站務員崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的站務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

站務員崗位職責1

　　1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。協(xié)助站長做好車站生產(chǎn)、日常工作及人員管理。

　　2、協(xié)助站長加強班組管理和現(xiàn)場檢查，協(xié)調(diào)車站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作，督促車站員工“兩紀一化” 執(zhí)行情況。

　　3、掌握列車運行情況，組織車站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故，盡快恢復車站正常運作。

　　4、加強票務管理，分解上級分配的客流、票務銷售等任務，并做好計劃制定、過程控制、總結(jié)上報等工作。

　　5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛。

　　6、負責制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓計劃，按計劃監(jiān)督、檢查培訓工作的實施情況，并對培訓效果進行評估。

　　7、檢查每日車站各類臺帳、報表的填記情況，并督促當班郵件、數(shù)據(jù)的及時上報。審核、檢查每月需上報交郵件、報表。定期制作、及時調(diào)整、公布、上報員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務的計劃、分解、總結(jié)、上報等工作。

　　8、定期組織、開展綜治小組會議，搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。

　　9、協(xié)助站長搞好車站綜合治理，并積極配合、協(xié)調(diào)與各兄弟部門的關(guān)系

　　10、 完成上級領(lǐng)導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

站務員崗位職責2

　　按照票務規(guī)章規(guī)定，負責售票、檢票及其它的票務工作，按照地鐵客運規(guī)章的規(guī)定，確保票務工作的正常進行，同時負責車站內(nèi)其它客運工作。出現(xiàn)緊急情況時，盡快恢復正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務水平。

　　執(zhí)行下列工作任務：

　　負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問詢等工作。

　　負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒。

　　負責站廳和站臺等處的站務工作，主動向需要幫助的乘客提供服務。

　　負責車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作。

　　監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。

　　監(jiān)控設(shè)備的維修情況。

　　1、崗位的主要工作介紹

　　按照票務規(guī)章規(guī)定，負責售票、檢票及其它的票務工作，同時負責車站內(nèi)其它客運工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務水平。

　　2、崗位的工作難點及挑戰(zhàn)

　　站務員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務質(zhì)量。

　　1.衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。

　　2.無論是否當班，穿著制服均視為上崗。

　　3.服務牌應佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

　　4.肩章應佩戴于左肩距肩膀5厘米處。

　　5.鞋襪要標準，保持干凈。

　　6.頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美，男職工頭發(fā)長度適宜，女職工應梳短發(fā)或束發(fā)。

　　7.面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。

　　8.主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務做到“四心”，重點照顧做到“四鼓勁”。

站務員崗位職責3

　　一、站務員崗位概述

　　車站服務員（站務員）是軌道交通行業(yè)內(nèi)直接面對乘客并提供客運服務的人員，其服務包括：售票、檢票、站臺監(jiān)護、問訊、充值、便民服務等內(nèi)容。主要分為：

　　1、站廳售票崗：工作地點位于車站站廳，其主要工作內(nèi)容包括：售票、充值、票卡分析等票務處理、問詢、兌零、公共交通卡故障卡維修管理以及各類便民綜合服務。

　　2、站廳巡視崗：

　　3、站臺監(jiān)護崗

　　二、站務員主要工作職責

　　1、監(jiān)護站臺安全、督促乘客安全、有序候車

　　2、負責票務處理，人工售檢票等工作

　　3、履行服務承諾，熱情為乘客提供服務

　　4、使用運營設(shè)備，并指導乘客正確使用各類自動設(shè)備

　　5、服從上級安排，積極處理各類突發(fā)事件

　　三、站務員的基本技能

　　1、軌道交通基礎(chǔ)知識

　　2、客運服務技能

　　3、行車、客運等基本設(shè)備操作使用

　　4、票務基礎(chǔ)知識、票務設(shè)備操作使用

　　5、突發(fā)事件應急處置辦法

　　6、各類規(guī)章、制度、崗位作業(yè)標準

　　四、機電設(shè)備系統(tǒng)

　　4.1環(huán)控系統(tǒng)

　　環(huán)控系統(tǒng)是環(huán)境控制系統(tǒng)的總稱，其主要作用是：為車站內(nèi)乘客及工作人員提供舒適的環(huán)境；為區(qū)間隧道通風換氣，包括平時的通風換氣及列車因故阻塞在區(qū)間隧道時的通風換氣；火災時排除煙氣，利于人員疏散。

