認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)主席向全軍發(fā)布的20-年開訓(xùn)動(dòng)員令統(tǒng)帥一聲令，三軍風(fēng)雷動(dòng)。新年伊始，習(xí)主席簽署xxx20-年1號(hào)命令，向全軍發(fā)布開訓(xùn)動(dòng)員令，明確要求緊盯強(qiáng)敵對(duì)手，大抓實(shí)戰(zhàn)化軍事訓(xùn)練。

這是習(xí)主席連續(xù)第三年發(fā)布開訓(xùn)動(dòng)員令，樹立了大抓軍事訓(xùn)練的鮮明導(dǎo)向，吹響了練兵備戰(zhàn)的時(shí)代號(hào)角，必將進(jìn)一步激發(fā)全軍深化實(shí)戰(zhàn)化軍事訓(xùn)練的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性，全面提高我軍新時(shí)代備戰(zhàn)打仗能力。言武備者，練為最要。

軍事訓(xùn)練是提高實(shí)戰(zhàn)能力的重要途徑，也是最直接最有效的軍事斗爭準(zhǔn)備。兵不閑習(xí)，不可以當(dāng)敵。平時(shí)把軍事訓(xùn)練擺到位、抓得實(shí)，戰(zhàn)時(shí)才能上得去、打得贏，才能不辱使命、不負(fù)重托。

軍事訓(xùn)練水平上不去，軍事斗爭準(zhǔn)備就很難落到實(shí)處，部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力也很難提高，戰(zhàn)時(shí)必然吃大虧。只有強(qiáng)化當(dāng)兵打仗、帶兵打仗、練兵打仗思想，堅(jiān)決貫徹戰(zhàn)訓(xùn)一致原則，堅(jiān)持在備戰(zhàn)中練兵、在用兵中強(qiáng)兵。

真想打仗的事情，真謀打仗的問題，真抓打仗的準(zhǔn)備，保持高度戒備狀態(tài)，才能做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。習(xí)主席對(duì)練兵備戰(zhàn)看得最重，憂慮最多，叩問最嚴(yán)，無論是出席軍隊(duì)重要會(huì)議、視察基層部隊(duì)，還是到演習(xí)演訓(xùn)現(xiàn)場、參加軍隊(duì)?wèi)c�；顒�(dòng)，都反復(fù)強(qiáng)調(diào)要大抓實(shí)戰(zhàn)化軍事訓(xùn)練，提高練兵備戰(zhàn)質(zhì)量和水平。

??為期十天的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)即將畫上圓滿的句號(hào)，在人壽保險(xiǎn)公司這段期間，我們充分感受到人壽保險(xiǎn)公司“誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營”的宗旨。體會(huì)了作為一個(gè)保險(xiǎn)公司人員的酸甜苦辣，也了解了作為一名保險(xiǎn)公司人員的工作身上肩負(fù)的.重任。

??這次實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)邁出的第一步，第一次真正意義上的接觸保險(xiǎn)有關(guān)的知識(shí)，學(xué)習(xí)了解保險(xiǎn)的各種業(yè)務(wù)，為我們以后可以從事這份職業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，在這期間不僅僅是理論知識(shí)更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事還教會(huì)了我如何做人，對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。我特此由衷的感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人壽保險(xiǎn)給我們提供這么好的一次機(jī)會(huì)。

??中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于1949年，是我國目前最大的保險(xiǎn)公司，是我國保險(xiǎn)行業(yè)的第一品牌，占領(lǐng)我國市場份額的1/2，是我國壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，多年以“成己為人，成人達(dá)己”的理念服務(wù)人群，在全世界500強(qiáng)排名不斷提高，10年躍居159位，堪稱中國行業(yè)的老大。能到中國人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)我感到十分榮幸和驕傲。

??開始我們對(duì)于保險(xiǎn)公司的工作都是十分陌生，對(duì)保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)就是“推銷保險(xiǎn)”在系統(tǒng)的培訓(xùn)使我對(duì)工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解對(duì)樹立信心起到很大的作用。認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)保險(xiǎn)公司從業(yè)人員肩負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司在認(rèn)識(shí)到整個(gè)行業(yè)，無論做任何行業(yè)，擔(dān)任任何角色，樹立對(duì)自我對(duì)公司，對(duì)行業(yè)的自信心。擁有了這份信心才可以更好的從事你的工作。

??比爾-蓋茨說過這樣的話“在這個(gè)世界上，人們之所以需要你，是因?yàn)槟隳芊��?wù)他們，為他們提供需要的東西”我們應(yīng)該堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)行業(yè)的知識(shí)，不斷的提高自己的思想認(rèn)識(shí)，掌握一門精通的專業(yè)特長，為以后工作可以更好的發(fā)展做準(zhǔn)備。對(duì)于知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，學(xué)習(xí)更多與專業(yè)，從事的工作有關(guān)的知識(shí)，提高自己的素質(zhì)，豐富自己的知識(shí)，為做一個(gè)一對(duì)社會(huì)有用的人而努力。

??進(jìn)入保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，講師帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了一些相關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí)，了解到現(xiàn)在社會(huì)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需求，人身風(fēng)險(xiǎn)，家庭理財(cái)，理賠都是現(xiàn)如今社會(huì)對(duì)與保險(xiǎn)公司的需求，現(xiàn)在的社會(huì)都離不開保險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于社會(huì)起到至關(guān)重要的作用，保險(xiǎn)可以對(duì)一個(gè)家庭，公司起到理賠，保障作用，作為一個(gè)保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員肩負(fù)起重要的責(zé)任。

??為期十天的保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但這段間學(xué)到的知識(shí)確是課本學(xué)不到關(guān)于保險(xiǎn)知識(shí)，學(xué)到了更多的則是社會(huì)上為人處事的經(jīng)驗(yàn)，了解社會(huì)生存的不易，提高了對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的了解，為我可以更好從事這份工作打下了良好的基礎(chǔ)，為我我們以后學(xué)習(xí)提供了幫助。

??我在此非常感謝中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司天津市分公司濱海個(gè)險(xiǎn)支公司，感謝人壽保險(xiǎn)公司的講師的培訓(xùn)，感謝校領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造這次這么好的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)谶@么短的時(shí)間學(xué)習(xí)到這么多有關(guān)保險(xiǎn)的知識(shí)，從這以后我一定為這我的目標(biāo)努力奮斗。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間xxx年即將進(jìn)入尾聲!作為保險(xiǎn)公司一份子來說，

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將xxx年工作結(jié)如下：

1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)。

今年2月份我步入到xx保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來說，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。

3、在工作中存在的問題。

在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對(duì)千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。

我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，xx保險(xiǎn)公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!

到20__年底，國際金融危機(jī)對(duì)保險(xiǎn)公司的沖擊，中國的保險(xiǎn)業(yè)遭受了巨大的影響。

現(xiàn)在，在過去的一年，世界經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，中國的保險(xiǎn)業(yè)不僅走出谷底，但也彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)。今天的保險(xiǎn)業(yè)是中國金融業(yè)產(chǎn)生自身獨(dú)特的貢獻(xiàn)，中國的經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)重要組成部分。

目前，中國保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的道路上，兩個(gè)巨大的潛力和廣闊的前景。我們堅(jiān)定地相信，中國的保險(xiǎn)業(yè)將逐步成為中國資本市場的力量的骨干力量，中國的保險(xiǎn)行業(yè)的自身發(fā)展和開放速度的速度已經(jīng)加快了明顯增加的競爭，提高整體水平的服務(wù)和營銷能力，并提升企業(yè)形象，增強(qiáng)信譽(yù)，已成為業(yè)界的共識(shí)。

__保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)市場規(guī)模，增長速度和水平，同行業(yè)的前列。__保險(xiǎn)企業(yè)，積極回答，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的公眾諮詢，以更好地展示我們良好的公司的員工和公司的營銷方法和能力，形象的1和從而建立多數(shù)被保險(xiǎn)人一個(gè)良好的公眾形象和信譽(yù)，選擇保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)代理人提供了參考。__保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)取得了廣泛的進(jìn)展，提前兩個(gè)月的年度營銷任務(wù)分配由省級(jí)公司，順利發(fā)展。結(jié)合實(shí)際工作，該公司的年度總結(jié)為如下：

一，指導(dǎo)思想在國際金融危機(jī)的陰霾，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇已不完全消退，公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)拓展發(fā)展思路和發(fā)展空間，防范風(fēng)險(xiǎn)完善的管理，積極實(shí)施和開發(fā)公司，辛勤工作的時(shí)代，務(wù)實(shí)，高效，一流的勇氣，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，各省，直轄市，注意力不集中的重要指示“改革的基礎(chǔ)上，加快發(fā)展和真誠的服務(wù)，這個(gè)中心，以提高效率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在面對(duì)競爭日益激烈的保險(xiǎn)市場的改革和創(chuàng)新的概念，該公司加強(qiáng)其核心競爭力，多元化業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，通過努力和辛勤工作，公司將繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，___的持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二，性能和做法

(1)加強(qiáng)公司的管理__保險(xiǎn)企業(yè)已發(fā)展穩(wěn)定，在公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)1“__員工保險(xiǎn)公司規(guī)范條例“，并采取有效措施，加強(qiáng)工作人員的管理，不斷完善管理制度和方法，使熱情的運(yùn)作真正落實(shí)的，完整的產(chǎn)品發(fā)行工作人員的結(jié)果，工作人員，有效的企業(yè)管理，我們主要采取了以下措施：

1、根據(jù)今年發(fā)行的省級(jí)公司年度營銷計(jì)劃和任務(wù)，到一個(gè)星期，各部門，各月度，季度，年度銷售計(jì)劃，以務(wù)實(shí)的計(jì)劃發(fā)展的原則，根據(jù)保險(xiǎn)，客戶特點(diǎn)，部室，合理和可行的目標(biāo)，實(shí)施后的“所有”的各項(xiàng)目標(biāo)，以確定各部門的特點(diǎn)。

2、監(jiān)督，各部門和辦事處的目標(biāo)計(jì)劃，通過加強(qiáng)管理和過程監(jiān)控，以確保順利完成，各部門，該公司一直十分重視，部門經(jīng)理和部門成員隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，在思想和專業(yè)素質(zhì)教育。在過去的一年，該公司已組織動(dòng)員會(huì)議，商務(wù)研討會(huì)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織工作人員的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和對(duì)保險(xiǎn)理論，市場營銷知識(shí)和技能為重點(diǎn)的工作人員的培訓(xùn)提高整體素質(zhì)，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以不斷提高他們的素質(zhì)，并奠定了1堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展今年來幫助經(jīng)理室，以充分促進(jìn)的薪酬制度創(chuàng)新，在不斷加強(qiáng)公司的工作和表現(xiàn)的基本管理今年，該公司的薪酬制度改革，緊緊圍繞一個(gè)明確的立場，社會(huì)的工資，獎(jiǎng)金，績效和福利的廣泛的“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)改革薪酬制度。a組晉升或降職，并可以聘請(qǐng)，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的就業(yè)機(jī)制初步建立。

今年以來，壽險(xiǎn)保費(fèi)收入近__億元，創(chuàng)歷史新高;銀代表定期__億元，___%的市場份額，保持第一的位置比例;企業(yè)短期保險(xiǎn)費(fèi)___億美元，同比增長___%平臺(tái)突破____十萬元。二，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，企業(yè)重組，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，深入的行業(yè)領(lǐng)先水平。

__公司的核心，作為一個(gè)整體的時(shí)期，要超過__%的比例__%支付比例在市場上領(lǐng)先的新的租賃業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)%的水平。一個(gè)新的企業(yè)租賃結(jié)合，與傳統(tǒng)型保險(xiǎn)和分紅比例__%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場平均水平的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)明顯。第三，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的通道性能，提高保險(xiǎn)業(yè)的質(zhì)量指標(biāo)，并繼續(xù)提高，行業(yè)領(lǐng)先水平。代表的各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)關(guān)閉銀已達(dá)到9_%以上，居各行業(yè)之首。重建的專業(yè)素質(zhì)，以確保企業(yè)客戶數(shù)量和現(xiàn)金流的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

kpi指標(biāo)繼續(xù)改善的主要渠道，增加人力指標(biāo)的4_%以上，創(chuàng)歷史新高的風(fēng)險(xiǎn);人體生長發(fā)育，特別是人類的優(yōu)勢(shì)超過48%的增長(41%的好處)，7比去年百分點(diǎn)。同時(shí)，陽性率為24%上升到33%，在5月球隊(duì)25%的保留率，在一月至三月。通道內(nèi)部積累，比去年同期增加6%，正在逐步形成，團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展能力增強(qiáng)作出一個(gè)很好的汽車保險(xiǎn)和汽車貸款逾期完成一個(gè)明確的解決，以便加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的汽車貸款管理清末，兩個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)。

1. 實(shí)踐時(shí)間：xx年

2. 實(shí)踐地點(diǎn)：xxx

3. 實(shí)踐內(nèi)容：本專業(yè)范圍內(nèi)的工作及保險(xiǎn)方面的相關(guān)內(nèi)容

實(shí)踐目的和要求：2xxx年暑假期間，本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，活動(dòng)的目的：是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識(shí)，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

基本要求是深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)部；再是參與性，必須親自參加調(diào)查研究。

實(shí)踐內(nèi)容：我要參加實(shí)踐的單位在我市xxx西路上，那個(gè)高高聳立的人壽保險(xiǎn)形象企業(yè)。在朋友的介紹下，我來到了保險(xiǎn)公司，參加本學(xué)期的暑假實(shí)踐活動(dòng)，xxx月xxx日上午我見到了xxx科長，她一看上去就讓人感覺到非常老練，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質(zhì)，更讓人信任。今天就開始上班了，此行目的是對(duì)保險(xiǎn)工作進(jìn)行了一次深入細(xì)致的調(diào)查。

這是我第一次到保險(xiǎn)公司參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，更多的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險(xiǎn)意識(shí)得到了很大的提高，保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)得到了加強(qiáng)。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國保健會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了一定成績，是與黨的保險(xiǎn)政策分不開的，是與全國保險(xiǎn)人的辛勤工作分不開的，我在公司里能夠深深的體會(huì)到了保險(xiǎn)工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。

我開始去的時(shí)候，因?yàn)闆]有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就先被分在后勤營銷科，主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所需單據(jù)表格、各個(gè)科室的正常材料供給，次工作隨說簡單，但又重要，因?yàn)槊刻旄骺剖业牟牧虾凸ぷ髂芊裾�常工作，最先是由才開始的。具備負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和良好的保險(xiǎn)知識(shí)，提供有誤的單據(jù)，是違規(guī)行為，重則是無法律保護(hù)的白紙，所以齊全、正確的單據(jù)證明和核實(shí)，成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。

在實(shí)踐調(diào)查中由于工作需要，我要在許多個(gè)部門中進(jìn)出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定，所以新來的員工能很快的適應(yīng)崗位，在這過程中我對(duì)保險(xiǎn)工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)，深深的感到保險(xiǎn)作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)對(duì)于國家和人民的重要性，對(duì)于即將加入WTO的中國來講，保險(xiǎn)業(yè)既是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，也是新世紀(jì)拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長的主要因素。對(duì)于我們普通百姓來說，必須加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，真正的理解“人民保險(xiǎn)，利國利民”的含義。

