醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的一個(gè)綜合性職能部門，充分發(fā)揮其對(duì)醫(yī)院管理的職能，協(xié)調(diào)好各有關(guān)方面的關(guān)系，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，對(duì)保障院長(zhǎng)的各項(xiàng)工作計(jì)劃的執(zhí)行，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展，起著十分重要的作用。因此，醫(yī)院辦公室主任一職也就具有非常重要的工作職責(zé)�？偟恼f來，辦公室主任的主要工作職能是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全院工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與管理全院工作的上情下達(dá)和下情上報(bào)。

醫(yī)院辦公室主任的協(xié)調(diào)管理職能

1.協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)工作是醫(yī)院辦公室主任的重要工作之一，它主要包括認(rèn)識(shí)的協(xié)調(diào)、矛盾的協(xié)調(diào)和實(shí)際問題的協(xié)調(diào)3個(gè)方面：

（1）認(rèn)識(shí)的協(xié)調(diào)辦公室是醫(yī)院的一個(gè)窗口，協(xié)調(diào)工作是和人交往的工作，院辦人員工作作風(fēng)的好壞直接影響醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的威信和自身職能的發(fā)揮。因此，首先要加強(qiáng)院辦人員自身的學(xué)習(xí)和思想素質(zhì)的提高，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，謙虛謹(jǐn)慎，平等待人；其次是自身先要清楚院領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)、目的和部署，在思想上自覺地和領(lǐng)導(dǎo)保持一致，方能認(rèn)真準(zhǔn)確地執(zhí)行指示，按有關(guān)要求把好協(xié)調(diào)的政策，做好認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)。

（2）矛盾的協(xié)調(diào)醫(yī)院綜合性的特點(diǎn)決定了醫(yī)院的復(fù)雜性、問題的易變性和多發(fā)性�？剖议g的矛盾，經(jīng)常會(huì)發(fā)生，要在重視系統(tǒng)性、整體性的思想指導(dǎo)下，自覺地協(xié)調(diào)同職能部門的關(guān)系，處理好矛盾。辦公室主任在協(xié)調(diào)矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)圍繞醫(yī)院的中心工作，重點(diǎn)協(xié)調(diào)，注意充分發(fā)揮系統(tǒng)的整體功能，引導(dǎo)科室從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，維護(hù)服從醫(yī)院的大局。另一方面，通過建立健全管理制度，加大內(nèi)部約束機(jī)制，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，通過有效的規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)院行為，約束醫(yī)務(wù)人員的言行，是提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)院科室間的協(xié)調(diào)工作順利進(jìn)行的保障，同時(shí)也能克服工作中科室間相互踢“皮球”或出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。

（3）實(shí)際問題的協(xié)調(diào)在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些具體問題和困難，需要通過協(xié)調(diào)把職責(zé)明確下來。辦公室主任在履行職責(zé)，協(xié)調(diào)工作時(shí)，堅(jiān)持原則，協(xié)商解決。在問題協(xié)調(diào)過程中，還需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。對(duì)一些難處理的問題，醫(yī)院辦公室工作人員要沉著、冷靜，注意把握分寸，以情感人，以理服人，力爭(zhēng)變被動(dòng)為主動(dòng)，尤其是主任，更要將問題分析的全面透徹，明晰要害，以解決問題爭(zhēng)端。

2.管理職能。醫(yī)院辦公室主任的管理職能主要是指在對(duì)行政事務(wù)進(jìn)行管理方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任的管理職責(zé)主要在以下幾個(gè)方面：

在院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的文秘、檔案、印鑒、收發(fā)等行政工作。

具體執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，制定實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)擬定醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，參與醫(yī)院的改革工作。隨時(shí)督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度及院辦公會(huì)決議的具體執(zhí)行落實(shí)情況，向院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，提出建議。

組織調(diào)查研究，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)秘書匯總起草全院的工作計(jì)劃、總結(jié)及各種文件等；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院往來行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱,立卷歸檔、保管利用、印鑒打字及行政、救護(hù)車輛的管理等。

安排各種院級(jí)行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄。

及時(shí)處理上級(jí)來文及各科室請(qǐng)示匯報(bào)的事項(xiàng)，必要時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批閱。

