清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：

一、服務(wù)原則

1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合

2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合

3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

二、服務(wù)目標(biāo)

1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%

2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%

3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)�；�

三、服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。

5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。

有這樣一支甘于吃苦，勤于奉獻(xiàn)的班組，她們就是補(bǔ)連塔煤礦服務(wù)部環(huán)衛(wèi)綠化班組。環(huán)衛(wèi)綠化班組現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)工xx人，綠化工4人，主要負(fù)責(zé)進(jìn)礦公路、工業(yè)區(qū)、生活小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、林草地和小區(qū)24棟住宅樓樓道的清掃保潔，綠化管護(hù)工作，總清掃面積萬平米，綠化管護(hù)面積萬平米。

20xx年，環(huán)衛(wèi)綠化組在公司和服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司發(fā)展的各項(xiàng)管理目標(biāo)，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，強(qiáng)化班組建設(shè)。嚴(yán)明工作紀(jì)律作風(fēng)，做好實(shí)際工作。在工作中，我們環(huán)衛(wèi)綠化班組發(fā)揚(yáng)了特別能吃苦，連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風(fēng)。班長始終做到身先士卒，當(dāng)好表率。全員動(dòng)手齊心協(xié)力。以優(yōu)良的班組作風(fēng)贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的稱贊與認(rèn)可。補(bǔ)連塔小區(qū)曾被評為旗市、自治區(qū)文明小區(qū)，班組被評為07年度安全先進(jìn)集體，10年度先進(jìn)集體，11年度巾幗文明崗等光榮稱號。

一、一個(gè)學(xué)習(xí)型班組

對于環(huán)衛(wèi)綠化班組來說，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，這是班建設(shè)的重要環(huán)節(jié)之一。為此班組十分注意每個(gè)員工的學(xué)習(xí)教育工作，制定好培訓(xùn)計(jì)劃，利用班前會(huì)對員工理論知識進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司各類會(huì)議精神。在實(shí)際工作中，我們班組在業(yè)務(wù)技能方面掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。班長根據(jù)具體情況適時(shí)安排業(yè)務(wù)技能好的員工帶動(dòng)業(yè)務(wù)技能稍差和新入

企的員工，增強(qiáng)了班組成員的優(yōu)勢發(fā)揮，優(yōu)勢互補(bǔ)。使傳、幫、帶的學(xué)習(xí)氛圍在這個(gè)班組中真正得以體現(xiàn)。

二、一個(gè)安全型班組

“安全第一”，是環(huán)衛(wèi)綠化班組工作的基本指導(dǎo)思想，在工作中，環(huán)衛(wèi)綠化組加強(qiáng)安全管理，確保零傷害。對新來的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)及單位各項(xiàng)規(guī)制制度。通過班前會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位危險(xiǎn)源辨識知識，通過提問等形式，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力。學(xué)習(xí)安全事故案例，每人通過自己身邊發(fā)生的一些不安全行為，編寫一篇不安全行為案例，以此提高員工的安全防范意識。

三、環(huán)衛(wèi)綠化組主要工作業(yè)績

環(huán)衛(wèi)工，為給職工家屬創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的生活、工作環(huán)境，環(huán)衛(wèi)女工們早晨迎著星星上班，晚間披著月光下班。夏天頭頂炎炎烈日，冬天冒著刺骨寒風(fēng)。晴天一身灰塵，雨天一身泥水,這就是她們的工作環(huán)境，然而她們卻深深地愛上了這一行。日復(fù)一日，年復(fù)一年，在自己的工作崗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多風(fēng)干燥，沙塵天氣多，一旦遇到刮風(fēng)，往往是剛打掃完又來一場風(fēng)，吹得沙塵滿地，雜物亂飛，每遇到這種天氣，就要不間斷進(jìn)行清掃，一身塵土仍遮擋不住她們滿足的笑容；炎炎的夏日，垃圾車經(jīng)常不小心將垃圾灑在路上，很多人掩鼻而過，而她們卻總是認(rèn)真打掃，不留下一點(diǎn)痕跡；大雨過后，混著泥土

的雨水流在路上，非常不好清掃；秋天到來，兩邊的樹葉陸續(xù)從枝頭落下，再遇大風(fēng)，在清掃落葉時(shí)要用雙手使勁地把掃帚壓在路面上掃，即使這樣有時(shí)還是不容易清掃干凈，環(huán)衛(wèi)工們總是一遍又一遍、不厭其煩地掃著，直至將它們?nèi)�部“消滅”。冬天的凌晨，�?dāng)人們還戀著熱被窩的時(shí)候，她們卻冒著嚴(yán)寒奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，每到下雪時(shí)，為了盡快清除積雪，確保行人和車輛的安全，環(huán)衛(wèi)工們天不亮就開始清掃積雪，她們有的用掃帚掃、有的用刮雪板推，有的用鍬鏟，親屬也跟著幫忙，汗水濕透了衣服，手腳已凍得沒了知覺，當(dāng)看到職工兄弟高高興興上班來，盡管身體很累，但心里感到很高興。除夕之夜即將過去，喧鬧聲、鞭炮聲漸漸地消逝在時(shí)針的嘀嗒中，凌晨2：00，環(huán)衛(wèi)工們來到各自的責(zé)任區(qū)，一把掃帚、一個(gè)簸箕，她又開始了一晚上的忙碌，紙箱、炮屑、彩帶小區(qū)所有雜物一夜間無影無蹤了，當(dāng)新一年的第一縷晨曦撒向大地，她們的笑容里泛著陽光的顏色，透著的都是滿滿的快樂。

環(huán)衛(wèi)綠化組經(jīng)常組織班組員工義務(wù)勞動(dòng)，清洗井口廣場6次，累計(jì)36200平米；清倒進(jìn)礦公路兩側(cè)煤塵、沙土、落葉45立方；清理工業(yè)區(qū)、生活小區(qū)、門診樓、學(xué)校周圍林地枯枝落葉、雜草及衛(wèi)生死角、白色垃圾48萬平米；垃圾定點(diǎn)、定時(shí)清倒，累計(jì)清倒垃圾6600立方。到了夏季及時(shí)對責(zé)任區(qū)垃圾箱、果皮桶、樓道進(jìn)行消殺滅蠅。為大家營造良好的生活工作環(huán)境。

綠化工，為了綠化、美化礦區(qū)的環(huán)境，他們不畏酷暑嚴(yán)寒堅(jiān)守在崗位上。根據(jù)植物的生長習(xí)性，科學(xué)合理的安排工作，從3月份開始植物進(jìn)入生長期，我們從澆灌解凍水，修剪整形、施肥、除草、清除綠籬內(nèi)、草坪內(nèi)雜物，防治病蟲害，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照科學(xué)的管理程序來執(zhí)行。修剪樹木5680株，自己動(dòng)手加班加點(diǎn)種植草坪2800平米，根據(jù)植物的生長特性，有針對性對植物進(jìn)行打藥4次，施肥3次，并對樹木進(jìn)行涂白。對管護(hù)的樹木、草坪、地被、綠籬、花壇數(shù)量進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)并建立臺賬，繪制成綠化平面圖，以此提高綠化管護(hù)質(zhì)量。

通過班組每位員工的不斷努力與拼搏，雖然取得了一些成績，面對成績我們不會(huì)驕傲，在今后工作中環(huán)衛(wèi)組全體員工會(huì)共同努力，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，吃苦奉獻(xiàn)的工作精神，使各項(xiàng)工作更上新臺階。

一、目的

為加強(qiáng)公司保潔員工的行為規(guī)范，提高員工的高效工作意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的工作積極性，特制訂本績效考核方案

二、范圍

適用于公司全體保潔員工，

三、原則

公平、公正、公開、獎(jiǎng)懲適度

四、分?jǐn)?shù)說明

每分2元，當(dāng)月保潔員所扣分?jǐn)?shù)相應(yīng)的績效工資從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。同時(shí)，保潔員績效與項(xiàng)目經(jīng)理和班長績效相結(jié)合。以保潔員所扣分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)，相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理需扣除保潔員所扣分?jǐn)?shù)的2倍，班長扣除倍。（例：本項(xiàng)目保潔員共扣10分，相應(yīng)的班長扣5分，項(xiàng)目經(jīng)理扣20分，績效工資從當(dāng)月工資中扣除）

五、實(shí)施規(guī)范

1、多次違紀(jì)，是違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行給予口頭警告、績效扣分、通報(bào)批評、調(diào)離崗位或解除勞動(dòng)合同。

2、督察部將嚴(yán)格堅(jiān)持“公平公正、獎(jiǎng)懲結(jié)合、有功必獎(jiǎng)、有過必懲”的精神實(shí)施考核工作。

3、被考核的員工應(yīng)嚴(yán)格服從本部門負(fù)責(zé)人的管理，理性的對待處理決定，不得有抵觸或決絕服從的情緒，如對處理決定不服，可在接單后一個(gè)工作日之內(nèi)以書面形式向公司督察部門提出復(fù)議。

4、鼓勵(lì)員工對公司獎(jiǎng)罰實(shí)施情況的公平性、公正性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉。

5、各受理檢舉管理人員對檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密。

6、公司對被考核員工進(jìn)行績效處罰外，公司可根據(jù)被考核員工的工作青情況進(jìn)行行政處罰。因過失造成公司和客戶損失的，除扣除績效工資外，過失員工還需按照國家法律承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。

六、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、勇于創(chuàng)新，提出合理化建議被采納5----10分

2、提高工作效率和技能，節(jié)約資源5分

3、利用課余時(shí)間在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲取相關(guān)證書10分

4、為公司調(diào)查事故，提供有利線索10---20分

5、好人好事受到好評10---15分

6、參加公司組織的集體活動(dòng)表現(xiàn)出色

7、工作敬業(yè)，經(jīng)常犧牲自己的時(shí)間工作

8、愛崗敬業(yè)、勇于挑戰(zhàn)工作重任

9、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表揚(yáng)

口頭表揚(yáng)

書面表揚(yáng)

送錦旗表揚(yáng)

10、拾金不昧，及時(shí)上交拾物

500元以內(nèi)