對(duì)于中國保險(xiǎn)公司市場營銷的現(xiàn)狀，有幾點(diǎn)看法和體會(huì)：

現(xiàn)階段我國的保險(xiǎn)企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營銷轉(zhuǎn)變的階段，營銷觀念還處于萌芽狀態(tài)，在這種情況下來研究保險(xiǎn)營銷及創(chuàng)新則應(yīng)首先了解保險(xiǎn)市場的營銷現(xiàn)狀。

近年來，新險(xiǎn)種開發(fā)較多，但仍不能適應(yīng)保險(xiǎn)市場需求。為在業(yè)務(wù)競爭中取得優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)公司不斷開發(fā)新險(xiǎn)種，尤其是壽險(xiǎn)險(xiǎn)種。但從市場需求來看，保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄，形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設(shè)計(jì)方面，難以適應(yīng)保險(xiǎn)市場的需求。與險(xiǎn)種單一的狀況相吻合，保險(xiǎn)產(chǎn)品的同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。據(jù)有關(guān)資料分析，我國各保險(xiǎn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)的相似率達(dá)90%以上。這樣一種狀況不僅使各保險(xiǎn)公司在一種低水平上重復(fù)“建設(shè)”，無法構(gòu)造自身的優(yōu)勢(shì)，而且導(dǎo)致過度競爭，造成社會(huì)生產(chǎn)力和資源的浪費(fèi)。

要有層次的理解保險(xiǎn)營銷概念，其與保險(xiǎn)市場有關(guān)的人類活動(dòng)，現(xiàn)階段我國的保險(xiǎn)市場處于較高的壟斷地位，新的營銷觀念尚處于萌芽狀態(tài)，保險(xiǎn)營銷人員整體素質(zhì)不高，極不適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)市場需求，必須尋求創(chuàng)新。

車險(xiǎn)續(xù)保方案 除交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅必須買

商業(yè)險(xiǎn)的種類很多，大致如下：

車損險(xiǎn)：你把車撞壞了，保險(xiǎn)公司可以出現(xiàn)給你修車，按新車購置價(jià)投保，根據(jù)廠牌型號(hào)由統(tǒng)一的車輛購置價(jià)格報(bào)價(jià)平臺(tái)確定投保金額。

第三者險(xiǎn)：(5萬、10萬、20萬、30萬、50萬、100萬自選)你撞壞了別人的東西，保險(xiǎn)公司可以幫你賠付，但僅限直接損失，醫(yī)療只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍內(nèi)部分。

玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：（有些公司分進(jìn)口和國產(chǎn)，價(jià)格不一樣）你的汽車玻璃在沒有交通事故時(shí)破碎，保險(xiǎn)公司可以給你換新的。

車上人員險(xiǎn)：可按1萬/座、2萬/座或5萬/座投保，有些公司可以選擇座位投保（比如只選前排2個(gè)座位或只選駕駛員，甚至有的公司可以前排2萬/座，后排1萬/座）。出車禍時(shí)，可以賠付你自己車上人員的醫(yī)療費(fèi)用，只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍

自燃險(xiǎn)：你的車因油路電路問題自己燃燒了，保險(xiǎn)公司可以按折舊再8折賠錢（如果投保不計(jì)免賠險(xiǎn)就可以不打8折），投保按折舊價(jià)

全車盜搶險(xiǎn)：車被偷了，有公安機(jī)關(guān)證明，3個(gè)月內(nèi)找不到，按折舊再8折賠錢（如果投保不計(jì)免賠險(xiǎn)就可以不打8折），投保按折舊價(jià)

不計(jì)免賠險(xiǎn)：作為車損險(xiǎn)、三責(zé)險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種存在（有些公司是合在一起賣的，有些公司可以分開挑選），如果不投保該險(xiǎn)，出險(xiǎn)時(shí)要按責(zé)任大小加扣，全責(zé)扣20%，主責(zé)扣15%，同責(zé)扣10%，次責(zé)扣5%。

還有一些附加的品種（比如4s店特約險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、因不明原因致?lián)p條款、過積水路面條款等等），公司不同品種也不同，需要在投保時(shí)咨詢

要買什么險(xiǎn)種還是要自己斟酌

保險(xiǎn)價(jià)格的比較要在投保相同險(xiǎn)種和保險(xiǎn)金額的基礎(chǔ)上才能比較

全險(xiǎn)只是一個(gè)比較籠統(tǒng)的說法

你叫他們報(bào)價(jià)的時(shí)候要問清楚保了些什么險(xiǎn)種，保險(xiǎn)金額是多少

這樣才有比頭

要便宜就去買電話車險(xiǎn)好了

便宜多了

就是出險(xiǎn)了沒有業(yè)務(wù)員幫你跑腿篇2：車險(xiǎn)續(xù)保的話術(shù)

車險(xiǎn)的一些問題:

1、這價(jià)格比別人貴很多,能不能便宜點(diǎn)啊 a.我給您買的險(xiǎn)種也比別人多啊,對(duì)方給您報(bào)的第三者是多少萬民呢?有沒有劃痕險(xiǎn)呢?交強(qiáng)險(xiǎn)有沒有加進(jìn)去呢?如果是老三家保險(xiǎn)公司,我敢確定價(jià)格是沒多少差別的.那請(qǐng)問給您報(bào)價(jià)的是哪家保險(xiǎn)公司呢? b.我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，你買保險(xiǎn)是一天，但享受的服務(wù)是一年，每天平均下來也不過一塊多錢，向您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢，您買的是服務(wù)不是嗎？

c.多一分錢就是多一份保障，也許您在其他公司是同樣的價(jià)格，但是在我們公司買的服務(wù)確是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠、豐富的禮品、免費(fèi)代辦年審、代繳交通違章），您通過其他途徑投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)，但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說了。您看是吧？理賠時(shí)少賠，或者查勘不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些我們公司都有保障的，我們?nèi)珖�有xx家分公司，隨時(shí)保障您在全國各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場，不存在排隊(duì)等待的情況像這樣優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還考慮什么呢？如果沒有什么問題、、、 d.這個(gè)價(jià)錢已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了,我們已經(jīng)把15個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠直接返還給您了,如果再低的話保險(xiǎn)公司之間就會(huì)形成惡性競爭了,這不利于保險(xiǎn)業(yè)的良性發(fā)展,您也不愿看到這樣的局面吧.您看這樣吧,您在這邊辦理,我們可以送一些豐富的禮物給您. e.我不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費(fèi)便宜一點(diǎn)

舉個(gè)例子，就像您在超市買牛奶，在另外送您一袋，您能說，我不要，送錢給我嗎？ 語言描述（一個(gè)場景，感動(dòng)客戶，讓客戶覺得需要）

2、已經(jīng)買了(實(shí)際沒買)? **先生(小姐)我在平臺(tái)看到您還沒有買保險(xiǎn)啊,您確定您是繳費(fèi)了嗎?那保單有沒拿到手?我怕您被騙了

3、質(zhì)疑真實(shí)性

您可以撥貸 95500 進(jìn)行確認(rèn)

4、那出險(xiǎn)的情況下找誰處理啊?(原先的業(yè)務(wù)員離職或者請(qǐng)假) **小姐工作表現(xiàn)優(yōu)秀,被調(diào)到更需要她的崗位去了.您有出險(xiǎn)的情況下直接聯(lián)系我啊,您把我手機(jī)號(hào)碼保存下來吧.

5、上年出了三四次險(xiǎn),今年想在代理公司買

我們一直合作開了,您就沒有必要轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去啦,而且您之前出了三四次險(xiǎn)就更應(yīng)該在太平洋續(xù)保,您都知道我們公司的后續(xù)服務(wù)是很不錯(cuò)的,您換了一家公司又要重新適應(yīng)它的后續(xù)服務(wù),而且不一定能保證您滿意的,況且代理公司周末不上班,您有什么事情的話辦起來也不方便啊.

6、和朋友交情好,打算在他那里買 a.您當(dāng)然可以相信您的朋友。（您的朋友具體做什么的呢）而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠。但是您也知道，朋友之間最好別設(shè)計(jì)到金錢關(guān)系，若在以后的理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題，還會(huì)影響到你們之間的感情。這也不是您想要看到的不是嗎？ b.我打算在朋友那里買(我方價(jià)格比對(duì)方便宜的情況下) 我們合作開了,就在我這里繼續(xù)續(xù)保下去吧,如果是我這邊的價(jià)格比你朋友的高我就沒話可說了,你沒有必要用更高的價(jià)格購買同樣的保險(xiǎn)啊.而且你在你朋友那購買,有什么事 情的話你又不好意思麻煩他,在我這里辦理的話可以隨時(shí)打電話找我處理呢.

7、能不能送多點(diǎn)禮品呢? **先生(小姐),您知道的,我們這里每送一份禮品都要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的簽字的,我已經(jīng)很努力為您爭取您喜歡的禮品了.可以的話,一定會(huì)為您爭取更多的禮品的,如果爭取不到,也請(qǐng)您體諒我.

8、我今年打算把車過戶給別人了 **先生,是這樣子的,如果車子過戶給別人了,今年的保險(xiǎn)就按照新保的折扣來算,折扣比較高,所以我建議您先把保險(xiǎn)在車子過戶前給辦理了,到時(shí)您再拿相關(guān)資料到我這邊讓我?guī)湍�做批�?您覺得怎樣呢?

9、你們公司一點(diǎn)也不出名

我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳，是因?yàn)槲覀児�司把這些費(fèi)用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶

10、公司服務(wù)差

是您自己親身體驗(yàn)的呢？還是聽您朋友說的呢？

對(duì)于您所說的這種情況,我們深感抱歉.（因?yàn)槲覀児�司xx正處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意）（今年您在我們公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）另外,您在我這里續(xù)保，車子出了險(xiǎn)，您可以直接打我的電話，我來幫您跟進(jìn)。這樣您就省去了很多不必要的麻煩，也節(jié)約了您寶貴的時(shí)間。

11、接電話的人和車主本人不吻合 a.請(qǐng)問先生(小姐)認(rèn)識(shí)**小姐(先生)嗎?那您有沒一臺(tái)**的車子呢? b.請(qǐng)問是不是**小姐(先生)家里人呢?那您有沒一臺(tái)**的車子呢?

12、2次以上的回訪(學(xué)會(huì)要求客戶作出決定) a.那個(gè)***的車險(xiǎn)考慮得怎樣了呢?要不要幫您辦理續(xù)保呢? b.**先生,明天是您過來我公司還是我過去您那邊呢? 不用考慮啦,都到期了,把它定下來

吧. c.您這樣子吧,今天幫您出單,明天給您送過來吧.

13、我現(xiàn)在很忙啊,遲點(diǎn)再給你電話吧 a.有什么事情令你這么忙呢?(根據(jù)客戶個(gè)性問,扯談其他事情拉近距離) b.您這么忙哪有時(shí)間給我電話啊,到時(shí)還是我聯(lián)系您吧.

14、我還要考慮一下

能告訴我您考慮的因素是什么嗎?是價(jià)格、公司實(shí)力還是服務(wù)呢?您不告訴我我就很難知道您所擔(dān)心的問題,也很難給您解決哦.同時(shí)我們也不清楚自己的不足.

15、你怎么獲知我的信息的? a.**先生(小姐),既然能撥通您的電話,說明我們有緣,你又何必去考究這個(gè)問題呢? b.**先生(小姐),我打電話給您是為您提供服務(wù)的,如給您造成不便,我感到非常抱歉,希望您能見諒. c.我們是通過交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái)和理賠信息得知的

16、客戶不表態(tài)也不說話的情況下 **先生,您看您今年也要年審了吧,為了讓客戶更方便的完成這些事情,我們公司現(xiàn)在免費(fèi)代辦年審、車船稅和同繳啊,違章的話我們這邊有臺(tái)違章繳費(fèi)的機(jī)子,你帶上銀行卡和身份證過來就可以直接辦理了。**先生,你去年有沒有違章呢?要不要幫您查一下

17、很多保險(xiǎn)公司給我報(bào)價(jià),我要到到期前幾天才決定 a、**先生(小姐),您現(xiàn)在都這么忙,無暇顧及這些,到時(shí)候到期你可能有更忙的事情甚至要出

差,如果因?yàn)檫@樣的情況而耽誤您沒有及時(shí)續(xù)保,那樣會(huì)給您帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)呢. b、**先生(小姐),雖然有很多保險(xiǎn)公司給您報(bào)價(jià),但很多都是代理公司或者是從上海、北京等外地打電話過來的啊,我們公司是東莞總部,地理位置又方便,還可以給您辦理年審,車船稅等事項(xiàng),您開車過來也方便很多啊. 18.保險(xiǎn)公司的服務(wù)都是差不多的

聽上去是差不多的，但是每個(gè)公司走的路線不一樣，在很多細(xì)節(jié)上是不一樣的，現(xiàn)場查勘的時(shí)效、理賠時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等等這些實(shí)際體驗(yàn)過的客戶是深有體會(huì)的 19.如果是對(duì)方全責(zé),你們公司能先把賠款賠給我嗎(一般不建議使用) a.先生,您這個(gè)問題問得好,很抱歉告訴您,這種情況是對(duì)方公司賠款給您的,同樣的道理,如果我我司客戶負(fù)全責(zé),也是我們公司賠款給對(duì)方客戶的,所有的保險(xiǎn)公司都這樣,責(zé)任分明,誰該履行義務(wù)誰就得去履行 b.關(guān)于代為追償:如果對(duì)方全責(zé),對(duì)方客戶沒有買保險(xiǎn),我方客戶沒法取得賠償,可起訴對(duì)方客戶,在起訴的前提下,我方客戶可到我司簽一份權(quán)益轉(zhuǎn)讓書,我司則可先向我方客戶賠償,而后再向?qū)Ψ娇蛻粜惺勾鸀樽穬敊?quán)利.可以行使代為追償權(quán),但前提是保險(xiǎn)事故發(fā)生后,被保險(xiǎn)人未放棄對(duì)責(zé)任方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利,而且要弄清楚對(duì)方為何不賠. 21.不是說暴雨導(dǎo)致車輛損失可以賠嗎?那還要涉水險(xiǎn)干嘛? 涉水險(xiǎn)主要是針對(duì)車輛因在積水路面涉水行駛或者在水中啟動(dòng)而造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞,保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠,如果客戶在水中行駛造成車輛的損失,相關(guān)的一些維修費(fèi)用,烘干費(fèi)用等由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)承擔(dān),但若客戶車輛在水中強(qiáng)行啟動(dòng)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞,車損險(xiǎn)是不理賠的. 22.你們說什么都對(duì)的啦,保險(xiǎn)公司就是霸王條款 所有保險(xiǎn)公司任何條款都是有xxx統(tǒng)一批的，不是哪個(gè)保險(xiǎn)公司自己想怎么定就怎么定的。

