打電話找人的典型英語對話

In this conversation, Sally is a receptionist for a major computer hardware1 supplier. This particular morning, she is also filling in for a personal secretary who called in sick.

Sally: Good morning, ABC Computers, Sally speaking. Can I help you?

Caller 1: Yes, I'm Dave Michaels. I'd like to talk to Amy Winters, please.

Sally: Just a moment, please. I'll transfer2 you.

Caller 1: Thank you.

Sally: Good morning, ABC Computers, Sally speaking. Can I help you?

Caller 2: My name is Lance Stevens. May I speak to your Customer Service manager?

Sally: I'm sorry, he's in a meeting. May I take a message?

Caller 2: When will he be available?

Sally: I don't know, sir. Would you like to leave a message?

Caller: No, that's OK. I'll call back.

Sally: Good morning. Ms Carling's office. What can I do for you?

Caller 3: This is Marlene Casper. I need to meet with Ms Carling. She knows who I am.

Sally: Hold on , please. I'll check her schedule... You can meet with Ms Carling at 10:00 tomorrow.

Caller 3: That'll be fine. Thank you very much.

中文參考：

在這段對話中，Sally是一家大型電腦硬件供應(yīng)商的接待員。今天早晨，一位私人秘書請了病假，Sally暫替她的工作。

Sally: 早上好。ABC公司，我是Sally，請問您有什么事嗎?

Caller 1: 是的，我是Dave Michaels，請Amy Winters聽電話。

Sally: 請稍等。我給你轉(zhuǎn)過去。

Caller 1: 謝謝。

Sally: 早上好。ABC公司，我是Sally，請問您找那位?

Caller 2: 我是Lance Stevens，請你們的客戶服務(wù)部經(jīng)理接電話，好嗎?

Sally: 對不起，他在開會。要留個口信嗎?

Caller 2: 他什么時間方便?

Sally: 我不知道，先生。您需要留個口信嗎?

Caller 2: 不用了。我會再打過來的。

Sally: 早上好，Carling女士的辦公室，我能為您做什么嗎?

Caller 3: 我是Marlene Casper，我要約見Carling女士，她知道我是誰。

Sally: 請稍等，我查一下她的日程……您明天10:00可以會見Carling女士。

Caller 3:很好。非常感謝。

擴(kuò)展：議價時可能用到的句子

一般情況下在美國商店里買東西是沒有討價還價的。但很多情況下是可以的。比如美國人的garage sale，大街上的交易或跳蚤市場里的交易。 特別是有當(dāng)你買大東西的時候，比如房子、車子時一定要記得和對方講講價。不然你就虧大了。 下面列舉的是議價時可能用到的句子： How much is this? How much will that be? How much are these altogether? I think this is too expensive. That's little too much for me. Could you make it less for me? I can't afford it. This is too much. This is not a reasonable price. I don't have this much cash on me. Will you make it little cheap? What's the regular price? Do I get discount on this? Tell me what's the best price you can do for me? If I pay you cash， will you give me some discount? I'd buy this if you can make it a little less expensive. I'd buy it if you reduce the price a little. May I have a discount on this? Will you give me a discount? Can I have a discount? Would you give me a discount if I buy three of these?

“喂――找誰？”“什么事？”“喂，我找^v^，快點(diǎn)叫他來！”以前我總是用這種命令的口氣打電話，所以經(jīng)常碰到釘子。

有一次，我打電話給楊玉萍，接電話的是楊玉萍的媽媽，我說：“喂，我是高蓉，我找楊玉萍，快叫她來聽電話！”楊玉萍的媽媽一聽電話，就“啪”的一聲，把電話放下了。還有一次，我給爸爸打電話，我對接電話的叔叔說：“喂，我找我爸爸，快點(diǎn)叫他來！”叔叔不高興地說：“他不在”，就把電話擱下了；坐在我旁邊的媽媽說：“高蓉，你不會打電話�！蔽也桓吲d地說：“我怎么不會打電話？剛才我就在打電話，就連幼兒園的小朋友都會打電話，難道我還不如他們嗎？”媽媽耐心地說：“會打電話的人，就會用禮貌語言，像‘你好、對不起、謝謝、再見’，而你卻用命令的口氣跟別人說話，人家會討厭你的。”我恍然大悟，中國人崇尚禮貌誠實(shí)守信，我說話口氣大，別人會覺得我不禮貌，怪不得我老碰釘子。

從此以后，我打電話都用禮貌的用語，再也沒有碰到釘子了。有一次，我打電話給楊玉萍，對接電話的楊玉萍媽媽說：“阿姨，您好，我是高蓉，我找楊玉萍，請叫她聽電話！”“高蓉，你好！楊玉萍去她外婆家了，你晚上7到8點(diǎn)鐘時打電話來吧！”“好的，謝謝阿姨了！”

