一、營業(yè)員崗位職責(zé)和要求

崗位職責(zé)：根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴(yán)格做好營業(yè)部的營業(yè)工作;嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé);執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計劃;并按時完成計劃銷售等。要求：準(zhǔn)時上班，參加晨會。清潔貨架和商品衛(wèi)生檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品等。

營業(yè)員，在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。從營銷學(xué)角度來講，所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。這里的銷售服務(wù)包括售前、售中和售后三個階段。狹義的理解是，在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動上門的顧客的所有人員，都是營業(yè)員。營業(yè)員也可以被稱為導(dǎo)購員。

二、營業(yè)員應(yīng)具備的能力

我們在去營業(yè)廳進(jìn)行繳費或者是購買商品的時候，負(fù)責(zé)給我們進(jìn)行銷售講解或者是充值繳費的人員就是營業(yè)員。營業(yè)員每天都要接觸不同的人，遇見不同的事，沒有良好的業(yè)務(wù)能力以及心理素質(zhì)是很難來勝任營業(yè)員這個崗位的。

通常來講，營業(yè)員崗位要具備的基本素質(zhì)要求有如下幾個方面。

1、愛崗敬業(yè)，先把本職工作做好是愛崗敬業(yè)的前提，營業(yè)員的愛崗敬業(yè)就是每天從身邊的小事做起，從點點滴滴做起，從時時刻刻做起。營業(yè)員的崗位看似簡單，但往往是看著簡單的工作做起來才是最難的。

2、服務(wù)禮儀，營業(yè)廳是對外的窗口，營業(yè)員的形象體現(xiàn)著公司的形象，按照禮儀規(guī)范進(jìn)行著裝才能給客戶留下良好的第一印象。講文明，懂禮貌，禮儀是一種文化更是一種精神。

3、微笑服務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員時刻保持精神奕奕的形象和面帶友善的微笑，能給進(jìn)入營業(yè)廳的客戶帶來如沐春風(fēng)的感覺。微笑服務(wù)是為了讓客戶獲得更好的體驗，以便促進(jìn)銷售的提升。

營業(yè)員是一個很平凡的工作崗位，只有不斷提高對自身的要求才能在平凡的崗位中展現(xiàn)出自己的不平凡。除了具備上面的基本要求之外，營業(yè)員還要學(xué)習(xí)溝通技巧、心理知識、電話接聽等技能，只有對自己的嚴(yán)格才能減少工作中出現(xiàn)的失誤。

另外，因為營業(yè)員與人進(jìn)行溝通接觸的崗位，所以類似九型人格等識人辨人的方法最好也要去掌握。