今天小編就為大家分享一篇旅游服務心得體會，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助。
按照局黨組的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將近段時間學習實踐科學發(fā)展觀的體會報告如下。
科學發(fā)展觀告訴我們，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)。按照這一理論要求，作為一個旅游工作者，尤其是作為一個旅游-行業(yè)管理工作者，他直接與企業(yè)打交道，服務的對象是游客和旅游經(jīng)營者，應該把服務質量的高低做檢驗學習實踐科學發(fā)展觀成效的重要標準。這有兩層含義，一是管理者的服務質量，二是旅游-行業(yè)的服務質量。那么如何提高旅游服務質量和管理質量呢?我認為要實實在在制定工作思路，扎扎實實制定工作目標，切切實實創(chuàng)新舉措，老老實實開展工作

敬祝百年好合，永結同心！

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一、工作思路
緊緊圍繞提高旅游服務質量這一中心，以“轉變工作方式、拓展服務范圍、調整評價方式”為著力點，加強旅游服務質量的規(guī)范與管理，為奮起旅游三次創(chuàng)業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)轉型升級做出積極貢獻。
二、工作目標
發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)“兩支隊伍”，推動行業(yè)標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業(yè)管理和行業(yè)自律“兩項制度”，努力增強旅游隊伍發(fā)展力和凝聚力，切實提高旅游服務質量。
三、工作措施
(一)發(fā)展壯大旅游隊伍。一是深入貫徹旅游飯店星評標準，積極推動創(chuàng)星升星、切實開展規(guī)范指導，全市新發(fā)展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法，扶持旅行社發(fā)展壯大、規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，全市新發(fā)展旅行社2家。三是探索制定導游及講解員管理制度，建立健全導游隊伍檔案，努力提升整體素質和服務水平，全市新發(fā)展商務導游或講解員50名，政務導游或講解員10名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術、特色產(chǎn)品、運動休閑、娛樂演藝等潛力行業(yè)開展旅游接待單位推選活動，努力將其打造成為旅游新業(yè)態(tài)，全市新推薦旅游接待單位20家。
(二)切實加強行業(yè)管理

我的努力求學沒有得到別的好處，只不過是愈來愈發(fā)覺自己的無知。——笛卡兒

。一是按照省旅游局的要求，針對《旅行社條例》(新)、《省旅游條例》的執(zhí)行情況，進行1次專項檢查

秋夜語寄相思，花好月圓情難圓。

。二是完善旅游服務質量監(jiān)督管理制度，堅持以監(jiān)督檢查和規(guī)范引導并重，深入生產(chǎn)、銷售、消費、公共服務等各個環(huán)節(jié)，實行全過程、多環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理

你是世界上最幸運的人兒。

。20xx年著手建立健全旅游服務質量監(jiān)督員制度，旅游統(tǒng)計考核評分制度

親愛的，你知道嗎？當我們相視而坐的時候，那一刻是世界上最美的瞬間，就算給我個村長我也不當，生日快樂！

。旅游飯店、旅行社、導游(講解員)評價辦法，旅游服務質量訪查和公示制度。三是完善旅游企業(yè)內(nèi)部質量管理體系，設置企業(yè)內(nèi)部質監(jiān)機構，配備專(兼)職質監(jiān)員，引導企業(yè)規(guī)范操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅游”活動為載體，大力加強誠信建設和行業(yè)精神文明建設，制作文明旅游服務指南和誠信公約，在旅游企事業(yè)單位擺放

內(nèi)外相應，言行相稱�！�—韓非

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(三)提升旅游-行業(yè)自律水平。一是完善和改選市旅游協(xié)會，充實協(xié)會力量、壯大協(xié)會隊伍;著手完善飯店等分會，加快形成旅游要素行業(yè)組織體系

意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏�！�—歌德

。二是加快建立協(xié)會工作制度，組織開展誠信建設、質量評議、規(guī)范經(jīng)營、技能競賽等活動，提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯(lián)誼會等形式加強與消費者協(xié)會等旅游產(chǎn)業(yè)相關協(xié)會、友鄰市州旅游協(xié)會的協(xié)調互動，建立相互協(xié)作、相互配合的工作機制，使之成為旅游服務質量提升的促進力量。
(四)深入開展崗位練兵活動。一是以《旅游飯店星評標準》、《旅行社條例》為內(nèi)容，分別開展1次知識競賽，以此提高旅游從業(yè)人員的政策水平和理論水平。二是結合全拾慶祝建國60周年星級飯店服務技能大賽”，舉辦1次全市星級飯店服務技能大賽，設置中餐擺臺、西餐擺臺、中式輔床和總臺服務等比賽項目，以此促進交流、提高技能。三是開展3次旅游飯店經(jīng)驗交流活動，讓基層服務員登臺獻藝，評選出廣安市飯店業(yè)“十佳”服務明星。在此基礎上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示，以此發(fā)揮“典型示范”效應。四是結合全省導游講解技能大賽，舉辦1次導游及講解員講解技能大賽，以此推動導游及講解員隊伍提升整體素質。五是開展“游客最喜愛的廣安十大名菜”評選活動，適時進行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業(yè)單位中高層管理人員、基層服務明星，構建廣安旅游培訓師資庫，打造一流的培訓教師隊伍。在基礎上深入旅游企業(yè)幫助開展崗位培訓、技能培訓和產(chǎn)品策劃指導

喜到門前，清風明月;福臨宅地，積玉堆金。

。七是以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務、文明旅游”為主題設計調查問卷，開展游客滿意度調查并適時公布結果，引導企業(yè)遵紀守法、誠信經(jīng)營

兢兢業(yè)業(yè)，鞠躬盡瘁，卻不求一點回報，對于他們來說，奉獻一生，最后落葉歸根，在祖國的土地上長眠，這已足夠。

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