一、總經(jīng)辦是什么部門

是企業(yè)中的一個(gè)管理部門。設(shè)在總經(jīng)理身邊，是領(lǐng)導(dǎo)層之下的輔助單位，它要代表總經(jīng)理處理全局性的問題，起著輔助作用，總經(jīng)辦是溝通上下、聯(lián)系左右的橋梁和樞紐。

總經(jīng)辦在公司組織結(jié)構(gòu)中處于中樞和要害部位，其地位和作用具體來說，主要有以下幾點(diǎn)。

1.中心的地位和作用。

總經(jīng)理的主要任務(wù)在于進(jìn)行決策、制定方針、政策。在企業(yè)，雖然有些總經(jīng)理有其領(lǐng)導(dǎo)班子，但每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)成員往往一人分管多項(xiàng)工作，難以對(duì)每個(gè)方面作詳盡細(xì)致的了解。何況總經(jīng)理本身或其領(lǐng)導(dǎo)班子本身也受到經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐范圍等多方面的局限，不可能事事了如指掌，洞察一切，由于他們精力有限，也不可能事必躬親。尤其在現(xiàn)在這種知識(shí)信息年代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展日新月異，面臨飛速發(fā)展的客觀形勢，要及時(shí)對(duì)重大問題作出正確、科學(xué)的決策，這不僅要求總經(jīng)理或其領(lǐng)導(dǎo)班子有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，善于精心規(guī)劃決策，而且需要一批管理水平高、熟悉企業(yè)運(yùn)作、思維敏銳、精干謀劃的人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是總經(jīng)辦。

總經(jīng)辦雖然不是企業(yè)的核心部門。而是領(lǐng)導(dǎo)層之下的輔助單位，然而它卻又要代表總經(jīng)理處理全局性的問題，起著輔助作用，是指揮、控制整個(gè)企業(yè)工作的中心部門，例如一個(gè)企業(yè)有銷售部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、采購部等，這些部門不能只依靠總經(jīng)理一人或其領(lǐng)導(dǎo)班子直接去管理或監(jiān)督，而要靠總經(jīng)辦�？偨�(jīng)理經(jīng)營會(huì)議的決議，要經(jīng)過總經(jīng)辦傳達(dá)下去，各部門發(fā)生的情況要通過總經(jīng)辦反映到總經(jīng)理這里。盡管總經(jīng)辦與各部門在行政職級(jí)上是平級(jí)關(guān)系，各部門之間由于工作需要而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)，是一種平級(jí)間的協(xié)調(diào)，不存在淮領(lǐng)導(dǎo)誰的問題。但是，當(dāng)總經(jīng)辦參與(或牽頭)協(xié)調(diào)，就或多或少地代表著總經(jīng)理，具有一定的指揮和決定權(quán)威，這種指揮或決定權(quán)威，或者是總經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的，或是總經(jīng)辦對(duì)總經(jīng)理的指導(dǎo)思想的貫徹。所以，總經(jīng)辦在橫向關(guān)系的協(xié)調(diào)中，往往帶有領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)，體現(xiàn)一定企業(yè)組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)意圖。

總經(jīng)辦又是一個(gè)單位的信息網(wǎng)絡(luò)中心，是各種信息的交匯點(diǎn)和集散地，國際或國內(nèi)經(jīng)濟(jì)趨勢，地方政府的政策，企業(yè)本身的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)管理、經(jīng)營決策以及各種重大事件，重大活動(dòng)過程中形成的文件資料，各部門(單位)貫徹總經(jīng)理決策的情況和反映，經(jīng)營過程中各方面的動(dòng)態(tài)、情報(bào)資料等等，都在總經(jīng)辦匯集和綜合，并且發(fā)揮出信息中心的綜合效應(yīng)。

總經(jīng)辦的中心地位，還體現(xiàn)在總經(jīng)辦工作的多向性上，總經(jīng)辦的工作是多方面基礎(chǔ)工作的綜合，總經(jīng)辦的各項(xiàng)專業(yè)管理都通過縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)，與企業(yè)內(nèi)外各種渠道發(fā)生相應(yīng)的聯(lián)系。例如員工申訴工作，既要接受總經(jīng)理的意見，又要了解員工所屬部門的情況，還要通過本部門人事單位掌握申訴員工的相關(guān)資料，然后再接受員工的申訴處理。所以說，整個(gè)總經(jīng)辦在多向性多渠道的立體交叉的管理網(wǎng)絡(luò)中居于中心的位置。

因此，總經(jīng)辦不同于具體的業(yè)務(wù)部門，例如前面所講到的銷售部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、采購部、財(cái)務(wù)部等，這些業(yè)務(wù)部門是企業(yè)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，它們負(fù)責(zé)具體貫徹執(zhí)行董事會(huì)或總經(jīng)理的決議，處理業(yè)務(wù)工作，而總經(jīng)辦則一般不直接參與各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，它是綜合管理部門，看上去游離于各種管理之外，實(shí)際上又存在各種管理之中。