500元以上

（一）行為規(guī)范

1、上班未穿工作服

2、上班未帶工牌

3、上班時(shí)間無精打采，精神面貌不佳者

4、上班時(shí)間睡覺或打瞌睡

5、工作時(shí)間扎堆休息

6、在接待客戶及辦公區(qū)域休息

7、將公司配置的保潔用品帶回家

8、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情

9、上班遲到（扣除遲到工資外）

10、下班早退（扣除早退工資外）

11、在工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自串崗、離崗3分15分15分5分10分25分2----10分10---25分10分3分5分15分10---20分10分20---100分20分5分5分10分

12、請假未同意曠工者15分

13、利用工作職務(wù)收索客戶財(cái)務(wù)50分

14、責(zé)任心不強(qiáng)，丟失、損壞客戶、公司財(cái)物10---50分

15、服務(wù)態(tài)度差，遭客戶有效投訴15---20分

16、無理拒絕管理人員交辦的工作5-----15分

17、不服從管理人員的管理，辱罵、頂撞管理人員25分

（二）工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間墻面、門面、門套未定期擦拭5---10分

2、衛(wèi)生間便池內(nèi)有垢漬2---5分

3、衛(wèi)生間工具亂堆亂放5分

4、衛(wèi)生間鏡面、開關(guān)盒、隔斷等需擦拭而未擦拭2----5分

5、衛(wèi)生間基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格10分

6、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重5---10分

（2）公共區(qū)域

1、責(zé)任區(qū)基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格20分

2、步行梯基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格5---10分

3、樓梯扶手多日未擦拭5分

4、公共區(qū)域消火栓、開關(guān)盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭2---10分

5、墻面未定期擦拭5分

6、門廳、保潔員績效考核細(xì)則門前基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格5---10分

7、電梯轎廂內(nèi)存在垃圾5分

8、電梯不銹鋼表面未及時(shí)保養(yǎng)5分

9、公共區(qū)域走廊、連廊清潔不及時(shí)、污漬嚴(yán)重10分

10、工具、耗材及設(shè)備未放在指定區(qū)域、保潔工具未及時(shí)清潔5--10分

以上內(nèi)容本人已閱讀獲悉，如有違反，則按績效考核準(zhǔn)扣罰。

為進(jìn)一步提高機(jī)場路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，加強(qiáng)機(jī)場路的管理，不斷提升管理水平，把機(jī)場路打造成“第一路”。

二、工作任務(wù)：

（一）、保潔范圍：負(fù)責(zé)機(jī)場路xx飯店至國際機(jī)場進(jìn)出口段快慢車道衛(wèi)生，機(jī)場路路口村至國際機(jī)場南北側(cè)人行道的的衛(wèi)生，新機(jī)場路全長公里，道路保潔面積約152萬平方米。

（二）、保潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，管段人員要監(jiān)督到位，點(diǎn)撿人員要確保責(zé)任區(qū)無成堆垃圾和泥沙，城市段清掃人員每天清掃路面不得少于兩次，高速段清掃人員每天清掃不得少于一次。

三、工作措施：

（一）、物業(yè)部管理人員劃分為七段進(jìn)行責(zé)任管理

點(diǎn)撿人員從7：30—18：00按時(shí)在路面點(diǎn)撿垃圾，確保路面無白色垃圾，要求各段清掃人員早（5：30—8：30）、中午（13：30—15：30）對路面各清掃一次，確保道路衛(wèi)生。

（二）、管理人員負(fù)責(zé)檢查各自管轄路段，若發(fā)現(xiàn)清掃人員當(dāng)天沒有清掃路面的，嚴(yán)格按照物業(yè)管理制度處罰。若自己管轄路段有保潔人員遲到、早退、甚至?xí)绻ぃ�管理人員沒有發(fā)現(xiàn)，按物業(yè)管理制度對管理人員進(jìn)行處罰。

（三）、管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，與周圍群眾建立良好的關(guān)系，隨時(shí)準(zhǔn)備好備用的保潔員，當(dāng)自己管轄段有保潔人員辭職時(shí)，能及時(shí)找到新的保潔員頂上，以免影響道路保潔工作。

（四）、管理人員要加強(qiáng)巡查和檢查工作，隨時(shí)掌握路面情況和保潔人員情況，發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、曠工的應(yīng)及時(shí)處理，做好保潔員考勤工作，確保路面保潔質(zhì)量。

（五）、上班時(shí)間管理人員發(fā)現(xiàn)保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關(guān)的事，沒有去制止，按物業(yè)管理制度對管理人員作出管理失職的處罰，同時(shí)也要對保潔人員進(jìn)行處罰。

（六）、政治任務(wù)期間，按公司政治任務(wù)要求管理人員除負(fù)責(zé)管理保潔人員外，還應(yīng)穿反光衣進(jìn)入快車道巡撿路面垃圾。

（七）政治任務(wù)期間，清掃人員嚴(yán)格按照公司政治任務(wù)要求進(jìn)行清掃，保持通訊暢通，政治任務(wù)需要時(shí)聯(lián)系不上，每次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金10元，未到崗參加完成政治任務(wù)的按曠工處理。

（八）、保潔人員點(diǎn)撿、清掃不干凈、不及時(shí)被公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金30元，被市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣除全部獎(jiǎng)金。

（九）、建立信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件，因機(jī)場路車流量大，垃圾較多突發(fā)事件較多。需要發(fā)動(dòng)群眾，部門經(jīng)理與全段保潔員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，分段管理人員與各段保潔人員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)路面有垃圾、泥土和石渣時(shí)都能及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理，縮短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留時(shí)間。

（十）、采取機(jī)掃與人工清掃、人員工點(diǎn)撿相結(jié)合的方式進(jìn)行保潔。當(dāng)有重大政治任務(wù)時(shí)，根據(jù)公司政治任務(wù)預(yù)案，合理增加臨時(shí)點(diǎn)撿人員，除特殊情況外，物業(yè)部全體人員上路巡撿，確保道路干凈整潔。機(jī)掃范圍：負(fù)責(zé)至路口村快車道衛(wèi)生，清掃時(shí)間（5：30—8：30），人工清掃范圍：至機(jī)場口慢車道和路口村至國際機(jī)場進(jìn)出口兩側(cè)人行道衛(wèi)生。人工點(diǎn)撿范圍：xx飯店至國際機(jī)場進(jìn)出口，快慢車道，路口村至國際機(jī)場進(jìn)出口南北兩側(cè)人行道，點(diǎn)撿時(shí)間（7：30—18：00）。

為推進(jìn)徑山鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“全域景區(qū)化”，不斷提升我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)水平，保持清潔、生態(tài)、和諧自然風(fēng)貌，根據(jù)區(qū)委《關(guān)于深入開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)施意見》（區(qū)委[20xx]27號）及《徑山鎮(zhèn)關(guān)于全面開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)施意見》（徑鎮(zhèn)委[20xx]63號）等文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定徑山鎮(zhèn)農(nóng)村市場化保潔方案。

一、保潔范圍

（一）鎮(zhèn)境內(nèi)有省道1條，共7公里；縣級以上公路7條，共33公里；鄉(xiāng)道13條，共69公里，總計(jì)109公里。

（二）全鎮(zhèn)轄13個(gè)行政村2個(gè)社區(qū)274個(gè)村民小組區(qū)域。（不含集鎮(zhèn)）

二、保潔分工

（一）全鎮(zhèn)主要道路和次要道路109公里，由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標(biāo)進(jìn)行市場化保潔。

（二）村莊內(nèi)區(qū)域保潔由村自行招標(biāo)進(jìn)行市場化保潔。

三、考核方式

(一)主要道路和次要道路由城管服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)實(shí)施環(huán)衛(wèi)保潔考核。

（二）村莊內(nèi)區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔考核由村對物業(yè)公司進(jìn)行考核。同時(shí)鎮(zhèn)將每季度對村進(jìn)行環(huán)衛(wèi)保潔考核。具體考核方式由四部分組成：

一是每季一次的大督查，具體由大督查辦牽頭，參加人員為區(qū)、鎮(zhèn)人大代表、村黨員代表、村民小組長、鎮(zhèn)政府相關(guān)部門等組成，并實(shí)行潘板、長樂、雙溪三個(gè)片交叉檢查的形式，將督查結(jié)果計(jì)入各村每季成績，占總分40%；

二是由鎮(zhèn)在各村的公共事務(wù)管理人員不定期進(jìn)行暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行拍照，并將問題上報(bào)至鎮(zhèn)里相關(guān)部門，根據(jù)各村問題數(shù)量及對問題整改是否及時(shí)到位情況扣分，計(jì)入每季考核成績，占總分30%；

三是每季由村組織以問卷調(diào)查形式下發(fā)到各村黨員、群眾代表，由他們對各村日常保潔情況進(jìn)行評價(jià)，鎮(zhèn)相關(guān)部門對評價(jià)真實(shí)情況進(jìn)行抽查核實(shí)，并量化計(jì)入每季考核成績，占總分20%；四是由鎮(zhèn)婦聯(lián)按庭院整治考核細(xì)則，進(jìn)行不定期考核，量化成績計(jì)入每季考核成績，占總分10%。年終成績?yōu)樗膫�(gè)季度考核總分的平均分（總分為100分）。

四、資金補(bǔ)助

各村在實(shí)施市場化保潔的前提下（以招標(biāo)文件為準(zhǔn)），在區(qū)財(cái)政25元/人/年補(bǔ)助基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)財(cái)政給予每個(gè)村最高20萬元/年補(bǔ)助，具體補(bǔ)助金額依據(jù)年終考核結(jié)果計(jì)發(fā)。對于不實(shí)行市場化保潔的村，不享受該補(bǔ)助政策。

五、資金多元化分擔(dān)

村級市場化保潔資金實(shí)行“區(qū)補(bǔ)助、鎮(zhèn)配套、村補(bǔ)差”資金保障機(jī)制。區(qū)下?lián)艿摹扒鍧嵕G化余杭”補(bǔ)助資金，按照農(nóng)業(yè)局相關(guān)文件足額下?lián)堋?/p>

對于區(qū)鎮(zhèn)兩級資金尚有缺口的村，缺口部分資金，由村進(jìn)行補(bǔ)差。不得因資金缺口而停止市場化操作，或者降低環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。

