作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠信、團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工的共同價值取向，發(fā)展是我們的培訓(xùn)心得，具有強大核心競爭力，是我們共同的目標(biāo)。

誠信是我們__的立企之本，企業(yè)不信不旺，社會無信不穩(wěn)，誠信：誠就是忠誠，老實；信就是守信譽。企業(yè)對客戶誠信，對質(zhì)量精益求精，對合作伙伴精誠團(tuán)結(jié)，對員工坦誠相待，兌現(xiàn)承諾，一諾千金。它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊現(xiàn)實的意義。

團(tuán)結(jié)，我們是一個凝聚力很強的團(tuán)隊，企業(yè)由不同的部門構(gòu)成，只有部門和部門之間相互協(xié)作，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，以大局為重，企業(yè)才能更好的發(fā)展，“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”，我們要把企業(yè)當(dāng)做自己的家，去愛護(hù)它，保護(hù)它，建設(shè)它，時刻保持高度的責(zé)任感和使命感，熱情工作，認(rèn)真做事，踏實做人。

拼搏是每個員工成長的強大動力，我們要有不畏懼困難、樂于迎接挑戰(zhàn)、敢打硬仗、不怕吃苦的精神，使自己從思想上到實踐中有一個質(zhì)的飛躍。

創(chuàng)新就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂，只有與時俱進(jìn)，不斷推動理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，科技創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的精神動力，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

人活著，不要一切為了錢而成為錢的奴隸。要知道：“人占有了物，物也就占有了人�！比艘�有自己的理想和志愿，盡好自己的責(zé)任。在單位做好自己的工作，為事業(yè)而拼搏。在家庭孝敬好長輩。夫妻相敬如賓，尊老愛幼。對自己要潔身自好，克己慎獨，勤學(xué)好進(jìn)，活到老，學(xué)到老。努力提升個人文化水平，勝己者勝人，內(nèi)圣才能外王。

企業(yè)是由個人組成的，企業(yè)文化的形成來源于個人文化的集智。在企業(yè)文化的發(fā)展中，每個員工的個人文化也要與時俱進(jìn)。

作為一名__的員工，要學(xué)習(xí)企業(yè)文化，熟練掌握企業(yè)文化知識，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不斷提高自己的核心價值觀，牢固樹立以客戶服務(wù)為中心的理念，微笑服務(wù)，熱情工作，認(rèn)真做事，踏實做人，使自己真正成為一名合格的員工，使我們的企業(yè)不斷發(fā)展與壯大。

敬愛的老師，親愛的同學(xué)，大家好!我是廣播員陳雪，此刻你們聽到的是紅領(lǐng)巾廣播站每周播放的廣播節(jié)目，這天廣播的主題是——《保護(hù)環(huán)境，從身邊的小事做起》。

環(huán)境是人類生存的基本條件，是人類賴以生存的基礎(chǔ)。當(dāng)前生態(tài)環(huán)境日趨惡劣，一次又一次給人類敲響了警鐘，為了我們這一代和將來的世世代代，保護(hù)和改善人類環(huán)境，已經(jīng)成為人類一個緊迫的目標(biāo)。俗話說：“千里之行，始于足下。”保護(hù)環(huán)境，要從我們身邊的小事做起。

首先我們要愛惜紙張：紙作為我國的四大發(fā)明之一，其基本材料是植物纖維，而各類廢紙竟占了每個家庭垃圾總量的21%，個性是我們浪費紙張尤為厲害。我們要明白浪費紙張就是浪費木材，就是破壞環(huán)境，也等于是危害了我們的身體。生活中，節(jié)約紙張的方法很多，如：減少使用節(jié)日卡、減少物品的包裝、自制草稿本、習(xí)慣使用紙張的空白地方、信封循環(huán)再用、盡量少用紙巾……對于廢紙要用心回收，不要亂扔。

其次我們要節(jié)約用水：地球作為一個藍(lán)色的星球，雖然地球表面70%以上被水覆蓋，但世界上許多國家城市缺水問題日趨嚴(yán)重。以我國為例，全國660多個城市，有400多個城市常年供水不足，由于缺水，我國農(nóng)村糧食產(chǎn)量減少，西北沙漠化嚴(yán)重，沙塵暴頻繁發(fā)生。節(jié)約用水對于我們每一個人來說，已是當(dāng)務(wù)之急。如：一水多用(例如洗完衣服的水能夠拖地等)、杜絕長流水(上廁所、洗手和洗澡要及時關(guān)水籠頭)、不往河流扔垃圾、發(fā)現(xiàn)水箱漏水及時叫大人修理等，做到人人都節(jié)約用水。

我們還要珍惜能源：我們每一天都在消耗超多的能源，而地球上儲存的能源是有限的。因而我們要珍惜現(xiàn)有能源，用心利用可再生能源。人們總有一個錯誤的思想，認(rèn)為大自然的資源是用之不完的，但正因為人類的盲目開發(fā)，不合理利用，地球上的資源已到了受破壞程度十分嚴(yán)重的地步。節(jié)約能源有很多方法如：多用電風(fēng)扇，少開空調(diào);多用節(jié)能燈，少用白熾燈;多用太陽能熱水器，少用電熱水器;多用淋浴，少用浴缸;少用一次性的用品等，確保能源被合理地運用。

為給20xx級新生提供一個鍛煉自我，展示自我，提升自我的平臺，同時也為學(xué)生干部隊伍充實優(yōu)秀人才，確保學(xué)生工作可持續(xù)的良性發(fā)展。9月17日至22日，藝術(shù)設(shè)計系學(xué)生會招新工作在xxx校區(qū)順利進(jìn)行，并得到了20xx級新生的積極響應(yīng)。

9月17日至22日 ，我系學(xué)生會各部門成員在校食堂附近的人行道兩側(cè)為20xx級新生做系學(xué)生會宣傳和報名工作。同學(xué)們都踴躍咨詢，并根據(jù)自身情況和喜好在各部門積極報名。各部門成員為新生耐心的講解各種疑問，并對每一位學(xué)弟學(xué)妹做好報名登記。

23日系學(xué)生會組織了面試，為了同學(xué)們能發(fā)揮最佳狀態(tài)，學(xué)生會的老成員們很早就來到現(xiàn)場。我系學(xué)生會干部素質(zhì)高，紀(jì)律性強和干部選拔的嚴(yán)謹(jǐn)性和積極性的特點在這一刻得到了充分體現(xiàn)。此次招新面試采用“二對一”的形式：兩位負(fù)責(zé)人面試一位同學(xué)。并提出相應(yīng)的問題來考察新生對于所加入部門的態(tài)度和想法。前來面試的同學(xué)們積極回答各部負(fù)責(zé)人的提問，有些同學(xué)滔滔不絕，回答有條不紊；有些同學(xué)則稍顯稚嫩、緊張。但無論緊張或從容，他們都在努力展現(xiàn)著自己最優(yōu)秀的一面，讓學(xué)長們對學(xué)弟學(xué)妹們身上透露的朝氣所感染�？諝庵醒笠缰�青春和自信。經(jīng)過一下午的甄選，各部門相繼敲定了干事的人選。

9月23日在四教學(xué)樓進(jìn)行了筆試，筆試過程井然有序，同學(xué)們認(rèn)真的答題，在這過程中體現(xiàn)了這批同學(xué)的整體素質(zhì)。相信他們都是優(yōu)秀的新一代。成功的為以后工作順利開展打下了一個良好的基礎(chǔ)。

我相信學(xué)生會各部門融入了這些新鮮的血液后，在大家的共同努力與參與下，我系學(xué)生會工作會越辦越好。我系學(xué)生干部隊伍會越辦越強。在有了更多更優(yōu)秀的人才后，我院的明天一定一片晴好！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：

大家！下午好！

中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的竟?fàn)�，是一種服務(wù)與信譽的竟?fàn)�，是一場對柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展，本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。首先，把握細(xì)節(jié)，創(chuàng)出我行服務(wù)品牌在實際工作中，我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。

其實不然，只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競爭力。把握細(xì)節(jié)，就要始終把“客戶至上，服務(wù)第一”作為準(zhǔn)則，把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中去。說到細(xì)節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例，上次一名老大爺來結(jié)存單，我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期，經(jīng)我提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后，大爺很感動的說姑娘你們這邊服務(wù)真好，能替客戶著想�，F(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設(shè) 的示范單位，而我在貴賓窗口，這對我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的制作了精美的調(diào)研卡片和潛在客戶轉(zhuǎn)介紹卡片，通過調(diào)研來了解客戶對于服務(wù)方面的、理財產(chǎn)品的需求及各類集體活動的需求，而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將潛在客戶轉(zhuǎn)介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時也抓好營銷，讓客戶體會到不一樣的服務(wù)。除了在日常工作中堅持做到三聲服務(wù)，使用文明用語外，我還總結(jié)了“四個一樣”，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個人，而是我行的整體形象。

其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務(wù)需求銀行業(yè)出售的不是簡單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標(biāo)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，他就會產(chǎn)生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產(chǎn)品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同志們：

大家好！我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這里。

此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己，同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。

做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。 我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加……

在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事； 我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這 樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說：人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？

記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動力，有了動力就要為目標(biāo)的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：

大家！下午好！

無私，你的奉獻(xiàn)不計，因為你的名字叫白衣天使，從踏入衛(wèi)校的第一天起，我的人生字典里就融入了這個特殊的名詞，對做一名真正的護(hù)士更多的是憧憬，是期待，當(dāng)屬于我的第一個護(hù)士節(jié)來臨的時候，少了幾分興奮，幾分浪漫，多了一份真實的體會，其實，也沒什么，護(hù)士的生活本生就是這樣，她們是實實在在的，容不下半點浪漫，她們并沒有被光環(huán)圍繞，圍繞她們的是一個個被病魔纏身，痛苦呻吟的患者們，人生中，選擇了護(hù)理職業(yè)就注定要為此犧牲一切，用愛的付出換取他人健康幸福，用愛的犧牲歡樂世間千萬家人，南丁格爾的繼承人始終是在用生命實踐神圣的誓言，哦！護(hù)士，你的愛是那么的廣博無私，世界所有生命都因你而永遠(yuǎn)健康，勃勃生機。

崇高的理想是人生的精神支柱，然而僅有理想是不夠的，因為理想只是人們在觀念中對美好目標(biāo)的一種向往，要使之成為現(xiàn)實，還要付諸于實際行動，從我踏上工作崗位的第一天起，優(yōu)質(zhì)護(hù)理這個新名詞便常在我耳邊響起，護(hù)士長對我說，注射室的工作不能滿足于只會打針輸液，要學(xué)會用愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心與每一位患者溝通，交流，盡量滿足患者的需要，我們的目標(biāo)是患者滿意，社會滿意，政府滿意。我曾迷惘，也曾忐忑過，我好害怕，害怕歲月的煎熬讓我流逝年輕美貌的面容，我害怕面對患者及患者家屬不理解的眼神，我害怕何時一不小心就會鑄成無可挽救的大錯。

記得去年冬天有一次，一位80歲的老爺爺來我注射室輸液體，家屬送下老人便去工作了，由于液體冰涼，老人輸?shù)揭话霑r凍的直哆嗦，看到這種情況，我立刻到老人身邊問，爺爺，你哪里不舒服是不是很冷吶，老人說：“是有點冷啊�！蔽壹泵φf，那我把您扶到病房里您躺到床上去輸吧，老人看了看我，似乎感受到了我的真誠，笑著說：“好啊，謝謝你啊，小姑娘”我拎起老人的輸液瓶邊笑著說：“不用謝的爺爺，應(yīng)該的。”我扶著老人躺到床上，蓋好被子，正準(zhǔn)備去幫老人罐個熱水瓶，老人說：“我沒有家屬陪，而且我的腿腳也不太方便，看你們那么忙，實在是不想給你們添麻煩，所以就想坐到大廳里輸，液體完了也好叫你們換液體，沒想到輸?shù)揭话雽嵲谑莾龅牟恍辛耍�呵呵”聽到這里，我萬分感動，我在想，這雖然是一件小事，但這樣微小的一個舉動卻可以溫暖他們的心，讓他們對我們?nèi)绱说睦斫猓�我說：“爺爺，真的很感動，有您這樣理解我們的病人，哪怕我們再忙也很高興，也很樂意為您服務(wù)，您等著我去給您罐個熱水瓶�！崩先丝粗�我忙碌的身影，露出了欣慰的笑容，此時我也覺得我真象一位天使。

天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活，護(hù)士，這個平凡的職業(yè)，之所以被人們成為白衣天使，不僅因

為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著燃燒自己，照亮別人的堅韌信念，像春風(fēng)拂去人們的疾苦，用熱血，溫暖寒冷的心腹，用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷。我不是天使和守護(hù)神，我是一名護(hù)士，我是南丁格爾的學(xué)徒，在拯救患者和傷員的這個大家庭里不斷的實現(xiàn)著我的理想。

尊敬的xxx們：

大家好！

在一片忙碌緊張中送走了充實的20xx，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的20xx，都說一年之際在于春，在這個春回大地，萬象更新的季節(jié)里！我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)！在短暫而又充實的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺！這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益，服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個簡單的分享！

首先，社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動，非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與關(guān)愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強大，這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲！

其次，中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)！通過相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我更加感受到專業(yè)對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學(xué)習(xí)禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，尊重別人就是尊重自己！在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使顧客感到親切。微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐也證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務(wù)，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切，因為顧客是“財富”；因此，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務(wù)！人生的路，漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的！相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個更新的過程。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔！只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來寬容之心度他人之過：退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜。對于別人的過失，必要的指責(zé)無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會讓世界變得更精彩。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事

今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行到底。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。

第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。

所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

在開幕式結(jié)束的那一剎那，禮炮隨之響起。五彩的氣球，承載著同學(xué)們的夢想和希望越飛越高，剎那間,體育館上空被渲染成洋溢著青春氣息的繽紛畫卷。

伴隨著激昂的音樂，儀容整齊的國防生儀仗隊首先入場�；�樣方隊身著彩衣紅裙，手舞花穗，成為一道美麗的風(fēng)景線；身著優(yōu)雅旗袍的禮儀隊員，以似激情的火焰，點綴的黃色彰顯著熱情。

運動賽場一片歡騰，數(shù)以千計的科大健兒正以飽滿的激情，期待著這一刻的到來。一面面彩旗迎風(fēng)飄揚，一聲聲鼓樂震天鳴響，一列列方隊腳步鏗鏘！

英姿颯爽的方隊，如長龍炫舞，生生不息；意氣風(fēng)發(fā)的臉龐，彰顯青春與活力；拼搏的汗水，書寫著炫舞華章。舞動點線面，彰顯力與美。運動員們用自己的不懈追求，創(chuàng)造著一個又一個奇跡；場內(nèi)場外，服務(wù)人員用自己的辛勤勞動，換得了運動會的圓滿成功。古奧林匹克精神追求的是“更高、更快、更強”，第八屆運動會讓我們見證了一種精神——運動無止境。

體育館外，還有這樣一個賽場，安靜有序，但競爭味道仍然讓觀者動容。這里是非奧賽場正在進(jìn)行的步步為營的比賽現(xiàn)場。

膠圈翻飛中，運動員們輕盈地前行，在考察速度、協(xié)調(diào)性與靈活性的賽場上，他們一步接一步，每一步都昭示著勇往直前、力爭上游的信念。車輛與動力工程學(xué)院劉寧寧同學(xué)說：在近一個月的訓(xùn)練中，她時刻不忘協(xié)調(diào)準(zhǔn)確度與平衡性，日復(fù)一日地堅持注定了她今日的成功。

每個人都是比賽的主角。她們奮進(jìn)，她們拼搏，她們堅持。同一個夢想，在青春的活力中無限綻放，用一連串極具美感的跳躍向大家展現(xiàn)運動的魅力與樂趣。

一、關(guān)愛員工

許多公司聲稱尊重和關(guān)愛員工，但很少實施，并且很少在系統(tǒng)中編寫。公司的創(chuàng)始人__擁有著名的“員工管理第__條”，這已成為__企業(yè)的員工管理原則。在這些制度中，“給予獎勵，但等于成就”�！叭绻�某人的舉止怪異，應(yīng)該對其進(jìn)行調(diào)查。”剩下的都是關(guān)于從積的角度尊重和照顧員工的。例如，第3條“如果有更改，應(yīng)提前通知您，如果提前通知，則工作效率必須相對較高。”第四條“讓雇員參與與其切身利益有關(guān)的計劃和決定�！钡谖鍡l“信任員工，贏得他們的忠誠和信任�！钡鹊�。