現(xiàn)在，每當(dāng)電話鈴響，媽媽都讓我接電話，我終于學(xué)會了打電話了！

內(nèi)容是小學(xué)數(shù)學(xué)人教版五年級下第132頁到第133頁。

本內(nèi)容的課時是40分鐘

本節(jié)課的內(nèi)容主要是通過“打電話通知學(xué)生緊急演出”，這樣的例子引出讓學(xué)生思考怎樣打電話才可以用最快的速度通知每位學(xué)生。讓學(xué)生學(xué)會用畫流程圖的方法來分析問題。

“老師打電話通知學(xué)生”是學(xué)生校園生活中時常發(fā)生的事情，該內(nèi)容能學(xué)生更加有體會，更加容易接受，更加有興趣思考。通過該內(nèi)容的學(xué)生能夠讓學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)生活中的問題，對生活中存在的數(shù)學(xué)問題產(chǎn)生思考的興趣。

1、學(xué)生該內(nèi)容是讓學(xué)生掌握用圖像的方法來分析問題和解決問題，從而在圖像中提煉數(shù)學(xué)規(guī)律。

2、學(xué)生過程中讓學(xué)生通過小組合作試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，和思考問題，讓學(xué)生在實(shí)踐中探尋解決的方法。

3、通過該內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)生活中的問題可以有多種解決的方法，激發(fā)學(xué)生樂于發(fā)現(xiàn)問題，樂于思考問題。

五年級下學(xué)的學(xué)生，具有比較豐富的校園生活經(jīng)驗(yàn)，所以對“打電話”的事情深有體會，所以該內(nèi)容能夠容易觸發(fā)學(xué)生思考的欲望。該年齡段的學(xué)生已經(jīng)掌握比較分析問題的能力，所以在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生可以有很多的空間發(fā)揮自己的想象來思考方法。這樣讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中更加有參與感，達(dá)到思維碰撞產(chǎn)生新知的效果。

說明本課題設(shè)計的基本理念、主要采用的教學(xué)與活動策略，以及這些策略實(shí)施過程中的關(guān)鍵問題。

我們可以用尺子，a4紙，鉛筆，方片和圓片若干，課件。

（此部分在現(xiàn)場比賽第一天只作簡要說明即可：如用多媒體課件輔助教學(xué)，又如：用思維導(dǎo)圖輔助教學(xué)，等等。

——英語對話兩人10句 英語對話10句簡單還帶翻譯

Where are you from?你來自哪里？

關(guān)于打電話的英語對話三十句

1、A：喂,亨利在嗎?

A: Hi! 嗨！ B: Hi! 嗨！ A: Hello! 你好！ B: Hello! 你好！ A: How do you do! 你好！ B: How do you do! 你好！ A: How are you? 你好嗎？ B: Fine, thanks. 我很好，謝謝！ A: How are you doing? 你好嗎？ B: Not bad. 還可以。 A: What^v^s you hoppy? 你的愛好是什么？ B: I like reading. 我喜歡閱讀。 A: Where is your home? 你的家在哪？ B: It is near our school. 在我們的學(xué)校附近。 A: What is the weather? 天氣怎么樣？ B: It is raining. 天正在下雨。 A: Nice to meet you! 很高興認(rèn)識你！ B: Nice to meet to you too! 認(rèn)識你我也很高興！ A: Good morning. 早上好。 B: Good morning. 早上好。 A: Good afternoon. 下午好。 B: Good afternoon. 下午好。 A: Good evening. 晚上好。 B: Good evening. 晚上好。

——英語對話兩人20句翻譯簡單 英語對話10句簡單還帶翻譯

Where are you from?你來自哪里？

英語對話短文兩人加翻譯簡單

How old you this year? . I this year 18.. What kind of fruit do you like? . I like to eat apples.. What is your favorite sport? . My favorite sport is basketball. 你今年多大了？。我今年18了。。你喜歡吃什么水果？。我喜歡吃蘋果。。你最喜歡的體育運(yùn)動是什么？。我最喜歡的運(yùn)動是籃球（喔原創(chuàng)的）

英語作文

——英語對話兩人8句 英語對話范文八句帶翻譯簡單

Alice: Hi, Bob, long time no see! how do you do?

