為更好的總結(jié)上年經(jīng)驗，開展下年工作，組織決定召開20xx年度總結(jié)大會，現(xiàn)將會議的有關(guān)事項通知如下：

一、會議時間：20xx年X月X日上午九點；

二、會議地點：會議室；

三、與會人員：會長、秘書長、理事會成員、各部門部長及干事；

四、要求：請各位參會人員安排好工作，準時參加會議。

五、有關(guān)事宜：

（一）請各位同仁在16日前寫出自己從來公司到現(xiàn)在工作一段時間來的工作總結(jié)，內(nèi)容盡量詳細，手寫、打印均可，不拘于形式。

（二）工作總結(jié)于15日下班前交給自己的直接領(lǐng)導(dǎo)。

（三）16日舉行20xx年終總結(jié)會，談?wù)勛约汗ぷ饕荒陙淼男牡酶惺埽�總結(jié)成績，找出不足，并提出20xx年工作改進計劃。

xxxx辦公室

20xx年X月X日

自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學(xué)習、踏實工作，在政治思想、工作學(xué)習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個小總結(jié)。會計師個人工作總結(jié)

一、愛崗敬業(yè)，堅持原則樹立良好的職業(yè)道德

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據(jù)。遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，合理合法處理好財會業(yè)務(wù)。對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進行認真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真做好會計基礎(chǔ)工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務(wù)。

二、加強政治學(xué)習努力提高個人工作總結(jié)自身素質(zhì)

我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學(xué)習，因此把學(xué)習放在重要位置，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高。堅持把學(xué)習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學(xué)習活動與業(yè)務(wù)學(xué)習結(jié)合起來，并認真做好重點學(xué)習筆記。工作中能認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實開拓。

三、重視日常財務(wù)收支管理

收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務(wù)制度，財務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公，通過財務(wù)室認真落實的執(zhí)行，收效非常明顯。在經(jīng)費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的'提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。

四、認真做好年終決算工作

年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，交警個人工作總結(jié)編制會計報表等，財務(wù)報表是僅反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，提示出存在的問題，以便改進財務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

五、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約

本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學(xué)高度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得效果。

總之在20__年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務(wù)實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習為補充，以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

一、工作總結(jié)

(一)市、區(qū)兩級目標完成情況

2.經(jīng)濟發(fā)展保持平穩(wěn)。街道搶抓“北改”龍頭工程項目快推年工作機遇，以提高三量為重點，有效鞏固存量，努力培育增量，不斷引進變量。但由于街道正處于城市面貌轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟發(fā)展雖總體上趨于平穩(wěn)，個別經(jīng)濟指標運行卻較為艱難，總體情況不容樂觀。

3.城市形象和生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善。加強了建筑、市政、拆遷“三大工地”監(jiān)管，全面實施道路硬化、裸土覆蓋、綠化帶提檔降土，道路酒水降塵及綠化帶沖洗除塵制度，使轄區(qū)空氣質(zhì)量得以提升。結(jié)合防汛要求疏掏溝渠、清掏垃圾，實現(xiàn)“水清、無味”，提升了水域環(huán)境管理水平。對轄區(qū)小游園實施大范圍補植補栽，對交大九期游園綠地缺株斷帶進行了全面整改。加強了餐飲店鋪燃煤、爐灶的監(jiān)管和執(zhí)法工作。對交大農(nóng)貿(mào)市場和子云路農(nóng)貿(mào)市場車輛亂停、廣告亂設(shè)、攤位亂擺、垃圾亂扔、雜物亂堆及環(huán)境臟亂差等問題進行了多次整治。

4.社會和諧穩(wěn)定呈現(xiàn)良好局面。堅持用“小載體”講“大道理”， 弘揚正能量，促進社會大和諧。開展“道德講堂”、“百姓故事會”、法制大講壇等寓教于樂的活動。結(jié)合“我們的節(jié)日”組織舉辦了文化金牛大擂臺——音樂大賽、端午節(jié)卡拉ok比賽等弘揚傳統(tǒng)文化的群眾文化活動。安全生產(chǎn)工作緊抓不放，加大安全執(zhí)法，嚴把食品、藥品市場準入關(guān)，針對群眾關(guān)心的食品問題開展專項治理行動，切實維護轄區(qū)百姓健康生活。深入進行社會矛盾排查與化解工作，進一步做好刑釋解教、社區(qū)矯正、防邪、信訪維穩(wěn)等工作。為轄區(qū)的社會環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展營造了良好的法治環(huán)境，社會和諧穩(wěn)定的良好局面。

5.保障和改善民生上邁出堅實步伐。一是扎實做好扶貧幫困工作。二是加強勞動保障工作。三是細致做好計生、殘聯(lián)、老齡老協(xié)等工作。民生工作開展到位，為轄區(qū)居民提供有力的社會保障。

(二)重點工作推進情況

1.茶花片區(qū)城中村拆遷工作。

2.其他北改項目進展情況。

二、下半年工作思路

下半年，我們將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，銳意進取，迎難而上，緊緊圍繞的區(qū)委、區(qū)政府的總目標總?cè)蝿?wù)。全力做好以下工作：

1.以強化基層基礎(chǔ)為保障，統(tǒng)籌抓好街道黨建工作。

2.以優(yōu)化企業(yè)服務(wù)為重點，全力促進轄區(qū)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

3.以安全社區(qū)建設(shè)為契機，努力構(gòu)建文明和諧“四優(yōu)”街道。

筆者認為，如果用積極心態(tài)來對待年終總結(jié)，就不會出現(xiàn)上述尷尬。所謂積極心態(tài)就是，平時以主人翁精神投身工作，讓聰明智慧最大化，哪怕是遇到了誤解、受到了挫折，仍然無怨無悔，一往無前。有了這種身入、心入，就能兢兢業(yè)業(yè)，就能守土有責，就能心無旁騖、聚精會神地對待工作，進而創(chuàng)造出意想不到的業(yè)績。有這樣的工作做前提，總結(jié)必然水到渠成，建議必然一針見血、高人一籌�？梢哉f，總結(jié)就是一個加油站，就是一種必要的智能提升、理論積累，就是一種互通有無的心理交流。

