如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系

　　強大的客戶關(guān)系是建立任何業(yè)務(wù)或者職業(yè)的關(guān)鍵，如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系?下面是小編為你帶來的如何維系更長遠的客戶關(guān)系，希望對你有所幫助。

　　如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系 篇1

　　1 更看重彼此的關(guān)系而不是銷售。這意味著將客戶的興趣排在你的前面，即使這意味著你會丟掉這筆生意。

　　2 不要太快地表現(xiàn)得太親密。對于客戶這個人有興趣，讓彼此間的關(guān)系自然地逐漸深入。

　　3 弄清楚客戶喜歡什么，想要什么以及需要什么。在進行深入交談之前就試圖推銷的做法會告訴客戶你并不關(guān)心他們。

　　4 幫助客戶得到這些東西。這是銷售的核心。記�。轰N售永遠不是關(guān)于你喜歡、希望或者需要什么的。

　　5 不要試圖去當一個英雄�？蛻舨⒉幌Ｍ�你沖出來，將他們從自己犯的錯誤中拯救出來。他們希望你提供幫助，這樣他們可以當英雄!

　　6 永遠不要強求。當你追蹤銷售機會的時候，要想著長時間的關(guān)系，而不是月末的銷售數(shù)字。

　　7 做最好的。如果你在自己的領(lǐng)域內(nèi)沒有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。

　　8 永遠要做的比說的更好。在銷售之后提供完美無缺的服務(wù)是最起碼的要求。為了彼此之間的關(guān)系，你必須做得更多。

　　如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系 篇2

　　老客戶維護

　　老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來購買。這里，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式。

　　日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是企業(yè)的重要客戶。為了進一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動中，感受企業(yè)文化。

　　針對老客戶，還可以推出更多的優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品等，并且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的意愿。

　　總之，老客戶維護是層層遞進的：從標準化服務(wù)階段發(fā)展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。

　　個性化服務(wù)

　　事實上，每個人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心中是獨一無二的。企業(yè)與客戶的關(guān)系也不例外，除了是企業(yè)標準化服務(wù)體系下的`一份子，客戶渴望享受超尊貴的服務(wù)。針對個人的個性化服務(wù)，能夠滿足客戶的需求—在購買的過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗。

　　從標準化服務(wù)階段到個性化服務(wù)階段，是一個變化的過程，要求企業(yè)花費更多的人力和物力在客戶關(guān)系維護上。個性化服務(wù)要求企業(yè)更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛好、家庭關(guān)系等，都有一個系統(tǒng)的掌握，通過現(xiàn)有的資料，預(yù)測客戶的發(fā)展趨勢，包括職業(yè)發(fā)展和購買力預(yù)測，并且根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整—這就是定制服務(wù)，讓客戶更加感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。定制化是一種發(fā)展思路，其體現(xiàn)的是企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷能力。不僅要擁有更多的數(shù)據(jù)，條目更加明晰，而且還要有數(shù)據(jù)挖掘分析的能力，從數(shù)據(jù)中獲得更多的客戶信息，最終服務(wù)好客戶。

　　企業(yè)應(yīng)該著眼于和客戶發(fā)展長期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高客戶對企業(yè)的忠誠度。忠誠的客戶才愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著忠誠客戶年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高，客戶的購買力也將進一步增強。并且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友也來購買。

　　所以，用心維護好客戶關(guān)系，用心溫暖你的客戶吧。

　　如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系 篇3

　　1、使用稱呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　3、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

　　4、以對方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

　　交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系 篇4

　　一、客戶關(guān)系維護的對象和目的

　　1．對象

　　客戶關(guān)系維護以現(xiàn)有客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶。

　　2．目的

　　客戶關(guān)系維護的目的在于鞏固同客戶的關(guān)系，維護雙方的合作利益，實現(xiàn)合作雙方的雙贏。

　　3．客戶構(gòu)成分析

　　客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容。

　�。�1）銷售構(gòu)成

　　根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。

　　（2）商品構(gòu)成

　　通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。

　�。�3）地區(qū)構(gòu)成分析

　　通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。

　　二、客戶關(guān)系卡的制作和使用

　　1．客戶關(guān)系卡的制作

　　客戶服務(wù)人員根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片，卡片的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。

　　2．客戶關(guān)系卡的管理

　　公司對客戶關(guān)系卡實行區(qū)別化管理。主要根據(jù)客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對于重點客戶應(yīng)該單獨管理，制作重要客戶的客戶關(guān)系卡。

　　3．客戶關(guān)系卡的使用

　�。�1）客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以準確性、有效性、時效性為原則。

　　（2）公司營銷人員根據(jù)客戶關(guān)系卡的信息對客戶進行定期回訪、促銷推廣等。

　　4．客戶關(guān)系卡的更新

　　公司關(guān)系卡應(yīng)隨著客戶情況的變化，加以記錄調(diào)整。時常更新客戶卡，保留有用客戶信息。

　　三、客戶關(guān)系維護工作開展的方式

　　客戶利用“看板管理”的方式，對客戶進行管理。

　　看板管理內(nèi)容表

　　看板分類看板內(nèi)容看板制作部門

　　周看板記錄本星期的重點工作事項，包括當天工作重點、第二天工作重點和本周工作重點客戶服務(wù)部

　　月看板記錄本月整體的工作重點，包括月度總體工作安排和跨星期的工作事項安排客戶服務(wù)部

　　四、維護同客戶良好關(guān)系的措施

　　1．經(jīng)常與客戶通過電話、電子郵件以及面談等方式進行溝通，以保持良好的關(guān)系。

　　2．客戶服務(wù)人員實行對特定客戶訪問和所有客戶巡回訪問相結(jié)合的回訪制度，充分了解客戶的需求。

　　3．客戶關(guān)系維護的措施

　�。�1）積極地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等。

　　（2）提供給客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。

　�。�3）耐心地處理客戶的異議，經(jīng)常地幫助客戶。

　�。�4）企業(yè)進行促銷優(yōu)惠活動時應(yīng)及時通知客戶。

　�。�5）邀請重要客戶參加公司舉辦的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員獎勵會，并根據(jù)情況請客戶頒獎。

　�。�6）每年召開一次客戶服務(wù)會議，邀請代表客戶參觀本企業(yè)，增強客戶對本企業(yè)的了解。

　�。�7）國家法定假日期間向客戶表達節(jié)日的祝福并贈送帶有公司特點的小禮品。

　　五、客戶關(guān)系評估

　　客戶服務(wù)人員定期對客戶關(guān)系進行評估，填寫《客戶關(guān)系評估表》，《客戶關(guān)系評估表》的格式如下表所示。

　　客戶關(guān)系評估表

　　客戶名稱：編號：

　　分析指標指標權(quán)重指標得分客戶等級得分依據(jù)備注

　　合計

　　評估結(jié)果最終得分

　　建議□改進關(guān)系□維持關(guān)系□終止關(guān)系

　　六、客戶評估結(jié)果的使用

　　1．客戶評估完成后，由客戶服務(wù)部人員對客戶評估結(jié)果進行匯總并進行復(fù)印后，送營銷總監(jiān)、市場營銷部經(jīng)理以及相關(guān)部門進行審閱。

　　2．各相關(guān)部門根據(jù)客戶評估的結(jié)果提出反饋意見，市場營銷部根據(jù)客戶評估結(jié)果擬定客戶關(guān)系改進措施。