今天小編就為大家分享一篇煙草三萬心得體會，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助。
煙草在線專稿為進一步提高煙草行為整體服務水平，促進行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實，盡最大努力幫助客戶解決經(jīng)營中存在的實際困難和問題，真心誠意地與客戶建立良好關(guān)系，調(diào)動客戶的積極性，為響應全省煙草系統(tǒng)“知音?三萬行”活動電視電話會議精神，湖北荊門市局積極開展了“知音?三萬行”活動

沒有一樁事業(yè)，是可以不經(jīng)歷風雨，而輕松成功的；相信我，付出必有收獲

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記得最開始接觸“知音三萬行”走訪活動通知時，心里還在納悶，煙草公司賣好煙就行了，走訪客戶有什么用啊?再說走訪客戶能做什么?能幫客戶解決什么?筆者帶著這個疑問，將公司下發(fā)的《湖北省煙草商業(yè)系統(tǒng)“知音?三萬行”活動卷煙營銷服務手冊》以及《知音?三萬行活動問答》仔細的閱讀并認真領(lǐng)會。
帶著“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”知音?三萬行活動的這一主要任務，根據(jù)市局營銷中心知音?三萬行活動部署，筆者走進了聯(lián)系點客戶盛寶劍的店鋪，經(jīng)過簡單的寒暄后，將市局關(guān)于此項活動的目的和意義進行了說明;詢問了目前在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的困難及盲點;對客戶所提出的疑惑一一作了解釋;并互留了聯(lián)系電話，向客戶表示今后工經(jīng)營或生活中遇到什么困難，都可以隨時聯(lián)系

取得成就時堅持不懈，要比遭到失敗時頑強不屈更重要�！�—拉羅什夫科

�？蛻魧�客戶經(jīng)理的到訪也表示出了極大的熱情，使做了多年一線員工，有一種深深的幸福感，原來，廣大的零售客戶并不是坐在辦公室想像的那樣冷漠、不近人情，他們是熱情的、他們是那樣的急盼著能及時地將煙草行業(yè)的各種資訊傳遞;他們需要幫助他們?nèi)绾伪Ｕ狭闶蹜艉侠砝�益，如何進行終端陳列，如何更好的贏利。
(一)知音?三萬行活動之一——宣傳政策，是保障零售客戶規(guī)范經(jīng)營的基矗
首先，今年或今后一段時間品牌規(guī)劃格局大致是什么情況?貨源供應上有什么不同?這些是廣大零售客戶當前在經(jīng)營中最需要了解和知情的政策，這與他們的經(jīng)濟收入是息息相關(guān)的，在走訪時要將所知及時傳達給零售客戶，保證零售客戶經(jīng)營中不缺貨、不斷檔;其次，當前的零售客戶守法意識都較之以前有所加強，持續(xù)不斷的宣傳《煙草專賣法》及相關(guān)法律法規(guī)，是保障零售客戶守法經(jīng)營的重要前提，只有讓零售客戶始終繃著一根“守法”的弦，煙草市場才能更加健康，更加繁榮。
(二)知音?三萬行活動之二?——掌握情況，是保障行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提

你們是天生的一對，祝你們永遠幸福。

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目前市場上卷煙銷售情況是什么樣的狀況?煙草公司的各項服務是否達到滿意?應該帶著這樣的問題認真傾聽零售客戶的心聲，準確掌握零售客戶所思、所想、所盼，并及時改進工作中存在的不足，使他們能感受到煙草系統(tǒng)這個大家庭是真心誠意的在為他們辦實事，辦好事，這樣零售客戶對煙草行業(yè)才會更加有信心，更加有信任感。
(三)知音?三萬行活動之三——解決問題，是保障客我之間和-諧共處的抓手

生逢盛世壽比南山不老松　　樂享遐齡福如東海長流水

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人無完人，一個企業(yè)，當然也不會十全十美，總會有那么一點瑕疵

什么是天長？什么是地久？說一句happy new year，讓你記住就是天長地久！

。通過此項活動，要真正伏下身，靜下心，真心關(guān)愛零售客戶，將他們心中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的各種疑惑及各種抱怨一一化解開來。
(四)知音?三萬行活動之四——增進感情，是保障客我雙贏的基石。
俗話有“日久生情”這一說，用在零售客戶和煙草行業(yè)來說也恰當不過

春風送暖萬物蘇，節(jié)慶鞭鳴舊歲除�？煺Z揖揖遙相祝，樂事連連全家福。

。通過走訪活動，面對面、心連心地與零售客戶之間真誠溝通交流，可以由最初的生疏逐步轉(zhuǎn)化為熟絡，感情有了，交情也深了，在廣大零售客戶心中煙草公司也留下了一個好的口碑，零售客戶守法了，積極配合品牌培育了，利潤上去了，煙草行業(yè)服務起來也更得心應手了，真正實現(xiàn)了客我雙贏的有利局面，也將“三服務三提升”工作得以升華

嗯”說完我趕緊放下書包，坐在飯桌前的凳子上，等待這我最喜歡吃的那幾道菜。突然我的媽媽叫了一聲，我聽到之后，

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總之，全省系統(tǒng)開展的知音?三萬行活動是踐行“兩個至上”行業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)，也是“三服務三提升”工作的具體行動

讀書忌死讀，死讀鉆牛角�！�—葉圣陶

。當前卷煙市場出現(xiàn)的新變化、新趨勢，同時也面臨許多困難和矛盾，只有不斷提升服務質(zhì)量，為零售客戶這個衣食父母服好務，幫助客戶實現(xiàn)理想，實現(xiàn)企業(yè)與零售客戶共同的發(fā)展目標，才能從根本上實現(xiàn)“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目標。