比如教師，每節(jié)課講過后，學(xué)校都要求進行“課后反思”，總結(jié)這堂課有哪些值得銘記的閃光點，有哪些不足，查漏補缺。哪怕三五十字，時間長了，對于教學(xué)水平，這個總結(jié)便是一種積極的提升。“課后反思”也成了很多年輕教師的成長階梯。

比如私企老板，對于每一種企業(yè)作為，都會認真反思，特別是遭遇到失敗后，更會“閉門思過”、靜心反省。因為他們知道總結(jié)出經(jīng)驗，總結(jié)出財富，通過總結(jié)繼往開來、沉淀反思、開拓進步。

總結(jié)如此重要，為什么還會出現(xiàn)“總結(jié)難”呢？恐怕與從業(yè)者的心態(tài)不夠積極有關(guān)。這些人日復(fù)一日、年復(fù)一年“不在狀態(tài)”，或歸宿感、忠誠感不強，懶散懈怠、漫不經(jīng)心、得過且過，思考力從未真正啟動�；蛘哒f，僅僅將工作當做“拿工資的手段”、養(yǎng)家糊口的飯碗，而不是一種責任、一項事業(yè)，不愿積極擔當，缺乏身入、心入，不動情、不動心，如此，這個總結(jié)怎么能寫好？

從這個意義上說，會不會寫總結(jié)也是工作心態(tài)的一面“鏡子”，平時工作努力了，寫總結(jié)就能水到渠成。否則的話，“鏡子”會給你一個愁眉苦臉。可以說，總結(jié)不是寫出來的，而是干出來的；不是想出來的，而是平時的經(jīng)驗積蓄和思考凝結(jié)而成的。

如果說“年終總結(jié)”成了難題，不是總結(jié)的問題，多是自己的問題：工作信仰有了偏差，職業(yè)道德出現(xiàn)了傾斜，事業(yè)良心受到了污染。所以，與其挖空心思搞“假大空”，不如靜心調(diào)整心態(tài)；與其消極應(yīng)付懈怠，不如積極反思；與其弄虛作假，不如實事求是。認真干了，認真寫了，哪怕詞句粗疏，都是大白話，也是一篇好的總結(jié)，因為它帶有體溫，含有飽滿的忠誠。

古話說，只問耕耘，不問收獲。年終總結(jié)是既問耕耘，又問收獲。一般情況下，年終總結(jié)都要求將一年成績講深講透，羅列一系列經(jīng)營數(shù)字，前有同比，后有環(huán)比，重要工作有單獨的數(shù)據(jù)分析，還要甲乙丙丁地陳述取得的工作經(jīng)驗。目的只有一個，那就是匯報成績，表彰先進，鼓舞士氣，以利再戰(zhàn)。至于工作缺陷甚至失誤，往往輕描淡寫，一筆帶過，甚至避而不談。

為更好地全面梳理本年度工作亮點，安排部署明年工作計劃，信陽石油發(fā)文要求各部門、各縣公司（片區(qū)）按照20xx年工作會議的部署，結(jié)合自身實際工作，認真總結(jié)20xx年的工作措施、成效和經(jīng)驗，提出明年工作的工作思路、創(chuàng)新項目。做到重點突出，條理清晰，內(nèi)容充實，格式規(guī)范。其中，本年度工作情況篇幅占30%左右，問題分析篇幅占20%左右，明年的工作安排篇幅占50%左右。因該說信陽石油對年終總結(jié)的寫作要求，沒有超越公文寫作規(guī)范，但是對三大項內(nèi)容所占比例作出規(guī)定，是以往文件中沒有的，是今年年終總結(jié)寫作的一大亮點，同時奠定了來年工作的基調(diào)，那就是充分調(diào)動縣公司經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)新性，走活加油站一線營銷這盤大棋。

毋庸諱言，隨著上級公司對工作安排的愈加細致深入，基層經(jīng)營管理工作基本上是依葫蘆畫瓢，照本宣科，人云亦云，亦步亦趨，甚至是被動地疲于奔命地跟著上級文件走，缺乏一線工作的主動性和創(chuàng)新性。要知道加油員身在一線，每日同各種各樣的客戶打交道，如魚飲水，冷暖自知，最知曉加油站需要什么樣的管理，最知曉客戶需要什么樣的服務(wù)，最知曉那些服務(wù)需要改進和創(chuàng)新。信陽石油要求改進年終總結(jié)的寫作方式和結(jié)構(gòu)比例，實際上就是確定了明年工作的總基調(diào)，就是強調(diào)發(fā)揮加油站和加油員的主動性和創(chuàng)新性，突破以往“我講你聽，我說你做”的“填鴨式”管理方式。

這就要求縣公司年終總結(jié)要打破以往慣性思維，在明年總體工作的安排上多下心思，多花功夫。重點結(jié)合本地市場實際和客戶需求，創(chuàng)新性地突出工作重心，彰顯經(jīng)營亮點，給一線加油員留出創(chuàng)新服務(wù)的時間和空間，同時注重收集典型的具有創(chuàng)新意義的服務(wù)方式方法，在去粗存細，去偽存真基礎(chǔ)上，進行宣傳和推廣，從而帶動縣公司服務(wù)水平的提升和市場銷量的提高。

因此，同樣是年終總結(jié)，信陽石油各縣公司今年的總結(jié)將大大“變臉”，不同尋常。

一、個人年終總結(jié)

20XX年的工作即將過去，又跨過一個年度。按時間節(jié)點，個人年終總結(jié)分為兩個階段：

1月份-4月份，項目一前期籌備與順利召開。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，工作效率高，同時在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為項目一進一步推廣做出了應(yīng)有的貢獻。

5月份-12月其它項目工作推進。

1、項目二。

因個人沒能及時掌握項目二推進中存在的問題，導(dǎo)致項目受阻，沒有實現(xiàn)預(yù)期目標。由于前期項目跟進產(chǎn)生的遺留問題及其它原因，截止20XX年底產(chǎn)品沒有打開局面，工作未能順利開展。

2、項目三。

因個人對項目跟進不及時、與項目關(guān)鍵人未能形成良好的溝通與協(xié)作，導(dǎo)致項目未能按進度完成初驗、終驗。項目初驗工作20XX年終才通過，終驗工作預(yù)計與20XX年1月完成。