二、員工原則

__企業(yè)強調(diào)員工適應(yīng)其職位的能力。該企業(yè)是一個龐大的集團(tuán)，擁有超過100,000名員工。但是，人才市場上缺乏人才也使__企業(yè)面臨困境。堅持“專業(yè)化人才”的原則，以大程度地提高員工的精力并在企業(yè)中做得很好。使用小型人才或使用小型人才是雇用員工的不科學(xué)方式。

該集團(tuán)的高管理人員一致認(rèn)為，僅聘用優(yōu)秀人才常常會使公司處于尷尬境地，因為大多數(shù)優(yōu)秀人才會在工作中抱怨這一點。他們可能會覺得自己的能力與所擔(dān)任的職位不符，因此受到對待。工作的嚴(yán)肅性可能不高。相反，不是很好的人在得知自己已被一家大公司接受時會心存感激。這種感激鼓勵他們盡可能多地運用自己的才能。努力工作。因此，松下高管們并不僅僅關(guān)注杰出的精英。他們善于挖掘來自不同別的不同才能的員工，并不斷加強他們的“軟件設(shè)施”。

三、自我推薦

由于公司員工眾多，高管認(rèn)為不可能對每個員工都有詳細(xì)的了解。因此，他們被鼓勵鼓勵員工自我推薦。有某些才能的員工可以向上司推薦自己。也就是說，員工應(yīng)該通過自我推薦來尋找適合自己能力的職位，而不是通過傳統(tǒng)公司的上或下評估來安排。這樣做可以大地提高員工的積性，并充分體現(xiàn)用人原則。這一舉動實際上源于內(nèi)部的少量招募。

四、企業(yè)文化

有一種企業(yè)，帶鈴我們前行。有一種精神，給予我們力量。有一種勝利，教會我們堅持。

曾經(jīng)歷經(jīng)磨難并肩向前。曾經(jīng)執(zhí)著追求渴望成功。曾經(jīng)一路汗水一路歡笑。一步一個泥濘的走到了今天。

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。支行分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。從年任分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

走進(jìn)市場親近客戶

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥�小到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬�？粗�自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，主動承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝�，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績。

在中行工作的這8年中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔。”

各位領(lǐng)導(dǎo)，同行：

大家好！

“燃燒自我，照亮別人�！甭牭竭@句話，大家都明白是贊美教師的，然而，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義精神。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著這個精神才會被人們贊譽為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。

“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念。“一心五有”就是“以病人為中心”，在護(hù)理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。

大家都明白神經(jīng)外科病人的特點就是：危，急，重，具有突發(fā)性，不確定性。每一個家屬都認(rèn)為自我的親人才是最重最需要照護(hù)的那一個。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時刻堅持清醒，有條不紊，沉著冷靜。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人，想病人之所想，急病人之所急。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的職責(zé)護(hù)士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那里看到的是職責(zé)護(hù)士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護(hù)理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗?jié)n的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后，兒女都在外地?zé)o暇分身，陪護(hù)他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔(dān)起全面照料老人生活的職責(zé)，噓寒問暖，無微不至。我們的職責(zé)護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每兩小時翻身拍背，做皮膚護(hù)理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉(zhuǎn)，清醒過來后，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊淼母�氣��！”聽到這句話時姐妹們都十分感動，因為我們意識到自我的辛勞和汗水換來的東西是無價的。

“衣沾不足惜，但使愿無違”，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身，多少團(tuán)聚的日子，我們伴隨著病人度過，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無數(shù)個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因為身體和心靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿意的笑容時，我們的愿望就實現(xiàn)了，我們所付出的一切都變得值得了！

青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。

青春無悔，因為青春和崗位讓我們得以實現(xiàn)自我的價值。

南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長留在每位護(hù)理人員的心中，我們將謹(jǐn)守南丁格爾誓言，為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)我們的每一滴熱血！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：

大家！下午好！

一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松�的實體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇？？做一名商場營業(yè)員。記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。

每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。

人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--“做行業(yè)中最好的營業(yè)員“！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信，西單商場將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑“輝煌的西單商場”。

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有？”微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ�天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家下午好！我是來自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題！

下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝，男士說：我媽媽和您的年紀(jì)差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門。聽了這話，我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個時候……也有人能……讓我聯(lián)想很多……

親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務(wù)，因為我們希望當(dāng)我們是客戶時，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。

親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。

假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進(jìn)郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)；離開時，向我說聲：歡迎常來或請您走好。也許我沒有還禮或只是點點頭，但我會在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。

假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如......

親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點，而客戶對我們的滿意度定會高一點。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？大娘小聲說：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著說：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，大娘說：啊，我就是隨便問一問。頓時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對我說：還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝！

聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。

面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個名詞，因為我深知，客戶是我們服務(wù)的對象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。

親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當(dāng)看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時；每當(dāng)挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實意地道一聲謝謝時；每當(dāng)碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。

在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機會從三尺柜臺，走向這個舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶；是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。

感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，因為：服務(wù)是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！

謝謝大家！

為響應(yīng)學(xué)院分團(tuán)委、院辦公室號召，同時，為了能夠讓新生更快了解大學(xué)生活，明確自我的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)目的，提高自我的適應(yīng)潛力，ｘｘ工商管理實驗班團(tuán)支部于10月10日晚8：30---9：30在我校東樓120教室，組織了開展了以“新老生交流”為主題的團(tuán)日活動。此次活動由我支部全體黨、團(tuán)員，與20ｘｘ級工商管理（實驗班）全體同學(xué)共同參加。

團(tuán)日活動一開始，我支部團(tuán)支部書記馬偉超，首先介紹了我團(tuán)支部在大學(xué)第一學(xué)年里學(xué)習(xí)、班級活動等方面取得的成績與積累的經(jīng)驗。之后，20ｘｘ屆實驗班班長牛磊對新生們的狀況進(jìn)行了簡單介紹。在兩個支部的同學(xué)相互了解之后，我班安排了品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生代表，作為本次團(tuán)日活動的特邀嘉賓，與新同學(xué)進(jìn)行了一些學(xué)習(xí)和生活上的經(jīng)驗交流活動。首先是學(xué)習(xí)方面：我團(tuán)支部高景行，謝霏，康�，摰韧瑢W(xué)用簡潔的語言，生動活潑的例子，消除了新生們對大學(xué)課程的恐懼。他們在講臺上真切誠懇的發(fā)言獲得了新生們的熱烈掌聲。接下來，我班生活委員靳磊，針對ｘｘ級新生們提出的生活方面的問題進(jìn)行了耐心的解答。其詼諧的語言風(fēng)格活躍了氣氛，也拉近了兩個班的距離。

此次活動，增進(jìn)了新生們對學(xué)院各方面狀況的了解，鍛煉了他們收集信息的潛力，為他們設(shè)計、規(guī)劃自我的大學(xué)生活帶給了幫忙。會后，我支部同學(xué)一致認(rèn)為：大學(xué)生活里充滿了未知的財富，要想挖掘其中的驚喜，就務(wù)必要用心去對待生活。在此，我們真誠的期望新同學(xué)能盡早融入校園、融入這個新群眾，開拓出屬于自我的一片新天地。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：

大家！下午好！

我是來自xx醫(yī)院急診科的xx，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽，能與各位護(hù)理同仁們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。

我今天演講的題目是：微笑護(hù)理服務(wù) 用心呵護(hù)生命。

“用心傳愛做護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”，這句話說來容易，堅持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動的急診科，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料，更是不易。有人說，急診科的護(hù)士最漂亮，因為我們代表的是醫(yī)院的形象；有人說，急診科的護(hù)士最勇敢，因為我們要面對各種危重情況，鎮(zhèn)定而對；有人說，急診科的護(hù)士最善于溝通，因為我們每天都要面對形形色色的病人，處理得當(dāng)。在大多數(shù)人的印象中急診科護(hù)士總是忙碌而略帶幾分嚴(yán)肅，而我覺得急診科護(hù)士的微笑最美麗、最動人，因為它使病人感到親切、感到安慰、感到溫馨，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹立起生活的信心。聽到“您好”的同時送上微微的一笑，我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室，總是第一時間面對危、急、重癥病人，肩負(fù)著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的重托，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會上的整體形象。如何讓“窗口”形象更加亮麗，我堅信“微笑是世界上最美的語言”。在工作中我一直堅持用微笑溫暖每一位病人，用心去呵護(hù)每一個受傷的生命。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在急診科上班已有兩年時間，在在這里讓我深深地體會到：作為急診科的護(hù)士，不僅要有豐富的理論知識和扎實的實際操作能力，更要有溫暖精心的呵護(hù)和熱情細(xì)心的服務(wù)。在工作的兩年里，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，我始終堅持將“嚴(yán)、慎、細(xì)、實”的作風(fēng)及細(xì)致化的服務(wù)，融入日常工作的每個環(huán)節(jié)。用一句問候、一絲微笑、一個眼神、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查、護(hù)送住院等，通過這些微不足道，點點滴滴的細(xì)節(jié)，來傳

遞著我們急診護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 在急診患者或家屬還未與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任感前，對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，如何拉近護(hù)患關(guān)系是我們必須解決的問題，我一直堅持主動溝通，主動關(guān)懷，時刻以病人為中心，急病人之所急，利用高度的責(zé)任心和愛心，細(xì)心的呵護(hù)沒一個病患。用我們的“五心”護(hù)理服務(wù)感動每一位患者。同時我們在完成自己的本職工作后也會主動去到

病人身邊，和病人聊天、宣教疾病的相關(guān)知識做好健康教育，從而增進(jìn)護(hù)患溝通、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。

曾經(jīng)有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士“。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我很驕傲，因為我是一名救死扶傷的白衣天使。我很榮幸，因為我身屬團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊。我很自豪，因為我的身邊，有無數(shù)甘于在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人！

我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正用心服務(wù)呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。用心服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。用心服務(wù)，用愛經(jīng)營看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著以客戶為中心就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

“池塘邊的榕樹下，有個女孩正在”如果你聽到這首歌，不要羞澀，不要懷疑，沒錯！你一定處在土木1205的大集體中。

自從29個小伙伴從四面八方匯聚在一起，我們已經(jīng)不再是曾經(jīng)的自己，奇妙的變化默默地發(fā)生著。

我們變的更加的歡樂。剛開始，彼此還不太熟悉，迎新晚會上男扮女裝的表演，給大家?guī)�來了歡笑，也拉近了彼此的距離；后來，慢慢熟悉之后，聚餐拼酒玩游戲，大家玩的忘乎所以；再后來，春游秋游，每個同學(xué)都興致很高的參與，自主燒烤和娛樂項目給大家留下了美好回憶。

我們變的更加拼搏�；@球賽一次亞軍兩次季軍，足球賽季軍，這些比賽中，不僅可以看到球員們在球場奮力拼搏的身影，啦啦隊的作用也不可忽視。趣味運動會上，大家更是拼盡全力，特別是拔河的時候，手摸破了還是咬牙堅持。

我們變的更加成熟。人與人之間的相處，難免會磕磕碰碰，難免會有不順心的事情，可是，在這里，在土木1205，不會有化解不了的矛盾，不會有悲傷的哭泣。你不開心了嗎？拉你去球場，打場籃球就把郁悶發(fā)泄出去；你們吵架了嗎？大家一起喝個酒聊聊天，矛盾就煙消云散。

每一個人，都深深的愛著這個班級，正是因為大家的團(tuán)結(jié)和努力，也使得班級在一次又一次的活動中取得優(yōu)異的成績。

正值院慶35周年和精品團(tuán)隊10周年，很榮幸我們可以登臺表演，用我們不算華美但卻發(fā)自內(nèi)心的表演表達(dá)對學(xué)院的祝福是一件值得自豪的事情。沒有華美的詞藻，愿以行動來表達(dá)我們對建工深深的愛。

尊敬的各位評委、各位護(hù)理姐妹們：

大家午時好！

很榮幸能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講比賽，能與各位護(hù)理姐妹們一齊交流探討護(hù)理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“簡單的事情重復(fù)做，用心服務(wù)呵護(hù)生命”

記得有人曾說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無休符。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。

在從事導(dǎo)診那段時間里，每一天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關(guān)就醫(yī)信息。很多人雖然看似簡單，其實導(dǎo)診的工作一向不簡單，它涉及方方面面的事情太多了。舉個例子“一年長的患者，按著他的劍突下頭，在院內(nèi)左右徘徊著，不明白怎樣辦？見此情景，我只是走過去輕聲地問一句：您好！大爺，有什么事，我能夠幫你嗎？老大爺臉上此時露出一絲的笑容向我說：護(hù)士，我那里隱隱約約地疼，怎樣辦？”我想這時候很多人都會想到，應(yīng)當(dāng)送他去消化內(nèi)科看看才是！然而事實真的是那么簡單么？這時候我們應(yīng)當(dāng)用基本的醫(yī)學(xué)知識來想想，年老的患者如果患有心血管疾病會不會影響到那個部位疼呢？膈神經(jīng)炎的患者會不會也出現(xiàn)同樣的癥狀？肝臟方面的疾病會不會也會有影響呢…于是我不停地在思考，一邊用手去攙扶著這位老人家，一邊耐心的詢問他的病情�！按鬆�，請問你除了那里疼痛之外，還覺得哪里不舒服么？”就幾句簡單的話，陪著患者聊聊天。不僅僅拉近了護(hù)患之間的距離，也有助于幫忙患者解決問題，何樂而不為呢？

在腎內(nèi)科的這段時間里，我的工作很簡單，每一天就重復(fù)以下這些事情：對著電腦錄資料、配藥、打針…有時候還會幫行動不便的患者倒杯水、剪指甲、打飯等等，這或者是護(hù)理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么簡單么？我們明白，人的心是有懶惰的結(jié)節(jié)存在，簡單的事情重復(fù)做會使人厭倦這份工作，以至于不想去做，我想說的是，我很歡樂，我很開心，為什么？因為我是在幫忙患者恢復(fù)健康，是在做有意義的事情，同時也是幫忙我自我。打假專家陳曉蘭女士曾說過：我們不可能每位都是醫(yī)生，但我們注定要成為病人。今日，我這那里去服務(wù)患者；明天，就有可能別人在那里服務(wù)我。如果今日我不能用自我的行動去服務(wù)好患者，明天的護(hù)理姐妹們會不會用心去服務(wù)他人呢？

在照顧年長患者的時候，如果他們沒有兒女在身邊照顧，那我會親切地對他們說：（大爺）阿姨，你就把我當(dāng)做你的女兒吧！有什么事隨便說，那里就是你的家，沒關(guān)系的。那里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會是怎樣想？

其實患者需要的不僅僅是單純的治療性護(hù)理，更需要的是心靈上的護(hù)理，只要我們每一天堅持一個信念：簡單的事情重復(fù)做，用心去服務(wù)患者，呵護(hù)生命。那么，未來的世界會因為你而更加精彩、美麗。

多謝大家，我的演講完畢。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：

大家！下午好！

根據(jù)《礦業(yè)服務(wù)公司健康食堂創(chuàng)建活動實施方案》整體部署，我們以先進(jìn)的食堂管理理念為指針，以開展“找差距、抓整改、促提升”活動為契機，重點開展“安全食堂、健康食堂、標(biāo)準(zhǔn)食堂”三大會戰(zhàn)，加強食品安全管理，對標(biāo)一流找差距，強化食堂建設(shè)，加大隱患排查整改力度，推動食堂管理工作再上新臺階。

按照礦業(yè)服務(wù)公司的總體安排，我們進(jìn)入了活動的第四個階段：

總結(jié)提升階段；但由于我們在9月開展的健康食堂創(chuàng)建自檢自評活動中發(fā)現(xiàn)的問題比較多，所以我們需要加強整改落實，這也是今天召開這次動員大會的目的，我們不僅要不斷改進(jìn)、達(dá)到“健康食堂”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，跟上餐飲服務(wù)“創(chuàng)先爭優(yōu)”的步伐，還要超越自我、成為食堂管理方面的標(biāo)桿。