兩個人的英語對話范文

1．Hello，is this 4474716？

how do you do，， you are welcomed to visit our factory

——兩人簡短英文搞笑對話

兩人簡短英文搞笑對話

這是我一不小心看到的一幕。

在學(xué)校的女衛(wèi)生間里，一個十五六歲的女生拿著手機(jī)嚷嚷。她的聲音，在安靜的衛(wèi)生間里顯得十分洪亮，而清晰……

“喂，媽，是我，囡囡！”

“嗯，對，我在學(xué)校。媽！你等下去拜訪老師，送點(diǎn)禮物過去！”

“不要問為什么啦！我一想就有氣！今天我們班不是換座位嗎？靠！換個p啊換！只是a組和c組，左右兩組對調(diào)一下罷了？？這和不換有什么分別嘛！中間那些‘地理位置’較好的座位，還是被b組的人占據(jù)了，而我們邊上的人，卻還是坐在旁邊，夏天天天被太陽暴曬，冬天天天被冷風(fēng)吹~真是氣死我了啦！”

“為什么會這樣？？？這還用問嗎？媽，b組全是尖子生，班干部……老師怎么可能讓她的寶貝學(xué)生像我一樣受苦受罪？！反正你就快去拜訪下老師，送點(diǎn)東西過去。坐中間我是不敢奢望了，你讓老師把我調(diào)前功盡棄點(diǎn)，今天我被調(diào)到時最后一排去了！氣死我了！”

“你以為我沒有抗議�。繌拈_學(xué)到現(xiàn)在，我不知求了多少次，拜托老師幫我換。一米四的個兒，居然坐在最后第三排！今天小a？？哦，你不認(rèn)識，她是教務(wù)主任的女兒。今天，她只跟老師隨便說了一聲，老師馬上叫我跟她換了。理由是我太高了，擋住了小a的視線。真是奇聞�。∫幻姿牡膫�兒，居然擋住了一米六七的人……”

“好了，我不多說了，快上課了呢！你快點(diǎn)去買點(diǎn)禮物，要又貴，看起來又特豪華的，等下快給老師送去……”

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕�孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因?yàn)樵谏鐣�上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自

己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

后來，我想出了解決問題的辦法，每

天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

小朋友們一看這個題目，你們一定會很驚奇吧，哪有會打電話的貓呀？我的外婆家就有這樣的一只小貓。

這只貓長著小小的嘴巴，一對三角形的耳朵豎得老高的，只要一有響動，它的耳朵就會警覺地動起來，那對圓溜溜、黑漆漆的眼睛就會四處張望，一直要到發(fā)現(xiàn)實(shí)在沒有什么事情，它才會安靜下來，在房間里四處走動。小貓還有一身雪白的毛，摸上去又光滑又舒服。每次我一到外婆家，它就會輕輕地走過來，讓我撫摸，我非常喜歡這只小貓。

有一次，我在外婆家睡午覺的時候，忽然聽到樓下傳來“嘟”“嘟”的聲音，好像是誰在打電話，我覺得很奇怪，外公、外婆都還沒起床，家里又沒有別人，電話怎么會響呢？我翻身起床，去看個究竟。

還沒走下樓梯，就發(fā)現(xiàn)了那個正在打電話的“不速之客”――原來是小貓。只見它一下一下地用爪子按電話鍵，也許是按到了“免提”，它一按就一聲“嘟”，似乎正玩得十分高興，它一見到我，好像嚇了一跳，接著就逃走了。我知道小貓很調(diào)皮，它一定會再來的。于是，我悄悄地藏了起來。果然不出我所料，賊心不死的小貓又偷偷地跑來了，東張張西望望地望了一會兒，沒有發(fā)現(xiàn)什么，似乎放心了，又伸出前爪去按電話鍵，忽然它似乎感覺到了什么，把腳縮了回來，弓起身子，一抬頭，一雙圓溜溜的大眼睛四處張望，好一會兒似乎真正放心了。重新又玩起打電話的游戲�！敖裉焯鞖馇甾D(zhuǎn)多云，最高溫度26CO，最低氣溫19CO”。突然傳來的話讓小貓一下子跳了起來。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲到屋角處，再也不敢出來了。原來小貓無意中按到了121氣象查詢臺的號碼。我一見這樣子不禁哈哈大笑。

唉！這只調(diào)皮的小貓呀！真是又可愛又可氣。

英語打電話情景對話8句

(一) 打電話的人找的是你自己

Is Daisy there? (Daisy 在嗎?) Speaking. 我就是。

This is she. 我就是。 (注: 男的用 “This is he.”)

You're speaking/talking to her. 你正在跟她說話。 (注: 男的用 “You're speaking/talking to him.”)

This is Daisy. 我就是 Daisy。

That's me. 我就是。

(二) 對方打錯電話

Can I speak to Alexander Walker?

我可以和 Alexander Walker 說話嗎?

Alexander Walker? I 'm sorry, but there’s nobody here by this name. Alexander Walker?

抱歉，這里沒這個人。

I 'm sorry. I 'm afraid you’ve got the wrong number.

抱歉，恐怕你打錯電話了。

What number did you dial? 你打幾號?

(三) 打電話的人要找的人不在，問對方是否要留言

Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 講話嗎?)

He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午飯了，你要留言嗎?

He's not available right now. Can I take a message? 他不在，我可以幫你傳話嗎?