3、項目四。

按要求，對項目四應(yīng)用情況調(diào)研、總結(jié)，并按要求完成技術(shù)方案、實施方案等相關(guān)材料編制工作。

4、項目五可研報告。

按要求,完成報告編制,并對內(nèi)容進行完善。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在團隊協(xié)作、市場拓展等方面還存在著嚴重不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。新的一年里，我將加強個人能力提升，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

二、公司發(fā)展建議

1、完善相關(guān)制度。通過獎懲激勵、企業(yè)文化等提高員工在思想上、心理上、感情上對企業(yè)的認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感，調(diào)動員工自身的內(nèi)部驅(qū)動力而形成自我激勵。

2、加強人才培養(yǎng)。每個部門培養(yǎng)獨擋一面的人物，同時加強人才的引進、留住及激勵。

x年12月31日下午14時，公司在會議室召開x年度工作總結(jié)大會，班組長以上管理人員及所有機關(guān)人員參加了會議。會議由常務(wù)副總許勝凡主持，李總列席了會議�，F(xiàn)將會議紀要如下：

會議主要分為兩個部分，一是聽取各部門及班組關(guān)于全年的工作總結(jié)和明年工作計劃的匯報，二是聽取常務(wù)副總許勝凡關(guān)于公司全年工作的總結(jié)和明年工作展望的報告。

我公司“20Kt/a硫酸和氧化鐵項目”，從單機到連動，從點火到投料出產(chǎn)品，中間幾經(jīng)波折，克服了設(shè)備上和工藝上的重重困難，在保證安全生產(chǎn)的前提下，最終完成產(chǎn)硫酸噸(其中亞鐵產(chǎn)酸2061噸)、鐵精粉噸。全年消耗原料硫鐵礦、七水亞鐵及一水亞鐵分別為噸、4014噸、噸。投產(chǎn)累計運行約10個月，實際產(chǎn)能達到設(shè)計產(chǎn)能2萬噸的，達到了該行業(yè)第一年實現(xiàn)設(shè)計產(chǎn)能80%的條件。許總和鄧總表示該項目已經(jīng)成功，同時認為該項目的經(jīng)濟增長點在硫酸亞鐵。

會議在總結(jié)成績、查找不足、求真務(wù)實的氛圍中進行。會議回顧了整個一年中面對的內(nèi)部、外部經(jīng)濟環(huán)境等壓力和困難下取得的成績，同時，還找出了過去工作中存在的以下一些不足：

1、執(zhí)行力不足，效果落實不到實處;2、人員培訓(xùn)和安全培訓(xùn)效果不佳;

3、制度的貫徹執(zhí)行上未實施數(shù)據(jù)目標化管理;

4、制度執(zhí)行的監(jiān)管不嚴，無數(shù)據(jù)指標、無檢查依據(jù)、無相應(yīng)的制度管理執(zhí)行考核機制;

年終總結(jié)大會會議紀要范文1

x7年2月4日上午總公司x6年度工作總結(jié)會在行政樓三樓會議室召開，基層管理以上人員到會。

范德全總經(jīng)理對本年度公司工作所體現(xiàn)出的“目標明確、思路清晰、精神振奮、措施扎實、效果明顯”的整體面貌給予了肯定，并作了具體總結(jié)：

1、總結(jié)各部門工作，指出了所取得的成效和存在的不足，要求大家完善工作流程，提高工作效率，增進公司效益。

2、肯定了總公司直屬黨支部的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員同志的先鋒模范作用，要求進一步加強黨風廉政建設(shè)。

3、公司競聘按照學(xué)校統(tǒng)一布署圓滿完成。會議宣布了競聘后的職務(wù)任免和崗位安排。要求每位員工在調(diào)整后的工作崗位上理清思路，妥善合理地安排工作，切實提升工作層次。x7年度定為“企業(yè)文化年”，致力于加強員工的文化學(xué)習及底蘊培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。

4、進一步增強公司員工的責任心和緊迫感，增強組織紀律觀念。加大信息化、標準化建設(shè)力度。在嚴格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，增加人性化管理，培養(yǎng)互幫互助精神，營造員工之間和-諧與寬容、團結(jié)與奮進的氛圍，在工作中實現(xiàn)自我價值，使個人和公司得到各方面的尊重。

會議最后要求各部門認真總結(jié)過往，放眼未來，領(lǐng)會精神，大膽工作，共同創(chuàng)造公司的美好前景。

年終總結(jié)大會會議紀要范文2

x4年12月31日晚十時許，x4年本單位終總結(jié)大會勝得召開，會議應(yīng)到一人，實到一人，程序合法有效，各項議程順利完成，以下為此次大會紀要內(nèi)容：

20xx年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在xx的領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如下：

加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻。

我在xx工作已經(jīng)有 年多時間了，應(yīng)該算是“老同志”了�；叵朐谶@多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。

我想自己在政治思想上進步、成熟的重要標志是，自己在工作期間從一名普通群眾成為了一名xxx黨員!我的轉(zhuǎn)變與進步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時間還不是很長，還有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平等)需要不斷的學(xué)習，要時刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高自己的黨性認識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步!

我先后在 等不同的崗位上工作，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。 的工作紛繁復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦性的工作比較多，這些都要求 的同志，要對 的現(xiàn)狀情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應(yīng)具有較強的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾年來的工作實踐，我十分注意對 現(xiàn)狀情況的積累與總結(jié)，現(xiàn)在我對 的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉，對 也有系統(tǒng)的了解與掌握�；�于幾年來工作經(jīng)驗的積累，我對 的各項業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習，起相應(yīng)模范帶頭作用。

一年來，我在平時工作中，始終以黨員的標準嚴格要求自己，模范遵守單位的各項規(guī)章制度，力求時刻嚴格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，努力起到科內(nèi)的表率作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。

我認真堅持學(xué)習制度，積極參加各項學(xué)習在政治思想覺悟和對黨的認識上均得到了進一步提高。在開展學(xué)習的同時，我按照黨組開展的黨風廉政建設(shè)宣傳教育月活動的工作部署，對照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點。通過系列的學(xué)習與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。

