一、全程服務(wù)項目

1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、組織及運作。

2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會議、年會、禮儀、開業(yè)慶典、酒會、展示會等。

3、承辦在華的國際會議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視�議等。

4、組織出國參加各類會議、預(yù)約會見、參觀、訪問等活動。

5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團(tuán)公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會等。

6、承辦各種類型商務(wù)考察會議。

7、培訓(xùn)類會議計劃實施。

8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。

二、單項服務(wù)項目

1、會務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會議場所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會議協(xié)調(diào)管理工作。

2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。

3、會議接待：為參會代表提供接送站服務(wù)、會議代表簽到服務(wù)。

4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價格提供國內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。

5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

6、票務(wù)服務(wù)：為參會代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會務(wù)展品的托運代辦，會議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。

7、娛樂安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣�的娛樂、活動項目�?/p>

8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。

為確保各項會議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會議方案如下：

一、會議主題：

二、會議時間：

20__年_月_日至20__年_月_日

三、會議地點：

___酒店。

四、環(huán)境布置

(一)會場外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。

(二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置

1、機(jī)場、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。

2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。

五、會議內(nèi)容

第一板塊會議

(一)會議時間：20__年_月_日、_日、_日

(二)會議地點：待定(200人會議廳)

(三)會議內(nèi)容：待定

(四)會議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放

2)會議鮮花：講臺花、胸花、桌花

3)會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

4)會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(_日、_日)無線麥若干、背景音樂、_展架

(五)會后合影：時間：在會議結(jié)束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。

地點：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對號入座。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時間：20__年_月_日晚(具體時間待定)

(二)晚宴地點：餐廳待定

(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置：室外：空飄(8個)(空飄內(nèi)容：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。

室內(nèi)：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

餐桌布置：餐桌桌花、臺簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)

第三板塊會議接待

(一)工作內(nèi)容

1、會議流程策劃;

2、編撰、印刷會議接待手冊;

3、機(jī)場、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);

4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;

6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;

7、提供會議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;

8、提供機(jī)(車)票的訂購服務(wù)工作;

9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;

10、根據(jù)需要，提供其他公務(wù)活動服務(wù)工作;

11、提供物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;

(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;

(2)負(fù)責(zé)與會代表團(tuán)信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;

(3)負(fù)責(zé)與組委會內(nèi)部的全面對接工作;

(4)負(fù)責(zé)落實省市、組委會領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;

(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;

(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊的編制工作;2、接待服務(wù)組

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機(jī)。

(2)負(fù)責(zé)對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向;

(3)負(fù)責(zé)為與會代表提供接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會議組織、考察游覽、物流等其他會議服務(wù);

(4)根據(jù)嘉賓的實際情況，具體提供接送機(jī)、車站安排;酒店房間安排;參加會議活動的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務(wù)活動和三餐的具體安排;會議期間車輛的調(diào)配、機(jī)(車)票的訂購;接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導(dǎo);

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)

(6)負(fù)責(zé)會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;

3、服務(wù)保障組

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動安排，如：會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(PPT)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。

(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會后考察

一、會后考察：

1、如果會議結(jié)束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設(shè)有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)

二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報價)

1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價格：298/人;2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價格：380/人;3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價格：210/人;以上報價包含門票、車費、導(dǎo)游服務(wù)費及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價格：780/人5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀(jì)念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價格：958人

以上報價包含門票、車費、導(dǎo)游服務(wù)費及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。

二、其他服務(wù)：

如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您提供更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場。接送機(jī)收費標(biāo)準(zhǔn)。

備注：會根據(jù)客戶航班到達(dá)時間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排

一、活動時間：

20xx年11月18日

二、活動地點

上家屬區(qū)中門2門崗

三、活動內(nèi)容：

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。

3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

4、需要報修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

四、場地安排

1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳KT板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。

2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。

物業(yè)管理中心

客戶服務(wù)部

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

服 務(wù) 內(nèi) 容

為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收.客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務(wù)聯(lián)系接待日活動，服務(wù)內(nèi)容如下：

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

二、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。

三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

20xx年十一月十八日

后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

服務(wù)理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務(wù)承諾：

優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠信

服務(wù)范圍：

教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)

服務(wù)宗旨：

敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確方的案,范.歡使用電源線，不私拉亂設(shè)電線，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電。

二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時關(guān)閉電源開關(guān)，燃?xì)忾y門，切斷各種火災(zāi)隱患，做好冬季防火、防盜、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作。

三、請保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造。

四、外出時管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。

五、請及時清.擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。

六、停車時，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。

業(yè)主、住戶信息收.表

尊敬的業(yè)主、住戶,您好!

為更好地.及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔的煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收.的信息嚴(yán)格保密。

一、業(yè)主、住戶信息：

房號：_________________ 收.時間:____________ 收.人:_______________

1、主要家庭成員

出生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）

身份證號

聯(lián)系方式

3、緊急聯(lián)系方式

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時，可聯(lián)絡(luò)下列人士：

姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關(guān)系：________________

聯(lián)系方式：_______________________________________________________________

注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機(jī)、電子郵箱、QQ號等。

二、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車，請完善下列信息：

車牌號： 停放區(qū)域和車位號： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！

重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司

20xx年十一月

物業(yè)報修登記及意見統(tǒng)計表

聯(lián)系方式

報修內(nèi)容

意見及建議

處理回訪

為認(rèn)真做好市xxx會領(lǐng)導(dǎo)來區(qū)調(diào)研的相關(guān)籌備、接待工作，特制定方案如下：

一、時間：

20xx年3月6日（星期二）半天

二、來區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

（略）

三、調(diào)研內(nèi)容

1、如何圓滿完成本屆人大工作任務(wù)；

2、如何依法做好換屆選舉工作。

四、行程安排

（一）午宴安排

1、時間：20xx年3月6日中午12：002、地點：（略）

（二）實地調(diào)研（下午2：30出發(fā)）

（三）匯報會

1、時間：20xx年3月6日下午3：30開始

2、地點：（略）主持人：①區(qū)領(lǐng)導(dǎo)作政府工作匯報；②區(qū)xxx會領(lǐng)導(dǎo)作工作匯報；③市xxx會領(lǐng)導(dǎo)作重要講話。

五、陪同人員

（一）午宴陪同人員（略）

（二）實地調(diào)研陪同人員（略）

（三）出席匯報會人員（略）

六、其他事項

1、區(qū)人大辦負(fù)責(zé)與市人大辦公廳銜接調(diào)研具體事項，配合接待辦制定接待方案。

2、區(qū)人大辦、區(qū)接待辦負(fù)責(zé)實地調(diào)研線路的踩點，接待車輛的安排、調(diào)度，調(diào)研點上的通知、銜接，接待手冊的制作，就餐、午休的安排；區(qū)委辦、區(qū)人大辦負(fù)責(zé)匯報會的會務(wù)工作。

3、區(qū)委辦負(fù)責(zé)主持詞的撰寫，區(qū)人大辦公室負(fù)責(zé)人大匯報材料，區(qū)政府辦負(fù)責(zé)歡迎辭、區(qū)政府匯報材料的撰寫。

4、區(qū)政法委負(fù)責(zé)整個調(diào)研活動的安全保衛(wèi)工作總調(diào)度。

5、區(qū)交警大隊負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)；區(qū)城管局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局負(fù)責(zé)實地調(diào)研沿線及調(diào)研點衛(wèi)生環(huán)境整治。

6、各實地調(diào)研點所在街道負(fù)責(zé)點上情況介紹的起草和點上的布置、衛(wèi)生、現(xiàn)場接待及解說，車輛停放安排，轄區(qū)內(nèi)的維穩(wěn)情況排查，與調(diào)研項目相關(guān)的負(fù)責(zé)人提前在相應(yīng)調(diào)研點上等候。

一、活動時間：

20xx年4月24日5月7日

二、活動地點：

勇麗美食城、勇麗海鮮城、勇麗海鮮廣場、勇麗法爾春天

三、活動主題：

五一共歡慶，勇麗大酬賓

四、活動內(nèi)容：

1、活動期間，各店做好迎賓工作，迎賓員至少四名，服裝統(tǒng)一，分兩邊站好，主動給客人開門并送上節(jié)日祝福xxx您好，節(jié)日快樂xxx。用真誠與熱情打動客人，讓客人感受到酒店的誠意。

2、活動期間，各店播放曲目增加《咱們工人有力量》《英雄進(jìn)行曲》、、或者《勞動最光榮》三個曲目讓客人在氣勢磅礴的音樂中感受到節(jié)日氣氛。博客人一笑，突顯酒店精心準(zhǔn)備，別出心裁。不宜播放次數(shù)太多招致個別顧客的反感，播放順序、次數(shù)由各店自己把握。

3、訂e餐滿188元以上贈送勇麗E餐pu-ke牌2副;滿388元以上贈送勇麗E餐pu-ke牌4副，各店根據(jù)店內(nèi)贈品情況自行掌握。

4、五一期間各店推出春季新上菜品十道(四涼六熱)，并特推一款時令菜品特價七折銷售。各店廚政部單獨擺檔展示，具體明細(xì)、價格、菜品內(nèi)容由各店廚政部根據(jù)店內(nèi)實際情況制定。

5、廣場推出親子三人自助活動，活動期間，凡帶子女來店內(nèi)消費自助餐的家庭，均免費贈送海鮮廣場美食優(yōu)惠卡一張。

6、五一當(dāng)天獲得國家勞動獎?wù)碌目腿说降陜?nèi)用餐(憑有效證件)可免費獲贈春季養(yǎng)生菜品“泉水野菜爆海味”一道，各店做好登記，財務(wù)備存。

7、活動期間，消費滿800元的客人即可獲贈全家福十寸塑封照片一張，各店選出專業(yè)人員負(fù)責(zé)拍攝。做好登記，財務(wù)備存。

8、活動期間由企劃部統(tǒng)一刻制“五一共歡慶，勇麗大酬賓”橫幅。

9、企劃部利用短信平臺發(fā)送五一勞動節(jié)祝福短信。短信內(nèi)容：五一共歡慶，勇麗大酬賓勇麗餐飲節(jié)日期間推出家庭套餐等各種優(yōu)惠活動。同時祝愿大家健康身體好，快樂沒煩惱，升職步步高，發(fā)財變闊佬，好運跟你跑!!

五、配合部門：

1、公司企劃部負(fù)責(zé)各店節(jié)日橫幅的制作及節(jié)日期間祝福短信的發(fā)送。20xx年4月24日橫幅各店均要懸掛到位，祝福短信4月30日開始發(fā)送。

2、廚政部安排好各店活動期間的菜品的出品。

3、各店加大對員工活動內(nèi)容的培訓(xùn)以及對客戶的溝通祝福，各店前廳部加強(qiáng)對迎賓以及前臺工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

省公路局XX年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作檢查考核將于12月27日進(jìn)入寶雞，為了做好迎接檢查工作，現(xiàn)提出如下接待方案：

一、省局檢查組人員：

帶隊領(lǐng)導(dǎo)：王 林

干線養(yǎng)護(hù)組：舒 森 郭小鈺

農(nóng)村公路組：高永樹 西秀梅 李栓良 李建臣

路政治超組：王永安 王 超 謝辛興 張 浩

司機(jī)：3人

聯(lián)系人：郭小鈺 13700225509 高永樹 15829059598

王永安 13609254020

二、寶雞局陪檢人員：

賈書義 田振鋒 李滿屯 晁鳳年 潘公民 趙紹平

xxx 劉文玉 董鎖常 馮軍科 晁琮琪 王亞玲

郝建利 王 娟

司 機(jī)：張萬青 張建科 王小明 邰紅星 李 強(qiáng)

楊海明 市局3人

三、檢查安排：12月27日干線養(yǎng)護(hù)、路政治超檢查組從省道209線由咸陽進(jìn)入寶雞，入住扶風(fēng)招待所；28日干線公路養(yǎng)護(hù)組走310國道、212省道至千陽，后返寶雞。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈；路政治超組28日檢查扶風(fēng)、隴縣東河橋收費站、隴縣路政大隊，午飯安排隴縣，下午經(jīng)省道212線檢查縣功路政大隊、局機(jī)關(guān)、太平莊收費站，晚入住鳳縣鳳城大廈；農(nóng)村公路檢查組28日由楊凌進(jìn)入寶雞，午飯安排岐山，下午檢查岐山農(nóng)村公路，晚入住寶雞；29日上午干線公路檢查組走310國道至柴關(guān)嶺、地方道路、走姜眉路至眉縣，午飯安排眉縣招待所；農(nóng)村公路29日上午檢查陳倉區(qū)農(nóng)村公路，午飯安排在眉縣。29日下午三個組和陪檢人員在眉縣段會議室開匯報會，會后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負(fù)責(zé)，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。在眉縣開匯報會，會場由眉縣段負(fù)責(zé)。

