網(wǎng)上信訪工作總結(jié)（精選9篇）

網(wǎng)上信訪工作總結(jié) 篇1

　　我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網(wǎng)上信訪、推進(jìn)積案化解、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升，群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通、事要解決攻堅化解的行動實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾 最后一公里問題上取得了更大進(jìn)步

　　(一)推行網(wǎng)上信訪

　　今年以來，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，于3月18日召開了陽光信訪啟用新聞發(fā)布會，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了最先一公里。

　　1、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項機(jī)制，通過設(shè)定信訪事項漏排率、實時監(jiān)測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態(tài)管理。

　　2、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使終于群眾滿意體現(xiàn)全程，切實提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使贏得群眾信賴落到實處，切實提升了信訪公信力。20xx年，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期，群眾滿意度評價達(dá)85%以上。

　　3、嚴(yán)督實訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作，并多次實地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門一對一地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、陽光信訪QQ群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會各界推開陽光信訪，擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力。

　　網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合，實現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路 ，群眾信訪工作進(jìn)入了全景監(jiān)控的嶄新局面，《人民日報》、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會。

　　(二)推進(jìn)積案化解

　　在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。

　　1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共 26件)。截止目前，我市已辦結(jié)150件，辦結(jié)率達(dá)100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案，辦結(jié)率達(dá)100%，化解率達(dá)92.3%。

　　2、信訪問題解決周活動。明確市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進(jìn)行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。

　　在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把辦案子、拔釘子、啃骨頭的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時，對此予以充分肯定。

　　(三)推開信訪改革

　　201x年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾最后一公里。

　　1、完善聯(lián)合接訪制度。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(一局一周)活動，全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。

　　2、規(guī)范基層平臺建設(shè)。按照省委、省政府部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)徽州經(jīng)驗，深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會治理新平臺。與此同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)楓橋經(jīng)驗、南陵經(jīng)驗和徽州經(jīng)驗，借助陽光信訪系統(tǒng)督促基層真正落實鄉(xiāng)為主各項機(jī)制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。

　　3、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結(jié)合我市實際初步擬定了實施細(xì)則，建立健全了長效機(jī)制，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益。

網(wǎng)上信訪工作總結(jié) 篇2

　　今年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各級各部門的共同努力下，重點圍繞解決群眾實際問題，狠抓工作落實，實行督查責(zé)任制，完善長效機(jī)制而開展工作，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展提供了重要保障。

　　一、基本情況

　　截止到4月30日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次。辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪反映問題意識明顯增強(qiáng)，信訪渠道進(jìn)一步拓寬，依法信訪工作進(jìn)展明顯。信訪問題的受理和辦理程序更加規(guī)范，與去年同期相比，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

　　二、反映的主要問題

　　目前，群眾來訪呈現(xiàn)一增兩減的特點，即個訪數(shù)量增多，集訪、來信減少。情況表明，大量的不穩(wěn)定因素被化解于萌芽，制止于初動狀態(tài)。這一趨勢是我區(qū)努力暢通信訪渠道，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的必然結(jié)果。

　　近4個月多月來，群眾信訪反映的主要問題有：(1)三農(nóng)問題。主要集中在土地征用、村級財務(wù)管理、村組干部經(jīng)濟(jì)問題、農(nóng)村低保、困難救助、回村民工要土地耕種等方面。(2)涉法涉訴問題。主要反映法院判決不公、執(zhí)行不力等問題。(3)干部作風(fēng)問題。主要反映基層干部以權(quán)謀私、違規(guī)建房、財務(wù)不公開等問題。(4)城建拆遷問題。主要反映拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不合理等問題。(5)其他問題。如原民辦教師、退伍軍人安置、醫(yī)患糾紛、交通事故賠償、市場管理等。

　　三、工作開展情況

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強(qiáng)的組織保障

　　全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時安排部署、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持一崗雙責(zé)地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

　　(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素

　　我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效�；�本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。

網(wǎng)上信訪工作總結(jié) 篇3

　　今年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各級各部門的共同努力下，重點圍繞解決群眾實際問題，狠抓工作落實，實行督查責(zé)任制，完善長效機(jī)制而開展工作，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展提供了重要保障。

　　全縣的信訪工作緊緊圍繞基礎(chǔ)工作專業(yè)化、業(yè)務(wù)開展信息化、整體推進(jìn)科學(xué)化總體思路，通過著力抓好源頭預(yù)防、暢通信訪渠道、信訪積案化解、體制機(jī)制創(chuàng)新等重點工作，帶動整體工作再上新水平。

