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客服新員工第一個月工作總結(jié)

客服新員工第一個月工作總結(jié)(精選4篇)

客服新員工第一個月工作總結(jié) 篇1

  培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去兩個月了,這段時間中,學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)讓我操作更熟練,但我覺得,變化最多的還是心態(tài),或許是剛開始對要做的工作并不清楚,覺得只需要為旅客訂票就可以了,慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡單,訂票只是最初級的工作,后續(xù)的各項(xiàng)知識才是重點(diǎn),越深入的學(xué)習(xí),越發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作并不是想當(dāng)然就可以做好的,需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。

  最近這兩周在樓下跟崗,我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多,樓下的前輩們不僅在接聽電話時知識點(diǎn)和操作特別熟練,對服務(wù)用語的應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿,之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知識,真正應(yīng)用的很少,但是在樓下跟崗這兩周,看了實(shí)際的操作流程和步驟。不會的地方哥哥姐姐們還及時給我們解釋,知識點(diǎn)融合得很快,期間還偶爾實(shí)際操作幾次,對不會的地方掌握的很快,就是發(fā)現(xiàn)有很多知識點(diǎn)掌握的本來就不全面,在旅客問到時一緊張很容易就忘記了。接下來需要做的是記熟各個知識點(diǎn)和克服緊張的心理。

  在這兩個月里,從一個剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作,中間學(xué)到了很多,也認(rèn)識了很多新朋友,每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺得很開心,這份工作可以說是我畢業(yè)以后第一份工作,仍然記得當(dāng)初面試時的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓(xùn)室時的喜悅,記得伙伴們第一次自我介紹時都非常靦腆,后來大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個人都非常開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識的糾結(jié)心情。這兩個月,我收獲最多的并不是專業(yè)知識,而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩,雖然我們一直開玩笑說自己什么都會,但我們都知道,什么都會的是云姐,因?yàn)橛性平愦鹨山饣蠖酱賹W(xué)習(xí),我們才可以變得什么都會。還有一個月就要上崗簽合同了,希望我們能一起通過考核,小伙伴們一起上崗。

客服新員工第一個月工作總結(jié) 篇2

  我是公司客服部的新員工,現(xiàn)在在客服部的試用期的工作已經(jīng)完成了;叵肴齻月的試用期工作,我滿懷感慨,這次工作讓我感受到在社會上生存是不易的。但我總體的工作還是可以的,現(xiàn)就我試用期的工作做個總結(jié)。

  我試用期內(nèi)的工作還是比較忙碌的,在客服部工作,不僅是作為客服,還是客服部的打雜人員,因?yàn)槭切氯说脑颍瑢居泻芏嗖皇煜さ氖聞?wù),所以我最先接觸的表示客服,而是幫助客服部處理一些雜工作,也就是先從小事熟悉。雖然我第一個月都沒有真正的接觸客服,但是在其他的工作上,我也學(xué)到不少的。跟著經(jīng)理到處走,見識了不少,認(rèn)識很多的人和事,于自己之后的工作很有用。新員工在公司里面要學(xué)到真不少,我不僅要每天幫助其他客服員工登記來訪客戶的信息,還要針對不同的客戶做不同的數(shù)據(jù)表和信息表,把所有在之后能夠用到的信息收集起來,單獨(dú)列到一個表里,方便他人查看。我同時還要幫忙把要去聯(lián)系的客戶信息詳細(xì)做成文檔,把所有的聯(lián)系方式記錄下來,輔助其他人聯(lián)系上客戶。

  第一個月的工作雖然雜,但是都相對比較簡單,第二個月我就真正的入職客服了,開始接聽客戶電話,邊談話,邊做著記錄。我有固定的客戶名單,都是我一天或者幾天要聯(lián)系的客戶,把公司要傳遞的信息傳給客戶,并且自己還要努力去把客戶變成自己的客戶,這樣就可以拿到更多提成。差不多每天進(jìn)行的都是一樣的工作,但是卻很長膽,我原先性格比較害羞,現(xiàn)在的膽子無比的大。當(dāng)然學(xué)到的東西就更多了,自己去實(shí)踐,才能從里面學(xué)到東西。我的業(yè)務(wù)技能得到很大的提升,說話的技巧也很豐富,能夠與不同的客戶聊天,抓住客戶的內(nèi)心需求,把業(yè)務(wù)辦好。

  最后一個月都是在重復(fù)之前的工作,但是我在經(jīng)歷一個月的工作后,我成功的有了自己的客戶,這與我的工作來說是很大的一個進(jìn)步,對比剛來時,我簡直是脫胎換骨了。試用期我把工作都做好了,讓公司領(lǐng)導(dǎo)成功的看到了我的努力,所以我可以申請轉(zhuǎn)正,留在公司繼續(xù)工作,為公司服務(wù),也為公司效更大的力。在不斷成長中,也在不斷改變中,愿未來會有一份好成績。