　　環(huán)控系統(tǒng)包括車站空調(diào)通風系統(tǒng)和隧道通風系統(tǒng)。

　　車站空調(diào)通風系統(tǒng)包括車站公共區(qū)域空調(diào)通風系統(tǒng)（大系統(tǒng)）和車站設(shè)備及管理用房空通風系統(tǒng)（小系統(tǒng)）以及車站制冷空調(diào)循環(huán)水系統(tǒng)。隧道通風系統(tǒng)包括區(qū)間隧道通風系統(tǒng)和車站隧道通風系統(tǒng)。

　　4.2低壓配電系統(tǒng)

　　低壓配電系統(tǒng)是為通風空調(diào)、消防聯(lián)動設(shè)備、給排水設(shè)備、自動扶梯、屏蔽門系統(tǒng)提供電源。

　　4.3給排水系統(tǒng)

　　提供所需生活、生產(chǎn)和消防用水，收集生活、生產(chǎn)、消防廢水及雨水等，通過車站排水泵提升后排出車站。

　　4.4消防報警系統(tǒng)

　　消防報警系統(tǒng)簡稱FAS，包括火災自動報警、氣體滅火控制、火災感應裝置以及電氣火災監(jiān)控四個系統(tǒng)。其主要功能有：探測火警及監(jiān)控兇啊放裝置的動作狀態(tài)；接收所轄區(qū)域火災報警信號，并顯示報警部位；確認災情后，發(fā)出聲光報警；當確認發(fā)生火災時，聯(lián)動或啟動防排煙通風系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)，并切斷非消防電源。

　　4.4電梯、自動扶梯

　　車站垂直電梯按乘客進出流線設(shè)置在出入口、站廳層和站臺層，原則生每個車站至少有一個出入口必須設(shè)置一臺垂直電梯，便于特殊乘客，如傷殘人士、老年人和攜帶大件行李的乘客進出。

　　電梯轎廂內(nèi)設(shè)置有連通車站綜合控制室的通話裝置或報警按鈕，便于在緊急情況下與外部保持聯(lián)絡(luò)。車站均應設(shè)置上、下行自動扶梯，包括出入口以及站廳與站臺層之間。

　　五、站務員崗位標準化作業(yè)

　　5.1客服中心崗標準化作業(yè)

　�。ㄒ唬�準備作業(yè)

　　①上崗前應按照《崗位通用標準》的規(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務標識（包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號牌、頭飾等）。

　　②上崗前參加班前點名，聽取車站站長布置的一日工作事項。

　�、蹘Ш霉ぷ饔闷�，領(lǐng)取足夠數(shù)量的票卡，備足備用金（包括紙幣和硬幣），帶好抽屜鑰匙、發(fā)票等，并做好領(lǐng)用記錄。（備足票卡和備用金）

　　④用自己的密碼登陸，備足發(fā)票。

　�、輫澜麛y帶私款、卡等與工作無關(guān)的物品進客服中心，與工作無關(guān)的物品不得放于桌面及設(shè)備上。

　�、蘅头�中心門必須保持鎖閉，嚴禁無關(guān)人員進入客服中心。（工作抽屜在人員離開時應及時關(guān)閉）

　�。ǘ�）基本作業(yè)

　　1、上崗要求：

　�。�1）精神飽滿，舉止規(guī)范

　�。�2）執(zhí)行首問責任制，嚴禁對乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。（3）接待乘客問詢要主動，接待乘客小額兌幣。（4）知曉本站首末班車時間，知曉本崗位巡視范圍。

　　2、崗位交接要求：

　�。�1）進行崗位交接前需各自提前做好交接準備工作

　　（2）交接班時，不能中斷服務工作，應在一次服務作業(yè)完成后進行

　　（3）交接班時應逐個在窗口放置“暫�！迸�，不可所有窗口同時一起交接，以免影響乘客售票。

　�。�4）應交清當班情況、設(shè)備使用情況以及其他崗位相關(guān)事項。

　　（三）標準化作業(yè)

　　1、售票/充值作業(yè)

　　嚴格執(zhí)行“一收、二驗、三售找、四清”的一次作業(yè)程序準確發(fā)售車票，按規(guī)定提示乘客確認票卡面值。

　�。�1）一收：收取票款，要求嚴格執(zhí)行50、100大面額鈔票“唱票”服務，嚴禁拒收舊鈔、零幣、分幣。

　　唱票：正確：收您50元！錯誤：充50？

　�。�2）二驗：嚴明鈔票真?zhèn)魏蠓旁谧烂嫔希ǚ乐钩霈F(xiàn)忘記找零的情況），如票破損嚴重或疑似為假鈔，向乘客說明情況并請乘客調(diào)換。“對不起，請換一張”。