　　(一)進(jìn)一步完善工作機(jī)制。建立周三接訪案件議案機(jī)制。對每周三縣領(lǐng)導(dǎo)接訪案件，明確一名縣委常委牽頭，在周三下午，召集有關(guān)單位議案交辦，并建立督查穩(wěn)控工作制度。建立處理涉法涉訴案件評查機(jī)制。針對涉法涉訴存在的問題，建議由政法委牽頭，明確責(zé)任，涉案單位和穩(wěn)控單位有機(jī)結(jié)合，建立評查制度和穩(wěn)控制度。建立重大疑難案件督辦機(jī)制。對于實行領(lǐng)導(dǎo)包案的重大疑難問題，限期內(nèi)不能按期辦結(jié)的，定期召開黨政聯(lián)席會，按照省黨委政府責(zé)任制要求，由縣包案領(lǐng)導(dǎo)通報案件處理情況。

　　(二)堅持推行縣委書記大接訪和聯(lián)合接訪模式。堅持每周三縣委書記、縣長輪流接訪制度雷打不動，公安、法院等部門領(lǐng)導(dǎo)落實陪訪，形成聯(lián)合接訪強(qiáng)大陣容。凡是縣領(lǐng)導(dǎo)接待批示案件，全部上網(wǎng)登記，逐案落實五個一工作機(jī)制：一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一套方案、一抓到底，確保件件有著落、事事有回音。鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的接訪參照縣級接訪制度執(zhí)行，并把領(lǐng)導(dǎo)約訪和干部下訪納入主要接訪方式，全面實現(xiàn)信訪工作重心下移。

　　(三)深入排查化解矛盾糾紛。充分整合基層信訪、派出所、綜治、維穩(wěn)等方面力量，形成橫到邊、縱到底的不安定因素排查網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步健全縣、鄉(xiāng)、村、組四級排查化解工作體系，加強(qiáng)基層隊伍建設(shè)，完善工作機(jī)制，逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐村開展矛盾糾紛排查化解工作。在排查內(nèi)容、力量使用、化解方法上，突出重點、集中力量、綜合施策，力爭使大量的信訪苗頭消化在萌芽狀態(tài)。

　　(四)積極開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估。健全完善信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制，督促各級各部門對涉及群眾切身利益的重大決策項目，堅持按程序進(jìn)行風(fēng)險評估，切實做到有明顯不穩(wěn)定風(fēng)險的政策不出臺、絕大多數(shù)群眾不支持的項目不立項、勞民傷財?shù)氖虑閳詻Q不干。同時，加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估工作的調(diào)研，切實從源頭上減少可能出現(xiàn)的信訪問題。

　　(五)深入開展解決信訪問題專項治理活動。最大限度地解決好群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點、難點問題，充分維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和正常信訪秩序，實現(xiàn)信訪突出問題案結(jié)事了、息訴息訪、群眾滿意，使信訪總量大幅度減少，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，全力各個敏感時期全縣社會大局穩(wěn)定。充分運(yùn)用專項治理活動工作成果，使行之有效的辦法和措施制度化，形成科學(xué)處理信訪突出問題長效機(jī)制，推動信訪形勢繼續(xù)向好的方向發(fā)展。

　　(六)強(qiáng)化信訪事項三級終結(jié)工作。對于信訪群眾不滿意原處理意見的信訪事項，積極引導(dǎo)信訪人進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序。具體工作中，嚴(yán)把受理關(guān)、嚴(yán)把處理關(guān)、嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，突出將復(fù)查復(fù)核信訪事項的過程，作為查明事實、分清是非、化解矛盾的過程。對于本應(yīng)通過訴訟、仲裁、復(fù)議等法定途徑解決的問題，正確引導(dǎo)合理訴求渠道，積極做好信訪人的政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。

　　(七)依法規(guī)范信訪秩序。著力加大依法信訪宣傳力度，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門深入開展《信訪條例》和xx普法宣傳教育，正確樹立非正常上訪不但無助于問題的解決，而且還要受到依法追究的工作導(dǎo)向。著力加大違法上訪行為依法處置力度，針對非正常上訪、纏訪、鬧訪，以及以上訪為名、非法串聯(lián)聚會等擾亂社會秩序的違法行為，發(fā)生一起，依法打擊一起。同時，縣信訪局負(fù)責(zé)將近年來的部分非正常上訪人員訓(xùn)誡拘留情況，制作新聞片進(jìn)行播放，著力提升震懾力，進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序。