六、一體化管理

（一）市場化運(yùn)作。將鎮(zhèn)域范圍內(nèi)各區(qū)域的環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運(yùn)等工作，通過公開招投標(biāo)，交給專業(yè)化企業(yè)來負(fù)責(zé)，全面推進(jìn)市場化保潔機(jī)制。實(shí)行管保分離，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)作業(yè)市場化、專業(yè)化、精細(xì)化，提高保潔質(zhì)量和資金使用效率。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。由中標(biāo)的專業(yè)化企業(yè)負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和保潔標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)鎮(zhèn)政府審核通過后，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運(yùn)工作流程、管理機(jī)制，落實(shí)專業(yè)的管理隊(duì)伍，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

七、社會(huì)化監(jiān)督

一、保安服務(wù)方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進(jìn)出小區(qū)，保安員服務(wù)素質(zhì)較低：

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時(shí)有出現(xiàn)：

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：

四、其他方面：

針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進(jìn)行勸退;

2.對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下;

3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫，樓道及小區(qū)四周;

4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;

5.門崗對外來人員的電動(dòng)車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、于8月20日前落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于8月中旬實(shí)施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫，方便臨時(shí)停車和臨時(shí)充電。

3、做好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強(qiáng)對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。

2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

3、對地下車庫進(jìn)行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對小區(qū)整個(gè)安防系統(tǒng)，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對于業(yè)主報(bào)出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會(huì)同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。

2、手機(jī)信號覆蓋，已和移動(dòng)公司進(jìn)行溝通，具體細(xì)節(jié)在進(jìn)度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會(huì)不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費(fèi)內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時(shí)沒有預(yù)收能耗費(fèi)，準(zhǔn)備試運(yùn)作半年至一年再根據(jù)能耗消費(fèi)的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。

為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)河道保潔管理工作，建立健全河道保潔長效管理機(jī)制，改善我鎮(zhèn)河道“臟、亂、差”的現(xiàn)狀，恢復(fù)河道功能，確保人民群眾有一個(gè)良好的生態(tài)水環(huán)境。特制定本方案。

一、目標(biāo)要求

通過河道保潔長效管理，進(jìn)行經(jīng)常性打撈保潔，確保我鎮(zhèn)河流水面潔凈，達(dá)到河面無雜草、無漂浮廢棄物，河中無障礙物，河岸無垃圾，實(shí)現(xiàn)“水清、河暢、堤固、岸綠、景美”的目標(biāo)。管理要求為：

（1）保持河道通暢，河中無障礙物；

（2）河面無影響生態(tài)的水浮蓮、雜草；

（3）水面無垃圾、無漂浮廢棄物；

（4）河道管理范圍內(nèi)無堆放垃圾，干凈整潔；

（5）水環(huán)境保持良好，水清無異味；

（6）不能有污水及洗魚塘泥水直排入河道。

二、責(zé)任劃分

按照“屬地管理、長效機(jī)制、分級負(fù)責(zé)”的原則，全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的所有河道全部納入保潔范圍。全鎮(zhèn)所有河道按行政區(qū)域由所屬村管理，一條河道分屬兩個(gè)或以上的村，由所屬村共同協(xié)商管理。鎮(zhèn)水利部門做好河道的劃分，確定管理責(zé)任范圍。

實(shí)施河長問責(zé)制，各級河長是河道保潔管理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)督辦河道保潔管理工作，是河道保潔管理考核的第一責(zé)任人和主要問責(zé)責(zé)任人。

三、保潔、安全管理

要求河道責(zé)任單位建立河道管理保潔隊(duì)伍，確定專職管理人員，按各村實(shí)際情況，每個(gè)村要有1～2名專職保潔員，實(shí)行對河道日常清理與保潔。所清理的垃圾、雜物要運(yùn)離河道、堤防管理范圍，不能造成二次污染。河道責(zé)任單位負(fù)責(zé)保潔員的安全管理、監(jiān)督責(zé)任。

四、保潔費(fèi)用及補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)辦法

按屬地管理的原則，清理與保潔費(fèi)用由河道所屬村委會(huì)負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)政府按實(shí)際開支（每人每月工資最高不得超過20xx元標(biāo)準(zhǔn)）最高給予50％的補(bǔ)助。

補(bǔ)助辦法：鎮(zhèn)政府對各村河道保潔與管理給予獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助，考核成績：優(yōu)秀（91～100分）補(bǔ)助50%；

良好（81～90分）補(bǔ)助40%；

較好（71～80分）補(bǔ)助30%；

差（70分以下）不補(bǔ)。

考核：

（1）結(jié)合日常區(qū)、鎮(zhèn)級河長巡河檢查意見，每季度考核一次，由鎮(zhèn)河長辦公室、財(cái)政所、鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)局、建環(huán)局、農(nóng)業(yè)辦、農(nóng)綜組成聯(lián)合考核組，對各條河流進(jìn)行考核評分；

（2）連續(xù)兩次評分為70分以下的村，由鎮(zhèn)紀(jì)委約談村級河長或問責(zé)。

為進(jìn)一步提高機(jī)場路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，加強(qiáng)機(jī)場路的管理，不斷提升管理水平，把機(jī)場路打造成“第一路”。

二、工作任務(wù)：

（一）保潔范圍：負(fù)責(zé)機(jī)場路xx飯店至國際機(jī)場進(jìn)出口段快慢車道衛(wèi)生，機(jī)場路路口村至國際機(jī)場南北側(cè)人行道的的衛(wèi)生，新機(jī)場路全長公里，道路保潔面積約152萬平方米。

（二）保潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，管段人員要監(jiān)督到位，點(diǎn)撿人員要確保責(zé)任區(qū)無成堆垃圾和泥沙，城市段清掃人員每天清掃路面不得少于兩次，高速段清掃人員每天清掃不得少于一次。

三、工作措施：

（一）物業(yè)部管理人員劃分為七段進(jìn)行責(zé)任管理點(diǎn)撿人員從7：30—18：00按時(shí)在路面點(diǎn)撿垃圾，確保路面無白色垃圾，要求各段清掃人員早（5：30—8：30）中午（13：30—15：30）對路面各清掃一次，確保道路衛(wèi)生。

（二）管理人員負(fù)責(zé)檢查各自管轄路段，若發(fā)現(xiàn)清掃人員當(dāng)天沒有清掃路面的，嚴(yán)格按照物業(yè)管理制度處罰。若自己管轄路段有保潔人員遲到、早退、甚至?xí)绻�，管理人員沒有發(fā)現(xiàn)，按物業(yè)管理制度對管理人員進(jìn)行處罰。

（三）管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，與周圍群眾建立良好的關(guān)系，隨時(shí)準(zhǔn)備好備用的保潔員，當(dāng)自己管轄段有保潔人員辭職時(shí)，能及時(shí)找到新的保潔員頂上，以免影響道路保潔工作。

（四）管理人員要加強(qiáng)巡查和檢查工作，隨時(shí)掌握路面情況和保潔人員情況，發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、曠工的應(yīng)及時(shí)處理，做好保潔員考勤工作，確保路面保潔質(zhì)量。

（五）上班時(shí)間管理人員發(fā)現(xiàn)保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關(guān)的事，沒有去制止，按物業(yè)管理制度對管理人員作出管理失職的處罰，同時(shí)也要對保潔人員進(jìn)行處罰。

（六）政治任務(wù)期間，按公司政治任務(wù)要求管理人員除負(fù)責(zé)管理保潔人員外，還應(yīng)穿反光衣進(jìn)入快車道巡撿路面垃圾。

（七）政治任務(wù)期間，清掃人員嚴(yán)格按照公司政治任務(wù)要求進(jìn)行清掃，保持通訊暢通，政治任務(wù)需要時(shí)聯(lián)系不上，每次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金10元，未到崗參加完成政治任務(wù)的按曠工處理。

（八）保潔人員點(diǎn)撿、清掃不干凈、不及時(shí)被公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金30元，被市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣除全部獎(jiǎng)金。

（九）建立信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件，因機(jī)場路車流量大，垃圾較多突發(fā)事件較多。需要發(fā)動(dòng)群眾，部門經(jīng)理與全段保潔員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，分段管理人員與各段保潔人員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)路面有垃圾、泥土和石渣時(shí)都能及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理，縮短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留時(shí)間。

（十）采取機(jī)掃與人工清掃、人員工點(diǎn)撿相結(jié)合的方式進(jìn)行保潔。當(dāng)有重大政治任務(wù)時(shí)，根據(jù)公司政治任務(wù)預(yù)案，合理增加臨時(shí)點(diǎn)撿人員，除特殊情況外，物業(yè)部全體人員上路巡撿，確保道路干凈整潔。機(jī)掃范圍：負(fù)責(zé)至路口村快車道衛(wèi)生，清掃時(shí)間（5：30—8：30），人工清掃范圍：至機(jī)場口慢車道和路口村至國際機(jī)場進(jìn)出口兩側(cè)人行道衛(wèi)生。人工點(diǎn)撿范圍：xx飯店至國際機(jī)場進(jìn)出口，快慢車道，路口村至國際機(jī)場進(jìn)出口南北兩側(cè)人行道，點(diǎn)撿時(shí)間（7：30—18：00）。

為進(jìn)一步提高機(jī)場路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，加強(qiáng)機(jī)場路的管理，不斷提升管理水平，把機(jī)場路打造成“xx第一路”。

二、工作任務(wù)：

（一）、保潔范圍：負(fù)責(zé)機(jī)場路xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口段快慢車道衛(wèi)生，機(jī)場路路口村至xx國際機(jī)場南北側(cè)人行道的的衛(wèi)生，新機(jī)場路全長公里，道路保潔面積約152萬平方米。

（二）、保潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，管段人員要監(jiān)督到位，點(diǎn)撿人員要確保責(zé)任區(qū)無成堆垃圾和泥沙，城市段清掃人員每天清掃路面不得少于兩次，高速段清掃人員每天清掃不得少于一次。

三、工作措施：

（一）、物業(yè)部管理人員劃分為七段進(jìn)行責(zé)任管理

點(diǎn)撿人員從7：30—18：00按時(shí)在路面點(diǎn)撿垃圾，確保路面無白色垃圾，要求各段清掃人員早（5：30—8：30）、中午（13：30—15：30）對路面各清掃一次，確保道路衛(wèi)生。