今年以來，在日常工作過程中，注重強調(diào)從政治的高度對待問題，我與領(lǐng)導(dǎo)密切配合并帶頭垂范，使同志們思想認識高度統(tǒng)一，自覺遵守各項規(guī)章制度。具體工作中，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結(jié)、講實效、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署，并克服家庭困難加班加點，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成。

在的工作上，我們主要作了三個方面工作：一是抓學(xué)習。認真落實局黨組的學(xué)習內(nèi)容、學(xué)習主題和學(xué)習時間。緊密聯(lián)系實際，重點放在如何提高工作水平和工作作風方面。二是發(fā)揚民主，增強成員之間的團結(jié)與活力。對待各項工作同志均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能。三是按黨組要求高標準、高質(zhì)量開好會，開展批評與自我批評，使規(guī)劃用地科成為團結(jié)務(wù)實，開拓創(chuàng)新，富有朝氣、充滿生機與活力的集體。

三、 缺點與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評和指導(dǎo)，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結(jié)可有以下幾點：

1、在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性,今后我應(yīng)加強學(xué)習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

2、與同志交流少，關(guān)心同志不夠。

具體表現(xiàn)：(1)同同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;(2)工作中對同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點，同志們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足，但還需進一步努力。

3、我在 也就是現(xiàn)在的 工作的時間比較長，與新同志相比有一定的工作經(jīng)驗，特別是對區(qū)域現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的掌握上，但在對新同志的“傳、幫、帶”方面做的還十分不夠。

回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對局領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。在以后的工作中，我將做好個人工作計劃，使自己的工作做到更好。

時光荏苒，20__年很快就過去了，回首過去的20__年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

今年，是本人在參加財務(wù)工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學(xué)習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20__年上一年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、完成的主要工作

1、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。

2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務(wù)收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。

3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，定期向xxx報送。

4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，使月底餐飲數(shù)據(jù)的上報更加規(guī)范、整潔。

5、新增設(shè)了資產(chǎn)負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復(fù)和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數(shù)據(jù)。

6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看合同、打印結(jié)算書;利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了自查報告。

7、承擔了并完成了個稅、營業(yè)稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

8、每月認真核對現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。

9、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務(wù)試點培訓(xùn)，做好用友軟件、財政新記賬系統(tǒng)的維護和設(shè)置，利用一個多月的時間在新系統(tǒng)里錄入憑證3千余張。工作量大、任務(wù)重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經(jīng)常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。

10、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習并認真做好學(xué)習筆記。

11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

12、其它日常事務(wù)性工作。

二、加強學(xué)習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

2、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事;

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;

4、不斷改進學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作

1、不斷學(xué)習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產(chǎn)，有時候發(fā)現(xiàn)它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。

2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經(jīng)濟活動的一種監(jiān)督。必須積極參與到單位各項工作中去，只有這樣，才能夠更好的研究思考，正確進行會計核算。

3、會計人員要充分發(fā)揮主觀能動性，收集相關(guān)財務(wù)信息，進行財務(wù)分析和預(yù)測，善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為單位領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益。總結(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。

個人年終工作總結(jié)范文10

每到歲末年初，廚師長都比較忙，迎完圣誕迎元旦，迎完元旦還要為學(xué)生準備考試期間的營養(yǎng)餐。除了節(jié)日忙得焦頭爛額外，讓許多廚師長頭痛的還有年終總結(jié)范文。那這個年終總結(jié)范文怎么寫?為什么非得寫?年終總結(jié)范文是否僅僅只是一種形式?我們采訪了一些年終總結(jié)范文寫得比較好的廚師長，來看看這些問題究竟有一個什么樣的答案。

為什么一定要寫年終總結(jié)范文?是不是所有餐館的廚師長都要寫?寫這么個幾百、上千字的年終總結(jié)范文真的那么重要么?肯定許多廚師長心中都有這樣的疑問。是不是所有的餐館都寫咱沒統(tǒng)計過，但具備一定規(guī)模的餐館肯定要寫。年終總結(jié)范文的重要意義在于歸納總結(jié)一年的工作，它包含這一年你所取得的成績、需要解決的問題、對未來的展望這幾個部分，既是對自己全年工作的一個交dai，也是給單位領(lǐng)導(dǎo)交的作業(yè)，所以說這個年終總結(jié)范文有必要寫。

那么，幾百、上千字的年終總結(jié)范文真的能囊括你一年的工作么?武清會議中心的廚師長郇利海說：“一份好的年終總結(jié)范文能夠反映一個單位的整體管理水平。”比如你一年做出的成績，包括廚師長所在部分創(chuàng)新了多少新菜品、廚房節(jié)省了多少能源、人員管理銷售業(yè)績、創(chuàng)新菜品的成功率等等，這些數(shù)據(jù)來源當然不是憑空想想就能出來的。郇利海說：“我們每個季度要做總結(jié)，還有月總結(jié)、周總結(jié)，甚至還有每日工作日志，到了寫年終總結(jié)范文時，將這些數(shù)據(jù)從電腦里調(diào)出來做個統(tǒng)計就可以了。”陶然花園酒店的廚師長柳任堯說：“單位涼菜、面點、熱菜等檔口都有到位表，這些主管每天需要填兩次表格，各個環(huán)節(jié)的情況都能體現(xiàn)在表格上，我每天只需要檢查一遍即可。將這些表格匯總起來，就可以體現(xiàn)咱單位一年接待了多少客人，推出的創(chuàng)新菜品點菜率如何，把這個年終總結(jié)范文交給老總一看，他就明白我們整年的工作情況了。”

如果沒有平時的積累，如果整個后廚管理松散，這些數(shù)據(jù)既不可能那么詳盡，也不可能一直保存完好，即便只有兩百字的年終總結(jié)范文，也只能憋著勁寫些空話套話。而管理嚴謹?shù)脑�，年終總結(jié)范文不僅不難寫，反而很輕松。郇利海說在武清會議中心，他們的管理細致到每天節(jié)約了幾度電幾立方米煤氣都知道，因為他們每天都會結(jié)合客流來統(tǒng)計煤氣水電的數(shù)量，以確定是節(jié)約了還是浪費了：比如今天接待了1000人的宴席用了200立方米煤氣，第二天接待20__人的宴席如果用了500立方米煤氣，那就是浪費了100立方米，反之則節(jié)約了。所以，在郇利海的年終總結(jié)范文中，他可以詳細地寫出他一年做了哪些成績，并且能夠?qū)⑺�有�?shù)據(jù)列出來，整個年終總結(jié)范文簡潔明了，一目了然。