網(wǎng)上信訪工作總結(jié) 篇4

　　在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，縣宣傳部上下團(tuán)結(jié)一致，深入踐行群眾路線教育實踐活動，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照大接訪、大化解、大宣傳的信訪工作總體思路，圍繞社會穩(wěn)定大局，深入開展一推進(jìn)、三下降、創(chuàng)三無活動，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩(wěn)定工作任務(wù)，有力維護(hù)了社會大局和諧穩(wěn)定。

　　我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項 839件，其中辦理群眾來信45件，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件，接待群眾來訪684件6859人次。

　　今年，我縣群眾越級訪、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢，信訪形勢仍然嚴(yán)峻，信訪突出問題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體; 二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項目征地引發(fā)的上訪群體。

　　面對嚴(yán)峻的信訪形勢，我們迎難而上，積極主動排查糾紛、化解矛盾。

　　1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。

　　堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅持屬地為主、條塊結(jié)合，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實際，開展經(jīng)常性排查，隨時了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查。

　　今年以來，結(jié)合全國兩會、八一、十一、xx屆三中全會等重要會議和重大節(jié)日，共開展了4次大規(guī)模專項排查，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。

　　2.強(qiáng)化信訪接待辦理工作。

　　來訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實交辦、督查督辦、結(jié)案歸檔等工作流程。

　　縣信訪接待大廳實行 一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決的工作體系，群眾來訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求，詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢后能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)解決，不能答復(fù)的，實行一案一人，一攬子管到底的工作機(jī)制，落實專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理，確保群眾信訪事項件件有落實，事事有結(jié)果。截至12月初，共接待群眾來縣上訪684件6859人次，其中個體訪319件631人次，集體訪375批6228人次。

　　3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。

　　為認(rèn)真貫徹落實好中央、省、市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、大下訪各項工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長效機(jī)制，全面實行縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動安排意見》的通知，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪，每個工作日安排兩名縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪，及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初，縣委書記、縣長共接待群眾來縣上訪896人次，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來縣上訪2743人次。

　　4.關(guān)注熱點難點，加大解決力度。

　　今年以來，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點、難點問題，切實加大了對熱點、難點等問題的處理解決力度。

　　在城鎮(zhèn)建設(shè)、勞資糾紛、企業(yè)改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次，召開全縣信訪聯(lián)席會議4次，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取信訪工作匯報，親自研究工作對策，安排部署信訪工作，一大批疑難復(fù)雜信訪問題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進(jìn)入實質(zhì)性的解決階段，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問題。

網(wǎng)上信訪工作總結(jié) 篇5

　　我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網(wǎng)上信訪、推進(jìn)積案化解、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升，群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通、事要解決攻堅化解的行動實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾 最后一公里問題上取得了更大進(jìn)步。

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

　　教育局深刻認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進(jìn)的客觀要求。在縣信訪辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)資源，扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)教育系統(tǒng)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為群眾信訪活動的主渠道。

　　二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　一是按照新津縣網(wǎng)上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實相關(guān)責(zé)任。二是建立網(wǎng)上信訪工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。為確保我局網(wǎng)上信訪工作落到實處，成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由張宏權(quán)同志兼任。

　　三、工作原則

　　網(wǎng)上信訪工作按照國家信訪局關(guān)于網(wǎng)上信訪試點工作四項原則和四個因地制宜要求，結(jié)合教育局網(wǎng)上信訪的現(xiàn)有基礎(chǔ)和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。

　　(一)依托現(xiàn)有的原則。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用軟件，做好與全縣信訪信息系統(tǒng)的對接。

　　(二)方便群眾的原則。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，面向廣大群眾，簡化操作流程，方便群眾利用網(wǎng)上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。

　　(三)公開透明的原則。嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，增強(qiáng)工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結(jié)果在網(wǎng)上公開，主動接受群眾和社會監(jiān)督。

　　(四)快捷高效的原則。立足于解決問題，建立健全適應(yīng)網(wǎng)上信訪特點的工作機(jī)制和方便群眾網(wǎng)上信訪的保障機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，提高工作效能，在第一時間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。

　　四、建章立制，規(guī)范程序

　　根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序，研究建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標(biāo)管理制度，實現(xiàn)網(wǎng)上信訪規(guī)范化和制度化。