23.想買高點(diǎn)司機(jī),乘客的保額,但價(jià)格比較高

建議客戶選擇贈(zèng)送的樂駕卡,有18萬保額的車上人員意外險(xiǎn),不需客戶額外付費(fèi),作為贈(zèng)送禮品之一

24.我奧迪車的不就撞了個(gè)消防栓,都6天了你們公司還沒賠下來,怎么搞的? 消防栓屬于公共東西,雙方都要定損,而且保險(xiǎn)公司對(duì)其市場價(jià)格了解不多,時(shí)間相對(duì)比較慢,如果是車子的內(nèi)部配件則會(huì)比較快,但也沒至于五六天那么久,肯定是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了什么問題,客戶講話一般會(huì)夸大事實(shí) 25.車子在停車場不小心被刮花,自己第二天才發(fā)現(xiàn),怎么處理? 這個(gè)是需要報(bào)公安處理,由公安提供相關(guān)證明,客戶憑證明向保險(xiǎn)公司索賠,這種找不到第三方的情況會(huì)有30%的絕對(duì)免賠率 26.車子在路邊發(fā)生單方事故,但是為了節(jié)省時(shí)間,自己直接把車開到4s店,能不能賠

單方事故是不需報(bào)交警處理,但必須等保險(xiǎn)公司的查勘員過來查勘定損,不然難以證明車輛的實(shí)際損失以及損失的原因,好比如有些車明明是雙方事故的,但客戶撒謊說是單方事故.不然就利用2次免現(xiàn)場的權(quán)利

27.如果定損的價(jià)格比實(shí)際價(jià)格低,有沒得補(bǔ)償

沒有的,定損員是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的,定損的金額是根據(jù)車輛實(shí)際損失的價(jià)格進(jìn)行定損的,同時(shí)也有和維修廠協(xié)商過,至于超過的部分由客戶來墊付是因?yàn)橛行┑胤绞浅�外�?zé)任,或者是絕對(duì)免賠率,這部分的損失保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)?至于工時(shí)費(fèi)也會(huì)在定損金額里體現(xiàn),會(huì)一同打到客戶的賬戶里,車子維修好后,客戶需要向維修廠支付工時(shí)費(fèi). 28.雙方事故報(bào)了交警,交警會(huì)出一個(gè)事故認(rèn)定書,但前提是雙方要提供相關(guān)證件,假如是我方全責(zé),對(duì)方不愿意提供證件,交警是出不了證明,那么保險(xiǎn)公司是沒法定損賠償,這樣需要起訴對(duì)方客戶 如果立案沒有賠到 案子沒有取消,對(duì)客戶沒什么影響,對(duì)保險(xiǎn)公司有有一點(diǎn)點(diǎn)影響.最好是消案,不然都賠不了,又不消案,放在那里也不好看,會(huì)影響保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的印象. 車險(xiǎn)案子的時(shí)間是兩年，在這期間中我們也會(huì)回訪你這邊的情況，是再等資料還是不需要理賠了。如果確定不需要理賠的話我們會(huì)提醒您消案. 29.香港人在本地買保險(xiǎn)需要提供什么資料 若是內(nèi)地車,需要提供本人的身份證復(fù)印件或者回鄉(xiāng)證,身份證號(hào)碼是頭像下面那個(gè).若是港澳車,只能買交強(qiáng)險(xiǎn)

30.倒后境什么情況下有得賠? 在太保,如果是倒后境單獨(dú)損壞是沒得賠的, 如果是意外事故造成的，有其它車損的就可以賠

31.可不可以叫保險(xiǎn)公司報(bào)案中心的人在接到客戶報(bào)案的時(shí)候,問清楚相關(guān)情況,如果能很明確的判定出不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,那我們也不需要浪費(fèi)時(shí)間在那里等查勘員啊 報(bào)案中心的人不可以隨便告訴客戶不賠償，這樣是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果是您只買了交強(qiáng)險(xiǎn)或者是單買第三者險(xiǎn)，而您的車您自己撞壞了車損，這種就可以直接告訴客戶不責(zé)任范圍內(nèi)，因?yàn)槟鷽]有買車損

32.雙方事故必須報(bào)交警處理,除非是互碰自賠,也就是自己保險(xiǎn)公司賠給自己 話術(shù)流程 1.自我介紹（您好，這里是xx保險(xiǎn)電話銷售中心，您是?.先生/小姐嗎？您那個(gè)粵s***的

保險(xiǎn)***到期了（確認(rèn)車主，或和車主的關(guān)系） 2.您看我給您報(bào)個(gè)價(jià)把（介紹險(xiǎn)種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問客戶并做好

互動(dòng)，盡量介紹常用險(xiǎn)種） 3.銷售過程：a.客戶說要考慮：您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢？（永遠(yuǎn)給客戶二選一）性價(jià)比

（我們將給您提供??）

4.預(yù)約（明天還是后天，上午還是下午）具體時(shí)間

一般跟進(jìn)客戶，不要超過三天（隔一天） 5.直接促成，不要給客戶等待，考慮的機(jī)會(huì)

您看我給您出單吧，我們的快遞明天就會(huì)把保單送到您手中。您的身份證多少，我給您出單吧。

銷售過程中注意的問題： 1.根據(jù)車型判斷客戶性格 2.說的越多錯(cuò)的越多 3.學(xué)會(huì)復(fù)雜的東西簡單化 4.語言包裝（不要說滿口話） 5.計(jì)算時(shí)間成本，學(xué)會(huì)放棄客戶 6.注意傾聽，細(xì)節(jié)（不要出現(xiàn)過多的語氣詞，熟練、尊稱） 7.銷售過程，在于客戶交流過程，要富有激情、熱情、感染力 8.是什么打動(dòng)客戶，為什么要購買，信譽(yù)與承諾 9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務(wù)，避開客戶敏感話題（保費(fèi)貴，價(jià)格高） 10.學(xué)會(huì)判斷客戶是否是真是潛在客戶 11.學(xué)會(huì)舉例子，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購買，可以說我們這里有客戶出

現(xiàn)這樣的一種情況、、）

12.主義和客戶交流的過程中，不要出現(xiàn)冷場 13.堅(jiān)持度 遇到客戶不同，要區(qū)別對(duì)待，靈活應(yīng)變

對(duì)話 1. 業(yè)務(wù)員: 您好,先生,我是之前一直有聯(lián)系您的太平洋小姐,我給您車的報(bào)價(jià)方案您覺得怎樣

呢

客戶: 哦,那個(gè)我打算在我朋友那里買,他那比較便宜,也比較方便 業(yè)務(wù)員: 您朋友是哪家保險(xiǎn)公司的啊

客戶: 平安

業(yè)務(wù)員: 如果您朋友給您做的方案和我的一樣,我能確定不會(huì)比我們電銷中心便宜 客戶: 找他理賠比較方便

業(yè)務(wù)員: 電銷和其他渠道的理賠是一樣的,再者,我們太平洋的理賠相對(duì)沒有那么嚴(yán)格.比如

單方事故或者兩者損失均在2000元以內(nèi)的雙方事故,能確定保險(xiǎn)責(zé)任的情況下,我們公司是不需報(bào)交警處理的. 客戶: 是嗎?我還不知道有這回事呢

業(yè)務(wù)員: 是的,您現(xiàn)在在我們公司續(xù)保正好趕上我們的獎(jiǎng)勵(lì)方案,我們還為您準(zhǔn)備了豐富的禮

品呢! 客戶: 有什么禮品呢? ???.

2、已經(jīng)買了(實(shí)際沒買) 業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),恭喜您為自己添加了一份保障啊,那請(qǐng)問您買的是太平洋保險(xiǎn)還是

其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)呢? 客戶: 這個(gè)我買了哪里跟你沒有什么關(guān)系吧

業(yè)務(wù)員: 您說得對(duì),是沒有什么關(guān)系.我只是想了解一下,如果您買的是我們太平洋的,那肯定

是我哪方面沒有做到位,您的建議將對(duì)我的改進(jìn)有很大的幫助,如果您買的是別的保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn),那就是說明我們公司肯定有哪方面做得不夠好,您對(duì)我們提出的問題也會(huì)對(duì)我們公司的改進(jìn)有很大的幫助. 客戶: 那個(gè)我也忘了我買的是哪家保險(xiǎn)公司的(或者我買的是人保的) 業(yè)務(wù)員: 那要不這樣吧,**先生(小姐),我?guī)湍�上平臺(tái)查看一下您買的是哪家保險(xiǎn)公司的,畢

竟現(xiàn)在市場也有些亂,怕您被騙了

??

業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),我?guī)湍�去平臺(tái)查看了一下,您還沒有續(xù)保哦,你是不是還沒有付錢呢

3、要求面談

客戶: 你這樣吧,我這邊還有一臺(tái)車,你看你能不能過來我辦公室面談,電話上能講清楚什

么

業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),您說得對(duì),面談能讓您較容易的理解您的方案,但是從另一方面來說, 您買的保險(xiǎn)保障無非也是幾個(gè)險(xiǎn)種而已,這些都可以在電話上面說清楚的,您知道現(xiàn)在為什么電話銷售會(huì)如此熱門嗎?那時(shí)因?yàn)樗�能夠有效的�?jié)約雙方的時(shí)間和成本,篇3：4s保險(xiǎn)續(xù)保跟進(jìn)方案及促銷政策

保險(xiǎn)續(xù)保方案

一． 提醒時(shí)間

短信：當(dāng)天發(fā)送間隔60天的客戶

例：發(fā)送（包涵兩條短信） 發(fā)送 發(fā)送 ??（以此類推）

電話：跟進(jìn)間隔45天的客戶，分為3個(gè)階段跟進(jìn)。（10天

一個(gè)階段）

例：至 跟進(jìn)至的客戶 至 跟進(jìn) 至的客戶 至 跟進(jìn) 至的客戶 二．工作職責(zé)安排

例：3月份，總銷售202臺(tái)車，本地銷售臺(tái)次107臺(tái)，每周27 臺(tái)車輛需要跟進(jìn)。

1.第一次通話進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶篩選，定制a,b,c,d,e級(jí)別。 2.第二次通話按順序、級(jí)別跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，幫客戶保費(fèi)擬定，告知續(xù)保優(yōu)勢(shì)以及活動(dòng)內(nèi)容。

3.淺客跟進(jìn)直到戰(zhàn)敗。 4.進(jìn)行戰(zhàn)敗客戶分析，總結(jié)。（制定戰(zhàn)敗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）

三．活動(dòng)內(nèi)容

1.購買商業(yè)險(xiǎn)的客戶贈(zèng)送鈑噴維修代金券（xx車型300元代金劵， xx車型及xx車型400元代金劵，xx車型及xx車型500元代金劵；電銷續(xù)�？蛻艚y(tǒng)一贈(zèng)送200元代金劵）篇4：kia-起亞汽車4s店客戶保險(xiǎn)續(xù)保方案 kia-起亞汽車4s店客戶保險(xiǎn)續(xù)保方案

大連寶升店于11月

中國平安獲得廣泛的社會(huì)褒獎(jiǎng)：連續(xù)十年獲評(píng)“中國最受尊敬企業(yè)”，連續(xù)七年獲評(píng)“中國最佳企業(yè)公民”，連續(xù)六年獲評(píng)“最具責(zé)任感企業(yè)”，三年獲評(píng)“第一財(cái)經(jīng)?中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。

本次大連寶升店攜手長期合作伙伴平安、人保兩大保險(xiǎn)公司，在此寒冬季節(jié)里，送上一份“溫暖”的大禮，特此舉辦“保險(xiǎn)團(tuán)購會(huì)”。篇5：車險(xiǎn)續(xù)保的完全攻略

車險(xiǎn)續(xù)保的完全攻略

不能只看價(jià)格，更要看服務(wù)

目前，開展汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司很多，像中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司等都屬于比較大的公司，它們的理賠標(biāo)準(zhǔn)一般都比較高，理賠過程快。如果通過汽車經(jīng)銷商來辦理此類公司的業(yè)務(wù)，可以比較好地滿足客戶維修與理賠方面的要求。但在車型和險(xiǎn)種相同的前提下，大公司的保費(fèi)要比小公司高一些。

根據(jù)車型按需搭配有保障

目前，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種主要由2個(gè)基本險(xiǎn)和9個(gè)附加險(xiǎn)組成�；�本險(xiǎn)為車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，附加險(xiǎn)包括全車盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、無過失責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)、停駛損失險(xiǎn)和車身劃痕損失險(xiǎn)。其中，第三者責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制性險(xiǎn)種，其余險(xiǎn)種都由車主自行決定上或不上。而車輛損失險(xiǎn)是附加險(xiǎn)的基礎(chǔ)，只有買了車損險(xiǎn)才可以買其他的附加險(xiǎn)。

第三者責(zé)任險(xiǎn)一般有5萬元、10萬元、20萬元等幾個(gè)檔次，其中中保和中華聯(lián)合可以上50萬元和100萬元的第三者責(zé)任險(xiǎn)，但要報(bào)批，保額越高所對(duì)應(yīng)的保費(fèi)相應(yīng)就越多。按照目前的市場來說，趙利行建議車主至少要選擇到20萬元，這樣，如果出現(xiàn)理賠情況，基本可以應(yīng)付。

對(duì)于大部分人來說，選擇包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)和全車盜搶險(xiǎn)這四個(gè)險(xiǎn)種的組合是最為實(shí)用的。雖然投入的保費(fèi)不是很多，但這幾個(gè)險(xiǎn)種都非常必要。兩個(gè)基本險(xiǎn)是車主的汽車在發(fā)生事故后人和車的損失能夠得到賠償?shù)幕�本保證；盜搶險(xiǎn)可以解決丟車問題，一旦車輛被盜或被搶，車主的損失能夠得到賠償；不計(jì)免賠特約險(xiǎn)的作用在于，無論車主在事故中承擔(dān)多大的責(zé)任，都可以保證實(shí)現(xiàn)100%賠付。 在愿意承擔(dān)較高保費(fèi)的前提下，車主如果一次性上齊全部基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)，可以保證幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償。但是選擇險(xiǎn)種時(shí)要把握一個(gè)總的原則，即搭配險(xiǎn)種需要根據(jù)個(gè)人情況而定，而不是盲目地以所投險(xiǎn)種的多少作為惟一衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)更適合高檔車、豪華車，而普通的私家車則沒有太多必要去上這個(gè)險(xiǎn)種。 選方案

以投保效果最大化為原則

車主進(jìn)行險(xiǎn)種組合的原則應(yīng)該為投保效果最大化。在此，根據(jù)車齡、駕駛員駕齡的不同，專家向記者介紹了幾個(gè)常見的險(xiǎn)種組合方案。

方案1：基本型保障

組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)（10萬元）+車上人員責(zé)任險(xiǎn)。 保障范圍：主要是避免涉及第三者人命傷亡的交通意外事故。

對(duì)象：適用于車輛使用較長時(shí)間、駕駛技術(shù)嫻熟、愿意自己承擔(dān)大部分風(fēng)險(xiǎn)減少保費(fèi)支出的車主。

方案2：經(jīng)濟(jì)型保障

組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)（20萬元）+車損險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約。