我們成立“健康食堂“創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，就是要全面推進(jìn)此次活動的有效開展和落實，從根本上調(diào)動大家的積極性，小組成員將定期和不定期的檢查食堂各方面的工作，對餐飲組的工作進(jìn)行考核、獎罰，同時，我們將針對檢查出的問題研究、制定出整改方案，進(jìn)行及時、徹底的整改，特別要加大食品采購環(huán)節(jié)、加工環(huán)節(jié)、儲存環(huán)節(jié)存在問題的整改力度。在整改工作中要強化過程管控，領(lǐng)導(dǎo)小組要定期梳理，認(rèn)真驗收整改結(jié)果，確保整改的進(jìn)度和質(zhì)量。

食堂管理員、廚師長、領(lǐng)班都要對此項工作高度重視，對“健康食堂”創(chuàng)建的相關(guān)工作要具體落實，掌握并不斷組織學(xué)習(xí)“健康食堂”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，做好一切“備戰(zhàn)”工作，大家要齊心協(xié)力，在最短的時間內(nèi)讓食堂呈現(xiàn)嶄新的面貌；

我在此重點強調(diào)以下幾個方面：

一、健全完善食堂管理制度，狠抓基本條件達(dá)標(biāo)。

我們要用制度來約束人，“健康食堂”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員和食堂管理人員要不斷梳理、查漏補缺地完善食堂管理制度，并按時檢查核對食品衛(wèi)生許可證、個人健康證等證件并督促按規(guī)定年審、年檢；定時組織食堂人員體檢尤其是新增人員更是及時體檢，將按要求保存好相關(guān)證件；將《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等規(guī)定張貼并有效執(zhí)行。這些都是創(chuàng)建“健康食堂”的基本條件，也是大家比較容易忽視的。現(xiàn)在公司需要的是符合條件的、合格的餐飲工作人員，所以食堂管理人員和活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員一定要合力做好此項工作。

二、嚴(yán)把食品衛(wèi)生健康關(guān)。

對食品采購、入庫、出庫、制作、出售等各個環(huán)節(jié)都有制度規(guī)定和流程控制。嚴(yán)把采購關(guān)，重在質(zhì)量：遵照相關(guān)部門規(guī)定的食品采購原則進(jìn)行蔬菜、禽蛋、肉類進(jìn)行分類采購；嚴(yán)把出入庫關(guān)，重在數(shù)量：廚師每餐前在庫管員處領(lǐng)取當(dāng)日食品、調(diào)料等，手續(xù)登記齊全，按就餐人員數(shù)核準(zhǔn)數(shù)量。嚴(yán)把操作關(guān)，重在控制油鹽等的用量：廚師嚴(yán)格按照健康食堂的要求制作主食菜品，使食堂飯菜符合健康營養(yǎng)、可口衛(wèi)生的要求。

操作完成后，每樣菜品留樣封存?zhèn)洳�，按�?guī)定填寫每日工作日志等；除此之外，請大家務(wù)必要將食品安全工作重視起來，現(xiàn)在馬上要進(jìn)入冬季，這方面我們一定要實現(xiàn)全年“零事故”。

三、狠抓食堂工作人員技能培訓(xùn)。

目前公司非常重視人員專業(yè)技能培訓(xùn)工作，定期請相關(guān)部門的專業(yè)人員到后勤各單位針對各崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)。我們自己也要加強學(xué)習(xí)，廚師要在食品、菜品搭配上下功夫，使菜肴、主食花色品種滿足員工的不同需求。我們的餐飲服務(wù)人員也多次進(jìn)行過服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該學(xué)以致用，大家的言行不僅代表個人的修養(yǎng)，也代表著我們服務(wù)部的形象。

四、增強食堂硬件建設(shè)，提高食堂安全管理質(zhì)量。

目前，我們正在克服一切困難，完善食堂的設(shè)施設(shè)備，目前新廚房和新售飯廳都已經(jīng)順利啟用，食堂操作條件有了很大的改善，新售飯窗口的使用改變了原來員工打飯擁擠的狀況，對存在的其他問題我們還在不斷的整改，希望大家也要努力維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，使食堂更加美觀、實用、衛(wèi)生、安全。

五、健全、優(yōu)化食堂服務(wù)工作流程。

公司對食堂系統(tǒng)提出了更高更新的要求，我們要通過“找抓促”活動的開展，積極同一流食堂進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)，結(jié)合我們的工作實際進(jìn)一步創(chuàng)新食堂管理模式，建立健全適應(yīng)自身發(fā)展、行之有效的服務(wù)工作流程。

六、明確責(zé)任、獎罰分明。

我們制定的“健康食堂“創(chuàng)建考核辦法中明確制定了獎罰措施，我們以《“健康食堂”創(chuàng)建活動考核標(biāo)準(zhǔn)》作為考核餐飲服務(wù)人員日常工作的標(biāo)尺，規(guī)范人員操作，完善食堂配備和資料，同時加強食堂安全管理，達(dá)到食堂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，就要實行首問責(zé)任制，通過問責(zé)、獎罰來達(dá)到強化食堂管理制度的目的。在這方面考核小組一定要本著公平、公正、公開的原則，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)落后的員工進(jìn)行處罰，做到“獎之有理、罰之有效”，鼓勵和督促大家積極投入“健康食堂“創(chuàng)建的工作中。

我們在“健康食堂”創(chuàng)建活動下一階的工作中面臨較大的壓力，然而有壓力才有動力，我希望大家可以團(tuán)結(jié)一心，做好“健康食堂”的創(chuàng)建工作，提高食堂服務(wù)質(zhì)量；我們不僅要做到“最好”，還要做到“更好”，爭取快速步入“健康食堂”的'行列。

謝謝大家！

**班，這個新組建的大家庭，在班主任陳敏和學(xué)院各位老師的帶領(lǐng)下，漸漸的走向了一個和諧團(tuán)結(jié)的路途。

班上的同學(xué)可謂來自天南地北，遠(yuǎn)到被稱為“鶴之故鄉(xiāng)”的黑龍江齊齊哈爾、全國的政治中心—“北京”、有“天涯海角”之稱的海南、河南、河北、湖南、湖北等等；近到這個“天上人間”般的杭州本地，這么多的同學(xué)背著鼓鼓的行囊集聚于浙江大學(xué)電信0702班，這是何等的緣分呢，所以我們也是萬分的珍惜我們在一起的每一份時光。

正是這來自各地的同學(xué)，造就了我們班級豐富多彩的性格。東北人的粗獷，山東人的豪邁，四川人的火辣，江南人的溫和儒雅，各種性格在這個大家庭中融合、發(fā)展，使班級呈現(xiàn)一種百花并茂的情景，作為班長我感到非常的開心。

雖然班級組建不久，但我們已對班上的同學(xué)有了相當(dāng)?shù)牧私狻０嗌贤瑢W(xué)許多都身懷絕技。比如***同學(xué)，這位文靜的女同學(xué)能夠讓手指在那片黑白鍵上跳舞；再比如***同學(xué)，外向而又開朗，更能彈一手絕美的吉他，還有我自己曾經(jīng)學(xué)過一段時間的太極拳，諸如等等。當(dāng)然還有很多比較低調(diào)的同學(xué)并沒有把自己特別耀眼的那一方面展現(xiàn)出來，我相信等到大家更加熟悉后，同學(xué)們都會積極的用自己的方式來表現(xiàn)自己。

班上的同學(xué)也都是非常熱愛學(xué)習(xí)的，許多的同學(xué)的成績在學(xué)院都是名列前茅，為大家做了很好的榜樣。更有幾個寢室因為整體學(xué)習(xí)氛圍都很好所以被我們私底下認(rèn)定為“學(xué)習(xí)型寢室”，讓大家羨慕不已。最后，班主任**老師的指導(dǎo)就像為我們插上了飛翔的翅膀，朝著遠(yuǎn)大的目前前進(jìn)著。沒錯！我們就是一個擁有上進(jìn)積極的思想，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和多姿多彩的文藝活動的這樣一個特性鮮明的班集體！

這天的環(huán)保之聲，我們?yōu)榇蠹野才诺氖黔h(huán)境保護(hù)。同學(xué)們，保護(hù)地球，從我做起，環(huán)境問題是由于人類不合理地開發(fā)和利用自然源所造成的。觸目驚心的環(huán)境問題主要有大氣污染、水質(zhì)污染、噪聲污染、食品污染、不適當(dāng)開發(fā)利用自然資源這五大類�！币粋�個鐵一樣的事實告訴我們，它們像惡魔般無情地吞噬著人類的生命。人體健康，制約著經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展，它讓人類陷入了困境。為此我作出宣告：“只要我們?nèi)祟愑袝r刻不忘保護(hù)環(huán)境、依法治理環(huán)境的意識，地球?qū)⒊蔀橥昝赖臉穲@”。未來必須是綠樹成蔭鮮花遍地的天堂，人類能夠盡情享受大自然賦予我們的幸福。

這些年來。我們國家受到了嚴(yán)重的環(huán)境污染，特大沙塵暴在我國一次又一次發(fā)生，它將會掩埋草地、吞毀家園，嚴(yán)重地影響了人民的生活，使我們難以生存。綠色的草地將會變成沙漠，大樹將會永遠(yuǎn)臥倒在地，而我們也不會快樂生活：幸福沒有了，親人沒有了，連我們賴以生存的地球也會在茫茫宇宙中粉碎，就像玻璃摔在地上一樣。然而這不僅僅是沙塵暴帶來的災(zāi)難。

一粒小小的紐扣電池，可污染600立方米水，相當(dāng)于一個人一生的飲水量;一節(jié)干電池可污染12立方米水、一立方米土壤，并會造成永久性公害。

讓我們來看看國外是怎樣處理這些廢舊電池的。瑞士有兩家專門加工利用舊電池的工廠，其中一家工廠采取的方法是將舊電池磨碎，然后送往爐內(nèi)加熱，這時可提取揮發(fā)出的汞，溫度更高時鋅也蒸發(fā)，錳和鐵熔合后成為煉鋼所需的錳鐵合金。這家工廠一年可加工2000噸廢電池，可獲得780噸錳鐵合金、400噸鋅和3噸汞。另一家工廠則是直接從電池中提取鐵元素，并將氧化錳、氧化鋅、氧化銅和氧化鎳等金屬混合物作為金屬廢料直接出售。德國的馬格德堡近郊區(qū)興建了一個“濕處理”裝置。日本北海道山區(qū)的野村興產(chǎn)株式會社主要業(yè)務(wù)是廢棄電池處理和廢熒光燈處理。

由此看來，處理這些廢舊電池迫在眉睫。作為中學(xué)生，要真切的關(guān)注，做出實際行動，來保護(hù)我們美麗的地球。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事：

大家好！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，給了我這樣一個鍛煉的平臺。今天，我要競聘的崗位是總務(wù)科科長，希望通過這次競崗，讓大家更多地認(rèn)識我、了解我、支持我。

(第二段為自我介紹)

今天參加總務(wù)科副科長競聘，我想我除了具備這一崗位所必需的素質(zhì)外，我還具有以下優(yōu)勢：

一、我做人正派,熱愛工作，樂于奉獻(xiàn)。

多年的工作經(jīng)歷養(yǎng)成了我為人謙和、尊重同志、服從領(lǐng)導(dǎo)、遵紀(jì)守法、善于和他人合作的良好職業(yè)道德。在平時的工作中，我注重實干、辦事穩(wěn)妥、廉潔自律、任勞任怨，樂于奉獻(xiàn)，我認(rèn)為這些都是做好總務(wù)工作所必備的素質(zhì)。

二、我沉著穩(wěn)重，善于傾聽溝通，具有較強的協(xié)調(diào)管理能力。

在工作中我穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚， 正直而不固執(zhí)，團(tuán)結(jié)同事，分清主次，事事以大局著想。深知交流獲得成長，溝通消除隔膜，真誠獲得信任的道理，平時注重上下協(xié)調(diào)、善于分析處理問題。注重個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己。

三、我具備一定的專業(yè)知識和能力。

總務(wù)科副主任不僅要有專業(yè)知識、現(xiàn)代管理知識，更要有現(xiàn)代信息技術(shù)水平。通過多年工作的歷練，我認(rèn)為自己已具備擔(dān)當(dāng)此任所必須的知識和能力。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，總務(wù)科工作,它具有綜合性、廣泛性、服務(wù)性和瑣碎性等特點。要使總務(wù)處工作開展得有聲有色，離不開在座各位同仁的支持與配合，還必須要有自己的思路和設(shè)想，若我競聘成功，我將力爭在工作中做到以下幾點：

一、我將立足本職，注重全局意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培養(yǎng)。

作為副科長這一領(lǐng)導(dǎo)崗位，不能僅僅滿足于低頭拉車，還要抬頭看路，在工作中不斷開拓視野，著眼醫(yī)院發(fā)展動向，樹立團(tuán)隊服務(wù)精神，強化服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、我將以這次競崗為新的工作起點。

在新的崗位上當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，平時多請示、勤匯報，堅持做到不越權(quán)、不越位、不錯位、不失位；敢于表達(dá)自己的看法，提出合理化建議；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面開展總務(wù)科的各項工作。

三、牢固樹立后勤為臨床服務(wù)的理念。

樹立“醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，后勤保障延伸到哪里的”的思想，堅持以病人為中心，滿足醫(yī)療服務(wù)需要，保證醫(yī)療、預(yù)防工作的順利進(jìn)行。再往后的工作中做到

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝 大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就就是：“用心服務(wù)，用愛 經(jīng)營，撐起誠信 的藍(lán)天”。

作為一名在前臺工作 的員工，我深深的知道，服務(wù)就就是一切，服務(wù)就就是企業(yè)的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺就是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但就是，我們的工作不可能總就是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也就是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈�務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心就是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就就是永遠(yuǎn) 從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的就是市場，客戶要的就是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就就是誠信。誠信就是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆�務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正就是用自己的心血、汗水和智慧實踐 著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情 。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正就是這種情感 ，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春 的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是來自心血管內(nèi)科的護(hù)士張惠榮，此時此刻，我的心情無比的激動，也備感榮幸。首先，請允許我代表今天獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽的同志們向關(guān)心支持我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最衷心的感謝！

為了促進(jìn)醫(yī)院各項工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展 樹立和增強“以病人為中心”和“一切為了病人”的觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，今年年初醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，此項活動是醫(yī)院從解決老百姓最關(guān)心的現(xiàn)實問題入手，不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，強化服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，以質(zhì)量贏得病人，用服務(wù)塑造品牌的重大舉措。優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動猶如戰(zhàn)斗號角響徹醫(yī)院每一個科室崗位，也激勵著全院每一位職工努力工作，爭先創(chuàng)優(yōu)、提升服務(wù)質(zhì)量的工作責(zé)任感和使命感。通過大學(xué)習(xí)、大討論，xxx想病人之所想、急病人之所急、解病人之所難”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心，“關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注”病人，從我做起，從點點滴滴做起，各科室推出了一項又一項優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措，全院職工以實際行動詮釋了“時刻以關(guān)切之情想到病人,以仁愛之心愛護(hù)病人,以強烈的責(zé)任心重視病人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。今天，當(dāng)你步入醫(yī)院，就會如沐春風(fēng)，無形中被一種精神，一種奮發(fā)向上、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神所感染。在這里，你不僅感受到真誠、微笑，熱情、周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)略到我們?nèi)�院職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的品德和情操。

成績從哪里來？從我們醫(yī)院每一位職工的辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)中來。奉獻(xiàn)是收獲的源泉，奉獻(xiàn)是品格的磨煉。透過這份榮譽，我們仿佛又看到了一幕又一幕的感人場景：病房里，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)出忙碌，連走帶跑的身影為無數(shù)病人解除病痛；夜幕降臨，工作人員還在緊張的忙碌著，早已忘記了下班的時間；記得，多少次我們把生病的老人留給丈夫，把沒人帶的孩子反鎖在家里；記得，多少同事連續(xù)加班加點，生病發(fā)燒，為了工作的正常運轉(zhuǎn)，只能利用休息時間打針、服藥，堅守崗位；我們以自己的實際行動，實踐著每一句真誠服務(wù)的諾言。與其說這是一種品格，不如說是一種長期積淀的工作素養(yǎng)，一種具有責(zé)任感和事業(yè)心的精神境界。曾在我們病區(qū)住過院的李大伯康復(fù)出院后，每次來門診復(fù)查時都會來病區(qū)看看我們，一再表示感謝，一再嘮叨他受到的照料、細(xì)數(shù)難忘的瞬間。來自祁連的患者馬秀蘭,操著濃重的祁連口音，一開始由于語言上的障礙無法得到很好的溝通，但每次看到我們時她都會微笑著嘴里說個不停，盡管聽不明白她說的話，但依然細(xì)心地照顧著她，后來才知道她曾經(jīng)住過省城某醫(yī)院、軍區(qū)某醫(yī)院，然而她對我們科室的護(hù)士印象卻最為深刻。每次護(hù)理之后她所說的話是：“你們太好了，太辛苦了”。崇高源于微小，收獲來自付出。類似的事在醫(yī)院里是再普通不過了，因為我們知道我們有幫助病人的責(zé)任，減輕病人痛苦的義務(wù)。病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。

