催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(推薦十八篇)
首先感謝公司給我這次機(jī)會(huì),讓我能成為這個(gè)大家庭的一員而倍感榮幸!我叫xxx,于20xx年xx月xx日入職公司,根據(jù)公司安排,目前擔(dān)任xxx物業(yè)客服主管一職,主要負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作、物業(yè)費(fèi)催繳、員工培訓(xùn)等工作。
入職后,在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,使我很快熟悉和掌握了物業(yè)的業(yè)務(wù)情況、在最短的時(shí)間進(jìn)入了工作狀態(tài),并完成了—號(hào)樓入注物業(yè)費(fèi)全面催繳、多項(xiàng)疑難及糾紛問(wèn)題的處理工作。
在入住辦理階段,我能夠有序得組織各項(xiàng)入住準(zhǔn)備工作,冷靜應(yīng)對(duì)和妥善處理業(yè)主質(zhì)疑及意見(jiàn),準(zhǔn)確、快捷地完成了每一戶(hù)入住辦理手續(xù),并手把手教授部門(mén)員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧。
在對(duì)客服務(wù)方面,我積極為客戶(hù)著想,及時(shí)、妥善得處理客戶(hù)提出及亟待解決的問(wèn)題,如一期—號(hào)樓—單元—室客廳滲水事宜、二期—號(hào)樓—單元—室客廳被泡向施工方索賠等事宜,并得到了業(yè)主好評(píng);加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,客觀(guān)、全面的掌握了當(dāng)前服務(wù)存在的問(wèn)題及業(yè)主需求,為下一步開(kāi)展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ);進(jìn)一步規(guī)范了對(duì)客服務(wù)流程,強(qiáng)化了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)。
在收費(fèi)工作中,我能夠以身作則、身先士卒,組織部門(mén)員工認(rèn)真分析欠繳物業(yè)費(fèi)的原因,并針對(duì)性的采取了相應(yīng)措施,引導(dǎo)和帶領(lǐng)部門(mén)員工全面鋪開(kāi)物業(yè)費(fèi)催繳工作,使當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收繳工作得到了提高。
在日常管理工作中,加強(qiáng)了各項(xiàng)工作紀(jì)律及禮儀禮貌的管理,重點(diǎn)督導(dǎo)員工做好了回訪(fǎng)、接待和巡視工作,明確了各個(gè)員工的分工和責(zé)任,使部門(mén)員工由原來(lái)的等、看、靠,轉(zhuǎn)變成積極、主動(dòng)的落實(shí)自己的工作責(zé)任的態(tài)勢(shì)。
在短短一個(gè)月的工作時(shí)間里,我很快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì),能夠和各部門(mén)負(fù)責(zé)人和睦相處,能夠正確的運(yùn)作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工,并能夠承擔(dān)部門(mén)管理責(zé)任及完成部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認(rèn)同公司管理理念、企業(yè)文化,認(rèn)同并恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,愿意繼續(xù)做好本崗位工作,為公司發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量,為此,本人特提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇二)業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的,人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù),業(yè)主僅以未享受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的,人民法院不予支持。物業(yè)公司有權(quán)請(qǐng)求業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)。但是要經(jīng)過(guò)一定的程序。物業(yè)公司承擔(dān)書(shū)面催交的舉證責(zé)任。需要的材料包括業(yè)主的居住信息,業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的時(shí)間和數(shù)額,物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明以及其他的證據(jù)材料。這些材料包括:
1、每賬期催繳記錄:電話(huà)、短信,尤其是對(duì)物業(yè)有較大意見(jiàn)或是有質(zhì)量問(wèn)題業(yè)主需重點(diǎn)留存好催費(fèi)記錄;
2、交款通知單派發(fā)照片,可從打印到派送階段各拍攝幾張留以備用;
3、扣費(fèi)通知存檔及派發(fā)至宣傳欄后拍照留存;
4、催繳通知書(shū)發(fā)送記錄,包括快遞回單和張貼至門(mén)上圖片;
5、律師函發(fā)送記錄。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇三)20--年對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主-余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止20--年月底,辦理接房-戶(hù),辦理裝修-戶(hù),現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)-余戶(hù)。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主-戶(hù),占總體的%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源?头繉(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在19年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。
