csr是什么職位 CSR工作內(nèi)容
一、csr是什么職位
csr是客戶服務(wù)代表，全稱Customer Service Representation。csr這個職位需要良好的耐心與細(xì)心，一旦工作出了差錯，會發(fā)生非常嚴(yán)重的后果，所以各位如果對csr這個職位感興趣，一定要提前做好準(zhǔn)備。
二、CSR工作內(nèi)容
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。
2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。
6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支。
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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