有了這些詳細的數(shù)據(jù)，廚師長即使不自己動手，隨便找個人也能寫出一份很好的年終總結(jié)范文。所以說，一份好的年終總結(jié)范文不僅反映了廚師的個人能力，更反映了一個餐廳的整體管理水平。

說了這么多，那年終總結(jié)范文究竟怎么寫?是否有具體的格式?當然有。前面我們已經(jīng)說到年終總結(jié)范文主要包含哪些內(nèi)容，這部分咱具體說。

年終總結(jié)范文分四步走：

第一步：開場白。開場白要盡量簡短，最簡單的模式：“____年即將過去，新的一年即將來臨，在這一年中，我們做出了許多成績，也存在一些問題。現(xiàn)總結(jié)如下……”

第三步：目前存在的問題。這部分事實上是你向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議，需要領(lǐng)導(dǎo)配合解決的問題，所以寫的時候要慎重，一些你自己就可以解決的小問題就不需要這個年終總結(jié)范文中提出來了。比如你認為因客流增長帶來廚房壓力增大，而廚房結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)餐廳發(fā)展需求，需要改造;員工服務(wù)意識跟不上，需要開展一些培訓(xùn)等等。如果沒有這些重要問題需要解決，那就大致寫寫目前一些需要繼續(xù)加強認識的問題即可。

第四步：對新的一年的展望。這部分內(nèi)容主要看你個人對未來一年有何設(shè)想，盡量具體化，不要全是“新的一年我將怎樣努力”之類的話，盡量巧妙地落實到具體的事情上來，比如新的一年要加強能源節(jié)約、加強前廳與后廚的溝通之類等等。

年終工作總結(jié)ppt如何制作？對職場人而言，用ppt做一篇年終總結(jié)，是一個怎么都繞不開的“坎兒”。

那么究竟該如何在既體現(xiàn)出自己的工作成果，又給老板留下深刻的印象的基礎(chǔ)上，制作出一份高端大氣上檔次的年終總結(jié)ppt呢？

1做ppt靠的是大腦而不是鼠標

年終總結(jié)的意義在于信息匯總與傳遞。通俗點來說，是要老板知道你過去一年的成果與不足，以及明年要怎么辦。

一份好的總結(jié)，關(guān)鍵在于內(nèi)容及結(jié)構(gòu)。建議大家在做ppt之前，先擬一份大綱。在寫大綱之前，請做到以下這“三個明確”：

明確報告對象——直屬上司或者大老板

明確對象希望從中獲得的信息——之前的成果與不足、之后的展望

明確是否要做口頭匯報——如果是，那么請酌情控制大綱的長度

明確了以上三點后，就可以著手寫作大綱了。

2注意ppt的格式花里胡哨的也是醉了

如果你做出這樣風格的年終總結(jié)：

不好意思，那你已經(jīng)輸在起跑線上了。

年終總結(jié)的風格以簡潔明朗的商務(wù)范兒最佳。在配*方面，推薦以下幾種：

黑白灰——經(jīng)典中的經(jīng)典

藍*系——萬年不出錯

深淺配——沉穩(wěn)又不失鮮明

如果你所在的公司有常用或者專屬的“公司*”，建議把它用在你的ppt中。

選擇一款合適的字體也非常重要，奉獻以下幾種合適的字體，拿好不謝！

3文字大綱秒變ppt目錄就是這么速度

完成大綱后，你打算一行一行手動輸入到ppt中？太慢！

建

12月底，我們的活動已經(jīng)差不多告一段落，總結(jié)一下這個月的經(jīng)歷，我們獲益很多 ，在活動中，我們不僅鍛煉了自己，充實了自己的生活和思想，還能豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。

我們宣傳部努力做好與學(xué)生會之間的溝通平臺，協(xié)助我院學(xué)生會管理和服務(wù)好我院每位同學(xué)，把握好宣傳部整體的工作動向。

在學(xué)生會其它部門需要支持時，能夠及時給予力所能及的幫助。在學(xué)期最后進行宣傳部成員的思想教育，鼓勵宣傳部成員積極加入中國，在期末考試中的動員工作，積極帶動所有部員認真復(fù)習。

在院學(xué)生會的這段的工作中，我們體驗到了什么叫做團結(jié)合作、認真負責、細心仔細。我們每個人都得到了很大的鍛煉，在鍛煉中總結(jié)了很多工作經(jīng)驗。

在我們?yōu)樗麄兎��?wù)的同時，也得到了他們的認可，使同學(xué)們更加的支持我們的工作，為我們系創(chuàng)造一個更加和諧的學(xué)習環(huán)境，在工作中我們也成長著。在以后的工作中我們將會更加的努力的工作，認真的總結(jié)以前工作中的經(jīng)驗和不足，爭取更好的為同學(xué)們服務(wù)。同時，也要讓我們部的成員努力學(xué)習自己的專業(yè)知識，為以后的人生路做好鋪墊。

以過去為鑒，展望未來，宣傳部應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮對外窗口作用，配合其他部門工作，及時準確的把各部門要開展的活動及各種有價值的信息以板報、海報等形式進行宣傳，我部將加大宣傳力度，拓寬宣傳方式，吸取一直以來工作中積累的精華，舍棄糟粕。同時我部將會視情況開展一些有意義的活動，以活動為宣傳我院方式，在宣傳中進行活動，將二者結(jié)合，不離主題，又不乏趣味�？傊�，我部會盡力改善自我，優(yōu)化發(fā)展。相信在我部全體人員共同努力下，宣傳部會越來越好。

五系宣傳部12月份總結(jié)的延伸閱讀：架好工作總結(jié)的“三個支點”

