【概述】

結(jié)合當(dāng)前工作需要，YY簡(jiǎn)歷網(wǎng)的會(huì)員“疏清影”為你整理了這篇稅務(wù)局社會(huì)評(píng)價(jià)反饋意見(jiàn)建議整改總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

今年以來(lái)，我局高度重視社會(huì)評(píng)價(jià)反饋意見(jiàn)建議整改工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定整改方案，明確責(zé)任分工，跟蹤整改進(jìn)展，確保整改工作取得實(shí)效，圓滿完成了年度整改任務(wù)�，F(xiàn)將整改情況總結(jié)如下：

一、整改項(xiàng)目完成情況

根據(jù)《北海市績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)北海市2019年度社會(huì)評(píng)價(jià)反饋意見(jiàn)建議整改方案的通知》（北績(jī)發(fā)〔2020〕4號(hào)），我局負(fù)責(zé)2019年度2項(xiàng)群眾意見(jiàn)整改工作。已全部完成整改。

一是整改編號(hào)第120190050100037號(hào)“政府新出臺(tái)的政策官方解讀太少都是民間解讀，比如說(shuō)北海市稅務(wù)部門新出來(lái)的政策，希望北海市稅務(wù)部門能出來(lái)能老百姓說(shuō)明解釋一下�！币淹瓿烧�改。

二是整改編號(hào)第220190051100145號(hào)“窗口的服務(wù)態(tài)度和效率需改進(jìn)的方面:稅務(wù)部門應(yīng)增加咨詢引導(dǎo)操作員�！币淹瓿烧�改。

二、主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，認(rèn)真梳理，深入剖析，落實(shí)整改

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好整改任務(wù)認(rèn)領(lǐng)

今年4月，我局收到市督考辦《關(guān)于做好2019年度群眾意見(jiàn)整改工作的通知》及下發(fā)的群眾意見(jiàn)整改表，整改表包含了全市2019年度自治區(qū)績(jī)效考評(píng)社會(huì)公眾意見(jiàn)建議共406條，要求各單位清分認(rèn)領(lǐng)。我局對(duì)此高度重視，先由考核考評(píng)科將全市406條意見(jiàn)建議逐條對(duì)照，認(rèn)領(lǐng)了15條可能與稅務(wù)部門相關(guān)的意見(jiàn)建議。局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織相關(guān)科室召開(kāi)群眾意見(jiàn)建議整改協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)15條意見(jiàn)建議逐條清分，落實(shí)責(zé)任部門，共同研究確定意見(jiàn)建議的解決措施和解釋工作。經(jīng)核查，這些意見(jiàn)建議大部分指向國(guó)家稅收法律法規(guī)或超出北海市稅務(wù)局職權(quán)職責(zé)，向市督考辦反饋經(jīng)審定后，最終確定我局進(jìn)行2項(xiàng)意見(jiàn)建議的整改。

（二）落實(shí)整改工作責(zé)任

針對(duì)整改項(xiàng)目，我局認(rèn)真制定整改方案，明確整改任務(wù)、整改時(shí)限、整改目標(biāo)、牽頭部門、配合部門、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，研究整改措施，將整改方案及時(shí)公布于單位門戶網(wǎng)站，接受群眾監(jiān)督。在整改過(guò)程中，加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)，確保整改工作落到實(shí)處。

（三）認(rèn)真梳理，深入剖析問(wèn)題的根源

2019年度，群眾對(duì)我們稅務(wù)部門提出的意見(jiàn)建議，一是對(duì)稅收政策解讀的及時(shí)性和權(quán)威性提出建議。二是稅務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度和效率提出改進(jìn)建議。

經(jīng)過(guò)認(rèn)真剖析，造成上述問(wèn)題的主要客觀原因有：一是根據(jù)稅收規(guī)范性文件“誰(shuí)制定誰(shuí)解讀”原則，雖北海市稅務(wù)部門對(duì)本級(jí)出臺(tái)的規(guī)范性文件已進(jìn)行解讀,但由于解讀的內(nèi)容不夠通俗易懂，對(duì)政策解讀宣傳的形式和渠道不夠豐富，造成納稅人沒(méi)有完全認(rèn)可。二是稅務(wù)部門機(jī)構(gòu)改革隊(duì)伍合并時(shí)間不長(zhǎng)，干部職工原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要提升，稅務(wù)窗口人員的業(yè)務(wù)操作效率還需進(jìn)一步提高。

（四）積極采取有效措施，確保落實(shí)整改到位

針對(duì)存在的問(wèn)題，我局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，多措并舉，做好稅收重要政策的解讀，擴(kuò)大宣傳，使廣大納稅人可以及時(shí)了解稅收政策出臺(tái)情況，并迎難而上，大力加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，創(chuàng)新辦稅便利手段，通過(guò)建設(shè)智慧辦稅模式，提升辦稅效率，充實(shí)窗口稅收工作人員，同時(shí)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