（二）、管理人員負(fù)責(zé)檢查各自管轄路段，若發(fā)現(xiàn)清掃人員當(dāng)天沒有清掃路面的，嚴(yán)格按照物業(yè)管理制度處罰。若自己管轄路段有保潔人員遲到、早退、甚至?xí)绻ぃ�管理人員沒有發(fā)現(xiàn)，按物業(yè)管理制度對管理人員進(jìn)行處罰。

（三）、管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，與周圍群眾建立良好的關(guān)系，隨時(shí)準(zhǔn)備好備用的保潔員，當(dāng)自己管轄段有保潔人員辭職時(shí)，能及時(shí)找到新的保潔員頂上，以免影響道路保潔工作。

（四）、管理人員要加強(qiáng)巡查和檢查工作，隨時(shí)掌握路面情況和保潔人員情況，發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、曠工的應(yīng)及時(shí)處理，做好保潔員考勤工作，確保路面保潔質(zhì)量。

（五）、上班時(shí)間管理人員發(fā)現(xiàn)保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關(guān)的事，沒有去制止，按物業(yè)管理制度對管理人員作出管理失職的處罰，同時(shí)也要對保潔人員進(jìn)行處罰。

（六）、政治任務(wù)期間，按公司政治任務(wù)要求管理人員除負(fù)責(zé)管理保潔人員外，還應(yīng)穿反光衣進(jìn)入快車道巡撿路面垃圾。

（七）政治任務(wù)期間，清掃人員嚴(yán)格按照公司政治任務(wù)要求進(jìn)行清掃，保持通訊暢通，政治任務(wù)需要時(shí)聯(lián)系不上，每次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金10元，未到崗參加完成政治任務(wù)的按曠工處理。

（八）、保潔人員點(diǎn)撿、清掃不干凈、不及時(shí)被公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金30元，被市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣除全部獎(jiǎng)金。

（九）、建立信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件，因機(jī)場路車流量大，垃圾較多突發(fā)事件較多。需要發(fā)動(dòng)群眾，部門經(jīng)理與全段保潔員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，分段管理人員與各段保潔人員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)路面有垃圾、泥土和石渣時(shí)都能及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理，縮短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留時(shí)間。

（十）、采取機(jī)掃與人工清掃、人員工點(diǎn)撿相結(jié)合的方式進(jìn)行保潔。當(dāng)有重大政治任務(wù)時(shí)，根據(jù)公司政治任務(wù)預(yù)案，合理增加臨時(shí)點(diǎn)撿人員，除特殊情況外，物業(yè)部全體人員上路巡撿，確保道路干凈整潔。機(jī)掃范圍：負(fù)責(zé)xx至路口村快車道衛(wèi)生，清掃時(shí)間（5：30—8：30），人工清掃范圍：xx至機(jī)場口慢車道和路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口兩側(cè)人行道衛(wèi)生。人工點(diǎn)撿范圍：xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口，快慢車道，路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口南北兩側(cè)人行道，點(diǎn)撿時(shí)間（7：30—18：00）。

四、人員管理：

嚴(yán)格按照物業(yè)部管理制度管理。

為進(jìn)一步提高鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平，徹底改變環(huán)境衛(wèi)生面貌，優(yōu)化人居環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快的發(fā)展，經(jīng)鄉(xiāng)政府研究決定，利用10天的時(shí)間開展一次環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)。為保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以創(chuàng)造舒心、優(yōu)雅的人居環(huán)境和穩(wěn)定和諧的發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，貫徹落實(shí)“政府組織，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同作戰(zhàn)，講求實(shí)效”的方針，本著集中整治與長效管理相結(jié)合，治標(biāo)與治本相結(jié)合，宣傳教育與行政手段相結(jié)合的原則，針對我鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生水平的臟、亂、差等問題，抓好鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，不斷提高鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速健康發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、主要任務(wù)：對鎮(zhèn)區(qū)所有街道范圍內(nèi)的垃圾、違法建筑等物，都要進(jìn)行全面徹底的清理。特別是占道經(jīng)營、亂停亂放、亂涂亂畫、亂堆亂倒、亂搭亂建等不良現(xiàn)象，提高凈化、綠化、美化水平。

2、標(biāo)準(zhǔn)要求：要達(dá)到無亂堆亂放、無污水橫流、無塑料袋飄掛、無柴草亂垛、無建筑垃圾亂放，要保持24小時(shí)清潔。

三、整治內(nèi)容

1、亂搭亂建。對鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的鐵屋廈棚，遮陽篷、亂圍亂占、廣告牌匾等，要進(jìn)行全面排查。

2、亂停亂放。對醫(yī)院門口的出租車劃定停車位。

3、亂堆亂倒。對沿街經(jīng)營戶的垃圾處理，嚴(yán)格執(zhí)行垃圾袋裝、定時(shí)倒放制度，對容易產(chǎn)生池外垃圾的地段，要實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。

4、搞好燈飾亮化管理，加強(qiáng)路燈的管理，確保亮燈率達(dá)到100%。

5、提高綠化、美化水平，全面搞好駐地道路的綠化完善和管護(hù)，合理規(guī)劃各類廣告、宣傳欄、標(biāo)識牌，確保美觀。

6、積極保持城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)格落實(shí)通路清潔責(zé)任，一天兩掃。

四、檢查驗(yàn)收

組織有關(guān)人員，對鎮(zhèn)區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)檢查驗(yàn)收，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，要通報(bào)批評，并限期整改。

物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。一般為：

1、保潔部

2、樓宇清潔服務(wù)班

3、高空外清潔部

4、公共區(qū)域清潔班。

一、部門經(jīng)理

1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；

2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返工補(bǔ)課；

3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；

4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。

二、技術(shù)員

1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；

2、對專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；

3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；

4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；

5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班

1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；

2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；

3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；

4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；

5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗，控制成本。

四、保潔員

1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；

2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。

五、倉庫保管員

1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；

2、認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)；

3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；

4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；

5、做好每月物料庫存采購計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。

我自xx年5月份進(jìn)入xx公司，到現(xiàn)在已有-年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)商場賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

一、xx年工作總結(jié)

1、以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。

在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味;地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬。

2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。

對于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評。形成激勵(lì)機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。

對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。

4、親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作。

要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在xx的一年中具體有以下實(shí)例。例：從xx年初購買了10個(gè)線拖把(主要賣場用)，經(jīng)過1年的使用，目前還有5個(gè)新的在倉庫中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動(dòng)找人焊接。矬子一年中一個(gè)沒賣，笤帚去年買11個(gè)，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個(gè)，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。

二、xx年存在的不足：

清潔知識還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

三、xx年工作計(jì)劃

1、提高自我意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。

在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用。

2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。

在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng)，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績效。

不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。

商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

一、早期介入工作方案

在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

1、工作內(nèi)容：

（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；

（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；

建筑設(shè)計(jì)和選材；

環(huán)境整體設(shè)計(jì)；

標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；

綠化設(shè)計(jì)；

其它公建配套設(shè)施配置；

電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

消防設(shè)施配置；

安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

弱電系統(tǒng)其它配置；

各類設(shè)備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

二、接管驗(yàn)收管理方案

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改；

（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對、接收各類標(biāo)識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；

（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

（4）提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識；

（5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

租戶入住管理方案和保安管理方案

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

（6）對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

四、保安管理方案

在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；

b.維護(hù)出入口的交通秩序；

c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；

e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；

c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；

d.大廈安全檢查；

e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保大廈安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。

（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。

（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

消防管理方案和清潔綠化方案

五、消防管理方案

某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、管理內(nèi)容：

（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候，給花木適量澆水。

根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；

制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；

（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進(jìn)行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。

外墻：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；

（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；

（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；

（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。

七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案

房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。

租戶已領(lǐng)房：

a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。

b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。

c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商，并督促其予以解決。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；

大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；

公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；

消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；

消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；

（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；

（5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；

（6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

八、財(cái)務(wù)管理方案

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1、管理內(nèi)容：

（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；

（2）搞好財(cái)務(wù)核算；

（3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；

（4）做好年度預(yù)算和決算工作；

（5）認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；

（6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、管理措施：

（1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；

（2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

（3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）加強(qiáng)成本控制；

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

九、質(zhì)量管理方案

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；

（2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；

（3）對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；

（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

十、人力資源管理方案

一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

（2）任人唯賢，量材錄用；

（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

2、管理措施：

（1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

（2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；

（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；

（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合：

（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

十一、檔案管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）工程檔案；

（2）租戶檔案；

（3）工作檔案；

（4）財(cái)務(wù)檔案；

（5）文件檔案。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

（3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；

（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

（6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。

衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。

一、服務(wù)原則

1.清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合

2.及時(shí)性與隱密性相結(jié)合

3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

4.計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

二、服務(wù)目標(biāo)

1.衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%;

2.衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%;

3.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)保化；

三、服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。

5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。

8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。

9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。

四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求

1.醫(yī)院項(xiàng)目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每周計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實(shí)行勞動(dòng)定額管理。

2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問題。

3.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào)，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評。

4.清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任，編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》，報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī)，并報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫每月部門

6.《采購計(jì)劃》報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購控制程序》實(shí)施采購，并定期對保潔用品開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專項(xiàng)控制采購，環(huán)境管理部指定專人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。

7.清潔服務(wù)工作實(shí)施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按照《崗位責(zé)權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員的確認(rèn)，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。

8.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況）的處理按照《異常情況處理應(yīng)急措施方案》實(shí)施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施》實(shí)施；

9.高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作，安全秩序部負(fù)責(zé)對高空作業(yè)的過程實(shí)施全程監(jiān)控，并按照《標(biāo)識樣本》的要求，做好相關(guān)安全隔離與安全標(biāo)識工作，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。

10.通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請，報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤�對照明和其它機(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由機(jī)電工程部安排的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準(zhǔn)，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。

11.清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》，分別對各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考評表》。另外我們將倡導(dǎo)星級服務(wù)，并制訂和實(shí)施《清潔員星級服務(wù)規(guī)范細(xì)則》以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。

五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn)與要求，制定醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施效果將通過質(zhì)量評審進(jìn)行確認(rèn)與完善，確保達(dá)到清潔服務(wù)與管理目標(biāo)要求。