領(lǐng)導(dǎo)辦公室人員做好后勤公關(guān)、通訊聯(lián)絡(luò)、人員接待及群眾來信來訪等工作。

有權(quán)組織協(xié)調(diào)院內(nèi)各科室共同完成全院性工作。

負(fù)責(zé)院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其它工作。

如何做好辦公室主任

主任如何更有效地開展日常的工作在全院顯得非常重要，可以從以下幾個(gè)方面著手：

1.正確處理領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與辦公室主任的隸屬關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)占居主導(dǎo)地位，辦公室主任處于從屬地位，服從領(lǐng)導(dǎo)是辦公室主任應(yīng)遵循的基本原則。作為醫(yī)院辦公室主任，在行動(dòng)上必須與院領(lǐng)導(dǎo)保持一致，在思想上與院領(lǐng)導(dǎo)同步思維。在執(zhí)行命令、完成任務(wù)、處理重要問題時(shí)要多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多征詢?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)的意見，使全局工作沿著院領(lǐng)導(dǎo)決策的目標(biāo)方向發(fā)展。但是，在服從院領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)不要盲從，更不要惟命是從、被動(dòng)應(yīng)付。

2.正確處理重點(diǎn)工作和一般工作、日常工作和突發(fā)性工作的關(guān)系醫(yī)院辦公室工作具有綜合性、服務(wù)性、繁瑣性的特點(diǎn)，大到黨的路線方針政策和院領(lǐng)導(dǎo)意圖，小到吃喝拉撒睡，都要通過醫(yī)院辦公室來貫徹落實(shí)。作為醫(yī)院辦公室主任，必須講究科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，學(xué)會(huì)分清主次，抓住重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，將工作的著眼點(diǎn)始終放在對(duì)全局有決定影響的關(guān)鍵工作上來。要分清輕重緩急，確保工作不受延誤的同時(shí)，對(duì)一般性的工作也要明確目標(biāo)，責(zé)任到人，保證事事有人管，防止因小失大。

3.正確處理原則性與靈活性的關(guān)系醫(yī)院辦公室主任在處理大量事務(wù)時(shí)，會(huì)常常面臨著原則性與靈活性的考驗(yàn)，要把事務(wù)處理好，首先應(yīng)把堅(jiān)持原則作為前提，同時(shí)，也要講究靈活性，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦�，許多事務(wù)需要根據(jù)情況靈活變通，把政策與工作實(shí)際結(jié)合起來，綜合分析，處理問題。

醫(yī)院辦公室主任的協(xié)調(diào)管理工作職能影響到全院工作的順利開展，因此辦公室主任的工作意義就體現(xiàn)在“奉獻(xiàn)”二字上。要想做好本職工作，就要不斷磨礪，努力使自己在思想、工作、學(xué)習(xí)上有長(zhǎng)足進(jìn)步。

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醫(yī)院職能部門是指醫(yī)院專管各項(xiàng)醫(yī)療、行政、政工事務(wù)的工作部門。它是在院黨委、院首長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，行使行政管理職能，直接參與醫(yī)院各項(xiàng)工作的組織和管理的專門機(jī)構(gòu)。為了各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各職能處室之間必須密切配合，相互協(xié)調(diào)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計(jì)劃，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ�及時(shí)排除各種障礙，理順各方面關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展。

一、協(xié)調(diào)工作的重要性

協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代管理的重要職能。在醫(yī)院管理過程中，由于管理體制不順，權(quán)責(zé)劃分不清，政出多門，互相扯皮；職能部門不團(tuán)結(jié)，各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)等等，導(dǎo)致相互之間發(fā)生矛盾和沖突。如果不及時(shí)排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就不可能，醫(yī)院的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重影響。因此，建立職能部門長(zhǎng)效的協(xié)調(diào)機(jī)制十分重要。同時(shí)，一項(xiàng)工作按職責(zé)應(yīng)由兩個(gè)或以上部門來同完成的；在工作運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目，而現(xiàn)有職能涵蓋不了的等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，才能順利完成任務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各能處室必須充分認(rèn)識(shí)到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性，在認(rèn)真履行好職能的同時(shí)，要做到相互協(xié)調(diào)，密切配合，構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境。

