農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的五點構(gòu)想
金融企業(yè)文化具有獨特的導(dǎo)向、凝聚、激勵和約束作用,它是金融企業(yè)為達(dá)到一定目標(biāo)所采取的一種柔性的管理方式,是企業(yè)物質(zhì)財富和精神財富的總和 。中國已經(jīng)正式加入世貿(mào)組織,農(nóng)村信用社將要面臨越來越激烈的國際競爭,在這種背景下,必須建立能展示自己的獨特企業(yè)文化,才能統(tǒng)一信用社員工的經(jīng)營觀念,服務(wù)觀念,效益觀念,發(fā)展觀念和競爭觀念,使金融企業(yè)文化的激勵作用得到充分發(fā)揮。
一、嚴(yán)格把握市場定位,建立支農(nóng)品牌文化
農(nóng)村信用社要在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟,就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,找準(zhǔn)市場定位,立足“三農(nóng)”,服務(wù)地方、扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民,不斷加大支農(nóng)貸款的投入,傾力支持農(nóng)民致富、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,切實解決農(nóng)民貸款難問題,努力打造支農(nóng)品牌文化,只有這樣,才能使廣大農(nóng)民充分感受到農(nóng)村信用社是身邊的銀行、自己的銀行、可信賴的銀行,也只有高舉支農(nóng)的大旗,建立支農(nóng)品牌,才能牢牢地占領(lǐng)農(nóng)村金融市場的至高點,在日益激烈的市場競爭中拓展自身的生存和發(fā)展空間,實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村信用社的同步發(fā)展。
二、堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化
現(xiàn)代企業(yè)間的競爭已不再是單一層次上的競爭,而是從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、資源競爭、資金競爭、人才競爭、技術(shù)競爭和信息競爭等發(fā)展到各個層次上展開的立體、全方位、整體的競爭。面對金融產(chǎn)品和服務(wù)日益市場化、商品化,以及金融競爭日益激烈的現(xiàn)狀,農(nóng)村信用社要在競爭中求生存,在競爭中求發(fā)展,必須建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化。首先要在舊的理念基礎(chǔ)上建立一套反映時代風(fēng)貌、符合時代精神的企業(yè)理念體系,它是開展企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)和行為指南;其次要在企業(yè)理念的指導(dǎo)下加強(qiáng)員工的思想教育、法制教育、理想信念教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高員工的整體素質(zhì);第三,加大硬件設(shè)施的投入,改善信用社外部經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)村信用社作為地方性金融機(jī)構(gòu),自身經(jīng)營環(huán)境的好壞,服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否,在很大程度上決定著信用社對客戶吸引力的強(qiáng)弱,信用社要提高自身的競爭力,必須千方百計地改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)功能,向社會展示良好的外在形象 。
三、改革用人機(jī)制,建立“任人唯賢”的用人文化
眾所周知,一切競爭歸跟到底是人才的競爭,誰善于經(jīng)營人才,誰就是最后的勝利者。目前外資銀行相繼搶灘登陸,搶占市場,由于他們“輕裝上陣”,機(jī)制靈活,投資成本低,職工收入高,對人才市場構(gòu)成極大的威脅,農(nóng)村信用社要想留住人才,必須加快用人機(jī)制的改革。一要建立一套“唯才是舉”、“人盡其才”的用人機(jī)制 。只有堅持正確的用人觀,堅持“以業(yè)績論英雄”,才能使優(yōu)秀的人才脫穎而出;二要建立科學(xué)合理激勵機(jī)制。只有建立一套科學(xué)合理的激勵機(jī)制,客觀公正地評價員工的價值創(chuàng)造力,才能充分調(diào)動全員參與企業(yè)活動的積極性和創(chuàng)造性;三要強(qiáng)化以人為本的管理思想,積極創(chuàng)造條件,為每個員工提供施展才華,實現(xiàn)自我價值的機(jī)會和場所。
四、強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè),建立現(xiàn)代企業(yè)管理文化
對于農(nóng)村信用社來說,要在內(nèi)部管理上有新的突破,最根本的就是要適應(yīng)形勢,建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。一要建立健全員工工作崗位職責(zé)和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范,做到業(yè)務(wù)操作有章可尋,違章處罰有章可依;二要建立有效的監(jiān)督檢查機(jī)制,定期對規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查,將檢查出來的問題及時做出處理,以確保各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行;三要強(qiáng)化制度對員工行為的規(guī)范和約束 。通過建立和完善崗位責(zé)任制、考核獎懲制度、責(zé)任追究制度等各項規(guī)章制度,并嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格獎懲,用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為,以此保證信用社持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展 。
五、提高服務(wù)水平,建立“顧客至上”的服務(wù)文化。
大量事實證明,只有竭盡全力為客戶服務(wù),才能確立自己長期的競爭優(yōu)勢 。農(nóng)村信用社要建立“顧客至上”的服務(wù)文化,應(yīng)該從以下幾個方面著手 。
1、堅持“快捷、準(zhǔn)確、安全、方便”的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為 。要從一點一滴做起,不斷拓展和豐富服務(wù)文化的內(nèi)涵,同時要主動推出咨詢服務(wù)、客戶委托服務(wù)、企業(yè)跟蹤代理服務(wù)等服務(wù)項目,并實行“一條龍”服務(wù),“承諾限時”服務(wù),“一站式”服務(wù),不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。
2、堅持“主動、熱情、耐心、周到”的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。要用微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)播撒大街小巷,溫暖千家萬戶,讓農(nóng)民得到實實在在的方便和實惠,同時要實行“首問負(fù)責(zé)制”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制”,并通過設(shè)立意見簿、舉報電話等形式,虛心接受社會各方面的監(jiān)督。
3、堅持“美觀、真誠、先進(jìn)、特色”的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)形象。要結(jié)合本單位的實際制定一套整體形象設(shè)計方案,從員工的儀表、站立、坐姿、禮貌用語到辦公桌椅、街道衛(wèi)生、社區(qū)花草,都要給客戶一個全新的感受,使客戶有賓至如歸之感,不斷創(chuàng)造農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
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