1、室外場地達(dá)到xxx六無xxx（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內(nèi)場所做到xxx三保xxx（地板保潔、天面保光、門窗保亮）。

班組先進(jìn)事跡班組是收費(fèi)站的細(xì)胞，是收費(fèi)站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關(guān)系到收費(fèi)站的生存與發(fā)展。xxx收費(fèi)站收費(fèi)二班是由五名職工組成，擔(dān)負(fù)著青龍廠的收費(fèi)工作。在班長xxx的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)建省級“文明單位”活動(dòng)為載體，始終堅(jiān)持以征費(fèi)為中心的原則，克服了班組人員年輕、工作經(jīng)驗(yàn)不足、崗位條件艱苦等諸多困難，在平凡的崗位上努力學(xué)習(xí)政治理論知識，刻苦鉆研稽征業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)地做好每一件工作，圓滿完成了上級下達(dá)的征收任務(wù)。通過加強(qiáng)文明服務(wù)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、協(xié)助路檢隊(duì)工作，有效地遏制了沖關(guān)、繞道車，為國家公路規(guī)費(fèi)挽回了損失，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。收費(fèi)二班四星收費(fèi)員和崗位能手排名在站上都是名利前茅。眾所周知，收費(fèi)班的工作環(huán)境艱苦，24小時(shí)倒班，但二班的職工卻從來不叫苦喊累，他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)”的稽征精神激勵(lì)著自己。

一、保持“孺子�！北旧�，時(shí)時(shí)處處做表率。

收費(fèi)二班能夠團(tuán)結(jié)班員，樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新。這是因?yàn)榘嚅L處處以班組為重，一切以班組的利益為出發(fā)點(diǎn)，想班員之所想，急班員之所急。班長xxx是一名年輕小伙，也是一名黨員，在工作中他處處嚴(yán)格要求自己，以班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置、端正思想，全心全意地為班組服務(wù)。在生活上，關(guān)心班員，深入到班員當(dāng)中，做班員的貼心人，在班員中樹立了較高的威信；在思想上，能夠及時(shí)掌握班員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正不正之風(fēng)，引導(dǎo)班員樹立正確的價(jià)值觀、人

生觀和世界觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識；在行動(dòng)上，帶領(lǐng)班員與站同步、統(tǒng)一。班員則自動(dòng)配合班長的工作，合力搞好班里的工作，是班長的好幫手，特別讓人印象深刻的一件事是收費(fèi)二班的一名收費(fèi)員因自己對業(yè)務(wù)不熟悉的原因特想辭職，在班長和班員的帶動(dòng)、勸說、支持與鼓勵(lì)之下，想辭職的他就不再動(dòng)搖了，這種無限正能量一直在收費(fèi)二班無限蔓延。

二、開好班前、班后會(huì)，落實(shí)“五同時(shí)”，認(rèn)真進(jìn)行“兩交兩查”

認(rèn)真開好班前、班后會(huì)，認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)“五同時(shí)”（在制訂計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比工作的同時(shí)，對安全工作進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比）。對每項(xiàng)工作都應(yīng)該做到事先“兩交底”（即交任務(wù)、交安全措施和文明生產(chǎn)要求）和事后“兩查”（查任務(wù)完成情況，查安全文明生產(chǎn)情況）工作。班長在布置生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，指出可能影響安全的因素，并提出預(yù)防措施和要求。這么多年來，收費(fèi)二班從未出現(xiàn)過安全事故和其它不文明的行為。

三、努力學(xué)好法、用好法，做到依法執(zhí)收。

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，青龍廠與社會(huì)之間的聯(lián)系愈來愈多、愈來愈密切，怎樣使收費(fèi)班的各項(xiàng)工作在紛紜復(fù)雜的環(huán)境中健康、快速地發(fā)展，有效行使正當(dāng)權(quán)益，是稽征管理者急需解決的問題，而解決這一問題的關(guān)健，就是運(yùn)用法律，在法律的保護(hù)下，依法治站。在班組中進(jìn)行學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的宣傳教育。充分利用“普法宣傳進(jìn)班組”這種普法形式，收費(fèi)二班在全班職工在班務(wù)會(huì)中開設(shè)“法律講座”，使職工掌握《憲法》、《公路管理?xiàng)l例》、《合同法》、

《治安管理處罰條例》、《行政許可法》《刑法》、《民法》、《訴訟法》、《婚姻法》等基本法律；效果很好。站長非常注重對青年職工加強(qiáng)守法教育，經(jīng)過不懈的努力和辛勤的工作，結(jié)下了豐碩的成果。穩(wěn)定了隊(duì)伍，較好的促進(jìn)了征費(fèi)中心工作和各項(xiàng)重點(diǎn)工作的開展，維護(hù)了廣大干部職工正常的工作、學(xué)習(xí)和生活秩序。這個(gè)季節(jié)是車輛較多的時(shí)刻，按公司規(guī)定收費(fèi)站當(dāng)班人員要監(jiān)督駕乘人員使用千斤頂、氣囊或各種逃費(fèi)手段，發(fā)現(xiàn)要及時(shí)處置，在二班這些年輕人在收好費(fèi)的同時(shí)也不做受賄的事，云G牌的三軸車，因使用千斤頂被正在值班的二班成員給發(fā)現(xiàn)，司機(jī)以為用錢就可以收買收費(fèi)員不需要接受處罰，二班的成員不但不吃這一套，還團(tuán)結(jié)一致用專業(yè)知識和敬業(yè)精神和司機(jī)解釋最終交了費(fèi)，二班的職工在工作的同時(shí)制止違法違紀(jì)行為，有力地保護(hù)了集體利益。

四、學(xué)習(xí)無止境、實(shí)踐無止境。

學(xué)習(xí)是增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力的重要途徑。這一點(diǎn)在收費(fèi)二班得到了很好的貫徹。在學(xué)風(fēng)方面，雖然班里成員大部份人住在不同地方里，但這并沒有影響良好學(xué)習(xí)氣氛的形成。這離不開班員的學(xué)習(xí)積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，更離不開班長在其中的模范帶頭作用，班長帶領(lǐng)班員嚴(yán)格執(zhí)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每月組織班員進(jìn)行不少于兩次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并要求每人寫學(xué)習(xí)心得筆記。采用多種學(xué)習(xí)方式，提高班員學(xué)習(xí)的興趣，起到了積極和推動(dòng)性作用；先進(jìn)的幫助后進(jìn)的，形成互學(xué)互幫的良好風(fēng)氣。通過學(xué)習(xí)，不斷提高班員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明素質(zhì)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力，讓班組在所有收費(fèi)班組中脫穎而出。

此外，富于實(shí)踐，并在實(shí)踐中勇于創(chuàng)新，有所突破。實(shí)踐活動(dòng)是聯(lián)結(jié)收費(fèi)站和社會(huì)的紐帶，是班員學(xué)習(xí)后的一門“必修課”。收費(fèi)二班開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，既結(jié)合實(shí)際，聯(lián)系業(yè)務(wù)，又不斷創(chuàng)新，突出特點(diǎn)。體現(xiàn)了人無我有，人有我特，不搞單一化，內(nèi)容豐富多彩，充分調(diào)動(dòng)了班員的積極性。如提升文明用語和規(guī)范敬禮收費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)的開展，普遍都存在著收費(fèi)人員講文明用語聲音小、內(nèi)容不齊全，不能持之以恒、表情機(jī)械、沒有人情味的現(xiàn)象。為解決這個(gè)難題，收費(fèi)二班的做法就是，拋開思想上的障礙，注重實(shí)踐，多講文明用語，做到收費(fèi)文明用語時(shí)刻講，養(yǎng)成一種收費(fèi)講文明用語的習(xí)慣，并加入感情的成份，用心去講文明用語，這樣問題也就解決了，收費(fèi)

二班的文明服務(wù)成了所有收費(fèi)班組中的佼佼者。

五、注重宣傳，提高美譽(yù)。

收費(fèi)站是文明服務(wù)的窗口，所以站風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)要深入人心，蓬勃地開展。收費(fèi)三班拋開那種“人怕出名，豬怕壯”，“事不關(guān)已，高高掛起”、“只要做好本職工作，莫管其他事”的思想，學(xué)會(huì)從“深閨中走出來”，做好班組的宣傳工作，打響班組的聲譽(yù)。如積極參加“無差錯(cuò)”活動(dòng)，爭創(chuàng)“崗位之星”、“文明收費(fèi)員”，并在活動(dòng)中取得好成績，提高了班組的聲譽(yù)。此外，還開展自愿者服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)，如為司乘人員做好事，義務(wù)為社會(huì)做善事；開展班組間學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和體育競賽，增進(jìn)友誼。

班組雖小，卻井然有序；條件簡陋，但整潔干凈，有條不紊。他們不等不靠，不挑不撿，充分展示了我們稽征人吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)

的優(yōu)良品質(zhì)。首先在文明服務(wù)上下功夫，要求一定要文明禮貌、微笑服務(wù)，并互相監(jiān)督；其次是加強(qiáng)廉政教育，班長組織學(xué)習(xí)上級制定的有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部稽查；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格驗(yàn)證放行，不放過一輛假證車。從大處著眼，堅(jiān)持文明執(zhí)法、溫情征收，應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，規(guī)范執(zhí)收言行。當(dāng)遇到突發(fā)事件，時(shí)時(shí)提醒自己克制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。他們下一步的目標(biāo)是“用真心換真情，徹底化解征繳矛盾，努力提高征收金額！”

一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：

組長：

副組長：

二、工作目標(biāo)

實(shí)施項(xiàng)目(小區(qū))的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求，以及對照該項(xiàng)目委托服務(wù)的合同約定，認(rèn)真實(shí)施該項(xiàng)目(小區(qū))的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市的整治目標(biāo)。

全面開展整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌，積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會(huì)工作，通過大力整治小區(qū)環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項(xiàng)長效管理制度，達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標(biāo)，努力營造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。

三、工作重點(diǎn)

(一)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。

2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。

3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位，運(yùn)行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應(yīng)急處理方案。

(二)小區(qū)車輛、安全防范管理。

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。

2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。

3、小區(qū)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車車輛有序停放管理。

(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。

2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角的現(xiàn)象。

3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時(shí)修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。