二、協(xié)調(diào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)；副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)；各職能處室的主要負(fù)責(zé)人任成員。辦事機(jī)構(gòu)：院辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組的職能職責(zé)是：負(fù)責(zé)對(duì)職能處室之間內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)組織工作和思想政治工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，盡最大努力地去實(shí)現(xiàn)和全面完成計(jì)劃目標(biāo)。

三、協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容

在醫(yī)院工作運(yùn)行的過程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些矛盾和沖突按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部?jī)纱箢悾簩?duì)醫(yī)院內(nèi)部特別是各職能處室的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織、個(gè)人的矛盾與沖突，屬于外部協(xié)調(diào)。在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：一，上下級(jí)之間的工作關(guān)系，包括職能處室與院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，臨床各科室班組、上級(jí)政府有關(guān)部門之間的工作關(guān)系；二、同級(jí)之間的關(guān)系，包括職能處室與各職能處室之間、外部業(yè)務(wù)往來的單位和個(gè)人之間的工作關(guān)系；三、區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括醫(yī)院相鄰的單位、部門、個(gè)人之間的工作關(guān)系。在醫(yī)院管理過程中，協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容十分復(fù)雜，主要有以下幾個(gè)方面：協(xié)調(diào)思想認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)奮斗目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)政策措施，協(xié)調(diào)責(zé)任獎(jiǎng)懲等等。只有把醫(yī)院內(nèi)部和外部的這些方面的關(guān)系都協(xié)調(diào)好了，才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保證計(jì)劃、決策的順利推行和組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

四、協(xié)調(diào)的方式方法

醫(yī)院要進(jìn)一步明確各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確內(nèi)部人員的崗位職責(zé)，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。

在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能處室負(fù)責(zé)搞好處室工作人員的協(xié)調(diào)，按照職能職責(zé)辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職掙辦。當(dāng)職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí)，或某項(xiàng)事情需要多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，或出現(xiàn)的新任務(wù)新項(xiàng)目現(xiàn)有職能涵蓋不了時(shí)，為首的職能部門應(yīng)牽頭與其它部門同協(xié)辦，必要時(shí)由綜合職能部門的院辦公室或黨委辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的'協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時(shí)通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向綜合職能部門或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。，

醫(yī)院職能處室協(xié)調(diào)機(jī)制

五、嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲

依據(jù)影響醫(yī)院工作的嚴(yán)重程度，制定獎(jiǎng)懲制度。對(duì)政出多門，互相扯皮，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的，拒不接受新任務(wù)的職能部門和工作人員，經(jīng)過協(xié)調(diào)和批評(píng)教育仍不改的，取消該處室負(fù)責(zé)人的當(dāng)月管理津貼，處室所有人員的超勞報(bào)酬獎(jiǎng)當(dāng)月只發(fā)%，取消當(dāng)?shù)木�神文明處室審�?bào)資格。對(duì)因扯皮推諉、搶攬職責(zé)、拒不辦理而造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，或嚴(yán)重影響醫(yī)院整體計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，撤消該處室負(fù)責(zé)人的職務(wù)，當(dāng)事人調(diào)離機(jī)關(guān)工作崗位，扣罰該處室當(dāng)月的超勞報(bào)酬獎(jiǎng)，取消當(dāng)?shù)木�神文明處室的審�?bào)資格，扣罰該處室所有人員度獎(jiǎng)，取消評(píng)先選優(yōu)資格。遇有違法行為的，按司程序處理。

(一)尊重的心。

管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。

(二)合作的心

績(jī)效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。

(三)服務(wù)的心

把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。

(四)賞識(shí)的心

學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他可以受到極大激勵(lì)。作為管理者，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道。

(五)分享的心

分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西

其實(shí)，管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。

職場(chǎng)中與上司交流、溝通是我們經(jīng)常會(huì)做的一件事情，比如向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你的工作情況或是相互討論項(xiàng)目的進(jìn)行。但是，很多人對(duì)于如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通十分的茫然，他們害怕和領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面，容易緊張焦慮。...

我們往往以為，對(duì)方如果愛我們，自然就會(huì)知道我們的需求，懂得以我們希望的方式給予。然而事實(shí)卻是，我們是不同的個(gè)體，內(nèi)心的感受如果不表達(dá)出來，再相愛的人也很難猜到對(duì)方的需要。...

崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn).廉政風(fēng)險(xiǎn)等級(jí).防控措施登記表 姓名 朱金陵 職務(wù) 局黨組書記.局長(zhǎng) 崗位主要職責(zé) (分工事項(xiàng)) 主持全局工作:貫徹執(zhí)行價(jià)格的法律.法規(guī)和方針政策:負(fù)責(zé)省及省以上政府.價(jià)格行政主管部門和有關(guān)部門制定的行政事業(yè) 性收費(fèi).商品.服務(wù)價(jià)格規(guī)定的貫徹實(shí)施,規(guī)范收費(fèi)和價(jià)格行為:研究制定全市價(jià)格總水平年度調(diào)控目標(biāo)和中期價(jià)格調(diào)控計(jì)劃 及措施,建立和完善價(jià)格監(jiān)測(cè)和價(jià)格管理體系:負(fù)責(zé)研究制定市管商品. ...

論大部門體制的基本構(gòu)成要素 宋世明 [內(nèi)容提要]大部門體制是大部門體系和機(jī)制的有機(jī)統(tǒng)一,缺一不可.大部門體系是一種由核心化的行政決策中樞及其辦事機(jī)構(gòu).綜合化的政府組成部門.專門化的執(zhí)行機(jī)構(gòu)三個(gè)要素形成的政府組織架構(gòu).大部門體系應(yīng)采取決策權(quán).執(zhí)行權(quán).監(jiān)督權(quán)既相互制約又相互協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制.大部門體制的實(shí)質(zhì)是一種政府治理模式.大部門體制改革應(yīng)該是政府組織架構(gòu)調(diào)整與政府運(yùn)行機(jī)制再造的統(tǒng)一. [關(guān) 鍵 詞] ...

我第二分局內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況如下: 一是科學(xué)界定權(quán)力.對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)進(jìn)行科學(xué)界定和全面梳理,列出權(quán)力事項(xiàng),制定權(quán)力目錄,嚴(yán)格劃分不同權(quán)力的使用邊界,內(nèi)部各崗位之間嚴(yán)格按照省局的崗位設(shè)定要求形成既相互協(xié)調(diào)又相互制約的權(quán)力結(jié)構(gòu). 二是優(yōu)化權(quán)力流程.對(duì)每個(gè)權(quán)力事項(xiàng)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及運(yùn)行規(guī)律進(jìn)行分析,根據(jù)省局下達(dá)的工作流程,量化和固化辦理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn),形成分權(quán)制衡和流程制約的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制,減少工作隨意性 ...

從xxx小行政xxx到xxx大行政xxx的職能轉(zhuǎn)變 立足行政機(jī)制創(chuàng)新 構(gòu)建全新管理體系 ［摘要］樂山電力股份有限公司(簡(jiǎn)稱:xxx樂山電力xxx)行政部自成立以來,以構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)行政管理體系為基礎(chǔ),對(duì)該公司行政工作管理各要素進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)劃.組織.控制.協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)了從xxx小行政xxx到xxx大行政xxx的現(xiàn)代企業(yè)管理職能轉(zhuǎn)變,有效的促進(jìn) ...

第2卷第3期管 理 學(xué) 報(bào)V o l . 2N o. 3 2005年5月Ch inese Journal of M anagem ent M ay 2005 基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的Pu sh &Pu ll 供應(yīng)鏈運(yùn)營機(jī)制 馬士華 沈 玲 (華中科技大學(xué)管理學(xué)院) 摘要:在對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運(yùn)營模式Pu sh 模式和Pu ll 模式進(jìn)行基本要素比較和流程比較的基礎(chǔ)之上, 提出了基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的Pu sh ...

隨著中國加入WTO和科技的快速發(fā)展,企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng).快速多變的市場(chǎng)需求和產(chǎn)品生命周期的不斷縮短,企業(yè)需要不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高服務(wù)水平,降低成本,減少供應(yīng)循環(huán)時(shí)間.采購作為完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的源頭管理,對(duì)于提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量,減少庫存投資,降低單位成本,應(yīng)對(duì)小批量多品種的市場(chǎng)需求,最終樹立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有不可低估的作用,研究顯示制造行業(yè)原材料和服務(wù)的采購成本占到了總成本的50%-8 ...