保障范圍：大多數(shù)保險(xiǎn)責(zé)任事故。

對(duì)象：適用于車輛使用三四年、車輛的價(jià)值不高，有一定駕齡、駕駛技術(shù)很不錯(cuò)，平時(shí)也很注重車輛的保養(yǎng)和安全防護(hù)，經(jīng)濟(jì)不富裕且愿意自己承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)的車主。

方案3：全面型保障

組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)（50萬元）+車損險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約+劃痕險(xiǎn)+自燃險(xiǎn)+其他個(gè)性化附加險(xiǎn)。

保障范圍：為所有保險(xiǎn)責(zé)任事故，全面覆蓋保險(xiǎn)責(zé)任范圍及最大限度降低損失。 對(duì)象：適用于新車新手及經(jīng)濟(jì)情況良好、需要全面保障的車主。

選渠道根據(jù)便利性和風(fēng)險(xiǎn)性挑選 目前，市場上車險(xiǎn)的投保渠道主要分為電話投保、4s店投保、保險(xiǎn)公司營業(yè)廳投保和中介投保4種，不同投保渠道在便利性和保費(fèi)上都有差別，在此，記者特別采訪了保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士，對(duì)比了每種渠道的優(yōu)劣，不同投保需求的車主可對(duì)號(hào)入座，按需選擇投保渠道。 方式1：營業(yè)廳投保

車主可將相關(guān)資料交予中介公司，由其代為購買。中介一般就意味著熱情周到的服務(wù)。車險(xiǎn)中介除了上門服務(wù)，并且通過組團(tuán)或者內(nèi)部價(jià)的方式給予保費(fèi)優(yōu)惠之外，還可以根據(jù)消費(fèi)者車輛的狀況專門設(shè)計(jì)車險(xiǎn)的搭配方案。但是目前市場上保險(xiǎn)代理資質(zhì)門檻低，容易出現(xiàn)中介騙保的情況。因此，一定要選擇資質(zhì)過硬的中介公司，并且在付款前確認(rèn)保單真?zhèn)�，以免損失了錢財(cái)，又影響了心情。同時(shí)，中介投保的價(jià)格和4s店一樣，會(huì)比電話車險(xiǎn)價(jià)格偏高，因?yàn)橹薪橐彩切枰獜闹匈嵢±麧�。中介投保多適合那些多次通過一個(gè)業(yè)務(wù)員投保的車主。業(yè)務(wù)員在很多時(shí)候?yàn)榱司S護(hù)自己的老客戶，多會(huì)為車主提供額外的人工服務(wù)，如代理續(xù)保、繳費(fèi)、對(duì)賬等。

方式3：電話投保

電話投保，只需撥打保險(xiǎn)公司公布的全國通用車險(xiǎn)銷售電話，即有專業(yè)人員上門服務(wù)。電話車險(xiǎn)最大的特點(diǎn)就是性價(jià)比高而且方便快捷。因?yàn)殡娫捦侗？梢栽谲囯U(xiǎn)保費(fèi)打7折的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步享受最高15%的保費(fèi)優(yōu)惠。另外，電話投保直接與保險(xiǎn)公司溝通，可以避免通過中介等其他渠道投保時(shí)可能遇到的銷售誤導(dǎo)。而在便捷性方面，電話投保只需一個(gè)電話，保險(xiǎn)公司就會(huì)有專門的人員上門收取保險(xiǎn)材料，上門遞送保單，免去了投保人的很多麻煩。 但是目前市場魚龍混雜，隨著“山寨版”電話車險(xiǎn)的出現(xiàn)，一些車主可能會(huì)接到假冒電話車險(xiǎn)電話，甚至有可能買到假保單，因此車主電話投保前，應(yīng)了解保險(xiǎn)公司是否開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，目前保險(xiǎn)公司公布的投保電話一般為400開頭。比如人保公司為4008195518，平安公司為4008000000等。電話投保更適合經(jīng)濟(jì)適用型車主以及對(duì)保險(xiǎn)比較熟悉的老車主。 方式4：4s店投保

車主可將相關(guān)資料交予4s店保險(xiǎn)組專員，由其代為購買。4s店的車險(xiǎn)投保提供的是一站式的服務(wù)，也就是說車主將車輛送到4s店維修后，只需將相關(guān)材料交齊后即可將車輛取走，費(fèi)用由保險(xiǎn)公司直接與維修方結(jié)付，車主無須先行支付維修費(fèi)用，可省時(shí)省力，具體的保費(fèi)也有談判的空間。還有就是，4s店在汽車零配件和服務(wù)方面也相對(duì)專業(yè)。

另外，記者日前走訪車城了解到，目前4s店都會(huì)針對(duì)續(xù)保車主推出一定的優(yōu)惠服務(wù)，如東風(fēng)日產(chǎn)推出的“續(xù)保樂無憂油電零距離”活動(dòng)，車主成功續(xù)保，贈(zèng)送1000元大禮包（常規(guī)保養(yǎng)1次+700元享車大禮包），所有成功續(xù)保客戶更有機(jī)會(huì)贏取油卡、電視、冰箱、微波爐等獎(jiǎng)品；東風(fēng)悅達(dá)起亞南海悅亞4s店推出的“全價(jià)保險(xiǎn)送兩次保養(yǎng)一次全車封油，如果不要贈(zèng)送項(xiàng)目可以享受9折優(yōu)惠”；強(qiáng)勁豐田4s店推出的“續(xù)保成功可送1000~1500元維修保養(yǎng)券，用來抵扣工時(shí)和機(jī)油”等。但是由于4s店屬于代理機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)公司將支付一定的代理費(fèi)，因此車險(xiǎn)價(jià)格較高，可選擇的保險(xiǎn)公司不多。此外，存在一些4s店的車險(xiǎn)代理人為了提高業(yè)績千方百計(jì)地勸說新車主超額投保，但是實(shí)際上，保險(xiǎn)公司的最高賠付也僅僅是新車購置價(jià)，而且在通常情況下，賠付不會(huì)達(dá)到新車購置價(jià)。

專家支招

出險(xiǎn)較多可轉(zhuǎn)投其他保險(xiǎn)公司

車輛有出險(xiǎn)記錄時(shí)，續(xù)保有2種情況：

購買車險(xiǎn)注意四點(diǎn)

專家提醒，市民購買車險(xiǎn)應(yīng)注意以下四點(diǎn)：

首先，盡量避免由他人“代理投�！薄�專家提醒，車主在委托他人投保時(shí)，一定要了解投保的險(xiǎn)種是什么，各險(xiǎn)種保費(fèi)的費(fèi)率和保額分別是多少，并了解各險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任，以避免理賠時(shí)出現(xiàn)麻煩。 其次，投保車險(xiǎn)要足額。對(duì)于車險(xiǎn)，車輛實(shí)際價(jià)值多少就投保多少。有的車主為了節(jié)省保費(fèi)，不足額投保。這樣的確可以為投保人節(jié)省一些保費(fèi)，但如果發(fā)生事故造成車輛損毀，車主就得不到足額賠付了。

樹立了大抓軍事訓(xùn)練的鮮明導(dǎo)向，吹響了練兵備戰(zhàn)的時(shí)代號(hào)角，必將進(jìn)一步激發(fā)全軍深化實(shí)戰(zhàn)化軍事訓(xùn)練的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性，全面提高我軍新時(shí)代備戰(zhàn)打仗能力。

言武備者，練為最要。軍事訓(xùn)練是提高實(shí)戰(zhàn)能力的重要途徑，也是最直接最有效的軍事斗爭準(zhǔn)備。兵不閑習(xí)，不可以當(dāng)敵。

平時(shí)把軍事訓(xùn)練擺到位、抓得實(shí)，戰(zhàn)時(shí)才能上得去、打得贏，才能不辱使命、不負(fù)重托。軍事訓(xùn)練水平上不去，軍事斗爭準(zhǔn)備就很難落到實(shí)處，部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力也很難提高，戰(zhàn)時(shí)必然吃大虧。

只有強(qiáng)化當(dāng)兵打仗、帶兵打仗、練兵打仗思想，堅(jiān)決貫徹戰(zhàn)訓(xùn)一致原則，堅(jiān)持在備戰(zhàn)中練兵、在用兵中強(qiáng)兵，真想打仗的事情，真謀打仗的問題，真抓打仗的準(zhǔn)備，保持高度戒備狀態(tài)，才能做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。

練兵備戰(zhàn)看得最重，憂慮最多，叩問最嚴(yán)，無論是出席軍隊(duì)重要會(huì)議、視察基層部隊(duì)，還是到演習(xí)演訓(xùn)現(xiàn)場、參加軍隊(duì)?wèi)c�；顒�(dòng)，都反復(fù)強(qiáng)調(diào)要大抓實(shí)戰(zhàn)化軍事訓(xùn)練，提高練兵備戰(zhàn)質(zhì)量和水平�；卮鸷昧�(xí)主席提出的勝戰(zhàn)之問價(jià)值之問本領(lǐng)之問，關(guān)鍵是堅(jiān)持軍事訓(xùn)練的戰(zhàn)略位置、中心地位始終不動(dòng)搖。

在為期一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐中，我從企業(yè)角度初步了解了金融行業(yè)。

銀行、證券、保險(xiǎn)是中國金融體系的三大板塊。理論上三者地位相當(dāng)。但是，站在企業(yè)角度來看，三者的差距很大。同樣是籌集閑置資金，但是業(yè)務(wù)不同，服務(wù)的群體不同。人們的對(duì)其認(rèn)識(shí)不同，觀念上會(huì)有很大差距，人們對(duì)銀行，證券，保險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)不一樣。企業(yè)也將采取不同的策略來服務(wù)客戶。

證券，在好的行情下，炒股風(fēng)會(huì)蔓延到各個(gè)角落，可見的利潤，讓人們多一個(gè)投資理財(cái)?shù)倪x擇。

保險(xiǎn)公司也是籌集閑置資金。保險(xiǎn)中的理財(cái)產(chǎn)品，其周期相對(duì)銀行要長，流動(dòng)性很低，可觀的利潤要過十幾年，幾十年等才能看的到。而對(duì)于消費(fèi)性的險(xiǎn)種產(chǎn)品，人們更是不想接受，沒有人愿意花錢買那些不實(shí)際的產(chǎn)品。即便意外發(fā)生了，保險(xiǎn)也保不了意外。在人們看來，既然不保險(xiǎn)，那買來干嘛用，直接列為馬后炮。在人們面前談保險(xiǎn)，都會(huì)提及到不好的事，就算不提到，你們也會(huì)猜想的到。不想聽到不好的事發(fā)生在自己身上，不想聽“烏鴉嘴”。所以，人們很反感保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司就得需要大批的業(yè)務(wù)精英，來改變?nèi)说挠^念。讓人們從觀念上來改變對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。讓人們自已產(chǎn)生要買保險(xiǎn)的那種意識(shí)。

保險(xiǎn)公司籌集大部分人的閑置資金來幫助少數(shù)人。對(duì)于這部分少數(shù)人都是一種概率，保險(xiǎn)公司的精算師會(huì)將這些概率算出來。對(duì)于算不出來的，如自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭之類的，他們無法預(yù)測(cè)，算不出來，基本上被列入非可保范圍。這會(huì)讓人們更加反感保險(xiǎn)，感覺保險(xiǎn)就是一種欺騙。

保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，都要學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)。保險(xiǎn)意識(shí)都會(huì)很強(qiáng)。意識(shí)在不斷強(qiáng)化后，很多業(yè)務(wù)感覺到保險(xiǎn)的必要性，給自身投保的業(yè)務(wù)員不在少數(shù)。

保險(xiǎn)是一種無形的產(chǎn)品，是觀念上的較量。改變?nèi)藗兊挠^念是很難的，這是長期的事。風(fēng)險(xiǎn)控制和改變?nèi)藗兊谋ｋU(xiǎn)觀念，是保險(xiǎn)公司的長期任務(wù)。跟據(jù)人們的需求和觀念設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品，來服務(wù)于人們。

同處金融行業(yè)，同樣是籌資，主業(yè)的努力方向不同，副業(yè)卻在相互滲透。銀行，開始保險(xiǎn)形式的理財(cái)產(chǎn)品。保險(xiǎn)也辦起了銀行，開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

道家學(xué)派老子有言：“有無相生，難易相成，長短相形，高下相盈，音聲相和，前后相隨�！睂�(duì)立統(tǒng)一的思想伴隨中華民族數(shù)千年。難易相生，悲喜共存，難與易，悲與喜，都取決于你做事的態(tài)度。

態(tài)度使難變易，也使易變難。方仲永以天才不求上進(jìn)的態(tài)度，最終“泯然眾人”，再簡單的寫文作詩對(duì)于他來說也逐漸變得困難。美國西點(diǎn)軍校寫著這樣一句話，“態(tài)度決定成敗”。中國女排拿出天不怕地不怕的氣勢(shì)，努力練習(xí)，最終造就“女排精神”，取得成功。在中國女排面前，再大的困難也是輕松簡單的。軍訓(xùn)困難，但也簡單。我們要用正確的態(tài)度對(duì)待軍訓(xùn)。

態(tài)度使人快樂，也使人難過。張海迪早年經(jīng)歷高位截癱，但她的內(nèi)心卻是無比活潑可愛，以樂觀向上的心態(tài)，翻譯多本國外名著，獲得博士學(xué)位。她樂觀的態(tài)度使她開心陽光的度過自己的人生。反觀當(dāng)下，無數(shù)抑郁青年，因感情問題自閉自殺，甚至對(duì)他人造成傷害，他們每一天的無病呻吟摧毀了他們的人生。軍訓(xùn)是快樂的，但也令人痛苦，我們要以樂觀的心態(tài)對(duì)待未來和過去的每一分每一秒。

難易相生，悲喜共存，徐志摩在《想飛》中說：“是人沒有不想飛的，老是在這地面上爬著夠多厭煩，不說別的，飛出這圈子，凌空去看一個(gè)明白——這才是做人的趣味，做人的交待�！迸屡c不怕，困難與簡單，快樂與悲傷，永遠(yuǎn)共存，我們要做的就是以正確的態(tài)度面對(duì)生活中的每一天，每一座困難的山。

難易相生，悲喜共存，態(tài)度決定成敗，成敗取決于你。

又一次進(jìn)入到了保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，這次來到了安邦保險(xiǎn)。

安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是一家經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國性保險(xiǎn)公司，于__年6月9日獲得中國xxx批準(zhǔn)籌建，__年9月30日獲準(zhǔn)開業(yè)。安邦保險(xiǎn)實(shí)力雄厚，注冊(cè)資本37。9億元。股東包括上海汽車集團(tuán)股份有限公司（saic）、中國石油化工集團(tuán)公司（sinopeccorp）等“世界500強(qiáng)”企業(yè)。憑借著雄厚的股東實(shí)力，一流的企業(yè)文化，安邦保險(xiǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛。目前已在全國37個(gè)盛市、自治區(qū)及重點(diǎn)城市設(shè)立分公司。__年?duì)I業(yè)額超過10億元。安邦保險(xiǎn)期望通過優(yōu)秀的資源配置能力，與客戶、與股東、與戰(zhàn)略伙伴、與員工的相互依存，共贏發(fā)展。