盤點工作任務(wù)、梳理經(jīng)驗成效、查找問題原因、籌劃來年打算，是年終總結(jié)的基本套路，但如何在年復(fù)一年的年終總結(jié)中總結(jié)出干貨，總結(jié)出新意，總結(jié)出有借鑒意義、有指導(dǎo)意義的東西，讓總結(jié)不再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”，而是成為緊跟形勢、緊貼實際的“自畫肖像”，確實值得每一位領(lǐng)導(dǎo)和每一個操筆的人深思。總結(jié)，是對實踐活動進行綜合、分析、歸納、概括的過程，是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的過程，也是將感性認識經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認識的過程。面對年終總結(jié)這項例行的似乎應(yīng)該是輕車熟路的“工作”，“做完”并不難，難的是“做好”。因為總結(jié)是一個將零散工作歸納集中并提煉規(guī)律的過程，年終總結(jié)要想在跨越一年時間的句點上有所收獲，就需要通過解決三個問題，著力構(gòu)架三個支點，切實把年終總結(jié)這口“大鼎”給立起來。

一是注意解決“為何要搞”的認識問題，架起年終工作總結(jié)的“高起點”。 總結(jié)雖然年年搞，但年年形勢都在變，工作任務(wù)都在變，所以說“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因為年年搞，就扎扎實實地“走過場”、例行公事地“跑龍?zhí)住�。總結(jié)其實是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時候，需要回頭看看走過的路是直的還是彎的，是陽光大道還是羊腸小道，“回頭看”的目的就是為了更好地“向前走”。從這個角度來說，年終總結(jié)是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味著一個階段的終結(jié)，更標志著一個新階段的啟程�？偨Y(jié)工作是單位建設(shè)發(fā)展、個人成長進步的重要基礎(chǔ)。一個單位的事業(yè)想要不斷超越、不斷向前發(fā)展，就要不斷地總結(jié)前人的經(jīng)驗教訓(xùn)和當下的成績問題。一個人要想有所成長、取得進步，同樣離不開總結(jié)，只有每完成一項重要工作或者每進入一個工作階段時，都及時搞好梳理歸納，反思不足，積累經(jīng)驗，才能使自己的能力素質(zhì)得到有效穩(wěn)固的提高。因此，應(yīng)當從思想上認清總結(jié)的本質(zhì)意圖，把搞好年終總結(jié)作為理清新思路、探索新方法、推進新發(fā)展的重要舉措來抓，以一種正確的態(tài)度對待年終總結(jié)，以一種良好的態(tài)度迎接年終總結(jié)，以一種務(wù)實的態(tài)度投身年終總結(jié)，切實使年終總結(jié)成為統(tǒng)一思想、凝聚力量的“加油站”。

二是注意解決“以何為重”的站位問題，架起年終工作總結(jié)的“切入點”。 因為種種因素，當下的許多總結(jié)報告成為評功擺好的平臺，光鮮亮麗，風光無限，這固然是一種正當?shù)募�勵手段，但卻不是總結(jié)的全部。總結(jié)的最可貴之處，在于它可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題、看到不足，也只有找準問題、看到不足，才能更好地把工作干好。從這個角度來說，真正的總結(jié)是要通過梳理成績、反思不足，找到差距，為創(chuàng)造新的更大的成績奠定基礎(chǔ)，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來的風光盡情傾訴�！翱偨Y(jié)”不是“終結(jié)”，不是把剛剛過去的工作“打成一捆”、“放在一邊”就束之高閣了。一年當中，有的人擔當重任，全程參與了重大活動的籌劃保障，有的人堅守本職，忠誠履行了工作崗位的無言使命，這里面肯定有許多值得總結(jié)的地方。一年來，單位各個方面的工作、成績和問題也都歷歷在目，總結(jié)出來就是寶貴的財富。因此，很有必要借著年終總結(jié)的機會，深化梳理，深刻反思，深入挖掘，把年度工作總結(jié)的重點放在回顧工作、查找單位建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)、研究謀劃新年度工作上，既把每一個亮點說足說透，也把存在的問題找準找實，通過到位的反思，切實提高總結(jié)的質(zhì)量和效果，為今后的工作能夠更加“有的放矢”、“少走彎路”，提供深入有益的思考。

三是注意解決“如何組織”的操作問題，架起年終工作總結(jié)的“調(diào)度點”。 年終歲尾是最繁忙的時候，各項工作頭緒相互交錯，臨時性工作任務(wù)隨時會壓下來，造成相互搶時間、搶人員、搶精力的問題。從這個角度來說，年終總結(jié)的效果如何，除了需要每一位成員端正態(tài)度、參與反思，組織得如何也是一個十分關(guān)鍵的關(guān)鍵。越是在工作盤根錯節(jié)、鬧鬧哄哄的局面下，越是需要靜下心來，以總結(jié)為重，擺正業(yè)務(wù)工作和年終總結(jié)的關(guān)系，調(diào)整安排好總結(jié)期間的業(yè)務(wù)工作，訂好“日程表”，避免“錯漏忘”，學(xué)會“彈鋼琴”，防止“打亂仗”。不然，隨波逐流，亂來亂去，最后一哄而散，不僅會對一年來干了些什么、為什么這樣干沒有頭緒，而且會對明年應(yīng)該干什么、怎么干沒有思路，這無論是對自己、對領(lǐng)導(dǎo)、對單位，還是對前人、對后人、對事業(yè)，都沒法交待。在年終總結(jié)過程中，各級領(lǐng)導(dǎo)需要充分利用年終總結(jié)的時機，通過談心交心的形式，認真傾聽部屬在工作上有什么想法，在生活上有什么困難，對組織有什么意見和建議，統(tǒng)籌把握年終總結(jié)的要點、節(jié)點，為明年工作開好頭、起好步打下良好的基礎(chǔ)。組織總結(jié)的牽頭部門人員尤其應(yīng)當扮好“調(diào)度員”的角色，提早介入、科學(xué)計劃、搞好協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，確保年終總結(jié)能夠有模有樣地準備，有力有序地進行，有聲有色地完成。

20__年，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識�，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌�，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到�？蛻舴�務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任�？蛻舴�務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任�？蛻舴�務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

_客服部組織召開班長以上成員會議，對_工作情況進行總結(jié)并開展了廣泛的批評與自我批評。會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風廉政建設(shè)手冊、黨的群眾路線教育實踐活動的學(xué)習，嚴格貫徹落實公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定...