在稅務(wù)部門新出臺(tái)的政策解讀方面：一是落實(shí)“以人民為中心”的理念，抓好稅收政策解讀重點(diǎn)，提高針對(duì)性。2020年,重點(diǎn)開(kāi)展了個(gè)人所得稅年度匯算政策，支持新冠肺炎疫情防控、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策、資源稅法、契稅法等的解讀和宣傳輔導(dǎo)，助力各項(xiàng)稅收政策，特別是稅收優(yōu)惠政策的全面落實(shí)。二是采取多種稅收政策解讀形式，拓寬群眾獲悉政策渠道。根據(jù)政策出臺(tái)、執(zhí)行的重要時(shí)點(diǎn)，充分利用專家學(xué)者開(kāi)展解讀的權(quán)威性和影響力，在稅務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體發(fā)布專家學(xué)者進(jìn)行政策解讀的視頻，供納稅人隨時(shí)自行觀看；統(tǒng)籌運(yùn)用北海市稅務(wù)局網(wǎng)站、“北海稅務(wù)”微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，廣電網(wǎng)絡(luò)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體平臺(tái)，政策公告欄、宣傳產(chǎn)品展示架、樓宇電視等辦稅場(chǎng)所平臺(tái)，廣泛開(kāi)展稅收公益廣告、海報(bào)的社會(huì)化投放與宣傳折頁(yè)、宣傳冊(cè)辦稅場(chǎng)所投放，今年內(nèi)已共計(jì)發(fā)放宣傳資料25萬(wàn)份；靈活制作動(dòng)漫、視頻、H5等形式的政策宣傳解讀產(chǎn)品在“北海稅務(wù)”微信公眾號(hào)推送，通過(guò)常規(guī)化的“線上+線下”納稅人學(xué)堂培訓(xùn)、精準(zhǔn)群發(fā)短信推送以及“春風(fēng)進(jìn)萬(wàn)企”大走訪輔導(dǎo)等活動(dòng)開(kāi)展精準(zhǔn)政策推送, 今年內(nèi)共計(jì)組織視頻培訓(xùn)8期，推送政策短信19萬(wàn)條，開(kāi)展精準(zhǔn)企業(yè)輔導(dǎo)3萬(wàn)余戶次。較全面地確保廣大納稅人、繳費(fèi)人在第一時(shí)間知曉政策、會(huì)用政策。

在窗口的服務(wù)態(tài)度和效率需改進(jìn)的方面：一是在提高辦稅效率方面，主要以創(chuàng)新智慧辦稅手段為主，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的增加人工的做法。目前已在3個(gè)主要城區(qū)辦稅服務(wù)廳上線智能識(shí)別、智能導(dǎo)稅、智能輔導(dǎo)等智慧辦稅手段，90%涉稅到廳事項(xiàng)均能全程自助、智能辦理，辦稅效率極大提升。二是加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員服務(wù)態(tài)度的教育培訓(xùn)。通過(guò)班前或班后學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度教育培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。三是第一批新錄用公務(wù)員共28人全部安排到各辦稅服務(wù)廳，增加了稅收窗口咨詢引導(dǎo)操作員。目前已基本解決了咨詢效率、排長(zhǎng)隊(duì)和等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)也進(jìn)一步提高。

三、存在的問(wèn)題

國(guó)稅地稅機(jī)構(gòu)合并時(shí)間還不長(zhǎng)，干部的業(yè)務(wù)水平尚需加強(qiáng)。國(guó)家減稅降費(fèi)、疫情期間稅收優(yōu)惠政策的出臺(tái)和社保費(fèi)征收等工作不斷推進(jìn)，納稅人需求的多元化，納稅人數(shù)量巨大，素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)要求多種多樣，雖然我們不斷加強(qiáng)稅收解讀宣傳和各項(xiàng)稅收服務(wù)工作，仍然無(wú)法滿足所有納稅人的要求，所以在管理和服務(wù)環(huán)節(jié)，問(wèn)題隱患依然嚴(yán)峻。

四、下一步努力方向

服務(wù)群眾無(wú)止境，我們將進(jìn)一步與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)工作需要加強(qiáng)對(duì)納稅人和稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取多種措施了解納稅人的服務(wù)需求，實(shí)行有針對(duì)性的納稅服務(wù)，盡最大能力做好納稅服務(wù)工作，提高廣大納稅人、繳費(fèi)人的滿意度，為優(yōu)化北海市營(yíng)商環(huán)境做出稅務(wù)部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。