四、工作時(shí)間

各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作部署以及本工作實(shí)施方案精神，精心組織力量，按照整體計(jì)劃和實(shí)施步驟，集中時(shí)間，全力以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

五、工作要求

(一)高度重視，形成合力。

各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求，確保整治工作的組織實(shí)施和管理到位。

(二)嚴(yán)格考核，確保成效。

鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會(huì)，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)情況的專項(xiàng)檢查和評議活動(dòng)，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。

一、活動(dòng)背景

隨著世界志愿者日的到來，年輕的我們也開始了新一年的學(xué)習(xí)生活，我們也將以自己的實(shí)際行動(dòng)來迎接他的到來。響應(yīng)學(xué)校創(chuàng)建和諧校園的號召，每一個(gè)同學(xué)的肩上都擔(dān)了一份責(zé)任，然而字啊這樣的形勢下，學(xué)生努力學(xué)習(xí)，爭做學(xué)校好少年，老師兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干抓教育�，F(xiàn)在的社會(huì)，大學(xué)生就業(yè)難，但中專、技校生往往容易找工作，但在工作中卻缺乏吃苦耐勞的精神，更缺少團(tuán)隊(duì)合作的意識，針對這些情況，我們學(xué)生會(huì)生活部積極組織，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開展這樣一次活動(dòng)，既美化我們的校園，也增強(qiáng)自己各方面的知識。

二、活動(dòng)主題

愛我校園環(huán)保先行

三、活動(dòng)時(shí)間

xx年2月24日

四、活動(dòng)地點(diǎn)

學(xué)校所有衛(wèi)生角落

五、參與人數(shù):100人

六、活動(dòng)安排

本活動(dòng)由勞動(dòng)部負(fù)責(zé)完成，并對活動(dòng)全程進(jìn)行監(jiān)督，具體安排如下：

1、勞動(dòng)部所有成員參與活動(dòng)的組織，并分組對校園各個(gè)角落進(jìn)行清理；

2、對教學(xué)樓和宿舍等比較臟的地方多安排人

3、活動(dòng)結(jié)束后由勞動(dòng)部組織檢查，并打分，評出比較好的小組進(jìn)行表揚(yáng)

4、及時(shí)檢查存在安全隱患的角落并報(bào)學(xué)校處理

5、對臭水溝以及廁所組織部分人員參與沖洗，為發(fā)揮勞動(dòng)部的主動(dòng)性，由勞動(dòng)部成員帶隊(duì)完成

6、在活動(dòng)過程中，禁止擅離崗位，并注意安全

（注：具體人員安排根據(jù)清理難度而適當(dāng)安排，每個(gè)角落都不得少于5人，5人中又必須有1名小組長進(jìn)行監(jiān)督。）

七、預(yù)期成果

使大家養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣，在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)中，自覺發(fā)揮主人翁角色，熱愛學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊重身邊的每一個(gè)同學(xué)，并學(xué)會(huì)欣賞別人來之不易的勞動(dòng)成果。從一次小小的環(huán)境清理中，引發(fā)大家對于生活的思考，讓大家對以后畢業(yè)工作的目標(biāo)定位也是一次很好的教育。也許，這僅僅是一次微不足道的活動(dòng)，但在活動(dòng)中，同學(xué)們所表現(xiàn)出來的那種精神是在安逸的環(huán)境中不具備的。總之，生于憂患，死于安樂。希望大家都能養(yǎng)成好習(xí)慣，好的習(xí)慣受益終生。

一、管理設(shè)想及策劃

1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項(xiàng)目中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。

要求采用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù)，對清潔綠化實(shí)行嚴(yán)格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。

3、全面推行智能化物業(yè)管理。

對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。

二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資

1、二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；

2、在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu)；

3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務(wù)員2人；

4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)等）。

三、管理內(nèi)容（合同期一年）

根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

1、大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會(huì)議室）清潔、保潔。

2、各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

3、其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

四、管理目標(biāo)及獎(jiǎng)罰制度

1、總管理目標(biāo)：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

2、獎(jiǎng)罰制度：合同期滿后實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達(dá)到90%以上的獎(jiǎng)勵(lì)年承包費(fèi)的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費(fèi)的5%-10%。

為進(jìn)一步改善和提升全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，進(jìn)一步減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對環(huán)境造成的污染和影響，根據(jù)《鎮(zhèn)全域無垃圾專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的內(nèi)容及相關(guān)要求，現(xiàn)制定鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)綠色發(fā)展理念和鎮(zhèn)全域無垃圾專項(xiàng)行動(dòng)精神要求，以解決農(nóng)業(yè)面源污染，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人居環(huán)境為目標(biāo)，全力打造干凈、無污染的綠色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式。

二、基本原則

一是政府引導(dǎo)，大力宣傳。通過宣傳層面、政策層面和技術(shù)層面的引導(dǎo)，加大對農(nóng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的整治和宣傳。讓廣大種養(yǎng)戶自覺形成農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展、潔凈發(fā)展的理念。

二是多措并舉，嚴(yán)格防控。完善各類制度、強(qiáng)化監(jiān)督管理，注重項(xiàng)目示范引領(lǐng)，從源頭上減少和防控農(nóng)業(yè)生產(chǎn)垃圾的產(chǎn)生。

三、行動(dòng)目標(biāo)

（一）日光溫室蔬菜秸稈和尾菜得到有效處理。通過對日光溫室蔬菜秸稈和尾菜的有效處理，減少在日光溫室周邊堆放廢棄蔬菜秸稈和尾菜的情況，提升全鎮(zhèn)日光溫室生產(chǎn)形象，提高全鎮(zhèn)設(shè)施蔬菜整體競爭力。

（二）設(shè)施養(yǎng)殖動(dòng)物糞便得到妥善處理。切實(shí)改變村莊周邊及個(gè)別巷道內(nèi)動(dòng)物糞便亂堆、亂排，嚴(yán)重影響人居環(huán)境和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的問題。

（三）地膜污染得到有效控制。有效解決廢舊地膜直接翻入土地、焚燒處理等方式對土壤和環(huán)境造成的污染。

（四）玉米秸稈青黃貯得到大力推廣。解決玉米秸稈飼喂牲畜利用率不高，在村莊周圍和巷道內(nèi)亂堆亂放造成的火災(zāi)隱患等安全問題。

四、工作措施

（一）建立設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臺賬。建立全鎮(zhèn)日光溫室蔬菜種植品種、定植時(shí)間、拉秧時(shí)間為主要內(nèi)容的動(dòng)態(tài)生產(chǎn)管理臺賬，全面掌握各村日光溫室種植茬口，為督促統(tǒng)一集中處理打下基礎(chǔ)；全面建立對人居環(huán)境和地理環(huán)境有影響的沒有建設(shè)化糞設(shè)施的養(yǎng)殖場和養(yǎng)殖戶臺賬，掌握好各村養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖動(dòng)態(tài)，存在的具體問題，對存在環(huán)境污染問題的養(yǎng)殖戶督促進(jìn)行整改。

（二）加大設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生廢棄物處理力度。在日光溫室集中拉秧的時(shí)間一方面動(dòng)員群眾通過飼喂牲畜，發(fā)酵堆肥還田等方式加大對尾菜的處理利用力度，另一方面引導(dǎo)群眾通過生物質(zhì)能利用、沼氣能利用、集中堆放統(tǒng)一處理等方式逐步提高蔬菜廢棄秸稈的利用率；動(dòng)物糞便主要通過修建化糞池的方式進(jìn)行處理、病死畜禽通過焚燒深埋等方式進(jìn)行無害化處理。在全鎮(zhèn)規(guī)劃好設(shè)施養(yǎng)殖可建區(qū)和禁建區(qū)，建立避免造成農(nóng)業(yè)環(huán)境污染的長效機(jī)制。積極協(xié)調(diào)區(qū)畜牧獸醫(yī)局、區(qū)環(huán)保局對規(guī)模養(yǎng)殖戶進(jìn)行畜禽糞便污染處理專題培訓(xùn)，在培訓(xùn)后規(guī)模養(yǎng)殖戶積極做好糞污處理，對不配合處理的養(yǎng)殖戶，協(xié)調(diào)區(qū)環(huán)保局依法查處。

（三）提高地膜利用及回收率。一是推廣一次覆膜使用兩年的“一膜兩用”免耕技術(shù)，提高地膜使用率。二是全面推廣使用方便回收的高標(biāo)準(zhǔn)地膜，方便撿拾。三是配合工商、安監(jiān)加大監(jiān)管力度，對農(nóng)資地膜經(jīng)營單位開展檢查，禁止銷售厚度小于的地膜。四是提高全鎮(zhèn)地膜回收率，積極發(fā)動(dòng)有意向的個(gè)人或合作社申報(bào)區(qū)級相關(guān)項(xiàng)目建立廢舊地膜回收點(diǎn)，各村成立一個(gè)廢舊地膜回收點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)回收和撿拾，動(dòng)員回收點(diǎn)參與開展“交舊領(lǐng)新”、“以舊換新”等活動(dòng)，并由回收點(diǎn)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民未撿拾干凈的地膜進(jìn)行清理回收。

（四）提高玉米秸稈青黃貯。推廣（引進(jìn)）使用玉米秸稈青黃貯加工機(jī)械，向廣大養(yǎng)殖戶宣傳青貯技術(shù)，提高養(yǎng)殖戶對青貯飼料利用價(jià)值的認(rèn)識，動(dòng)員牛羊養(yǎng)殖大戶積極建設(shè)青貯池進(jìn)行青貯，小規(guī)模的養(yǎng)殖戶利用袋貯的方法進(jìn)行加工貯存飼喂。

五、組織實(shí)施

（一）建立臺帳階段（20xx年10月底前）。摸清全鎮(zhèn)日光溫室集中拉秧時(shí)間，摸清全鎮(zhèn)未建設(shè)化糞池和干糞堆積場的養(yǎng)殖暖棚，尤其是靠近村莊影響人居環(huán)境的和直接排污的養(yǎng)殖戶情況，為下一步工作打下基礎(chǔ)。

