表揚(yáng)員工的話語
“誰都有自尊心,心情好,做事也順,尤其是,上司給點(diǎn)陽光員工就燦爛!绷_直建議領(lǐng)導(dǎo)最好還是多拍下屬的“馬屁”,不僅有益工作,也有益身心,和-諧工作環(huán)境亦會(huì)由此養(yǎng)成。萬寶盛華的一份報(bào)告顯示:在軟性工作環(huán)境上,所有參加調(diào)查的人員都選擇“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下屬,給予必要的認(rèn)可和鼓勵(lì)”作為首要環(huán)境。
“誰都有自尊心,心情好,做事也順,尤其是,上司給點(diǎn)陽光員工就燦爛!痹诨裟犴f爾做行政工作的小何說。
在國際知名企業(yè)工作的小何當(dāng)初也是千挑百選被公司選進(jìn)來的,在小何看來,公司的制度很完善,努力做一定會(huì)有回報(bào),但努力的同時(shí),他也希望能夠得到一些鼓勵(lì)。“對于我來說上司的鼓勵(lì)是一種催化劑,例如全公司的裝修我一人負(fù)責(zé),開始怕做不好,有些憷,上司說了一句:你是最合適的,別人也沒干過,有事多商量。我忽然覺得很自豪。最后工作結(jié)果還不錯(cuò),大家還比較滿意。最高興的是我發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,我在家是連菜都不管買的!
來自領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。這一點(diǎn),有時(shí)比物質(zhì)激勵(lì)都重要。
鼓勵(lì)有那么難嗎?
在一家民企工作了4年的王敬對自己上司最不理解的一點(diǎn)就是:我的上司總是冷著一張臉,我做了什么事兒,他覺得行就“嗯”一聲,再加個(gè)“可以”兩個(gè)字,要是不行他的話可就多了,這也不好那也不行的。我現(xiàn)在干脆不在乎領(lǐng)導(dǎo)怎么想,他讓干什么就干什么,沒事兒就閑著,好不好就那樣了。我不明白,要想得到上司的鼓勵(lì)就那么難嗎?
在職場中,類似王敬這樣的處境并不少見。羅直說,很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)往往“居高臨下”,不輕易鼓勵(lì)下屬,他們比較容易發(fā)現(xiàn)下屬的不足,總覺得優(yōu)點(diǎn)講不講無所謂,缺點(diǎn)是不講不行的,否則下屬會(huì)上天。這對從事創(chuàng)造性工作的下屬來說傷害更多。所以,若是領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通出了問題,主要責(zé)任應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo) 。從管理的角度來講,任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理目標(biāo)都要仰仗下屬去達(dá)成,沒有任何理由讓下屬心情沮喪地進(jìn)行工作。若是從功利角度來說,學(xué)會(huì)鼓勵(lì)下屬也應(yīng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該必須學(xué)會(huì)的基本技能。
對下屬適當(dāng)?shù)墓膭?lì)是一種很好很廉價(jià)的管理技巧,沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)敢保證自己一定比下屬聰明 。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能對下屬有某種程度的認(rèn)可,要么是用錯(cuò)了人,要么是缺乏領(lǐng)袖風(fēng)范。無論哪一種情況都會(huì)影響工作的氛圍和效果。
郭寬的總結(jié)是,鼓勵(lì)起作用的原因來自人的感性,情緒就像一只無形的手,時(shí)時(shí)操控著人們的行為。鼓勵(lì)就是讓情緒發(fā)揮正面作用。
鼓勵(lì)不是說幾句漂亮話
沒有人會(huì)喜歡被指責(zé)和批評,即便是他認(rèn)識到自己有哪些不足,但一定是所有人都喜歡被鼓勵(lì)和肯定。
但鼓勵(lì)一定要真誠客觀,并非說幾句漂亮話 。
“鼓勵(lì)肯定對管理有用,要不上一家公司那么低的薪水我都去做。我去年夏天畢業(yè)的,老板跟我談了一下午的未來,讓我一激動(dòng)就入職了,根本沒想薪水的事。”廣告公司業(yè)務(wù)員曉艷曾經(jīng)因?yàn)槔习宓墓膭?lì)而選擇了一份職業(yè),但是,“干了半年,老板給我的總是重復(fù)那個(gè)下午的話,聽多了,就充耳不聞了,我努力堅(jiān)持到元旦,沒有得到新的希望,F(xiàn)在這家公司挺好,老板沒什么廢話,就告訴我,‘你們跑不來業(yè)務(wù)咱就一塊餓著’,我覺得心里挺踏實(shí)!
黃立津認(rèn)為不能為了鼓勵(lì)而鼓勵(lì),這是一個(gè)誤區(qū),“我們說感覺比語言快100倍。人是有感覺的,鼓勵(lì)的目的是最終發(fā)揮他的能力和動(dòng)力達(dá)成好的工作績效,而不真誠的鼓勵(lì)則會(huì)給人一種沒有認(rèn)真對待和評估其績效,產(chǎn)生不尊重的不良感覺。不能得到期待的結(jié)果!