20--年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20--年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇四)20xx年對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主x余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止20xx年月底,辦理接房x戶(hù),辦理裝修x戶(hù),現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶(hù)。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶(hù),占總體的%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源?头繉(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在19年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服業(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇五)20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底,辦理接房8483戶(hù),辦理裝修6976戶(hù),現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示。
限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶(hù),占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在15年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在15年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇六)6月份是我任職公司出納工作的'第二個(gè)月,由于之前未接觸過(guò)物業(yè)管理,前期的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,正逐步摸清工作的基本情況,把握工作重點(diǎn)難點(diǎn),F(xiàn)將6月份工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、日常工作
1、對(duì)每天收繳的物業(yè)費(fèi),物業(yè)券及其它收費(fèi)正確無(wú)誤登入電子臺(tái)賬。
2、每天更新業(yè)主繳費(fèi)信息,做到臺(tái)賬正確顯示每個(gè)業(yè)主交費(fèi),欠繳情況。
3、每天做好現(xiàn)金日記賬和銀行存款賬,結(jié)賬盤(pán)存,做到賬實(shí)相符,月末做好銀行對(duì)賬工作。
4、統(tǒng)計(jì)每月,季度收繳率,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核每筆報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用,報(bào)銷(xiāo)單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予報(bào)銷(xiāo)。
二、催費(fèi)工作
1、整理一期業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠繳名單,配合其它部門(mén)做好催繳工作。
2、整理一期業(yè)主欠繳信息,將信息歸集分類(lèi)。
3、將歸集的業(yè)主信息配合其它部門(mén)更進(jìn),房子需整改的交于前臺(tái);號(hào)碼有誤的搜集更新;答應(yīng)來(lái)交但未來(lái)的加強(qiáng)電話(huà)催繳;在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問(wèn)候業(yè)主,并提供對(duì)公賬號(hào);丁了戶(hù)多是以各種理由如需出示物價(jià)局批文等拒交的,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解及溝通技巧說(shuō)服其交納。
三、總結(jié):
物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務(wù)工作職責(zé),不僅對(duì)基本的財(cái)務(wù)工作做到精,細(xì),準(zhǔn),還要做客戶(hù)服務(wù)工作與催繳物業(yè)費(fèi),業(yè)主電話(huà)的接聽(tīng),業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理,都需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通能力,這要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自已與外界的溝通能力,同時(shí)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通也非常重要,只有溝通好了,才能提高工作效率,完成工作目標(biāo)。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇七)尊敬的xxx小區(qū)業(yè)主:
您所購(gòu)買(mǎi)的位于xxx小區(qū)xxx號(hào)房自xx年xx月-xx年xx月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、空調(diào)及水電等各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)人民幣xxxx元(其中含滯納金xxx元)至今尚未結(jié)清,小區(qū)管理中心已多次向您發(fā)出書(shū)面催款通知,并就欠費(fèi)問(wèn)題與您進(jìn)行過(guò)溝通,但至今仍未見(jiàn)您交納相關(guān)欠款。截止xx年xx月xx日,水費(fèi)xx元、電費(fèi)xx元、公攤電費(fèi)xx元、公攤水費(fèi)xx元、空調(diào)費(fèi)xx元、城市垃圾處理費(fèi)xx元。因此,這已嚴(yán)重影響了小區(qū)管理中心對(duì)該房號(hào)正常服務(wù)工作的開(kāi)展,小區(qū)管理中心也已無(wú)力再為該房號(hào)墊支每月水、電費(fèi)用、物業(yè)人員工資、公共設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)等大額費(fèi)用。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七章第四十七條:業(yè)主、使用人未按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同或者物業(yè)管理服務(wù)合同的約定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)或者維修資金的,物業(yè)管理企業(yè)可以每日加收應(yīng)當(dāng)交納費(fèi)用的千分之三的滯納金或按照約定加收滯納金。《中華人民共合國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條:業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。第六十七條:違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。
因此,為了維護(hù)廣大業(yè)主的共同利益,請(qǐng)您務(wù)必在xx年xx月xx日前交清物業(yè)服務(wù)等相關(guān)欠費(fèi)。
特此函告
xxx管理處
20xx年x月x日