兩周前帶著繼續(xù)學(xué)習(xí)基本功，學(xué)牢專業(yè)知識(shí)的心情來到安邦保險(xiǎn)，在新的公司體驗(yàn)新的工作環(huán)境、接觸新的同事、感受新的不同的企業(yè)文化、接受新一輪的挑戰(zhàn)，讓自己之前所學(xué)的理論和實(shí)踐知識(shí)得到錘煉加以鞏固。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)安邦保險(xiǎn)車險(xiǎn)條款，錄單及出單以及整個(gè)工作流程

1、接待客戶，向客戶介紹保險(xiǎn)條款并根據(jù)客戶具體情況做出保險(xiǎn)方案計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)。

2、負(fù)責(zé)填寫投保單；先收集好客戶的行駛證、身份證復(fù)印件等資料新車則要提供購車發(fā)票和合格證，然后對(duì)照證件上的內(nèi)容填寫投保單，再用電腦進(jìn)行錄入。

3、經(jīng)核保無誤通過后，交強(qiáng)險(xiǎn)打印保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)打印保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)卡，核對(duì)確定準(zhǔn)確無誤后，將保險(xiǎn)單交到財(cái)務(wù)，再用專門的筆記本把客戶的資料登記好。

4、把單證按類別整理并裝訂，最后送至檔案管理室并按月份將其歸類。

心得體會(huì)

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

（一）通過進(jìn)一步的對(duì)保險(xiǎn)公司及行業(yè)的了解，也發(fā)現(xiàn)一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理中存在的問題。

1、在經(jīng)營理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中，為了保證完成保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)計(jì)劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對(duì)競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計(jì)成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營效益水平低，制約了保險(xiǎn)公司的快速健康發(fā)展和壯大。

3、在保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識(shí)減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)�；鶎庸�司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時(shí)的政績和小集體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時(shí)，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)。在對(duì)員工管理方面，忽視了對(duì)管理水平和經(jīng)營效益的考核。對(duì)公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對(duì)員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績效掛鉤”的考核機(jī)制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒有把從事保險(xiǎn)工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識(shí)，缺乏愛司愛崗和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

（二）、提高保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理水平的措施

1、強(qiáng)化管理意識(shí)，提高管理質(zhì)量和水平�；鶎颖ｋU(xiǎn)公司要提高對(duì)加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機(jī)制，加強(qiáng)電子化建設(shè)，為管理工作的開展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)市場營銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理和報(bào)價(jià)核賠管理；財(cái)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理；人員上要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理和考核機(jī)制管理。上級(jí)公司要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時(shí)建立配套的責(zé)任追究制度和獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)對(duì)基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險(xiǎn)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)基層公司市場行為的監(jiān)督和管理，加大對(duì)違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場環(huán)境。

2、加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的組織保證和重要基�；鶎颖ｋU(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平，才能適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展的需要。要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展要求的員工隊(duì)伍。加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，倡導(dǎo)激勵(lì)，宣揚(yáng)先進(jìn)，并通過分配結(jié)構(gòu)和分配機(jī)制的改進(jìn)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源保證。

實(shí)習(xí)過程中，我們?cè)趯W(xué)習(xí)車險(xiǎn)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)技能的同時(shí)也要，多學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，提高管理意識(shí)。

無規(guī)矩不成方圓，一個(gè)木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個(gè)人的管理意識(shí)，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)，按照規(guī)則做事，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大能量。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁：

在緊張匆忙中度過，回首一年來的工作，繁雜卻充實(shí)，忙碌而不失條理。自從任保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理以來，我強(qiáng)化部門內(nèi)部管理、加大團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)和管理、突出抓好市場渠道的走訪與溝通，不斷拓展新的市場。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在保險(xiǎn)部各位職工熱情支持下，各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行，并取得了一些成績�，F(xiàn)就一年來我所做的工作，廉潔自律情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作如下簡要述職，若有不妥和錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同仁們批評(píng)指正。

，保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部認(rèn)真積極地貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作方針和各項(xiàng)中心工作，全體同仁以嶄新的精神面貌，飽滿的工作熱情，頑強(qiáng)的斗志，高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地開展了各項(xiàng)工作。做到了目標(biāo)明確，思路清晰，節(jié)奏掌控有力，措施全面具體。大家干勁十足，終于使的各項(xiàng)工作躍上了新的臺(tái)階，提前圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在銀行保險(xiǎn)部45人中、合理的分配人力資源實(shí)現(xiàn)了市場期繳同比正增長、在去年基礎(chǔ)上新增了仁懷、習(xí)水等縣域機(jī)構(gòu)，加大合規(guī)管理、續(xù)期業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，各項(xiàng)工作如期圓滿完成。

（一）發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。作為保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理，任何時(shí)候都不能有絲毫的松懈，一年來業(yè)務(wù)發(fā)展策劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的指導(dǎo)思想，結(jié)合保險(xiǎn)部實(shí)際,注重業(yè)務(wù)推動(dòng)，達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。一年來年，保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高業(yè)務(wù)總體質(zhì)量，合規(guī)和效益意識(shí)，保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部管理得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，工作效率明顯提高，加大了業(yè)務(wù)的選擇性，剔除了一些賠付率或成本率高的不良業(yè)務(wù)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

（二）、致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高效率的隊(duì)伍

不論什么時(shí)候，“人”是公司發(fā)展壯大的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定公司管理和發(fā)展水平。按照打造創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”、“老帶新、先帶后”等多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情，保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部整體文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升。在工作中，我始終堅(jiān)持“以行導(dǎo)之，以情動(dòng)之，以德為之”的思想，不斷提升自身及班子成員的標(biāo)竿和模范帶頭作用，自從擔(dān)任保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理以來，克服了工作千頭萬絮，壓力大，身體欠佳等諸多困難，和全體員工同甘共苦，肝膽相照，在保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部營造了良好的人際工作環(huán)境，培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊(duì)伍思想，增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力。按照“簡捷、高效、適用”的原則，建立適應(yīng)保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部需要的管理機(jī)構(gòu)，完善崗位責(zé)任管理機(jī)制，明確分工和職責(zé)，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部職能作用，加大人員考核力度，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)公司內(nèi)在活力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

(三)、內(nèi)管工作上了新的臺(tái)階

公司狠抓內(nèi)部管理，健全內(nèi)控機(jī)制，實(shí)施精細(xì)化管理，努力提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營。在繼續(xù)做好承保管控的同時(shí)，啟動(dòng)了三大改革，即機(jī)構(gòu)人事改革、銷售體系改革、理賠管理改革。這些措施的實(shí)施，使公司以往的粗放式經(jīng)營方式得到有效遏制，開始從外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變。公司發(fā)展的美好前景，令大家向往。

作為保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理，為了能搞好自己的工作，適應(yīng)工作崗位的需要。我在政治上，講黨性，心系員工，服務(wù)大眾，堅(jiān)定正確的政治方向，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在工作和生活中，出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了我做業(yè)務(wù)的安全。工作一來我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做事，干干凈凈做人。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和我同志們的贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，再往后的工作中還需以人為鏡，不斷完善自己。

總之，過去一年將過去，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還有很多工作要做，面臨的困難業(yè)很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高，因此，我們必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。

謝謝大家，我的述職完畢！

部隊(duì)士官心得體會(huì)如今士官隊(duì)伍不斷壯大，已經(jīng)成為部隊(duì)建設(shè)的主體，是部隊(duì)建設(shè)的業(yè)務(wù)骨干，在部隊(duì)建設(shè)中具有相當(dāng)重要的地位：是連接官與兵的紐帶,是部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的基礎(chǔ),是基層穩(wěn)定的中堅(jiān),是部隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)的基石。我們消防部隊(duì)擔(dān)負(fù)著滅火、搶險(xiǎn)救援的特殊任務(wù)，要圓滿完成這一神圣的使命，就必須要有一支過硬的隊(duì)伍!而一支隊(duì)伍是否有凝聚力和戰(zhàn)斗力，士官的地位相當(dāng)重要。而要當(dāng)好士官一職，并不是一件簡單易行的事，這要求所有的士官必須要擺正位置、端正思想、提高覺悟，熱愛本職工作，充分認(rèn)識(shí)到消防事業(yè)是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，從部隊(duì)建設(shè)的大局出發(fā)，全身心地投入到自己的本職工作當(dāng)中，真正發(fā)揮“兵頭將尾”的作用，為消防部隊(duì)的建設(shè)盡心盡力。必須做到以下幾點(diǎn)：

一是士官要愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)做好本職工作的責(zé)任心和使命感。愛崗敬業(yè)，熱愛本職是做好任何一項(xiàng)工作的前提條件。而士官絕大多數(shù)是從事消防專業(yè)技術(shù)崗位。特別是處于滅火救援一線的士官，大多數(shù)是經(jīng)過較長時(shí)間的嚴(yán)格訓(xùn)練，具有比較全面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和熟練的操作技能，是滅火救援的主力軍和中堅(jiān)力量。要真正發(fā)揮士官這一主力軍的力量。首先，我們每一位士官必須安心服役、兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的干工作，從點(diǎn)滴做起，從每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)做起，而且是要做實(shí)實(shí)在在的工作，擺正自己的位置，深刻認(rèn)識(shí)自己所肩負(fù)的職責(zé)，與中隊(duì)軍政主官密切配合，做好中隊(duì)主官的參謀，努力成為中隊(duì)主官的得力助手。其次，士官要堅(jiān)定信心，樹立熱愛本職的思想，甘愿吃苦，樂于奉獻(xiàn)，切實(shí)打牢熱愛消防、安心警營、建功立業(yè)的思想基礎(chǔ)。二是士官要講政治、精通業(yè)務(wù)，抓好自身建設(shè)、提高綜合素質(zhì)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，社會(huì)上的“燈紅酒綠”對(duì)部隊(duì)影響也越來越多。尤其是士官，勤務(wù)公差的機(jī)會(huì)較多，與地方接觸的機(jī)會(huì)也隨之增加，面臨的考驗(yàn)也因此而變大。作為兵頭將尾的士官，要以社會(huì)主義法制理念為宗旨，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以科學(xué)理論武裝自己，自覺抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)，自覺與腐朽思想作斗爭，為義務(wù)兵樹立好榜樣，不斷改造自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，嚴(yán)于律己，防微杜漸，自覺做一個(gè)遵紀(jì)守法的合格消防兵。積極帶領(lǐng)義務(wù)兵樹立良好的政治風(fēng)氣和正常而高尚的軍人心理，營造健康向上的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，使錯(cuò)誤的思想和行為受到自覺的抵制，使正確的風(fēng)氣和行為得到戰(zhàn)友的贊揚(yáng)。同時(shí)，我們士官還要學(xué)會(huì)把一些不良因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)自身前進(jìn)、提升能力的動(dòng)力，端正服役態(tài)度。

三是士官要熟悉本職工作，精通本職業(yè)務(wù);遵紀(jì)守法，以情、理、智、法、身正人,形成良好的工作氛圍。作為“軍中之母、兵頭將尾”的士官，在消防部隊(duì)建設(shè)中的地位舉足輕重。能否立足于警營平凡的崗位，做出不平凡的業(yè)績，這就要求我們士官，首先，要熟悉本職工作，積極履行好職責(zé)，發(fā)揮好士官骨干的先鋒模范帶頭作用。其次，在工作中要努力學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和部隊(duì)的條令條例以及各項(xiàng)規(guī)章制度，來規(guī)范自己的言行舉止，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持做到“要人為、先正己”，努力在工作中形成相互支持、配合、幫助、競爭的良好氛圍。再次，在隊(duì)伍管理上要以情、理、智、法、身正人：一是要以情感人。士官在生活中要通情達(dá)理，心胸開闊，善于用感情來密切內(nèi)部關(guān)系，溝通士官與戰(zhàn)士、士官與干部兩者之間的橋梁和紐帶。二是要以理服人。當(dāng)前，大部分士兵都是出生于八、九十年代的獨(dú)生子女，他們有的的剛走出校門就進(jìn)入部隊(duì)，有的是在社會(huì)上工作生活了一段時(shí)間又來到部隊(duì)，他們的思想比較活躍，自尊心較強(qiáng)，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度會(huì)隨著管理者的管理方法而產(chǎn)生不同的結(jié)果。這就要求我們士官在帶兵過程當(dāng)中，要努力學(xué)習(xí)，不斷提高說服教育的能力，凡事要講道理、辯是非，不能采取簡單粗暴、獨(dú)斷獨(dú)行的方法來管理隊(duì)伍，這樣才能使被管理者心服口服。三是要以智啟人。注重學(xué)習(xí)科學(xué)理論，掌握科學(xué)理論知識(shí)，從而學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)理論知識(shí)來啟發(fā)戰(zhàn)士、管理戰(zhàn)士，調(diào)動(dòng)戰(zhàn)士學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，為各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成創(chuàng)造有利的理論基礎(chǔ)。如今士官已成為兵員的主體，是滅火戰(zhàn)斗、搶險(xiǎn)救援的主力，尤其是執(zhí)勤崗位練兵的骨干，必須熟練掌握器材裝備的性能、操作、使用、維護(hù)、保養(yǎng);而如今的器材裝備科技含金量又比較高，要做到熟練手中武器，必須要努力地學(xué)習(xí)科技知識(shí)，才能使器材裝備更好地發(fā)揮其作用，只有具備了相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)理論，我們士官才能搞好“傳、幫、帶”，才能使隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力進(jìn)一步鞏固和提高，才能取得滅火戰(zhàn)斗的勝利。四是要以法律人。我們士官在管理工作中，要緊緊依靠條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度來管理戰(zhàn)士;首先我們士官要從己做起，積極學(xué)習(xí)條令條例和規(guī)章制度，以共同條令來規(guī)范自身的行動(dòng)，用模范帶頭的良好形象來帶動(dòng)身邊的同志。五是要以身正人。做好管理工作，除了要靠情、理、智、法之外，關(guān)鍵還要靠自身的行為來管理;士官要時(shí)時(shí)、處處、事事都以身作則、模范帶頭、身體力行，發(fā)揮表率作用，以良好的自身形象影響帶動(dòng)其他戰(zhàn)士。

要當(dāng)好士官，我們就要以隊(duì)為家，增強(qiáng)大局意識(shí)和服從意識(shí)，積極地學(xué)習(xí)、努力地工作、刻苦地訓(xùn)練，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，忠實(shí)地履行職責(zé)，努力發(fā)揮自己在消防部隊(duì)建設(shè)中的兵頭將尾的作用。為“和諧社會(huì)、平安社會(huì)”，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

??一、實(shí)習(xí)內(nèi)容和計(jì)劃

??通過對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí)。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場，就需要到保險(xiǎn)公司、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

??為此，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽分公司(以下簡稱民生人壽)和洛陽市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