摘要:本文從分析企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)的基本原則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)著手分析,探討企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn),并系統(tǒng)闡述了內(nèi)部控制體系建設(shè)的思路構(gòu)建,給出了企業(yè)完善內(nèi)部控制體系的措施建議. 關(guān)鍵詞:內(nèi)部控制 內(nèi)控體系 體系建設(shè) 一.企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)的原則與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (一)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部控制體系的基本原則 1.協(xié)調(diào)性原則 協(xié)調(diào)原則是指企業(yè)各部門之間在內(nèi)部控制制度的基礎(chǔ)上形成相互制約和牽引的關(guān)系,各部門工作人 ...

上海市徐匯區(qū)政府工作流程再造 2003 年,上海市徐匯區(qū)新一屆政府成立后,針對(duì)現(xiàn)存行政管理中存在的程序過多,公開透明不夠,信息傳遞低效和失真,權(quán)利高度集中,腐敗容易滋生,集權(quán)式的流程設(shè)計(jì)抑制了基層管理人員創(chuàng)新的積極性等問題,提出,必須從制度.機(jī)制入手,把在體制矛盾中產(chǎn)生的問題,用制度重構(gòu)的思路加以解決,必須進(jìn)行以權(quán)力下移為核心的權(quán)力資源重新配臵的流程再造.2004年4月22日,徐匯區(qū)政府在前期試點(diǎn) ...

摘要:簡(jiǎn)政放權(quán)已成為當(dāng)前地方政府全面深化改革.轉(zhuǎn)變政府職能的重要內(nèi)容.從最近三年的實(shí)踐看,地方簡(jiǎn)政放權(quán)改革取得了新進(jìn)展.在政府自身層面,通過組織機(jī)構(gòu)重組與調(diào)整.內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化.流程再造,提高運(yùn)行效率:在政府與市場(chǎng)關(guān)系層面,通過行政審批改革.投資審批改革.商事制度改革.教科文衛(wèi)新領(lǐng)域改革實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)政放權(quán):在政府與社會(huì)關(guān)系層面,通過優(yōu)化服務(wù),將政府職能向社會(huì)分權(quán).但實(shí)踐中仍存在部分政策法規(guī)相對(duì)滯后.部門間協(xié) ...

醫(yī)院職能部門是指醫(yī)院專管各項(xiàng)醫(yī)療、行政、政工事務(wù)的工作部門。它是在院黨委、院首長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，行使行政管理職能，直接參與醫(yī)院各項(xiàng)工作的組織和管理的專門機(jī)構(gòu)。為了各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各職能處室之間必須密切配合，相互協(xié)調(diào)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計(jì)劃，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒�，及時(shí)排除各種障礙，理順各方面關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展。

一、協(xié)調(diào)工作的重要性

協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代管理的重要職能。在醫(yī)院管理過程中，由于管理體制不順，權(quán)責(zé)劃分不清，政出多門，互相扯皮；職能部門不團(tuán)結(jié)，各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)等等，導(dǎo)致相互之間發(fā)生矛盾和沖突。如果不及時(shí)排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就不可能，醫(yī)院的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重影響。因此，建立職能部門長(zhǎng)效的協(xié)調(diào)機(jī)制十分重要。同時(shí)，一項(xiàng)工作按職責(zé)應(yīng)由兩個(gè)或以上部門來共同完成的；在工作運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目，而現(xiàn)有職能涵蓋不了的等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，才能順利完成任務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各能處室必須充分認(rèn)識(shí)到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性，在認(rèn)真履行好職能的同時(shí)，要做到相互協(xié)調(diào)，密切配合，構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境。

二、協(xié)調(diào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)；副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)；各職能處室的主要負(fù)責(zé)人任成員。辦事機(jī)構(gòu)：院辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組的職能職責(zé)是：負(fù)責(zé)對(duì)職能處室之間內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)組織工作和思想政治工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，盡最大努力地去實(shí)現(xiàn)和全面完成計(jì)劃目標(biāo)。