四、用餐安排：12月27日干線養(yǎng)護(hù)、路政治超檢查組和陪檢人員入住扶風(fēng)招待所，（扶風(fēng)段負(fù)責(zé)，局辦公室協(xié)調(diào)）；12月28日午餐干線養(yǎng)護(hù)組、陪檢人員在寶雞怡和酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐（鳳縣段負(fù)責(zé)保障）；29日三個檢查組及陪檢人員午餐均安排在眉縣美佳賓館，就餐要有座簽（由眉縣段負(fù)責(zé)，局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)）。

五、寶雞住宿安排

1、省局農(nóng)村公路檢查組28日晚入住寶雞，具體住宿安排在怡和酒店。12月27日下午與怡和酒店協(xié)調(diào)確定有關(guān)接待事項。

2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。

3、12月28日18時前，與怡和酒店聯(lián)系，設(shè)定檢查組入住房間提示話鈴、用餐叫醒服務(wù)等事項。

六、接待、保障人員：

肖康琦 王育才 趙敏紅 張永濤 茹 珺 韓紅梅

七、機(jī)關(guān)檢查及會議安排：

1、28日下午機(jī)關(guān)檢查先安排檢查組人員到機(jī)關(guān)九樓小會議室，然后由對口科室分領(lǐng)至科室對口檢查。

2、29日在眉縣午飯匯報和通報會由眉縣段負(fù)責(zé)，匯報會地點安排在眉縣美佳賓館會議室，會議室要有橫幅，橫幅為“省公路局XX年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作寶雞匯報會”，由辦公室具體協(xié)調(diào)。匯報材料各打印30份裝袋，由辦公室負(fù)責(zé)，29日上午12時前擺放會場。路政治超多媒體匯報由路政科安排人員于29上午到美佳賓館會議室搞好試播準(zhǔn)備工作。

3、由眉縣段負(fù)責(zé)匯報會的籌辦，會議室擺放座簽和適量時令水果、香煙、打火機(jī)、紙巾、礦泉水。于12月29日上午12時前擺放到位。

4、各內(nèi)業(yè)受檢科室要做好受檢工作準(zhǔn)備，搞好受檢區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，營造好受檢環(huán)境，備檢資料要擺放整齊有序，根據(jù)檢查組需要能隨時調(diào)閱受檢。

八、具體事項分工：

1、在局機(jī)關(guān)檢查期間局機(jī)關(guān)公共衛(wèi)生由后勤服務(wù)中心宮靈華主任具體負(fù)責(zé)。（預(yù)計28日午飯前后檢查）

2、給省局檢查組提供的匯報材料的撰寫、裝袋及會場擺放等，由張永濤具體負(fù)責(zé)。

3、局機(jī)關(guān)小會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會場引領(lǐng)、會場服務(wù)等由辦公室張永濤具體負(fù)責(zé)，韓紅梅協(xié)助。

4、怡和酒店食宿安排、餐桌標(biāo)座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關(guān)人性化服務(wù)、入住入席引領(lǐng)、房間水果、香煙（打火機(jī)）擺放等，由趙敏紅具體負(fù)責(zé)，茹珺協(xié)助。

5、局機(jī)關(guān)車輛指揮停放后勤服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)安排。

6、檢查組經(jīng)過沿線各收費站、超限檢測站一律開附道放行，由路政科和收費科負(fù)責(zé)安排。

7、檢查期間的車輛調(diào)度、乘車安排等由局辦公室具體負(fù)責(zé)。

8、會議及檢查期間照像工作由辦公室具體負(fù)責(zé)落實。

9、12月27日上午10時陪檢人員在局機(jī)關(guān)門口統(tǒng)一乘車，前往省道209線咸陽與寶雞交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員27日午餐安排在扶風(fēng)縣招待所。

九、乘車安排：

陜C－23111 賈書義

陜C－51001 田振鋒

陜C－12583 趙紹平 董鎖常 王亞玲

陜C－82809 xxx 郝建利 王 娟

陜C－Ｂ8961 劉文玉 馮軍科 晁琮琪

陜０－Ａ9809（路政備用）

十、幾點要求：

1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責(zé)，認(rèn)真做好所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。

2、認(rèn)真組織，注重標(biāo)準(zhǔn)，及時溝通，搞好協(xié)調(diào)。要樹立大局意識，嚴(yán)格按迎檢安排的時限要求及分工抓好落實。

3、驗收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅干凈衛(wèi)生。（酒水西鳳十五年，寶雞啤酒，紅好貓）。12月27日下午擬出28日干線養(yǎng)護(hù)組和陪檢人員在怡和酒店午餐、農(nóng)村公路組及陪檢人員在怡和酒店晚餐菜單。

4、接待和陪檢人員必須保證24小時通訊暢通，手機(jī)全部開通，嚴(yán)禁出現(xiàn)誤人誤事的現(xiàn)象發(fā)生

一、目的：

通過與專家組的交流，加強(qiáng)公司的生產(chǎn)質(zhì)量及確保生產(chǎn)順利，以促進(jìn)公司不斷的發(fā)展。

二、主題：

經(jīng)驗交流促進(jìn)發(fā)展。

三、具體事項

（一）接待前的準(zhǔn)備工作。

1、提前掌握來賓的具體情況。

（1）了解來賓總?cè)藬?shù)。

（2）來賓的職務(wù)、年齡、性別、風(fēng)俗習(xí)慣、身體狀況。

（3）來賓來訪的目的、抵達(dá)及離開的時間、交通工具和路線及其他的具體要求。

2、根據(jù)對來賓的情況了解做出相應(yīng)的食宿安排。

飲食方面要針對來賓的風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰、身體狀況來做安排，盡量在菜色上能體現(xiàn)地方特色，還有用公司上好的葡萄酒來做招待酒。

住宿方面要針對來賓的身體狀況來做安排，身體不是很好的或年齡比較大的，安排到通風(fēng)或靠窗的地方。

3、擬定日程表。

4、提前做好專家之前的到訪資料，準(zhǔn)備好本次接待相關(guān)的材料文件以發(fā)放給公司員工。

5、邀請媒體電視做本次專家來訪專題采訪。

6、做好安全措施工作，安排好相關(guān)人員。提前做好醫(yī)療儲備工作以防突發(fā)情況。

7、確保車輛供應(yīng)順暢保證能及時接送來賓。

8、預(yù)訂好來賓回國機(jī)票。

（二）確定好迎接人員以及提前做好迎賓所需物品。

1、確定好來賓到達(dá)的時間，提前到達(dá)接待處。（注意：不準(zhǔn)遲到）

2、準(zhǔn)備好一塊迎接牌，用來賓看得懂的文字書寫上具體信息。字牌書寫工整，字體醒目。

3、接到客人后，要主動上前打招呼問候，雙手遞上名片。屆時面帶微笑，熱情有禮。

（三）確定陪車人員及送行人員的安排。

1、準(zhǔn)備6份具有紀(jì)念性意義的禮物送給來賓。

2、提前把路線安排好，以防交通不方便。

（四）做好宴請人員的安排。

宴會上，比如在祝酒、敬酒時需要有人提議來干杯，可以是嘉賓或主方的人員。進(jìn)行干杯時注意應(yīng)起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面帶微笑巡視四方或目視自己的敬酒對象，說完祝酒話后，需一飲而盡。

一、活動目的：

增加節(jié)日氛圍，提升客人滿意度，宣傳酒店口碑

二、活動時間：

3月7日至9日

三、活動主題：

三八婦女節(jié)，與您共分享！

四、活動地點：

餐飲，客房，茶吧，各區(qū)

五、場景布置：

1、室外LED：感恩女人節(jié)，歡迎您！

2、大廳、十九樓放宣傳展架

六、活動內(nèi)容：

餐飲部：（3月79日）

1、貴賓部，贈送女士菜一份、一樓銅火鍋六折代金券（次日生效、截止本月十五號），加贈養(yǎng)顏湯一碗（注：手機(jī)尾號為38兩數(shù)字的可以再次享受9折優(yōu)惠或當(dāng)天生日的女性顧客，憑有效身份證件可享受九折優(yōu)惠）；

2、一樓夏宮，贈送餐廳六折代金券（次日生效，截止日期本月十五號）；

3、十九樓，每位女性贈送十元代金券（次日生效、截止日期三天）；

客房部：（3月8日）

1、當(dāng)天生日的女性顧客，憑有效身份證件可享受標(biāo)準(zhǔn)房3。8折優(yōu)惠（不含額外消費）；

2、入住客人（僅限女性），可享受免費贈送精美水果拼盤一份；

3、儲值卡優(yōu)惠辦理：女性辦理儲值卡存500元→消費550元；2000元→消費2300元；存5000元→消費6000元；存10000元→消費12000元；（前廳辦理，不限消費區(qū)域）

堂吧：（3月8日）

1、活動期間女性客人贈送免費養(yǎng)顏茶（菊花茶）；

各區(qū)：

1、到本酒店前38名女性顧客，獲贈價值358元蒂凡尼美容美發(fā)卡一張（活動為3。7日9日）發(fā)放方式：客人憑酒店消費的有效證明到前臺領(lǐng)��；

七、廣告宣傳：

1、印制宣傳單；（2000份）

2、活動前酒店以短信形式，向客人宣傳這次活動內(nèi)容；

3、室外LED，大堂、十九樓展架，電梯間電視；

4、尋找贊助商，做聯(lián)誼活動，方便日后互相宣傳，提高酒店利潤；

八、具體工作：

前廳部：

1、負(fù)責(zé)發(fā)放合作商的代金券（所有客人憑酒店消費的有效證明領(lǐng)�。┎⒆龊玫怯�；

餐飲部：

1、做好服務(wù)接待工作；

2、準(zhǔn)備所贈送的女士菜；

營銷部：

為認(rèn)真做好市xxx會領(lǐng)導(dǎo)來區(qū)調(diào)研的相關(guān)籌備、接待工作，特制定方案如下：

一、時間：

20xx年3月6日（星期二）半天

二、來區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

（略）

三、調(diào)研內(nèi)容

1、如何圓滿完成本屆人大工作任務(wù)；

2、如何依法做好換屆選舉工作。

四、行程安排

（一）午宴安排

1、時間：20xx年3月6日中午12：002、地點：（略）

（二）實地調(diào)研（下午2：30出發(fā)）

（三）匯報會

1、時間：20xx年3月6日下午3：30開始

2、地點：（略）主持人：①區(qū)領(lǐng)導(dǎo)作政府工作匯報；②區(qū)xxx會領(lǐng)導(dǎo)作工作匯報；③市xxx會領(lǐng)導(dǎo)作重要講話。

五、陪同人員

（一）午宴陪同人員（略）

（二）實地調(diào)研陪同人員（略）

（三）出席匯報會人員（略）

六、其他事項

1、區(qū)人大辦負(fù)責(zé)與市人大辦公廳銜接調(diào)研具體事項，配合接待辦制定接待方案。

2、區(qū)人大辦、區(qū)接待辦負(fù)責(zé)實地調(diào)研線路的踩點，接待車輛的安排、調(diào)度，調(diào)研點上的通知、銜接，接待手冊的制作，就餐、午休的安排；區(qū)委辦、區(qū)人大辦負(fù)責(zé)匯報會的會務(wù)工作。

3、區(qū)委辦負(fù)責(zé)主持詞的撰寫，區(qū)人大辦公室負(fù)責(zé)人大匯報材料，區(qū)政府辦負(fù)責(zé)歡迎辭、區(qū)政府匯報材料的撰寫。

4、區(qū)政法委負(fù)責(zé)整個調(diào)研活動的安全保衛(wèi)工作總調(diào)度。

5、區(qū)交警大隊負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)；區(qū)城管局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局負(fù)責(zé)實地調(diào)研沿線及調(diào)研點衛(wèi)生環(huán)境整治。

6、各實地調(diào)研點所在街道負(fù)責(zé)點上情況介紹的起草和點上的布置、衛(wèi)生、現(xiàn)場接待及解說，車輛停放安排，轄區(qū)內(nèi)的維穩(wěn)情況排查，與調(diào)研項目相關(guān)的負(fù)責(zé)人提前在相應(yīng)調(diào)研點上等候。

