一、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)包括但不限于以下幾點(diǎn)：

1. 搜集整理潛在客戶信息，積極發(fā)展新客戶，并與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。

2. 收集和分析一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

3. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，服從上級(jí)主管的工作安排。

4. 收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)。

5. 保質(zhì)保量完成上級(jí)交代的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做到事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)。

6. 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

此外，如果是從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，還需要開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，拓展海外市場(chǎng)，開發(fā)和維護(hù)國(guó)外客戶，負(fù)責(zé)與國(guó)外客戶的聯(lián)系、跟進(jìn)，以及進(jìn)出口訂單處理等工作。

二、業(yè)務(wù)員如何提高工作效率

很多做外貿(mào)的朋友都會(huì)碰到這樣的情況：

每天發(fā)多少郵件，報(bào)多少價(jià)格，發(fā)多少開發(fā)信出去，但往往幾個(gè)月下來(lái)，都沒(méi)有什么成效，于是很失望，很懷疑，覺(jué)得自己努力白費(fèi)了……

感覺(jué)自己明明很努力了，為什么還是不見效果呢?今天讓我們一起學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)員如何更好地提高工作效率，縮短工作時(shí)間~~

一

首先考慮是不是工作時(shí)間都是用于工作了?

會(huì)有很多做外貿(mào)的小伙伴都是回完客戶詢盤郵件，和一些老客戶寒暄完就不知道要去做什么了，就覺(jué)得好閑，一不小心2個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。然后再看一下有沒(méi)有新的詢盤可以回復(fù)一下，跟一下之前下單的貨物生產(chǎn)進(jìn)程，不知不覺(jué)就天黑了。看上班時(shí)間就覺(jué)得好像每天呆在公司的時(shí)間很長(zhǎng)，但是實(shí)際上真正的工作時(shí)間并沒(méi)有發(fā)生什么變化。

所以我們一定要先反思我們是不是充分利用了上班時(shí)間，其實(shí)坦白的說(shuō)，如果都是滿負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)8個(gè)小時(shí)已經(jīng)是非常的累了。這一點(diǎn)做到了，再進(jìn)行下一步的工作內(nèi)容的改變。

二

要側(cè)重于開發(fā)新客戶。單是依靠現(xiàn)有的老客戶，是沒(méi)有辦法進(jìn)一步更好提升業(yè)績(jī)的。

如果公司對(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)流程沒(méi)有系統(tǒng)的管理，而招進(jìn)來(lái)的業(yè)務(wù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)就直接上崗，這樣的業(yè)務(wù)新手甚至不知道該從何處下手去開發(fā)客戶，每天都是只能依賴幾個(gè)日常詢盤和展會(huì)上的得到客戶信息來(lái)開發(fā)新客戶。這些潛在客戶的數(shù)量是比較少的，跟進(jìn)這些客戶的工作根本就填不滿正常的上班時(shí)間，別說(shuō)加班了。

如果感覺(jué)公司的培訓(xùn)不到位，那么要學(xué)會(huì)向老同事學(xué)習(xí)應(yīng)該如何去開發(fā)客戶，或者加入一些外貿(mào)群多問(wèn)問(wèn)里面的外貿(mào)大神應(yīng)該如何去開發(fā)，也可以通過(guò)一些外貿(mào)文章自學(xué)如何去開發(fā)新客戶，擁有了一定的客戶量的積累，才會(huì)有客戶不停地跟你聊天、詢價(jià)、談下單事宜，自然而然就把工作時(shí)間填滿了。

三

要學(xué)會(huì)利用空閑時(shí)間去整理工作所需要的資料文件，比如做些不同風(fēng)格內(nèi)容的報(bào)價(jià)表，方便客戶來(lái)詢價(jià)的時(shí)候可以迅速給到客戶回復(fù)。

很多時(shí)候客戶都想更深入的了解我們的產(chǎn)品，想要一些貨物的具體圖片，如：產(chǎn)品的各面細(xì)節(jié)圖片以及視頻、流水線上的生產(chǎn)視頻、產(chǎn)品的包裝、參數(shù)和用途以及原材料構(gòu)成等等。如果沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備，客戶說(shuō)想看下生產(chǎn)線，就只能跑去車間拍一下，發(fā)給客戶看了，客戶感興趣又說(shuō)想看包裝后的圖片，你只好再跑去車間再拍一下，這樣來(lái)來(lái)回回就會(huì)浪費(fèi)了很多時(shí)間。而且不及時(shí)給到客戶，客戶會(huì)覺(jué)得你對(duì)自己產(chǎn)品的不了解沒(méi)有想繼續(xù)聊下去的欲望。