　　（3）三售找：出售票卡或充值，并找零。售票員必須嚴格執(zhí)行“找零一次完成”的作業(yè)要求，將票卡、找零、發(fā)票一起交給乘客。出售公交卡時，應說明押金金額，加值前后應兩次提示乘客確認。

　�。�4）四清：等乘客離窗口后，方可把桌面鈔票進行清理。

　　2、檢（驗）票作業(yè)

　　嚴格按照“一迎，二導，三處理”的作業(yè)程序指導乘客正確使用票卡，對無法進出站的票卡進行處理，維持良好的進出站秩序，并隨時監(jiān)督閘機運行狀況。

　　（1）“一迎”：面向乘客，站立服務

　　（2）“二導”：指導乘客進出閘機，對不能正常進出閘機的票卡進行分析。（3）“三處理”：第一，票卡按規(guī)定更新處理，按情況規(guī)范發(fā)售免費出站票，并做好記錄；第二，廢卡要及時投入廢票箱；第三，嚴格按規(guī)定管理專用通道，對可免費乘車的優(yōu)待人員認真做好驗證工作，使用專用通道做到隨開隨關(guān)，并正確記錄，如正在進行服務工作的，需在服務空閑期間，及時補登記。

　　3、客服中心作業(yè)

　　1）為乘客處理無法進站或無法出站的票卡：一分析、二解釋、三處理2）接待乘客問訊時：一迎、二聽、三答3）辦理兌幣業(yè)務時：一收、二驗、三兌、四清4）為乘客提供便民服務時：一觀、二問、三幫

　　4、崗位巡視作業(yè)（1）逃票稽查作業(yè)：對違反軌道交通管理條例相關(guān)規(guī)定的`乘客應及時予以制止，對于不聽從勸告，欲強行進、出站者，應及時通知值班站長或安保人員處理。

　　（2）密切關(guān)注乘客情況，及時為需要幫助的乘客提供服務，遇有乘客前來處理票卡或?qū)で髱椭�等，應主動招呼乘客、熱情招待；若車站有“乘客求助鈴”，遇乘客按壓“乘客求助鈴”，應及時趕到

　　（3）注意本工作范圍內(nèi)進出閘機、導向標志、移動消防設(shè)施、護欄等設(shè)施設(shè)備運行情況，確�；顒訉�向標志按規(guī)定擺放，發(fā)現(xiàn)問題，應及時向值班站長匯報。

　　5、崗位環(huán)境作業(yè)

　　負責本售票亭及相關(guān)設(shè)備的環(huán)境整潔工作

　�。ㄋ模┱�理作業(yè)

　　1、離崗時按規(guī)定注銷人工售票機，進行崗位交接班作業(yè)，如為夜間運營結(jié)束，則應做好崗位整理工作

　　2、將票款、票卡放入專用袋中帶至編碼室結(jié)賬

　　3、清點售出金額和張數(shù)，并準確填寫票款結(jié)算單

　　4、將結(jié)算單和當日票款一同交至票款人員，退回備用金和剩余票卡。經(jīng)票款人員當面清點一致后，做好簽收記錄。

　　5.2站臺崗標準化作業(yè)

　　主要工作內(nèi)容：維護站臺正常候車秩序；做好接發(fā)列車工作；監(jiān)護行車安全；服從車站值班站長安排，確保崗位環(huán)境整潔等。

　�。ㄒ唬�準備作業(yè)

　　1、上崗前應按照《崗位通用標準》的規(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務標識（包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號牌、頭飾等）。

　　2、上崗前參加班前點名，聽取車站站長布置的一日工作事項。

　　3、帶好工作用品：對講機、信號旗、屏蔽門或安全門鑰匙、便攜式揚聲器等必需品，確保工具狀態(tài)良好。

　�。ǘ�）基本作業(yè)

　　1、上崗要求：

　�。�1）精神飽滿，舉止規(guī)范

　�。�2）執(zhí)行首問責任制，嚴禁對乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。（3）接待乘客問詢要主動

　�。�4）知曉本站首末班車時間，知曉本崗位巡視范圍（5）站臺站務員在崗時必須隨身佩戴便攜式揚聲器

　�。�6）早、晚高峰，在一次接發(fā)列車作業(yè)中必須至少對乘客進行引導及安全告知。必須人工播報

　　宣傳用語：請乘客們站在屏蔽門兩邊排隊候車；請乘客們站在安全黃線內(nèi)候車，不要藝考護欄；請乘客們先下后晌，文明乘車，注意安全；門燈閃爍，請乘客們停止上下車，注意安全；本次列車空車通過不上客，請乘客們耐心等待后續(xù)列車。