1、唯美食與愛不可辜負(fù)。

2、世人個個學(xué)長年，不悟長年在目前。我得宛丘（仙人名）平易法，只將食粥致神仙。

3、用最好的食材，把握恰恰好的時間，佐以一顆愛心，為家人制作一桌美味的飯菜，是充滿儀式感的工作。

4、總有一天，你的心上人，會身披土豆餅，腳踩棉花糖，手持烤肉雞腿找到你，你要等。

5、會吃者找到一份心的平靜。

6、打開蓋子，一股濃濃的魚香撲鼻而來，勾起了肚子里的讒蟲。就酸光聞不吃，也能把人給讒倒，令人胃口大開！

7、時繞麥田求野薺，強(qiáng)為僧舍煮山羹。

8、這盤菜五色俱全，讓我忍不住口水直流。再看看其它菜，讓我眼花繚亂。

9、纖手搓來玉色勻，碧油煎出嫩黃深。夜來春睡知輕重，壓扁佳人纏臂金。

10、沒有華麗而獵奇的句子來形容食物口感，每一次吃完就是簡單的好吃或不好吃來評價。

11、能吃者得到一份暖胃的享受。

12、天要我胖，不得不胖。

13、在命運齒輪下，每個平凡人背后，都有自己的痛苦、絕望和孤獨，也都有值得活下去的意義和堅持。你沒有再挽留，我也沒有再回頭，就這樣，無風(fēng)無雨也無晴，無疾而終。

14、心軟的人，總是覺得拒絕別人像自己做錯了事。

15、遠(yuǎn)了怕生，近了怕煩，少了怕淡，多了怕纏，你看啊，感情多難。

16、得不到回應(yīng)的熱情，要懂得適可而止。不虧待每一份熱情，不討好任何的冷漠。當(dāng)別人不需要你的時候你要學(xué)會自已走開，多一點自知之明少一點自作多情。

17、當(dāng)你下定決定做一件事，那就去盡力做，即便這件事最后沒有達(dá)到你的預(yù)期回報，你也會逐漸認(rèn)識到自己的不足，認(rèn)清自己真正想要什么。給自己一個期限，不要猶豫，直到你真的盡力為止。

18、生活的美好之處，就在于有努力就有遠(yuǎn)方，因為未來有你，所以來日可期。

19、聽命于自己的情緒，是一種放縱；無視于情緒，是一種麻木；能把控自己的情緒，是一種穩(wěn)重。

20、你知道我為什么每次吵架都會舊賬重提嗎，因為我在意的事從來沒有被妥善解決過，從來沒有。

21、初始你名，久居我心，你如愿而至，我美夢成真。

22、真實的崩潰，不是大動干戈地哭，而是不動聲色地把世界恨了一遍。

23、愛很奇怪，什么都介意，最后又什么都能原諒。就像泰戈爾說的：“眼睛為她下著雨，心卻為她打著傘，這就是愛情。”

24、人生需要承擔(dān)那些無奈的傷痛，甚至需要承擔(dān)那些悲傷的重量，有時候遭遇誤解，更需要承擔(dān)百口莫辯的成見，人生活的就是在困苦中能夠挺住，不妥協(xié)于生活的苦難與困窘。

25、初戀之所以叫初戀，是因為它無法走到最后，這也是初戀獨有的一個特點。初戀之所以美好，難忘，因為它沒有任何利益摻雜在一起，只是單純的真正的喜歡，可悲的是，這與現(xiàn)實相悖。

26、有些話還沒來得及說，我們就散了。但我知道，緩解難過的方式有很多，哭是最沒用的一種。

客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的:

在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務(wù)人員也會在適當(dāng)?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

2、進(jìn)行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會適時參加接待和談判。

3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。

4、投訴為主，順便對我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔(dān)心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉(zhuǎn)情況。

二、客戶來訪之前的準(zhǔn)備工作

一旦確認(rèn)客戶來訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、細(xì)致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：

1、了解客戶

以純服飾的品牌與服飾設(shè)計在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設(shè)計走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)服裝設(shè)計技術(shù)與創(chuàng)意的交流。

一、來訪人員基本情況：

二、接待小組人員：

我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。

三、接待日程安排：

四、落實工作人員：

由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合；會場布臵由吳詩怡和張華負(fù)責(zé)；會場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

五、接待過程中的所用場所（會議場所）的設(shè)計與布臵：

1、環(huán)境布臵為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會議桌上。

2、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標(biāo)“——”掛在天幕上。

3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會前調(diào)試完好。

附件：

接待中具體禮儀：

1、握手禮儀：

（1）握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應(yīng)是前者先伸手；在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手；在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮；當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮貌的。

（2）握手的方法：

雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動。握手時應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當(dāng)不能過輕或過重；邊握手邊致意，比如：“您好！”“見到你很高興！”等等。握手的時間不宜過長，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時，男方只須輕握一下女方的四指即可。

2、遞物與接物禮儀：

（1）遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時應(yīng)說“我叫×××，這是我的名片，請多關(guān)照�！边@類的客氣話。

接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。

（2）遞接其他物品：

遞交任何物品時應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時，需將尖頭朝向自己，而不能指向?qū)Ψ�。接受物品時，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時點頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。

3、奉茶禮儀：

(1)、奉茶的方法：

上茶應(yīng)在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時要說“您請用茶”。

（2）、奉茶的順序：

一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點，由近而遠(yuǎn)依次上茶；其二，以進(jìn)入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；其三，在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；其四，上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。

（3）、注意事項：

a、忌用不清潔或有破損的茶具。

b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿讓手指碰到杯口。

d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。

e、并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。

4、引導(dǎo)禮儀：

a．與長輩、上司同行時，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉。

b．與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時男性則應(yīng)走在女性前面。

c．引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人。

d．賓主并排進(jìn)行，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位臵上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。

e．上樓梯時陪同人員應(yīng)在扶手的一商務(wù)接待方案邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。

f．乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進(jìn)入時要講先來后到，出來時應(yīng)由外而里。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級乘電梯時，也有個先后次序的講究。原則上客人和上級先進(jìn)先出。如果進(jìn)入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則宜自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進(jìn)入電梯。

5、饋贈禮儀：

a．賀禮：企業(yè)開張、大廈落成等。

b．喜禮：朋友結(jié)婚、長輩生日等。

c．節(jié)慶：教師節(jié)、六一兒童節(jié)等。

d．探望病人：親友、同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)等。

看情況而定，在不同的場合根據(jù)不同的情景選著不同的饋贈品。

恒生·壹號廣場招商推介會致辭（餐飲代表）

女士們、先生們：

大家晚上好! 我是新東江餐飲集團(tuán)董事長的陳緒健，非常榮幸能作為恒生·壹號廣場商家代表，在此發(fā)言。我也很榮幸我們的企業(yè)，能在恒生·壹號廣場這樣一個陽春未來新城市中心商業(yè)綜合體中經(jīng)營，這對我們是一次很大的機(jī)遇。

我們大家都知道，做餐飲行業(yè)，最希望的當(dāng)然是每日客戶盈門。恒生·壹號廣場是一個集高尚住宅及商業(yè)為一體的地標(biāo)級商業(yè)綜合體，融合休閑、娛樂、餐飲美食等功能，并且它占據(jù)著城市黃金地段，周圍有小學(xué)、中學(xué)、客運站，它的占位、規(guī)模與豐富的業(yè)態(tài)組成，對城市消費者的吸引力，無疑將為我們餐飲行業(yè)帶來最穩(wěn)定的龐大客流。

此外，恒生·壹號廣場的整體建筑與業(yè)態(tài)規(guī)劃，也非常適合我們餐飲業(yè)發(fā)展。首先，恒生·壹號廣場以陽春罕有的20000㎡內(nèi)庭廣場為核心，采用商業(yè)街設(shè)計，連廊連通，讓每一個商家都可以有很強(qiáng)的昭示性，與消費者形成有效溝通。再者，購物，娛樂，休閑等多樣業(yè)態(tài)的集合規(guī)劃也能為我們餐飲行業(yè)帶來很好的客流支撐。

希望在新的一年里面，我們商家能和恒生壹號廣場共進(jìn)，為陽春市民帶來更好的生活。謝謝大家！

為了做好第x屆中國餐飲業(yè)博覽會會務(wù)接待工作，組委會辦公室委托x市成立餐博會會務(wù)接待組，并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會接待工作實施方案，具體如下：

一、接待時間

XX年1月17日至21日午前。1月17日全天報到。

二、住宿安排

組委會負(fù)責(zé)接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市統(tǒng)一組團(tuán)參會的代表。請各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團(tuán)單位在8月25日前將參會人數(shù)、入住賓館等級及要求報會務(wù)接待組（餐博會代表團(tuán)擬入住賓館回執(zhí)表附后），并將定金（5元/人）于8月31日前匯入餐博會會務(wù)組賬戶。

三、用餐安排

1月17日至2日的用餐由會務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲，代表憑餐券在規(guī)定時間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團(tuán)聯(lián)絡(luò)員及時與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。

四、交通安排

1月17日會議報到當(dāng)天，接待組在xx國際機(jī)場、x火車站設(shè)接待點，各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團(tuán)的代表請?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨�、車次及抵達(dá)x的時間報接待組。

餐博會期間，代表參加活動的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。

1月21日會務(wù)接待組為代表安排送站，需提前離x的代表請及時與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。會后需自行參觀考察的代表，會務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費用自理。

五、收費標(biāo)準(zhǔn)

（一）會務(wù)費：每位代表會務(wù)費6元，會務(wù)費包括餐博會資料費、區(qū)間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀(jì)念品等。團(tuán)體報名超過5人的以及要求參加部分活動的代表可與會務(wù)接待組具體協(xié)商。

（二）食宿費：根據(jù)所住的不同賓館設(shè)A類：15元/人，B類：12元/人兩個等級標(biāo)準(zhǔn)。對于住宿、用餐有其他要求的代表團(tuán)，也請在8月25日前與接待組聯(lián)系。

（三）減免事項：各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單位列市代表團(tuán)團(tuán)長免收食宿費、會務(wù)費；各地組團(tuán)參會人數(shù)超過2人的，免收聯(lián)絡(luò)員（1名）的食宿費和會務(wù)費。

六、其他

因代表離x返程日期相對集中，接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機(jī)（車）票的，請?zhí)崆芭c會務(wù)接待組或入住賓館會務(wù)接待小組聯(lián)系。

七、聯(lián)系辦法

一、活動時間：

20xx年3月8日

二、活動地點：

美食城、海鮮城、美食海鮮廣場、法爾春天

三、活動主題：

美麗女人節(jié)，喜相約

四、活動內(nèi)容：

活動一：各店根據(jù)自己的實際情況，活動期間主推春季養(yǎng)顏養(yǎng)生菜品三至五款，列展臺展示。

活動二：3月8日當(dāng)天，前38名到本店消費的女顧客，各店可根據(jù)自店條件免費贈送小禮品、養(yǎng)顏湯等，各店做好登記，財務(wù)備存。

活動三：利用短信平臺發(fā)餐飲三八婦女節(jié)活動信息，穩(wěn)定維護(hù)老客戶，短信內(nèi)容：“美麗女人節(jié)，喜相約！在這溫馨的節(jié)日里，餐飲與您共度美麗食尚三八婦女節(jié)！各種養(yǎng)生美容套餐，精彩呈現(xiàn)�！�

活動四：各店門口懸掛橫幅，內(nèi)容：“美麗女人節(jié)，喜相約”。

女人我最大，幸福紅太狼。游客將將互動時的照片、微視頻或平時老公干活的照片（無論是他做飯的側(cè)影，刷碗的背影，還是帶孩子的身影，只要是老公做家務(wù)的照片，洗衣、拖地、收拾家等）發(fā)送到朋友圈并截圖發(fā)至微信或微博并@，到活動頒獎處xx通過工作人員驗證后可獲得精美禮品一份。

五、注意事項

優(yōu)惠酬賓活動期間餐廳推出優(yōu)惠預(yù)定酬賓活動，每天前10桌（標(biāo)準(zhǔn)400元/桌以上）預(yù)定的客人可享受8折優(yōu)惠，另外餐廳還將推出自助餐服務(wù)，30元/人，菜品豐盛自助擇取，讓美食美景伴您在這里度過愉快的節(jié)日！