網(wǎng)上信訪工作總結(jié) 篇6

　　市信訪局：

　　今年以來，我區(qū)網(wǎng)上信訪工作在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道、區(qū)直部門的支持配合下，依法、及時、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音。為落實市信訪局《關(guān)于報送20xx年網(wǎng)上信訪工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

　　一、工作開展情況及特點

　　20xx年全年共受理網(wǎng)上信訪投訴件件，其中初信件，重信件;上級交辦、轉(zhuǎn)辦件件，自收自辦件件。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國家投訴中心)件，省長信箱件，網(wǎng)上信訪平臺件;按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)件，政法件，市政及物業(yè)管理件，其他民生類問題共件(住房與房地產(chǎn)件，民政件，環(huán)保件，交通件，城管件，門面糾紛、教育、計生、戶籍各件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各件)。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導(dǎo)和局長親自批示，分別編號交辦相關(guān)責(zé)任單位，由相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見面，并限期將處理情況報區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復(fù)，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：

　　一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為%，上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為%。二是重復(fù)投訴件數(shù)量上升較快。今年重復(fù)投訴件占總投訴件的比率為%，比去年上升%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實、內(nèi)容簡單、用詞隨意，部分舉報情況并不屬實，導(dǎo)致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴(yán)重。信訪局目前承擔(dān)三個渠道的網(wǎng)上信訪，今年以來多次出現(xiàn)國家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來投訴件，緊接著省長信箱、網(wǎng)上信訪平臺也收到同樣的投訴件，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。

　　二、網(wǎng)上信訪反映的突出問題分析

　　根據(jù)今年網(wǎng)上信訪涌現(xiàn)出來的新特點，我區(qū)認(rèn)為主要問題有一下幾個方面：

　　一是網(wǎng)上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達(dá)，同時也為非理性訴求表達(dá)提供了便利。因網(wǎng)上信訪便捷性、開放性、成本低廉，使得網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢更加顯示出來，因此也是網(wǎng)上信訪逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得網(wǎng)上信訪增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯(lián)系電話不實、訴求不清晰、不合理。例如，我區(qū)曾接到過一個無選舉權(quán)的網(wǎng)上投訴，因訴求過于簡單，工作人員致電詢問詳細(xì)情況，對方回答沒什么事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是網(wǎng)上信訪為黨

　　和政府應(yīng)對個體訴求創(chuàng)新了思路，同時又增加了應(yīng)對群體性事件的難度。對于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責(zé)任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話，在問題處理完畢出具答復(fù)意見書后與信訪人聯(lián)系見面，送達(dá)意見書，在較短的時間內(nèi)將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主、掛編學(xué)生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預(yù)測性，掌控和處臵難度大大增加。三是網(wǎng)上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進(jìn)行網(wǎng)上投訴，責(zé)任單位將答復(fù)意見送達(dá)信訪人后，仍然需要通過網(wǎng)絡(luò)對問題處理情況進(jìn)行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網(wǎng)上信訪的要求，公開透明的回復(fù)可以讓網(wǎng)友對問題的處理有清晰的了解，增加公眾對政府部門的信任和理解。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導(dǎo)致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行炒作，極易導(dǎo)致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。

　　我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。

網(wǎng)上信訪工作總結(jié) 篇7

　　今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：全縣突出以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為主線，以服務(wù)發(fā)展和為民為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，信訪工作呈現(xiàn)良好發(fā)展局面。我縣由省委、省政府記三等功1人，市委、市政府記二等功1人、記三等功2人，四次受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省信訪局通報表揚(yáng)，省級以上采用信訪信息5篇。

　　(一)責(zé)任目標(biāo)完成情況

　　一是信訪形勢平穩(wěn)運(yùn)行。沒有發(fā)生進(jìn)京赴省集體上訪、非正常上訪和惡性上訪事件，到市集體上訪2批，京、省、市轉(zhuǎn)交辦信訪事項128案，按期辦結(jié)率100%，越級個人重訪率7.7%，全年無信訪積案，各項目標(biāo)任務(wù)均控制在市定目標(biāo)之內(nèi)。市信訪局每月下發(fā)的《訪情通報》，我縣的非訪量、重訪率、重信率全市最低。

