網(wǎng)絡(luò)輿情范文(精選十五篇)
項(xiàng)目的背景及必要性
項(xiàng)目背景
公共危機(jī)事件爆發(fā)時(shí),猶如以石某某,相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播,引起群眾的廣泛關(guān)注。
一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感,甚至影響到群眾對(duì)黨和政府的信任,影響到消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。如不及時(shí)采取正確的措施分析和應(yīng)對(duì),會(huì)造成難以估計(jì)的后果。
項(xiàng)目的必要性
設(shè)計(jì)原則
全面性
準(zhǔn)確性
時(shí)效性
易維護(hù)性
整套解決方案的數(shù)據(jù)維護(hù)簡單,容易操作,完全通過WEB方式完成,采用云技術(shù),降低維護(hù)的技術(shù)難度,也減少了人為隱患的發(fā)生。
安某某、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、及時(shí)
總體架構(gòu)
總體概述
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺(tái)采用J2EE技術(shù)體系,前端采用Ajax開發(fā)技術(shù),操作簡單、易用、高效、穩(wěn)定。平臺(tái)所有功能均采用純B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),零客戶端維護(hù)。
業(yè)務(wù)流程
本項(xiàng)目涉及的關(guān)鍵技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)爬蟲概念
網(wǎng)絡(luò)爬蟲工作原理
云計(jì)算技術(shù)
分布式計(jì)算是解決海量數(shù)據(jù)挖掘任務(wù),提高海量數(shù)據(jù)挖掘的有效手段之一,在理論和實(shí)踐上已經(jīng)獲得證實(shí)。分布式計(jì)算包含了分布式存儲(chǔ)和并行計(jì)算兩個(gè)層面的內(nèi)容,而云計(jì)算平臺(tái)提供了分布式文件存儲(chǔ)和并行的計(jì)算能力,因此很好地解決了這兩個(gè)層面的內(nèi)容。
下面主要分析幾個(gè)主流的分布式文件系統(tǒng)和分布式并行計(jì)算框架,以更好地構(gòu)建云計(jì)算數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)的核心支撐能力。
分布式文件系統(tǒng)有效地解決了海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)問題,并實(shí)現(xiàn)了位置透明、移動(dòng)透明、性能透明、擴(kuò)展透明、高某某、高某某、高性能等關(guān)鍵功能。目前業(yè)界比較流行分布式文件系統(tǒng)有Google文件系統(tǒng)(GFS)、分布式文件系統(tǒng)(HDFS)、文件系統(tǒng)(KFS),這3種分布式文件系統(tǒng)都是基于Google提出的分布式文件系統(tǒng)理論進(jìn)行研發(fā)的。Google提出的GFS就是解決其海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和搜索、分析等問題,而和KFS是基于GFS理論基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的開源系統(tǒng),并且在商業(yè)和學(xué)術(shù)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。
分布式并行計(jì)算框架對(duì)于高效完成數(shù)據(jù)挖掘計(jì)算任務(wù)極其重要,并且它對(duì)分布式計(jì)算的一些技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了封裝,例如數(shù)據(jù)分布、任務(wù)并行、任務(wù)調(diào)度、負(fù)載平衡、任務(wù)容錯(cuò)、系統(tǒng)容錯(cuò)等,使用戶不需要考慮這些細(xì)節(jié),而只要考慮任務(wù)間的邏輯關(guān)系。這樣不僅可以提高研發(fā)的效率,還可以降低系統(tǒng)維護(hù)的成本。目前典型的分布式計(jì)算框架有:
Pregel是Google提出的迭代處理計(jì)算框架,它具有高效、可擴(kuò)展和容錯(cuò)的特性,并隱藏了分布式相關(guān)的細(xì)節(jié),展現(xiàn)給人們的僅僅是一個(gè)表現(xiàn)力很強(qiáng)、很容易編程的大型圖算法處理的計(jì)算框架。Pregel的主要應(yīng)用場景是大型的圖計(jì)算,例如交通線路、疾病爆發(fā)路徑、WEB搜索等相關(guān)領(lǐng)域。
Dryad是微軟硅谷研究院創(chuàng)建的研究項(xiàng)目,主要用來提供一個(gè)基于Windows操作系統(tǒng)的分布式計(jì)算平臺(tái),總體用來支持有向無環(huán)圖類型數(shù)據(jù)流的并行程序。微軟于某某宣布,停止對(duì)Dryad進(jìn)行版本升級(jí),轉(zhuǎn)投Hadoop即MapReduce計(jì)算框架。
目前業(yè)界開源的云計(jì)算平臺(tái)包含HDFS和MapReduce,為海量數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)提供完備的云計(jì)算支撐平臺(tái)。
輿情智能分析技術(shù)
1)自動(dòng)分類技術(shù)
基于內(nèi)容對(duì)經(jīng)過雙重過濾處理后的重要輿情自動(dòng)分類,無需人工干預(yù),準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。先設(shè)置分類關(guān)鍵詞,每一個(gè)關(guān)鍵詞都設(shè)置一個(gè)相應(yīng)的優(yōu)先級(jí)分值。對(duì)收集到的文章內(nèi)容進(jìn)行分析,分別對(duì)標(biāo)題和內(nèi)容進(jìn)行匹配,統(tǒng)計(jì)匹配的次數(shù),然后根據(jù)設(shè)定好的關(guān)鍵字匹配模型對(duì)每個(gè)關(guān)鍵字進(jìn)行分值計(jì)算。分值超過一定分值的都將自動(dòng)處理所對(duì)應(yīng)的處理,匹配分值最高的關(guān)鍵字就自動(dòng)分類。
2)自動(dòng)聚類技術(shù)
基于相似性算法的自動(dòng)聚類技術(shù),自動(dòng)對(duì)海量的無規(guī)則文檔進(jìn)行歸類,把內(nèi)容相近的文檔歸為一類,并自動(dòng)為其生成主題詞,為確定類目名稱提供方便。
3)相似性排重技術(shù)
自然語言智能處理技術(shù)
1)自動(dòng)分詞技術(shù)
以詞典為基礎(chǔ),規(guī)則與統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的分詞技術(shù),有效解決切分歧義。綜合運(yùn)用基于概率統(tǒng)計(jì)的語言模型方法,分詞準(zhǔn)確性達(dá)到99%。
2)自動(dòng)關(guān)鍵詞和自動(dòng)摘要技術(shù)
3)全文檢索技術(shù)
全文檢索將傳統(tǒng)的全文檢索技術(shù)與最新的WEB搜索技術(shù)相結(jié)合,大大提升檢索引擎的性能指標(biāo)。還融合多種技術(shù),提供豐富的檢索手段以及同義詞等智能檢索方式。
網(wǎng)絡(luò)輿情處理流程
方案設(shè)計(jì)
平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的主要功能
1. 數(shù)據(jù)采集:根據(jù)用戶設(shè)置的信息源對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。
2. 數(shù)據(jù)處理:
2) 二次分析處理:利用“多重雙向數(shù)據(jù)過濾模型”、知識(shí)庫引擎、中文分詞、全文檢索、文本自動(dòng)摘要等,進(jìn)行輿情過濾、自動(dòng)分類、相似性排重、輿情分析。
3) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):對(duì)信息處理結(jié)果作進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析,以圖表方式展現(xiàn)給用戶瀏覽。
3. 信息管理
1) 系統(tǒng)配置:用于配置檢索數(shù)據(jù)源和檢索規(guī)則
2) 用戶管理:配置用戶登錄賬戶和角色權(quán)限
3) 用戶自定義設(shè)置:用戶根據(jù)需要自行設(shè)置瀏覽的信息范圍。
5. 輿情操作:用戶可以手動(dòng)操作輿情。如:設(shè)置屬性、加入簡報(bào)、收藏、上報(bào)等。
6. 自動(dòng)預(yù)警:經(jīng)過分析出現(xiàn)重大負(fù)面信息時(shí),系統(tǒng)將啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制,迅速報(bào)警提示。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
功能架構(gòu)圖
輿情瀏覽
輿情瀏覽包含了五個(gè)子模塊:分類瀏覽、輿情來源、本地瀏覽、信息要素、輿情統(tǒng)計(jì)。
最新輿情
實(shí)時(shí)展現(xiàn)最新獲取到的輿情信息,通過正負(fù)輿情研判后,按時(shí)間進(jìn)行倒排。
分類瀏覽
根據(jù)輿情內(nèi)容分類,將輿情分類為正面輿情、負(fù)面輿情、突發(fā)事件等,根據(jù)用戶選擇的分類顯示輿情文章,默認(rèn)顯示所有輿情文章。
輿情來源
本地瀏覽
分為本省和省外顯示輿情信息。
本省:為登錄賬戶所在省份,分支為本省所有城市;默認(rèn)顯示本省所有輿情信息;可根據(jù)用戶選擇的城市分站點(diǎn)刷新顯示輿情。
省外:分支為除本省外國內(nèi)其它省份,可根據(jù)用戶選擇顯示省外所有或指定省份的輿情信息。
信息要素
輿情信息分頁瀏覽,每頁顯示15條記錄,通過第一頁、上一頁、下一頁、最后一頁進(jìn)行翻頁;
近期熱點(diǎn)
輿情統(tǒng)計(jì)
在每一個(gè)輿情瀏覽都有顯示輿情分析圖,雙擊統(tǒng)計(jì)圖,便可查看輿情統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
專題輿情
專題輿情包含了四個(gè)子模塊:專題瀏覽、專題輿情導(dǎo)出、領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)輿情、熱度分析。
專題瀏覽
通過用戶自定義的輿情專題列表,用戶可以輕松的區(qū)分和分類查閱專題輿情。用戶可以依據(jù)輿情工作過程中的實(shí)際需要,定制完成后系統(tǒng)會(huì)對(duì)采集到的輿情信息自動(dòng)進(jìn)行歸類并在后期自動(dòng)更新相關(guān)內(nèi)容。通過輿情專題的功能輕松的把各種來源的信息,根據(jù)設(shè)置的敏感關(guān)鍵字,自動(dòng)建立關(guān)聯(lián)和聚類。
專題輿情導(dǎo)出
