網絡營銷工作總結4篇
- 網絡營銷工作總結
- 關于民營醫(yī)院在網絡營銷中的工作總結
- 網絡營銷年終工作總結范文
- 網絡營銷年度個人工作總結范文
從最終的銷售結果來看,網絡銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,但是從銷售手段來說,區(qū)別是很大的,一個是網絡上進行產品的銷售,一個是現(xiàn)實中銷售,也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆,很多企業(yè)開始試水網絡,而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結,針對化妝品,相對來說,淘寶上是很多的。
化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因為打過去是沒有聲音的,所以單從文上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的,很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話,我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些,客戶來看你的產品,首先是不了解的,當然你也是不了解客戶的相關信息的,只有主動的去問,才能夠拉近關系,比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等,盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后根據客戶的信息分析,為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經進行了一半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的,都會考慮一下。這個時候不能放松,因為說明還是有強大的購買意向的,不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價,再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。
如果最后客戶還是在考慮的話,你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話,一定要記得說一些祝福語,這樣也會更深層次的拉深客戶的關系,也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復,早日達到理想的效果等等。
關于民營醫(yī)院在網絡營銷中的工作總結網絡營銷工作總結(2) | 返回目錄筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網絡營銷部組建及管理運營工作,從女子醫(yī)院工作的時間內,基本完成院方的業(yè)績要求,現(xiàn)就成功經驗整理如下,希望能為民營醫(yī)院在網絡營銷方面提供借鑒。
首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗
1) 組織架構
整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡咨詢組組成,其主管領導為院方副總經理,部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作,并負責制定部門考核制度及管理辦法,工作匯報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡咨詢組,各設主管一名,負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。
人員編制的調整(增減),主要集中在咨詢組,其依據根據網絡推廣量的來訪用戶情況進行調整,對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制,要求控制在合理范圍內進行咨詢,根據咨詢總量適當(增減)人員。
2) 部門管理機制
網絡組采用輪班制進行日常工作,具體考勤由咨詢組主管負責,推廣組采用行政班制進行日常工作,具體考勤由推廣組主管負責。
咨詢組主管負責日常的部分咨詢量,控制在半天咨詢工作量,其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總,做好每周培訓計劃,制作答復模板。
推廣組主管負責監(jiān)控網絡流量及咨詢量,和企劃部進行溝通,明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動,計劃網絡活動,申報企劃部,配合工作。每周做好網絡流量、咨詢量監(jiān)測報告,及推廣活動計劃等。
部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析,并指出各組在工作中存在的問題,對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。
3) 考核辦法
采用流量+咨詢量+預約來診量考核,各部門及崗位均設置崗位系數,推廣組以綜合指數進行考核,咨詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。
4) 管理過程
由于組建時間短促,在前期網站改版及籌備期,主要工作重點:1)推廣組——優(yōu)化網站結構及內容形式;2)網絡組——組織技能培訓及職業(yè)導向培訓。部門負責人——全員溝通,確定目標,穩(wěn)定情緒。在籌備期內實現(xiàn)穩(wěn)定調整,逐步提高業(yè)績。
籌備期結束后,推廣組負責規(guī)范工作流程,進行內部流程規(guī)范及網絡工作平臺化,提高網絡咨詢員日常工作統(tǒng)計效率,減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié),實現(xiàn)數據庫管理及分析。通過對數據庫動態(tài)監(jiān)控及分析,及時掌握網站推廣情況及咨詢人員工作質量。定期進行綜合業(yè)務能力考核及培訓,不斷提供咨詢質量和業(yè)務能力。使網絡營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。
同時制定合理的績效考核制度,加強對人員素質、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數據考核,提高綜合能力。
在咨詢人員工作能力達到一定水平時,逐步調整網絡推廣費用,同時關注網絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數據,并針對出現(xiàn)的問題進行及時調整。
通過近半年的調整,基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。
5) 內部流通
建立預約來診確認平臺,規(guī)范登記及確認流程,同時將電話預約和網絡預約合并統(tǒng)一平臺,減少重復登記的問題發(fā)生。將原先的手工預約、來診登記開發(fā)為預約、來診平臺,實現(xiàn)預約、來診數據及時登錄,避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。
故民營醫(yī)院在網絡營銷中,一定要注意一下幾點問題:
1) 人員配置是否合理
2) 推廣費用不是越多越好,而是根據營銷情況酌情調整
3) 考核激勵政策是否得當,人員管理是否到位
4) 各項參數及指標是否合理,發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。
5) 內部流程是否簡單,明確流暢
網絡營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道,但如果不重視內部管理流程再造,各部門之間的協(xié)作能力的話,網絡營銷將會成為一個雞肋,棄之可惜,食之無味。
網絡營銷年終工作總結范文網絡營銷工作總結(3) | 返回目錄從最終的銷售結果來看,網絡銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,但是從銷售手段來說,區(qū)別是很大的,一個是網絡上進行產品的銷售,一個是現(xiàn)實中銷售,也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆,很多企業(yè)開始試水網絡,而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結,針對化妝品,相對來說,淘寶上是很多的。
化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因為打過去是沒有聲音的,所以單從文上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的,很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話,我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些,客戶來看你的產品,首先是不了解的,當然你也是不了解客戶的相關信息的,只有主動的去問,才能夠拉近關系,比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等,盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后根據客戶的信息分析,為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經進行了一半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的,都會考慮一下。這個時候不能放松,因為說明還是有強大的購買意向的,不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價,再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。
如果最后客戶還是在考慮的話,你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話,一定要記得說一些祝福語,這樣也會更深層次的拉深客戶的關系,也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復,早日達到理想的效果等等。
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營銷工作總結范文
網絡營銷年度個人工作總結范文網絡營銷工作總結(4) | 返回目錄寫了這么多的工作總結,相信很多人都還不知道我是具體做什么工作,其實我現(xiàn)在轉崗了,做網絡銷售,也就是電子商務的這一崗位了。之前有過這方面的了解,打也快,所以領導及時的做了調整。從七月份開始了我的網絡銷售的職場生涯。
時間過的也很快,做這個崗位已經有一周的時間了?傮w來說,現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好,但是也是可以說的過去的,當然,更不會驕傲。雖然,剛剛接觸這個職位,但是網絡銷售相信每個人都在做,只不過行業(yè)不一樣。之前的網絡聊天也算是銷售吧,qq聊天交友,是把自己推銷給陌生人,然后就是友情的開始。這個其實也是網絡銷售的一種。因為銷售產品,往往開始銷售的是你自己。
所以上周的工作主要是開始調整自己,畢竟工作職位不一樣了,銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流,其實是一個很大的調整的,因為你揣摩不透客戶想的是什么?吹剿谋砬椋膊恢浪男睦碜兓,所以有時候能夠揣摩的就是客戶打過來的,以及速度的快慢,然后開始了解他的內心變化,是否對這個產品感興趣,是不是購買。
優(yōu)秀的網絡銷售,是可以體會到客戶的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài),調整好自己的情緒,積極面對這個工作帶來的一切挑戰(zhàn)。
最近下了不少雨,也許是為了接下來的大暑小暑做準備吧。7月份的周工作總結是網絡銷售新的開始,接下來的工作更多挑戰(zhàn),更多面對。當然會有更多的收獲。
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