1、各店對員工進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，當(dāng)日客人用餐時主動提示，并送上節(jié)日祝福。

2、活動當(dāng)天贈券活動、積分卡活動正常進(jìn)行。

六、相關(guān)要求

1、企劃部負(fù)責(zé)制作橫幅于3月7日前送至各店。

2、各店要將新客戶名單于3月9日上報公司企劃部，以便于企劃部及時回訪客戶，了解各店活動開展情況。

20xx年10月21日，國家xxxXX調(diào)查總隊（共14人）受省委、省政府委托，就同步小康建立群眾認(rèn)可度工作到XX市進(jìn)行試測評，為期3天。為認(rèn)真做好此次接待工作，特制定本方案。

一、行程安排

具體時間及地點待國家xxxXX調(diào)查總隊到凱后再行安排。

二、調(diào)研人員

ＸＸ國家xxxXX調(diào)查總隊副處長

ＸＸ國家xxxＸＸ調(diào)查隊副隊長

ＸＸ國家xxxＸＸ南調(diào)查隊副隊長

ＸＸ國家xxxXX調(diào)查隊工作員

三、陪同人員

（一）市陪同人員名單

ＸＸ市委常委、市政府常務(wù)副市長、市小康辦主任

ＸＸ市委辦副主任、市機(jī)關(guān)事務(wù)局局長

ＸＸ市xxx局長、市小康辦副主任

ＸＸ國家xxxＸＸ調(diào)查隊隊長

ＸＸ市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計管理辦公室副主任、市小康辦指標(biāo)監(jiān)測組副組長

ＸＸ國家xxxＸＸ調(diào)查隊副隊長、市小康辦指標(biāo)監(jiān)測組副組長

ＸＸ國家xxxＸＸ調(diào)查隊副隊長

ＸＸ市小康辦綜合組組長

ＸＸ市委政研室科員、市小康辦綜合組成員

ＸＸ市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計管理辦公室工作人員、市小康辦指

標(biāo)檢測指導(dǎo)組成員

活動時間：

即日起至5月3日

XX餐廳在國慶節(jié)期間舉辦二周年店慶活動，自即日起至12月23日，每天11：00-16：00六折優(yōu)惠，17：00-22：00的第一桌客人將將享受單人名單優(yōu)惠。

活動主題：

入住遠(yuǎn)望樓賓館，歡度美好假期。

活動日期：

20XX年4月30日-5月3日。

北京XXX賓館為了感謝客戶長期以來的大力支持，在五一期間推出了“五一”黃金周優(yōu)惠活動。

客房優(yōu)惠：

普通標(biāo)準(zhǔn)間促銷價：￥298元/間夜（凈價）

商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間促銷價：￥380元/間夜（贈送雙人早餐）

商務(wù)大床房促銷價：￥460元/間夜（贈送雙人早餐）

在餐飲方面：

1、推出不同價位的經(jīng)濟(jì)“節(jié)日家庭套餐”，以特色菜、家常菜為主

三人用：￥288元/套（1涼、4熱、2點心、1拼盤、遠(yuǎn)望酸奶/人）

六人用：￥488元/套（6涼、8熱、4點心、1拼盤、遠(yuǎn)望酸奶/人）

八人用：￥588元/套（6涼、9熱、4點心、1拼盤、遠(yuǎn)望酸奶/人）

2、零點客人將享受折優(yōu)惠（不含酒水），同時贈送“遠(yuǎn)望酸奶”。

在康樂方面：

1、憑房卡到康樂部每日可免費享受以下項目中任意一項活動。

2、營業(yè)時間：15：00-23：00

室內(nèi)游泳（1小時）

美國賓士域保齡球（1局）

落袋式臺球（1小時）

乒乓球（1小時）

健身（1小時）

詳情可致電：

豐富多彩的促銷活動將為下榻北京XXX賓館的賓客帶來更多的實惠與驚喜！

恒生〃壹號廣場招商推介會致辭（餐飲代表）

尊敬的女士們、先生們，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行朋友們：

大家好! 我非常榮幸能作為恒生壹號廣場餐飲企業(yè)代表，在此發(fā)言。我也很榮幸我與自己的企業(yè)，能在恒生壹號廣場這樣級別的商業(yè)體中經(jīng)營，這對我們是一次很大的機(jī)遇。

恒生基業(yè)是一家有實力的名牌企業(yè)，作為恒生基業(yè)進(jìn)駐陽春的首個項目，13萬㎡的恒生〃壹號廣場的商業(yè)未來是非常令人期待的。壹號廣場對于城市區(qū)域功能、商業(yè)檔次，都將是極大的提升。未來項目的建立和完善，將成為陽春真正意義上的居住、商業(yè)、休閑中心，成為陽春全新的城市地標(biāo)，說它是陽春目前首屈一指的商業(yè)體也不為過，正是對壹號廣場未來的信賴，讓我們在座的各位商家今天在這里齊聚。我們相信壹號廣場，會帶領(lǐng)我們邁向更高的臺階。

我們大家都知道，做餐飲行業(yè)，最希望的當(dāng)然是每日客戶盈門。恒生壹號廣場是一個集高尚住宅及商業(yè)為一體的地標(biāo)級商業(yè)綜合體，融合休閑、娛樂、餐飲美食等功能，并且它占據(jù)著城市黃金地段，周圍有小學(xué)、中學(xué)、客運站，它的占位、規(guī)模與豐富的業(yè)態(tài)組成，對城市消費者的吸引力，無疑將為我們餐飲行業(yè)帶來最穩(wěn)定的龐大客流。同時，作為陽春目前最高端的綜合商業(yè)體，它也將提升陽春的消費方式與消費力，形成高端消費群，在這里長期進(jìn)駐的餐飲企業(yè)也必將在消費者心中形成自己的品牌力，取得長期獲益。

另外，壹號廣場的整體建筑與業(yè)態(tài)規(guī)劃，也非常適合我們餐飲業(yè)發(fā)展。首先，壹號廣場以陽春罕有的20000㎡內(nèi)庭廣場為核心，采用商業(yè)街設(shè)計，連廊連通，讓每一個商家都可以有很強(qiáng)的昭示性，與消費者形成有效溝通。再者，餐飲、娛樂、休閑等多樣業(yè)態(tài)的集合規(guī)劃也能為我們餐飲行業(yè)帶來很好的客流支撐。

希望在新的一年里面，我們餐飲企業(yè)能和恒生壹號廣場共進(jìn)，取得豐厚的收益，為陽春與陽春市民帶來更好的生活。謝謝大家！

酒店職工大會發(fā)言稿酒店員工：大家好! 今天，我很高興能和大家一起召開我們酒店的全體員工大會。首先我先說一下餐廳8月份的經(jīng)營情況。8月餐飲收入萬元。其中：外部散客......

恒生〃壹號廣場招商推介會致辭（餐飲代表） 尊敬的女士們、先生們，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行朋友們：大家好! 我非常榮幸能作為恒生壹號廣場餐飲企業(yè)代表，在此發(fā)言。我也很榮幸我與自己的企......

恒生·壹號廣場招商推介會致辭（餐飲代表）女士們、先生們：大家晚上好! 我是新東江餐飲集團(tuán)董事長的陳緒健，非常榮幸能作為恒生·壹號廣場商家代表，在此發(fā)言。我也很榮幸我們的企業(yè)......

培訓(xùn)發(fā)言稿各位同事：大家好！我很榮幸，能成為咱們**餐飲大家庭中的一員，從我來咱們**餐飲至今，我深切地感受到來自每一位管理人員、我們每一位員工，給予我的溫暖。再次感謝！我有一個......

餐飲部發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)﹑各位同仁：大家晚上好！我是餐飲部00，今天我感到很榮幸，代表餐飲部在此發(fā)言，同時非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會。剛來酒店時，我對企業(yè)式酒店的運作模式不是很......

為確保各項會議接待工作的順利進(jìn)行，特擬定方案如下：

一、會議主題：

二、會議時間：

20xx年6月7日星期四9：00—16：00

三、會議地點：

x匯科機(jī)電設(shè)備有限公司二樓會議室

四、參會人數(shù)：

35人左右

五、環(huán)境布置：

（一）會場外區(qū)域布置：懸掛橫幅，表示對各位參會的企業(yè)家的熱烈歡迎。

（二）會場內(nèi)區(qū)域布置：

1、購置白板，準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦公文具等。

2、把原來的圍桌撤掉，放進(jìn)大約40張椅子，供與會人員就做。（必要時可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上貼有領(lǐng)導(dǎo)的名字，以便對號入座）

3、需飲水機(jī)一臺，以便于與會人員休息時飲水。

六、人員配置：

（一）會前布置：人員于8：40左右安排就位，公司一樓門前設(shè)接待人員一名，二樓會議室門前設(shè)接待一名。

（二）會中布置：安排三名我公司員工，進(jìn)行會中服務(wù)，一名服務(wù)人員將為講師服務(wù)，配合講師順利完成此次培訓(xùn)；一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)飲水等工作；另一名服務(wù)人員，在辦公室，負(fù)責(zé)行政保障工作。

（三）會后布置：培訓(xùn)完畢后，可按派我公司一到兩名員工，進(jìn)行疏導(dǎo)企業(yè)家離開會場。

（四）午休時間布置：會議人員如有需要，可由我公司派出員工與通力機(jī)電城接待處聯(lián)系解決中午就餐問題，午休時，需安排一名員工在前臺坐班，為與會人員提供服務(wù)。

七、禮貌用語：

為樹立我公司良好形象，我公司員工在接待與會人員時，還需要使用必要的禮貌用語，如：會前接待時，可說：你好，歡迎來到匯科機(jī)電/請這邊走等；會議結(jié)束后，可說：“再見，請慢走，歡迎您下次光臨等�！�

為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：

一、接待時間：

20XX年10月27—29日

二、接待地點

接機(jī)地點：xx

接待酒店：xx

地址：xx

參觀地點：xx

三、接待對象：xx公司談判代表以及陪同人員

四、接待負(fù)責(zé)人員

總負(fù)責(zé)：Xx(負(fù)責(zé)整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)

接待組：Xx(翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)

秘書組：Xx(負(fù)責(zé)接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料)

后勤組：Xx(負(fù)責(zé)行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關(guān)工作)談判組：Xx(主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理)合計人員：24人

五、接待前期準(zhǔn)備工作

1.來回機(jī)票預(yù)定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會場接待

5.會場整理及布置

六、后期工作

1.談判會議資料整理

2.經(jīng)費報銷

3.總結(jié)及信息反饋

七、經(jīng)費預(yù)算雙程飛機(jī)票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務(wù)費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(人民幣)

八、注意事項

1、接待外賓的禮儀注意事項2、應(yīng)急方案的.準(zhǔn)備3、控制經(jīng)費預(yù)算4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。

一、檢查時間：

20xx年10月23日（星期五）上午

二、檢查內(nèi)容：

家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實情況。

三、檢查人員

趙顯人 供銷總社黨組成員、理事會副主任

孔培聰 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長

費全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長

高建忠 國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長

王 莉 國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費品處處長

趙維全 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員

姚超英 省政府辦公廳副主任

趙銀玉 商務(wù)廳副廳長

韓忠林 財政廳副廳長

張宏斌 財政廳副巡視員

劉孝奇 省供銷社副主任

四、陪同人員

擬請市政府主管領(lǐng)導(dǎo)，市政府主管秘書長，市商貿(mào)局、財政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加。

五、行程安排：

08：15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。

08：30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。

09：50 到達(dá)閻良區(qū)，由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候。

10:00 前往泰利家電有限公司檢查。

10：20 前往萬匯（雪峰）家電商行檢查。

10：40 前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持，閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報家電下鄉(xiāng)工作開展情況。

11:40 在西飛酒店就餐

六、工作分工：

（一）市政府辦公廳負(fù)責(zé)檢查活動的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排，通知相關(guān)部門，聯(lián)系西安電視臺、西安日報、西安晚報。