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇八)20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的半年,發(fā)展的半年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員半年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧上半年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
本年度客服部×名員工中有×位工齡在半年以?xún)?nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)xx次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主xx余戶(hù),投放各類(lèi)通知xx余份。截止xx年xx月底,辦理接房xx×戶(hù),辦理裝修xx×戶(hù),現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx×余戶(hù)。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)xx期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入×月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止xx月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xx戶(hù),占總體的xx%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在xx年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在xx年的基礎(chǔ)上,提高×至×個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的下半年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“xx×”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)下半年工作,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇九)20xx年對(duì)于x物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。“服務(wù)至上,用心做事”的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
一、客服部的員工情況
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止20xx年12月底,辦理接房8483戶(hù),辦理裝修6976戶(hù),現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù)。
二、本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況
現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶(hù),占總體的75%,這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
三、資源管理方面
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源?头繉(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。
四、部門(mén)工作內(nèi)容
在20xx年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水、飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下、洗手間下水管漏水等問(wèn)題及門(mén)鎖、窗、走廊照明、電梯停用等常見(jiàn)問(wèn)題。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。
希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為x物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇十)尚未交費(fèi)的業(yè)主:
您好!在廣大業(yè)主的大力支持與配合下,20xx年度物業(yè)管理費(fèi)收繳工作已接近尾聲,但至今仍有少數(shù)業(yè)主由于某種原因未能按時(shí)交費(fèi)。
物業(yè)費(fèi)是小區(qū)治安秩序環(huán)境綠化及衛(wèi)生,房屋公共設(shè)施配套管理的根本保證,如果物業(yè)費(fèi)不能按時(shí)繳納,將會(huì)對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)造成致命的影響。同時(shí),嚴(yán)重侵犯了已交費(fèi)業(yè)主的`切身利益,為此我們?cè)僖淮梧嵵靥崾,?2月31日起我們將按有關(guān)規(guī)定按日3‰收取滯納金逾期未交費(fèi)的業(yè)主,將按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六章第六十七條規(guī)定依法進(jìn)行追繳,請(qǐng)未交費(fèi)業(yè)主盡快抽時(shí)間到物業(yè)公司交費(fèi)。
凡屬在質(zhì)保期內(nèi)的房屋質(zhì)量問(wèn)題,我們將繼續(xù)與開(kāi)發(fā)及施工單位溝通聯(lián)系,盡快給予解決,請(qǐng)不要將施工單位應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任與物業(yè)管理工作混淆,更不可以施工質(zhì)量等問(wèn)題為借口拒交物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)公司隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督,持續(xù)改進(jìn),竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù),謝謝您的理解與支持!
xxxx物業(yè)服務(wù)中心
20xx年12月2日
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇十一)1、需要的材料包括業(yè)主的居住信息,業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的時(shí)間和數(shù)額,物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明以及其他的證據(jù)材料。
2、這些材料包括:
(1)每賬期催繳記錄:電話(huà)、短信,尤其是對(duì)物業(yè)有較大意見(jiàn)或是有質(zhì)量問(wèn)題業(yè)主需重點(diǎn)留存好催費(fèi)記錄;
(2)交款通知單派發(fā)照片,可從打印到派送階段各拍攝幾張留以備用;
(3)扣費(fèi)通知存檔及派發(fā)至宣傳欄后拍照留存;