　　2、崗位交接要求：

　�。�1）進行崗位交接前需各自提前做好交接準備工作（2）交接班時，遇接發(fā)列車時，必須完成一次作業(yè)后再交接（3）應交清當班情況、設(shè)備使用情況以及其他崗位相關(guān)事項

　　（三）標準化作業(yè)：接發(fā)車作業(yè)、“關(guān)門良好”手信號作業(yè)、崗位巡視作業(yè)、清車及夜間作業(yè)、崗位環(huán)境作業(yè)

　　1、接發(fā)列車作業(yè)：一看、二接、三送，面向列車并左右瞭望（1）一看

　　列車進站時，站在安全線內(nèi)，面向股道，目光左右巡視，確認線路無障礙，并引導乘客站在安全線內(nèi)候車，宣傳安全候車。若發(fā)現(xiàn)軌道上有異物或有危及行車安全和乘客安全的情況，立即向司機發(fā)出停車信號或按下緊急按鈕，并向行車值班員匯報。（2）二接

　　列車停穩(wěn)后，目光注視車門開啟情況及乘客上下車情況直至全部車門關(guān)閉。如車門未正常關(guān)閉，應及時排故

　　有屏蔽門的車站，站務員應密切關(guān)注屏蔽門、車門的情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，確保列車正常上下客。（3）三送

　　注意列車動態(tài)及站臺情況，車門關(guān)閉、屏蔽么良好，無夾人夾物情況，持展開綠色信號旗高舉頭頂前后搖晃

　　如有異常，立即按壓緊急停車按鈕，及時通知值班站長或行車值班員列車正常啟動后，將信號旗收回攏起。

　　當列車尾部經(jīng)過站立位置后，面向列車出站方向，90度轉(zhuǎn)身，目送列車出站界。

　　2、“關(guān)門良好”手信號作業(yè)

　�。�1）顯示時機：左一秒，右一秒，前一秒，確認列車車門、屏蔽門之間無夾人夾物時，方可顯示

　�。�2）顯示方式：面向列車，展開的綠色信號旗，高舉頭頂，前后搖晃（3）收回時機：列車正常啟動后，收回（信號旗攏起）（4）站立位置：尾部緊急關(guān)閉按鈕2米內(nèi)

　　3、崗位巡視作業(yè)

　　（1）對乘客要做到熱情服務，重點照顧，做好乘客詢問的解答工作。做好列車與站臺乘客的巡視工作，注意乘客候車動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)乘客異常，防止跳下站臺，進入隧道，積極疏導宣傳，維護車站正常的候車秩序，確保站臺與乘客安全。

　�。�2）做好設(shè)備巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向值班站長、車站值班員匯報。（3）夜班車站服務員按規(guī)定巡視車站，并在夜間巡視記錄本上如實登記。

　　4、清車及夜間作業(yè)

　�。�1）列車到達終點站或故障時根據(jù)上級命令做好列車清客工作，清客工作必須按規(guī)定操作，在2分鐘內(nèi)完成，并做好解釋工作。

　�。�2）夜間車站站務員負責車站的道床清掃工作

　　（3）夜班站務員根據(jù)車站值班員命令，做好夜間施工的監(jiān)護工作，確保設(shè)備設(shè)施完好和車站安全。

　　5、崗位環(huán)境作業(yè)

　　負責本崗位范圍內(nèi)環(huán)境整潔工作，做好衛(wèi)生巡視工作，隨臟隨掃。

站務員崗位職責4

　　一、崗位要求：

　　1、中專以上學歷，身高1。60米以上；1。70米以上。

　　2、身體健康、無色盲、色弱。

　　3、有良好的服務行業(yè)形象，適應輪班工作。

　　4、具備良好的人際溝通能力。

　　5、普通話流利，口齒清晰，具有崗位需要的英語技能。

　　二、崗位職責：

　　1、負責站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作，按規(guī)范填寫巡檢記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時匯報，協(xié)助做好處置工作。

　　2、負責站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作，并指導乘客正確使用各類自助設(shè)備。