(四) 電話沒人接(或錄音機(jī))

旁人/你 (接電話的人)

Is he there? 他在嗎?

No one is there. 沒人在。

Nobody answered. 沒人接。

No. I got the answering machine. 沒有! 是錄音機(jī)。

(五) 打電話的人問他要找的人在哪里

Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里嗎?

Sorry. I don't know. 抱歉，我不知道。

He's at work right now. Do you want his phone number?

他現(xiàn)在在上班。你要不要他的電話號碼?

(六) (因自己忙等原因)請別人去接電話

甲/乙

Paul, can you answer the phone? I 'm busy. Paul,

你能不能去接電話? 我在忙。

Can you get it, Paul? My hands are tied. Paul,

你能不能去接電話? 我現(xiàn)在不能接。

Yes, dear. 是的，親愛的。

(七) 接受對方留言時聽不清楚，希望對方重復(fù)

When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212?

他回來后，能不能讓他打 (206) 5551212 這個號碼給我?

Can you repeat again, please? 能不能請你再重復(fù)一次?

(Say) Again, please? 再說一次好嗎?

Pardon? 抱歉。(請再說一次)

Come again, please? 再說一次好嗎?

I'm sorry? 抱歉。(請再說一次)

(八)再見

Suji: June, I’m sorry. I think I’m not able to go to the airport to see you off.蘇吉：對不起。我覺得我不去機(jī)場給你送行了。

June: Oh, don’t worry about that. I 'll definitely okay.簡尼：哦，不用擔(dān)心。我一定會沒事的。

Suji: Well, I really wanted to go, but I have a terrible cold. What time will you leave home? 蘇吉：嗯，我真的很想去，但我得了重感冒。你什么時候離家?

June: As soon as my father gets home. Anyway, I understand you. Just take care of yourself. We can say our goodbye right here and now.簡尼：只要我的父親一到家。無論如何，我理解你。要好好照顧自己�，F(xiàn)在，我們可以就在這里說再見了。

Suji: Okay, June. Have a wonderful trip.蘇吉：好吧，簡尼。旅途愉快。

June: Thank you very much. I should say goodbye for now.簡尼：非常感謝你。我應(yīng)該說再見了

電話英語-1.打電話 接電話

1.打電話，接電話

key sentences(重點(diǎn)句子)

，is this 4474716?

喂，是4474716號嗎?

’d like to speak to .

我想和王先生講話。

’m is out right now.

對不起，王先生現(xiàn)在不在。

i know when he’ll be back?

您能告訴我他什么時候回來嗎?

is his wife speaking.

我是他的妻子。

i take a message for him?

要我轉(zhuǎn)告嗎?

i have your name，please?

請問您是誰?

he available?

他能接電話嗎?

’ll just find out for you.

我給您看看他在不在?

，are you still there?

喂，您沒掛斷吧?

is that speaking?

請問您是誰?

’m so sorry that i made such an early phone call.

對不起我這么早打電話。

do you wish to talk to?

您要找誰呀?

sue james in?

休·詹姆斯在嗎?

!is sue there?

喂!是休嗎?

，speaking.

是的，我就是。

dialogue a

a：hello?

b： this 4474716?i’d like to speak to ，please?

a：i’m is out right now.

b：may i know when he’ll be back?

a：i don’t know，but he will certainly be back for is his wife i take a message for him?

b：thank you， tell him to be at the airport one hour before tomorrow afternoon.

a：very ’ll let him know as soon as he comes ，may i have your name，please?

b：this is lin .

a：good-bye.

dialogue b

a：good morning.

b：good is li gang here i’m calling from new york in america.

a：how can i help you?

b：i’m trying to get hold of he available?

a：i’ll just find out for you，sir… hello，are you still there? unfortunately， is not available at the

you like me to put you through to

b：yes，’s very kind of you.

a：you’re welcome.

dialogue c

(a：jane b：mary c：sue)

a：hello!

b：hello! good is that speaking?

a：it’s ’m so sorry that i made such an early phone call.

b：it’s do you wish to talk to?

a：is sue james in?

b：sue!jane wants you on the phone.

a：hello!is sue there?

c：yes，speaking.

a：oh，sorry，i’m afraid i won’t attend the meeting this night i had a sore throat and i started getting bot.

c：do you have a temperature?have you taken it?

a：no，haven’t yet.

c：don’t worry about the ’d better go to see a wish you will soon be well.

a：thank you，.

b：bye.