根據(jù)用戶設(shè)置的過濾條件將輿情文章導(dǎo)出到word文檔中,可自定義文件名稱和保存路徑。
領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)輿情
可根據(jù)用戶選擇的領(lǐng)導(dǎo)名字顯示相關(guān)輿情文章。
熱度分析
用戶可以在專題中對(duì)很熱門的事件進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分和管理,比如對(duì)其中的某個(gè)事件、新聞或帖子熱度進(jìn)行跟蹤并通過其閱讀和跟帖數(shù)量的變化描述其趨勢。
趨勢分析
專題熱度:專題熱度日增量、熱度總趨勢
站點(diǎn)分布:所篩選數(shù)據(jù)的站點(diǎn)分布柱狀圖,根據(jù)每篇對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)名稱。
載體分布:所篩選數(shù)據(jù)的載體分布餅狀圖,根據(jù)每篇文章對(duì)應(yīng)的所屬載體。
地域分布:所篩選數(shù)據(jù)的地域分布柱狀圖,根據(jù)文章中出現(xiàn)地域詞出現(xiàn)的頻率。
輿情過濾
輿情過濾包含了五個(gè)子模塊:時(shí)間過濾、來源過濾、排重過濾、熱度過濾、顯示過濾、輿情排序。
時(shí)間過濾
根據(jù)選擇的時(shí)間顯示輿情信息。時(shí)間可選項(xiàng):最近一天、最近三天、最近一周、最近一個(gè)月、自定義。自定義時(shí)間:由用戶設(shè)置起止時(shí)間,默認(rèn)為所有輿情信息。
來源過濾
排重過濾
按照文章排重顯示輿情信息?蛇x項(xiàng):文章排重、文章不排重。默認(rèn)選項(xiàng)為:文章不排重。
熱度過濾
回復(fù)量選項(xiàng):全部,回復(fù)量>1000、回復(fù)量>2000、回復(fù)量>10000,默認(rèn)全部;
顯示過濾
顯示/隱藏輿情信息的來源、摘要、高頻詞;顯示選項(xiàng):隱藏來源、隱藏摘要、隱藏高頻詞。默認(rèn)顯示來源、摘要和高頻詞。當(dāng)選擇隱藏時(shí),相應(yīng)的選項(xiàng)變更為顯示。
輿情排序
輿情操作
輿情操作包含了八個(gè)子模塊:設(shè)置文章屬性、添加到輿情簡報(bào)、添加到指定專題、添加到指定類別、添加到收藏夾、添加到導(dǎo)控任務(wù)、添加到指定賬戶、上報(bào)輿情。
設(shè)置文章屬性
可將輿情文章屬性設(shè)置為:正面、負(fù)面、重大負(fù)面、突發(fā)事件等。
添加到輿情簡報(bào)
將輿情文章加入輿情簡報(bào)中。
添加到指定專題
將輿情文章添加到指定的專題下。
添加到指定類別
將輿情文章添加指定的分類中。
添加到收藏夾
將輿情文章加入到個(gè)人收藏夾中。
添加到導(dǎo)控任務(wù)
將輿情文章加入到指定的導(dǎo)控任務(wù)下。
添加到指定賬戶
對(duì)賬戶作分析,將輿情文章納入指定的賬戶類別下,賬戶類別分為疑似賬戶、關(guān)注賬戶、屏蔽賬戶。
上報(bào)輿情
對(duì)負(fù)面、重大負(fù)面、突發(fā)事件輿情文章做上報(bào)處理。
輿情報(bào)表
輿情報(bào)表包含了六個(gè)子模塊:輿情日?qǐng)?bào)、輿情周報(bào)、輿情月報(bào)、輿情年報(bào)、輿情簡報(bào)、簡報(bào)格式。
輿情日?qǐng)?bào)
輿情周報(bào)
根據(jù)用戶選擇的周報(bào)顯示輿情信息。
輿情月報(bào)
根據(jù)用戶選擇的月報(bào)顯示輿情信息。
輿情年報(bào)
根據(jù)用戶選擇的年報(bào)顯示輿情信息。
輿情簡報(bào)
簡報(bào)格式
用戶可以根據(jù)本單位的工作習(xí)慣設(shè)置簡報(bào)標(biāo)題,字體、顏色、大小、單位名稱、批示空行等各種屬性。
輿情報(bào)警
輿情報(bào)警包含五個(gè)子模塊:首頁報(bào)警、敏感報(bào)警、本地敏感報(bào)警、報(bào)警設(shè)置、報(bào)警任務(wù)。
首頁報(bào)警
敏感報(bào)警
在首頁掃描完成后,平臺(tái)會(huì)按照指定的采集任務(wù)在采集目標(biāo)中采集輿情信息,采集到指定關(guān)鍵詞的輿情后自動(dòng)對(duì)其中文件的內(nèi)容進(jìn)行中文分詞并自動(dòng)比照,如果發(fā)現(xiàn)文章中內(nèi)容涉及到敏感詞,則以醒目的方式在“敏感報(bào)警“欄目中顯示。
本地敏感報(bào)警
用戶在使用過程中,往往處于指導(dǎo)意義會(huì)采集上級(jí)單位的輿情,同時(shí)出于借鑒意義會(huì)采集同類兄弟單位的輿情,這樣輿情的總數(shù)就會(huì)比較多。通過用戶設(shè)置的“地域、人名和機(jī)構(gòu)”關(guān)鍵詞分析,對(duì)上述這些輿情進(jìn)行了再次細(xì)分,把只與本地下屬單位有關(guān)的輿情歸納到“本地敏感”欄目中。
報(bào)警設(shè)置
可以定義多個(gè)郵件、多個(gè)手機(jī),可以定義任務(wù)啟動(dòng)時(shí)間、間隔和報(bào)警方式。
報(bào)警任務(wù)
用戶可以根據(jù)自己的工作習(xí)慣和工作需要,定制報(bào)警任務(wù)。這些輿情的報(bào)警在指定的時(shí)間以郵件或者短信的方式推送到用戶的終端。
用戶設(shè)置
用戶設(shè)置包含四個(gè)子模塊:方案設(shè)置、導(dǎo)出模板設(shè)置、修改密碼、用戶權(quán)限。
方案設(shè)置
將用戶常用搜索設(shè)置保存為搜索模板。模板內(nèi)容包括:方案名稱、關(guān)鍵字、排除關(guān)鍵詞等。
導(dǎo)出模板設(shè)置
設(shè)置文章導(dǎo)出時(shí)的格式、內(nèi)容等規(guī)范。
修改密碼
用戶修改個(gè)人登錄密碼,退出系統(tǒng)重新登錄時(shí)將使用新的密碼驗(yàn)證登錄。
用戶權(quán)限
提供用戶組管理的概念,系統(tǒng)管理員可以通過設(shè)置組織的權(quán)限和對(duì)組成員的管理來批量管理用戶的權(quán)限。
輿情關(guān)鍵詞維護(hù)
輿情關(guān)鍵詞維護(hù)包含三個(gè)子模塊:采集搜索關(guān)鍵詞維護(hù)、輿情預(yù)警關(guān)鍵詞維護(hù)、排除關(guān)鍵詞維護(hù)。
采集搜索關(guān)鍵詞維護(hù)
設(shè)置輿情過濾、權(quán)重和用戶關(guān)鍵詞,對(duì)輿情信息搜索采集時(shí)的關(guān)鍵詞。
輿情預(yù)警關(guān)鍵詞維護(hù)
用戶可根據(jù)負(fù)面、重大負(fù)面、突發(fā)事件相應(yīng)關(guān)鍵詞進(jìn)行設(shè)置。
排除關(guān)鍵詞維護(hù)
非輿情信息的判定關(guān)鍵詞設(shè)置。
模塊維護(hù)
該平臺(tái)具有非常好的開放性和靈活性,通過“模塊維護(hù)”可以非常方面的打造一個(gè)個(gè)性化的輿情監(jiān)測管理平臺(tái)。用戶可按專題、類別、收藏夾、領(lǐng)導(dǎo)人名等進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)。
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇二)一、工作目標(biāo)
二、主要任務(wù)
(一)輿情監(jiān)測
1、監(jiān)測內(nèi)容。主要包括我市扶貧和移民項(xiàng)目是第一民生工程,容易被關(guān)注的內(nèi)容。
(二)輿情處置
按照分類處置、全程掌控、注重實(shí)效,依法處輿的原則積極應(yīng)對(duì):
1、快速反應(yīng),迅速研判處置。一是輿情監(jiān)測觀察員小組在發(fā)現(xiàn)涉及我辦或扶貧與移民行業(yè)的不實(shí)報(bào)道、帖子后,立即報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行分析研判并組織應(yīng)對(duì):首先及時(shí)向瑞昌市市委宣傳部報(bào)告,備案。其次充分研究好①問題類輿情:要做到及時(shí)致歉叫停、后續(xù)整改到位;②突發(fā)事件類輿情:要及時(shí)趕赴現(xiàn)場,及時(shí)調(diào)查了解,兩小時(shí)內(nèi)必須通過媒體發(fā)布事實(shí),搶占新聞源頭高地;③敏感類輿情:要做到重講態(tài)度,慎講原因,防止炒作;④意見建議類輿情:要做到及時(shí)致謝肯定,及時(shí)梳理歸納,后報(bào)落實(shí)效果;⑤造謠誹謗類輿情:要做到及時(shí)辟謠、澄清事實(shí)、依法問責(zé),嚴(yán)重?fù)p害單位和個(gè)人名譽(yù)的,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法懲處。二是重大輿情處置后,要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,防范不實(shí)輿情出現(xiàn)反復(fù)。
三、工作要求
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇三)20_年,通訊分場在廠部和上級(jí)部門的指導(dǎo)下,以華電集團(tuán)安全生產(chǎn)目標(biāo)為指針,圍繞企業(yè)中心工作,利用嚴(yán)格的管理和有效的教育活動(dòng)提高了職工的素質(zhì)。繼續(xù)保持了安全生產(chǎn)記錄,各設(shè)備的運(yùn)行率達(dá)到100%。以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保證了哈三電廠生產(chǎn)生活通訊的暢通,也為系統(tǒng)通訊提供了可靠的信息通道。
一、把提高設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量作為安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。
積極進(jìn)行設(shè)備改造,提高運(yùn)行和檢修質(zhì)量,為全廠的安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ),滿足了電力通信和我廠的通信需要。
2、我們在日常的運(yùn)行維護(hù)上下大功夫,克服了職工的等待心理,認(rèn)真探索設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的的管理方法,得到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。把活動(dòng)與日常的職工教育結(jié)合在一起,以活動(dòng)促進(jìn)生產(chǎn),使職工技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí)得到提高,從而帶動(dòng)生產(chǎn)工作的扎實(shí)開展。我們把通訊設(shè)施的“秋檢”、“春檢”等工作與“安全月”活動(dòng)結(jié)合在一起,集中時(shí)間提高通信設(shè)備的安全水平。各班對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行了認(rèn)真檢查,消除了設(shè)備隱患。主要巡視檢修了廠區(qū)到江岸的線路,更換了老化電纜6千余米,同時(shí)把防汛電臺(tái)安裝到位,確保汛期通訊調(diào)度的暢通。通過我們對(duì)設(shè)備的認(rèn)真維護(hù)和管理,我公司通訊設(shè)備的健康狀況良好,為生產(chǎn)調(diào)度提供了必要保障,也為職工家屬提供了方便。