（二）市商貿(mào)局、市財政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報材料。

（三）閻良區(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報材料，安排座談會務(wù)工作和就餐。

培訓(xùn)發(fā)言稿

各位同事：

大家好！

我很榮幸，能成為咱們**餐飲大家庭中的一員，從我來咱們**餐飲至今，我深切地感受到來自每一位管理人員、我們每一位員工，給予我的溫暖。再次感謝！

我有一個堅定的信念與目標(biāo)，我與*總和*總，一定竭盡全力帶領(lǐng)我們的全體員工，把我們**餐飲打造成為具有中高檔管理水準(zhǔn)的一家連鎖餐飲服務(wù)企業(yè)，使之成為國內(nèi)服務(wù)行業(yè)中一張靚麗名片，讓我們的餐飲成為**餐飲的黃埔軍校，我們每一位員工以后會因為在**餐飲工作而感到自豪，或許，有人會認(rèn)為我們這個目標(biāo)是好高騖遠(yuǎn)，在此，我可以很有信心地告訴大家，只要我們堅持、努力，這個目標(biāo)一定會實現(xiàn)，而且不會太遙遠(yuǎn)。

我們做餐飲的，大家都知道從來不拿硬件作為優(yōu)勢與同行做對比，為什么呢？因為硬件，永是用錢就能做成的，這樣的優(yōu)勢是暫時的，因為中國的有錢人太多了，我們需要做的是——打造我們的核心優(yōu)勢！那么核心優(yōu)勢是什么呢？就是管理與服務(wù)！因為這些，是不能用錢買到的，就像有人說，用錢能夠買來檔次，但是是不能買來冠軍一樣。

我們現(xiàn)在有很多優(yōu)勢，1、首先，我認(rèn)為，我們的員工超過80%是積極向上的，是愿意看到**餐飲興旺的。大家工作累點、苦點，愿不愿意？OK，答案是肯定的！咱們最怕的是沒事可做，呵呵，因為沒事可做說明餐廳不景氣。所以，這一點很好，說明我們有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)。

2、我們以后會引進(jìn)香港、澳門的餐飲管理模式，這些模式最核心的特點就是強(qiáng)調(diào)成本控制，強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)平等。工作中，大家都是平等的，我們之間僅僅是分工上的不同，沒有誰比誰更加高貴，我也做過基層，從最基本開始做起的，我沒有任何背景，我的從業(yè)經(jīng)歷一直印證著一個真理——付出總有回報，工作認(rèn)真了，結(jié)果肯定不一樣。（提高員工積極性）

3、我們強(qiáng)調(diào)平等，也強(qiáng)調(diào)服從，只有好的執(zhí)行力，才能提高我們的工作效率，美國的西點軍校，是全世界為之欽佩的軍事學(xué)校，學(xué)校有一條軍規(guī)——絕對的服從，就是這條規(guī)定，鑄就了，這所學(xué)校的輝煌。我們餐飲也需要這樣的高服從，請大家相信自己的上司，遇到指示只要不是犯罪，不是殺人放火，我們就得先把工作做了再說，餐飲常說的先服從，后上訴即是這個道理。（服從）

接下來，不是說一句口號或者一個愿望就行，需要我們每一位員工，努力工作、節(jié)約費用、把咱們**餐飲當(dāng)成自己的家，同舟共濟(jì)，患難與共，時時刻刻為咱們店著想。那么之一就是要節(jié)約能源成本！什么是能源成本？就是水、電、氣，我們每個月需要繳納巨額的費用，我們必須從個人做起，從小事做起，我寧愿把節(jié)約下來的錢，給我們員工買一塊香皂，員工餐多加一個菜，工資多加一點，也不愿把這些錢交到供電、自來水、天然氣公司去，因為這些公司都太有錢了。人家收了我們的錢還不給我們好臉色看。（把店當(dāng)成自己的家）

大家可能都有一個很感興趣的問題：那就是怎樣才能升職加薪，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識？

我告訴大家，其實我的秘訣很簡單，就是一直保持一個熱情積極的態(tài)度！無論做任何事，都要投入全部的熱情，把所有的事情當(dāng)成自己的事業(yè)來做。堅持這種態(tài)度，自然而然你就會成功。沒有一個老板不喜歡對事業(yè)百分百投入的下屬，成為金子，在哪都會發(fā)光。（工作要有激情）

我們清楚的知道，我們要想在餐飲行業(yè)中生存下來，就要居安思危，增強(qiáng)競爭和憂患意識，不斷在創(chuàng)新中求發(fā)展，從市場上找突破口，面對客人和同事，我們要做到“把不公平當(dāng)做磨練，把困難當(dāng)做鍛煉”，“把困難留給自己，把輕松留給別人”。餐飲工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氛圍。這個良好的環(huán)境和氛圍，是靠我們大家共同努力形成的。良好的環(huán)境和氛圍，不是靠一團(tuán)和氣、互相掩護(hù)、互相包庇。任何人，在沒有監(jiān)督、沒有壓力的環(huán)境里，都會變成喪失上進(jìn)心，更有甚者會公私不分、神經(jīng)麻木、利欲熏心。

同事之間需要良好的關(guān)系，更需要認(rèn)識到我們的關(guān)系來自于工作，我們之間的爭執(zhí)也好、分歧也好、提醒也好、批評也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒有任何針對個人的東西。（處理好同事間的關(guān)系）

曾經(jīng)我的老師告訴我：“如果一個人做的不好，我不去告訴他，就是害了他，為什么呢？因為你不說，他根本不知道自己不好�！彼�以，如果我們都不去指出對方工作中的缺點、錯誤，就是害了這個人。最終受害的還有我們自己。（上下級間的關(guān)系）

我相信我們?nèi)魏我粋�有職業(yè)道德的人對工作過的地方都是只有希望看見這里興旺，不會愿意看見這里變差的！我們餐飲業(yè)賣的產(chǎn)品只有一個：服務(wù)。服務(wù)好了，就產(chǎn)生賣方強(qiáng)勢，服務(wù)不好，就變成賣方疲軟。什么叫賣方強(qiáng)勢？就是你不吆喝，顧客也會來，而且我們生意爆滿。那么公司發(fā)展了，員工就受益樂，否則就是賣方疲軟，這種情況誰也不愿意看到公司蕭條，因為沒工資，沒獎勵，白忙乎什么叫賣方疲軟？就是你花錢請人家來白吃，人家還是看在面子上勉強(qiáng)來一次，不會來第二次的。（服務(wù)）

大家每天如果只想到咱們餐飲發(fā)給我多少錢，我就做多少錢的事。那是一件多么可怕的事，無論是于公還是于私。我們在座的每一個人，都是**餐飲日常運轉(zhuǎn)中不可缺少的一個人�！皪徫徊环指叩唾F賤�！狈催^來看，我們更要珍惜自己的工作，我們能在這個崗位工作，就意味著其他人不能在這個崗位上工作，餐飲的編制是固定的，員工的需求再多也是有限的。所以我們要知道：“不要當(dāng)你失去的時候才知道應(yīng)該珍惜�！保ù�遇與心態(tài)）

大家好好想想，在每天的工作中：

? 自己是不是在適合的時間（即八小時或以上工作時間）、出現(xiàn)在適合的地方（即工作崗位/工作范圍）、做了適合的事情（即現(xiàn)在做的是不是自己應(yīng)該做的？/崗位職責(zé)）。如果是，那么你的工作已經(jīng)基本合格了。

? 還有，我們每天來上班，有沒有一點責(zé)任心？沒有，那我們這一天就是濫竽充數(shù)! ? 有沒有一點工作激情和熱情？沒有，那我們這一天就是行尸走肉。

? 如果你每天來上班就是打瞌睡、睡覺、玩游戲、偷懶，那你活在這里還有什么意義？浪費自己的人生不要緊，浪費了咱們餐廳發(fā)給你的工資也好說，然而重要的是其他人還在這里工作，這個事情會影響到其他人上班的質(zhì)量，影響到其他認(rèn)真工作的員工的工作情緒，我們會被腐化，和你一樣沒有責(zé)任心、上進(jìn)心。

沒有了上進(jìn)心，還能有什么發(fā)展？ 只要你肯付出，每一個人都會看見，你也終究會有回報。 我始終認(rèn)為：“上崗就是上戰(zhàn)場，上戰(zhàn)場就要力爭打勝仗，這個勝仗就是讓客人滿意，讓客人滿意才能讓咱們餐廳有生意，餐廳有生意才能讓每一個從業(yè)人員滿意�！弊龅竭@一點，要靠我們在座的每一位�！皞�人的力量是渺小的，團(tuán)隊的力量是無限的”。企業(yè)的興衰榮辱關(guān)系到我們每一個人！

“一群羊走向哪里，領(lǐng)頭的羊最重要�！毕Ｍ�我們各店負(fù)責(zé)人，以身作則，積極配合，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊為咱們餐飲的興旺承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

我們要把被動工作變成主動工作，把每天等著按時下班，變成我主動加班五分鐘，再為咱們餐飲做點事。

“逆水行舟、不進(jìn)則退�！比绻麤]有與時俱進(jìn)的發(fā)展眼光，沒有持之以恒的奮斗精神，沒有“始終不變、以客為尊”的服務(wù)信念，我們就會被市場淘汰、被客人淘汰。

加油同事們，伙伴們！我們一起努力，謝謝！

可怕的是：我們損失的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是這些。那些慕名而來的食客會在經(jīng)歷這次消費后跟他那些有錢的朋友們說：請客呀，千萬別去國奧姜仔鴨，那里要什么沒什么。上次把我的臉都給丟盡了�！�—時間一長，完了。有錢人都不來了，錢不多的人偶爾來一次，沒錢的人不敢進(jìn)，生意要死不斷氣，整個酒店會慢慢進(jìn)入惡性循環(huán)。再想拔就難了，當(dāng)然方法還是有的：再大把大把的投錢羅。錢總能改變一切。所以，要南提高人均消費水平，就要做好以下幾點了：

1、搞好服務(wù)——有錢人總是出來享受的，總要被人尊敬著；

2、搞好出品——有錢人吃得多，看得多，是真是假，是好是壞一眼便知；

3、搞好環(huán)境——有錢人總是要講排場的；

4、搞好衛(wèi)生——有錢人總是挑剔的；

5、增加高檔貨源——有錢人總是要最好的。

三好一關(guān)鍵 第一好：衛(wèi)生要好：又分三個方面：

1、人的衛(wèi)生：服務(wù)員著裝干凈，廚師著裝干凈。

2、衛(wèi)生體現(xiàn)在環(huán)境。盤子、桌子、椅子、整個布局給人一種干凈 整齊。

3、菜更關(guān)鍵，做菜的過程干不干凈。 第二好：服務(wù)好。服務(wù)好體現(xiàn)在態(tài)度上。顧客進(jìn)門，打招呼，服務(wù)人員的肢體語言動作，讓顧客滿意。我到這來，吃飯我看你臉色，還讓你訓(xùn)我?guī)拙�，那你肯定也不來的�?第三好：質(zhì)量要好。菜要好吃。什么菜像什么樣。色香味俱全。 一關(guān)鍵：咱們是做生意的，最終目的就是為了賺錢。那么我們就要注意我們要節(jié)約成本。就像過日子，你能賺，但你浪費太多，最后也存不下錢，一樣道理的。所以我們要在整個流程上節(jié)約成本。

X月初，XX公司領(lǐng)導(dǎo)將前往我公司進(jìn)行XX項目的實地調(diào)研和現(xiàn)場評估工作，為做好此次接待工作，特制定本草案。

一、接待安排

1、溝通確認(rèn)具體行程

時間：9月30日前事宜：與中資公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系此次評估工作的具體安排，此次評估行程安排，來訪人數(shù)、性別比例，航班到達(dá)地點、具體時間及特別要求等。

2、接機(jī)安排

時間：具體時間待定

地點：待定

事宜：根據(jù)來訪人數(shù)，達(dá)到地點、時間，安排好接機(jī)人員、車輛、司機(jī)提前前往機(jī)場迎接。

3、住宿安排

時間：具體時間待定

地點：待定

事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、來訪人員性別比例及特殊要求訂好酒店并配合酒店布置房間。

4、就餐安排

時間：具體時間待定

地點：待定

事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、客人禁忌、達(dá)到時間訂好飯店并點菜，同時視情況確定陪同人員。

陪同人員：待定

5、車輛安排

時間：視來訪人員行程安排

事宜：全程專職為來訪人員服務(wù)