三、協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容

在醫(yī)院工作運(yùn)行的過程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些矛盾和沖突按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部?jī)纱箢悾簩?duì)醫(yī)院內(nèi)部特別是各職能處室的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織、個(gè)人的矛盾與沖突，屬于外部協(xié)調(diào)。在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：第一，上下級(jí)之間的工作關(guān)系，包括職能處室與院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，臨床各科室班組、上級(jí)政府有關(guān)部門之間的工作關(guān)系；第二、同級(jí)之間的關(guān)系，包括職能處室與各職能處室之間、外部業(yè)務(wù)往來的單位和個(gè)人之間的工作關(guān)系；第三、區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括醫(yī)院相鄰的單位、部門、個(gè)人之間的工作關(guān)系。在醫(yī)院管理過程中，協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容十分復(fù)雜，主要有以下幾個(gè)方面：協(xié)調(diào)思想認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)奮斗目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)政策措施，協(xié)調(diào)責(zé)任獎(jiǎng)懲等等。只有把醫(yī)院內(nèi)部和外部的這些方面的關(guān)系都協(xié)調(diào)好了，才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保證計(jì)劃、決策的順利推行和組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

四、協(xié)調(diào)的方式方法

醫(yī)院要進(jìn)一步明確各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確內(nèi)部人員的崗位職責(zé)，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。

在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能處室負(fù)責(zé)搞好處室工作人員的協(xié)調(diào)，按照職能職責(zé)辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職掙辦。當(dāng)職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí)，或某項(xiàng)事情需要多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，或出現(xiàn)的新任務(wù)新項(xiàng)目現(xiàn)有職能涵蓋不了時(shí)，為首的職能部門應(yīng)牽頭與其它部門共同協(xié)辦，必要時(shí)由綜合職能部門的院辦公室或黨委辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時(shí)通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向綜合職能部門或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西

其實(shí)，管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。

拓展閱讀

企業(yè)內(nèi)部溝通經(jīng)常會(huì)遇到什么問題

障礙1、部屬向上溝通沒有“膽”

部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議�？墒�，在這個(gè)溝通過程中，部屬表現(xiàn)得缺乏膽量。主要是陳舊的等級(jí)觀念在作怪。一般的職員總是認(rèn)為，溝通是上級(jí)對(duì)下屬進(jìn)行的，這種偏見貽誤了員工與上司溝通的時(shí)機(jī)，下屬在與上司溝通之前，往往會(huì)猶豫再三，思考怎樣說話才不會(huì)引起上司的不滿。再者，如果上司過分威嚴(yán)，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對(duì)上司產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的心理，有問題也不愿意積極向上司反饋。

障礙2、平級(jí)間溝通沒有“肺”

平級(jí)間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級(jí)別的對(duì)象進(jìn)行的溝通。平行溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以簡(jiǎn)化辦事的手續(xù)，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。還可以增進(jìn)部門之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。但其缺點(diǎn)也很明顯，比如，平級(jí)溝通頭緒過多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級(jí)溝通，尤其是個(gè)體之間溝通時(shí)很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團(tuán)隊(duì)士氣渙散。

平級(jí)溝通最大的問題是，有問題不和當(dāng)事人講，而是和別人講。比如，與財(cái)務(wù)部有矛盾，向采購部的人發(fā)牢騷，或者即便向財(cái)務(wù)部的人講了，財(cái)務(wù)部的人也不積極響應(yīng)。所以，大家都覺得平行溝通很難，實(shí)際上這種難是因?yàn)榇蠹覜]有真心去溝通，沒有說出肺腑之言導(dǎo)致的。

障礙3、下行溝通沒有“心”

下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對(duì)下屬的指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點(diǎn)不一致，這會(huì)影響雙方的溝通質(zhì)量。

職位、地位會(huì)影響人的心理，上司不可避免地會(huì)表現(xiàn)出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個(gè)司空見慣的例子，當(dāng)下屬匯報(bào)工作時(shí)，不管他說完了沒有，只要上司覺得聽懂了他想表達(dá)的意思，就會(huì)打斷他：“好了好了，不用說了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說了，聽我的沒錯(cuò)，趕緊去辦吧！”

作為一個(gè)上司，可以捫心自問：對(duì)于下屬的需求，你是否愿意傾聽？下屬的想法你真的聽懂了嗎？下屬工作中出現(xiàn)的問題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時(shí)間，與下屬促膝談心嗎？

管理的核心是溝通，從管理的對(duì)象來看，溝通是傳達(dá)工作指令、規(guī)章制度；從管理的過程來看，溝通是資源整合的過程；從管理的功能來看，溝通是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的過程，實(shí)質(zhì)就是溝通的過程。