(4)催繳通知書(shū)發(fā)送記錄,包括快遞回單和張貼至門(mén)上圖片;
(5)律師函發(fā)送記錄。
3、法律
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇十二)2月份是我任職公司出納工作的第二個(gè)月,由于之前未接觸過(guò)物業(yè)管理,前期的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,正逐步摸清工作的基本情況,把握工作重點(diǎn)難點(diǎn)。現(xiàn)將2月份工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、日常工作
1、對(duì)每天收繳的物業(yè)費(fèi),物業(yè)券及其它收費(fèi)正確無(wú)誤登入電子臺(tái)賬。
2、每天更新業(yè)主繳費(fèi)信息,做到臺(tái)賬正確顯示每個(gè)業(yè)主交費(fèi),欠繳情況。
3、每天做好現(xiàn)金賬和銀行存款賬,結(jié)賬盤(pán)存,做到賬實(shí)相符,月末做好銀行對(duì)賬工作。
4、統(tǒng)計(jì)每月,季度收繳率,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核每筆報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用,報(bào)銷(xiāo)單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予報(bào)銷(xiāo)。
二、催費(fèi)工作
1、整理一期業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠繳名單,配合其它部門(mén)做好催繳工作。
2、整理一期業(yè)主欠繳信息,(欠繳原因大致有A:答應(yīng)來(lái)交,但還沒(méi)來(lái);B:號(hào)碼有誤;C:在外地;D:房子需整改;E:未接房;F:丁子戶(hù))將信息歸集分類(lèi)。
3、將歸集的業(yè)主信息配合其它部門(mén)更進(jìn),房子需整改的交于前臺(tái);號(hào)碼有誤的搜集更新;答應(yīng)來(lái)交但未來(lái)的加強(qiáng)電話(huà)催繳;在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問(wèn)候業(yè)主,并提供對(duì)公賬號(hào);丁子戶(hù)多是以各種理由如需出示物價(jià)局批文等拒交的,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解及溝通技巧說(shuō)服其交納。
總結(jié):
物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務(wù)工作職責(zé),不僅對(duì)基本的財(cái)務(wù)工作做到精,細(xì),準(zhǔn),還要做客戶(hù)服務(wù)工作與催繳物業(yè)費(fèi),業(yè)主電話(huà)的接聽(tīng),業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理,都需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通能力,這要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自已與外界的溝通能力,同時(shí)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通也非常重要,只有溝通好了,才能提高工作效率,完成工作目標(biāo)。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇十三)月份是我任職公司出納工作的第二個(gè)月,由于之前未接觸過(guò)物業(yè)管理,前期的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,正逐步摸清工作的基本情況,把握工作重點(diǎn)難點(diǎn)。現(xiàn)將月份工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、日常工作
1、對(duì)每天收繳的物業(yè)費(fèi),物業(yè)券及其它收費(fèi)正確無(wú)誤登入電子臺(tái)賬。
2、每天更新業(yè)主繳費(fèi)信息,做到臺(tái)賬正確顯示每個(gè)業(yè)主交費(fèi),欠繳情況。
3、每天做好現(xiàn)金日記賬和銀行存款賬,結(jié)賬盤(pán)存,做到賬實(shí)相符,月末做好銀行對(duì)賬工作。
4、統(tǒng)計(jì)每月,季度收繳率,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核每筆報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用,報(bào)銷(xiāo)單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予報(bào)銷(xiāo)。
二、催費(fèi)工作
1、整理一期業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠繳名單,配合其它部門(mén)做好催繳工作。
2、整理一期業(yè)主欠繳信息,(欠繳原因大致有A:答應(yīng)來(lái)交,但還沒(méi)來(lái);B:號(hào)碼有誤;C:在外地;D:房子需整改;E:未接房;F:丁子戶(hù))將信息歸集分類(lèi)。
3、將歸集的業(yè)主信息配合其它部門(mén)更進(jìn),房子需整改的交于前臺(tái);號(hào)碼有誤的搜集更新;答應(yīng)來(lái)交但未來(lái)的加強(qiáng)電話(huà)催繳;在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問(wèn)候業(yè)主,并提供對(duì)公賬號(hào);丁子戶(hù)多是以各種理由如需出示物價(jià)局批文等拒交的,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解及溝通技巧說(shuō)服其交納。
總結(jié):
物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務(wù)工作職責(zé),不僅對(duì)基本的財(cái)務(wù)工作做到精,細(xì),準(zhǔn),還要做客戶(hù)服務(wù)工作與催繳物業(yè)費(fèi),業(yè)主電話(huà)的接聽(tīng),業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理,都需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通能力,這要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自已與外界的溝通能力,同時(shí)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通也非常重要,只有溝通好了,才能提高工作效率,完成工作目標(biāo)。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇十四)尊敬的xxx:
您好!
