導(dǎo)游工作總結(jié):11月個(gè)人工作總結(jié)范文
xx年我很幸運(yùn)的在*接受了為期7天的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓(xùn)會(huì)議,我感觸很深。我把自己完全融入了這個(gè)集體,并且已經(jīng)驕傲地把自己當(dāng)作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個(gè)性,有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。作為個(gè)人,同樣要有自己的信仰和約束自己的內(nèi)在尺度,把自己的專業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一種理念,把自己打造成一個(gè)品牌,獨(dú)樹一幟,才能立足。
關(guān)于各位前輩的寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),我總結(jié)了如下幾點(diǎn):
1、專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,是一個(gè)長時(shí)間努力積累,水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游,必須在內(nèi)心建立一個(gè)龐大的知識(shí)體系,不僅覆蓋面要廣,更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候,才會(huì)使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,才會(huì)使客人產(chǎn)生信任感,為公司贏得回頭客,同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心。
我在出境部工作的半個(gè)月時(shí)間里,感受很多。我身邊的同事,不論接電話還是接待客人,都會(huì)熟練的回答客人提出的每一個(gè)問題,有些問題細(xì)致到郵輪的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、北京到悉尼需要的時(shí)間、紅磨坊門票的價(jià)格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,或者真誠地給客人一些建議,比如在巴黎值得觀看的自費(fèi)項(xiàng)目,這樣的細(xì)枝末節(jié),都會(huì)體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),往往會(huì)收獲意想不到的效果。知識(shí)的積累是數(shù)十年如一日的、水滴石穿的過程,非一日之功,但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,這是前提和基礎(chǔ)。
2、責(zé)任感。面對(duì)每一次帶團(tuán)任務(wù),都要忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中,責(zé)任感要融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終。這是一個(gè)人格完善的成人應(yīng)該具有的品質(zhì)。我們公司的優(yōu)秀的導(dǎo)游,大多從國內(nèi)短線帶團(tuán)開始,但是大家事先都做好充分的準(zhǔn)備并盡全力把每一個(gè)環(huán)節(jié)做到完美,沒有厭倦或者懈怠情緒,從客人的角度出發(fā)考慮問題,真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位置。對(duì)于客人提出的問題,不知為不知,絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)航,要誠信,要精確。
3、細(xì)微服務(wù)。"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語,F(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭如此激烈,服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。計(jì)調(diào)操作一個(gè)團(tuán)組,可以細(xì)致到列出團(tuán)隊(duì)用餐的每一道菜的名稱,考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導(dǎo)游,"細(xì)致"的意識(shí)從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì),貫穿始終。比如,團(tuán)隊(duì)里有客人過生日或者新婚,一個(gè)蛋糕或者僅僅是一句祝福就會(huì)使客人倍感溫暖;比如,帶老年團(tuán)隊(duì)要特別注意老年人的飲食特點(diǎn)等。從這個(gè)角度看,"細(xì)致"服務(wù)就是"感動(dòng)"服務(wù)了。
4、集體榮譽(yù)感。帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為,導(dǎo)游代表的是旅行社的形象,所以,帶團(tuán)的時(shí)候要在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,這應(yīng)該成為個(gè)人的理念。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會(huì)抓住時(shí)機(jī)對(duì)客人講我們山旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢(shì)等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式?腿藭(huì)感覺到山旅人的集體意識(shí)和凝聚力。
培訓(xùn)中最令我感動(dòng)的是各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的重視。首先,不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人,都認(rèn)真準(zhǔn)備導(dǎo)游詞,大家在解說時(shí)的緊張情緒,恰恰表明了把講臺(tái)當(dāng)作了競(jìng)技場(chǎng),把自己最優(yōu)秀的帶團(tuán)風(fēng)采展示給大家,把自己多次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)真誠地和大家交流和分享。我相信將導(dǎo)游詞流利地脫口而出絕非一日之功,這是一個(gè)厚積而薄發(fā)、量變到質(zhì)變的艱苦過程。出境部在培訓(xùn)期間還召開過小型總結(jié)會(huì),發(fā)現(xiàn)差距,總結(jié)培訓(xùn)所得,鎖定近期以及以后的目標(biāo)。國內(nèi)部的同事緊張地準(zhǔn)備著導(dǎo)游詞,甚至把帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)整理成書面文字,這的確超過了我的預(yù)想。
這次培訓(xùn)使我感到了壓力。我一直在想,我能夠把豹突泉講解得流利而生動(dòng)嗎?我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計(jì)劃生育政策?我應(yīng)該如何表達(dá)我對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)?以前,我總是想象自己能夠一步到達(dá)自己期望的很高的標(biāo)準(zhǔn),而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠(yuǎn)的浮躁情緒,只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實(shí)的堅(jiān)持和努力。我給自己制定了xx年的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃,以此來激勵(lì)自己,并告誡自己不要浪費(fèi)了寶貴的時(shí)光。
-xx年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下:
1、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。希望在這一年里,不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì),我能夠開始接觸帶團(tuán),并初步積累經(jīng)驗(yàn)。共2頁,當(dāng)前第1頁12
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