朋友們，假如我們的醫(yī)院是一棵參天大樹，我和我的同事們則是與樹干息脈相連的片片綠葉，假如救死扶傷的事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我

們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。醫(yī)院能有今天的發(fā)展，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象，是我們?nèi)�院職工辛勤努力的結(jié)果，是眾多員工忘我工作、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。

今天，在這里隆重舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年總結(jié)表彰大會，回首一年來的工作，我們只是在本職崗位上盡了微薄之力，做了應(yīng)該做的事，卻得到了如此高的榮譽，這使我們在感激的同時，更覺忐忑不安！因為我們深知：我們離各位的期望和院領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)！這份榮譽不僅是對我們工作的肯定，更多的是給了我們責(zé)任和使命。我們將以此為新的起點，決不辜負(fù)大家的殷切期望，無愧于今天的光榮稱號，在以后的工作中以更加務(wù)實的工作作風(fēng)，醫(yī)者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神，不斷鞭策和激勵自己，恪守職責(zé)，拼搏奮進(jìn)，在各自的工作崗位上再創(chuàng)佳績。

醫(yī)院是個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們?nèi)�院職工團(tuán)結(jié)起來，在市委市政府以及院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，奮發(fā)有為，為全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。

謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：

大家！下午好！

（一）

初入金融系統(tǒng)，是在將近四年前。

那個時候，剛走出大學(xué)，在處理一些事情上經(jīng)驗并不富足，甚至是欠缺。在一段時間的短期培訓(xùn)之后，開始坐在柜臺上。與客戶僅是一片玻璃窗的距離。當(dāng)時，作為一名新進(jìn)崗的員工，面對客戶，面對業(yè)務(wù)時，除了心里的那份新鮮與興奮，免不了的還有對業(yè)務(wù)的生疏與面對客戶時的不知所措。起初，客戶會因長時間的等待，在柜臺之外面露并不歡喜的神色。內(nèi)心的緊張，讓我只是低下頭沉默，并不知如何解釋。但是，我明白，這樣的沉默并不能解決問題。我決定鼓起勇氣，用真誠的方式與客戶溝通。于是，當(dāng)面對下一位客戶的時候，我笑著對他說，我是新入崗員工，在業(yè)務(wù)的辦理上會有些生疏，所以會讓您多等待些時間，請您諒解�？蛻粼谝饬现�中，流露出表示寬容的面部表情，同樣笑著說，沒事，你慢慢來。不著急。

這一刻，讓我懂得，作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項。與此同時，還應(yīng)當(dāng)具有一顆真實的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語，那么，在與客戶交流的過程中，也便可以得到客戶的寬容與諒解。

所以，與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗，而是一個微笑的表情，或者一句言語。

（二）

一年前的一個下午，一位客戶進(jìn)門。問他，要辦理什么業(yè)務(wù)。他說，換錢。于是，見他從一個白塑料袋中拿出很多硬幣，倒在柜臺上。幣值是一元，五角，一角不等。他說，這是我攢了一段時間的硬幣，今天拿來換。

將那些散亂的硬幣拿進(jìn)柜臺的時候，我知道，為他辦理這項業(yè)務(wù)會需要比較長的時間，也是件比較麻煩的事。但是，我也知道，作為金融業(yè)的服務(wù)人員，對客戶的要求具有耐心性是必須具備的。并且明白，用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情。當(dāng)時，給他辦理好業(yè)務(wù)的時候，他的笑中夾帶著很滿意的神色，說，謝謝你。過了一段時間之后，他再次來換錢。但是，這次，他卻將不同的幣值完全分開。當(dāng)時，他有些羞澀的笑著說，這樣可以方便你的整理。

也是這樣的一句話，讓我在當(dāng)時感覺到心暖。

所以，當(dāng)懂得用耐心對待客戶的時候，同樣會得到客戶的尊重。

（三）

去年年末，正值年關(guān)，來辦理業(yè)務(wù)的人較之平時也是多出很多。在這眾多客戶中，客戶的類型也是不同。有些，會拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人，他們并不富裕，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額，甚至?xí)�帶著些油污。這些零散的紙幣，或許是他們賣了很久的菜，做了很長時間的`活，慢慢積攢的。當(dāng)面對這樣的一批客戶群體的時候，我，你，所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是，用平等心對待他們。因為，這些錢，對他們而言，重要性并不亞于那些整齊的百元面額。

有一次，在柜臺上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時候，一邊與客戶聊起這些錢的用處�？蛻粽f，這是他賣了半年的菜賺的錢，現(xiàn)在存起來，是要留給兒子以后讀大學(xué)的費用。

在本質(zhì)上，金融系統(tǒng)會接觸到很多類似的農(nóng)民來辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是，平等對待每一個人。

因為，一個人，一個金融服務(wù)人員，無論是在做人，還是在做事的時候，都應(yīng)當(dāng)懂得如何尊重他人，只有懂得尊重他人的人才會獲得尊重。

（四）

一個金融系統(tǒng)，是由一個個從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成。而這一個個員工，如果能夠用真誠，耐心以及平等心來對待身邊的人和身邊的事。那么，我們有信心，會讓這個大家庭越來越好。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：

大家！下午好！

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。

XX年十一屆全運會將在濟南召開，為了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)�！贝丝�，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。

我們常說，車車是風(fēng)景，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。

我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對，這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天！。

微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：

大家！下午好！

20xx年2月24日，天氣晴朗，已經(jīng)能感受到春天腳步的臨近，但我的心情卻沒有天氣好。那是開學(xué)報名的第二天，我班學(xué)習(xí)委員——唐子俊，有一個我從未見面的小姨，來學(xué)校對我說：“唐子俊的奶奶準(zhǔn)備讓孫子轉(zhuǎn)學(xué)”,我的第一反應(yīng)是問：“為什么？讀的好好的，為什么要轉(zhuǎn)學(xué)？他還是我班的學(xué)習(xí)委員呢！”雖然過完年，很多父母選擇外出打工，將孩子帶走，轉(zhuǎn)學(xué)也很正常。但是，作為班主任，了解原因后，能挽留住一個學(xué)生，也是對自己工作的肯定，我一定會努力！緊接下來，他小姨說的一番話，差點沒把我憋過氣去，原來去年匿名投訴學(xué)前班老師的電話是她打的。我們還一直在猜測是哪個班的家長，一學(xué)期來我經(jīng)常檢查自己的言行，我想人正不怕影子斜，只要是正確的就去做吧。今天謎底終于揭曉了，這太讓我感到意外了，無論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上。這是我從教22年來，聽到最難受、最委屈的一件事情。

我冷靜下來想想，她為什么會投訴？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長眼里是一名認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛生如子的老師，我覺得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再來學(xué)校和我進(jìn)行一次面對面的溝通，俗話說“解鈴還需系鈴人”,我一定要把這疙瘩解開。

下午三點，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠心，我誠懇地對她說：“我是一個對自己要求嚴(yán)格的人，喜歡家長給我提意見和建議，這樣我才能進(jìn)步。希望你能告訴我錯在哪里，我會樂意改進(jìn)。”我們之間談話的氣氛很融洽，而且很多觀點都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個小例子。

一天中午，孩子們在教室門口站好隊，準(zhǔn)備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都?xì)鈶嵉睾啊笆钦l撕的，誰撕的？”只見唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯了。我乘機教育孩子們：愛護(hù)公物，人人有責(zé)。我用了兩節(jié)課的時間蹲在地上，一點一點地剪、一點一點地粘，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來的模樣。我認(rèn)為：愛孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負(fù)責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。

可是，好景不長，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻；午休時，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫。我嚴(yán)厲的批評了他，沒有批評的教育是不負(fù)責(zé)任的教育，老師應(yīng)該用愛的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點。我及時和他奶奶溝通，問她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長期在外打工，奶奶太寵愛孫子，極力護(hù)短，無形中對唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任，也需要家庭和學(xué)校密切配合。

一個小時的溝通，我們彼此都坦誠相待，老師對待學(xué)生就是應(yīng)該嚴(yán)愛并存。臨走的時候，她的小姨非常不好意思，由于誤聽了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話。其實發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說的那樣，而是一個把全部的愛和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。

20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上�；貋�，便馬不停蹄地趕到學(xué)校，強烈要求進(jìn)入班級。雖然這時我班已有學(xué)生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊伍。孩子的爸爸請假半個月，天天來學(xué)校接送孩子，通過十幾天的觀察、接觸、溝通，看到我對他的孩子一如既往，關(guān)愛有加，就像什么事情也沒有發(fā)生一樣，他非常感動。這段時間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子。

現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特別負(fù)責(zé)任、特別守規(guī)則，課間他總是能主動的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會說：“黃老師，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對他說聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時，她一個勁的說：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說了三個“好”。作為老師，能得到家長由衷的肯定和褒獎，是我用真情換來的結(jié)果，也是我最大的幸福。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家午好!

我來自神經(jīng)外一科。今天能站在這里傾訴自己的職業(yè)情懷，我感到非常榮幸。我演講的題目是：心系病人、熱情服務(wù)。

眾所周知，護(hù)理工作維系著人們的健康生存，關(guān)系著千家萬戶的幸福。我們理應(yīng)以“救死扶傷、服務(wù)病人”為宗旨，以病人為中心，把病人的利益放在首位，憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……尤其是在快速發(fā)展的今天，護(hù)理已是醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)領(lǐng)域中一門獨立的學(xué)科。已從護(hù)“病”轉(zhuǎn)變到護(hù)“人”，需要更好地了解和服務(wù)于人的防病治病。

xxx的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動開展以來，我院積極響應(yīng)，成立了兩批試點病房。我們神經(jīng)外科也在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的指引下，在試點病房的影響下，全科的護(hù)理姐妹們以護(hù)士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，加強基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，堅持醫(yī)學(xué)護(hù)理與人文關(guān)懷并重，加強與患者及家屬的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作中的苦辣酸甜：打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂；交班、接1

班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人。忘不了：我們放棄了萬家團(tuán)聚的日子奮斗在護(hù)理第一線。忘不了：我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人。忘不了：我們不怕臟累，奮斗在拯救生命的第一線。忘不了：我們?nèi)珶o了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視病房。當(dāng)看到昏迷病人奇跡般蘇醒的時候，當(dāng)看到重癥病人站起來的時候，所有的這些，都化為了我們嘴角的笑容。

當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。

姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，

我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們理解了活著

就是一種美麗！

我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何

珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我們更加美麗。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁:

大家好!

服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。

xx分公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。

一、強化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象

營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國素質(zhì)的服務(wù)水平。xx一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)嘗礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。

首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進(jìn)行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

第三，實行首問負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習(xí)時采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。

第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。

第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。

二、心系大客戶贏得客戶信賴

我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的，收入占總收入的。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當(dāng)中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實行績效獎金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。

我們生命的搖籃是地球母親。地球母親的身上有高山、大海，有高原、平原。最可貴的是它有生命，我們?nèi)祟惥蜕�活在地球上，我們就是地球的主人�?/p>

地球是所有生物共有的家園，是我們賴以生存的環(huán)境，地球母親可以供給我們吃的、穿的、用的、玩的，地球母親用它甘美的乳汁哺育著它的兒女，我們在地球母親溫暖的懷抱里幸福地成長。我們?yōu)槭裁茨苄腋５厣�活在地球上呢？因為地球母親可以供給我們充足的氧氣，可以供給我們充足的水分，充足的食品.......她是一位關(guān)心兒女，愛護(hù)兒女的好母親。

然而我們?nèi)祟愂窃鯓訉Υ�地球母親的呢？我們?nèi)祟悶榱俗约旱纳�存，或者說為了自己生活的更好，就不顧地球母親的身體，工廠亂排放污水，煙囪冒著濃濃黑煙，亂砍伐森林樹木，亂浪費資源等等。破壞了地球周圍的大氧層，清澈的河水變得混濁，茂密的森林變得狼狽不堪，蔚藍(lán)的天空變得灰暗，碧綠的青山變得光禿，泥石流、森林火災(zāi)、動物絕跡、水源嚴(yán)重缺乏，一連串的災(zāi)害接踵而來，已使我們的地球母親難以承受。而我們面臨的確是地球毀滅的現(xiàn)實。啊！實在太可怕了，到那時我們不知道該怎么辦，我們將如何生存？

我們已經(jīng)看到了嚴(yán)重的后果，我們能任其毀滅嗎？不能！我們?nèi)祟悜?yīng)該積極行動起來，為我們的地球做一些力所能及的好事，現(xiàn)在

我們已經(jīng)開始保護(hù)我們的環(huán)境，愛護(hù)我們的地球了，比如，我們建起了水力、風(fēng)力發(fā)電站，開始保護(hù)野生動物，保護(hù)森林，保護(hù)水源，節(jié)約用水，開始綠化、美化我們的地球了，這是可喜的，這樣可以延長我們地球母親的壽命，使她越來越年輕，身體越來越壯。在地球毀滅的前一夜，我們應(yīng)該做什么呢？我們要來保護(hù)、愛護(hù)地球，要來綠化、美化地球，使我們的地球母親永遠(yuǎn)年輕。

相信地球母親會永遠(yuǎn)年輕的。

在日前競爭日趨激烈大浪淘沙的現(xiàn)代社會，一個企業(yè)若是想快速穩(wěn)定健康的發(fā)展，除了創(chuàng)新潛力外，團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作精神也是必不可少的。古人孫權(quán)曾說過：“能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無位于圣人矣�！钡聡鴤ゴ蟮淖骷沂灞救A也曾說過：“單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一齊，他才能完成許多事業(yè)�！边@些都充分的說明了凝聚力和協(xié)作精神的重要性。

一棵小樹弱不經(jīng)風(fēng)雨，但是百里森林能夠并肩耐歲寒。我們公司也是一個團(tuán)結(jié)、用心、向上的團(tuán)隊。如我們新員工剛?cè)肼殨r，公司組織的素質(zhì)拓展訓(xùn)練中就能夠看到，個性是高空跨越求生項目更能體現(xiàn)我們公司的團(tuán)隊協(xié)作精神。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力，求真務(wù)實，為我們明天的成功發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，任何個人只有依靠群眾的力量才能完成個人的夙愿，任何團(tuán)體只有依靠團(tuán)隊的力量才能到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)。

誠然，團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作精神固然重要，但是同事和周圍人之間的相互信任是大家團(tuán)結(jié)的前提。信任別人本就是一種高貴的美德，與同事共事，首先就是要給予同事充分的信任。有時候，同事不經(jīng)意的一句話，就能讓你擺脫桎梏的束縛，讓你醍醐灌頂，使問題迎刃而解。與周圍的人共事，要多一份信任信任，多一份謙虛，多一份微笑，多一份寬容，多一份主動。營造出和諧的工作和學(xué)習(xí)氛圍，每一天讀持續(xù)一種愉悅的情緒，而去快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活。

團(tuán)隊的合作，是為了到達(dá)既定的目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的一種自愿合作和協(xié)作努力的精神，真正的合作是以“心甘情愿”為基礎(chǔ)，當(dāng)團(tuán)隊的合作是出于一種自身的自愿時，它必將產(chǎn)生一種無形而又持久強大的力量，他能夠調(diào)動所有成員的資源和才智，此無形力量勝于有形。

同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，不僅僅需要堅韌不拔的毅力，智慧和靈感，還需要團(tuán)隊的協(xié)作精神。試想一個公司，組織渙散，人人各行其是，那么這個公司就是一盤散沙，毫無生機和活力可言，那么還談什么生存和發(fā)展。在一個缺乏凝聚力和協(xié)作精神的環(huán)境里，即使再有雄心壯志，再有智慧，再有潛力和經(jīng)驗的人也不會有更好的發(fā)揮空間和施展才華的平臺。我們不要像手掌一樣打出去，我們要指頭抱成團(tuán)，像拳頭一樣打出去，這樣會更有力。只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才會在群眾中毫不保留的出己之力，因為他們把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自我的職責(zé)來出這一份力，他們明白這對于個人，群眾有著多么重大的好處。

一潭死水永遠(yuǎn)也不會泛起美麗的浪花，只有海納百川才能驚濤駭浪。群眾是力量的源泉，眾人是智慧的搖籃，俗話還說得好，一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫呢，眾人拾柴才能火焰高。我堅信我們這個團(tuán)體，今后在共事時候，必能勁往一處使，眾人眾志成城，為建設(shè)寧東新的一片天地而努力奮斗。

大家好!“茍日新，日日新，又日新”，這是古人的一句名言，作為新一代的我們也需要不斷進(jìn)取。

我們班是一個“永不停歇”的集體。正如我們的班徽一樣是一只永不停歇的天鵝在展翅飛翔。這天鵝的羽毛是白色的，代表著我們這天真無邪的心。雖然，這個班徽設(shè)計不是最完美的，但是只要不斷地努力，不斷地進(jìn)取，就可以做得更好。正像丑小鴨一樣，以前是一只丑陋無比,令人討厭的小鴨子,沒有同伴和它一起玩,但它沒有放棄自己,而是堅持下去,它克服了所有困難,擺脫了所有阻愛礙,終于變成了一只美麗的天鵝。我們班也一樣，無論在什么環(huán)境下，也會認(rèn)真學(xué)習(xí)，“戰(zhàn)勝”所有困難。

我們是一個團(tuán)結(jié)友愛的班集體，我們的班徽也體現(xiàn)了這一點。班徽的右上方，有一個大月亮，周圍有四顆星星，月亮代表著我們的老師，四顆星星代表我們四個大組隊同學(xué)，四顆星星圍繞在月亮旁，貪婪地汲取老師所傳授的知識，所給予的力量!四顆星星和月亮緊緊地連在一起說明了我們團(tuán)結(jié)友愛。

就拿我們前幾周的籃球比賽來說，一開始我們還沒進(jìn)入狀態(tài)，還沒鼓起勁，以4：16慘敗。但我們沒有放棄，依然堅持著。下半場，我隊隊員配合得完美無缺，傳球的人甘為人梯，射球的勇往直前。在我方隊員的團(tuán)結(jié)、努力拼搏下，下半場我們以16：8贏了。這場比賽充分體現(xiàn)了我們班那團(tuán)結(jié)的力量。也驗證了我們一向堅持的精神：全力以赴，一切皆有可能!