車輛臺數(shù)（司機(jī)人數(shù)）：視來訪人數(shù)及陪同人員數(shù)量

司機(jī)：待定

6、行程安排

（1）座談會

會議議題：技術(shù)中心創(chuàng)新能力建設(shè)項目評估會

時間：待定

地點：待定

主持人：待定

我公司參加人員：待定

（2）工廠參觀

時間：待定（附具體時間安排）

地點：產(chǎn)品展廳、檢測中心、減振NVH實驗室、中鼎泰克（暫定） 陪同人員：待定

司機(jī)：待定

車輛：待定

7、送客安排

時間：待定

送到地點：待定

車輛：待定

司機(jī)：待定

送客人員：待定

二、任務(wù)分工

1、XX負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)此次接待任務(wù)，聯(lián)系來訪單位負(fù)責(zé)人，確定具體行程安排。確定來訪人員評審費用，禮品規(guī)格，接待陪同人員，座談會參會人員，參觀地點，并處理緊急突發(fā)情況。

2、XX負(fù)責(zé)聯(lián)系安排來訪人員的酒店預(yù)訂、房間布置；飯店預(yù)訂、提前點菜；車輛安排、司機(jī)確定；客戶禮品準(zhǔn)備等工作。同時由XX協(xié)助安排布置座談會會議室，檢查投影儀等設(shè)備，確保正常使用。

3、XX協(xié)助XX聯(lián)系各部門準(zhǔn)備座談會會議材料編寫、收集、整理工作，并提前到參觀地點現(xiàn)場查看，做好客戶服務(wù)工作。

4、XX負(fù)責(zé)協(xié)助XX完成來訪客戶的食、住、行安排工作，布置會議室，并做好會議服務(wù)工作。

三、備注

1、客戶禮品準(zhǔn)備應(yīng)提前詢價、采購，確保禮品質(zhì)量。

2、參觀地點應(yīng)提前查看，確保現(xiàn)場整潔，并排除安全隱患。

3、會議室設(shè)備應(yīng)提前檢測，確保正常使用。

4、盡量調(diào)查清楚客戶休息、飲食習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度。

5、在入住酒店、參觀地點及座談會現(xiàn)場懸掛橫幅和會標(biāo)，以示歡迎。

近日，我學(xué)院的合作校--英國B大學(xué)將派出以校長為首的15人代表團(tuán)對我學(xué)院的辦學(xué)條件、辦學(xué)水平進(jìn)行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜。為了確保接待工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)制訂接待方案如下：

一、接待目的：本次B大學(xué)來訪對我學(xué)院建設(shè)多科性、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義。因此，各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研水平，并以務(wù)實、精煉、高效、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng)，給英國B大學(xué)的`代表團(tuán)留下良好印象。

二、接待宗旨：秉承“以人為本”的原則，熱情，主動，周到，細(xì)致，謹(jǐn)慎，高效，安全，確保各項接待任務(wù)圓滿完成。

三、接待規(guī)格：建議采用對等規(guī)格。 注：由于B大學(xué)代表團(tuán)以校長為首，建議主陪人員為我學(xué)院的張院長和黨委書記金書記。

四、考察時間：20xx年12月20日--20xx年12月22日

五、相關(guān)接待部門和具體接待事項如下：

（一）、組織結(jié)構(gòu)：

總負(fù)責(zé)人：高葉（院辦公室主任） 成員： 賀華（教導(dǎo)處主任） 金坤（人事部主任） 蘇秦（財務(wù)處主任） 寧靜（宣傳部主任） 常姍（醫(yī)務(wù)室主任）

（二）、安排食宿

1、負(fù)責(zé)人：金坤

主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作；

②負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個時間段就餐、休息等事宜。

2、預(yù)定餐飲

注：①食品供應(yīng)，既要照顧外賓的飲食習(xí)慣，又要體現(xiàn)中國特色，品種齊全，營養(yǎng)豐富；

②食品要安全、衛(wèi)生，同時要在食品旁標(biāo)明過敏源。

3、預(yù)定住宿

注：①住宿房間已安排好，考察團(tuán)成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整②接待人員要做好成員信息登記工作。

4、考察團(tuán)成員信息登記表

（三）、接機(jī)及送機(jī)工作

1、 負(fù)責(zé)人：寧靜

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系考察團(tuán)的接機(jī)、送機(jī)及其他事務(wù)； 工作人員：記者1人（宣傳部指派），負(fù)責(zé)攝像、照相事宜； 接待人員5名（可指派學(xué)生），負(fù)責(zé)生活等相關(guān)事務(wù)工作； 翻譯員5名（可指派學(xué)生），負(fù)責(zé)隨行翻譯。

2、準(zhǔn)備工作

（1）準(zhǔn)備：20xx年12月19日前往機(jī)場實地考察。

①辦理好相關(guān)手續(xù)，開放貴賓通道等相關(guān)事宜；

②設(shè)置臨時接待點，備好接機(jī)標(biāo)語及橫幅等。

3、主要工作內(nèi)容

（1）具體負(fù)責(zé)接機(jī)、送機(jī)等相關(guān)工作。

（2）物品配備：照相機(jī)一部、空調(diào)大巴一臺、礦泉水，風(fēng)油精，遮陽傘，紙巾等若干。

（3）接機(jī)：

①就位。12月20日上午工作組成員到達(dá)機(jī)場。

②接人�？疾靾F(tuán)由接待人員確認(rèn)后，接機(jī)負(fù)責(zé)人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員。

（4）照相。由隨行記者對考察團(tuán)人員進(jìn)行機(jī)場拍照，攝像。

（5）送往酒店。送考察團(tuán)人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。

（6）照片傳回。照相結(jié)束后，第一時間內(nèi)把照片傳回宣傳部。

（7）報告。在把考察人員送到酒店后，將相關(guān)接待信息電話匯報院辦公室。

4、送機(jī)：在機(jī)場設(shè)接待站，按照相關(guān)程序負(fù)責(zé)安全的送機(jī)服務(wù)。

（四）、醫(yī)務(wù)組

1、負(fù)責(zé)人：常姍 醫(yī)生：牛宇、韓靜

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)工作，二十四小時輪流值班，專家外出時隨行服務(wù)，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動、熱情、和藹。

2、藥品準(zhǔn)備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼，消毒水等。

（五）、考察團(tuán)會務(wù)工作安排

（六）、考察后續(xù)工作

1、宣傳組對此次B大學(xué)的考察之行的跟蹤報道進(jìn)行總結(jié)、整理，并寫成報告； 2、財務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格，送往財務(wù)處審核；

（七）、應(yīng)急預(yù)案

1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應(yīng)提前安排校車及司機(jī)，以備不時之需；

2、會場：為防止會場音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)在報告廳、會議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全、能容納上百人的會議室；為防止工作人員人手不夠，可以安排學(xué)生幫助完成接待工作；

3、緊急情況：為防止有考察團(tuán)成員突發(fā)病變，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命，備好急救箱及應(yīng)急藥物；保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。

一、時間

20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30

二、地點

農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村

三、參加接待人員

1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉（郫縣政府副縣長）

2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)

四、內(nèi)容及線路

1、14：00從高新區(qū)前往郫縣

2、14：30——15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地

（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；

（2）縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；

3、15：00前往農(nóng)科村

4、15：30——17：30參觀郫縣農(nóng)科村

成都高新區(qū)——成灌高速郫縣石家橋收費站出口（郫縣外辦人員等候）——省農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地參觀——郫縣農(nóng)科村參觀——返回成都

五、具體要求

1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。

2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。

一、接待安排

1、確定具體行程

時間：待定

事宜：與xx負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)此次的具體安排、行程安排、來訪人數(shù)、性別比例、到達(dá)地點、具體時間等

2、迎接安排

時間：待定

事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、迎接地點、時間、安排迎接人員、車輛、司機(jī)等

3、住宿安排

時間：待定

地點：待定

事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、來訪人員性別比例訂好酒店

4、就餐安排

時間：待定

地點：待定

事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、客人禁忌、到達(dá)時間訂好飯店并點菜，同時視情況安排陪同人員

陪同人員：待定

5、車輛安排

時間：根據(jù)來訪人員的行程安排

事宜：全程專職為來訪人員服務(wù)

車輛臺數(shù)(司機(jī)人數(shù))：根據(jù)來訪人員及陪同人員數(shù)量

司機(jī)：待定

6、行程安排

(1)座談會

會議主題：待定

時間：待定

會議地點：大會議室

參加人員：待定

(2)企業(yè)參觀

時間：待定

地點：待定

陪同人員：待定

司機(jī)(車輛)：待定

7、送客時間

時間：待定

送到地點：待定

司機(jī)(車輛)：待定

二、任務(wù)分工

1、由xx負(fù)責(zé)組織此次接待任務(wù)，接待通知由xx傳達(dá)，聯(lián)系來訪單位負(fù)責(zé)人，確認(rèn)來訪人數(shù)、行程安排。

2、由xx負(fù)責(zé)聯(lián)系安排來訪人員的酒店預(yù)訂、飯店預(yù)訂。車輛安排及司機(jī)確定。

3、由xx負(fù)責(zé)會議室的安排、會議室的檢查(空調(diào)、投影儀、線路)、參會人員的簽到并負(fù)責(zé)布置會議室(會議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)

4、由xx負(fù)責(zé)會議材料的準(zhǔn)備、會議記錄、會議后的材料收集及整理工作。

5、由xx負(fù)責(zé)安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。

餐飲發(fā)言稿

【篇1：餐廳發(fā)言稿】

餐廳發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

今天，我很榮幸能作為餐廳代表進(jìn)行發(fā)言，同時也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，給我一個發(fā)言的機(jī)會。在過去的一年里，餐飲部在服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制定了切合實際的管理制度并狠抓落實；同時，采取定期與不定期相結(jié)合的方式，對餐廳員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的素質(zhì)得到很大的提高，業(yè)務(wù)能力得到了增強(qiáng)。在過去的一年里，通過服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及餐廳全體員工的努力，我們餐廳超額完成了公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)，得到公司及服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。

面對過去的成績，我們不能沾沾自喜，我們應(yīng)以更加飽滿的熱情迎接2012年的到來�，F(xiàn)將新一年的工作計劃總結(jié)如下： 1、制定新的《員工守則》，規(guī)范員工行為。

2、積極開展員工專業(yè)技能培訓(xùn)，同時，定期開展周、月工作例會，提高員工的整體素質(zhì)。

3、加強(qiáng)餐具管理，做到每日盤點餐具數(shù)量，對于損壞的餐具及時進(jìn)行上報，月底進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充。確保每個細(xì)節(jié)無疏漏。

經(jīng)營方面：

1、對服務(wù)區(qū)特色菜品、酒水，進(jìn)行廣泛的推廣，積極主動的向過往客人推銷特色產(chǎn)品，增加餐廳的營業(yè)收入。

2、餐廳負(fù)責(zé)人與廚師長定期進(jìn)行市場調(diào)研，確保以最優(yōu)惠的價格購進(jìn)優(yōu)質(zhì)的菜品，以降低成本，增加無形的營業(yè)收入。

在新的一年里，我堅信，在服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，餐廳全體員工將會以更加飽滿的熱情、積極地工作態(tài)度，努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。最后，我代表餐廳全體員工，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事在新的一年里身體健康、萬事如意！謝謝！

發(fā)言人：劉婷2012年1月20日

【篇2：餐飲年會發(fā)言稿】

餐飲部發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)﹑各位同仁：

大家晚上好！我是餐飲部00，今天我感到很榮幸，代表餐飲部在此發(fā)言，同時非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會。 剛來酒店時，我對企業(yè)式酒店的運作模式不是很了解，以致在工作中有很多不習(xí)慣，然而，領(lǐng)導(dǎo)們總能關(guān)切的指導(dǎo)，同事們也總是熱情的幫助，一年時間下來，我已經(jīng)充分了解酒店的運作模式，提升了服務(wù)技

巧和應(yīng)變能力，很感謝外00酒店給我?guī)�來如此巨大的進(jìn)步。如今，我已從服務(wù)生做到領(lǐng)班，在自身取得進(jìn)步的同時，我更希望能為酒店作出自己的小小的貢獻(xiàn)，工作中，我會努力幫助新員工，讓他們感受到外經(jīng)人的熱情與魄力，讓我們的大家庭更加溫暖，為顧客提供更加完美的服務(wù)。

2012年，我們餐飲部所有成員齊心協(xié)力，各樓層之間相互配合，互相幫助，讓每一次的婚宴、大型會議以及公司重要接待都圓滿完成。餐飲部每位員工良好的服務(wù)意識及發(fā)自內(nèi)心的微笑總能讓來往的顧客感到溫暖，并選擇再次到來，很多顧客要求為服務(wù)員寫表揚信，甚至強(qiáng)烈要求給予這些員工獎勵，這都是餐飲部至上而下的努力而得。

2013年，餐飲部所有員工將更加努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，積極討論營銷策略，培養(yǎng)員工的促銷技能，做到全員促銷，積極收集客戶信息，完善客史檔案，并根據(jù)客人的建議，積極改進(jìn)，使酒店的餐飲活動及服務(wù)氣氛符合市場要求，達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。

在這個充滿人情味的大家庭里，我會服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，并努力彌補(bǔ)自己的不足，不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，提升自身素質(zhì)，做好本職工作。

在此新春佳節(jié)之際，祝大家新年快樂，萬事如意，謝謝大家！

【篇3：餐飲部大會發(fā)言稿】

酒店職工大會發(fā)言稿

酒店員工：

大家好!