（二）集中整治階段（20xx年11月至20xx年6月）。全面對日光溫室秸稈、尾菜、無化糞池的養(yǎng)殖棚、玉米秸稈、廢舊地膜進(jìn)行整治。

（三）總結(jié)提高階段（20xx年7月至8月）。在前一階段工作的基礎(chǔ)上分析總結(jié)，對工作中的問題進(jìn)行分析和改進(jìn)，探索形成開展此項(xiàng)工作的長效機(jī)制。

六、保障措施

（一）成立工作機(jī)構(gòu)。成立由分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，所有農(nóng)口干部為成員的農(nóng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治工作小組，根據(jù)涉農(nóng)站所的業(yè)務(wù)分工切實(shí)做好此項(xiàng)工作。

（二）落實(shí)工作責(zé)任。各涉農(nóng)站所根據(jù)自己的業(yè)務(wù)要求，承擔(dān)相應(yīng)范圍內(nèi)的農(nóng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。由農(nóng)技站和農(nóng)監(jiān)站牽頭做好日光溫室蔬菜秸稈、尾菜處理、廢舊地膜利用的技術(shù)指導(dǎo)；由畜牧站和農(nóng)機(jī)站牽頭做好設(shè)施養(yǎng)殖畜禽糞便無害化處理、玉米秸稈青黃貯的技術(shù)指導(dǎo)；農(nóng)口其他站所根據(jù)工作和集中整治時(shí)期的需要做好此項(xiàng)工作。

（三）充分發(fā)動(dòng)群眾。農(nóng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治工作在發(fā)動(dòng)群眾方面，嚴(yán)格按《鎮(zhèn)全域無垃圾專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》中“七個(gè)帶頭”的內(nèi)容進(jìn)行，即，村組干部、軍屬家庭、低保家庭、干部家庭、黨員家庭、代表家庭、婦女要帶頭做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中環(huán)境衛(wèi)生的保潔整治。

（四）積極申請項(xiàng)目扶持。積極爭取區(qū)上尾菜處理利用、廢舊地膜回收利用、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、生豬調(diào)出大項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、病死豬無害化處理補(bǔ)貼等相關(guān)項(xiàng)目和補(bǔ)貼，為開展好全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整治提供保障。

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

為進(jìn)一步提高機(jī)場路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，加強(qiáng)機(jī)場路的管理，不斷提升管理水平，把機(jī)場路打造成“xx第一路”。

二、工作任務(wù)：

（一）保潔范圍：負(fù)責(zé)機(jī)場路xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口段快慢車道衛(wèi)生，機(jī)場路路口村至xx國際機(jī)場南北側(cè)人行道的的衛(wèi)生，新機(jī)場路全長公里，道路保潔面積約152萬平方米。

（二）保潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，管段人員要監(jiān)督到位，點(diǎn)撿人員要確保責(zé)任區(qū)無成堆垃圾和泥沙，城市段清掃人員每天清掃路面不得少于兩次，高速段清掃人員每天清掃不得少于一次。

三、工作措施：

（一）物業(yè)部管理人員劃分為七段進(jìn)行責(zé)任管理

點(diǎn)撿人員從7：30—18：00按時(shí)在路面點(diǎn)撿垃圾，確保路面無白色垃圾，要求各段清掃人員早（5：30—8：30）中午（13：30—15：30）對路面各清掃一次，確保道路衛(wèi)生。

（二）管理人員負(fù)責(zé)檢查各自管轄路段，若發(fā)現(xiàn)清掃人員當(dāng)天沒有清掃路面的，嚴(yán)格按照物業(yè)管理制度處罰。若自己管轄路段有保潔人員遲到、早退、甚至?xí)绻�，管理人員沒有發(fā)現(xiàn)，按物業(yè)管理制度對管理人員進(jìn)行處罰。

（三）管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，與周圍群眾建立良好的關(guān)系，隨時(shí)準(zhǔn)備好備用的保潔員，當(dāng)自己管轄段有保潔人員辭職時(shí)，能及時(shí)找到新的保潔員頂上，以免影響道路保潔工作。

（四）管理人員要加強(qiáng)巡查和檢查工作，隨時(shí)掌握路面情況和保潔人員情況，發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、曠工的應(yīng)及時(shí)處理，做好保潔員考勤工作，確保路面保潔質(zhì)量。

（五）上班時(shí)間管理人員發(fā)現(xiàn)保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關(guān)的事，沒有去制止，按物業(yè)管理制度對管理人員作出管理失職的處罰，同時(shí)也要對保潔人員進(jìn)行處罰。

（六）政治任務(wù)期間，按公司政治任務(wù)要求管理人員除負(fù)責(zé)管理保潔人員外，還應(yīng)穿反光衣進(jìn)入快車道巡撿路面垃圾。

（七）政治任務(wù)期間，清掃人員嚴(yán)格按照公司政治任務(wù)要求進(jìn)行清掃，保持通訊暢通，政治任務(wù)需要時(shí)聯(lián)系不上，每次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金10元，未到崗參加完成政治任務(wù)的按曠工處理。

（八）保潔人員點(diǎn)撿、清掃不干凈、不及時(shí)被公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金30元，被市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣除全部獎(jiǎng)金。

（九）建立信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件，因機(jī)場路車流量大，垃圾較多突發(fā)事件較多。需要發(fā)動(dòng)群眾，部門經(jīng)理與全段保潔員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，分段管理人員與各段保潔人員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)路面有垃圾、泥土和石渣時(shí)都能及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理，縮短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留時(shí)間。

（十）采取機(jī)掃與人工清掃、人員工點(diǎn)撿相結(jié)合的方式進(jìn)行保潔。當(dāng)有重大政治任務(wù)時(shí)，根據(jù)公司政治任務(wù)預(yù)案，合理增加臨時(shí)點(diǎn)撿人員，除特殊情況外，物業(yè)部全體人員上路巡撿，確保道路干凈整潔。機(jī)掃范圍：負(fù)責(zé)xx至路口村快車道衛(wèi)生，清掃時(shí)間（5：30—8：30），人工清掃范圍：xx至機(jī)場口慢車道和路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口兩側(cè)人行道衛(wèi)生。人工點(diǎn)撿范圍：xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口，快慢車道，路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口南北兩側(cè)人行道，點(diǎn)撿時(shí)間（7：30—18：00）。

四、人員管理：

嚴(yán)格按照物業(yè)部管理制度管理。

商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

一、早期介入工作方案

在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

1、工作內(nèi)容：

（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；

（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；

建筑設(shè)計(jì)和選材；

環(huán)境整體設(shè)計(jì)；

標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；

綠化設(shè)計(jì)；

其它公建配套設(shè)施配置；

電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

消防設(shè)施配置；

安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

弱電系統(tǒng)其它配置；

各類設(shè)備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

二、接管驗(yàn)收管理方案

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改；

（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對、接收各類標(biāo)識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；

（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

（4）提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識；

（5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

（6）對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

四、保安管理方案

在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；

b.維護(hù)出入口的交通秩序；

c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；

e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；

c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；

d.大廈安全檢查；

e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保大廈安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。

（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。

（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

五、消防管理方案

某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、管理內(nèi)容：

（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日�；�、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候，給花木適量澆水。

根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；

制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；

（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進(jìn)行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。

外墻：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；

（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；

（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；

（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。

房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案

七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案

房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。

租戶已領(lǐng)房：

a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。

b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。

c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商，并督促其予以解決。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；

大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；

公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；

消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；

消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；

（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；

（5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；

（6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

八、財(cái)務(wù)管理方案

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1、管理內(nèi)容：

（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；

（2）搞好財(cái)務(wù)核算；

（3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；

（4）做好年度預(yù)算和決算工作；

（5）認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；

（6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、管理措施：

（1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；

（2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

（3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）加強(qiáng)成本控制；

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

九、質(zhì)量管理方案

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；

（2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；

（3）對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；

（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

十、人力資源管理方案

一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

（2）任人唯賢，量材錄用；

（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

2、管理措施：

（1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

（2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；

（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；

（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合：

（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

十一、檔案管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）工程檔案；

（2）租戶檔案；

（3）工作檔案；

（4）財(cái)務(wù)檔案；

（5）文件檔案。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

（3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；

（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

（6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。

摘要：通過設(shè)計(jì)過程的解析，從立意構(gòu)思到平面布局、功能布置、立面設(shè)計(jì)、空間造景的全程考慮。文章闡釋了建筑設(shè)計(jì)要解決的基本問題――形式與功能，兩者該如何通過一個(gè)立足點(diǎn)相互結(jié)合，形成一個(gè)具有豐富內(nèi)涵、形神兼?zhèn)涞淖髌贰?/p>

關(guān)鍵詞：寧波保稅區(qū)；海港通關(guān)；設(shè)計(jì)方案

海港作紐帶，服務(wù)暖賓朋――以“紐帶”作為方案構(gòu)思的立足點(diǎn)。一條柔順的紐帶，連接海內(nèi)外。動(dòng)感、平滑，使人舒服。體現(xiàn)通關(guān)中心的服務(wù)意識。一座陽剛的雕塑，聚集眾賓朋�，F(xiàn)代、挺拔，矗立于廣場的盡頭。體現(xiàn)通關(guān)中心的時(shí)代氣息。

一、項(xiàng)目概況

寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心項(xiàng)目位于寧波保稅區(qū)太河以東，興業(yè)大道以西，駱霞公路以北，保稅區(qū)商務(wù)大廈（13F）以南地塊。用地面積20239m2。項(xiàng)目地上總建筑面積為30262m2，主樓十層，裙房以四層為主，地下兩層，為汽車庫及設(shè)備用房，其中地下二層為平站結(jié)合的人防二等人員掩蔽所。地下總建筑面積為15612m2。

二、方案構(gòu)思

海港作紐帶，服務(wù)暖賓朋。寧波港是響譽(yù)國內(nèi)外的國際深水港。寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心是口岸服務(wù)的窗口，更是聯(lián)系境內(nèi)外客商的重要紐帶。作為進(jìn)出口貿(mào)易的重要紐帶，全面的服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的追求。于是我們將“紐帶”這一形式作為構(gòu)思引入到建筑設(shè)計(jì)中來。她隱喻著我們寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心永遠(yuǎn)的服務(wù)意識。

