服務(wù)客戶名單：

　　策源地產(chǎn)、龍灣商會、蘇州吳中區(qū)政府、淮安金湖、上海九星、德邦證券、kfc、上海公關(guān)協(xié)會、聯(lián)通(集客、客戶監(jiān)管部)

　　落標客戶名單：古北地產(chǎn)、萬業(yè)地產(chǎn)、杭州銀行

　　共參與客戶服務(wù)：81單，其獨立負責(zé)：15單，其他單量配合執(zhí)行

　　過程所得：

　　1. 接觸新的執(zhí)行標準

　　2. 領(lǐng)悟團隊合作優(yōu)勢

　　3. 服務(wù)大品牌的機會

　　4. 獲得閑中學(xué)習(xí)可能

　　發(fā)現(xiàn)問題：(個人觀點)

　　執(zhí)行團隊配合方面，關(guān)于信息流

　　1.項目責(zé)任制不明，信息多次、多面與客戶溝通，導(dǎo)致客戶煩感與誤解服務(wù)標準;

　　2.項目主負責(zé)人執(zhí)行過程中信息傳達與溝通頻次不足，修改信息未能及時告知執(zhí)行人員，導(dǎo)致信息滯塞，最終出現(xiàn)錯誤執(zhí)行結(jié)果;

　　3.項目工作單(設(shè)計、策劃方案、文案)前期盡可能提供相關(guān)資料梳理和需求確認等工作，以免導(dǎo)致執(zhí)行方向有誤差。

　　執(zhí)行團隊配合方面，關(guān)于物流

　　1.項目主負責(zé)人未擔(dān)當(dāng)起對所有物料采購、統(tǒng)籌、整理、運輸計劃的整體考慮，導(dǎo)致物料不完整;

　　2.物料工作單的不填寫或填寫不到位，未完全落實到責(zé)任人，出現(xiàn)數(shù)量與品類有誤;

　　3.采購及制作物料缺乏嚴格度，導(dǎo)致設(shè)計規(guī)格與制作規(guī)格有誤差，采購時間及質(zhì)量未達成計劃目標

　　l 執(zhí)行團隊配合方面，關(guān)于供應(yīng)商

　　1.制作質(zhì)量及搭建辦法沒有進步，未擔(dān)當(dāng)起技術(shù)改進和新技術(shù)建議，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量失分;

　　2.執(zhí)行管理中缺乏專業(yè)水準，技術(shù)人員不合格，操作流程有依賴性，不主動，人員管理及工作安排缺乏嚴格、規(guī)范，不維護本公司專業(yè)形象;

　　3.工作清單未完整及時通達，出現(xiàn)攜帶物料與制作物料有偏差

　　4.供應(yīng)商可選擇性少

　　l 執(zhí)行團隊配合方面，關(guān)于行政職能配合

　　1.財務(wù)出款稍慢

　　2.獎金分配不透明

　　個人建議：

　　(一) 每個項目在執(zhí)行中，成立項目組，細化工作范圍與責(zé)任，主要客戶溝通人最多2人;

　　(二) 執(zhí)行表種的完善：“執(zhí)行rundown”“設(shè)計工作單”，突出客戶信息、項目背景、訴求核心;節(jié)約執(zhí)行成本，提升方案執(zhí)行的準確度;

　　(三) 增加管理清單“物料統(tǒng)籌清單(運輸前與到場核對檢查數(shù)量、質(zhì)量、內(nèi)容)”、“常用供應(yīng)商名單”、“供應(yīng)商提供服務(wù)清單及報價清單”、“執(zhí)行責(zé)任清單”;發(fā)揮管理表單的媒介傳達作用;

　　(四) 階段性拓展、審核供應(yīng)商資源，服務(wù)口碑、服務(wù)案例、服務(wù)范圍、服務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)價格，可安排實際操作及實地環(huán)境考察;促進服務(wù)品質(zhì)的提高，控制成本，爭取贏得議價權(quán);

　　(五) 活動執(zhí)行管理中，重要管理人員著手關(guān)注“環(huán)境布置的合理與安全”、“執(zhí)行流程的校對與建議”;現(xiàn)場舞臺監(jiān)督與總控人員安排1人，負責(zé)與客戶對接和安排執(zhí)行人員工作，在活動開始前需招起所有管理崗位人執(zhí)行最后一次碰頭會，活動開始前務(wù)必執(zhí)行彩排。

　　(六) 學(xué)習(xí)培訓(xùn)的工作落實到實際計劃，完成項目書寫總結(jié)報告，積極分享(會議或郵件傳達)，寫出問題點、改正辦法，利于其他人的學(xué)習(xí)和借鑒，完善其他人員的綜合服務(wù)能力;

　　(七) 拓展關(guān)系以外的新客戶，可建立企業(yè)博客，及時上傳完成的案例，多面展示企業(yè)形象、業(yè)務(wù)動態(tài)、專業(yè)優(yōu)勢，及時更新本網(wǎng)站的信息，實際運用起多渠道、低成本的傳播優(yōu)勢。

　　(八) 對外服務(wù)人員的形象，客戶洽談時和執(zhí)行過程中工作管理人員的印象，外表著裝形象，干練、自信、沉穩(wěn)、統(tǒng)一的印象(上衣黑色西裝為宜)，內(nèi)在語言的形象，謙和、積極、關(guān)注、多心的感覺(面帶自然笑容、不喧嘩、不吸煙、不露吃相、不呼睡);

　　(九) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出發(fā)展規(guī)劃，匯聚一心，提高責(zé)任感和使命感;在獎勵方面關(guān)注員工存在的價值感和實際需要，傳遞出公平、透明、公開的獎勵信息;

　　(十) 在頭腦風(fēng)暴中謙虛分析各員工提出的建議，說出采納與排斥的理由，在會議前安排主講人告知項目背景、項目訴求、執(zhí)行討論點、自執(zhí)行觀點，后討論，注重討論結(jié)果與過程質(zhì)量。

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