我們班名叫“吉羽”，諧音“舍得給予”的”給予”，因為我們都懂得人生的快樂不只在于獲取，還應(yīng)該給予身邊的人，給予社會更多的回報。所以，我們班的同學(xué)都是那么友愛，大家在一起好像一個和諧的家庭!

“我們是一個集體，自信地向前沖刺，會沖刺出更高記錄……”這是我們班歌“永不停歇”中的一句。我相信我會以無限的勇氣，在這個集體的感召下自由快樂地去沖刺，沖刺出我人生更高的紀(jì)錄!

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

大家好！今天，我演講的題目是《我為平?jīng)鲆恢刑砉獠省贰?/p>

說起為學(xué)校爭光彩，這我驕傲啊！先說吟詩賦詞，十八般武藝樣樣精通，琴棋書畫無所不能。再說當(dāng)年殺進(jìn)全級前十，各大競賽獎事逐一包攬。這光環(huán)是一個套著一個，一個接著一個，這可給咱學(xué)校揚眉吐氣了。你們驕傲嗎？我說，真驕傲！

可是說到這些成就時，我從沒提到一個“我”字，因為，那不是我，那是隔壁班里。我只是，為他驕傲。

我呢？我是二班的倒數(shù)第十。數(shù)理化生勉強及格，競賽考場從沒進(jìn)去過，每次成績表上，我“進(jìn)步”那欄里都是負(fù)的。表面上，我還是嘻嘻哈哈、云淡風(fēng)輕，其實，心里就像是被小錘砸著一樣�？�，每一個數(shù)字都像是在釋放惡意。最難受的就是，就是自己的無能被明寫出來，供大家觀賞。

我一直在想，一直在想，我要是廢寢忘食、手不釋卷；我要是刷題迅猛、日日不斷：那我，不就可以為學(xué)校添光彩了嗎！不過，我只是想想罷了。

我想著：總有一天，我也能成績優(yōu)異；總有一天，我也能文理全通；總有一天，我也能被光環(huán)籠罩。

可是，臆想自己有多努力，有多勤奮，那，管用嗎？世界上最遙遠(yuǎn)的距離是什么？是明天嗎？不是！是后天嗎？不是！是，總有一天。

我不想再持續(xù)在總有一天上！現(xiàn)在，我要努力，我不要貪玩；我不怠惰，不玩手機，不動電視；我要做凌晨的燈光，書桌前的黑影，日日如此，夜夜皆然！我是那個每天提前到校的人，我是那個在教室里心無旁騖的人；我愿意每天把書摞得整整齊齊，我愿意在走廊里輕輕的走，我愿意在操場上盡情的跑�！�—這一切——變得簡單，簡單到說一句話，寫一個字；我愿意在小組里積極發(fā)言，我愿意在班級里勤學(xué)上進(jìn)，我愿意在學(xué)校里朝五晚十。因為，我想到，我的老師們，在看著我；因為，我想到，我也能為學(xué)校添光彩。

如果星星因為自己不是北斗星就選擇銷聲匿跡，那么夜空將會何等空落；如果螺絲釘因為自己不是發(fā)動機就落寞神傷，那么機器將會分崩離析。也許，我們不能成為璀璨的啟明星，不能成為重要的核心部件，但是，我們可以是海洋里的一滴水，空氣里的一個分子，只要我們努力起來，海浪就會翻涌，只要我們拼搏起來，風(fēng)暴就會卷起。我們平?jīng)鲆恢械膶W(xué)生，我們奔跑起來，整個平?jīng)龃蟮囟家獮橹�顫動�?/p>

親愛的同學(xué)們，其實，為學(xué)校添光彩是一個進(jìn)行時態(tài)，這一進(jìn)行時中，需要的是我們的行動。行動，就是最好的證明，就是最好的為母校添光彩的方式！

最后，就是現(xiàn)在，就是這里，讓我們一起立下錚錚誓言：惜時如金，永不彷徨；自尊自律，遵守規(guī)章；自信自強，拼搏向上！請母校相信，我們一定能夠創(chuàng)造輝煌！謝謝大家。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家好！非常榮幸參加這次演講比賽，我今天演講的題目是：

《服務(wù) 責(zé)任 奉獻(xiàn)》

在漫漫人生長河中，每個人都在自己平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著。崗位是一個人理想和汗水澆灌的土地；崗位是一個人熱情和青春年華的坐標(biāo)。作為一名煙草人，我們深深地被進(jìn)修學(xué)院優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶和感染，用耐心、用熱情、用誠實書寫著平實而又光彩的人生。

記得學(xué)員處成立呼叫中心還是5年前的事，面對新的職能，在條件有限，人員不足的情況下，我們懷著對學(xué)院的熱愛，對工作的熱情和執(zhí)著迎難而上。在領(lǐng)導(dǎo)和老師們的啟發(fā)下，如饑似渴地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎扎實實地苦練服務(wù)技能。五年中，隨著培訓(xùn)規(guī)模不斷擴大，呼叫中心的話務(wù)員由兩名增加到了六名，為提高服務(wù)質(zhì)量還增設(shè)了錄入員和接站員崗位，辦公條件也發(fā)生了翻天覆地的變化。從這些變化中，我們不斷感受到的是一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、快樂和諧的工作氛圍。

20xx年11月11日，一場突如其來的大雪不期而遇，面對一夜之間銀裝素裹，看著人們開心的在雪中歡呼留影，而我們卻無論如何也高興不起來。因為，五個鑒定培訓(xùn)班600名學(xué)員報到的日子就在今天。

這場50年不遇的大雪，使積雪深達(dá)60CM，部分房屋倒塌，大樹被壓斷，民航、鐵路及市內(nèi)交通基本癱瘓。

惡劣的天氣，給接送站工作帶來了前所未有的難題。學(xué)員無期限滯留，車輛無法出行，種種困難一一擺在我們面前。危急關(guān)頭，學(xué)員處領(lǐng)導(dǎo)組織召開緊急會議，制定應(yīng)急方案，本著“讓學(xué)員滿意，不漏接一人”服務(wù)原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分別駐扎在各條戰(zhàn)線上。而在每個人心里都清清楚楚知道，這次我們要打的是場“硬仗”……

呼叫中心調(diào)度室里，電話接踵而至，學(xué)員們不斷詢問天氣情況和接站安排，電話那頭，我們感受到的是一份份焦灼與不安。為了耐心做好解釋工作，我們不僅輪流值班，還安排接站員給每位學(xué)員發(fā)送安撫短信，并承諾，“無論任何時間，只要您抵達(dá)機場或車站就能看到我們”。

而此時，老天偏偏像個哭泣的孩子，一點兒也沒有停下來的意思。機場和車站的工作人員焦急地等待著，一個小時過去了，兩個小時過去了，餓了就吃口方便面，渴了就喝口冰冷的瓶裝水……天漸漸黑了下來，呼嘯的狂風(fēng)夾雜著雪花拍打在臉上，手腳也變得冰冷麻木。然而，在茫茫人海中，“中國煙草歡迎您”的標(biāo)志依然屹立著。因為，我們堅守的是高品質(zhì)服務(wù)的承諾！

一位來自北京的學(xué)員，困在K471次列車上已將近三十個小時，由于天氣寒冷，數(shù)量不多的方便面被賣到了每桶20元的價錢，飲用水早被一搶而光。12日凌晨1點，他打電話告訴我們：“火車停在了鄭州站外，什么時候

進(jìn)站還無法得知……”時間一分一秒過去，凌晨2點多我們再次接到他的電話，“火車?yán)^續(xù)晚點，可能4點多到……”為了打消學(xué)員的顧慮，讓他在車上能安心休息一會兒，我們將短信默默傳出：“請放心，我們會等著您……”

就這樣，工作人員在和每一位學(xué)員的聯(lián)絡(luò)中渡過了一個不眠的夜晚。 凌晨4點半，我們高舉接站牌準(zhǔn)時等候在出口，可半個小時過去了，仍不見學(xué)員蹤影。正在此時，才依稀聽到車站廣播說，這趟列車到達(dá)時間又推遲到了5點30分……

由于日夜堅守，其中一位工作人員已經(jīng)超過48小時沒有休息了，這半小時對于每個人來說顯得尤其漫長，大家?guī)缀醵寄苷局�睡著。忽然，一聲清脆的鈴聲響起，這聲音尤如天籟般在清晨的車站里回蕩，是學(xué)員發(fā)來的�！盎疖囬_動了，這次真的準(zhǔn)備進(jìn)站了……”

短短幾句，觸動了每個人的心弦。當(dāng)我們面對學(xué)員的那一刻，他抑制不住激動的心情，緊緊握住工作人員的手說：“終于見到你們了，我就知道你們一定會在這兒！”一股暖流透過指間，傳到彼此心中。

雖然辛苦，但是面對學(xué)員的感謝和贊許，我們感受到的，更多的是欣慰和滿足。安排好回程車，我們繼續(xù)拖著沉重的步伐等待下趟列車到來，因為我們深知，還有更多的學(xué)員需要我們……

就這樣，原本只要一天就能完成的接站任務(wù)足足奮戰(zhàn)了三天三夜，最后，終于把五個培訓(xùn)班近600名學(xué)員安全接到了進(jìn)修學(xué)院。期間，一個個電話，一條條短信，在空中聯(lián)系著彼此，一段段溫暖的文字，一句句真誠的話語，造就了一樁樁感人的故事！

風(fēng)雪雖刺骨，溫情卻在心，我們用真誠趕走了他們旅途中的疲勞，我們用熱情驅(qū)散了他們心中的嚴(yán)寒！面對困難，我們的團(tuán)隊，再次經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗，表現(xiàn)出鋼鐵般的意志！

因為我們敬業(yè)，因為我們愛崗。在一次次細(xì)致周到的服務(wù)中，我們贏得了一位位學(xué)員的信賴；在學(xué)員滿意的笑容中，我們讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣；在服務(wù)的窗口前，我們領(lǐng)悟到真誠帶來的欣慰；在服務(wù)的過程中，我們懂得了人生的價值和生活的內(nèi)涵。

回首昨天，只是一個短暫的句點；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。就讓我們樹立高遠(yuǎn)的志向，用熱情和責(zé)任繼續(xù)譜寫一曲無怨無悔的奉獻(xiàn)之歌！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名xxx員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。

營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。

在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細(xì)微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

尊敬的各位老師：

下午好！

我院護(hù)理部為全面提高護(hù)理質(zhì)量，將更多的關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位患者，開展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽活動。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員遵照“接待熱心、護(hù)理精心、治療細(xì)心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，并在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。

內(nèi)分泌內(nèi)科護(hù)理人員在牢固樹立“五心”服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準(zhǔn)則。針對內(nèi)分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務(wù)，營造了融洽的護(hù)患關(guān)聯(lián)，提高了病人對護(hù)理工作的滿意度。個性是在對糖尿病病人的護(hù)理中得到了很高的評價。

春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié)，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護(hù)理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護(hù)理工作，已是11點了，職責(zé)組長彭富琴護(hù)師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關(guān)系，糖尿病的腳足恢復(fù)需要一個過程。為了保護(hù)您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細(xì)節(jié)都做到了一絲不茍，最后貼好了最后一張敷料�？粗�彭老師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“這里的護(hù)士不光技術(shù)好、態(tài)度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”

除了糖尿病的腳足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的生活質(zhì)量�；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆�取決于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫忙病人適應(yīng)疾病帶來的生活方式的改變。內(nèi)分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。

在劉智萍護(hù)士長的帶領(lǐng)下，鄧吉容主管護(hù)師，劉秀容護(hù)師利用周末休息時刻開展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”宗旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監(jiān)測等多方面的自我保健知識。在糖尿病領(lǐng)悟班的教室里，劉秀容護(hù)師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自我做示范，拿著針往自我皮膚里扎。透過詳細(xì)的講解、生動的示范，病友們最后掌握了正確的注射方法。

在開展“五心服務(wù)”活動中，內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員不僅僅精心護(hù)理、細(xì)心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識，還用心為病人爭取家庭的支持、社會的關(guān)愛。

去年元宵節(jié)，病情穩(wěn)定的病人都請假回家團(tuán)圓了，病房里顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護(hù)士站走來，大家仔細(xì)一看，原來是內(nèi)分泌科的一位老病員趙婆婆。護(hù)工小楊急忙迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當(dāng)班護(hù)士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔(dān)心他們，也正是因為這樣子家里無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié)，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨。得知這一狀況后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經(jīng)過一翻周折，最后聯(lián)系上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“醫(yī)院這里就像我的家一樣，醫(yī)生護(hù)士就是我的親人��！”看到她緊鎖的眉頭最后舒展開來，病情也一天天好轉(zhuǎn)，全體護(hù)理人員都為她由衷的感到高興。

在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護(hù)理人員天使般的愛心，親人般的關(guān)懷。咱們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，傳承南丁格爾精神，像蠟燭一樣燃燒自我，照亮別人。

敬愛的老師、親愛的同學(xué)們：

早上好！

我是二年1班的簡家偉。我擔(dān)任班級的勞動委員，這是一個比較辛苦的職務(wù)，每天我都是和值日生一起回家的，就因為我有一份責(zé)任心和貢獻(xiàn)精神，所以我榮獲“服務(wù)之星”的光榮稱號。

在學(xué)校里我力爭成為老師的好助手，同學(xué)們的好服務(wù)員。自當(dāng)上勞動委員那一天起，我稚嫩的肩膀就承擔(dān)起了一份責(zé)任、一份榮譽。

勞動時我總是搶著活兒干：擦窗戶、擦黑板、掃地……從不偷懶，也不會拿架子指揮別人干，自己卻在一旁優(yōu)哉游哉。每逢星期五，我都要提醒值日生關(guān)好窗戶，拉上窗簾，再認(rèn)真巡視一周，才回家。不論是刮風(fēng)還是下雨，不論是冬天還是夏天，我總是最后一個離開教室。

很榮幸我被選進(jìn)了校合唱隊，有時下午訓(xùn)練得比較晚，不能值日怎么辦？媽媽不是每天都來接我嗎，我可以請媽媽先替我一會兒。我和媽媽商量了一下，媽媽同意了，我也放心了。就這樣，每天我和媽媽輪流當(dāng)勞動委員，把班級的衛(wèi)生做好。