“也有的管理者總是在批評員工之前先虛情假意地表揚(yáng)鼓勵(lì)一番。濫用鼓勵(lì),此后形成條件反射,這種鼓勵(lì)的價(jià)值就大打折扣了。經(jīng)常管理者鼓勵(lì)某個(gè)人的同時(shí)是在鼓勵(lì)所有的人,被鼓勵(lì)的人就是榜樣 。所以,鼓勵(lì)也是樹立風(fēng)氣、文化的一種手段,但一不留意,做不好就敗壞了風(fēng)氣和文化!惫鶎捳f。
天津杜那司公司總裁劉正喜歡對下屬說:嗨,你的EQ很高啊!她覺得這種鼓勵(lì)一定是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可,鼓勵(lì)可以使白癡變天才,可以使人保持最佳工作狀態(tài),但碰到相應(yīng)的問題該批評也一定要批評,只是要注意批評的方式 。
一個(gè)轉(zhuǎn)變的過程
黃立津坦言,作為一家公司或部門的領(lǐng)導(dǎo),“學(xué)會(huì)鼓勵(lì)下屬”需要一個(gè)轉(zhuǎn)變的過程。他說,人的成長受到環(huán)境、教育的影響,很多人從小都是在批評管理氛圍中成長起來的,所以自然而然就形成了喜愛挑剔別人的思維方式和行為方式,開始的認(rèn)知就認(rèn)為批評是對下屬最好的負(fù)責(zé)、愛護(hù)和幫助,但發(fā)現(xiàn)帶來的就是下屬的不自信、不理解、工作熱情的降低。嘗試著鼓勵(lì),卻能讓下屬工作更自信、更主動(dòng)、更能發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性、形成自驅(qū)動(dòng)力。鼓勵(lì)應(yīng)該是必不可少的企業(yè)文化內(nèi)容。
郭寬認(rèn)為自己也有一個(gè)過程:“最開始是有些以己度人,自己自律較嚴(yán),一旦做錯(cuò)就很自責(zé),所以更多情況下容易去關(guān)注問題,對下屬也是一樣,只看缺點(diǎn),認(rèn)為做好是應(yīng)該的。嚴(yán)厲開始還是很有效的,但時(shí)間一長,過于嚴(yán)厲而吝嗇鼓勵(lì),使他們激-情熄滅、惶恐不堪,反而影響了效率 。經(jīng)過思考,為了解決自己忽視鼓勵(lì)的習(xí)慣,我專門在會(huì)議流程中增加鼓勵(lì)表揚(yáng)的部分,效果很好,漸漸地我自己已經(jīng)習(xí)慣隨時(shí)鼓勵(lì)下屬了!
羅直建議領(lǐng)導(dǎo)最好還是多拍下屬的“馬屁”,不僅有益工作,也有益身心,和-諧工作環(huán)境亦會(huì)由此養(yǎng)成。
能有效激發(fā)員工創(chuàng)意的話:
* 嗯!不錯(cuò)!我們一起來研究吧!
* 可否再從另外的角度探討?
* 刪除“不可能的”這一句話吧!
* 創(chuàng)造力與年齡或?qū)W歷無關(guān)。
* 你已經(jīng)想到這一點(diǎn)了,不妨再深入探討吧!
* 在那種情況下都能做,這個(gè)就更沒有問題!
* 責(zé)任我來擔(dān),你盡力去做做看吧!
* 設(shè)定的目標(biāo)愈高,愈能激發(fā)才能。
* 距離成功不遠(yuǎn)了,再加把勁!
* 你這個(gè)做法效果真不賴!
* 都寄希望在你身上了,一定要全力以赴!
做好一件事,是職場人的本分,做不好,挨批也沒什么話說。
對于職場人來說,只要不是心有他屬或者混日子,首要的就是做好分內(nèi)的事兒,問題是,誰也不希望自己默默無聞地埋頭苦干,除了注重薪水和提升空間,還有來自主管和上司的鼓勵(lì) 。
萬寶盛華的一份報(bào)告顯示:在軟性工作環(huán)境上,所有參加調(diào)查的人員都選擇“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下屬,給予必要的認(rèn)可和鼓勵(lì)”作為首要環(huán)境。
鼓勵(lì),聽起來好像不是什么難事兒,但對領(lǐng)導(dǎo)而言,“鼓勵(lì)好聽口難開”的現(xiàn)象并不少,在一些領(lǐng)導(dǎo)看來,“優(yōu)點(diǎn)不講跑不掉,缺點(diǎn)不講不得了”,批評、鞭策甚至動(dòng)怒成為上下級之間溝通的主要方式,而忽略了必要的鼓勵(lì)、引導(dǎo)及親和 。
馬克·吐溫曾經(jīng)說過:“一句表揚(yáng)能使我生活兩個(gè)月!
名人都這樣,更何況普通員工?借用電影《求求你,表揚(yáng)我》的主題,跟領(lǐng)導(dǎo)們說一聲:別吝嗇你的鼓勵(lì)!
這應(yīng)該也是成功管理的一部分。
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