??首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面

??1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

??2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。

??3、進(jìn)行市場調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。

??遵照上述內(nèi)容，我們的計(jì)劃是：

??1、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。

??2、安排一周時(shí)間做市場調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識(shí)。

??3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

??二、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)介紹

??在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我們做了如下工作：

??1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

??民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于XX年，總部位于北京，是由全國工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立，由中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的七家全國性保險(xiǎn)公司之一。截至XX年，

??民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級(jí)分公司，60多家地、市級(jí)中心支公司、支公司或中心營銷服務(wù)部，近300家區(qū)、縣級(jí)營銷服務(wù)部，初步形成了重點(diǎn)市場的機(jī)構(gòu)布局�，F(xiàn)有股東22家，實(shí)收資本金27億元人民幣，資本實(shí)力大大增強(qiáng)，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國壽險(xiǎn)業(yè)第四位，同時(shí)也創(chuàng)造了中國壽險(xiǎn)業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀(jì)錄。

??2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任

??民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。具體了解了合家歡綜合意外傷害保險(xiǎn)，民生人壽《吉祥卡》保險(xiǎn)，民生長樂保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等知識(shí)。

??3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

??首先，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

??4、深入市場展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交

??首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。

??三、保險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇到的問題分析

??通過實(shí)習(xí)，我了解到我國保險(xiǎn)業(yè)存在著不少問題。既有保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購買力和意識(shí)的問題。

??1、 保險(xiǎn)市場混亂，監(jiān)管自律不到位

??當(dāng)前，我國保險(xiǎn)市場十分混亂，代理手續(xù)費(fèi)混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭越來越突出，整個(gè)保險(xiǎn)市場特別是代理人市場很亂，我國保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會(huì)自律由于諸多原因落實(shí)很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日。

??2、管理人員誠信缺失嚴(yán)重

??以前一直以為是保險(xiǎn)營銷員不誠信，其實(shí)這是少數(shù)，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險(xiǎn)公司高管，對(duì)保險(xiǎn)代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費(fèi)，明天換單位，

??有的人三年換四五個(gè)單位。對(duì)廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)法尚不熟悉，就能做保險(xiǎn)公司高管，真是笑話。

??3、條款難懂，障礙多，顯失公平

??在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險(xiǎn)條款十分多且混亂，有的保險(xiǎn)條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對(duì)消費(fèi)者十分不利，造成保險(xiǎn)合同糾紛不斷，成為消費(fèi)者控訴的目標(biāo)。

??4、保費(fèi)較高，險(xiǎn)種少

??通過拜訪，很多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不對(duì)等。廣大人民群眾要保險(xiǎn)，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，他一定不會(huì)的，每月基本上開銷很大，不會(huì)去保險(xiǎn)的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì)花幾千保險(xiǎn)的，所以保險(xiǎn)費(fèi)相對(duì)高是一個(gè)嚴(yán)重問題。同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)。

??5、宣傳不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識(shí)淡薄

??保險(xiǎn)業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)很少人懂，媒體和群眾對(duì)保險(xiǎn)誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)誤區(qū)很深，這要求我們保險(xiǎn)宣傳工作多從解除保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)、多宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)作起，而這個(gè)是廣大公司不想作的，廣大保險(xiǎn)協(xié)會(huì)由于缺少錢，沒能力作。

??6、對(duì)關(guān)系營銷在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上誤入歧途

??7、輕視服務(wù)營銷

??保險(xiǎn)公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場份額，但卻忽視了保險(xiǎn)作為一種產(chǎn)品的本質(zhì)服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段服務(wù)營銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種被騙的強(qiáng)烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的不佳。

??四、保險(xiǎn)營銷改進(jìn)與創(chuàng)新

??針對(duì)上述保險(xiǎn)業(yè)存在的問題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)查處力度。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)管理和自律，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會(huì)尤其是新聞媒體應(yīng)強(qiáng)化宣傳保險(xiǎn)的意義，提高居民的保險(xiǎn)意識(shí)。為此，

??我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

??1、增強(qiáng)品牌意識(shí)，大力塑造良好的企業(yè)形象

??要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美好形象，營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的貨幣選票。

??2、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管

??充分的發(fā)揮xxx對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險(xiǎn)監(jiān)督體制;相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使其能夠在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如約進(jìn)行賠償;保險(xiǎn)公司內(nèi)部必須建立危險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，使其保險(xiǎn)金能夠如約給付與其保險(xiǎn)責(zé)任相適應(yīng)的保險(xiǎn)賠償;定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立績效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并積極的接受員工的建議，對(duì)組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，從而提高保險(xiǎn)的整體形象。

??3、設(shè)計(jì)適應(yīng)各客戶群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要

??目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力很弱。而我們的老三險(xiǎn)已不能滿足市場的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以產(chǎn)品為中心, 以險(xiǎn)種為單位,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對(duì)象的綜合性產(chǎn)品,固守格式合同的傳統(tǒng)形式,缺乏個(gè)性化的需求。這種一廂情愿的開發(fā),其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險(xiǎn)產(chǎn)品在市場上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

??4、加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)化保險(xiǎn)意識(shí)

??一是對(duì)國民保險(xiǎn)知識(shí)的普及教育和宣傳，以提高國民保險(xiǎn)意識(shí)。

??二是在校大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)教育的強(qiáng)化。提倡鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)。

??三是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的在職教育，同時(shí)組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。

??5、加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)

??第一，加強(qiáng)員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識(shí)、嫻熟高超的服務(wù)技能。

??第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠實(shí)、守諾的工作品質(zhì)。

??第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

??6、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

??提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

??第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶;(2)將保費(fèi)交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立綠色通道;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

??第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

??7、發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融通

??目前在中國部分地區(qū)，銀行已經(jīng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時(shí)主要是分紅理財(cái)型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求;二是保險(xiǎn)人降低成本;三是投保人對(duì)銀行的信用度高。

??五、結(jié)論

??通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺。實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在實(shí)際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工

??作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。實(shí)習(xí)是我們從課堂走向社會(huì)的第一步。借助實(shí)習(xí)，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣，提高了與陌生人打交道能力，同時(shí)也培養(yǎng)了我們團(tuán)隊(duì)合作的精神。

??在此，我向賀老師和民生人壽洛陽分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實(shí)習(xí)單位，是民生人壽給我們提供了這樣一個(gè)很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝與我一起實(shí)習(xí)的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行。

20-年1月4日，xxx中央xxx、xxx、xxx主席xxx簽署xxx20-年1號(hào)命令，向全軍發(fā)布開訓(xùn)動(dòng)員令。開訓(xùn)即當(dāng)開戰(zhàn)、動(dòng)員就是號(hào)令。訓(xùn)令如鐵，全軍官兵聞令而動(dòng)，迅速掀起新年度實(shí)戰(zhàn)化練兵熱潮，錘煉戰(zhàn)斗作風(fēng)、鍛造過硬本領(lǐng)，用備戰(zhàn)成效回答勝戰(zhàn)之問。

20-年初，“地獄火”導(dǎo)彈定點(diǎn)斬殺伊朗將軍，20-年末南高加索上空無人機(jī)精準(zhǔn)摧毀亞美尼亞坦克。隨著科技的進(jìn)步，戰(zhàn)爭的形態(tài)也在發(fā)生變化。兵無常勢(shì)，水無常形，如果不能順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，習(xí)慣按照老套路備戰(zhàn)，就無法保證真正做到“拉得出、打得贏”。今年的動(dòng)員令中，強(qiáng)調(diào)深化實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)、深化聯(lián)戰(zhàn)聯(lián)訓(xùn)、深化科技強(qiáng)訓(xùn)、深化依法治訓(xùn)，不僅具有極強(qiáng)的針對(duì)性，更是站在新軍事變革的潮頭、著眼建設(shè)一支“全時(shí)待戰(zhàn)隨時(shí)能戰(zhàn)”的戰(zhàn)略高度來動(dòng)員部隊(duì)，令人印象深刻。

黨的十九屆五中全會(huì)，對(duì)加快國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化作出戰(zhàn)略部署，鮮明提出“確保二〇二七年實(shí)現(xiàn)建軍百年奮斗目標(biāo)”，強(qiáng)調(diào)在基本實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、大力發(fā)展信息化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向智能化方向突進(jìn)。這是以xxx同志為核心的xxx統(tǒng)籌中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局，圍繞實(shí)現(xiàn)黨在新時(shí)代的強(qiáng)軍目標(biāo)，對(duì)國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化作出的重大戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。全會(huì)結(jié)束剛剛半月之后，xxx就于13日公布《中國人民解放軍聯(lián)合作戰(zhàn)綱要(試行)》，此一綱要旨在進(jìn)一步“強(qiáng)化備戰(zhàn)打仗的鮮明導(dǎo)向”，并明確聯(lián)合作戰(zhàn)指揮、作戰(zhàn)行動(dòng)、國防動(dòng)員等重大原則和基本程序。這些戰(zhàn)略部署，為“實(shí)戰(zhàn)化”演訓(xùn)提出了更加明確的目標(biāo)和要求，成為切實(shí)備戰(zhàn)打仗的指揮棒。

隨著中國走近世界舞臺(tái)中心，也即進(jìn)入世界擂臺(tái)中心。近年來，中國周邊并不太平。國際局勢(shì)不確定、不穩(wěn)定因素的加劇，戰(zhàn)爭的威脅也如影隨形。人民解放軍枕戈待旦、加緊練兵備戰(zhàn)，戰(zhàn)斗力有了巨大提升。但是長期相對(duì)和平環(huán)境，對(duì)軍隊(duì)來說也是一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。中xxx隊(duì)已經(jīng)多年沒有打過仗，現(xiàn)在還能不能打仗，不僅是國人的關(guān)注點(diǎn)，也是海外輿論經(jīng)常議論的地方。能不能自我加壓、主動(dòng)掃除和平積弊，是考驗(yàn)這支軍隊(duì)能不能具有真正拉得出、打得贏的關(guān)鍵。

從“天天忙得像打仗”到“天天忙著想打仗”，一字之差，卻是兩種截然不同的狀態(tài)。“仗怎么打，兵就怎么練”“寧可備而不戰(zhàn)，不可無備而戰(zhàn)”。從朱日和紅藍(lán)軍拼死對(duì)抗，到13個(gè)集團(tuán)軍軍長走上灼灼考場;南海閱兵聲勢(shì)雷動(dòng)，東海實(shí)彈演習(xí)三軍用命;跨區(qū)拉動(dòng)演練已是常態(tài)，戰(zhàn)機(jī)機(jī)群突出第一島鏈已是常規(guī)訓(xùn)練。

“能戰(zhàn)方能止戰(zhàn)，準(zhǔn)備打才可能不必打，越不能打越可能挨打。”這就是戰(zhàn)爭與和平的辯證法。政治建軍、改革強(qiáng)軍、科技興軍、依法治軍，這支人民的武裝正在以實(shí)際行動(dòng)踐行使命任務(wù)，向改革要戰(zhàn)力，以實(shí)戰(zhàn)謀打贏，以“召之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的氣魄來回應(yīng)一切挑戰(zhàn)!

向和平積弊開刀，以實(shí)戰(zhàn)化演訓(xùn)提升戰(zhàn)力，加速打造一支全時(shí)待戰(zhàn)隨時(shí)能戰(zhàn)的現(xiàn)代軍隊(duì)，是統(tǒng)帥的號(hào)令、是人民的期許，也是這支具有光榮勝戰(zhàn)傳統(tǒng)的人民軍隊(duì)的崇高使命。

為迅速貫徹落實(shí)xxx黨的消防安保部署會(huì)議精神，動(dòng)員全省消防部隊(duì)迅速投入到消防安全保衛(wèi)工作中，近日，省消防總隊(duì)向全省消防部隊(duì)發(fā)出黨的消防安全保衛(wèi)工作動(dòng)員令。

動(dòng)員令指出，舉世矚目、舉國關(guān)注的中國xxx第十八次全國代表大會(huì)日益臨近。極其光榮、極其艱巨的消防安全保衛(wèi)工作已經(jīng)打響。打好這場硬仗、打贏這場戰(zhàn)斗，是擺在全省消防部隊(duì)面前首要的政治任務(wù)，也是對(duì)全省消防部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的一次直接檢驗(yàn)，更是對(duì)廣大官兵政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)!

動(dòng)員令強(qiáng)調(diào)，作為維護(hù)消防安全穩(wěn)定的一支專業(yè)力量，當(dāng)前，正是黨和人民考驗(yàn)我們的關(guān)鍵時(shí)刻，正是展現(xiàn)安徽消防部隊(duì)鐵軍風(fēng)采的重要時(shí)機(jī)。

動(dòng)員令號(hào)召，全省消防部隊(duì)要在上級(jí)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以奮發(fā)有為的戰(zhàn)斗精神，敢打必勝的堅(jiān)定信心，決戰(zhàn)決勝的英勇氣概和頑強(qiáng)拼搏的過硬作風(fēng)，堅(jiān)決奪取黨的消防安全保衛(wèi)工作的全面勝利，為黨和人民再立新功!