4、在常規(guī)運(yùn)行維護(hù)的同時(shí),我們加強(qiáng)對(duì)通訊搶修管理,接到障礙立即趕到現(xiàn)場及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。如#5家屬樓通訊電纜受外力中斷,接到障礙后迅速組織搶修,及時(shí)恢復(fù)了通訊,沒有產(chǎn)生大的影響。江岸的舊電纜老化,絕緣下降,造成接地。我們及時(shí)趕到把話路改到備用電纜上,保證了正常的通信調(diào)度需要。
5、我們通過開展技術(shù)革新活動(dòng)提高設(shè)備的完好率和運(yùn)行率!肮蟆蔽⒉ㄔO(shè)備安裝時(shí),波導(dǎo)管與充氣管接頭不匹配,使充氣機(jī)未投入使用。微波班自己設(shè)計(jì)了充氣管接頭,到修配加工后安裝上,效果良好。但由于饋線存在漏氣點(diǎn),通過用風(fēng)機(jī)對(duì)饋線充氣排濕,并進(jìn)行了熱融膠棒的創(chuàng)新封堵,控制住了漏點(diǎn),保證了短時(shí)期內(nèi)的正常運(yùn)行。為了徹底消除安全隱患,又購買并安裝了新饋線,確保了設(shè)備的安全運(yùn)行。
二、把嚴(yán)格管理作為提高各項(xiàng)工作的有效手段。
1、我們把嚴(yán)格管理做為抓好安全生產(chǎn)的重點(diǎn),認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)人員安全責(zé)任制,使各項(xiàng)安全責(zé)任落實(shí)到人,形成一級(jí)抓一級(jí),人人有責(zé)任的良好模式。認(rèn)真學(xué)習(xí)了事故通報(bào)、各種規(guī)章等,全年共按章使用“安全作業(yè)卡”137張。在各項(xiàng)施工中工作中,分場主任、安全員經(jīng)常親自到場,督促職工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度,對(duì)每一項(xiàng)工作認(rèn)真進(jìn)行了工作前危險(xiǎn)點(diǎn)分析,檢查班組對(duì)觸電、防止高空墜落、防機(jī)械傷害等方面的危險(xiǎn)點(diǎn)分析是否周到,并結(jié)合實(shí)際情況制定安全措施,從而在工作中沒有發(fā)生違章作業(yè)現(xiàn)象。
3、按照標(biāo)準(zhǔn)化辦公室要求,對(duì)分場生產(chǎn)管理過程進(jìn)行“一體化管理”。通訊分場的文件檔案記錄采用了“三級(jí)”控制的方式,條目清晰,非常方便檢索,在質(zhì)量外審末次會(huì)議上,得到了專家組長的表揚(yáng)。還按人勞處要求編寫了《職權(quán)說明書》、《崗位說明書》。
三、工作中的不足和明年的打算。
在今年的工作中,我們雖然完成了工作任務(wù)并取得了一些經(jīng)驗(yàn),但感覺仍然存在很多不足,如:分場軟件管理還有不完善的地方,力爭通過“一體化管理”提高管理水平;管理力度存在時(shí)松時(shí)緊的現(xiàn)象等。在下一步的工作中,我們力爭克服缺點(diǎn),努力做:
2、完善生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng),增加1臺(tái)調(diào)度總機(jī),確保生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。
3、強(qiáng)化職工的安全意識(shí),提高職工技術(shù)水平。要開展好安全、技術(shù)學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),認(rèn)真做好秋檢,保證通訊的暢通。進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn),使職工適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)和通訊領(lǐng)域的要求。
4、以電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職工行為規(guī)范加強(qiáng)職工職業(yè)道德和思想政治教育,繼續(xù)樹立“窗口”單位形象,全心全意為用戶服務(wù)。規(guī)范職工的崗位職責(zé),提高職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
5、調(diào)動(dòng)全體職工的工作熱情,努力學(xué)習(xí)新設(shè)備新技術(shù),提高通訊設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)水平,繼續(xù)保持安全生產(chǎn)記錄,各設(shè)備的運(yùn)行率達(dá)到以上。
6、借鑒現(xiàn)代新的管理方法和管理模式,提高工作效率。強(qiáng)化職工質(zhì)量意識(shí),教育職工節(jié)儉持廠,并要在材料、工具管理上加大管理力度。
總之,我們要做的工作還有很多,而且工作任務(wù)還很繁重,明年我們有決心在上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一心,努力工作,取得更好的成績。
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇四)為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作,提升政務(wù)公開水平,羊山鎮(zhèn)制定本制度。
一、輿情監(jiān)測、研判
二、應(yīng)對(duì)處置
三、公開回應(yīng)
健全政務(wù)信息公開、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)機(jī)制,把依法依規(guī)發(fā)布信息,貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過程,充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用。一般性政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng),回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問題,要實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢,避免自說自話,力求表達(dá)準(zhǔn)確、親切、自然。對(duì)群眾提出的建設(shè)性意見,要公開吸納情況;對(duì)群眾反映的實(shí)際困難,要公布研究解決情況;對(duì)不了解情況,存在模糊認(rèn)識(shí)的,要發(fā)布權(quán)威信息,解疑釋惑、澄清事實(shí);對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)發(fā)布信息,進(jìn)行引導(dǎo)和糾正。
四、輿情回應(yīng)工作原則
(一)公開透明原則。按照公開透明的要求,深入推進(jìn)政府信息公開,正確對(duì)待輿論監(jiān)督,做到不缺位、不失責(zé)。
(二)分級(jí)負(fù)責(zé)原則。牢固樹立輿情危機(jī)和公開意識(shí),堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,注重源頭防范、源頭治理、源頭處置,做到盡職盡責(zé)。
(三)強(qiáng)化交流互動(dòng)。規(guī)范和整合政民互動(dòng)渠道,及時(shí)公開熱點(diǎn),發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道中的作用。
(四)加強(qiáng)督查指導(dǎo)。將政務(wù)輿情辦理、處置、回應(yīng)情況納入政務(wù)公開、效能建設(shè)考核。加大問責(zé)力度,對(duì)因工作重視不夠、應(yīng)對(duì)無方、處置不力而發(fā)生重大問題、造成嚴(yán)重社會(huì)影響的,依法依紀(jì)追究相關(guān)人員責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇五)輿情指在一定時(shí)期內(nèi),民眾對(duì)關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持有的群體性思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見傾向等方面的綜合表現(xiàn)。概括地說,輿情就是民眾的態(tài)度
和意見。職工輿情是廣大工人階級(jí)對(duì)單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見,包括對(duì)自身的認(rèn)知、對(duì)所在單位的評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的態(tài)度。
在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的背景下,輿情作為民意的一種集中體現(xiàn),愈來愈受到社會(huì)的廣泛關(guān)注,因而近些年,對(duì)于輿情的理論和現(xiàn)實(shí)研究也得到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。然而,對(duì)于職工輿情,學(xué)術(shù)界關(guān)注甚少,幾近空白。事實(shí)上,與普通的輿情相比,職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規(guī)律,在監(jiān)測機(jī)制和干預(yù)機(jī)制上也有特定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和需要。工會(huì)作為工人階級(jí)的群眾組織,有效地疏導(dǎo)、監(jiān)管、掌控和利用職工輿情的發(fā)展趨勢與變化規(guī)律,不僅是維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能這一題中應(yīng)有之義,也是當(dāng)前工會(huì)組織發(fā)揮社會(huì)職能所應(yīng)解決的重要課題。本報(bào)告在對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上,查閱有關(guān)資料,深入分析職工輿情的特點(diǎn),工會(huì)干預(yù)的重要性、現(xiàn)狀和困難,進(jìn)而提出完善工會(huì)干預(yù)機(jī)制切實(shí)可行的對(duì)策建議。
一、職工輿情的特點(diǎn)
與一般意義上的輿情相比,職工輿情具有以下特點(diǎn):
1、從主體上看,職工輿情的主體是職工群眾