2.樞紐的地位和作用。

總經(jīng)辦在一個(gè)企業(yè)中，是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、保證企業(yè)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。如果把企業(yè)比作一個(gè)人的話，那么，總經(jīng)理是大腦，各業(yè)務(wù)部門是四肢，總經(jīng)辦則是中樞神經(jīng)系統(tǒng)。是總經(jīng)辦把大腦的指令傳遞給四肢，又把四肢的信息反饋給大腦，以便讓大腦及時(shí)調(diào)整決策，推動(dòng)整個(gè)肌體的正常運(yùn)行。

總經(jīng)辦雖然與其他部門同屬一類級(jí)別，但是，其他業(yè)務(wù)部門是執(zhí)行層、操作層，總經(jīng)辦則是中介層，總經(jīng)辦直接輔助總經(jīng)理工作。我們知道，企業(yè)是以業(yè)務(wù)部門為經(jīng)營主題，這些業(yè)務(wù)部門有明確的職責(zé)和工作范圍，形成自己的工作系統(tǒng)，如銷售部有銷售管理中心、各銷售分公司、客服中心等等。作為總經(jīng)理，他有許多工作不可能由這些業(yè)務(wù)部門來承擔(dān)。比如企業(yè)對(duì)外行政事務(wù)，各部門報(bào)告、指示、請(qǐng)示的辦理，與外界企事業(yè)單位的聯(lián)系、應(yīng)對(duì)等，就需要總經(jīng)辦綜合承辦。一個(gè)企業(yè)，總經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者，但秉承總經(jīng)理意圖起指揮和組織作用的則是總經(jīng)辦。領(lǐng)導(dǎo)者是依靠總經(jīng)辦指揮全局，推動(dòng)各業(yè)務(wù)部門運(yùn)轉(zhuǎn)，這些承上啟下、上傳下達(dá)、左右聯(lián)系、內(nèi)外應(yīng)對(duì)、綜合處理、照應(yīng)疏通、協(xié)調(diào)平衡的活動(dòng)，大多要靠總經(jīng)辦來承擔(dān)。所以，總經(jīng)辦在綜合承辦中，實(shí)際上猶如鐵道系統(tǒng)中的樞紐站，水陸聯(lián)運(yùn)的交匯點(diǎn)，處于整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中的總控制、總調(diào)度的地位。

3.窗口的地位和作用。

總經(jīng)辦是一個(gè)企業(yè)的總進(jìn)出口。對(duì)于公司的其他部門來說，總經(jīng)辦是信息網(wǎng)絡(luò)中心。處于聯(lián)絡(luò)站的地位，是聯(lián)絡(luò)上下左右、溝通內(nèi)外的“窗口”。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接受處理外界來文來函，接待政府、企業(yè)界、同行的參觀和訪問，處理各種公務(wù)往來，接受員工投訴等等。一般與外界的聯(lián)系，首先要經(jīng)過總經(jīng)辦，外界對(duì)企業(yè)的第一印象也常常是看總經(jīng)辦的精神面貌、工作心態(tài)、管理水平與工作效率等，總經(jīng)理要獲得外界的各種信息，也首先要靠總經(jīng)辦這個(gè)“窗口”。

總之，總經(jīng)辦是溝通上下的咽喉，是聯(lián)系左右的紐帶，是傳遞信息的中樞，又是協(xié)助總經(jīng)理決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足。不同性質(zhì)企業(yè)的總經(jīng)辦工作，固然有不同層次、不同類型的具體要求，但其地位卻是大致相似的，因此，總經(jīng)辦工作做得好壞，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營決策、方針等能否得到充分落實(shí)，直接關(guān)系到企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。

二、總經(jīng)辦屬于高管嗎

總經(jīng)辦屬于高管，是指企業(yè)管理部門的最高領(lǐng)導(dǎo)者。總經(jīng)辦是最高級(jí)的管理者，是企業(yè)的指揮和決策者。他們負(fù)責(zé)管理企業(yè)的日常事務(wù)，統(tǒng)籌企業(yè)各部門的工作，建立和完善企業(yè)管理制度，提出發(fā)展方針，加強(qiáng)經(jīng)營管理�？偨�(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部部門之間的關(guān)系，督導(dǎo)企業(yè)各部門的工作，確保企業(yè)各項(xiàng)決策和工作都能夠按照預(yù)定的路線和計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)把握企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體發(fā)展的良性循環(huán)，發(fā)展企業(yè)一個(gè)良性的管理環(huán)境。

拓展知識(shí)：總經(jīng)辦與總辦公室的關(guān)系，總經(jīng)辦是具有實(shí)際操作權(quán)的管理者，總辦公室只是為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供辦公室服務(wù)和行政服務(wù)�？偨�(jīng)辦與副總裁的關(guān)系，總經(jīng)辦是企業(yè)的最高決策者，副總裁是一個(gè)輔助性的職位，負(fù)責(zé)具體的管理工作，他們在企業(yè)管理中協(xié)同完成任務(wù)。