一、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、業(yè)務(wù)辦理。做好移動(dòng)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為移動(dòng)客戶開(kāi)戶、補(bǔ)卡、托收、國(guó)際漫游、帳單需求、信用管理等;

2、客戶關(guān)懷。根據(jù)移動(dòng)客戶級(jí)別，定期通過(guò)電話、上門(mén)、短信、信函、電郵等方式對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動(dòng)的邀請(qǐng)、優(yōu)惠告知等。

3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好移動(dòng)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時(shí)更新客戶信息。

4、投訴處理。及時(shí)妥善地處理移動(dòng)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時(shí)的處理，解決客戶提出的問(wèn)題。

5、協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣;

6、客戶挽留工作。時(shí)刻關(guān)注名下客戶動(dòng)態(tài)，做好移動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集工作;對(duì)于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行挽留，通過(guò)具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的`原因，盡最大的努力對(duì)客戶進(jìn)行挽留，同時(shí)通過(guò)上報(bào)機(jī)制層層上報(bào)。

二、面試問(wèn)為什么想做客戶經(jīng)理

面試問(wèn)你做客戶經(jīng)理的原因?yàn)椋?/p>

第一，最主要說(shuō)自己優(yōu)勢(shì)，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有人脈資源等等。

第二，新的工作環(huán)境也是對(duì)自己的挑戰(zhàn)

1、你知道為什么叫做客戶經(jīng)理嗎?

2、你知道客戶經(jīng)理的工作崗位職責(zé)是什么?

3、你覺(jué)得怎樣才能做好客戶經(jīng)理的工作嗎?

你如果能回答出這三個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你基本勝任客戶經(jīng)理的崗位;反之，面試官就不會(huì)考慮你的求職意向。如果你連為什么要應(yīng)聘客戶經(jīng)理都回答不出來(lái)?怎么可能做好客戶經(jīng)理的工作?這是大多數(shù)職場(chǎng)新手在求職的時(shí)候，經(jīng)常遇到的不知所措、令自己尷尬的問(wèn)題。其主要原因是：沒(méi)有明確的職業(yè)目標(biāo)定位，對(duì)職場(chǎng)的崗位需求不了解，沒(méi)有把自己的擅長(zhǎng)與社會(huì)需求相結(jié)合。為什么強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯規(guī)劃?目的就是根據(jù)自己的興趣和特長(zhǎng)，結(jié)合職場(chǎng)的崗位需求，找到自己的求職目標(biāo)和方向。只有求職目標(biāo)和方向明確了，才能清楚什么樣的崗位適合自己。