　　二是各項制度得到全面落實�？h委、縣政府先后召開10次專題會議，安排部署信訪穩(wěn)定工作。召開聯(lián)席會議56次，研究處理突出問題78起。縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)落實接訪36次，接待來訪群眾850起2214人次。其中，現(xiàn)場答復(fù)120起，政策解釋266起，涉法涉訴260起，立案交辦204起，按期辦結(jié)率達(dá)95%以上。落實重大決策事項信訪評估1起，系縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)緯三路(巨陵段)建設(shè)項目。

　　三是創(chuàng)先爭憂碩果累累。①2月份，省委、省政府對縣委群工部長記信訪工作個人三等功。3月份，我縣被評為全市信訪工作優(yōu)秀縣區(qū);市委、市政府對縣委書記記信訪工作個人二等功，對原繁城鎮(zhèn)鎮(zhèn)長和紀(jì)委書記分別記信訪工作個人三等功。②有四項工作受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報表揚(yáng)。分別是：特殊疑難信訪問題專項資金的管理使用工作、縣級領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪工作、創(chuàng)辦信訪學(xué)校的做法及思考理論調(diào)研成果以及律師參與接訪工作。③省級以上采用刊發(fā)信息5篇。分別是：臨潁縣推行解決信訪問題逐鄉(xiāng)行活動(國家信訪局《人民信訪》雜志第11期和省信訪局《情況交流》第61期分別采用);臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗交流》采用);臨潁縣探索建立處理特殊利益群體工作機(jī)制(省信訪局《情況交流》第104期采用);臨潁縣著力探索律師參與接訪工作新思路(河南省第二次律師參與接訪信訪工作會議交流材料采用)。

　　(二)主要做法及成效

　　一是深入推進(jìn)縣委書記大接訪活動。每周三，縣委書記、縣長堅持輪流接訪雷打不動，縣公安局、檢察院、法院、司法局(律師)、人勞局、民政局、土地局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)陪同接訪，形成強(qiáng)大接訪陣容，集中會診攻堅破難，被群眾親切地稱之為正會。20xx年4月份，省信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對縣級干部定期接訪工作專項督查調(diào)研的通報》(豫信領(lǐng)〔20xx〕2號)，對我縣的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作予以通報表揚(yáng)。

　　二是堅持落實解決問題直通車制度。對特殊疑難信訪事項，每月末由縣委書記、縣長組織召開直通車會議，參會人員有縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)、縣委群工部長、涉案單位負(fù)責(zé)人。重點聽取案件匯報，研究分析案情，作出處理意見，確保突出問題及時得到解決。20xx年度，共組織召開直通車會議8次，妥善解決了15起熱點難點問題。自20xx年起至今，累計召開直通車會議78次，解決問題98起。20xx年9月，該做法在省信訪局《情況交流》(第43期)予以刊發(fā)。

　　三是著力發(fā)揮縣委書記信箱和縣長論壇基層引導(dǎo)作用�？h委書記、縣長親自掛帥，搭建與民溝通新平臺，把群眾的事當(dāng)家事、把群眾來信當(dāng)家書，積極引導(dǎo)群眾在基層反映問題，實現(xiàn)全方位、零距離地聽民聲、理民意、解民憂。今年以來，縣委書記信箱就收到群眾來信175件，其中有實質(zhì)內(nèi)容的89件訴求全部立案，問題解決率達(dá)95%�？h長網(wǎng)上論壇點擊量達(dá)98萬多次，網(wǎng)友跟帖近20xx條，受理群眾訴求286條，問題解決率93%以上。20xx年，該做法在《人民信訪》雜志第5期、省政府《工作快報》第159期采用刊發(fā)。

　　四是積極推動復(fù)查復(fù)核工作。對于信訪群眾不滿意原處理意見的信訪事項，積極引導(dǎo)信訪人進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序。具體工作中，嚴(yán)把受理關(guān)、嚴(yán)把處理關(guān)、嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，突出將復(fù)查復(fù)核信訪事項的過程，作為查明事實、分清是非、化解矛盾的過程。20xx年度，共接待復(fù)查申請19起，進(jìn)入復(fù)查程序9起，復(fù)查復(fù)核三級終結(jié)7起。(目前，我縣累計復(fù)查復(fù)核三級終結(jié)案件16起20人;三不老戶1人、精神病鑒定5起5人)。