words and expressions

available a.可得到的，可達(dá)到的

airport n.機(jī)場，航空站

new york n.紐約

unfortunately ad.不幸地，遺憾地

welcome a.受歡迎的

attend vt.出席，參加

sore a.痛的，疼痛發(fā)炎的

throat n.咽喉，喉嚨

america n.美國

see a doctor 看醫(yī)生，就診

put through (電話用語)把……接通

電話英語詞匯

answerphone ? ?答錄電話 ? ?area code ? ?區(qū)號 ? ?battery ? ?電池 ? ?business call ? ?商務(wù)電話 ? ?cordless phone ? ?無繩電話 ? ?country code ? ?國家代碼 ? ?directory enquiries ? ?電話號碼查詢 ? ?dialling tone ? ?撥號音 ? ?engaged ? ?占線 ? ?ex-directory ? ?未記載于電話號碼簿 ? ?extension ? ?分機(jī) ? ?interference ? ?信號干擾 ? ?international directory enquiries ? ?國際電話號碼查詢 ? ?fault ? ?故障 ? ?message ? ?信息 ? ?off the hook ? ?掛起 ? ?operator ? ?接線員 ? ?outside line ? ?外線 ? ?personal call ? ?私人電話 ? ?phone?(telephone的縮寫) ? ?電話 ? ?phone book?/?telephone directory ? ?電話簿 ? ?phone box?/?call box ? ?公用電話 ? ?phone card ? ?電話卡 ? ?phone number?(telephone number的縮寫) ? ?電話號碼 ? ?receiver ? ?接聽器 ? ?switchboard ? ?接線總機(jī) ? ?wrong number ? ?號碼錯誤

打電話

演 員：吉 靜 倪麗華 王莉萍 陳貴均 范玉福等

場景一：（一個戴眼鏡，成熟、手里捧著書本，肩上背著包，考研樣的女孩看著書進(jìn)場）

（手機(jī)鈴聲響，從包里掏出大靈通，接電話）

考研女孩：“喂，噢，媽，是你啊，我忘記打電話跟你說了，國慶節(jié)我不回家了，考研輔導(dǎo)班還有課呢――哎――知道知道了，被子每周都曬，秋天的衣服也買了，您別擔(dān)心了，爸的身體還好吧？――好的，我會努力的，好了好了，我知道知道了，沒事我掛了，再見啊”。（匆匆忙忙下場）

男孩：

場景二：（一對情侶，手牽手，女生漂亮活潑可愛，男生有點(diǎn)傻,相依著走上臺）

女生：（很幸福、很甜的樣子）今晚的風(fēng)景真美啊，明天就是國慶節(jié)了，你帶我去哪玩��？

男生：（難為情的樣子）可是――可是我媽今天打電話給我說讓我明天回家，她說她想我。

女生：哼�。ㄉ鷼獾厮﹂_他的手，跺腳，轉(zhuǎn)過身，背對著男孩，不理男生）

男生：（男生趕緊過去道歉）好了好了，我不回家了還不成嗎，別生氣了好嗎？

女孩：嘿嘿，這還差不多�。ㄅ�孩又牽起男孩的手，高興地說）走吧，我們一起去荷花池走走――（女孩電話鈴聲響）

女孩：喂，�。ǔ泽@）（趕緊把十指放嘴邊向男孩噓嘴，示意他別出聲），媽媽是你啊，我正在圖書館看書呢，真的，誰說的啊？沒有，我真的沒有男朋友(男生驚訝、生氣，盯著她看)，媽媽，您老就放心吧！――不嗎，我不想回家，我想利用這幾天多看幾本書嘛，好了好了，好媽瞇，等寒假回家一定好好陪你好了吧？好了，就這樣吧，我還要看書呢，拜拜啊――

男孩：（目瞪口呆，指著她，又可氣又好笑的樣子。）你――你剛才說你沒有什么東西？

女孩：（笑嘻嘻，趕緊過去陪不是）嘿嘿，我騙我媽媽的嘛，要不然她知道了會擔(dān)心死的，別生氣嘛，我們走吧――（拉著男孩下場）（男孩不情愿的和她下場）

場景三：（一男生撥手機(jī)號碼上場，打電話，隨后一女生拎著個箱子，放假回家的樣子出場，在舞臺中相遇）

男生：喂，老媽啊，我是鐵蛋啊，國慶節(jié)幾個南京的哥們約我過去玩，我就不回家了，您老身體還好吧？――哎，好的，還有，我卡上又沒錢了，你再給我寄一千塊錢來吧，好的好的，沒事我掛了，好的好的知道了，我都這么大人了，好的好的，再見啊