班主任張老師夸我是勞動一把手，每天學(xué)校衛(wèi)生檢查，我們班幾乎能被評為優(yōu)秀班級。上周五班隊課我們班評選班級之星，我得到老師和同學(xué)們的認(rèn)可，被評為“衛(wèi)生之星”。

“幫助別人的人，能得到別人的幫助。”同學(xué)們讓我們樹立服務(wù)意識，從小為班級服務(wù)，為學(xué)校服務(wù)，長大為人民服務(wù)。謝謝！

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、來賓們：

大家好，我是來自xx縣人民法院的XXX。今天，我演講的題目是《為民服務(wù)，我們可以做得更好》。

四年前，我大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入到法官這支既特殊又平凡的公務(wù)員隊伍，領(lǐng)到了這身制服與胸前這枚小小的徽章。制服與徽章拿在手里很輕，穿戴起來卻覺得很重。我知道，這份重量，來自于法官的責(zé)任，這份重量，更來自于人民的重托！

提起法官，在很多人眼里，是一個高高在上、手握生殺大權(quán)的職業(yè)。然而，如果您試著走近我們，您就會發(fā)現(xiàn)，其實法官很平凡。此刻，站在這個講臺，我只想用最樸實的語言，訴說這幾年來我所認(rèn)識的人和了解的事。

一年前，老何退休了。記得那是我第一次處理相鄰關(guān)系糾紛，雙方本是親戚，卻因房屋界線問題發(fā)生了矛盾，互不相讓。我費盡口舌也不能使雙方達(dá)成調(diào)解，于是我擬好了判決書，沒想到卻被老何批評了，他說“你這樣一判了之，案子是結(jié)了，但群眾心結(jié)還在、矛盾還在”。當(dāng)時我很委屈，自己依法辦案還挨批。之后，老何領(lǐng)著我坐了二個多小時的車，翻山越嶺，來到了村里，為了那僅僅0。05米的界線，他頂著烈日，在現(xiàn)場反復(fù)測量。望著揮汗如雨的老何，雙方當(dāng)事人竟然和解了，還主動往各家地界退了半米。老何的舉動讓我深思，讓我明白“法官”與“人民法官”，是兩個概念，兩種涵義！法官除了遵循法律，更應(yīng)以人民的利益為重，執(zhí)法為民，我們不僅可以，而且應(yīng)該做得更好！

周法官，我法官生涯的另一位啟蒙老師，我總愛叫周伯伯。周伯伯臉上有一塊滿是疙瘩的皮膚，是被一個當(dāng)事人用硫酸潑濺后留下的。那個當(dāng)事人為了謀取自身的非法利益，見送禮不成，于是采取了過激的作法，據(jù)說，要不是周伯伯當(dāng)時機警，后果不堪設(shè)想�！胺ㄔ簯�(yīng)當(dāng)成為最陽光、最純凈的地方”這是他常說的話。這句話刻在了我執(zhí)法為民的起點，也深深刻在了我的心里。周伯伯教會我，只有群眾先認(rèn)同了法官的人格，才能隨之認(rèn)同法官的判決，尊重法律、信仰法律！做為執(zhí)法者，嚴(yán)守公平正義、嚴(yán)守廉潔防線，我們不僅可以，而且必須做得更好！

有人曾問過我這樣一個問題：什么叫做你們法官辦錯了案？是判錯了人還是定錯了罪？回答：都不一定，因為每個人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不同，就拿我的庭長來說，在判決書中漏一個標(biāo)點符號，就算辦錯了案。注重細(xì)節(jié)是庭長工作最大的特點，每一份判決他都字字斟酌、反復(fù)推敲。二十年里，他所經(jīng)辦的上千個案件，不僅無一錯案、無一信訪，而且全被細(xì)致的整理歸檔。他曾自豪地對我說“我訂的案卷是全院最規(guī)范的”！我不質(zhì)疑他的自信，因為曾見過他用尺子精確每一張紙的大小。細(xì)致是一種工作態(tài)度，做為人民的法官，雖然少了份輕松，但卻多了一份嚴(yán)謹(jǐn)，我們不僅可以，而且必須做得更好！

這就是我的同事們，我的榜樣。他們，只是法官平凡工作的一個個縮影，但他們在平凡的工作中卻閃現(xiàn)出一種種不平凡的精神！他們，沒有顯赫的職位，沒有耀眼的榮譽，有的，只是一份沉甸甸的責(zé)任，一份愛民為民的熾熱情感。他們，用自己的真心、細(xì)心、熱心踐行著“人民法官為人民”的理念，對事業(yè)忠誠，更對人民忠誠！

今天，我們在這里共同探討創(chuàng)先爭優(yōu)的話題。什么是創(chuàng)先爭優(yōu)？在我看來，創(chuàng)先爭優(yōu)就是：每位公務(wù)員都在自己的崗位上，嚴(yán)格要求自己，對工作精益求精，并不斷向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，努力讓自己做得更好！

“為民服務(wù)，我們可以做得更好！”這不是一個驚天動地的承諾，這只是一種樸素的信念，相信，有了這樣的信念，我們才能不斷地發(fā)揮職業(yè)所長，盡顯為民服務(wù)的宗旨；相信，有了這樣的信念，我們才能在種種困難面前，依舊信心滿懷、踏步向前；相信，有了這樣的信念，我們必定能夠交出讓人民放心、讓人民滿意的一份份答卷！

謝謝大家！

同事們：

大家好！

我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意一百》。我們××家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位。“用心服務(wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務(wù)”都是衡量一個營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意一百”。

當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心�，F(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱�，努力工作，努力用心為顧客�?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。

最后，我慶幸自己來到××家電這個講誠信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場。是××家電給了我學(xué)習(xí)成長的機會，是xx家電教會我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠信××、滿意××”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是我微笑，是為了您的微笑。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以人人都是形象，人人都是窗口為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行一口對外，實現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了只要您一個電話，余下的事情由我來辦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶�？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記人民電業(yè)為人民的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個老伯，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說贈人玫瑰，手留余香。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場的各位嘉賓和朋友們：

大家上午好！

我是xx，非常高興與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳、永無止境的話題。

服務(wù)作為一種新的利潤增長點不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。面對如何更好的提高售后服務(wù)水平，我有一些感想，希望和大家分享。

或許大家會認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會產(chǎn)生售后服務(wù)。而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓��?wù)在全程”。

首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性，并注意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避免因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細(xì)節(jié)方面的例子，假若我們不在現(xiàn)場，安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護(hù)套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們，若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn)、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料及時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡單修復(fù)，調(diào)整安裝，我相信我們會將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案，根據(jù)檔案情況，安排時間定期進(jìn)行回訪。給與維護(hù)保養(yǎng)的，同時，對于這方面的知識給與指導(dǎo)。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們及時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關(guān)愛、被尊重的滿足，同時回報給我們的信任和尊重。

我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們共同的努力，相信我們?nèi)f家園的明天會更好！

謝謝大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

您們好！

珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動和快樂的東西，才會使自己生活更加快樂。

在服務(wù)行業(yè)工作將近兩年，這兩年中想想應(yīng)該怎樣去面對實際工作？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就是服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡錦江之星南寧店這個大家庭，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

錦江之星經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我們要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯志，只有樸實無華的言語；沒有光輝的事跡，只有普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是這樸實，平凡和忙碌中充分體現(xiàn)了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。一句問候，一次攙扶，甚至是一個小小的煙灰缸都會使整個冬天更加溫暖起來！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們服務(wù)的動力，是博覽遠(yuǎn)航的風(fēng)帆，更是我們追求的信念！我們將會，打造更加美好的明天！

尊敬的各位評委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

大家好！

我是客運公司職工xxx，非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽。今天我為大家演講的主題是堅定信念，全心全意為人發(fā)服務(wù)，群策群力，爭當(dāng)客運服務(wù)之星。

自從我市x月x日啟動黨的群眾路線教育實踐活動，我們公司也掀起了一場以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動的熱潮。x月x日上午，全司上下一心以張思德為榜樣，學(xué)習(xí)焦裕祿精神，確立了堅持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線，是客運事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對于自身所肩負(fù)的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識，對于客運事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險作了清醒判斷，雖然我司的站場建設(shè)取得了一定成績，在規(guī)范客運市場上打擊非法營運和排查事故隱患維護(hù)了安全暢通的經(jīng)營秩序，但對人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進(jìn)步，我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來進(jìn)一步凝聚人心、凝聚力量！

一切為了群眾，一切依靠群眾，我們一定要走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，全心全意為人民服務(wù)。我們一定會明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù)，常照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病，密切聯(lián)系群眾，樹立為民、務(wù)實、清廉形象，我們也一定會把基礎(chǔ)工作做好，提高服務(wù)質(zhì)量，群策群力，為客運事業(yè)在市場競爭中取得生存與發(fā)展而開展批評與自我批評，從班組長到各個管理階層，明確自己的職責(zé)，從自己做起，發(fā)揮各個標(biāo)兵帶頭作用，用正氣正站風(fēng)，用管理正言行，用微笑贏服務(wù)，從而聚民心，合民意，促發(fā)展，爭佳績！

浪淘沙漫，去弱留強，歷史的長河，淘不盡英雄的故事；歲月的長風(fēng)，吹不盡傾城的功績。新的時期里，我們每位客運人都應(yīng)清清楚楚看昨天，扎扎實實抓今天，高高興興看明天，即使我是一只螢火蟲，也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮��！我們要向昨天要經(jīng)驗與教訓(xùn)，向今天要成果，向明天要動力，憑著自強的精神，密切聯(lián)系群眾，以高尚的人格形成文明的客運之風(fēng)，以真誠的付出贏得和諧而又富有陽光的笑臉，以辛勤務(wù)實的汗水和努力來提升我們的服務(wù)指標(biāo)，我相信我們能行，我相信我們可以，因為我們有活力，因為我們有激情！讓我們以成功的喜悅來爭當(dāng)一顆服務(wù)之星，譜寫我們輝煌與燦爛的人生！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：

大家！下午好！

在開始演講之前，我想先給大家講一件發(fā)生在我身邊的事：前不久，有企業(yè)戶來投資辦公司，在提交了公司設(shè)立的所有資料之后，他問我：什么時候可以取執(zhí)照？我告訴他，最多一小時，他感到非常驚訝，告訴我，之前在某些地方，從申報材料到領(lǐng)取執(zhí)照，至少需要一個星期，甚至半個月，公司雖然還沒開始經(jīng)營，可從工商部門的辦事效率和服務(wù)態(tài)度上，已經(jīng)切切實實感受到了高效、規(guī)范、廉潔的服務(wù)氛圍。

這就是我們服務(wù)中心的工商窗口。親情服務(wù)，它絕不僅僅是一個口號，它體現(xiàn)在我們的每一言、每一行之中。一說到親情，我們的心中便充滿溫暖和感動。也是去年這個時候，有一位七十多歲的老大爺來我們這想成立一個農(nóng)民合作社，合作社手續(xù)繁雜、表格需要填不少，這位老大爺年歲較高、文化程度有限、只會寫自己的名字�？吹嚼洗鬆斲橎堑牟铰�，盡管已年過古稀，但為了掙錢養(yǎng)家仍然不辭辛苦的來辦業(yè)務(wù)，我心里既是心疼又是感動。我說：大爺，家是哪里的、需要填的表太多，不行找個會寫字的來幫忙。大爺告訴我他是寨里鄉(xiāng)人，兒子閨女都在外地，孩子們在外面掙錢不容易，想盡自己最大能力給孩子們幫上點忙。多么樸實的企業(yè)戶、多么平凡又偉大的父親。我知道寨里鄉(xiāng)離縣城路途遙遠(yuǎn)，面對著繁重的業(yè)務(wù)量和較大的工作壓力，我覺得還是應(yīng)該幫忙。于是就一邊問大爺情況一邊幫忙填表，就這樣一問一答耐心的填了一下午。業(yè)務(wù)辦成之后，老大爺激動地一直說謝謝。送走老大爺我長長的舒了一口氣，有些輕松、有些喜悅，一種強烈的成就感涌上心頭。每天有各種各樣的企業(yè)戶來辦業(yè)務(wù)，會遇到各式各樣的情況，全力幫助他們解決問題，讓別人的生活因為有了我的存在更加美好，這大概就是我們公務(wù)員的真正職責(zé)吧。

不知道大家有沒有來我們工商窗口辦過業(yè)務(wù)？其實，這樣的事例在我們這里是常有的事，在我們窗口你會經(jīng)�？吹�，為了節(jié)約企業(yè)的時間，不讓企業(yè)多跑一趟，我跟同事經(jīng)常加班加點，甚至利用午休時間；你會看到，當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備的材料不齊全時，我們不是簡單地退回，而是為企業(yè)詳細(xì)講解，列出應(yīng)注意的事項，或者為他們草擬有關(guān)材料；你會經(jīng)�？吹�，當(dāng)事情沒有辦妥，企業(yè)經(jīng)辦人員感到為難時，我們主動與企業(yè)老總?cè)〉寐?lián)系，積極溝通，為經(jīng)辦人員減輕壓力…這樣的xxx保姆式xxx親情服務(wù)，一天下來，我們經(jīng)常是口干舌燥，筋疲力盡。但看到企業(yè)戶的滿意和笑容，我們也樂在其中。這些事看來都是那樣的微小，卻需要不厭其煩的耐心、無微不至的細(xì)心才能自始自終地把這些看來不起眼的小事做到盡善盡美，一日的親情是容易的，而幾年如一日在服務(wù)中做到周全、耐心、謙和卻實在是不平凡的。在這里，我經(jīng)常被感動著，被激勵著。小小的窗口是我們寬廣的舞臺，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們譜寫的贊歌，高爾基曾說過：人的生命形態(tài)有兩種，一種是腐朽，一種是燃燒，而我選擇燃燒！

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

今年來，我局緊緊圍繞國稅中心工作，把聚財為國、執(zhí)法為民，實現(xiàn)xx跨越式發(fā)展作為國稅工作的出發(fā)點和立足點，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，牢固樹立納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，把優(yōu)化納稅服務(wù)作為國稅工作的重要內(nèi)容抓緊抓好，進(jìn)一步健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，為納稅人搭建起一個高效便捷的服務(wù)平臺，著力打造“國稅服務(wù)”品牌，取得了顯著的成效。20xx年收入xx億元。我們的主要做法是：

一、健全機制，為全員納稅服務(wù)工作提供支撐

隨著稅收征管改革工作的不斷推進(jìn)，基層國稅稅系統(tǒng)不斷建立和完善了規(guī)范科學(xué)的各職能部門崗責(zé)體系，職能明確，崗責(zé)到位，但是，從優(yōu)化納稅服務(wù)的新理念、新要求重新審視，則納稅服務(wù)相應(yīng)的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等納稅服務(wù)的重要內(nèi)容尚沒有形成有機的整體，其崗責(zé)體系之中注重了管理和執(zhí)法，納稅服務(wù)的內(nèi)容則相對缺位。沒有建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系。而由此而來產(chǎn)生的評價納稅服務(wù)工作的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)也過于簡單化、單一化。所以只有健全機制，才能為全員納稅服務(wù)工作提供有力支撐。

(一)完善制度、明確各級各部門工作職責(zé)

要加強基層制度建設(shè)，提升稅收管理水平。必須進(jìn)一步完善規(guī)章制度建設(shè)，以提高基層稅務(wù)部門工作效率、促進(jìn)規(guī)范管理。要以和諧稅收文化為導(dǎo)向，以“簡便易行、規(guī)范統(tǒng)一、切合實際、注重實效”為原則，建立可行性和操作性較強的管理制度，量化、細(xì)化每個崗位目標(biāo)任務(wù)，做到職責(zé)清楚、任務(wù)明確、程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、責(zé)任明晰、監(jiān)督到位，規(guī)范稅收執(zhí)法、稅收征管、干部選拔任用、文明服務(wù)和行政管理等各方面工作，促進(jìn)基層部門管理工作再上新臺階。

(二)規(guī)范服務(wù)流程，理順各級各部門的工作關(guān)系

我們組織中層干部開展關(guān)于做好納稅服務(wù)工作的調(diào)研，制定了稅收服務(wù)工作方案，進(jìn)一步理順各級各部門的工作關(guān)系；同時建立一套規(guī)范的服務(wù)流程，完善辦稅服務(wù)廳與機關(guān)股室、稅務(wù)稽查、稅源管理之間的業(yè)務(wù)銜接，全面落實《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程》，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，做到一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦理，形成“責(zé)任到人辦事到位，交叉互補”的內(nèi)部工作管理機制，使“全員參與、全程服務(wù)、人人執(zhí)行、個個遵守”的服務(wù)方式更加規(guī)范具體，不斷健全服務(wù)機制，提高納稅服務(wù)效率。

