一句卻是不一樣的結(jié)果，定期抽出時間與組員談職業(yè)生涯規(guī)劃給出建議。

　　員工有問題就是組長有問題，自己做的不到事情更不應(yīng)該要求組員去做，自己應(yīng)該一身作則，在這點(diǎn)自己做的不夠好，雖然只有林楠一個組員，但是總是礙于和她有點(diǎn)熟不好意思去管那么多，自己也總是在她面前抱怨，間接的把自己的不好情緒貫穿給了她，自己不優(yōu)秀怎么能去要求她干著干那呢，這點(diǎn)以后一定要改。

　　在數(shù)據(jù)管理上自己也清楚了點(diǎn)，閆主管教的很細(xì)心，根據(jù)數(shù)據(jù)來分析員工的撥打數(shù)量，撥打質(zhì)量和遇到的問題挺有作用的。這點(diǎn)系統(tǒng)剛接觸學(xué)的還不是很精通，以后要加快學(xué)習(xí)，不能總麻煩其他三個主管【雖然他們都很熱心】。

　　這周還看了一本王班長推薦的書，雖然才看了一點(diǎn)但學(xué)到了不少東西，這周對我?guī)椭�也很大，以后沒事都要看看。以前將近一年上班都很輕松，幾乎不動腦子的工作，讓自己越變越懶，現(xiàn)在天冷大早上起床對我而言幾乎就是折磨，但我都起很早，我每天都對自己說不能遲到，更不會遲到。每天都對自己說自己今天會做得很好，結(jié)果我確實沒遲到過，這就是心想的力量。吸引力法則說的就是心想事成，同類相吸，匯聚能量。當(dāng)一個人完全相信相信自己會成功時，自然而然就會開始做一些有助于自己成功的事情。超喜歡這幾句話：

　　記得過去的好，過去總是比現(xiàn)在好;

　　記得過去的好，現(xiàn)在好像都不太好!

　　幻想未來的好，現(xiàn)在雖然還不夠好;

　　幻想未來的好，現(xiàn)在就回變得更好。

　　這周學(xué)到了很多，但也有很多要改進(jìn)的地方，對林楠更需要給她一些正力量，在工作上需要讓她每天都學(xué)到東西，時時關(guān)心，給她鼓勵。自己在管理方面還需要好好學(xué)習(xí)，自己的情緒也要好好管理。希望下周能有很大的進(jìn)步。