（女生出場，男生抬頭看見，上去打招呼）嘿，老同學(xué)啊，回家��？

女孩：哦，是你啊老同學(xué)，是啊，我要趕緊回家

男生：干嗎這么急��？難得這么一個假期，干嘛不到其他地方玩玩啊，也見一下世面，長長見識，我看你啊，就是有戀母情結(jié)，永遠(yuǎn)長不大

女孩：（女生苦笑笑，富有情感的表達(dá)，語速慢）也許是吧，（《念親恩》音樂起）但，在中秋節(jié)的晚上，媽媽打電話給我，跟我說，她特別特別的想我――在電話里，我聽見她的聲音哽咽了，她說，這已經(jīng)是第三個中秋節(jié)，我不在她們身邊，她和我爸爸都特別的想我，看見別人家的孩子陪著父母跟前跟后，他們的.心里特別不是滋味。還有我的弟弟，老是跟她吵著說，我想姐姐――我想姐姐――我突然聽見在電話那頭，媽媽哭了――那是媽媽第一次在電話那頭流淚，我突然意識到，不僅僅是我們這些遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)讀書的孩子們想家、想媽媽，家里年邁的父母親也在日夜思念著，思念著他們的孩子，就因?yàn)檫@份濃濃的思念，我們又有什么理由去跟媽媽說今年國慶我不回家了呢？(女生情感激動，欲流淚)（音樂繼續(xù)，男孩不好意思的低下頭，其他幾位演員慢慢走上場）

尾聲：考研女生、情侶、男生紛紛低著頭，懊悔的樣子，掏出大靈通，撥號，

分別對媽媽說：“媽，今年國慶節(jié)我回家”“媽，今年國慶，我也回家！”

音樂繼續(xù)放，演員手牽手，對觀眾說：在這樣一個美麗的夜晚，我們祝福天下所有的父母親身體健康，萬事如意！謝謝大家。（鞠躬致意，退場）

當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費(fèi)金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果�？朔�內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂�取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3) 每天抽一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)�學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而^v^語無倫次^v^, 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢 我們是以會員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)�？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)е�產(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)е�產(chǎn)品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點(diǎn)有時間… 好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

Making a phone call

useful sentences

that Jane speaking?

is 's that?

's calling? Who is speaking? May I have your name?

May I beg your pardon?

on, please!

go ahead.

put it through.

you repeat your phone number?

she's out.

I take your message?

you like to leave a message?

I have you mobile number?

's on the another line now.

line is busy.

am occupied. I have no time. I'm not available.

line is free. Her line is through

line is broken. Her line is dead. Her line is out of order.

line is busy.

Fashion conversation

Conversation 1

A:Hello.

B:This is Sofy,may I speak to Lamley?

A:This is Lamley.

B:Hello, you free tomorrow?

A:Yes.

B:Would you like to go to an activation with me?

A:I'd like you tomorrow.

B:See you.

Conversation 2

A:Hello,is Mr Ofer there

B:Sorry, afriad you have a wrong don't have Mr Ofer here.

A:I want 64204223,is that right?

B:No, you give a wrong number.

A:oh,I'm sorry to bother you.

B:That's all right.

Conversation 3

A:Gongshan Development Co., I help you?

B:I'd like to speak your export manager,please.

A:May I ask who's calling?

B:This is Mrs Wang,from @ @.

A:I'm sorry Mrs wang,but Mrs Fu is not in at the moment.

B:When will he come back,do you know?

A:As suppose you reback at 10:30?

B:May I leave message?

A:Of course.

B:Please ask him to give me a call as soon as he return .he has my number.

A:Ok,Mrs 'll do that.

B:thank .

Conversation 4

A:Operator,I want to make a correct oversea phone call to Beijing.

B:Who would you like to talk to ?

A:Rachel Jahon

B:What is phone number?

A:The code is 880 ,the area code is 010 , and the local number is 88245784

B:Your name,please.

A:Monicole Tan.

B:hold on ,please.

A:Ok,thank you.

B:Her line is through now,please go ahead.

Conversation 5

A:I'm going to the fair any one looks for me. ask them to call the fair.

B:What is the telephone number?

A:88267894,extension to 208

B:When will you reach there?

A:About 10: thing is that I want an appointment with the customer at

Chanxing hotel at 3:30 this help me phone the customer so we

can confirm now.

B:What is the customer's name,and what is his room number?

A:You can check them from the fax yesterday.

B:Ok,I'll phone the customer right you want to pick him up at our

office?

A:No,I'll discuss the business with him at hotel.

Conversation 6

A:May I speak to Mr Green,please?

B:Just a moment,'m sorry,but his line is busy at the you

please hold on?

A:How long will I take?

B:Sorry,but I'm not sure about it.

A:I'm calling one distance,so please ask him to as soon as gets off the

'm Lucy.

B:I'll have him call you he have your phone number?

A:I think so.

B:When should he try to reach you?

A:Any time before 6:00.

B:'ll let him call you later.

A:Thank you.

B:You are welcome.

Conversation 7

A:United trading company,good afternoon.

B:Good I speak to Mr Green,please?

A:May I ask who's calling?

B:This is Mrs Jahon from international textile

A:Just a minute,Mrs Jahon.

A:Mr Green,Mrs Jahon from international textile wants to speak to you.

C:Put it through ,please.

C:Hello,Mr Green speaking.

B:Good afernoon,Mr 'm calling about the dress agreement you send me

Conversation 8

A:Marketing manage office,can I help you?