8月16日上午，博興縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)安全檢查集中行動(dòng)動(dòng)員會(huì)召開。縣交通運(yùn)輸局黨委委員、機(jī)關(guān)各科室、縣鐵路辦、縣農(nóng)管局、“兩客一�！边\(yùn)輸企業(yè)等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)上，各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人首先收聽收看了全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)安全檢查集中行動(dòng)動(dòng)員視頻會(huì)議。隨后，縣交通運(yùn)輸局黨委委員孫雪華傳達(dá)了省、市、縣安全生產(chǎn)會(huì)議精神，通報(bào)了近期山東省發(fā)生的幾起道路交通事故，并對(duì)全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)安全檢查集中行動(dòng)做了安排布署。

交通運(yùn)輸局局長胡學(xué)倫結(jié)合全縣交通運(yùn)輸工作實(shí)際，深入分析了當(dāng)前安全生產(chǎn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，闡述了安全生產(chǎn)工作的重要性，安排部署了今后的安全生產(chǎn)工作。他要求，要加快交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)進(jìn)程。力爭在一年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)全縣縣域內(nèi)所有應(yīng)達(dá)標(biāo)交通運(yùn)輸企業(yè)全部達(dá)標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域安全監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。鞏固現(xiàn)有工作成果，加大對(duì)考評(píng)機(jī)構(gòu)及已達(dá)標(biāo)企業(yè)的監(jiān)管。同時(shí)，要繼續(xù)開展集中整治安全隱患。下一步要結(jié)合工作實(shí)際，狠抓落實(shí)，把隱患排查治理工作做深、做細(xì)、做到位，切實(shí)做到“六不放過”，在全面做好隱患排查治理工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)，組織開展深化道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治、深化危橋整治及公路安保工程、公路水運(yùn)工程安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治等工作。并且，要加快應(yīng)急救援體系建設(shè)，建立預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高事故應(yīng)對(duì)防范能力。充分利用現(xiàn)有的應(yīng)急救援資源，建設(shè)具有快速反應(yīng)能力的專業(yè)化救援隊(duì)伍，提高救援裝備水平，保證應(yīng)急救援預(yù)案啟動(dòng)必需的人力、物力和經(jīng)費(fèi)，并定時(shí)進(jìn)行組織演練，增強(qiáng)生產(chǎn)安全事故的搶險(xiǎn)救援能力。

保險(xiǎn)，保險(xiǎn)這個(gè)詞性，我記得在我前面的日記中有所提及，中國人談保險(xiǎn)就色變，我在一年之前也不例外。一致認(rèn)為保險(xiǎn)就是騙人的，給人的感覺就不好。暑假到保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)后，回來學(xué)校里，別人問我暑假怎么過的，我說在實(shí)習(xí)，但不怎么情愿說是在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，果然如預(yù)料的一樣，他們一聽說我在保險(xiǎn)公司時(shí)，大都會(huì)驚訝到，你去賣保險(xiǎn)�。。。�！當(dāng)時(shí)，聽到這里的時(shí)候，說真的，心里是有那么一點(diǎn)疙瘩，我就會(huì)認(rèn)真地回答他們，我是實(shí)習(xí)文職工作的，不是賣保險(xiǎn)的，貌似我自己要特意地將這兩者分開一樣，也不想和銷售扯上關(guān)系。但是，漸漸地，當(dāng)我深入了解到這個(gè)行業(yè)及其從業(yè)人員后，我至少能從客觀的角度來進(jìn)行分析和理解。暑假的工作總結(jié)中，我就大體將保險(xiǎn)公司的崗位進(jìn)行了大致的描述，保險(xiǎn)公司分為內(nèi)勤和外勤兩大塊，外勤就是我們聽得最多的在外銷售保險(xiǎn)，內(nèi)勤就是做一些相關(guān)的統(tǒng)計(jì)與追加工作。

寒假里，做的事情基本上和暑假時(shí)差不多，但是要清閑多了，不過一天三頓飯也得自己做。其實(shí)，我特佩服那些做外勤的工作人員，保險(xiǎn)這個(gè)無形的產(chǎn)品，只有你相信了才能看得見。而其他的任何產(chǎn)品都是你看到了才相信。保險(xiǎn)公司賣給客戶的只是一種理念。就拿人們最關(guān)心的意外保險(xiǎn)舉例吧，當(dāng)你在保險(xiǎn)公司投保后，你就將自身的意外風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司了，由保險(xiǎn)人來承擔(dān)，而客戶作為被保險(xiǎn)人，只要發(fā)生在保障范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)事故，則都由你所投保的保險(xiǎn)公司埋單。當(dāng)然，保險(xiǎn)公司是不愿意看到被保險(xiǎn)人發(fā)生之類的保險(xiǎn)事故。這也是保險(xiǎn)公司在和廣大的客戶進(jìn)行一場賭博，就看出事的概率了。

中國人的保險(xiǎn)意識(shí)真的是太落后了，目前就是一些素質(zhì)很高的人群都對(duì)保險(xiǎn)存在偏見，當(dāng)然這其中也有保險(xiǎn)公司的責(zé)任，比如就像每年層出不窮的銷售誤導(dǎo)，直接導(dǎo)致每年的消費(fèi)者投訴非常之多。保險(xiǎn)，這個(gè)東西，是你情我愿的，不會(huì)有人強(qiáng)迫客戶購買，當(dāng)然，在外勤做的業(yè)務(wù)員想要擁有好的業(yè)績，就必須有良好的社會(huì)人際關(guān)系。好的人脈帶給你的收益是你想象不到的。

在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生暑期接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感的實(shí)習(xí)活動(dòng)，主要學(xué)習(xí)自己專業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

一、 實(shí)習(xí)概況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間

XX年7月26日至XX年8月2日

2.實(shí)習(xí)單位

xxx保險(xiǎn)股份有限公司(picc)龍南支公司

二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史;

2.了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分;

3.了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證; 4.了解保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證;

5.了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)和提高在單位的工作能力。

三、 實(shí)習(xí)總結(jié)

1.專業(yè)剖析

金融數(shù)學(xué)(financialmathematics)，又稱數(shù)理金融學(xué)、數(shù)學(xué)金融學(xué)、分析金融學(xué)，是利用數(shù)學(xué)工具研究金融，進(jìn)行數(shù)學(xué)建模、理論分析、數(shù)值計(jì)算等定量分析，以求找到金融學(xué)內(nèi)在規(guī)律并用以指導(dǎo)實(shí)踐。金融數(shù)學(xué)也可以理解為現(xiàn)代數(shù)學(xué)與計(jì)算技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，因此，金融數(shù)學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科，發(fā)展很快，是目前十分活躍的前言學(xué)科之一。國內(nèi)開設(shè)金融數(shù)學(xué)本科專業(yè)的高等院校中，實(shí)力較強(qiáng)的有北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等。后來從事計(jì)算機(jī)工作很出色。金融數(shù)學(xué)將后來在銀行、保險(xiǎn)、股票、期貨領(lǐng)域從事研究分析，或做這些領(lǐng)域的軟件開發(fā)，具有很好的專業(yè)背景，而這些領(lǐng)域?qū)�來都很重要。國�?nèi)金融數(shù)學(xué)人才鳳毛麟角，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)已經(jīng)至少3次授予以數(shù)學(xué)為工具分析金融問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。北京大學(xué)金融數(shù)學(xué)系王鐸教授說，但遺憾的是，我國相關(guān)人才的培養(yǎng)，才剛剛起步�，F(xiàn)在，既懂金融又懂?dāng)?shù)學(xué)的復(fù)合型人才相當(dāng)稀缺。

2.實(shí)習(xí)單位簡介

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(picc p&c(peoples insurance company of china)，簡稱“中國人保財(cái)險(xiǎn)”)是經(jīng)xxx同意、中國xxx批準(zhǔn)，于XX年7月由中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國人民保險(xiǎn)公司。

3.實(shí)習(xí)體驗(yàn)

根據(jù)我系面向本專業(yè)實(shí)習(xí)的號(hào)召，XX年7月26號(hào)我踏入了中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司進(jìn)行一個(gè)禮拜的參觀實(shí)習(xí)。我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來到中國人保財(cái)險(xiǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)�，F(xiàn)在回想起來，雖然只有短短一個(gè)禮拜的實(shí)踐期，但在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時(shí)光。保險(xiǎn)是金融數(shù)學(xué)專業(yè)將來面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對(duì)我終身受用。在學(xué)校我雖然還只學(xué)習(xí)了金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)，但是我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這周的參觀實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的沮喪,因?yàn)楣�司的每個(gè)人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會(huì)我這個(gè)初來乍到的實(shí)習(xí)生，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率，看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對(duì)于一些詞語跟本就不理解并且對(duì)其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的，沒有人對(duì)于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋，所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。

回到家我把自己的想法告訴了父母，他們就很認(rèn)真的開導(dǎo)我說剛接觸社會(huì)都是這樣，做什么事情都要有一個(gè)適應(yīng)的過程，再說了你又是一個(gè)新人，你自己有什么不懂的事情就應(yīng)該主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，你不問人家怎么知道你不會(huì)什么。父母的開導(dǎo)令我恍然大悟，原來這里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問暖的校園了，凡事都要考自己去嘗試去開拓。第二天，我便開始向老員工們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，他們也都很樂意地幫我講解說明，這第一步并不像我想象的那么難，接下來的幾天我便開始了我熟悉業(yè)務(wù)的任務(wù)。

4.業(yè)務(wù)流程

保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類： 保險(xiǎn)展業(yè)保險(xiǎn)展業(yè)是保險(xiǎn)公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險(xiǎn)的人購買保險(xiǎn)的行為。保險(xiǎn)公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”。 業(yè)務(wù)承保

保險(xiǎn)人通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，確定是否承保，確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件，最終簽發(fā)保險(xiǎn)合同的決策過程。 保險(xiǎn)理賠

保險(xiǎn)公司在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)單受益人提出索賠申請(qǐng)后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>保險(xiǎn)公司動(dòng)員令范文(篇十九)

一、實(shí)習(xí)概況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年12月10日至20xx年1月10日

2.實(shí)習(xí)單位

中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心

3.實(shí)習(xí)意義

在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生畢業(yè)接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感的實(shí)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史;

2.了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分;

3.了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證;

4.了解保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證;

5.了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)和提高在單位的工作能力。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、實(shí)習(xí)初期

時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在20xx年12月10日至20xx年1月10日期間由揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院的安排下到了中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心實(shí)習(xí)。我很感謝揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院和中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的的中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心工作人員及我的老師,感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所做的幫助和努力。

2.實(shí)習(xí)單位簡介

3.實(shí)習(xí)體驗(yàn)

根據(jù)我系面向本專業(yè)實(shí)習(xí)的號(hào)召，我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來到中國人保財(cái)險(xiǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第一次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。現(xiàn)在回想起來，雖然只有短短一個(gè)禮拜的實(shí)踐期，但在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時(shí)光。保險(xiǎn)是將來面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對(duì)我終身受用，我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這周的參觀實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

在中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里，我了解了有關(guān)保險(xiǎn)的知識(shí)，學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，并體驗(yàn)了一種新的生活。在中國人壽股份有限公司揚(yáng)州電話銷售中心，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險(xiǎn)種——鴻康和安心百分百的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)代理人資格證的考試培訓(xùn)。通過在公司的培訓(xùn)與工作的參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理，主要是：

(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

(2)通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

(3)對(duì)職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

對(duì)于交際工作能力和專業(yè)技能也有具體要求如下：

（1）培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。

（2）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問題。

（4）培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德。

4.業(yè)務(wù)流程

保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：

保險(xiǎn)展業(yè)

保險(xiǎn)展業(yè)是保險(xiǎn)公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險(xiǎn)的人購買保險(xiǎn)的行為。保險(xiǎn)公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”。

業(yè)務(wù)承保

保險(xiǎn)人通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，確定是否承保，確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件，最終簽發(fā)保險(xiǎn)合同的決策過程。

保險(xiǎn)理賠

保險(xiǎn)公司在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)單受益人提出索賠申請(qǐng)后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>

5.經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內(nèi)部人所說的“拒絕處理話術(shù)”�？此葡∑嬗腥さ膶�(duì)白卻隱藏著不少專業(yè)和技巧，我在這里和老師、領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下：

(1)對(duì)保險(xiǎn)沒興趣

a、沒興趣，這太好了，假如說你對(duì)保險(xiǎn)充滿興趣的話，不但是保險(xiǎn)公司，連我都會(huì)害怕，因?yàn)橐粋�(gè)說他對(duì)保險(xiǎn)有興趣的人，往往有問題存在，而你對(duì)保險(xiǎn)沒興趣，說明你不會(huì)有道德風(fēng)險(xiǎn)，身體健康，正是我們最佳的承保對(duì)象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎?

b、保險(xiǎn)不是講興趣，而是講需要，保險(xiǎn)不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。

c、先生/女士，您一定對(duì)保險(xiǎn)沒興趣，象您現(xiàn)在在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎么會(huì)有精力關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)?而我的服務(wù)正是為您居安思危做準(zhǔn)備的。

(2)考慮一下，過一段時(shí)間再說

當(dāng)然了，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過風(fēng)險(xiǎn)不是我們考慮好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說就晚了，既然您已認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)的意義與功用，早晚都要辦，您還等什么呢?

6.實(shí)習(xí)小結(jié)

我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評(píng)，彌補(bǔ)不足------這就是我對(duì)自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。

四、實(shí)習(xí)心得

1.從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。

當(dāng)你剛進(jìn)入新單位的時(shí)候，剛開始的業(yè)務(wù)會(huì)因?yàn)橛X得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且容易走神。其實(shí)這是個(gè)磨合階段，只要你盡力集中注意力，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過來了。總之，在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。

2.漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個(gè)過程的。

回頭想想，一個(gè)禮拜前的我和現(xiàn)在的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來者看，沒有什么歸屬感，我想大家進(jìn)入時(shí)應(yīng)該也一樣吧。經(jīng)過近一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗(yàn)和努力。

上海保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴處理工作

考評(píng)實(shí)施細(xì)則

一、目的與依據(jù)

為加強(qiáng)上海保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作，提高消費(fèi)投訴處理工作效率，促進(jìn)保險(xiǎn)公司落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（xxx令2013年第8號(hào)）、《關(guān)于開展保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)工作的通知》（保監(jiān)消�！�2013〕162號(hào)）和《中國xxx關(guān)于開展2017年度保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)工作的通知》（保監(jiān)消�！�2017〕279號(hào)）等相關(guān)文件的規(guī)定，結(jié)合上海保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

二、考評(píng)對(duì)象

上海保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)開業(yè)滿一個(gè)會(huì)計(jì)年度的保險(xiǎn)公司。包括各保險(xiǎn)省級(jí)分公司和省級(jí)營業(yè)部；設(shè)立在上海，在上海未設(shè)立省級(jí)分公司但在上海直接經(jīng)營業(yè)務(wù)的法人保險(xiǎn)公司；在上海的保險(xiǎn)公司電銷中心等功能型機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“保險(xiǎn)公司”）。

電銷中心、省級(jí)營業(yè)部的投訴案件納入相應(yīng)保險(xiǎn)公司的省級(jí)分公司或在上海未設(shè)立省級(jí)分公司的法人保險(xiǎn)公司進(jìn)行考評(píng)。

航保中心、資產(chǎn)管理公司、再保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司、自保公司不納入本辦法考評(píng)范圍。

三、考評(píng)頻次

上海保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴處理工作考評(píng)每半年開展一次。

1 其中半年度考評(píng)統(tǒng)計(jì)期間為1月1日至6月30日,年度考評(píng)統(tǒng)計(jì)期間為1月1日至12月31日。

四、考評(píng)內(nèi)容

從定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩方面,對(duì)各保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行考評(píng)�？荚u(píng)采取分?jǐn)?shù)制，滿分為100分，其中，定性指標(biāo)30分，定量指標(biāo)70分。

（一）定性指標(biāo)（30分）

主要從投訴處理的制度建設(shè)、機(jī)制建立和制度執(zhí)行三個(gè)方面考核保險(xiǎn)公司的投訴處理工作，共設(shè)3個(gè)指標(biāo)。

1.制度建設(shè)（15分）

考評(píng)內(nèi)容包括各保險(xiǎn)公司是否建立投訴處理工作制度、登記制度、檔案管理制度、重大及群體性保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案、投訴考評(píng)制度、投訴處理責(zé)任追究制度、總經(jīng)理接待日制度、總經(jīng)理消費(fèi)投訴案件審閱制度以及監(jiān)管要求建立的其它制度。

2.機(jī)制建立（15分）

考評(píng)內(nèi)容包括各保險(xiǎn)公司是否建立投訴處理工作責(zé)任制，是否設(shè)立保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理部門和崗位，是否建立內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、投訴處理痕跡管理機(jī)制、投訴核查機(jī)制和投訴處理信息化系統(tǒng)，是否公布本單位投訴受理渠道、投訴程序,是否建立投訴處理內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制以及監(jiān)管要求建立的其它工作機(jī)制。