一般意義上的輿情的主體是民眾,是和掌握權(quán)力的官員相對(duì)的,也是和掌握各種資源的精英相對(duì)的,民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體范圍是特定的,特指職工群眾,即工人階級(jí)。工人階級(jí)作為我國的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí),是執(zhí)政黨的階級(jí)基礎(chǔ)。隨著上海改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型,職工隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過1000萬人,工會(huì)會(huì)員數(shù)已達(dá)到770萬人。其中,非公經(jīng)濟(jì)職工已成為職工隊(duì)伍的主體;同時(shí),“80后”職工、農(nóng)民工也越來越多。職工隊(duì)伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個(gè)社會(huì)的輿情熱點(diǎn)。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個(gè)社會(huì)關(guān)心的問題;涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的群體性事件也就成為社會(huì)性事件;職工對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和民生問題的反應(yīng)與看法在很大程度上也代表了社會(huì)大眾的普遍態(tài)度。
2、從內(nèi)容上看,職工輿情主要來自職場方面
一般意義上的輿情內(nèi)容是關(guān)乎民眾切身利益的公共事務(wù)或民眾關(guān)心的特定事件。由于民眾類型多樣,關(guān)注范圍廣泛,因此一般意義上的輿情具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和多變性。與一般意義上的輿情相比,我們認(rèn)為,職工輿情的內(nèi)容主要來自職場方面。由于職工個(gè)體的差異性和具體利益關(guān)系不同,尤其是職工思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、差異性的特點(diǎn),會(huì)對(duì)同一事件產(chǎn)生不同的意見、情緒和行為。一般而言,職工輿情包括職工對(duì)自身的認(rèn)知和評(píng)價(jià),如職工的個(gè)人理想、自豪感、主人翁意識(shí)、興趣愛好、社會(huì)地位認(rèn)知等;對(duì)所在單位的認(rèn)知和評(píng)價(jià),如單位的工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、工資報(bào)酬、發(fā)展前途等;對(duì)職場上人際關(guān)系、工作壓力、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。
3、從傳播上看,職工輿情關(guān)乎企業(yè)社會(huì)形象與和諧穩(wěn)定
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇六)一、指導(dǎo)思想
二、工作內(nèi)容
三、工作要求
(一)分級(jí)負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門,機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)。
(二)合力聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對(duì)各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng),緊密聯(lián)系,互相配合,共同會(huì)商,及早對(duì)輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。
(三)資料歸檔。輿情處置整個(gè)過程的材料要及時(shí)整理,定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇七)一、指導(dǎo)思想
二、工作原則
(一)堅(jiān)持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識(shí)信訪、輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié),始終堅(jiān)持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作。
(二)堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強(qiáng)化各村(社區(qū))作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí),主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪、輿情處置第一責(zé)任人的角色。
三、工作職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測報(bào)送處置工作。
(三)事件處置單位。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作;及時(shí)提供事件有關(guān)信息;配合宣傳部門工作,協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待;指定專人(原則上是分管工作負(fù)責(zé)人)按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。
四、應(yīng)對(duì)機(jī)制
五、管控要求
(三)解析引導(dǎo),注重時(shí)效。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,做到主動(dòng)引導(dǎo)、精準(zhǔn)引導(dǎo)、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題,加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增速、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、國企改革、環(huán)境保護(hù)、金融熱點(diǎn)、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問題的輿論引導(dǎo),防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),防止具體問題政治化、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問題,不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,講究策略,堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,掌握輿論主動(dòng)權(quán)。對(duì)重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警研判,及時(shí)調(diào)控?zé)岫,加?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布,防止出現(xiàn)大的意識(shí)形態(tài)和輿論漩渦。
六、工作要求
(一)做好應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,24小時(shí)全天候值守,保證通訊暢通。
(二)強(qiáng)化信息報(bào)送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,第一時(shí)間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,及時(shí)協(xié)調(diào)溝通、依法處置。重要輿情即時(shí)報(bào)送,每天下午17時(shí)匯總報(bào)送當(dāng)天信息。輿情統(tǒng)一報(bào)至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,格式為“標(biāo)題+鏈接地址”,要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息、會(huì)商重要輿情。
(三)嚴(yán)明工作紀(jì)律。增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),堅(jiān)守工作崗位,完成工作任務(wù)。嚴(yán)守工作秘密,不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責(zé),堅(jiān)持做好記錄,做到有案可查。對(duì)遲報(bào)漏報(bào)、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇八)一、基本原則
1、加強(qiáng)監(jiān)控,嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對(duì)的原則,由院宣傳部統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo),相關(guān)部門密切配合,確保信息暢通和快速處理。
2、堅(jiān)持公開透明。以坦誠的態(tài)度,如實(shí)反映事件真相,爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外,能公開的盡量公開,切實(shí)保障大家的知情權(quán)。
4、堅(jiān)持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定,開展輿情引導(dǎo),做到科學(xué)、依法、有效處置。
二、基本工作
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
3、落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制,對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的,對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。
4、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與學(xué)生處、保衛(wèi)科等部門的聯(lián)系,暢通溝通渠道,形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí),應(yīng)及時(shí)溝通,統(tǒng)一步調(diào),形成輿情處置整體合力。
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇九)為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán),及時(shí)、有效的處理客戶的意見和建議,營造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,特制定本預(yù)案。
一、工作原則
1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后,首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,力爭在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測的不準(zhǔn)確報(bào)道,掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。