今天，我很高興能和大家一起召開我們酒店的全體員工大會。

首先我先說一下餐廳8月份的經(jīng)營情況。8月餐飲收入萬元。其中：外部散客萬元；婚宴萬元；外部職工餐萬元 ；內(nèi)部職工餐萬元。

8月餐飲成本萬元。其中：職工薪酬萬元；材料萬元；折舊萬元：車輛費用萬元；水電費萬元；勞保萬元；其他萬元；內(nèi)部成本萬元。 8月餐飲虧損萬元。1-8月累計餐飲虧損達(dá)到驚人的萬元。 公司領(lǐng)導(dǎo)層知道大家辛苦，所以給我們減了任務(wù)，但是我們不能就不積極努力的去工作，而是要更加用心、更加全心的來報答領(lǐng)導(dǎo)對酒店員工的信任和關(guān)心。

今天的大會與其說是鼓勵員工的大會，倒不如說是一家人的聚會。這一個月來，不管是經(jīng)理還是員工都是手拉著手克服了一個又一個的困難，迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團(tuán)結(jié)，互助。這讓我看到了你們對酒店發(fā)自內(nèi)心的熱愛。

我們每一個人都是為了自己的理想，懷揣著對酒店的熱愛，所以今天才能夠相聚在這里，團(tuán)聚在這個大家庭里面，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，發(fā)揮出專業(yè)水平和技能，相信大家會在很短的時間內(nèi)創(chuàng)造出好的成績，讓大家共同矚目你的風(fēng)采。現(xiàn)在一切硬件設(shè)施都為你們準(zhǔn)備好了，接下來就是你們的舞臺，把學(xué)到的知識運用到實踐當(dāng)中，對客服務(wù)當(dāng)中。相 信你們將是酒店未來的希望。

在這一個月，我們遇到了不少困難，現(xiàn)在酒店經(jīng)營狀況迫在眉睫這意味著我們有責(zé)任為酒店付出全部，我們再不能以各種借口為由為自己的不完善作解釋，因此我希望各部門克服種種困難，做好一切準(zhǔn)備工作，希望全體員工以高漲的熱情、嫻熟的技能迎接酒店金九銀十旺季的到來。

下面我簡單的講一下今后這段時間對各部門的要求：

第一：在思想上要做好迎接金九銀十月的準(zhǔn)備，樹立精品意識。

第二：在行動上做好準(zhǔn)備，強(qiáng)抓勞動紀(jì)律和儀容儀表，雖然我們的酒店規(guī)模不大但是要以五星級酒店為榜樣，做有紀(jì)律、有氣質(zhì)，舉止有禮、進(jìn)退有度的合格的酒店從業(yè)人員；我們要認(rèn)真鉆研各自的業(yè)務(wù)。“學(xué)無止境”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，使自己的業(yè)務(wù)不斷的提高，讓到酒店的每位客人感到口有余香。留住他們的胃，就留住了生意，也就留住了我們自己。我們應(yīng)該勤于耕耘，讓我們的業(yè)務(wù)知識、水平不斷上臺階。讓客人提起雅園酒店就會贊不絕口。工作沒有貧賤之分，只有分工不同，“態(tài)度決定一切。 第三：我們在酒店實行層級管理：解釋（“垂直領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)，分工合作。”）希望管理團(tuán)隊從自己的言行舉止出發(fā)，以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，將自己的專業(yè)和特長充分發(fā)揮出來。酒店將不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，以人為本，尊重知識，尊重人才，人人平等，個人才智與團(tuán)隊協(xié)作相結(jié)合。同時，我們還要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，保證溝通渠道暢通，做到上傳下達(dá)；員工之間，崗位之間，部門之間相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接旺季的到來。

第四：樹立安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，實施安全操作，確保來賓的安全。

謝謝大家

所謂接待策劃，指的是接待方對來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。一般認(rèn)為，正規(guī)的接待計劃均應(yīng)包括下述八個方面的內(nèi)容。

1、接待方針。

在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應(yīng)各有側(cè)重。例如，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。

2、接待日程。

即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報。

3、接待規(guī)格。

指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度道接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。

在具體運作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

4、接待人員。

要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應(yīng)予優(yōu)先考慮的。

選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進(jìn)行明確的分工。其二，是要在必要時對其集中進(jìn)行培訓(xùn)。

5、接待費用。

從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。

6、飲食住宿。

制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時，大致應(yīng)注意三點：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡量滿足來賓需求。

7、交通工具。

出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。

8、安保宣傳。

接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導(dǎo)兩項具體工作通常也應(yīng)列人計劃之內(nèi)。

就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。就宣傳報導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口怪，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報導(dǎo)資料，一般應(yīng)向接待對象提供，并應(yīng)自己存檔備案。

活動時間：

xx年6月6日-xx年6月9日

活動主題：

勇麗餐飲粽情端午

參加酒店：

勇麗美食城、勇麗美食海鮮城、勇麗美食海鮮廣場、法爾春天餐廳

活動內(nèi)容：

一、端午節(jié)當(dāng)日廚政以端午節(jié)文化為內(nèi)容，推出多款適合家庭聚會的精美實惠端午團(tuán)圓宴，并推出幾款特價端午菜品。

二、凡端午節(jié)日當(dāng)天到店內(nèi)消費，在店內(nèi)現(xiàn)有的贈券的基礎(chǔ)上，每桌贈送小粽子一份，以每客1個為準(zhǔn)(店內(nèi)根據(jù)所需數(shù)量統(tǒng)購，贈完為止)。注：店內(nèi)申報贈送所需粽子時，同時申購端午節(jié)當(dāng)日員工用餐所需粽子、雞蛋的數(shù)量(每位員工贈送2個粽子2個雞蛋)，于6月3號之前分別上報給公司采購部。

三、可對當(dāng)日兩餐就餐的客人贈送五彩繩，實施與否，贈送數(shù)量由各店執(zhí)總根據(jù)實際情況自行把握。

四、各店根據(jù)實際情況對店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行裝飾，自行采集或采購艾葉，粽葉。利用粽葉、艾葉裝飾點菜區(qū)，或懸掛或插在花瓶，在店內(nèi)主要面客位置擺放：吧臺，收銀臺，等，著重渲染節(jié)日氣氛，如有不便，提前與公司協(xié)調(diào)。

五、各店端午節(jié)當(dāng)日懸掛端午節(jié)條幅，條幅內(nèi)容為：勇麗餐飲，粽情端午。

六、發(fā)送端午節(jié)活動短信，短信內(nèi)容為：

粽子艾葉齊飄香，特色佳肴美味揚，勇麗餐飲邀你一同分享這美好的端午時光。

宣傳事宜：

1、企劃部利用短信平臺根據(jù)宣傳要求為客戶發(fā)送短信內(nèi)容并制作節(jié)日橫幅!

一、招待的事由

1、有關(guān)職能部門前來視察、調(diào)研、檢查、指導(dǎo)、接洽工作等;

2、外地有關(guān)單位的訪問、參觀、聯(lián)系工作等;

3、客戶和__公司等前來訪問、參觀、接洽工作;

4、外出聯(lián)系公務(wù);

5、營銷業(yè)務(wù)交往;

6、公司集體娛樂活動或晚會;

7、會議加班;

8、主要領(lǐng)導(dǎo)決定的其他事由。

二、招待的內(nèi)容

招待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。

三、招待的標(biāo)準(zhǔn)

(一)餐費及陪客人員數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：餐費標(biāo)準(zhǔn)含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時的所有費用。陪客人員的餐費標(biāo)準(zhǔn)按相應(yīng)招待對象計算。

1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在_元/人以內(nèi)。

2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在_元/人以內(nèi);年夜飯可適當(dāng)放寬至_元/人以內(nèi)。

3、營銷業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的招待必須事前報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，在招待地視需要招待的對相安排相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：

省級領(lǐng)導(dǎo)或人員_人內(nèi)，東部省份午、晚餐_元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐_元/人以內(nèi)。_人以上另增加_元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。原則上至少有_名副總以上級別人員陪同。

地市級領(lǐng)導(dǎo)或人員_人內(nèi)，東部省份午、晚餐_元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐_元/人以內(nèi)。_人以上另增加_元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。

縣市級領(lǐng)導(dǎo)或人員_人內(nèi)，東部省份午、晚餐_元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐_元/人以內(nèi)。_人以上另增加_元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。

客戶接待策劃書--策劃方案客戶接待策劃書--策劃方案一般領(lǐng)導(dǎo)或人員_人內(nèi)，午、晚餐一律控制在_元/人以內(nèi)，_人以上另增加_元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。

4、本地接待，職能部門的招待標(biāo)準(zhǔn)由陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)酌定。其他午、晚餐一律控制在_元/人以內(nèi)，_人以上另增加_元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。

(二)住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待。

1、普通級別：

適合人員：一般業(yè)務(wù)類考察人員、非公司邀請技術(shù)人員等;

住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求代為預(yù)訂，公司不負(fù)擔(dān)住宿費用;

接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務(wù)員或區(qū)域經(jīng)理;

接待車輛：公司一般車輛;

原則上不予安排娛樂活動。

2、中級別：

適合人員：各地市縣等__局人員等。

住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求代為預(yù)訂，公司不負(fù)擔(dān)住宿費用;

接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員;

接待車輛：公司高級車輛;

感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在_元以下，必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品;(視雙方合作情況而定)

以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則娛樂另加_元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。

3、高級別：

適合人員：主要省地市__局領(lǐng)導(dǎo)人員、主要__人員、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特邀人員等。

住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級以上酒店，房價控制在_元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費用;

接待陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員;

接待車輛：公司高級商務(wù)車或租用高級用車;

其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在_元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)

以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，娛樂另加_元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。

4、外省市住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)

四、招待的管理

(一)用餐招待

1、用餐招待實行對口申報，辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。即哪個部門的業(yè)務(wù)由哪個部門的負(fù)責(zé)人(或分管此部門的領(lǐng)導(dǎo))申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批準(zhǔn)。招待申請單填寫后，交辦公室進(jìn)行審批(辦公室接待由分管領(lǐng)導(dǎo)審批)，簽字批準(zhǔn)后，由申報人帶領(lǐng)招待人員到指定地點就餐，結(jié)賬時必須索取發(fā)票，并附有飯店服務(wù)員書寫的菜單。發(fā)票和菜單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經(jīng)理不予以簽字報銷(總經(jīng)理用餐招待除外)。

2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理聯(lián)系而進(jìn)行的招待，要補(bǔ)辦招待申請單。首先由接待人寫出申請，說明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領(lǐng)導(dǎo)電話聯(lián)系，為什么招待等。申請要交總經(jīng)理審批。凡被批準(zhǔn)的，持有總經(jīng)理簽字的申請到辦公室補(bǔ)寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。

3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續(xù)不齊全的財務(wù)一律不予報銷。否則要追究相關(guān)人員的責(zé)任。4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任，有主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復(fù)。該申請單作為外出員工回公司后報銷招待費的依據(jù)。否則財務(wù)一律不予處理。

(二)招待用酒、煙由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

(三)凡工作餐，中午一律不準(zhǔn)飲酒;其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。

(四)陪餐人員數(shù)一般控制在2-3人，應(yīng)為接洽工作的部門負(fù)責(zé)人及具體辦事人員，必要時由公司總經(jīng)理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人。

五、客戶接待流程

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(車站)接車-----安排住宿-----到公司參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導(dǎo)會談------機(jī)場(車站)送車------電話回訪

1、接待申請：招待人員在了解客戶即將到訪時通知辦公室，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送;

2、確定接待級別：根據(jù)招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標(biāo)準(zhǔn)。

3、接待準(zhǔn)備工作：辦公室根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。

5、機(jī)場(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)(班車)何時到達(dá)，到達(dá)地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征等。需要用車的，先落實公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場。實在必需用車而公司又調(diào)派不出車輛的可經(jīng)請示總經(jīng)理后租借商務(wù)用車。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

一、時間：

父親節(jié)當(dāng)天

二、地點：

酒店一樓西餐廳

三、活動目標(biāo)及活動宗旨：

父愛，人們的發(fā)言一向是節(jié)制而平和的。母愛的偉大使我們忽略了父愛的存在和意義，但是對于許多人來說，父愛一直以特有的沉靜的方式影響著他們。父愛怪就怪在這里，它是羞于表達(dá)的，疏于張揚的，卻巍峨持重，所以有聰明人說，父愛如山。值此父親節(jié)來臨之際，富豪康博酒店特舉辦酬賓活動，此活動會讓顧客留下許多美好、溫馨的回憶，加深顧客對富豪康博酒店的認(rèn)識。

四、營銷對象：

父親節(jié)期間的家庭和男士。

五、主題：

“父愛如山，父親也需要關(guān)愛”

六、促銷活動：

父親節(jié)當(dāng)天，在西餐消費的`男士可獲贈滋補(bǔ)燉品(清湯遼參)一盅和健身中心體驗券一張。

70歲以上的男仕享用自助餐5折優(yōu)惠。

四人用餐一人免費。

父親節(jié)送什么禮物?