充實而忙碌的一年已經(jīng)過去，又到了撰寫一年工作總結(jié)與一年工作計劃的時候了，為了方便大家，那么下面給大家分享關(guān)于客服年終工作總結(jié)20__【5篇】，歡迎閱讀!客服年終工作總結(jié)【篇1】20__年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹...

客服部工作總結(jié)范文篇一對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非...

【篇一】入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考...

轉(zhuǎn)眼間一年即將過去，為此客服做一個年終工作總結(jié)，本文是最新的客服年終工作總結(jié)，歡迎閱讀。最新客服年終工作總結(jié)一：我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。...

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼鼠年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事...

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水...

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。...

客服工作總結(jié)范文時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感...

客服部以二個效益為中心，以三個對勁為基本，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高�，F(xiàn)連系xx年工作現(xiàn)實，將xx年年的工作總結(jié)如下一.規(guī)范咨詢工作(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細則，電話回訪處事尺度...

XX年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談...

范文一瞬間，XX年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。...

The ye end is ing, befe e ve n he ne ye≮≯, i’s high ie f ll f us d evie f he ye T e, ding his nnul evie is like geing ep d I’s n diffeen ih y nnul evie – exep hese esuls en’ f y sudies –hey’e bigge They’e f y life

時間轉(zhuǎn)瞬到年底，在我們步入新的一年之前，我們所有人都應(yīng)該對這一年做個回顧總結(jié)。對于我來說，年終總結(jié)就算是拿成績單。年終總結(jié)和成績單一樣，只不過收獲的并不是學(xué)習成績，它們更重要，是關(guān)于我的人生的總結(jié)。

Ipne f Ye End Revies

年終總結(jié)的重要性

S hy is i ipn d ye end evieThee e 4 siple esns:

年終總結(jié)為什么這么重要？有這樣四個簡單的理由：

1 D lessns f he ye

從一年中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)

Wh hve yu expeiened his yeWh hve yu lened f heWih evey expeiene e fe, hee e ipn hings len We n eihe le hese inidenes pss us by, e n sp undesnd, inenlize he, nd d lessns f he Life is yu shl, nd he lessns e dessed up s yu eveydy inidenes Yu dn’ n be living ye fe ye ihu lening f yu expeienes Th’s jus sleeplking yu life y

11這一年，你經(jīng)歷了些什么？從中你又學(xué)到了些什么？我們面對的每一次經(jīng)歷，都有一些重要的東西值得學(xué)習，我們可能會讓發(fā)生的這些事情就從我們的生命中匆匆而過，或者我們也可以選擇停下來，理解并消化這些經(jīng)歷，從中學(xué)到經(jīng)驗教訓(xùn)。生活就是你的學(xué)校，這些經(jīng)驗教訓(xùn)會假扮成每天的瑣事。你也不想年復(fù)一年只是過生活，卻從不從經(jīng)歷中學(xué)到些什么吧，那樣的話，你只是在夢游度日。

Thee e l f lessns hih I len evey ye Lking bk y evie f ， ne f he bigges lessns I lened is h u eins life’s siuins is hie, nd i’s up h e ke u f siuins e enune This elizin e fe highly inense peid y jb A h ie I s ledy psiive pesn, bu he siuin s s u f nl h i elly de e negive I s fe sh peid f feeling iseble h I elized h he eliy s suh nd i s up e ke he bes u f i I uld eihe si nd bih bu i hih uld d bsluely nhing hnge he siuin, I uld ke in nd ke he bes u f i This sll shif in y indse eed big shif in y eliy– i de e l e pive nd sluin-iened I de e elize h ny f us genee unneessy bggge ih negive siuins in life, nd

i’s ll bu king in ee he lives h e n Hppiness is uly hie

每年我都能學(xué)到很多�，F(xiàn)在回頭看看我年的總結(jié)，我學(xué)到的最重要的一課是“我們對生活環(huán)境的反應(yīng)是一種選擇”，取決于我們?nèi)绾谓鉀Q遇到的情況。這種感悟是在我的工作經(jīng)歷了一段高度緊張的階段之后得出的。其實那時候我是個很積極向上的人，但是當時的情況完全不在我的掌控下，讓我也變得消極了。有那么一小段時間，我覺得很痛苦，然后我就意識到，生活就是這樣，如何做到最好取決于我自己，我可以選擇干坐在那里抱怨牢騷，但這根本對改變現(xiàn)狀一點幫助都不起；我也可以選擇采取行動做到最好。這樣簡單的心態(tài)轉(zhuǎn)變使我的生活出現(xiàn)了很大的改變：我變得更加主動，積極選擇解決問題的方法。這也讓我意識到，我們許多人在遇到不利狀況時，總是背負了太多不必要的包袱，只要采取行動，我們就能創(chuàng)造想要的生活。幸�？鞓菲鋵嵵皇莻�選擇。

副標題#e#

Beuse I uld ie dn lessns I lened eh ie (in y life hndbk)， I uld hen build upn y lenings Rhe hn dej vuing hugh life siuins, evey ie I uld hink bu h I uld pply h I hd lened

elie nd h I uld d sehing diffeen As esul, I kep ving fd in y gh

因為我每次都會記下學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)（在我的生活手冊里），所以我從所學(xué)中慢慢成長。每次總結(jié)后我都會想，下次遇到我會如何利用之前學(xué)到的改正錯誤，而不是一次次的重復(fù)犯錯栽跟頭。就這樣，我在成長的路上一步步前進。

Wp up h yu’ve dne his ye

打包今年所做的事情

Mny hings n hppen in ye nd his is he pefe ie p he upWee hee ny ups nd dnsDid yu ge pinDid yu eenly qui yu jb nd jined ne kpleDid yu jus s up businessDid yu vene pleDid yu jus end n unhppy elinshipDid yu ve n f bd pneshipAny j evens k pleO pehps hee e nhing signifin h hppened