　　五是強(qiáng)化信訪專項資金的管理使用。20xx年，國家、省、市財政劃撥我縣救助資金78萬元，縣級財政配套55.1萬元，累計發(fā)放救助資金133.1萬元，救助對象33人，全部達(dá)到案結(jié)事了、息訴息訪預(yù)定目標(biāo)。20xx年1月份，省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于信訪專項資金使用工作進(jìn)展情況的通報》(豫信領(lǐng)辦〔20xx〕1號)，對我縣信訪專項資金的管理和使用工作予以通報表揚(yáng)。

　　六是狠抓信訪積案化解。針對目前大量存在的涉法涉訴信訪問題，在積極引導(dǎo)信訪人合理訴求渠道的基礎(chǔ)上，對其中部分疑難復(fù)雜問題實行聯(lián)席會議評查機(jī)制，充分體現(xiàn)以人為本原則，最大限度地解決信訪積案。去年以來，通過聯(lián)席會議妥善處理因長期得不到解決的由訴轉(zhuǎn)訪積案20起。

　　七是高度重視辦信工作。牢固樹立以信治訪、以信控訪、以信息訪工作思路，不斷探索新形勢下辦信工作新機(jī)制，通過辦信渠道切實解決了大量信訪問題，大大降低了群眾信訪經(jīng)濟(jì)投入、時間投入、精力投入。去年以來，我縣共受理群眾各級來信116件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)98%。20xx年7月，我縣的辦信工作在全省作了典型發(fā)言;20xx年7月，省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗交流》刊發(fā)了臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會信訪信息。

網(wǎng)上信訪工作總結(jié) 篇8

　　今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和縣直相關(guān)部門的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時、就地處理了群眾反映的問題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)穿越小說網(wǎng) 致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力�，F(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　二、工作開展情況

　　(一)高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi);四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備。

　　(二)規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實。每天由專人負(fù)責(zé)查實是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類。接到信訪件后，局辦公室及時對問題進(jìn)行審核分類;三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見，報局領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后報分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批;四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。職能部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時回復(fù)上訪人。

　　三、存在問題

　　本文來源： 一是由于我單位人員較少，事情多，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象;

　　二是個別部門對網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠;

　　三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約。

　　四、下步工作打算

　　(一)按照新時期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺，加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。

　　(二)克服困難，開拓創(chuàng)新，推動網(wǎng)上信訪工作再上新臺階。

　　克服信訪局人少事多的情況，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺階。

　　在這次依法信訪宣傳工作中，我鎮(zhèn)通過各單位的大力宣傳，營造出了濃厚的依法信訪輿論氛圍，進(jìn)一步調(diào)動了全黨齊抓共管、全民參與依法信訪的積極性，提高了廣大干部群眾的信訪工作效能，推進(jìn)了我鎮(zhèn)信訪工作的縱深發(fā)展。

網(wǎng)上信訪工作總結(jié) 篇9

　　我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網(wǎng)上信訪、推進(jìn)積案化解、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升，群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通、事要解決攻堅化解的行動實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾 最后一公里問題上取得了更大進(jìn)步。

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

　　教育局深刻認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進(jìn)的客觀要求。在縣信訪辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)資源，扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)教育系統(tǒng)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為群眾信訪活動的主渠道。

　　二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　一是按照新津縣網(wǎng)上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實相關(guān)責(zé)任。二是建立網(wǎng)上信訪工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。為確保我局網(wǎng)上信訪工作落到實處，成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由張宏權(quán)同志兼任。

　　三、工作原則

　　網(wǎng)上信訪工作按照國家信訪局關(guān)于網(wǎng)上信訪試點工作四項原則和四個因地制宜要求，結(jié)合教育局網(wǎng)上信訪的現(xiàn)有基礎(chǔ)和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。

　　(一)依托現(xiàn)有的原則。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用軟件，做好與全縣信訪信息系統(tǒng)的對接。

　　(二)方便群眾的原則。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，面向廣大群眾，簡化操作流程，方便群眾利用網(wǎng)上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。

　　(三)公開透明的原則。嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，增強(qiáng)工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結(jié)果在網(wǎng)上公開，主動接受群眾和社會監(jiān)督。

　　(四)快捷高效的原則。立足于解決問題，建立健全適應(yīng)網(wǎng)上信訪特點的工作機(jī)制和方便群眾網(wǎng)上信訪的保障機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，提高工作效能，在第一時間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。

　　四、建章立制，規(guī)范程序

　　根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序，研究建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標(biāo)管理制度，實現(xiàn)網(wǎng)上信訪規(guī)范化和制度化。