　　3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。

　　4、接待乘客問詢、建議、投訴。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　三、崗位名稱：

　　地鐵各線站務員

　　工資4200元，加班另算，五險一金，算全勤。

　　工作班時：做二休二或做一休一，上班時間：12小時，早上7：30至19：30或晚19：30至早7：30。

　　工作地區(qū)：各區(qū)域

站務員崗位職責5

　　（1）執(zhí)行車隊營運車輛運行調(diào)度計劃，準確安排發(fā)班秩序，準時按鈴并督促當班司乘發(fā)車，發(fā)現(xiàn)駕駛員在規(guī)定的營運時間提前回站的，要匯報車隊相關(guān)人員。

　�。�2）做好當天每臺營運車輛的運行或維修保養(yǎng)情況，及時準確、規(guī)范填寫路單、站臺日志、營收及票碼等營運基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　�。�3）做好營運車輛出車前和收班后各類牌證（鑰匙）發(fā)收登記和保管，深圳通手持刷卡機收發(fā)及充電工作。

　�。�4）配合做好出車前問詢工作，了解駕駛員身體狀況，防止超時工作和疲勞駕駛。

　�。�5）監(jiān)督乘務員做好票碼登記，發(fā)班前的票碼核準工作，杜絕和防止廢票。

　�。�6）根據(jù)高、低峰期的客流情況適度調(diào)整發(fā)車間隔，有效疏導客流，遇到特殊情況應立即采取靈活有效措施，及時向調(diào)度員和值班管理人員匯報情況。

　�。�7）按發(fā)車順序，合理安排回場車輛停放位置，保證車輛正常發(fā)班。協(xié)助質(zhì)管員檢查、督促駕駛員、乘務員搞好車輛清潔衛(wèi)生。（8）做好乘客來電記錄及掛失物品登記和認領(lǐng)的簽收工作。（9）密切了解司乘人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常情況及時匯報。（10）完成二級公司和車隊交給的其他工作任務。

站務員崗位職責6

　　一、主要職責是按“三優(yōu)”、“三化”的要求，熱情服務旅客，保證發(fā)班車輛營收到位。

　　二、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排，完成公司交待的臨時工作。

　　三、上崗時要著裝整潔、儀表端正、佩戴上崗證，攜帶票據(jù)袋，按“三優(yōu)”、“三化”的要求服務旅客。

　　四、熟練掌握車站所有發(fā)售班次、途經(jīng)站點及票價和軍殘優(yōu)撫、兒童票價的政策。

　　五、按照發(fā)車安排表和發(fā)班程序，提前15分鐘引導旅客上車、驗票，對未售票、超高兒童、攜帶超重行李的旅客補票，發(fā)班前到打單窗口將電腦車票副劵打取三聯(lián)單，發(fā)班后將本次車送至指定地點，收取沿途上車旅客的票款，開具手工三聯(lián)單。

　　六、憑電腦車票副卷打取的三聯(lián)單時要準確報告發(fā)班車牌號，填寫手工三聯(lián)單車牌號、到達站、票價、人數(shù)要準確、字跡工整。

　　七、每月10號、20號和月底上交此期間的手工三聯(lián)單票款，月底做本月報表，將手工三聯(lián)單票款交清。

　　八、發(fā)現(xiàn)承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行為要敢于制止，不聽勸阻的要及時向值班領(lǐng)導匯報。

　　九、搞好衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生，積極參加“創(chuàng)衛(wèi)”活動。

站務員崗位職責7

　　倉庫賬務管理員職責：

　　1)接收到工單或各部門的申領(lǐng)單，及時打印出庫單據(jù)，并分類，分派發(fā)給相應的倉庫管理員。并跟催單據(jù)，確保工單完成及物料發(fā)放的及時性；

　　2)負責來料及產(chǎn)成品進出賬務系統(tǒng)，確保進出之及時性；3)負責倉儲進出貨物相關(guān)單證及系統(tǒng)比對一致性；

　　4)及時對賬務系統(tǒng)單據(jù)進行審核與過賬,確保賬務部門對賬工作的及時性;

　　5)負責所有進出貨物單證的歸檔留存，并將單證每日及時送交賬務部門以便相關(guān)對賬工作；

　　6)負責每月25號倉庫物料盤點表的匯總與制作，并及時送達相關(guān)部門，以便每月盤點工作按時進行；

　　7)檢查和查核erp系統(tǒng)單據(jù)錄入的正確性，配合財務部門對系統(tǒng)賬目的調(diào)整；

　　8)積極配合各部門的工作，確保工作高效、準確、及時；9)維護和改善個人的5s工作，及完成上司交付的各項工作。