一、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)主要做什么的

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)主要工作是以用戶(hù)為中心，遵循用戶(hù)的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。

1.負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，包括用戶(hù)全生命周期的運(yùn)營(yíng)分析和策略落地，從產(chǎn)品、用戶(hù)、數(shù)據(jù)、競(jìng)品等角度提供決策支持,

2.根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)奏，策劃業(yè)務(wù)增長(zhǎng)活動(dòng)，包括但不限于轉(zhuǎn)化效率提升，業(yè)務(wù)交易量提升，商業(yè)結(jié)果提升等,

3.優(yōu)化完善用戶(hù)畫(huà)像，構(gòu)建用戶(hù)模型，通過(guò)搭建用戶(hù)成長(zhǎng)體系等手段，持續(xù)優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑，對(duì)留存、活躍、轉(zhuǎn)化等指標(biāo)負(fù)責(zé)。

拓展：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)其實(shí)分了5個(gè)部分的,分別是,拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化,以及防止流失。在不同的運(yùn)營(yíng)工作中,我們實(shí)際上會(huì)有-些不同的策略和手段來(lái)幫我們提升用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的效果,當(dāng)然，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作最重要的其實(shí)是在中間環(huán)節(jié),也就是留存到活躍,活躍到轉(zhuǎn)化,這樣的兩個(gè)中間步驟上。

基于社區(qū)屬性，到他們平時(shí)活躍的平臺(tái)上發(fā)布你的社區(qū)信息，加入一些興趣交友群，尋找他們的興趣愛(ài)好，在平臺(tái)、興趣群里貼上自己感興趣的話(huà)題/內(nèi)容干貨;根據(jù)他們的需要(這對(duì)他們很有價(jià)值)、解決他們遇到的難題。再次引導(dǎo)他們加入群組。

使用者運(yùn)作是一個(gè)非常繁瑣的過(guò)程，使用者要有足夠的耐心和細(xì)心的整理使用者資料及資訊，產(chǎn)品的核心應(yīng)該是解決使用者的問(wèn)題，了解使用者的需求是使用者經(jīng)營(yíng)最重要的環(huán)節(jié)，了解使用者要什么，才能更好的服務(wù)使用者。

二、做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)有前途嗎

從百度指數(shù)來(lái)看，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是2017年上半年才開(kāi)始流行的一個(gè)詞，晚于新媒體運(yùn)營(yíng)和社群。

從需求圖譜來(lái)看，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和其他各類(lèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)程度都很高。說(shuō)明這是一個(gè)很新、邊界不清晰的崗位。

目前對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的定義主要有兩種，一是圍繞用戶(hù)的開(kāi)源(拉新)、節(jié)流(減少流失)、維持(提高用戶(hù)活躍和留存)以及轉(zhuǎn)化付費(fèi)所做的工作。很多人都會(huì)一樣有疑惑吧，這不是所有運(yùn)營(yíng)乃至全公司都要做的事兒么，怎么歸在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)頭上呢?另一種理解是運(yùn)營(yíng)用戶(hù)生命周期，盡一切可能延長(zhǎng)用戶(hù)的生命周期，并且在生命周期中盡一切可能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，如下圖。

聽(tīng)起來(lái)都沒(méi)錯(cuò)，但稍顯宏觀。實(shí)際情況中，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)一般是某一類(lèi)用戶(hù)，最常見(jiàn)的是新用戶(hù)或即將流失的用戶(hù)或金字塔尖的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。對(duì)于一個(gè)2017年初才興起的崗位，大量新人進(jìn)入，其實(shí)會(huì)有點(diǎn)摸不著頭腦。我給出了一個(gè)更具體的定義：將用戶(hù)分層，對(duì)特定用戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，提高他們的規(guī)�；蛘邇r(jià)值貢獻(xiàn).

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是我很看好的一類(lèi)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在這個(gè)崗位的缺口很大，這個(gè)崗位有時(shí)代賦予它的特殊性：

① 它是一個(gè)增長(zhǎng)部門(mén)，要直接產(chǎn)量而不是服務(wù)支持部門(mén)。雖然跟客戶(hù)服務(wù)、售后、CRM、會(huì)員體系等都有一點(diǎn)兒關(guān)系，但它的職能漸漸往前移了。小公司的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)入門(mén)檻并不高，所做的工作也比較靠人力，常�？吹揭粋�(gè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要拿幾個(gè)手機(jī)，維護(hù)N個(gè)群，跟上百個(gè)人勾搭聊天;

② 它手上最大的武器就是用戶(hù)。雖然跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)關(guān)系都很緊密，有時(shí)會(huì)服務(wù)于同個(gè)目標(biāo)，但落在它身上，完成目標(biāo)的手段是用戶(hù)而不是其他的資源。比如一個(gè)電商公司要完成一個(gè)銷(xiāo)售指標(biāo)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)可以定向給潛在的新用戶(hù)發(fā)新用戶(hù)專(zhuān)享優(yōu)惠券，可以給老客戶(hù)一個(gè)特權(quán)說(shuō)你現(xiàn)在邀請(qǐng)一個(gè)新用戶(hù)消費(fèi)你們倆各得X元優(yōu)惠券。

③ 它是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的代表。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)像是收割機(jī)，而用戶(hù)運(yùn)營(yíng)像是拾麥穗的。前期看起來(lái)比較慢比較笨很費(fèi)人力，但是能即時(shí)反饋的、知道是否有效果的。公司成熟一點(diǎn)后，有了用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶(hù)標(biāo)簽，就可以分類(lèi)針對(duì)不同用戶(hù)群?jiǎn)��?dòng)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)措施。比如滿(mǎn)足X條件的用戶(hù)啟用規(guī)則1，滿(mǎn)足Y條件的用戶(hù)啟用規(guī)則2。這個(gè)規(guī)則可能是優(yōu)惠規(guī)則，有可能是權(quán)益規(guī)則，有可能是商品/內(nèi)容展現(xiàn)規(guī)則。然后監(jiān)測(cè)規(guī)則實(shí)行之后一段時(shí)間后，這些人群的關(guān)鍵指標(biāo)是否有變化，變化多少，跟沒(méi)有用規(guī)則的自然增長(zhǎng)的用戶(hù)群相比怎么樣。它是跟精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)密切相關(guān)的，值得投入精力，未來(lái)會(huì)爆發(fā)強(qiáng)大的力量。