怎樣做好物業(yè)安全工作
在物業(yè)管理中,安全保衛(wèi)工作處于相當(dāng)重要的地位,本人將從安保隊(duì)伍的建設(shè)、管理設(shè)施的完善角度展開(kāi)論述。就如何做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作提出一些個(gè)人想法。
在物業(yè)管理中,安全保衛(wèi)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,為維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的,是物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣,具有專業(yè)性強(qiáng)、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn),稍不注重,就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故,所以除在加強(qiáng)小區(qū)硬件條件以外,建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍,就成了物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重 。物業(yè)管理公司在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點(diǎn)做好以下方面:
一、健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制,明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任
1.在健全安保制度之前,應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對(duì)物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)作出明確的規(guī)定,使物業(yè)管理公司和業(yè)主對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后,物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度,持證上崗。這不僅是對(duì)物業(yè)的安保工作的約束和管理,更重要的是通過(guò)制度,檢驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題和漏洞,及時(shí)修改和完善,最后制定出最符合實(shí)際操作的崗位制度,降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理公司帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
2.在文件體系中,還要通過(guò)對(duì)公司崗位的實(shí)際操作情況,把物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作具體的記錄下來(lái)、然后保存,對(duì)所制定的規(guī)章制度做及時(shí)地調(diào)整、修改,并進(jìn)行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn),也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如:安全巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度等等 。
二、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)安保人員的培訓(xùn),建立專業(yè)化的安保隊(duì)伍
物業(yè)管理公司的安保管理,歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應(yīng)該充分考慮他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要,必須建立專業(yè)化的隊(duì)伍。
1.管理人員須花大力氣開(kāi)展培訓(xùn)與思想教育。,
只有把握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)、安全保衛(wèi)管理知識(shí)和服務(wù)技巧,才能減少工作中的失誤、提高工作效率,減少安全風(fēng)險(xiǎn),保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能;同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn),使其知法、守法、懂法,能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí),也能保護(hù)好自己。
2.組織安保人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識(shí),熟悉并能正確使用各種安保器材 。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具,如消防用品,定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施 。
物業(yè)管理公司應(yīng)由主要的領(lǐng)導(dǎo)組織成立安全委員會(huì),負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu),如保安部,由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào),而不能把它作為一個(gè)附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程,并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理,配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去,由專人負(fù)責(zé)。
4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對(duì)配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施,如中心監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備),要確保其始終正常工作,否則先進(jìn)的安防設(shè)備形同虛設(shè)。
三、組織安全宣傳教育,動(dòng)員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育,增強(qiáng)安全意識(shí)
任何物業(yè),其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系,就會(huì)從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。
1.物業(yè)管理公司應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系,緊密合作,與當(dāng)?shù)仄3至己玫年P(guān)系,及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r,把握犯罪分子動(dòng)向,確保轄區(qū)物業(yè)的安全 。如物業(yè)管理公司通過(guò)巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)并交公安機(jī)關(guān)處理;對(duì)發(fā)生不法侵害的行為,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施予以制止,并將不法侵害人送交公安機(jī)關(guān)處理,假如不法侵害已經(jīng)發(fā)生,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等等。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作,可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來(lái)第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。新浪樂(lè)居!]2
2.在碰到非凡緊急情況時(shí),如住用戶家中和辦公區(qū)域,發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等,要善于借助第三方的力量,雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法,但在采取其它方式(例如破門前)時(shí),尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主指定人等)見(jiàn)證,以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),減少損失。
四、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理
應(yīng)急突發(fā)事件:可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)難、消防事故等,對(duì)于這此事件要害要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)難,作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境,熟悉當(dāng)?shù)貧夂、地質(zhì)等狀況。比如暴雨,季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等,對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施;對(duì)于突發(fā)事件,要本著及時(shí)、高效,大事化孝小事化無(wú)、用戶至上的原則進(jìn)行處理;對(duì)于消防管理,必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊(duì)伍,平時(shí)加強(qiáng)練習(xí)及消防培訓(xùn),季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能,還可進(jìn)行消防宣傳,使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防意識(shí),樹(shù)立消防的觀念,減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。
五、加強(qiáng)對(duì)停車嘗車輛的管理
加強(qiáng)停車場(chǎng)管理,有利于維護(hù)交通秩序,保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全,避免車輛亂停亂放,保證良好的交通秩序,也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分,同時(shí)也是物業(yè)管理公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。目前,停車場(chǎng)管理難度大,停車時(shí)碰車、撞車、被劃、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生,產(chǎn)生糾紛多,解決困難;加上車輛價(jià)值昂貴,極易形成安全隱患。通過(guò)嚴(yán)格的練習(xí),加強(qiáng)管理,在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),做到進(jìn)出車輛記錄清楚,核對(duì)車證的真實(shí)性及有效期,加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)力度,果斷做到對(duì)車、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備,適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施,比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等,才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行 。
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