2、加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí),積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,確保以最短的時(shí)間、最快的速度,發(fā)布最新消息,正確引導(dǎo)輿論。
4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善公司工作信息報(bào)送制度,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理,健全制度,明確責(zé)任,嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
二、組織機(jī)構(gòu)
為做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì)、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,經(jīng)公司研究決定,成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由經(jīng)理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔(dān)任,副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文、紀(jì)檢書記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,綜合部、生產(chǎn)部、經(jīng)營部、安監(jiān)部、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,負(fù)責(zé)輿情的評(píng)估、預(yù)警、分析和報(bào)告。
工作職責(zé):
1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。
2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
3、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,提出解決方案及處置措施,確定相關(guān)部門進(jìn)行處置。
4、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。
5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
三、應(yīng)急程序
輿情應(yīng)急,應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹,把握主?dòng)權(quán),增強(qiáng)事件處理透明度,以疏代堵,具體程序?yàn)椋?/p>
1、各部門、各班組要密切注意輿情動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)事件進(jìn)行初步分析,根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議。
2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后,召開應(yīng)急會(huì)議,有針對(duì)性地布置處置工作,形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道。
3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書面形式上報(bào)市公司新聞中心,及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息,并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。
4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、健全制度
1、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制
在日常工作過程中,要突出重點(diǎn),把握關(guān)鍵,切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度,認(rèn)真做好信息反饋,嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。
2、建立輿情監(jiān)控體系
3、健全信息公開制度
要全力做好信息公開透明,尤其是在處置突發(fā)事件過程中,要做到及時(shí)、客觀、透明,把握輿論的主動(dòng)權(quán),最大程
3度消除突發(fā)事件所帶來的社會(huì)負(fù)面影響,促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展。
4、完善信息摸排機(jī)制
針對(duì)用戶對(duì)公司工作的不良言論、片面認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向,要第一時(shí)間做出反映,集體研究、集體協(xié)商、認(rèn)真開展調(diào)查研究,全面摸清情況,向用戶作出解釋說明,讓用戶全面了解和正確認(rèn)識(shí)國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。充分體現(xiàn)社會(huì)的法制性、民主性和公平性。
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇十)一、輿情觀察組成立宗旨
二、輿情觀察組隊(duì)伍組成
(一)組長
一名,領(lǐng)導(dǎo)觀察組,負(fù)責(zé)觀察組全部工作。
(二)觀察員
三、輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制及考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)
1、輿情監(jiān)控發(fā)現(xiàn)
2、輿情上報(bào)
3、組織應(yīng)對(duì)
4、后期輿情收集匯總
(二)良性輿情引導(dǎo)
1、確定主題
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,確定需正面引導(dǎo)的主題。輿情觀察員不得擅自發(fā)布有關(guān)單位方面的信息,不能自作主張炒作主題。
2、集中造勢
3、后期匯總
四、輿情觀察組獎(jiǎng)懲
(一)獎(jiǎng)懲以月為單位進(jìn)行
(二)輿情觀察組每處理一次輿情險(xiǎn)情,根據(jù)輿情的發(fā)現(xiàn)、上報(bào)等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)處理情況,給予輿情觀察員一定的加分獎(jiǎng)勵(lì),計(jì)入績效考核分;未發(fā)現(xiàn)輿情或應(yīng)對(duì)不力造成一定影響的則扣除一定績效分值,造成影響嚴(yán)重的還將追究其他責(zé)任。
(四)本月無輿情風(fēng)險(xiǎn),也無輿論引導(dǎo)宣傳,則不獎(jiǎng)不懲。
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇十一)另外,報(bào)告中還發(fā)布了多個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例,包括特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻、lululemon因以次充好被罰、騰訊充值大面積取消97折優(yōu)惠、蘭州野生動(dòng)物園觀光車側(cè)翻、南昌融創(chuàng)樂園“云霄飛車”突發(fā)故障等。
假日出行等公共服務(wù)供給還存在不足
“假日出行等公共服務(wù)供給數(shù)量與質(zhì)量的矛盾表現(xiàn)依然突出。”中消協(xié)表示,消費(fèi)者對(duì)充電樁的不滿,雖然看似從等待時(shí)長“轉(zhuǎn)移”至價(jià)格滿意方面,但暴露的問題仍然是相關(guān)公共服務(wù)供給質(zhì)量的瑕疵或缺憾。
中消協(xié)指出,高速公路充電樁運(yùn)營主體雖然是品牌和企業(yè),但打開“堵點(diǎn)”的鑰匙、改善供給質(zhì)量的切口卻是多點(diǎn)發(fā)力、系統(tǒng)施策:既需要跨部門的政策統(tǒng)籌支持,也需要多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)力。
消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)高度關(guān)注
監(jiān)測期內(nèi),共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負(fù)面信息264509條,日均信息量44085條。
其中,lululemon因以次充好被罰事件被列為典型案例。據(jù)悉,露露樂蒙(Lululemon)關(guān)聯(lián)公司露露樂蒙貿(mào)易(上海)有限公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條(在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品),被北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款萬元。
騰訊充值取消優(yōu)惠讓會(huì)員用戶肉疼心冷
“營銷策略調(diào)整的合法合理性與消費(fèi)體驗(yàn)感知間的矛盾依然突出!敝邢麉f(xié)表示,騰訊此次營銷策略調(diào)整的重點(diǎn),到底是“業(yè)務(wù)發(fā)展”的迫切需求,還是對(duì)用戶使用體驗(yàn)的“優(yōu)化升級(jí)”;取消優(yōu)惠、調(diào)整折扣的“節(jié)日禮包”,是騰訊作為游戲服務(wù)供給方的“法定權(quán)利”,還是已然涉及“預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同”的單方面強(qiáng)行變更,或許還有商榷討論的空間,但騰訊游戲“吸金利器”的牙齒尖利,卻實(shí)實(shí)在在的讓會(huì)員用戶肉疼心冷。
對(duì)游樂設(shè)施運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患的精細(xì)排查不能走過場
監(jiān)測期內(nèi),共收集“觀光游樂”類負(fù)面信息165675條,日均在27613條左右。五一期間,游樂項(xiàng)目輿情較為集中。蘭州野生動(dòng)物園觀光車側(cè)翻造成人員傷亡事件,輿情和媒體關(guān)注較多;此外,個(gè)別樂園游樂設(shè)施突發(fā)故障導(dǎo)致游客被困,雖未造成人員傷亡,但因涉及消費(fèi)安全問題,輿情討論熱度較高。
“假日游樂需求集中釋放與綜合應(yīng)對(duì)能力提升方面的矛盾依然突出!敝邢麉f(xié)表示,景區(qū)游樂設(shè)施的“假期輿情”風(fēng)險(xiǎn),有些可能確屬事發(fā)突然、難以預(yù)見,但輿情聚集的成本,卻生死攸關(guān)、非同小可。無論是蘭州野生動(dòng)物園觀光車失控給兩位墜落死者家庭帶來的悲傷哀痛,還是多位游客從南昌游樂園70余米高過山車上走下來時(shí)的膽戰(zhàn)心驚,其實(shí)都是對(duì)經(jīng)營者沒有充分尊重消費(fèi)者生命安全權(quán)的強(qiáng)烈詰責(zé)、血淚追問。