客服新員工第一個月工作總結(jié) 篇3

  一、通過8月份日常工作和學(xué)習(xí)積累的一點(diǎn)認(rèn)識。

  這個月感覺業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力還不夠,以后要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念。對待日常工作,不要總找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識提高自己。我們在執(zhí)行某些任務(wù)時,總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇:一種不怕問題,想方設(shè)法解決問題,千方百計(jì)消滅問題。結(jié)果是圓滿完成任務(wù),一種是面對問題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問題依然存在,任務(wù)也不會完成,反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果。我感覺主要的環(huán)節(jié)在于與同事之間的溝通,既然知之,必然要付諸于行動,未來的日子里我會先從我們自身做起,與公司同事共勉,以促共同進(jìn)步。

  二、認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

  質(zhì)檢部全體人員嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,全員出勤率100%,無遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象,全體檢驗(yàn)員認(rèn)真參加每月一次的質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,全面提高操作技能。嚴(yán)格按照公司現(xiàn)場管理制度的要求,抓好現(xiàn)場管理,所有物品擺放整齊有序。檢驗(yàn)員進(jìn)入車間取樣,穿工作服、戴安全帽,安全事故率為零。

  三、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高工作能力。

  這個月我的主要工作任務(wù)是:

  1、完成對渤海石油、中海油發(fā)油罐車油品的各項(xiàng)檢測。

  2、完成對質(zhì)檢站的日常運(yùn)營和維護(hù)工作。

  3、完成與公司主管領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通工作。

  四、幾點(diǎn)建議:

  公司正處于高速發(fā)展時期,是一個非常關(guān)鍵的時期,我感覺首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,公司要強(qiáng)化激勵機(jī)制,加大獎金額度,提高提成比例。好的激勵機(jī)制可以改變?nèi)说男袨,好的激勵機(jī)制可以激勵員工,只有充分運(yùn)用激勵機(jī)制,調(diào)動員工的積極性,使員工素質(zhì)不斷提高,業(yè)務(wù)不斷熟練,從而保持旺盛的工作干勁,才能使企業(yè)能夠健康、快速發(fā)展。

  其次,結(jié)合唐山質(zhì)監(jiān)站的工作的實(shí)際情況和發(fā)油車次、以及工作強(qiáng)度,經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡,我站請求公司考慮一下,人員的增添問題,以便我們能更出色的完成公司交給的任務(wù),創(chuàng)造更好的業(yè)績。

客服新員工第一個月工作總結(jié) 篇4

  又是一個嶄新的春季,懷著欣喜、懷著激動我踏入了業(yè)務(wù)之列。

  回首過去,那還是XX年2月13日,我剛剛進(jìn)入xx乳業(yè),被安排在河松百姓倉買做促銷員,當(dāng)時的我對業(yè)務(wù)知識、銷售技巧一竅不通,面對品類繁多的產(chǎn)品、各類產(chǎn)品的營養(yǎng)知識、消費(fèi)者的復(fù)雜問題簡直就是撲朔迷離、一頭霧水。店里的月銷售額也只有3000元左右,我是既著急又上火。我的主管業(yè)務(wù)不斷地開導(dǎo)我,告訴我公司有定期的培訓(xùn),只要你用心,一定會好的,要相信公司、相信領(lǐng)導(dǎo)、相信自己。我堅(jiān)定了信心,每天用心的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、公司的培訓(xùn)課程我一堂不舍得落下、面對消費(fèi)者,我更是以我的所學(xué)、所知、所解,一心一意、誠懇耐心地讓客戶滿意。通過一年多的、不斷的努力,不斷的學(xué)習(xí),我的客戶回頭率越來越多,店里的月均銷售額從原來的3000元上升到7000元,最高銷量達(dá)到8000元左右時又帶了薛家合力。銷售額達(dá)到了13000左右。我無比興奮,更是無比感動,感謝培訓(xùn)老師教會我那么多的知識;感謝我的經(jīng)理及各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任;感謝我的主管對我的栽培和幫助。我的成長、我的成績離不開這無數(shù)人的付出,謝謝,真心的謝謝大家!

  今天,我以全新的面貌進(jìn)入業(yè)務(wù)隊(duì)伍,我知道,我還有許多的不足和差距。我的性格有些內(nèi)向,社交能力相對要受影響,我會努力克服自己的弱點(diǎn),多與人交往,多與人溝通,多向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,多向同事學(xué)習(xí),爭取以最快的速度融入到我們的大家庭里。

  在今后的工作中,我為自己制定了新的工作目標(biāo)和方向

  一、嚴(yán)以律己,寬以待人,尊敬領(lǐng)導(dǎo),和睦同事。

  二、繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及銷售技巧,為工作做充分的準(zhǔn)備。

  三、保證良好的心態(tài),為客戶服務(wù)。

  四、每天做好基礎(chǔ)的工作,不漏店,不對付。

  五、保證店里的良好形象,做好店里的銷售幫助。

  六、保證店里產(chǎn)品的新鮮度。

  七、確保陳列店不斷品、不缺貨。

  八、全心全意全力把工作做到最好,把銷量做到最高。

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