B:Mr Green,please.

A:Sorry,he's out.

B:What time you suspect back them?

A:Sorry,I am not sure,can I take a message?

B:No,'ll call back later.

A:That's call again later.

B:Ok,thank .

Conversation 9

A:Is Mr Li there,please?

B:Sorry,I can't hear you,would you please speak a little loud?

A:I said is Mr Li there?

B:Mr Green,the line is 't hand up,'ll have a call chance to

another line.

gordon: hey buddy, your english is improving by leaps and bounds.

molly: your english is not so shabby either.

gordon: thanks for the compliment.

molly: one compliment deserves another.

gordon: you praise me, so i praise you, right?

molly: that is correct. and today i will help you review and you will return the favor and help me review. is that cool with you?

gordon: of course, anything for you. when do we kick it off and begin?

molly: asap.

戈登：嘿，伙計，你的英語正在突飛猛進(jìn)啊。

莫莉：你的英語也不是那么膚淺。

戈登：承蒙夸獎。

莫莉：咱們禮尚往來，互相夸獎。

戈登：你夸獎了我，所以我也夸夸你，對嗎？

莫莉：沒錯。今天我將幫你復(fù)習(xí)，作為回報，你也幫我復(fù)習(xí)吧。這樣好嗎？

戈登：當(dāng)然，隨你。什么時候我們開始呢？

莫莉：越快越好。

new words 生詞

1) accept （接受，承認(rèn)）: admit, recognize

we gladly accept cash and checks, but we don't accept credit cards.

我們很高興接受現(xiàn)金和支票，但是我們不接受信用卡。

2) charge card （信用卡）: credit card, bankcard

i would like to charge this purchase on my charge card.

我想從我的信用卡上支付這筆購買費(fèi)用。

3) check （支票）: a bank note

hold on one moment and i will write you a check. the check is in the mail.

請等一會兒，我來給你開一張銀行支票。支票裝在信封里。

4) satisfactory （滿意的）: good enough

ok, so your son's grades were satisfactory--not great, but good enough.

你兒子的成績雖然不是特別地突出，但也令人滿意。

5) vegetarian （素食主義著，食素者）: someone who doesn't eat meat

my mom made us an all-vegetable meal, because my sister is a vegetarian.

我媽媽給我們做了一頓全素的飯菜，因?yàn)槲颐妹貌怀匀狻?/p>

lessons 課文

not everyone will go abroad, but most people will have an opportunity to call an english speaking person or company. for this reason, everyone should have good english telephone skills.

booking reservations by phone: many different kinds of reservations will use similar questions on the phone. the following are some of the most asked questions and examples of answers. as always, it is best to answer in complete sentences.

1) a. how many in your party?

b. there will be three of us.

2) a. how will you pay? cash, check or charge?

b. i would like to pay by check. where should i send the check?

3) a. when will you need your reservation for?

b. i will need my reservation for friday the 18th of may.

4) a. do you have any special needs?

b. yes, i need vegetarian meals.

5) a. smoking or non-smoking section?

b. of course non-smoking section, please.

6) a. what name shall i put the reservation under?

b. please put the reservation under rodman, dennis rodman.

不是每個人都需要出國，但是大多數(shù)的人都有機(jī)會打電話給一個講英語的人或者公司。因此，每個人都需要具備良好的電話英語技巧。

電話訂票：雖然訂票的種類很多，但是電話定訂票的方式和所用的語言卻大都相似。以下是電話訂票時最常見的問與答。一直以來，對話盡量用完整的句子來答復(fù)對方。

1) a: 請問將有多少人？

b: 包括我三個人。

2) a: 請問你將采用何種支付方式？

b: 我想用支票的方式支付，我應(yīng)該把支票寄到哪里？

3) a: 你需要預(yù)訂什么時候？

b: 我需要預(yù)訂5月18日星期五這天的？

4) a: 你有什么需求嗎？

b: 是的，需要全素的食物。

5) a: 吸煙區(qū)還是非吸煙區(qū)？

b: 當(dāng)然，請幫我預(yù)訂非吸煙區(qū)的座位。

6) a: 請問我能知道你的姓名嗎？

b: 請在預(yù)訂一欄注明我的名字是羅德曼，丹尼斯·羅德曼。

dialogue 對話

airline reservations: 預(yù)訂機(jī)票

molly: hello, canadian airlines, how may i help you?

gordon: i'd like to book a ticket to nyc.

molly: when would you like to fly?

gordon: asap.

molly: we have a flight tomorrow at 10 am, is that satisfactory?

gordon: of course. that would be fine.

molly: how many in your party?

gordon: just me this time.

molly: what class will you fly? first class? business class? or economy class?

gordon: business class will be fine.

molly: would you like the vegetarian meal?

gordon: no thanks, i like to eat meat.

molly： smoking or non?

gordon: non-smoking, of course.

molly: round-trip or one way?

gordon: i would like to book a round-trip ticket.

molly: when would you like to return?

gordon: how about saturday the 11th?

molly: sorry to say, that day is all booked up. can i book you for sunday the 12th?

gordon: that will be fine.

molly: how will you pay, cash or charge?

gordon: i would like to pay by check.

molly: i am sorry, we do not accept checks.

gordon: i'll pay by charge card then.

molly: great. what name shall i put the reservation under?

gordon: mr. gordon alexander.

molly: you are all set, mr. alexander.

gordon: thanks a bunch.

molly: my pleasure.

