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地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)范文

地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)范文

  1站務(wù)員崗位職責(zé)

  一、主要職責(zé)是按“三優(yōu)”、“三化”的要求,熱情服務(wù)旅客,保證發(fā)班車輛營收到位。

  二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從安排,完成公司交待的臨時(shí)工作。

  三、上崗時(shí)要著裝整潔、儀表端正、佩戴上崗證,攜帶票據(jù)袋,按“三優(yōu)”、“三化”的要求服務(wù)旅客。

  四、熟練掌握車站所有發(fā)售班次、途經(jīng)站點(diǎn)及票價(jià)和軍殘優(yōu)撫、兒童票價(jià)的政策。

  五、按照發(fā)車安排表和發(fā)班程序,提前15分鐘引導(dǎo)旅客上車、驗(yàn)票,對(duì)未售票、超高兒童、攜帶超重行李的旅客補(bǔ)票,發(fā)班前到打單窗口將電腦車票副劵打取三聯(lián)單,發(fā)班后將本次車送至指定地點(diǎn),收取沿途上車旅客的票款,開具手工三聯(lián)單。

  六、憑電腦車票副卷打取的三聯(lián)單時(shí)要準(zhǔn)確報(bào)告發(fā)班車牌號(hào),填寫手工三聯(lián)單車牌號(hào)、到達(dá)站、票價(jià)、人數(shù)要準(zhǔn)確、字跡工整。

  七、每月10號(hào)、20號(hào)和月底上交此期間的手工三聯(lián)單票款,月底做好本月報(bào)表,將手工三聯(lián)單票款交清。

  八、發(fā)現(xiàn)承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行為要敢于制止,不聽勸阻的要及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  九、搞好衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生,積極參加“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)。

  2地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)

  按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定,負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作,按照地鐵客運(yùn)規(guī)章的.規(guī)定,確保票務(wù)工作的正常進(jìn)行,同時(shí)負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。出現(xiàn)緊急情況時(shí),盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情,不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。

  執(zhí)行下列工作任務(wù):

  負(fù)責(zé)在售票處售票、檢票、處理壞票、補(bǔ)票及處理乘客問詢等工作。

  負(fù)責(zé)從售票機(jī)收集票款和更換票盒,從出站檢票機(jī)收票及更換票盒。

  負(fù)責(zé)站廳和站臺(tái)等處的站務(wù)工作,主動(dòng)向需要幫助的乘客提供服務(wù)。

  負(fù)責(zé)車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作。

  監(jiān)視乘客客流情況,巡查出入口、站廳和站臺(tái)。

  監(jiān)控設(shè)備的維修情況。

  1、崗位的主要工作介紹

  按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定,負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作,同時(shí)負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情,不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。

  2、崗位的工作難點(diǎn)及挑戰(zhàn)

  站務(wù)員工作要求認(rèn)真負(fù)責(zé),保持積極向上,對(duì)乘客要熱情周到,保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。

  1.衣著平整,配套穿戴,不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。

  2.無論是否當(dāng)班,穿著制服均視為上崗。

  3.服務(wù)牌應(yīng)佩戴于左前胸第一?圩由戏。

  4.肩章應(yīng)佩戴于左肩距肩膀5厘米處。

  5.鞋襪要標(biāo)準(zhǔn),保持干凈。

  6.頭發(fā)整潔,發(fā)型優(yōu)美,男職工頭發(fā)長度適宜,女職工應(yīng)梳短發(fā)或束發(fā)。

  7.面部干凈整潔,淡妝上崗,精神飽滿。

  8.主動(dòng)熱情,誠懇周到,文明禮貌,全面服務(wù)做到“四心”,重點(diǎn)照顧做到“四鼓勁”。

  3地鐵站務(wù)工長崗位職責(zé)

  1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度,做到有令必行,有禁必止。協(xié)助站長做好車站生產(chǎn)、日常工作及人員管理。

  2、協(xié)助站長加強(qiáng)班組管理和現(xiàn)場(chǎng)檢查,協(xié)調(diào)車站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作,督促車站員工“兩紀(jì)一化” 執(zhí)行情況。

  3、掌握列車運(yùn)行情況,組織車站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故,盡快恢復(fù)車站正常運(yùn)作。

  4、加強(qiáng)票務(wù)管理,分解上級(jí)分配的客流、票務(wù)銷售等任務(wù),并做好計(jì)劃制定、過程控制、總結(jié)上報(bào)等工作。

  5、接待乘客的來訪來電,做好車站客運(yùn)服務(wù)工作,妥善處理各類服務(wù)糾紛。

  6、負(fù)責(zé)制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓(xùn)計(jì)劃,按計(jì)劃監(jiān)督、檢查培訓(xùn)工作的實(shí)施情況,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

  7、檢查每日車站各類臺(tái)帳、報(bào)表的填記情況,并督促當(dāng)班郵件、數(shù)據(jù)的及時(shí)上報(bào)。審核、檢查每月需上報(bào)交郵件、報(bào)表。定期制作、及時(shí)調(diào)整、公布、上報(bào)員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務(wù)的計(jì)劃、分解、總結(jié)、上報(bào)等工作。

  8、定期組織、開展綜治小組會(huì)議,搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。

  9、協(xié)助站長搞好車站綜合治理,并積極配合、協(xié)調(diào)與各兄弟部門的關(guān)系

  10、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

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