(三)建立考核評價體系，促進(jìn)全員服務(wù)工作落實

為了實現(xiàn)執(zhí)法公開公正，促進(jìn)全員服務(wù)工作落實，我局建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價體系，將納稅服務(wù)工作納入稅收工作考核、干部考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重要內(nèi)容之中。實行“崗責(zé)公開制”，對內(nèi)建立責(zé)任追究制，依托日常稅收征管等考核手段和稅收執(zhí)法信息管理系統(tǒng)，對納稅服務(wù)時限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量以及工作中的不作為、錯誤作為等進(jìn)行測評與考核；對外邀請和接受社會各界進(jìn)行監(jiān)督評價，征求納稅人對稅務(wù)機關(guān)的意見和建議，了解稅務(wù)人員的執(zhí)法和服務(wù)情況，增強了稅務(wù)干部在執(zhí)法中的服務(wù)意識，對發(fā)現(xiàn)的問題由局長親自督察督辦。

二、強化措施，為全員納稅服務(wù)工作提供動力

要做好納稅服務(wù)工作，就要強化措施，重視對干部素質(zhì)的提高，配備強有力的領(lǐng)導(dǎo)去抓，配備一些業(yè)務(wù)熟悉的干部去做。制定教育培訓(xùn)整體計劃，增強全員政治思想教育、職業(yè)道德教育和稅收業(yè)務(wù)教育的針對性和實效性，培養(yǎng)一支責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精通、技能熟練、適應(yīng)新時期納稅服務(wù)工作需要的業(yè)務(wù)骨干隊伍。為此，通過內(nèi)部學(xué)習(xí)討論、外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗、廣泛征求各方面意見，我們達(dá)成了“三個共識”。

(一)開展多種教育，實現(xiàn)服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變

隨著稅收事業(yè)的深入發(fā)展和稅收法制的逐漸完善，對稅收執(zhí)法人員的素質(zhì)要求也越來越高，為此，我局加大教育培訓(xùn)力度，切實提高稅收執(zhí)法人員的執(zhí)法能力，組織稅收執(zhí)法人員系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)《稅收執(zhí)法范本》、《征管法》及其實施細(xì)則、《xxx所得稅法》等稅收法律法規(guī)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，教育廣大稅收執(zhí)法人員牢記“兩個務(wù)必”的要求，認(rèn)真算好政治、經(jīng)濟、人身和家庭“四筆賬”，嚴(yán)格執(zhí)行各項廉政規(guī)定，堅決抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕，建設(shè)一支思想、作風(fēng)過硬、精通稅收政策業(yè)務(wù)，能打硬仗的稅收執(zhí)法隊伍。

通過多種形式的學(xué)習(xí)討論，使全局干部樹立起“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人都關(guān)心發(fā)展環(huán)境”的思想，在服務(wù)意識上由“要我做”變?yōu)椤拔乙�做”，由“不能辦”變?yōu)椤霸趺崔k”，由“應(yīng)付做”變?yōu)椤罢嫘淖觥�，全局上下服�?wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟已形成共識，并變成自覺行動。

(二)提高隊伍素質(zhì)，為全員納稅服務(wù)夯實基礎(chǔ)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的xx，首先，請允許我代表今天獲得“十佳服務(wù)明星”榮譽的同志們，向關(guān)心、支持我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最衷心的感謝！

為了促進(jìn)醫(yī)院的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的各種工作，建立和加強“以病人為中心”的概念，“一切為病人”，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的“三個好”創(chuàng)造一個滿足整個醫(yī)院。

通過學(xué)習(xí)和探討，“想患者所想，急患者所需，了解患者所需”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心。

從我開始，從一點一滴開始，每個部門推出了質(zhì)量服務(wù)便利措施，醫(yī)院的工作人員與實際行動解釋”總是與擔(dān)憂，認(rèn)為病人的愛愛的心臟病人，有強烈的責(zé)任感，注意病人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。

今天，當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院的時候，您會感受到真誠、微笑、熱情、周到的服務(wù)，從更深層次體會到我們員工的奉獻(xiàn)、奉獻(xiàn)、無私的道德品質(zhì)和情操。通過這個榮譽，我們似乎看到了另一個又一個感人的場景：在病房里，醫(yī)護(hù)人員在忙碌中進(jìn)進(jìn)出出，甚至行走和奔跑的身影為無數(shù)的病人減輕了痛苦；晚上，員工們還在緊張地忙碌著，早已忘記了下班的時間。

這與其說是一種性格，不如說是一種長期積累的工作品質(zhì)、一種責(zé)任感和敬業(yè)精神的境界。我們知道我們有責(zé)任幫助病人，減輕病人的痛苦。病人在我們的心中，在我們所有人的心中。把病人放在心上意味著我們每天都將過著充實而幸福的生活。如果我們的中醫(yī)院是一棵參天大樹，我和我的同事是連接著樹干的樹葉，如果生命的原因是一條奔騰的河流，我們就是靜靜綻放的激流。

醫(yī)院能有今天的發(fā)展，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象，是我們員工辛勤工作的結(jié)果，是許多員工無私工作、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。

今天，這里是表彰大會的一個大總結(jié)，回顧過去的工作，我只是在自己的崗位上盡了微薄的努力去做自己應(yīng)該做的事情，卻得到了如此高的榮譽，這讓我在感激的同時，感到更加的不安！因為我深知：我們離你們的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)！這份榮譽不僅肯定了我的工作，也賦予了我責(zé)任和使命。

我將以此為新的起點，永遠(yuǎn)不辜負(fù)大家的期望，值得今天的光榮稱號，在未來處理更加務(wù)實的工作作風(fēng)，繼續(xù)刺激和激勵自己，遵守的責(zé)任，努力工作，開拓進(jìn)取，取得更大的成功。

中醫(yī)醫(yī)院是一個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展取決于你，醫(yī)院的卓越是無窮無盡的，服務(wù)取決于您，讓我們團(tuán)結(jié)的員工醫(yī)院，在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力建設(shè)醫(yī)院的品牌形象全面，寫一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。

謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位教師，護(hù)士姐妹們：

大家晚上好！

我是來自骨外科的一名的護(hù)士。今日，我很榮幸地作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動員大會代表在那里發(fā)言。

我院為認(rèn)真貫徹落實國家xxx下發(fā)的文件，特制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實施方案。而這一舉措無疑是護(hù)理領(lǐng)域一次新的挑戰(zhàn)，相信與此同時也是護(hù)理事業(yè)一次新的機遇。而我認(rèn)為這一活動的開展最終結(jié)果是雙贏的，因為它不僅僅真真切切的維護(hù)了廣大人民群眾健康的權(quán)益，同時也重新詮釋了護(hù)理事業(yè)的內(nèi)涵，為護(hù)理專業(yè)注入了新鮮血液，使護(hù)理工作重新充滿了朝氣與活力。

所以我們要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理，體現(xiàn)“愛心、耐心、細(xì)心、職責(zé)心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們要把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。而我們一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們感覺心里暖暖的，所以無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待。雖然優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這工程在我們骨外科開展才僅有的幾天，但我卻能深深體會到其中的不一樣。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。自這項工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，也加強了我們對輸液病人的巡視，主動輸液、換液。在巡視病房的過程中，我們也能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還能夠減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，堅持病房安靜有序。

當(dāng)然這其中，肯定包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，因為我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

讓愛與性命同在

題記：“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”——冰心金秋十月，又是一個黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時時刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培養(yǎng)了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨，提高護(hù)理質(zhì)量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人*群眾。為了進(jìn)一步加強臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在20xx年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱們?nèi)�心投入，真誠相待。我作為內(nèi)一科ICU護(hù)士工作已六年了，我是職責(zé)組長之一。每一天早上*后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病*多正因住院時刻長，私人物品也就個性多，床*下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房，主動及時的為患者帶給護(hù)理服務(wù)�；�

者們越來越信任護(hù)士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時做好飲食指導(dǎo)，針對病人意見，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善。

下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒，那里就像您的家，沒關(guān)聯(lián)的�！痹S多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護(hù)理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護(hù)理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的�！痹谌粘９ぷ髦�，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，持續(xù)每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個性是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。ICU里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情，有的放矢更好地制定護(hù)理計劃，及時評估

各項措施的落實狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。曾記得C3床的一個患者，由于無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進(jìn)去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓*都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個重大的護(hù)理問題，就是長時刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們ICU的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得C2床是一個嚴(yán)重路外傷的患者，從手術(shù)室送下來的時候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個月，多么漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊，對于一個送來的時候呼吸心跳

都停止的，對于一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個月的時刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!

主動開啟健康教育課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病�？崎T診就是一個很好的范例。三級預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對象，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險因素為主要資料，以促進(jìn)健康、保護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。的當(dāng)然是一級的病因預(yù)防啦，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療的二級預(yù)防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進(jìn)康復(fù)。為了減少患者痛苦，延長性命周期，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負(fù)擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個醫(yī)療護(hù)理的始終，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做，我就能夠過得好點。每周組織護(hù)理查房，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得C2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機，經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護(hù)士二十四小時督促盯著他，老人家的煙癮又來了，幸好查房的時候及時發(fā)現(xiàn)，要不然

說不定那根煙就會要了這個COPD的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說，你們怎樣比我還長氣。呵呵，是啊!不長氣點，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個月的治療。老羅出院了，出院的時候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝，說，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育，他此刻煙戒了，小肚腩也減了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想象，一個平車推進(jìn)來搶救的病人，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復(fù)，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!

醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對于咱們及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神斗爭，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應(yīng)做的事。

當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心。

以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士�！笆前�，在人的生命中，誰都無法拒絕天使。咱們是這個城市時刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

為深入貫徹落實__生態(tài)文明思想，推動我鎮(zhèn)河湖長制和河湖管理保護(hù)工作向縱深開展，營造全社會了解河湖、關(guān)注河湖、保護(hù)河湖的良好氛圍，根據(jù)《____市達(dá)川區(qū)河湖長制辦公室關(guān)于印發(fā)<20--年河湖長制工作進(jìn)機關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)黨校、進(jìn)黨校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位“七進(jìn)”宣傳活動方案>的通知》（達(dá)川河湖長制辦〔20--〕6號），結(jié)合我鎮(zhèn)實際，鎮(zhèn)黨委政府?dāng)M在全鎮(zhèn)范圍開展20--年河湖長制工作進(jìn)機關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)夜校、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位“七進(jìn)”宣傳活動（以下簡稱“七進(jìn)”宣傳活動）。

一、指導(dǎo)思想和目的

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的__和十九屆三中、四中、五--精神，以__生態(tài)文明思想以及中央辦公廳、xxx辦公廳《關(guān)于全面推行河長制的意見》等文件精神為指導(dǎo)，全面深化落實中央、省委省政府、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于河湖長制工作的重大決策部署，切實踐行綠色發(fā)展理念，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，以“七進(jìn)”宣傳活動為載體，廣泛宣傳我鎮(zhèn)河湖管理工作推進(jìn)情況，增進(jìn)公眾對河湖長制工作的了解，增強公眾參與，支持和監(jiān)督河湖管理的責(zé)任意識，為筑牢長江上游生態(tài)屏障，建設(shè)人民滿意幸福河湖營造良好社會氛圍。

二、宣傳內(nèi)容

（一）宣傳全面推行河湖長制的總體部署和重點工作推進(jìn)情況。宣傳鎮(zhèn)黨委政府認(rèn)真貫徹落實xxx、xxx、省委省政府、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府推行河湖長制的決策部署；

宣傳我鎮(zhèn)牢固樹立新發(fā)展理念，以問題為導(dǎo)向，堅持把全面推行河湖長制工作與生態(tài)文明建設(shè)統(tǒng)籌謀劃的理念思路；

宣傳我鎮(zhèn)積極構(gòu)建河湖健康生命、實現(xiàn)河湖功能永續(xù)利用體系，全面推進(jìn)水資源管理保護(hù)、水域岸線清理整治、水環(huán)境污染防治的“任務(wù)書”和“路線圖”。特別是對“清河、護(hù)岸、凈水、保水”四項行動、河湖“清四亂”工作的宣傳報道。

(二)宣傳全面推行河湖長制的工作成效。宣傳我鎮(zhèn)推行河長制的主要做法和經(jīng)驗，尤其是責(zé)任落實、部門聯(lián)動、公眾參與、監(jiān)督考核、績效評價等方面的制度創(chuàng)新。宣傳我鎮(zhèn)出臺的有針對性、操作性的工作措施，制定的著力解決河湖管理協(xié)護(hù)突出問題的方案措施和長效機制；

宣傳我鎮(zhèn)實行河湖長制后，在保護(hù)水資源、加強河湖水域岸線管理、防治水污染、改善水環(huán)境等方面取得的實際成效宣傳我鎮(zhèn)提倡全民參與，培育綠色生活方式，提高公眾河湖保護(hù)意識，群眾實實在在感受到的巨大變化。

(三)宣傳河湖管理保護(hù)典型人物事跡及示范引領(lǐng)作用。宣傳我區(qū)河湖長制工作中的好案例、好故事、好人物。重點宣傳我區(qū)推薦全國最美河湖田召候選人和省級優(yōu)秀河湖衛(wèi)士的先進(jìn)事跡。宣傳報道各地事跡突出的基層河長，民間河長、專家河長河小青和河湖管理保護(hù)志愿者的日常工作，由小及大，以點帶面。

(四)宣傳涉河湖問題社會監(jiān)督、舉報方式途徑。加強社會公眾積極參與河湖長制監(jiān)督管理，暢通群眾監(jiān)督舉報渠道。宣傳水利部12314監(jiān)督服務(wù)平臺、各地監(jiān)督舉報電話、郵箱、信箱等，促進(jìn)涉河湖投訴舉報問題及時高效處理，切實保障群眾權(quán)益，提升群眾滿意度和幸福感。

三、活動安排

(一)活動時間

集中活動自20--年1月開始，到20--年12月結(jié)束。此后常態(tài)化開展河湖長制“七進(jìn)”宣傳活動。

(二)活動對象和重點宣傳任務(wù)

1.進(jìn)機關(guān)

重點宣傳河湖長制體制機制、工作職責(zé)、工作開展情況等，可適時邀請相關(guān)活動部門積極參與到基層巡河護(hù)河工作中來，組織干部職工輔助基層xxx河長xxx監(jiān)督河湖xxx四亂xxx等治水護(hù)水工作，發(fā)揮廣大機關(guān)干部在我區(qū)河湖長制工作實施過程中的帶頭作用。

2.進(jìn)鄉(xiāng)村

選擇有重點河流(湖泊)流經(jīng)的村(組)。主要聚焦鄉(xiāng)村振興、農(nóng)村地區(qū)生態(tài)文明建設(shè)與水環(huán)境治理三位一體，倡導(dǎo)各地加快建立完善農(nóng)村河湖管理保護(hù)治理長效機制。重點做好場鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民的河湖長制和河湖保護(hù)知識普及，提升生態(tài)環(huán)境意識，讓愛水護(hù)水觀念深入人心。

3.進(jìn)夜校

重點宣傳__生態(tài)文明思想、新發(fā)展理念，河湖長制法材法規(guī)和政策、機制和成效，宣講我區(qū)河湖長制工作中的好案例、好故事、好人物。

4.進(jìn)學(xué)校

進(jìn)入初中、小學(xué)。重點宣傳水資源保護(hù)的重要，宣講優(yōu)秀基層河長、民間河長、專家河長、河小青和河湖管理保護(hù)志愿者的工作事跡，引導(dǎo)廣大師生成為節(jié)約水資源，愛護(hù)水環(huán)境的倡導(dǎo)者和先行者。

5.進(jìn)企業(yè)

進(jìn)入全鎮(zhèn)與水環(huán)境保護(hù)、水環(huán)境治理息息相關(guān)的企業(yè)，重點宣傳河湖管理保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，宣傳節(jié)水、護(hù)水、治水工作，推動企業(yè)綠色發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，引導(dǎo)企業(yè)積極支持我區(qū)河湖長制和河湖管理保護(hù)工作，切實承擔(dān)社會責(zé)任。

6.進(jìn)社區(qū)