中消協(xié)指出,輿情聚集對(duì)節(jié)假日期間游樂設(shè)施運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患的精細(xì)排查不能走過場,是否已經(jīng)成為多數(shù)游樂服務(wù)提供者的第一要領(lǐng);對(duì)危險(xiǎn)狀況突發(fā)后疏導(dǎo)救援有效預(yù)案的制定演練不能擺樣子,是否已經(jīng)成為多數(shù)游樂服務(wù)提供者的普遍共識(shí)。相關(guān)主體沒有理由不正視、不警醒,更沒有權(quán)力再辯解、再忽視。
而無論相關(guān)主體突發(fā)狀況后的應(yīng)對(duì)舉措,還是輿情討論形成前后的“答復(fù)”口徑,卻令人擔(dān)憂與遺憾:無論是“游樂園”“不清楚設(shè)備故障原因,后續(xù)會(huì)退票或重新邀請(qǐng)進(jìn)園”的“輕描淡寫”,還是“歡樂谷”“室內(nèi)溫度比較高,有只鳥撞上軌道傳感器”的“從容鎮(zhèn)定”,都沒有充分傳遞相關(guān)責(zé)任主體對(duì)事故發(fā)生的自省自責(zé),對(duì)公眾關(guān)心關(guān)切的誠意回應(yīng)。
中消協(xié)表示,本次“五一”假期輿情在三個(gè)消費(fèi)場景的高度集中,提醒相關(guān)行業(yè)企業(yè)應(yīng)直面問題,回應(yīng)關(guān)切,相關(guān)領(lǐng)域部門密切跟蹤,及時(shí)跟進(jìn)。合力暢通堵點(diǎn)、痛點(diǎn),助力消費(fèi)潛力釋放,促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇十二)網(wǎng)絡(luò)輿情信息寫作技巧
一、關(guān)于輿情信息工作的幾個(gè)理論問題
1、對(duì)輿情基本概念的理解與把握
從傳統(tǒng)的社會(huì)學(xué)理論上講,輿情本身是民意理論中的一個(gè)概念,它是民意的一種綜合反映。但是,從現(xiàn)代輿情理論的嚴(yán)格意義上講,輿情本身并不是對(duì)民意規(guī)律的簡單概括,而是對(duì)“民意及其作用于執(zhí)政者及其政治取向規(guī)律”的一種描述。一般來說,所謂輿情,是指在一定的社會(huì)內(nèi),圍繞輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化,作為主體的民眾對(duì)作為客體的執(zhí)政者及其所持有的政治取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度;蚝喪鰹,輿情是輿情因變事項(xiàng)發(fā)生、發(fā)展和變化過程中,民眾所持有的社會(huì)政治態(tài)度。
上述這個(gè)關(guān)于輿情的概念比較抽象,要想真正弄明白也非易事。對(duì)于基層輿情信息
這里特別強(qiáng)調(diào)的是,輿情定義中的“民眾社會(huì)政治態(tài)度”,是指民眾對(duì)執(zhí)政者及其所持有的政治取向的看法、意見和態(tài)度。民眾的這種社會(huì)政治態(tài)度說到底是對(duì)自身利益需求的一種訴求和表達(dá),它不僅包括民眾對(duì)國家政治的看法、意見和態(tài)度,對(duì)社會(huì)政治的看法、意見和態(tài)度,同時(shí)還包括民眾對(duì)社會(huì)事物的看法、意見和態(tài)度。一句話,“民眾社會(huì)政治態(tài)度”是民眾要求執(zhí)政者不斷改善民情狀況的一種訴求和意愿的集合。換句話說,作為“民眾社會(huì)政治態(tài)度”的輿情,就是民意的集合。
2、對(duì)輿情信息基本概念的理解和把握
輿情信息是對(duì)輿情的一種描述和反映,從理論上講,所謂輿情信息,就是指在民眾社會(huì)政治態(tài)度的收集、整理、分析、報(bào)送、利用和反饋的信息運(yùn)動(dòng)過程中,用以客觀反映輿情狀態(tài)及其運(yùn)動(dòng)情況的資訊、消息、音信、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)和信號(hào)。
輿情信息說到底是民眾思想狀況的一種反映方式。無機(jī)界信息、生物界信息、科技信息、經(jīng)濟(jì)信息、社會(huì)信息、文獻(xiàn)信息等都不屬于輿情信息,只有人們接受這些信息后產(chǎn)生了普遍看法和認(rèn)識(shí)后,這些“普遍看法和認(rèn)識(shí)”才能稱之為輿情信息。比如非典和禽流感,其本身不是輿情而是輿情因變事項(xiàng),只有發(fā)生了非典和禽流感,引起社會(huì)民眾恐慌和不安而形成的某種民眾社會(huì)政治態(tài)度、看法和意見,才能算是輿情。我們將人們的社會(huì)政治態(tài)度、看法和意見進(jìn)行收集、整理而形成的文字材料,才是輿情信息。
輿情信息與輿情是不同的兩個(gè)概念。輿情是由輿情因變事項(xiàng)而引發(fā)的民眾社會(huì)政治態(tài)度,不管你反映不反映,它都每時(shí)每刻存在于客觀世界之中;而輿情信息則是人們有組織、有目的的對(duì)輿情進(jìn)行采集并經(jīng)過加工而形成的,是專門對(duì)某些特定輿情狀態(tài)及變化情況進(jìn)行描述、反映的一種載體形式,它所能觸及到的輿情事項(xiàng)只是很少的一部分。因此,我們說,輿情信息與輿情的主要區(qū)別就在于輿情是客觀存在的,而輿情信息只是輿情的一種反映形式。
這里應(yīng)當(dāng)特別強(qiáng)調(diào)的是,在實(shí)際工作中,人們往往區(qū)分不出哪些是工作信息,哪些是輿情信息,究其原因,是因?yàn)槿藗儗?duì)輿情信息的概念還不是很清楚。其實(shí),從內(nèi)容上看,工作信息反映的一般是“事件”本身及“事件”發(fā)生的過程,而輿情信息所反映的是“事件”對(duì)“人”的思想產(chǎn)生的影響。比如,我們宣傳某個(gè)典型,工作信息一般報(bào)典型的經(jīng)驗(yàn)、做法或如何宣傳這個(gè)典型;而輿情信息報(bào)的則是這個(gè)典型對(duì)人們產(chǎn)生了哪些啟迪以及宣傳這個(gè)典型人們有哪些思想反映。這就是輿情信息與工作信息最重要的區(qū)別。
3、對(duì)輿情信息工作基本內(nèi)涵的把握
就宣傳思想戰(zhàn)線這個(gè)特定工作領(lǐng)域而言,所謂輿情信息工作,是特指在xxx直接領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)下的,全國宣傳思想戰(zhàn)線的單位和部門,在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域內(nèi),圍繞因應(yīng)特定輿情因變事項(xiàng)產(chǎn)生的相關(guān)輿情,通過收集、整理、上報(bào)輿情信息,并對(duì)決策者相關(guān)決策行為產(chǎn)生影響效應(yīng)的過程中,所進(jìn)行的直接相關(guān)的一系列有組織的活動(dòng)。簡單說,所謂輿情信息工作,是輿情信息工作部門有組織、有目的、有計(jì)劃的進(jìn)行輿情收集、整理,并將形成的輿情信息文稿報(bào)送有關(guān)部門的過程及其所需要從事的相關(guān)工作。對(duì)于輿情信息工作的基本概念,我們應(yīng)當(dāng)把握這樣幾個(gè)層次的問題:
二是輿情信息工作的客體。所謂輿情信息工作的客體,是指輿情信息工作所要服務(wù)的對(duì)象,或者叫作輿情信息工作的受益者。輿情信息工作的服務(wù)對(duì)象主要是具有決策權(quán)力的決策者,它可能是某個(gè)擁有決策權(quán)力的個(gè)人,也可能是具備相應(yīng)決策職能的集體或組織。就宣傳思想戰(zhàn)線的輿情信息工作而言,其客體一般包括二個(gè)層次,一個(gè)是同級(jí)黨委或政府及其決策者;一個(gè)是上級(jí)黨委或政府及其決策者。輿情信息工作能否順利開展,輿情信息工作能否順暢,其成果能否被服務(wù)對(duì)象所接受,在很大程度上與輿情信息工作的客體密切相關(guān)。
輿情信息工作的上述三個(gè)構(gòu)成要素,對(duì)輿情信息工作有著直接的影響作用。做好輿情信息工作,必須把握好輿情信息工作的相關(guān)基本要素,并弄清它們之間相互作用、相互制約、互相依存的內(nèi)在的關(guān)系,從而進(jìn)一步把握輿情信息工作的基本規(guī)律。
二、輿情信息工作的常用技巧
說到技巧,我們做什么工作都需要技巧,掌握了技巧就會(huì)起到事倍功半的效果。就輿情信息收集的技巧而言,實(shí)際上是工作實(shí)踐中長期積累的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)培養(yǎng)的綜合結(jié)果。在這里我們僅就如何有效地?fù)屪ポ浨辄c(diǎn)的問題,通過實(shí)例做一些講述。
技巧之一:收集輿情——清楚了解輿情存在的空間
在實(shí)際工作中,我們拋開輿情存在空間的理論探究,會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)規(guī)律,即,輿情經(jīng)常發(fā)生在民意表達(dá)最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”。因此,我們收集輿情,就要到民意表達(dá)最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”去尋找。
二是從橫向部門收集信息。輿情信息工作的橫向部門很多,除各級(jí)黨委、政府、人大、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)外,輿情信息收集最值得關(guān)注的是那些與群眾利益相關(guān)性較強(qiáng)的權(quán)力部門,如公、檢、法,工商、國、地稅,教育、國土、城建、環(huán)保等等。這些部門的相關(guān)政策及做法涉及群眾切身利益較多,極易引起群眾的思想波動(dòng)和不滿情緒,很容易引起和誘發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素,因此,應(yīng)當(dāng)成為各級(jí)輿情信息工作部門關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)這方面輿情信息的收集,要廣泛建立縱橫聯(lián)系,不斷強(qiáng)化立體收集。要在立足本地區(qū)、本系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,打通各種渠道,其它系統(tǒng)建立直接或間接的橫向聯(lián)系。要根據(jù)各地實(shí)際情況,逐步建立一些具有輔助功能的輿情信息聯(lián)系渠道,培養(yǎng)一批專、兼職輿情信息員,從而保證橫向部門信息收集渠道的暢通。
技巧之二:搶抓輿情——善于把握輿情發(fā)生的時(shí)間
輿情的發(fā)生是由輿情因變事項(xiàng)所引起的。所謂輿情因變事項(xiàng),是指能夠引起民眾關(guān)注,且會(huì)對(duì)形成民眾政治態(tài)度產(chǎn)生影響的所有事項(xiàng)的集合。它既包括執(zhí)政者制定和實(shí)施的各類方針政策、制度法規(guī)、工作措施,也包括影響民眾利益及主客體利益關(guān)系變化的事件、人物,還包指工作成就和存在的各種主要問題等國家管理者的權(quán)力運(yùn)行結(jié)果;同時(shí)還包括自然界、國家周邊地區(qū)、甚至世界各國及宇宙間可能發(fā)生的一切能夠?qū)浨楫a(chǎn)生刺激的事項(xiàng)。由于輿情因變事項(xiàng)一般是在一定的時(shí)間條件下發(fā)生的,而輿情是伴隨輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生而發(fā)生的,所以輿情具有極強(qiáng)的時(shí)效性。也正因?yàn)槿绱耍覀冊趯?shí)際工作中要特別注意輿情發(fā)生的時(shí)間。輿情發(fā)生的時(shí)間有這樣幾個(gè)規(guī)律:
一是輿情在輿情因變事項(xiàng)之后發(fā)生。從理論上講,輿情因變事項(xiàng)發(fā)生以后,必然要引發(fā)相應(yīng)的輿情,這是輿情發(fā)生時(shí)間的一規(guī)律。比如,國家出臺(tái)了一項(xiàng)政策,當(dāng)這項(xiàng)政策公布以后,民眾必然對(duì)這項(xiàng)政策有一些理解和看法。贊同、反對(duì)、莫不關(guān)心等心理反應(yīng)和行為反應(yīng),都可能發(fā)生。當(dāng)民眾的這些情緒反應(yīng),上升到一種“社會(huì)政治態(tài)度”的時(shí)候,就形成了輿情。因此,我們在實(shí)際工作中,當(dāng)發(fā)現(xiàn)了某項(xiàng)輿情因變事項(xiàng)產(chǎn)生以后,就要分析可能產(chǎn)生的輿情,并在“第一時(shí)間”加以收集、整理和上報(bào)。
二是輿情同輿情因變事項(xiàng)同時(shí)發(fā)生。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,這種情況不在少數(shù)。比如,最近國家擬調(diào)整個(gè)人收入所得稅的起征點(diǎn),盡管目前還在討論中,但己引起了社會(huì)各階層群體的廣泛關(guān)注。個(gè)稅起征點(diǎn)到底應(yīng)訂在多少收入為宜,恐怕不同利益群體的意愿是不會(huì)相同的。這種民眾意愿的不同,正是多元民意的一種反映,而這種民意的走向,恰恰是我們必須關(guān)注輿情的焦點(diǎn)。這個(gè)例子說明,輿情因變事項(xiàng)的變化會(huì)影響輿情的變化。我們在實(shí)際工作中,就要善于在這種變化中搶抓輿情,并多角度收集和報(bào)送。
三是輿情同輿情因變事項(xiàng)相伴發(fā)生。輿情的性質(zhì)告訴我們,輿情可以對(duì)執(zhí)政者的決策行為產(chǎn)生影響。當(dāng)決策者因群眾反映強(qiáng)烈,而不得不對(duì)己經(jīng)做出的決策進(jìn)行調(diào)整時(shí),民眾的社會(huì)政治態(tài)度會(huì)隨著決策者決策行為的改變而改變,這時(shí)輿情會(huì)同輿情因變事項(xiàng)相伴發(fā)生。比如,房地產(chǎn)價(jià)格無限攀升問題,早己引起了老百姓的不滿,其開發(fā)商的暴利和房地產(chǎn)市場的無序狀態(tài)已成眾矢之地。后來中央采取了宏觀調(diào)整政策,抑制房價(jià)收到了一定的效果,受到老百姓的歡迎。在這個(gè)過程中,輿情是與輿情因變事項(xiàng)相伴發(fā)生的。在實(shí)際工作中,我們要善于觀查輿情因變事項(xiàng)的動(dòng)態(tài)變化,在其變化中捕捉有價(jià)值的輿情點(diǎn),從而形成有價(jià)值的輿情信息。
技巧之三:分析輿情——準(zhǔn)確判斷輿情變化的走勢
分析輿情是輿情信息工作的一項(xiàng)重要任務(wù),對(duì)紛雜多變的輿情不進(jìn)行深入分析,就不可能抓住輿情的本質(zhì),也不可能寫出好的輿情信息。在實(shí)際工作中,我們進(jìn)行輿情分析最關(guān)鍵的是要準(zhǔn)確判斷輿情變化的走勢,具體說來要把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
一是分析輿情要注意層次性。輿情是民意的反映,對(duì)同一個(gè)事物,不同的利益群體所體現(xiàn)的民意是不相同的。這就要求我們在分析某一特定輿情時(shí),要注意層次性。比如,某地發(fā)生了礦難,對(duì)于礦難中的死亡礦工的家屬同礦主而言,其第一反應(yīng)和關(guān)注的問題肯定是不同的;當(dāng)?shù)乩习傩蘸驼芾聿块T的,第一反應(yīng)和關(guān)注的問題也是不同的。那么,如果我們要反映輿情怎么辦呢?最好的辦法是分層次反映,把不同群眾的反映都收集起來,形成各方意見、意愿的集合。只有這樣,才能完整地反映出因礦難引發(fā)的民意取向。
二是分析輿情要關(guān)注利益性。輿情的本質(zhì)是民眾對(duì)自身利益的訴求和表達(dá),寫輿情信息離開了老百姓利益的訴求和表達(dá),將不會(huì)寫出好的輿情信息。這里所講的“利益”是廣義的概念,它包括民眾的直接物資利益,同時(shí)也包括民眾的精神利益。比如,解決農(nóng)民工工資問題,農(nóng)民工對(duì)自身利益的訴求,是對(duì)自身直接利益的訴求。而其它階層民眾之所以關(guān)注此事,是這些民眾渴望社會(huì)公平的一種非物資利益的意愿的表達(dá)。因此,我們在實(shí)際工作中,對(duì)輿情的分析要以“利益性”為切入點(diǎn),只有抓住“利益”這個(gè)核心,才能反映輿情的本質(zhì)。
三是分析輿情要突出政治性。輿情是民眾的社會(huì)政治態(tài)度,說通俗一點(diǎn),是民眾對(duì)執(zhí)政者及其行為的一種看法和評(píng)價(jià)。分析某項(xiàng)輿情,不僅要看民眾意愿表達(dá)的方式、方法,更要看民眾這種意愿所包涵的內(nèi)在的政治態(tài)度。比如,春節(jié)晚會(huì)廣告問題,表面上看,民眾對(duì)春晚廣告不滿是因?yàn)橐恍┤擞眉{稅人的錢宣傳自己;而深層次上,是對(duì)國家就這個(gè)問題放任自流,從而使民眾對(duì)國家政治產(chǎn)生了不滿。所以,分析輿情一定要把民眾的某些看法,同國家政治聯(lián)系起來。只有這樣才能抓住要害,才能對(duì)決策起到作用。
技巧之四:整理輿情——合理調(diào)整輿情寫作的角度
整理、撰寫輿情信息是輿情信息工作的重要環(huán)節(jié),也是加工輿情信息“產(chǎn)品”的關(guān)鍵工序。寫好輿情信息不需要華麗的詞澡,輿情信息文稿也沒有什么固定的模式。文稿可長可短,結(jié)構(gòu)可松可緊。那么怎樣才能寫好輿情信息呢?實(shí)踐證明,寫好輿情信息關(guān)鍵在于選準(zhǔn)角度,合理調(diào)整寫作的切入點(diǎn)。
三是在情感中尋找靈感。寫好輿情信息不僅要有責(zé)任心,更重要的是要有靈感。靈感從哪兒來?從“愛、恨、憂、思、盼”的情感中來!皭邸,就是你自己愛什么。你愛的東西也就是你認(rèn)為好的東西。比如,國家出臺(tái)助學(xué)貸款政策,你認(rèn)為是好政策,那么就會(huì)寫出“積極評(píng)價(jià)”的輿情信息;“恨”,就是你自己恨什么。你恨的東西也就是你認(rèn)為壞的東西。比如,野蠻拆遷問題,你認(rèn)為不好,那么就會(huì)寫出“強(qiáng)烈反響”的輿情信息;“憂”,就是你自己憂慮什么。比如,腐敗問題,你感到腐敗嚴(yán)重己影響黨的生死存亡,對(duì)此深感憂慮,那么就會(huì)寫出“表示擔(dān)憂”的輿情信息;“思”,就是你經(jīng)常思考什么。比如,醫(yī)改不成功問題,你經(jīng)過思考有了解決醫(yī)改的想法,那么就會(huì)寫出“幾點(diǎn)建議”的輿情信息;“盼”,就是你自己盼望什么。比如,黨的xx屆五中全會(huì)即將召開,你很希望會(huì)議能解決一些你關(guān)心的問題,那么就會(huì)寫出“干部群眾對(duì)五中全會(huì)有幾盼”的輿情信息。總之,在情感中找靈感,是盡快使自己進(jìn)入輿情角色的好方法。
技巧之五:報(bào)送輿情——正確選擇輿情報(bào)送的對(duì)象
輿情信息報(bào)送對(duì)象的選擇,是實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的問題。輿情信息工作的任務(wù)是為決策服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。就一個(gè)地區(qū)的輿情信息工作而言,其服務(wù)的對(duì)象有二個(gè):一個(gè)是為上級(jí)黨委和政府服務(wù);一個(gè)是為同級(jí)黨委和政府服務(wù)。比如,某市委宣傳部的輿情信息工作部門,它的服務(wù)對(duì)象一方面是省和中央,另一方面就是本市市委和政府。對(duì)上服務(wù)和同級(jí)服務(wù)同樣重要,決不可人為偏頗。就輿情信息工作而言,做好兩個(gè)服務(wù),主要是要選擇好輿情信息報(bào)送對(duì)象問題。
一是要研究輿情區(qū)域性特征。輿情的發(fā)生、發(fā)展和變化是以一定的輿情空間和區(qū)域?yàn)檩d體的,因而輿情效應(yīng)的直接影響力將隨其空間、區(qū)域的大小而有所不同。因此,根據(jù)輿情的影響范圍,我們可以把輿情分為“區(qū)域性輿情”和“全局性輿情”兩大類。一是區(qū)域性輿情。是指發(fā)生在特定地區(qū)(如某市、縣、鄉(xiāng)等),而且只對(duì)輿情發(fā)生地局部有直接影響的輿情。產(chǎn)生“區(qū)域性輿情”的輿情因變事項(xiàng)一般具有“地方性”。比如,某市政府出臺(tái)了某項(xiàng)政策,當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)該項(xiàng)政策的思想反映,顯然只對(duì)當(dāng)?shù)卣臎Q策行為產(chǎn)生直接影響,而對(duì)其他地區(qū)不會(huì)產(chǎn)生直接影響。所以說,“區(qū)域性輿情”研究的作用是為區(qū)域內(nèi)決策者決策服務(wù)的。二是全局性輿情。是指發(fā)生在特定地區(qū),但對(duì)全國而言具有普遍意義,而且對(duì)國家最高決策層有直接影響的輿情!叭中暂浨椤币部煞Q之為“全國性輿情”。它的主要特點(diǎn)是,輿情效應(yīng)的影響范圍較大,而且影響面也較廣。產(chǎn)生“全局性輿情”的必要條件,是激活全國性民意的,在全國民眾的思想意識(shí)中存在趨同性的輿情因變事項(xiàng)!皡^(qū)域性輿情”與“全國性輿情”是相對(duì)而言的,而且會(huì)因某些因素的變比而相互轉(zhuǎn)化。比如,“孫志剛事件”和“劉涌案事件”,盡管兩個(gè)事件分別發(fā)生在廣東和遼寧,但因?yàn)槠湓谌珖癖娦哪恐挟a(chǎn)生了廣泛的共鳴,所以,由這兩個(gè)事件而引發(fā)的輿情就從區(qū)域性擴(kuò)展到了全局性,因而也就自然地演變成了“全局性輿情”。就一般而言,上報(bào)上級(jí)的輿情應(yīng)以全國性輿情為主;報(bào)送同級(jí)黨委的輿情應(yīng)以區(qū)域性輿情為主。
二是要把握輿情報(bào)送的范圍。在報(bào)送同一級(jí)黨委的輿情信息時(shí),有時(shí)還要考慮報(bào)送范圍問題。比如,我省的《專報(bào)》、《要報(bào)》、《摘報(bào)》、《清樣》等不同輿情刊物,報(bào)送的部門、領(lǐng)導(dǎo)也是不一樣的。這一點(diǎn)對(duì)市、縣(區(qū))的同級(jí)服務(wù)上表現(xiàn)的更為重要。一般情況下,就一個(gè)市的輿情信息工作而言,什么樣的輿情報(bào)市委書記和市長,什么樣的輿情報(bào)常委和副市長,什么樣的輿情報(bào)人大、政協(xié),是有一定的要求的。因此,合理確定輿情信息報(bào)送范圍,對(duì)于充分發(fā)揮輿情信息的功能,提高輿情信息的影響力,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服好務(wù)非常重要。這也是我們做好輿情信息工作所必須考慮的問題。