莫莉：你好，這里是聯(lián)合航空公司，我能幫你做什么嗎?

戈登：你好，我需要預(yù)訂一張到紐約的機(jī)票。

莫莉：您想訂什么時候的機(jī)票?

戈登：越快越好。

莫莉：我們在明天上午10點(diǎn)種有一個航班，你覺得這個時間可以嗎？

戈登：當(dāng)然，太好了。

莫莉：您需要訂幾張機(jī)票？

戈登：這次就一張。

莫莉：您需要哪個級別的艙位？頭等艙？商務(wù)艙還是經(jīng)濟(jì)艙？

戈登：商務(wù)艙就可以了。

莫莉：你需要素食嗎？

戈登：不，我不是素食者。

莫莉：吸煙區(qū)還是無煙區(qū)？

戈登：當(dāng)然是無煙區(qū)。

莫莉：單程還是往返？

戈登：我需要一張往返機(jī)票。

莫莉：你需要何時回來？

戈登：11號星期六返回。

莫莉：很抱歉，11號的返程機(jī)票都已經(jīng)訂滿了，您覺得12號星期日的返程機(jī)票如何？

戈登：也可以。

莫莉：你希望什么支付方式？現(xiàn)金或信用卡？

戈登：我想用支票支付？

莫莉：很抱歉，我們不接受支票的支付方式。

戈登：那么我用信用卡支付吧。

莫莉：好的，那么我在預(yù)訂這一欄里填誰的名字好呢？

戈登：戈登·亞力山大先生。

莫莉：都好了，戈登·亞力山大先生。

戈登：多謝你。

莫莉：不客氣。

new words（生詞)

1) etiquette （禮節(jié)）: good manners, customs

before you have a dinner date with a beautiful girl, you should learn some eating etiquette.

在你與一個漂亮女孩約會之前，你應(yīng)該學(xué)習(xí)了解一些進(jìn)餐時的禮節(jié)。

2) hang up （放下電話）: put down the telephone receiver

always say goodbye before you hang up the phone.

別忘了在掛斷電話之前要與對方說再見。

3) mega （大的，超大的，超級的）: really big, huge, super

madonna is a mega-star.

麥當(dāng)娜是個超級明星。

4) prohibit （阻止）: don't let, stop

the law in the usa prohibits you from drinking beer until you are 21 years old.

美國的法律禁止不滿21歲的年輕人喝酒。

5) receiver （聽筒）: the part of the phone that you talk into

please talk clearly into the receiver.

請對著聽筒用清晰的聲音說話。

lesson: 課文

1) never pick up (answer) the phone and say, “what?” “yeah?” or “ok?” this is what a rude dude would do. try being polite and saying, “hello, bob speaking, how may i help you?”

2) never hang up the receiver without saying goodbye in a polite way. like this, “hope to talk to you again soon, bye.” or “bye for now.” or “ ”it was so nice talking to you, bye!^v^

3) if you have to ask someone his or her name over the phone, use the following ways!

a) pardon me, may i ask who's calling? (the most polite way)

b) may i have your name, sir? (also good)

c) excuse me, mam, can you tell me your name please? (satisfactory)

4) note: people who use their mobile phones in restaurants, movie theaters or in english classes are mega-rude dudes! proper phone etiquette prohibits this.

1) 在拿起電話的時候永遠(yuǎn)也不要說諸如“什么？”“怎么了？”或者“好嗎？”之類的話。 這樣說話在職場上是不禮貌的。要盡量婉轉(zhuǎn)禮貌地說話，如“你好，我是鮑勃，我能為您做什么嗎？”

2) 在沒有對對方禮貌地說再見之前，不要掛上電話。禮貌的說法如“希望不久的將來能有機(jī)會再跟您交談，再見”或者“先再見了”或者“很高興有機(jī)會與您交談，再見”。

3) 如果你在電話上需要問詢對方的姓名，只可以用下面的話問：a) 很抱歉，我可以知道您的姓名嗎？（最有禮貌的方式）

b) 先生，可以告訴我您的名字嗎？ （同樣可以）

c) 對不起，夫人，您能告訴我您的姓名嗎？（令人滿意的一種）