每年都會發(fā)生許許多多的事情，現(xiàn)在就是你把之前的事情打包的最佳時機。生活中有一些起起落落？你升職了？最近剛辭職進入新的工作環(huán)境？剛開始創(chuàng)業(yè)？搬到新地方？剛結(jié)束一段不快樂的感情？走出了一段很糟的伙伴關(guān)系？發(fā)生了很多大事？也或許沒什么重要的事情發(fā)生？

This is he ie p up he ye I’s ie le g f ps bggge, ie up he lse ends, idy up yu feelings, nd ge edy f h’s hed

現(xiàn)在是該打包這一年了，也是時候放下這些過去的包袱，做一些收尾讓工作有始有終，收拾起情緒，準備迎接即將到來的新一年。

3 Regin fus

重新找到重點

Afe king f fe yes, yu’d find h he yes s f jus s blend in eh he Sn i’s hd ell ne ye p f he nexSubsequenly, i’s s esy fll in uine ihu being nsius f i

Seies I he peple ening h hey’e n sue h exly hey’ve been ding ih he ps fe yes f hei lives, beuse eveyhing jus sees like he se

工作了幾年后你會發(fā)現(xiàn)，每年似乎開始有些混在一起的感覺，很難把它們區(qū)分開來。然后不知不覺，工作就很容易變成例行公事的老套路。有時候我會聽到人們在說，不知道過去的幾年具體都干了些什么，因為一切看起來都一樣。

I’s jus like diving When yu’e diving in ， i n be hd see hee yu e nd hee yu’e heding On he he hnd, pusing f sh en lk he p n be zingly helpful Whee e yu igh nH f hve yu veledWhee d yu n g Ding s helps yu egin fus

這就像開車一樣。當你開車的時候，很難看出來你開到哪和要去哪。而另一方面，如果你停下來看看地圖，你會發(fā)現(xiàn)超級有幫助。你現(xiàn)在正在哪兒？你走了有多遠了？你想去哪兒？年終總結(jié)會幫你重新找到重點。

Like I enined bve, ding y nnul evie is like geing he ep d f y life H d I gde yself f his yeD I give yself n A+AB

CD even FThis ssessen einds e if I hve lived his ye he y I hd ned

我之前提到過，寫年終總結(jié)，就像拿成績單一樣。今年給自己打多少分？A+ABCD還是F

這樣的自我評估會提醒我，讓我反思過去的一年是否是我想要的生活方式。

4 S he nex ye n high ne

高起點開始下一年

Ls bu n les, yu nnul evie ill help yu s he nex ye n high ne As I’ ging she le in he ps, ding yu evie inludes seing yu gls f he nex ye F his ye 11, y ne single bigges gl s build his blg S his ye, hile he peple ee figuing u h ke u f hei ye, I s pesn n issin By id-ye I hd

ledy exeeded se f y gls, nd n h i’s he end f he ye, I’ve plished h I hd se u d he beginning,

nd e

最后，年終總結(jié)會幫你從一個高起點開始下一年的工作和生活。正如我稍后要跟大家分享的，年終總結(jié)會包括你下一年的目標。11年我的最大目標是建好這個博客，所以在這一年，當其他人還在找尋到底該干些什么的時候，我已經(jīng)是一個有任務(wù)的人了。年中的時候我就已經(jīng)超額完成目標，現(xiàn)在到年末，我已經(jīng)完成了年初的目標，甚至做的更多。Exeise: Wie Yu Ye End Revie f 11

練習：寫下你的11年終總結(jié)

Le’s ge sed n yu ye end evie f his ye!

從今年開始寫下你的年終總結(jié)吧！

Tke u yu life hndbk, if yu dn’ hve yu life hndbk, ke u ny nebk blnk piee f ppe If yu hve blg, yu n py he quesins nd nse he in yu blg eny

拿出生活手冊，如果沒有的話，就隨便拿本筆記本或是張白紙。如果有博客，也可以把這些問題復(fù)制過去在你的博客里回答。

Se side se quie ie ih yuself, f 3-45 inues s N, ie yu nses he flling 6 quesins:

給自己留出3到45分鐘的安靜時間，現(xiàn)在寫下對這6個問題的回答：

1 Wh e yu bigges plishens his ye(Aplishens hee efe ny esuls yu e pud f)

今年你最大的收獲是什么？（這里的收獲指任何你感到驕傲的結(jié)果）

Wh e he bigges lessns yu’ve lened his ye

今年最大的教訓(xùn)是什么？

3 On sle f 1-1, h sisfied e yu ih h yu spen he ye(O if yu pefe giving gdes, h gde uld yu give yuself f h his ye

uned u, beeen F- A+) Why

如果讓你從1到1給自己打分，今年你對自己的滿意程度是幾分？（如果你喜歡分等級的話，那么從F-到A+你今年表現(xiàn)怎么樣呢？）為什么？

4 Wh d yu n plish nex ye, suh h i’s yu bes ye eve

Alenively:

最想完成什么樣的目標讓明年成為最棒的一年？或者：

If i’s n De 31 f nex ye, h d yu n see in yu life

如果現(xiàn)在是1年1月31日，你希望自己生活是怎樣的？

Wh des i ke ke yu feel 1/1 sisfin level he end f nex

ye

到明年年底，什么事情會讓你對自己百分百滿意？

5 Wh ne hbis ulive h ill help yu hieve yu gls in Q4

為了實現(xiàn)第四個問題中的目標，你應(yīng)該培養(yǎng)那些新習慣？

6 Wh e yu iedie nex seps hieve hese gls

為了實現(xiàn)這些目標，下一步你馬上會進行什么？

Tke s uh ie s yu need ie yu evie These e he vey se

quesins I use f y pesnl evie evey ye, s I’ve n dub h yu’ll

find he useful in yus

寫年終總結(jié)別著急，慢慢來。每年我都會拿這些問題來問自己，所以我肯定你們會發(fā)現(xiàn)這些問題很有用。

If yu n, yu n ge sed ih quesins 1-3 fis, hih e e

eflein quesins f he ye Spend uple f dys hink bu he,

befe ving quesins 4-6, hih e bu he ye hed

如果愿意的話，可以先從問題1到3開始，這些都是更值得思考的年終問題�；ㄉ蠋滋鞎r間想一想，然后再回答問題4到6，這些是關(guān)于你來年的計劃。