除了產(chǎn)品相關(guān)的資料，報(bào)價(jià)表也是一個(gè)很重要的前期準(zhǔn)備。

首先你要了解這個(gè)產(chǎn)品涉及到什么原材料，了解每樣原產(chǎn)品的價(jià)格，然后整理一份報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)表的組成有：貨物的成品圖、主要材料的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、各個(gè)階段的價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格有效期以及最后組成的貨物單價(jià)。這樣讓客戶一目了然我們的價(jià)格組成，有了報(bào)價(jià)表只要修改一些不同的信息就可以給到客戶，節(jié)省我們的時(shí)間，提高效率。

另外需要特別注意的就是：如果客戶讓報(bào)價(jià)，不要馬上就報(bào)過(guò)去，要先了解清楚客戶的規(guī)模以及對(duì)價(jià)格還是質(zhì)量比較在乎，這樣更有利于我們針對(duì)性的給客戶報(bào)價(jià)。

四

工作結(jié)束前要做一份簡(jiǎn)單的日?qǐng)?bào)總結(jié)。

工作有些時(shí)候感覺(jué)一天很快就過(guò)去了，有些時(shí)候會(huì)覺(jué)得一天好漫長(zhǎng)怎么也不到下班時(shí)間，這就是沒(méi)有做好工作規(guī)劃的表現(xiàn)，特別是新人，上司沒(méi)有給安排具體的事情就不知道自己要去做什么了。

我們每天結(jié)束工作要做一份日?qǐng)?bào)，簡(jiǎn)要總結(jié)一下今天的工作，比如：開發(fā)了哪幾個(gè)客戶，回復(fù)了哪幾個(gè)詢盤、發(fā)了什么貨、從哪步工作時(shí)得到什么新的啟發(fā)新的收獲。不斷的在心理復(fù)盤整個(gè)流程，考慮哪里是不是可以提高改進(jìn)。開發(fā)新客戶的信息和回復(fù)詢盤的具體報(bào)價(jià)一定要做一個(gè)表格記錄下來(lái)，方便自己后續(xù)的跟進(jìn)，如果客戶問(wèn)了兩次價(jià)格，兩次的報(bào)價(jià)都不一樣，就杯具了。另外有了跟進(jìn)記錄，不至于開發(fā)一個(gè)客戶又丟了一個(gè)客戶。

總結(jié)好當(dāng)日工作內(nèi)容以后還要規(guī)劃好明日工作以及加班需要做什么，比如：明天上班要跟進(jìn)前天XX客戶的詢價(jià)，看客戶是否有下單的想法或者對(duì)我們價(jià)格有什么看法;明天要打多少個(gè)開發(fā)電話或者找到多少個(gè)潛在客戶、發(fā)多少封開發(fā)信。一定要有一個(gè)明確的工作計(jì)劃和具體的步驟，這樣上班才不會(huì)漫無(wú)目標(biāo)無(wú)所事事白白浪費(fèi)時(shí)間。

五

研究一下每個(gè)地區(qū)的客戶的習(xí)慣和市場(chǎng)，以便后期更好拿下客戶。

每個(gè)地區(qū)的客戶都會(huì)有一些共性，比如：印度的客戶就比較在乎價(jià)格，對(duì)于這類客戶就可以低價(jià)吸引客戶，歐美客戶、中東客戶對(duì)貨物質(zhì)量要求比較嚴(yán)，那么對(duì)于這類客戶就要推我們質(zhì)量比較好的產(chǎn)品。日本客戶一般對(duì)物流時(shí)效要求比較嚴(yán)，那么找物流的時(shí)候一定要時(shí)效快的等等這些習(xí)慣。

所有人都喜歡省事，客戶也不例外，我們了解他們的習(xí)慣和市場(chǎng)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一件很好很省心的事情。做外貿(mào)業(yè)務(wù)的，一定要學(xué)會(huì)自己找事情做，而不是等著事情找上門，工欲善其事必先利其器，我們只有不斷的去了解客戶、做好客戶隨時(shí)到來(lái)的準(zhǔn)備，這樣才不會(huì)訂單找上門還手足無(wú)措。

總之，不論是正常上班時(shí)間還是加班時(shí)間，一定要想辦法提高效率，而不是無(wú)所謂的消磨時(shí)間。要記得，工作的回報(bào)一定是來(lái)源于工作成績(jī)，而不是工作時(shí)間的長(zhǎng)短。提高時(shí)間的利用效率，一邊可以縮短上班時(shí)間，一邊可以得到高業(yè)績(jī)，何樂(lè)而不為呢?