三是要注重輿情報(bào)送的程序。輿情信息工作是政治性、政策性、保密性很強(qiáng)的工作,因此,必須嚴(yán)格按照程序來進(jìn)行。一般而言,輿情信息的報(bào)送要經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審核和簽發(fā)。但實(shí)際工作中,經(jīng)常遇到的問題之一,就是領(lǐng)導(dǎo)工作忙、會(huì)議多,經(jīng)常不在家,而輿情信息報(bào)送的時(shí)效性又很強(qiáng),有時(shí)等領(lǐng)導(dǎo)審?fù)旰,其?shí)效性就沒了。這的確是一個(gè)矛盾,怎么辦?經(jīng)驗(yàn)告訴我們,解決這個(gè)問題有兩個(gè)方面:一是放權(quán)問題;二是穩(wěn)妥原則。對(duì)上報(bào)上級(jí)的輿情只要不涉及本地區(qū)負(fù)面的東西,應(yīng)放權(quán)給具體從事輿情信息工作的同志,授權(quán)他們自我把握及時(shí)上報(bào);對(duì)報(bào)送同級(jí)黨委和政府的輿情信息,一般為穩(wěn)妥起見,應(yīng)由主管輿情信息工作的領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)為宜。如果分管領(lǐng)導(dǎo)不在,可讓其他領(lǐng)導(dǎo)或常委部長親自過目。總之,輿情信息報(bào)送是件嚴(yán)肅的事情,各地情況不同,也不可能套用一個(gè)模式。但不管怎樣,程序要服從結(jié)果,只要對(duì)輿情信息工作有利,采用什么樣的程并不重要。
充分做好輿情工作,才能更好幫助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)體察民情、了解民生、傾聽民意。
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇十三)1.及時(shí)主動(dòng),準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,在第一時(shí)間作出反應(yīng),發(fā)布準(zhǔn)確信息,穩(wěn)定公眾情緒,掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),把不良影響降低到最低限度。
3.突出導(dǎo)向,分類處理。對(duì)于影響較大的審計(jì)工作突發(fā)公共事件和社會(huì)高度關(guān)注的敏感問題,由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,統(tǒng)籌安排宣傳報(bào)道工作。
第四條組織機(jī)構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):
3.審定新聞宣傳預(yù)案,決定新聞宣傳內(nèi)容,安排新聞發(fā)布;接待、管理采訪事件的媒體記者;
4.收集、跟蹤、分析、處置境內(nèi)外輿情,及時(shí)向有關(guān)單位、部門通報(bào)情況,指導(dǎo)相關(guān)單位、部門解疑釋惑,澄清事實(shí),批駁謠言,控制和引導(dǎo)輿論;
5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)上報(bào)信息。
第五條輿情預(yù)警體系
辦公室指定專門輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,收集輿情動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)涉及審計(jì)工作的輿情及時(shí)上報(bào),并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。
輿情評(píng)論員及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向,分析評(píng)估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級(jí)上報(bào)。在報(bào)告的同時(shí)及時(shí)跟帖,確保正確引導(dǎo)輿論走向,有條不紊地開展輿情處置工作。
第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制
第七條輿情處置預(yù)案
當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí),領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息,有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,維護(hù)審計(jì)部門的形象。
第八條輿情應(yīng)對(duì)方法
1.明確態(tài)度。應(yīng)在第一時(shí)間表明態(tài)度,快講事實(shí),慎講原因,表示對(duì)事件的關(guān)注和重視。
2.提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,進(jìn)行有效溝通,及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息。
3.統(tǒng)一尺度。要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑,一時(shí)拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時(shí),應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,分階段降低流言的影響。
4.規(guī)范法度。在消除負(fù)面報(bào)道危害時(shí),要有的放矢,方法得當(dāng),分清輕重緩急,密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài),防止事態(tài)反復(fù)。
5.調(diào)整角度。對(duì)確屬工作失誤的情況,應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,舉一反三,落實(shí)整改。
第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
第十條責(zé)任獎(jiǎng)懲辦法
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇十四)一、適用范圍
二、工作原則
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
(二)主要成員單位職責(zé)
四、應(yīng)對(duì)方案
(一)應(yīng)對(duì)原則
3、主動(dòng)處置原則。突發(fā)事件中,主動(dòng)與民眾溝通,并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論,通過釋疑贏得公眾。
(二)重要措施
1、建立輿情發(fā)布機(jī)制。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員,在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中,根據(jù)必要性,有計(jì)劃分階段地開展發(fā)布會(huì),或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動(dòng)回應(yīng)。
2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,及時(shí)發(fā)布專業(yè)、權(quán)威、客觀的評(píng)論性內(nèi)容,引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。
(三)具體方法
2、適時(shí)跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì),由涉事主體迅速組織人員,統(tǒng)一口徑,放大正面聲音,稀釋負(fù)面影響。
3、快報(bào)事實(shí),慎填原因,重報(bào)進(jìn)展。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí),第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,還要注重原因公布的時(shí)間選擇,過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,助推輿論平復(fù)。
5、對(duì)誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置。
五、處置流程
結(jié)合實(shí)際,整合資源,互動(dòng)融合,靈活處置,有效化解輿情危機(jī)。
(一)全面監(jiān)測
(二)研判預(yù)警
(三)分級(jí)處置
(四)輿論引導(dǎo)
按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,第一時(shí)間發(fā)布信息,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論、積極開展民意互動(dòng)。
六、附則
本實(shí)施方案自印發(fā)之日起施行。
網(wǎng)絡(luò)輿情范文(篇十五)1.事件回顧
7月27日,阿里女員工隨行出差濟(jì)南,被迫陪酒
7月28日,阿里女員工向警方報(bào)案稱被上司強(qiáng)制xxx
......
8月9日,華聯(lián)公布對(duì)涉事員工的處罰決定
2.輿論傳播分析
(1)輿論傳播的主要平臺(tái)分布
(2)輿論傳播的關(guān)鍵時(shí)期分析
輿情爆發(fā)期:官方回應(yīng)助推輿情高潮迭起,民間輿論場話題井噴
輿情延續(xù)期:各方回應(yīng)在大眾視野持續(xù)活躍,輿情長尾明顯
(4)輿論傳播人群分析
在該事件的相關(guān)討論中,原創(chuàng)信息占比11%,主要是普通個(gè)人、名人、媒體等用戶曝光和評(píng)析事件、跟進(jìn)事件發(fā)展及各方回應(yīng)等......
(5)區(qū)域熱度差異
對(duì)本次事件關(guān)注度最高的是山東地區(qū),其次是浙江和上海地區(qū)......
3.輿論畫像分析
(1)輿論傳播熱詞圖
除“阿里”“女員工”“曲一”“王成文”“華聯(lián)”“張國”“亞朵”等涉事主體備受輿論關(guān)注外,“被侵害”“灌醉”“侵犯”“強(qiáng)奸”等行為描述詞成為熱門詞匯......
(2)主要討論的熱門話題
(3)主要的觀點(diǎn)聚焦
企業(yè)文化、酒桌文化等成為關(guān)注焦點(diǎn)......
4.輿情觀察
“阿里女員工被侵害”一事,引起輿論高度關(guān)注。此次事件折射出的陪酒文化、職場xxx、員工維權(quán)難等問題,是企業(yè)負(fù)面輿情的重災(zāi)區(qū)!芭憔莆幕钡漠a(chǎn)生來源于管理權(quán)的越界和異化,灌酒勸酒、強(qiáng)制出差等成為了工作需要或與前途相關(guān),讓許多人身不由己,難以抗拒,最終演變成職場霸凌、酒桌文化等糟粕,而阿里女員工被侵害一事也僅僅只是其中的一個(gè)縮影......
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