3.制度執(zhí)行（扣分項(xiàng)，最高扣30分）

考評(píng)內(nèi)容包括保險(xiǎn)公司是否嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理各項(xiàng)制度規(guī)2 定，對(duì)制度落實(shí)不到位的情況予以扣分，具體評(píng)分項(xiàng)目包括但不限于：保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作情況報(bào)告及日常報(bào)告報(bào)表報(bào)送情況、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴相關(guān)制度以及工作責(zé)任人（含聯(lián)系人）報(bào)備情況、開展投訴追責(zé)情況、投訴問題整改情況、投訴指標(biāo)與績效考核掛鉤情況、重大及群體性事件應(yīng)急處理情況、配合接訪情況、總經(jīng)理接待日制度和總經(jīng)理消費(fèi)投訴案件審閱制度執(zhí)行情況、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理情況、保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理制度執(zhí)行情況、投訴數(shù)據(jù)分析研究情況以及其它監(jiān)管要求的執(zhí)行情況。

（二）定量指標(biāo)（70分）

主要從基礎(chǔ)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控兩方面來考評(píng)保險(xiǎn)公司投訴處理工作，分別對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司各設(shè)10個(gè)指標(biāo)。其中基礎(chǔ)管理指標(biāo)包括投訴相對(duì)量（財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)各3個(gè)）、億元保費(fèi)投訴量變化率、投訴件處理及時(shí)率、轉(zhuǎn)辦前撤訴率和調(diào)解成功率；風(fēng)險(xiǎn)管控指標(biāo)包括處置不當(dāng)投訴案件量、違法違規(guī)案件、重大群體性事件和負(fù)面輿情。

1.投訴相對(duì)量（30分）

根據(jù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴分布特點(diǎn)差異，分別設(shè)置投訴相對(duì)量指標(biāo)反映各類型保險(xiǎn)公司投訴在其經(jīng)營業(yè)務(wù)上的分布情況：

（1）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量考評(píng)以車險(xiǎn)投訴為主，兼顧非車險(xiǎn)投訴因業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)差異分布不均的特點(diǎn)，分設(shè)車險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量（20分）、非車險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量（5分）及非車險(xiǎn)萬張保單投訴

3 量（5分）三項(xiàng)定量指標(biāo)：

車險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量=車險(xiǎn)投訴件數(shù)/車險(xiǎn)保費(fèi)收入（單位：件/億元）

非車險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量=非車險(xiǎn)投訴件數(shù)/非車險(xiǎn)保費(fèi)收入（單位：件/億元 ）

非車險(xiǎn)萬張保單投訴量=非車險(xiǎn)投訴件數(shù)/非車險(xiǎn)保單件數(shù)（單位：件/萬張）

（2）人身保險(xiǎn)公司投訴量考評(píng)兼顧各保險(xiǎn)公司渠道構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)模等差異性特點(diǎn)，分設(shè)億元保費(fèi)投訴量（10分）、萬張保單投訴量（10分）、萬人次投訴量（10分）三項(xiàng)定量指標(biāo)：

億元保費(fèi)投訴量=投訴件數(shù)/保費(fèi)收入（單位：件/億元） 萬張保單投訴量=投訴件數(shù)/（上期期末有效保單件數(shù)+本期累計(jì)新增承保保單件數(shù)）（單位：件/萬張）

萬人次投訴量=投訴件數(shù)/（上期期末有效承保人次+本期累計(jì)新增承保人次）（單位：件/萬人次）

2.億元保費(fèi)投訴量變化率（10分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量的變化情況： 億元保費(fèi)投訴量變化率=（本期億元保費(fèi)投訴量-上期億元保費(fèi)投訴量）/上期億元保費(fèi)投訴量

3.投訴件處理及時(shí)率（10分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦保險(xiǎn)公司處理的投訴件中保險(xiǎn)公司按照規(guī)定時(shí)限處理反饋件數(shù)的占比。

4 投訴件處理及時(shí)率=按時(shí)處理并反饋的投訴件數(shù)/轉(zhuǎn)辦保險(xiǎn)公司處理的投訴件數(shù)

4.轉(zhuǎn)辦前撤訴率（15分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)監(jiān)管正式轉(zhuǎn)辦前投訴人主動(dòng)撤回的投訴件與保險(xiǎn)公司投訴件總量的比例。

轉(zhuǎn)辦前撤訴率=轉(zhuǎn)辦前投訴人撤回投訴件數(shù)/投訴件總量 5.調(diào)解成功率（5分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，上海保監(jiān)局引導(dǎo)投訴人由上海市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解組織開展調(diào)解，并將相關(guān)材料轉(zhuǎn)至上海市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解組織，被考評(píng)保險(xiǎn)公司調(diào)解成功的數(shù)量與上海保監(jiān)局轉(zhuǎn)至上海市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解組織的被考評(píng)機(jī)構(gòu)需調(diào)解的數(shù)量的比。

保險(xiǎn)公司調(diào)解成功率＝保險(xiǎn)公司調(diào)解成功的數(shù)量/保險(xiǎn)公司需調(diào)解的數(shù)量

行業(yè)平均調(diào)解成功率＝行業(yè)調(diào)解成功的總量/行業(yè)需調(diào)解的總量

6.處置不當(dāng)投訴案件量（扣分項(xiàng)，最高扣10分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司投訴后因處置不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者以上訪形式向上海保監(jiān)局反映保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)的數(shù)量。采用倒扣分形式，按照保險(xiǎn)公司處置不當(dāng)投訴的發(fā)生次數(shù)及嚴(yán)重程度扣分，最多扣10分。

5 7.違法違規(guī)案件（扣分項(xiàng)，最高扣20分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)保險(xiǎn)公司違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和規(guī)范性文件，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的投訴案件。采用倒扣分形式，按保險(xiǎn)公司被采取監(jiān)管措施的類型、次數(shù)和嚴(yán)重程度扣分，最多扣20分。

8.重大群體性事件（扣分項(xiàng)，最高扣30分）

主要考評(píng)保險(xiǎn)公司由于經(jīng)營不規(guī)范、投訴處理不及時(shí)及措施不到位等原因而引發(fā)的重大群體性事件，包括上海保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的50人（含）以上的群體性事件和到上海保監(jiān)局的5人（含）以上的群體來訪事件，以及雖未達(dá)到上述上訪人數(shù)，但造成惡劣影響的事件。采用倒扣分形式，按保險(xiǎn)公司引發(fā)重大群體性事件的次數(shù)和嚴(yán)重程度扣分，最多扣30分。

9.負(fù)面輿情（扣分項(xiàng)，最高扣30分）

主要考評(píng)保險(xiǎn)公司因保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)被主流媒體（包括傳統(tǒng)媒體及其自媒體）進(jìn)行負(fù)面報(bào)道且對(duì)保險(xiǎn)業(yè)造成惡劣影響的情況。采用倒扣分形式，按保險(xiǎn)公司發(fā)生媒體負(fù)面報(bào)道事件的次數(shù)和嚴(yán)重程度扣分，最多扣30分。

上述指標(biāo)的具體計(jì)算口徑、數(shù)據(jù)來源、評(píng)分辦法詳見附件1和附件2。

五、實(shí)施過程

（一）信息采集

1.保險(xiǎn)公司報(bào)送信息

6 各保險(xiǎn)公司應(yīng)于每年7月20日和次年1月25日（含）之前將半年和年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作情況報(bào)告以正式公文報(bào)至上海保監(jiān)局，報(bào)告應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：

（1）保險(xiǎn)公司投訴處理工作制度建設(shè)情況，須列明與定性指標(biāo)中制度建設(shè)要求相符的制度，包括名稱、文號(hào)、制度規(guī)定內(nèi)容簡述及制度變動(dòng)情況。

（2）保險(xiǎn)公司投訴工作責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人和日常工作聯(lián)系人的姓名、職務(wù)及聯(lián)系方式，投訴處理工作的管理部門及相關(guān)工作崗位設(shè)置情況。

（3）保險(xiǎn)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、信息共享、協(xié)同處理投訴的工作機(jī)制運(yùn)行情況。

（4）保險(xiǎn)公司投訴核查機(jī)制運(yùn)行情況。

（5）保險(xiǎn)公司投訴處理信息化系統(tǒng)建設(shè)及使用情況。 （6）保險(xiǎn)公司對(duì)外公示的投訴受理渠道和投訴處理程序。 （7）保險(xiǎn)公司投訴數(shù)據(jù)分析情況，具體包括：

投訴案件（含分公司自收自辦件、總公司轉(zhuǎn)辦件、保監(jiān)轉(zhuǎn)辦件、其他部門轉(zhuǎn)辦件等）總量及變動(dòng)趨勢(shì)等，其中保監(jiān)轉(zhuǎn)辦件情況需另單獨(dú)分析。半年內(nèi)投訴總量大于25件（或全年大于50件）的保險(xiǎn)公司應(yīng)按渠道、險(xiǎn)種、產(chǎn)品等進(jìn)行重點(diǎn)分析。

投訴案件反映的突出問題及產(chǎn)生的原因。如保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)和理賠過程中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，容易引起消費(fèi)投訴爭

7 議；在投訴處理過程中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，容易引發(fā)投訴升級(jí)、纏訪纏訴情況。

（8）保險(xiǎn)公司對(duì)投訴反映的突出問題所采取的整改措施及效果。

（9）保險(xiǎn)公司總經(jīng)理消費(fèi)投訴接待日制度執(zhí)行情況。（附件

3、4）

（10）保險(xiǎn)公司總經(jīng)理消費(fèi)投訴案件審閱制度執(zhí)行情況。（附件5）

（11）保險(xiǎn)公司將投訴處理情況納入各級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)營考核體系，并與相關(guān)人員薪酬分配、職務(wù)晉升掛鉤情況。

（12）保險(xiǎn)公司投訴問題責(zé)任追究工作開展情況，包括對(duì)推諉、敷衍、拖延的部門和人員追責(zé)情況和對(duì)多次引發(fā)投訴相關(guān)部門、個(gè)人及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的追責(zé)情況。

（13）發(fā)生的50人（含）以上重大群體性事件，影響重大的消費(fèi)投訴事件以及雖未達(dá)到上述人數(shù)，但造成惡劣影響的事件。

（14）其它監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求開展工作的落實(shí)情況。

2.上海保監(jiān)局提取信息

（1）從投訴管理系統(tǒng)提取的信息：各保險(xiǎn)公司投訴件數(shù)量及轉(zhuǎn)辦前撤訴件數(shù)量、投訴處理超期件數(shù)。

（2）從保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)提取的信息：保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簽單數(shù)量、人身保險(xiǎn)公司期末有效承保人次、人身保險(xiǎn)公司本期新增承保人次、人身保險(xiǎn)公司期末有效保單件8 數(shù)、人身保險(xiǎn)公司本期新增承保保單件數(shù)。

（3）從日常工作記錄中提取的信息：處置不當(dāng)投訴情況、違法違規(guī)情況、重大群體事件情況及其它保險(xiǎn)公司投訴處理工作中出現(xiàn)的應(yīng)扣分情況。

（4）從上海保監(jiān)局輿情監(jiān)測(cè)中提取的信息：涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的媒體負(fù)面報(bào)道情況。

（5）從保險(xiǎn)行業(yè)調(diào)解組織提取的信息：保險(xiǎn)公司調(diào)解成功率和行業(yè)平均調(diào)解成功率。

（二）考評(píng)流程

1.信息統(tǒng)計(jì)。匯總、整理日常投訴處理工作中收集的數(shù)據(jù)及各類信息系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.計(jì)算定性指標(biāo)得分。根據(jù)各保監(jiān)局及各保險(xiǎn)公司報(bào)告情況、日常工作記錄中提取的信息，結(jié)合相應(yīng)的評(píng)分辦法，計(jì)算定性指標(biāo)得分。

3.計(jì)算定量指標(biāo)得分。根據(jù)統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)資料，結(jié)合相應(yīng)的評(píng)分辦法，計(jì)算定量指標(biāo)得分。

4.復(fù)核。組織專人對(duì)定性和定量指標(biāo)得分進(jìn)行復(fù)核，確保得分的準(zhǔn)確性。

5.評(píng)分。根據(jù)評(píng)分辦法對(duì)保險(xiǎn)公司投訴處理工作情況統(tǒng)計(jì)考評(píng)得分及排名。

（三）結(jié)果應(yīng)用

1.上海保監(jiān)局依照各保險(xiǎn)公司得分確定考評(píng)排名，并將考評(píng)結(jié)

9 果在行業(yè)內(nèi)公布。

2.考評(píng)結(jié)果納入上海保監(jiān)局保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)分類監(jiān)管。 3.部分投訴考評(píng)指標(biāo)納入保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，相關(guān)數(shù)據(jù)和信息應(yīng)用于保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)考核。

4.對(duì)投訴考評(píng)結(jié)果較差的保險(xiǎn)公司，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。

5.投訴考評(píng)結(jié)果將作為其它保險(xiǎn)監(jiān)管工作的重要參考。

六、相關(guān)要求

（一）高度重視。各保險(xiǎn)公司應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、改善提升保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的重要意義，全面樹立以消費(fèi)者為中心的發(fā)展理念，以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)為準(zhǔn)則，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）強(qiáng)化執(zhí)行。各保險(xiǎn)公司應(yīng)切實(shí)落實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)各項(xiàng)制度要求，健全完善相關(guān)投訴制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，落實(shí)責(zé)任追究和績效考核。

（三）妥善處理。各保險(xiǎn)公司應(yīng)落實(shí)投訴處理工作責(zé)任制，化解投訴存量，依法及時(shí)妥善解決消費(fèi)者合理訴求�？刂仆对V增量，強(qiáng)化銷售質(zhì)量管理，提高客戶服務(wù)水平,從源頭上減少投訴的發(fā)生。

（四）按時(shí)報(bào)送。各保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴相關(guān)報(bào)告、報(bào)表以及投訴考評(píng)信息和數(shù)據(jù)，保證信息數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。

本實(shí)施細(xì)則自2018年10月1日起實(shí)施，有效期三年。原《關(guān)于印發(fā)〈上海保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作考評(píng)實(shí)施細(xì)則〉的通知》（滬保監(jiān)便函〔2014〕685號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)上海市保險(xiǎn)消費(fèi)投訴管理工作的通知》（滬保監(jiān)發(fā)〔2014〕84號(hào)）、《關(guān)于保險(xiǎn)公司加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息報(bào)送工作的補(bǔ)充通知》（滬保監(jiān)函〔2017〕232號(hào)）同時(shí)廢止。

附件：1.保險(xiǎn)公司投訴處理工作考評(píng)指標(biāo)（定性）

2.保險(xiǎn)公司投訴處理工作考評(píng)指標(biāo)（定量）

3.總經(jīng)理接待日程安排表

4.總經(jīng)理接待日制度執(zhí)行情況明細(xì)表

5.總經(jīng)理消費(fèi)投訴案件審閱情況表 6.矛盾糾紛排查化解情況表

抄送：上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)。

校對(duì)：李 靜

上海保監(jiān)局辦公室

2018年7月4日 印發(fā)