重點宣傳河湖長制工作相關(guān)政策、河湖管理保護(hù)重要意義，做好知識普及，提倡全民參與，人人均為“河長”。

7.進(jìn)單位

進(jìn)入各事業(yè)單位、協(xié)會、團(tuán)體和組織。重點宣傳河湖長制工作法律法規(guī)政策和相關(guān)體制機制，可適時邀請活動部門積極參與到巡河護(hù)河工作中來，讓更多單位和個人成為我區(qū)河湖長制工作的堅定參與者和推動者。

(四)活動形式

1.創(chuàng)新活動形式，內(nèi)容豐富多樣。針對xxx七進(jìn)xxx宣傳活動的不同受眾群體，有側(cè)重性地開展不同類型的活動，以達(dá)到最佳宣傳效果。如進(jìn)機關(guān)、進(jìn)單位可以選擇采取座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)鄉(xiāng)村可選擇政策法規(guī)宣講、環(huán)保知識科普等形式進(jìn)社區(qū)可以選擇放置展板、發(fā)放宣傳冊、開展有獎問答等形式進(jìn)夜�？蛇x擇生態(tài)丈明建設(shè)黨課宣講、黨員干部知識培訓(xùn)等形式；

進(jìn)學(xué)校可在小學(xué)選擇科普宣講，愛河護(hù)河繪畫比賽；

進(jìn)企業(yè)可選擇政策法規(guī)宣講、節(jié)水型、環(huán)保型企業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)宣講等。

2.做好問題意見征集和滿意度調(diào)查。要通過活動傾聽群眾呼聲，解決群眾困難。在xxx七進(jìn)xxx宣傳活動開展同時要做好意見征集、滿意度調(diào)查等工作，積極組織參與人員填報滿意度調(diào)查表，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和xxx回頭看。

四、活動要求

(一)精心組織，廣泛動員。立足實際，精心設(shè)計組織開展相關(guān)活動。廣泛發(fā)動各方力量，充分調(diào)動人力物力與技術(shù)手段聯(lián)合舉辦各項活動。

(二)形式多樣，宣傳得當(dāng)。針對xxx七進(jìn)xxx宣傳活動的不同群體開展有針對性、有側(cè)重性地的宣傳。注意線上線下結(jié)合，通過宣傳欄、宣傳標(biāo)語、宣講、競賽等多種形式，充分利用好多媒體平臺。在具體的實施過程中，做到目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、措施有力、特色鮮明。

(三)深入群眾，服務(wù)群眾。宣傳活動應(yīng)扎實開展，避免流于形式，要做到宣傳與走訪相結(jié)合，在“七進(jìn)”宣傳活動中做到宣講政策與服務(wù)基層相結(jié)合、解決問題與解答難題相結(jié)合、收集意見與廣開言路相結(jié)合。

(四)健全機制，確保長效。要把握開展此次活動契機，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，把愛水惜水護(hù)水教育融入實際工作中，在工作中打造有效載體和特色品牌，推動形成宣傳教育的長效機制。

(五)嚴(yán)守紀(jì)律，注意防疫。在活動過程中要嚴(yán)格遵守中央八項規(guī)定、區(qū)委區(qū)政府十二項規(guī)定和疫情防控要求，做到不擾民、不增加基層負(fù)擔(dān)并做好疫情防護(hù)。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望�！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評選。

但不管怎樣，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，

服務(wù)是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場，同時，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強力量。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的，應(yīng)該是無所不在的。

“意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識，對服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動，后者主動;前者讓服務(wù)缺少動力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機和*;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴。

“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通，用實際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量�！眱�(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時代，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的。

無論你的資格有多老，無論你的學(xué)歷有多高，無論你的能力有多強，身為一名企業(yè)的職員，必須時刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術(shù)時代，更是一個服務(wù)時代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。

服務(wù)是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分�！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務(wù)做得好，誰就能擁有顧客，服務(wù)贏天下。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會的廣泛認(rèn)可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點上。我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展，政治穩(wěn)定，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機遇，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

七一班，一個溫暖的大家庭。

我們雖然來自四面八方，但我們組成了一個集體一個共同的家——七一班。

雖然才共同生活了一個學(xué)期，但我們已經(jīng)體會到了這個家的溫暖。

我們的共同奮斗目標(biāo)是：現(xiàn)在是同學(xué)，將來是朋友。(老師希望我們都像兄弟姐妹一樣相處。)

我們每個的奮斗目標(biāo)是：自己與自己比，不斷超越自己。(老師希望我們每天走好一小步哪怕只是一小步。)

在這個大家庭里，有不少優(yōu)秀的成員，今天借這個機會向大家宣傳一下吧。

首先是我們的“家長”——班主任喬老師，他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對我們不偏不向，就像我們的父輩，待我們既嚴(yán)又親。

郝程輝，我班的體育委員，他是我們學(xué)校的籃球隊的成員�；@球是他的特長，學(xué)習(xí)也不錯。在上學(xué)期的四次考試中，他的成績每次都有提高。他在朝著個人奮斗目標(biāo)——自己與自己比，不斷超越自己——努力著。

我們這個家里，還有四名女足健將呢，她們是牛雪瑩、劉慧、陳賽萌、馮松鶴。她們是學(xué)校女子足球隊的成員，足球是她們的興趣與特長。她們不僅有運動技能方面的長處，學(xué)習(xí)成績，也是她們的驕傲。還有，她們在音樂方面也有較好的素質(zhì)。上學(xué)期，在音樂老師的輔導(dǎo)下，參加學(xué)校的.合唱隊，代表學(xué)校去比賽，為學(xué)校爭得了榮譽，也為我們這個家爭了光。

伊拉，她是我們班廣播操做得最好的。正是在她和體育委員，還有班長的帶領(lǐng)下，大家努力訓(xùn)練，在全校的廣播操比賽中，取得了好成績。

朱丹，我們班演講的高手，在上學(xué)期國慶演講比賽中，不僅展示了自己的風(fēng)采，也為我們這個集體贏得了榮譽。

不同的同學(xué)有不同的優(yōu)點，他們在這個大家庭里快樂成長著。

這就是我們的家——團(tuán)結(jié)和諧的七一班。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾*務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶�？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們的回報。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出*!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友們：

大家好！

非常榮幸能站在臺上演講，今天我的關(guān)于服務(wù)的演講的題目是“服務(wù)無小事”！

在我們的超市工作中，服務(wù)無處不在，但很多人覺得有些簡單的服務(wù)是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)，然而我們需要清楚的認(rèn)識到，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，“服務(wù)”不再是一句口號，也不再意味著是要做多么驚天動地的大事。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)服務(wù)是完美服務(wù)的體現(xiàn)。古人云：不積跬步無以至千里，不聚細(xì)流無以成江河。增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌需要從小事做起，需要從點滴做起。

海爾總裁張瑞敏曾這樣說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

這句話讓我感動了許久，彷佛是在指導(dǎo)著我的工作一樣，鼓勵我奮力前行，我到人商上班已經(jīng)有十二個年頭，一直在平凡的崗位上，經(jīng)歷了許多許多，但在這平凡的工作中，我快樂著也充實著，因為我懂得了注意服務(wù)的細(xì)節(jié)，懂得了以顧客需要為追求，懂得了以顧客滿意為榮耀。

記得有位女顧客在我家具課買了一款冠力達(dá)布衣柜，價值125元。衣柜的原包裝內(nèi)有相應(yīng)的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求；需要安裝的我們給安裝，反之可以拿回家自己動手。當(dāng)時這位顧客稱其老公動手能力特強，就拿回去自己裝。沒想到第二天她又找過來了，不會裝。我就留了她的電話及住址，下班后來到她家，不到20分鐘我就把一個高1。68米，寬1。10米，厚0。68米的布衣柜安裝起來。她瞪大眼睛說：“姑娘，你真厲害！”她對我的服務(wù)非常的滿意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了說“不用，只要您能滿意是我最大的榮耀！”后來在超市總能看到她熟悉的身影。

就因為這次小小的服務(wù)，從此那位女顧客成為了我們的忠實客戶，如此看來，細(xì)節(jié)微小的服務(wù)的威力可見一斑。

還記得在今年的3月17日發(fā)生的一件事，那天正好是我們超市的第一次大盤存，當(dāng)各項工作都準(zhǔn)備就緒，超市里面的玻璃門已經(jīng)關(guān)閉，外面的卷扎門也已經(jīng)拉下一半時。我們聽到了一陣急促的敲門聲，來不及猶豫，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，防損員孔令平便把大門打開了。原來敲門的人是來自上海的游客，想在我們商場買些湖北的特產(chǎn)帶回去。防損周課長與孔令平臨時給這群來自遠(yuǎn)方的顧客當(dāng)起了導(dǎo)購，耐心的陪同他們認(rèn)真挑選，我們超市的每位營業(yè)員也熱情的接待。40分鐘過后，這些顧客的消費金額只有百來塊錢，但是他們臨走時對我們非常感謝，并豎起大拇指說：“你們的服務(wù)是一流的”。

“天下大事，必作于細(xì)�！鄙厦媸吕�表明，細(xì)能出效果，細(xì)能求深入，細(xì)能促落實，就因為這次我們超市員工的細(xì)心、細(xì)致服務(wù)，在客戶心中樹立了絕對認(rèn)可的品牌效果，這些正式我們超市品牌走向世界所需要。

有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到，但如果我們?nèi)松虇T工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么我們絕不愁做不成百年老店和基業(yè)長青！

我的演講完畢，謝謝大家！

宣傳稿范文1

又是一年春來早，草長鶯飛，花兒含笑……帶著春天的問候和祝福，一年一度的“三八國際婦女節(jié)”如期而至。為了感謝長期付出辛勤汗水的女員工，體現(xiàn)對女員工的個性關(guān)愛，增加節(jié)日氣氛，豐富業(yè)余文化生活，活躍企業(yè)文化氛圍，由公司黨組發(fā)起，工會策劃組織了這次“團(tuán)結(jié)共贏”慶“三八”婦女節(jié)趣味競賽活動。

3月3日下午，董事長陳洪安、總經(jīng)理蔡望明等公司主要黨政領(lǐng)導(dǎo)出席了本次活動的開幕式并發(fā)表了講話。此次活動的競賽項目有跳大繩、螃蟹背西瓜、拔河對抗賽等。比賽開始后，加油聲、哨聲、掌聲和歡笑聲響不絕耳，現(xiàn)場氣氛熱烈，妙趣橫生，其樂融融�；顒又懈鞔�表隊參賽隊員踴躍參與，個個認(rèn)真地投入，把趣味競賽活動一次又一次地推向了高潮。女同胞們在比賽中賽出了友誼、賽出了風(fēng)格，鍛煉了身體，更感受到了節(jié)日的快樂，體現(xiàn)了良好的團(tuán)隊精神。

在全體工作人員的精心準(zhǔn)備下，本次慶“三八”趣味競賽活動既營造了濃郁的節(jié)日氣氛，又增進(jìn)了女員工之間的情感交流，使平日里緊張工作的女同胞們，放松了身心，活躍了生活，同時展示了板簧公司女員工朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

宣傳稿范文2

20xx年10月17日下午xx：00，xx學(xué)校一年一度的無償獻(xiàn)血活動在風(fēng)雨球場如期舉行。本次無償獻(xiàn)血活動由我校團(tuán)委負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與組織。

當(dāng)天下午，xx市獻(xiàn)血中心安排了xx區(qū)中信志愿驛站的五名志愿者來到我校與我校團(tuán)委工作人員一齊開展工作。志愿者們耐心地為獻(xiàn)血同學(xué)解答問題，并用了他們的事例為獻(xiàn)血的同學(xué)們樹立了榜樣。

當(dāng)走進(jìn)學(xué)校風(fēng)雨球場時，我們就能夠感受到同學(xué)們對本次活動的熱情，曾有過獻(xiàn)血經(jīng)歷的師姐顯得坦然與從容；而對于第一次獻(xiàn)血的同學(xué)，更多的是緊張和興奮。大多數(shù)的同學(xué)在愉快簡單的氣氛完成了獻(xiàn)血這一光榮之舉。整個活動現(xiàn)場井然有序，一個個步驟有條不紊地進(jìn)行著，校團(tuán)委工作人員耐心地向前來獻(xiàn)血的同學(xué)做好指引，并隨時解答同學(xué)們在獻(xiàn)血過程中碰到的問題。

本次無償獻(xiàn)血活動得到了全校老師、同學(xué)們的支持和參與，吳健伶校長、鄧紅艷書記也親臨現(xiàn)場感受同學(xué)們獻(xiàn)血的熱情。據(jù)統(tǒng)計，全校共有38人參加本次無償獻(xiàn)血，其中兩名同學(xué)獻(xiàn)了400ml，她們的無私奉獻(xiàn)得到了同學(xué)們的敬意，我校團(tuán)委也為每一位獻(xiàn)血的同學(xué)準(zhǔn)備了牛奶、紅棗、紅糖等營養(yǎng)品。下午15：30，活動圓滿結(jié)束。

金秋送爽，碩果飄香，在這喜獲豐收的季節(jié)，我們不僅從炎熱的夏天迎來了微風(fēng)送爽的初秋，更是在公司不斷發(fā)展，不斷壯大，不斷完善自我的今天，迎來了公司的企業(yè)文化月，在這喜慶和豐收的季節(jié)，回首昨天，大家都曾為公司的強大和發(fā)展付出了辛勤的汗水和心血。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，以身作則，指引著公司正確的發(fā)展方向。同事們兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，默默奉獻(xiàn)。大家上下團(tuán)結(jié)一心，肝膽相照，鑄就了公司一個又一個的輝煌。

文化在漢語中是“人文教化”的簡稱。前提是有“人”才有文化，意即文化是討論人類社會的專屬語； “文化”的本義是“以文教化”，它表示對人的性情的陶冶，品德的教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域之范疇。隨著時間的流變和空間的差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念，成為眾多學(xué)科探究、闡發(fā)、爭鳴的對象。中華文化博大精深，源遠(yuǎn)流長。儒家文化是中華文化發(fā)展的主線，以孔、孟為代表人物，著作有《春秋》、《孟子》、《論語》等。倡導(dǎo)：“仁、義、禮、智、信”。道家以老子為代表人物，著《道德經(jīng)》，書中包括大量樸素辯證法觀點，如 “禍兮福之所倚，福兮禍之所伏�！钡取７鸺医�(jīng)典《金剛經(jīng)》其核心思想是教人們不執(zhí)著。這些都是公認(rèn)的智慧經(jīng)典。儒、釋、道三家文化在歷史的長河中交融薈粹，交相輝映，流傳了幾千年不衰，深深影響著中華民族的發(fā)展，成為中國人的精神支柱，指導(dǎo)著國人的日常行為和道德準(zhǔn)則�？梢娢幕�的扎根之深，作用之大，魅力無窮。

一個企業(yè)從小到大，想建成百年老店，長治久安，實現(xiàn)“立民族志氣，創(chuàng)世界名牌”的宏偉目標(biāo)，在汲取各方文化的同時，必須逐步形成自身獨具特色的企業(yè)文化，并堅持不懈，不斷發(fā)展和升華。

企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，一個人要有一種精神，一個企業(yè)要有一個核心，人的精神就是理想，企業(yè)的核心就是企業(yè)文化，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。缺失了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽支柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅能給企業(yè)帶來發(fā)展，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，從而提高企業(yè)的整體效益。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。

一、制度建設(shè)強化服務(wù)意識

醫(yī)院后勤管理是一項綜合管理其特點是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項制度貫徹落實到科室、班組和個人對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核獎優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點注重將實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動服務(wù)于臨床及時為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應(yīng)牢固樹立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強化服務(wù)意識創(chuàng)服務(wù)品牌。

二、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會化

醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會、推向市場化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫(yī)院管理理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競爭機制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化、專業(yè)化、社會化在引入社會性競爭機制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。

三、后勤人才培養(yǎng)

醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競爭力重要根據(jù)需要有計劃。

制定培養(yǎng)、引進(jìn)保證后勤人才儲備創(chuàng)造有利于后勤人才成長輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時鼓勵人才自我成長多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)技能知識后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)步、設(shè)備規(guī)模擴大后勤工作涉及范圍和知識面越來越廣后勤管理工作難度越來越大后勤管理專業(yè)化程度越來越高要崗位培訓(xùn)鼓勵員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行等級及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。

四、積極進(jìn)行后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新后勤保障工作

后勤保障工作要緊跟時代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。