閣下貴單元(xx閣x幢x房)從xx年xx月至xx年xx月所欠的物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、車(chē)位費(fèi)、滯納金總額共計(jì)人民幣xx元。我司客戶(hù)中心曾以書(shū)面、電話(huà)等形式通知催繳,但您戶(hù)目前仍未配合交款工作。根據(jù)《xx前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、江華省和華江市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)等條款,閣下應(yīng)交繳以上的費(fèi)用。在此,再次敬請(qǐng)閣下于xx年xx月xx日前到xx客戶(hù)中心交清欠款。
為共同維護(hù)xx物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作,對(duì)逾期仍未交款的,我司將按xx前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議及業(yè)主公約約定的條款,停止相應(yīng)的服務(wù)措施。若有疑問(wèn)請(qǐng)與xx客戶(hù)中心直接聯(lián)系。
特此通知
物業(yè)服務(wù)中心
xx年xx月xx日
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇十五)致XX小區(qū)業(yè)主:
尊敬的XX小區(qū)各位業(yè)主您好!在廣大業(yè)主的大力支持與配合下,20xx年度物業(yè)管理費(fèi)收繳工作已接近尾聲,但至今仍有少數(shù)業(yè)主由于某種原因未能按時(shí)交費(fèi)。
物業(yè)費(fèi)是小區(qū)治安秩序、環(huán)境綠化及衛(wèi)生、房屋公共設(shè)施配套管理的根本保證,如果各位業(yè)主物業(yè)費(fèi)不能按時(shí)繳納,將會(huì)對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)造成致命的影響。同時(shí),嚴(yán)重侵犯了已交費(fèi)業(yè)主的切身利益,為此我們?cè)僖淮梧嵵靥崾荆?qǐng)您在即日起至20XX年12月31日之前繳納拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,逾期未交費(fèi)的業(yè)主,我司將按有關(guān)法律規(guī)定按日收取3‰滯納金,并將按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六章第六十七條規(guī)定依法進(jìn)行追繳,請(qǐng)未交費(fèi)業(yè)主盡快抽時(shí)間到物業(yè)公司交費(fèi),物業(yè)公司也會(huì)適當(dāng)?shù)慕o予一定的優(yōu)惠。
XX小區(qū)物業(yè)
20xx年10月17日
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇十六)業(yè)戶(hù):
____年度物業(yè)費(fèi)收繳工作已臨近尾聲,經(jīng)管理處統(tǒng)計(jì),您戶(hù)的物業(yè)費(fèi)自________年______月_______日至___________年_______月_______日共計(jì)人民幣_(tái)__________元還未繳付。上述欠款已超過(guò)繳納期限,本司唯恐閣下事務(wù)繁忙,一時(shí)遺忘,現(xiàn)特函告知:為了維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主共同利益及保證小區(qū)物業(yè)管理工作正常進(jìn)行,請(qǐng)您配合及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)。
為了方便您的繳費(fèi),可采取以下方法:
1.電話(huà)預(yù)約(xxxxxxxxx),物業(yè)客服人員上門(mén)收;
2.到物業(yè)管理服務(wù)中心繳費(fèi)(每日8:00-20:00);
3.通過(guò)銀行直接劃賬至物業(yè)公司(賬號(hào):xxxxxxxxx)
(注:如在20XX年12月25日之前,仍不繳納所欠物業(yè)費(fèi),我司將停止相關(guān)物業(yè)服務(wù),并從當(dāng)月首日起計(jì)收錢(qián)款總額每日的滯納金,屆時(shí)不再另行通知,引起的一切后果由欠費(fèi)戶(hù)自行承擔(dān)。)
物業(yè)服務(wù)中心
xx年xx月xx日
租金催繳函09-12
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇十七)20年對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止20年某月底,辦理接房8483戶(hù),辦理裝修6976戶(hù),現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入某月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止某月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶(hù),占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源?头繉(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。
在20年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。
20年工作計(jì)劃和重點(diǎn):
20年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
催繳物業(yè)費(fèi)短信范文(篇十八)20X年對(duì)于X物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部8名員工中有x位工齡在半年以?xún)?nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主x余戶(hù),投放各類(lèi)通知x余份。截止x年x月底,辦理接房X戶(hù),辦理裝X戶(hù),現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶(hù)。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1、2、3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止x月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶(hù),占總體的x%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源?头繉(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在X年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。
20X年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20X年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在X年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服業(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為X物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
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