母親節(jié)可以送康乃馨，可以買化妝品，買漂亮禮物……可是父親節(jié)，送父親什么呢?父親節(jié)禮物，一定難壞了很多人。

其實，不一定要送父親禮物，此時可以在父親節(jié)請父親吃一頓大餐，用美食來表達(dá)對父親默默地愛!

活動時間：父親節(jié)當(dāng)天

午餐自助餐11：30---13：30RMB88/位

晚餐自助餐18：00-21：00RMB98元/位

地點：酒店1樓西餐廳

七、經(jīng)費預(yù)算及廣告策劃：

1、電視及Radio宣傳及滾動式播放，預(yù)計￥500元;

八、預(yù)計收入：

Lunch：￥88/位60/人=￥5280

Dinner：￥98/位60/人=￥5880

Total：￥11160

一、活動目的

利用南方清明節(jié)祭祖的商機(jī)，開展乳豬預(yù)定業(yè)務(wù)，提升分店利潤。

二、活動時間

20xx年3月12日至20xx年4月30日

三、活動內(nèi)容

月12日系統(tǒng)自動注入30元乳豬消費券到會員卡，有效期至3月31日。(目的：刺激會員提前訂購，以便做好原材料備貨)

2.會員在有效期前到分店訂購乳豬，并繳納訂金，享受會員價同時，可使用消費券(即再減30元)。

月1日，系統(tǒng)會自動注入30元的用餐消費券至所有會員卡，消費限制：消費滿100元方可使用，限正餐消費，4月15日前有效。(目的：刺激會員在清明祭祖后到分店消費)

非會員

1.本次活動只針對會員進(jìn)行優(yōu)惠，目的是體現(xiàn)會員價值。

2.非會員在預(yù)訂時，分店人員必須向顧客進(jìn)行會員服務(wù)推廣，促使顧客成為會員，儲值開卡即可享受會員價，同時4月1日可以獲贈30元用餐消費券(3月31日前成功開卡的顧客)。

四、宣傳方式

1、短信

會員短信

尊敬的，您的會員卡已注入30元乳豬預(yù)訂優(yōu)惠券，有效期至3月31日。

注：3月12日注入30元乳豬優(yōu)惠券;4月1日注入30元用餐代金券。

非會員短信

氣清景明金豬祭祖，先人得孝后人得福。山東老家安心乳豬，質(zhì)檢精良貨源信孚。色澤紅潤皮脆肉嫩，名廚炮制風(fēng)味獨秀。會員專享優(yōu)惠豐厚，廣東各店均可訂購。

氣清景明，金豬祭祖--山東老家乳豬經(jīng)名廚炮制，色澤紅潤，皮脆肉嫩!會員尊享會員價

一、活動組委會

1、負(fù)責(zé)：董事會成員、總經(jīng)辦、企劃部

2、成員：各部門負(fù)責(zé)人

二、活動時間：

9月XX日至9月XX日

三、活動目的：

借助中國的傳統(tǒng)節(jié)日“中秋節(jié)”國人的第二個長假“國慶節(jié)”營造餐廳第二個消費高峰，以及針對長假后的冷淡市場有的放矢，減緩及減小消費下降趨勢。

四、活動主題：

慶中秋，迎國慶，送大禮！

五、活動口號：

六、場景布置：

（一）、場外布置：

大門對聯(lián)：萬家團(tuán)圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯(lián)：歡度佳節(jié)；

外墻懸掛巨幅：寬：高=10X13M，宣傳活動內(nèi)容；

在門上方懸掛大紅燈籠8個。

（二）、場內(nèi)布置：

1、分別在一、二、三、四樓電梯兩端懸掛宣傳指示牌。

2、在一樓大廳設(shè)立一個大月餅（由采購部洽談）；

3、在一樓入口處設(shè)立一座牌坊，在收銀臺后側(cè)陳列月餅一條街，在月餅一條街上端懸掛吊牌，烘托月餅一條街氣氛；

4、在各樓層主通道、電梯口、月餅堆頭上端懸掛相應(yīng)的宮廷燈籠；宮廷燈籠300個。

5、在各樓層主通道懸掛中秋、國慶節(jié)吊旗（各一面）；吊旗1000張。

6、樓梯護(hù)欄以金黃色絨布圍邊，同時加強(qiáng)對電梯口布置。

7、中廳中央吊一個大型（米寬）的燈籠（用KT板制做），在大燈籠下方吊方塊字樣“中秋節(jié)快樂”，在從再加上其它的裝飾物。

七、中秋節(jié)活動方案——宣傳策略

1、DM海報宣傳；

2、電視媒體宣傳：

A、宣傳內(nèi)容：月餅上市、團(tuán)購、大宗購月餅以及相關(guān)活動內(nèi)容；

B、活動時間：9月XX日XX日。

3月8日，溫馨的日子，美好的日子，婦女也撐起閃亮的半邊天。女人的世界，女人的天堂。如今，女人終于有了自己的天空，能夠自由的飛翔，盡情享受生活的樂趣。為了讓天下女人在緊張的工作及家庭生活中能以充分的放松身心，特別在三八婦女節(jié)期間，為您傾情打造好環(huán)境，并且在這溫馨、特別的日子里，您將會收到意想不到的驚喜。具體方案如下：

一、活動主題：

三八麗人節(jié)養(yǎng)生美顏季

二、活動目的：

以3月8日國際婦女節(jié)為契機(jī)，攜手頂級美容機(jī)構(gòu)，鎖定目標(biāo)客戶群，拉動節(jié)日消費，并回饋酒店高端客人、都市名媛，擴(kuò)大企業(yè)影響力，提升酒店品牌形象。

三、活動時間：

3月8日3月10日

四、活動地點：

一樓西餐廳

五、活動內(nèi)容：

1、促銷政策：

3月8日3月10日，酒店西餐廳中餐和晚餐一男帶一女，女士免費；

3月8日3月10日，酒店西餐廳晚餐女士贈送養(yǎng)顏大菜木瓜燉血蛤一份，男士贈送位上大菜汁淋鮑魚一份。

3月8日3月10日，酒店西餐廳中餐和晚餐價格維持原價不變。

2、出品調(diào)整：菜式以女士養(yǎng)顏、美容、護(hù)膚為主要出品，著重推出野生元貝、大連海膽、大連鮑魚、阿拉斯加帝王蟹、老虎蟹、珍希貝類和挪威三文魚等海鮮。

3、客源結(jié)構(gòu)：與頂級美容機(jī)構(gòu)美時慕合作，共享客戶資源；邀請酒店VIP客戶、會員；每位銷售代表至少邀請五對客戶前來用餐。

4、合作活動：美容機(jī)構(gòu)公司于3月8日14：3017：10在酒店五樓國際會議中心舉行“如何做美麗女人”的專題講座，至少邀請自身會員50名前來參加活動，酒店銷售部邀請客戶參與，免費聽取。

六、推廣渠道：

1、客房預(yù)訂部、前臺推介，酒店各營業(yè)點POP促銷廣告；

2、制作宣傳單頁，銷售部及餐飲各營業(yè)點加強(qiáng)推廣促銷；

領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

一、調(diào)研組人員名單

周xxx（女）自治區(qū)團(tuán)委青農(nóng)部副部長

帕xxx（女）自治區(qū)團(tuán)委少年部主任科員

二、地區(qū)陪同人員

xxxxx提團(tuán)地委副書記

凱xxx團(tuán)地委團(tuán)務(wù)部部長

三、日程安排（以下約為北京時間）

8月26日（星期日）

17:03自治區(qū)團(tuán)委調(diào)研組乘5806次列車到達(dá)阿克蘇市

17:40下榻阿克蘇市良友賓館

19:00晚餐（團(tuán)地委安排）

8月27日（星期一）

09：00早餐

09：30在阿克蘇市依桿其鄉(xiāng)進(jìn)行調(diào)研，先聽取鄉(xiāng)村團(tuán)干部簡單狀況介紹，隨后入戶了解青年狀況，其中調(diào)研組自行隨機(jī)走訪兩戶青年家庭，由村團(tuán)支部推薦走訪1-2戶青年致富帶頭人。

在走訪青年家庭過程中查看村級活動陣地建設(shè)狀況。（包括青年禮貌一條街、青少年活動中心、圖書室等）

13：30午餐（依桿其鄉(xiāng)農(nóng)民家庭就餐）

14：30午休

16：00調(diào)研：與農(nóng)村青年、團(tuán)支部書記（共20人左右）座談，座談結(jié)束后參加座談人員做調(diào)查問卷。赴另一個村召集約20名農(nóng)村青年（包括團(tuán)員和非團(tuán)員青年）座談及做調(diào)查問卷。

19：00聽取鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)推薦意見。

20：00晚餐（阿克蘇市安排、晚住良友賓館）

8月28日（星期二）

09：00早餐

09：30在自治區(qū)調(diào)研組自選的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展調(diào)研工作

（方式同上）

13：30午餐（阿克蘇市農(nóng)民家庭就餐）

14：30午休

16：00調(diào)研：（方式同上）

19：00聽取鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)推薦意見。

20：00晚餐（阿克蘇市安掐、晚住良友賓館）

8月29日（星期三）

10：00與市、鄉(xiāng)團(tuán)干部座談，征集市黨政領(lǐng)導(dǎo)意見

推薦，整理、匯總出調(diào)查問卷。

13：30午餐（阿克蘇市安排）

15：00前往阿瓦提縣

16：00與縣、鄉(xiāng)團(tuán)干部座談＄征集縣黨政領(lǐng)導(dǎo)的意

見推薦。

18：00調(diào)查了解多浪鄉(xiāng)農(nóng)青年雙語培訓(xùn)狀況

20：00晚餐（阿瓦提縣安排、晚住棉城賓館）

8月30日（星期四）

09：00早餐

09：30在英艾日克鄉(xiāng)進(jìn)行調(diào)研，先聽取鄉(xiāng)村團(tuán)干部單狀況介紹，隨后入戶了解青年狀況，其中調(diào)研組自行隨機(jī)走訪兩戶青年家庭，由村團(tuán)支部推薦走訪1-2戶青年致富帶頭人等。在走訪青年家庭過程中查看村級動陣地建設(shè)狀況

（包括青年明一條街、青少年活動中心、圖書室等）。

13：30午餐（在英艾日克鄉(xiāng)農(nóng)民家庭少餐）

14：30午休

16：00調(diào)研：與農(nóng)村青年、團(tuán)支部書記（共20人左右）座談，座談結(jié)束后參加座談人員做調(diào)查問

卷。赴另一個村召集約20名農(nóng)村青年（包括

團(tuán)員和非團(tuán)員青年）座談及做諗查問卷。

19：00聽取鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)推薦意見。

0：00晚餐（阿瓦提縣安排、晚住棉城實館）

8月31日（星期五）

09：00早餐

09：30在自治區(qū)調(diào)研組自選的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研

（方式同上）

13：30午餐（阿瓦提縣農(nóng)民家庭就餐）

14：30午休

16：00調(diào)研：（方式同上）

19：00聽取鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)推薦愍見。

20：00晚餐（團(tuán)地委安排、晚住良友賓館）

9月1日（星期六）9：00早餐

11：00乘座班車前往喀什