消費(fèi)者協(xié)會(huì)3·15工作總結(jié)
xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市各有關(guān)部門(mén)的大力配合下,圍繞今年“消費(fèi)與安全”活動(dòng)主題,開(kāi)展了一系列活動(dòng),現(xiàn)將情況總結(jié)如下:
一、制定“3·15”方案,召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議。
按照中消協(xié)關(guān)于“消費(fèi)與安全”年主題的宣傳要求,特制定今年“3·15”紀(jì)念和宣傳活動(dòng)方案,文件中要求全市各級(jí)消協(xié)要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量、要主動(dòng)熱情受理咨詢投訴、以及活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)要組織得嚴(yán)謹(jǐn)、有序,消除安全隱患,確保宣傳活動(dòng)安全順利地進(jìn)行。3·15當(dāng)天在媒體上發(fā)表長(zhǎng)春市副市長(zhǎng)高學(xué)章的重要講話。
二、公布十大維權(quán)案例、發(fā)布消費(fèi)警示。
20xx年3月15日前,市消協(xié)先后在長(zhǎng)春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費(fèi)維權(quán)案例》、《20xx年八大消費(fèi)陷阱》、消協(xié)等全國(guó)xx個(gè)城市消協(xié)共同指出加價(jià)購(gòu)車違法違規(guī)的警示,同時(shí)向交通部和中國(guó)民用航空局呼吁在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說(shuō)明,以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費(fèi)警示等。目的在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)。
三、召開(kāi)年主題座談會(huì)和咨詢會(huì)。
3月15日前,長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與多家企業(yè)和新聞單位就“消費(fèi)與安全”年主題展開(kāi)座談會(huì),如與汽開(kāi)區(qū)消協(xié)、歐亞車百等家直屬企業(yè)的座談會(huì)、與長(zhǎng)春國(guó)商百貨的年主題座談會(huì)、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報(bào)》舉行的家居、裝潢市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、培訓(xùn)會(huì)、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義,提高社會(huì)各界共同履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。
四、利用網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展“一站式”維權(quán)服務(wù)。
長(zhǎng)春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權(quán)律師團(tuán)聯(lián)手為消費(fèi)者打造“一站式”維權(quán)服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠(chéng)征維權(quán)律師團(tuán)、線索和線人消息發(fā)出后,長(zhǎng)春市消協(xié)多次過(guò)問(wèn)活動(dòng)進(jìn)展。xx余天里,已有xx余名律師報(bào)名,線索不斷上量,草根線人報(bào)名踴躍。xx月xx日時(shí),新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)還在新文化報(bào)社舉行成立暨宣誓儀式,維權(quán)律師團(tuán)所有成員都將獲得榮譽(yù)證書(shū),并在《新文化報(bào)》法律顧問(wèn)、律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)榮譽(yù)主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下,一同宣誓,未來(lái)將就網(wǎng)友咨詢的消費(fèi)維權(quán)等法律問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)解答,讓大家享受到更可靠、更貼心的維權(quán)服務(wù)。
五、開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)自律公約”活動(dòng)。
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)前夕,在長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下,長(zhǎng)春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠(chéng)信服務(wù)自律公約》,以感召全市各經(jīng)營(yíng)企業(yè)牢固樹(shù)立誠(chéng)信理念,進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境,以模范的行動(dòng)帶動(dòng)和影響全市的經(jīng)營(yíng)者,切實(shí)樹(shù)立誠(chéng)信的理念,以推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境的根本好轉(zhuǎn),努力打造“信用長(zhǎng)春”,促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,從而不斷增強(qiáng)市民的幸福感。
六、發(fā)揮媒體作用,擴(kuò)大宣傳效果。
3月15日前后,市消協(xié)多次做客電臺(tái)、電視臺(tái)的欄目直播間,現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)、解決消費(fèi)者遇到的消費(fèi)糾紛,并在《長(zhǎng)春晚報(bào)》、《新文化報(bào)》等多家媒體上開(kāi)辟消費(fèi)維權(quán)專欄。xx市消協(xié)20xx年“3·15”活動(dòng)開(kāi)展情況工作總結(jié)
七、認(rèn)真接聽(tīng),積極處理消費(fèi)者糾紛。
20xx年xx月、xx日,按照省工商局、省消協(xié)要求,長(zhǎng)春市消協(xié)及家區(qū)級(jí)消協(xié)的主管領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)長(zhǎng),在單位認(rèn)真收聽(tīng)省廣播電臺(tái)的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線》欄目,并認(rèn)真記錄,對(duì)每一項(xiàng)投訴都認(rèn)真接轉(zhuǎn)和回復(fù)。
八、3·15當(dāng)日舉行大型宣傳活動(dòng)。
這次宣傳活動(dòng)我們以突出“消費(fèi)與安全”的主題,在便民、惠民上大做文章,各分局以工商所為單位組成宣傳分隊(duì),重點(diǎn)是進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)和進(jìn)村屯,努力做到各自轄區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點(diǎn),各縣、市(區(qū))消協(xié)都在本轄區(qū)內(nèi)選擇一或兩處重點(diǎn)商場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽(yáng)城家居宣傳“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。全市共設(shè)xx余個(gè)宣傳點(diǎn),共出動(dòng)工作人員近xx人,懸掛宣傳條幅xx余幅,設(shè)宣傳展示板塊,發(fā)放宣傳資料14萬(wàn)余份,展示各種假偽劣商品xx余種,接受消費(fèi)者咨詢多人次,受理投訴件,現(xiàn)場(chǎng)解決件。
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