三、設(shè)計(jì)理念

1．順應(yīng)地形，就勢而為。保稅區(qū)大廈與商務(wù)大廈在朝向中心廣場一側(cè)，其主樓界面是一條連續(xù)的自由曲線，結(jié)合地塊北側(cè)沿河的折線型輪廓，于是，由商務(wù)大廈為起點(diǎn)，順勢的一筆，勾勒出了本地塊建筑沿河的走勢，既順應(yīng)了地形，又與原有建筑形成了延續(xù)的曲線形的'城市界面。近似一條紐帶。在空間形態(tài)上，對于通關(guān)中心主樓的位置，設(shè)計(jì)之初，我們進(jìn)行了幾個(gè)方案的對比與推敲。當(dāng)把建筑放到環(huán)境當(dāng)中的時(shí)候，結(jié)論便呼之欲出了。主樓置于地塊的西南側(cè)，面朝東，幾乎是正對著城市廣場的主軸線，更與保稅區(qū)大廈及商務(wù)大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態(tài)勢，攜手環(huán)抱開闊的城市廣場。

2．利用“田”字型的功能布局，來詮釋幾大功能區(qū)塊之間“分”與“合”的關(guān)系，并形成人車分流的外部空間。沿地塊設(shè)置環(huán)形的機(jī)動(dòng)車道（兼消防車道），環(huán)形車道內(nèi)是以“田”字型布局的四個(gè)功能區(qū)塊。分――田字型布局的中間一橫一縱兩條步行道將四個(gè)功能區(qū)塊分離，各自獨(dú)立的交通體系、獨(dú)立的出入口避免了各個(gè)功能區(qū)塊相互間的干擾。合――田字的中央，是四層的開敞平臺，亦是建筑的內(nèi)廣場空間。這些開放的平臺作為聯(lián)系幾個(gè)功能區(qū)塊之間的紐帶，將四個(gè)功能區(qū)塊緊密地聯(lián)系在一起。將來隨著功能的變化及發(fā)展，各層的服務(wù)大廳還可相互串聯(lián)，靈活劃分。人群經(jīng)過步行入口通過室外的自動(dòng)扶梯可直接到達(dá)2～4層各服務(wù)大廳。

3．從城市設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，在建筑設(shè)計(jì)中妥善處理河岸、建筑及城市廣場的關(guān)系。通關(guān)中心位于廣場的盡頭，設(shè)計(jì)中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現(xiàn)代雕塑”，建筑是廣場的一部分。建筑內(nèi)2～4層的開敞平臺即是城市廣場的延伸，形成立體的城市廣場空間，人們在辦事之余，在平臺上東可擁抱開闊的城市廣場，西可欣賞靜靜的太河之水。

4．充分體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)理念。我們將人性化的設(shè)計(jì)理念充分體現(xiàn)到建筑設(shè)計(jì)的各個(gè)角落，以表達(dá)政府服務(wù)、口岸服務(wù)的服務(wù)意識，表達(dá)親民、便民、利民的人本位思想，充分體現(xiàn)通關(guān)服務(wù)中心的紐帶作用。

5．引入綠色建筑的設(shè)計(jì)理念，充分考慮建筑的節(jié)能減排及綠色環(huán)保要求，在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度的節(jié)約資源。（1）在環(huán)境上選用少維護(hù)、耐候性強(qiáng)、病蟲害少、對人體無害的鄉(xiāng)土植物。在樹種搭配上，做到常年有綠色。在三處屋頂平臺上設(shè)有屋頂綠化；（2）屋頂設(shè)計(jì)太陽能電板，既節(jié)能，又可以豐富建筑的第五立面；（3）空調(diào)采用節(jié)能的地源熱泵系統(tǒng)；（4）寧波是一個(gè)缺少淡水的城市，設(shè)計(jì)中將雨水進(jìn)行收集與沉淀（地下二層設(shè)有雨水收集池與沉淀池），用于綠化灌溉及沖洗地面等。

四、總體規(guī)劃布局

（一）功能結(jié)構(gòu)

建筑呈“田”字布局。10層的主樓位于地塊的西南角，裙房主體為4層，裙房東首的餐廳設(shè)計(jì)為2層的圓形建筑，與商務(wù)中心的凹弧相呼應(yīng)。裙房內(nèi)設(shè)計(jì)了一縱一橫兩條步行道。將1至4層分為4個(gè)部分，容納了通關(guān)中心服務(wù)大廳、金融服務(wù)中心、行政服務(wù)中心以及行政辦公的門廳。

（二）交通流線

地塊沿興業(yè)大道設(shè)計(jì)出入口。其中南側(cè)的為步行出入口，北側(cè)的是車行出入口，車行出入口與北側(cè)的商務(wù)中心公用，以避免短距離內(nèi)道路開口較多的弊端。地下兩層，為汽車庫及設(shè)備用房，其中地下二層為平站結(jié)合的人防二等人員掩蔽所，沿建筑的東側(cè)和西側(cè)各設(shè)一個(gè)地下汽車庫出入口。地面沿環(huán)形通道設(shè)有機(jī)動(dòng)車停車位，用以解決部分臨時(shí)停車。在入口附近設(shè)有非機(jī)動(dòng)車停車位，滿足停車需要。商務(wù)中心的交通流線與本地塊整體考慮，共用一個(gè)車行出入口，通過入口廣場分流各功能區(qū)塊的人流及車流，并沿商務(wù)中心周圍設(shè)計(jì)環(huán)形消防車道，滿足規(guī)范要求。

五、建筑單體設(shè)計(jì)

（一）平面功能

建筑一至四層為對外的服務(wù)大廳，分別是：通關(guān)服務(wù)中心大廳的綜合服務(wù)區(qū)，通關(guān)服務(wù)中心大廳的出入境報(bào)檢報(bào)驗(yàn)、危險(xiǎn)品申報(bào)區(qū)，通關(guān)服務(wù)中心大廳的報(bào)關(guān)區(qū)以及行政服務(wù)中心。各服務(wù)大廳的出入口均開向步行道內(nèi)，分區(qū)明確，且聯(lián)系緊密。主樓的一層除了通關(guān)服務(wù)中心大廳的綜合服務(wù)區(qū)外，還有金融服務(wù)中心及辦公部分和檔案館的門廳。為使用方便，我們在行政服務(wù)中心旁也設(shè)計(jì)了部分金融服務(wù)，從而完善功能布局。一條通向內(nèi)部的步行道（源自城市廣場的軸線），將金融服務(wù)中心與行政服務(wù)中心在底層分開，進(jìn)一步將城市廣場空間引入到建筑內(nèi)部，使建筑與環(huán)境互融。東北角的2層圓形建筑為餐廳，其中底層的西北側(cè)為廚房部分，設(shè)計(jì)單獨(dú)的出入口通向地塊內(nèi)的道路，與就餐的流線完全分開。裙房部分均通過開敞平臺相連，既各自獨(dú)立又相互聯(lián)系。裙房頂層設(shè)計(jì)部分屋頂花園，再通過一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯(lián)，使之成為聯(lián)系各大功能區(qū)塊的紐帶。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關(guān)服務(wù)辦公區(qū)。

（二）建筑造型

運(yùn)用“紐帶”做為立面基本框架，再結(jié)合體塊完成建筑的造型設(shè)計(jì)。主樓的設(shè)計(jì)中，我們將建筑層層的輪廓加以錯(cuò)動(dòng)，形似一條紐帶，有韻律的迎風(fēng)舞動(dòng)，而串聯(lián)著各服務(wù)大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾，輕擺搖曳。建筑本身極富雕塑感的體塊賦予建筑剛性、力量的一面。沿著駱霞公路由西向東慢慢走進(jìn)，就似一艘揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的萬噸巨輪行駛在之中。通過虛實(shí)結(jié)合，剛?cè)岵��?jì)的設(shè)計(jì)手法，將靈動(dòng)的紐帶與陽剛的城市現(xiàn)代雕塑進(jìn)行結(jié)合，形成建筑的外部造型。建筑以淺灰色頗具現(xiàn)代感的夾芯復(fù)合金屬板為主墻面，深色鋁合金穿孔板加以點(diǎn)綴，再通過大面積玻璃的運(yùn)用，使建筑即有陽剛、穩(wěn)重的性格又不失動(dòng)感、靈氣的一面。

（三）景觀設(shè)計(jì)

在景觀設(shè)計(jì)的處理上，將建筑盡可能的沿西側(cè)的太河及東側(cè)的城市廣場展開，以獲得景觀視野的最大化，南側(cè)通過喬木及間距來減小駱霞公路上的噪音對建筑的干擾。由于場地較小，建筑周邊的環(huán)境景觀主要以點(diǎn)狀及帶狀分布，重點(diǎn)是西側(cè)沿太河的景觀帶。設(shè)計(jì)中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式。既能看也能走。以滿足人們親水的心理。地塊內(nèi)部及平臺的景觀設(shè)計(jì)延續(xù)了建筑造型的特點(diǎn)。通過不同顏色的灌木在平面上用折線形相分，既豐富了形式又與建筑造型相呼應(yīng)。

六、結(jié)語

形式與功能是建筑永恒的主題，這里通過從立意構(gòu)思到平面布局、功能布置、立面設(shè)計(jì)、空間造景的設(shè)計(jì)過程表達(dá)了設(shè)計(jì)者對形式與功能的理解，在此與建筑同仁共同探析。

第一條 項(xiàng)目概況

（一）清潔范圍廣

由于醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括門（急）診、住

院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動(dòng)室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。

第二條 項(xiàng)目分析

（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)

這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。

（二）管理的服務(wù)對象具有雙重性

從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。

第二章 管理服務(wù)理念與原則

第三條 管理服務(wù)理念

面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。

（一）以人為本

要做到 _以人為本_即_以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本_,就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗(yàn)和評價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。

1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。

2、建立伙伴關(guān)系.經(jīng)常去訪問醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,與醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。

3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)

管理員都應(yīng)推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣.例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

4、關(guān)注精神世界,營造人文氛圍.為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé),但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的一般要求,_以人為本_就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們在享受生活服務(wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。

（二）貼心服務(wù)

物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話招呼OK貼心服務(wù)。

公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話、一聲招呼OK”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

第四條 管理服務(wù)原則

物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。

因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：

1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則

2、安全第一、質(zhì)量為重的原則

3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則

4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則

5、實(shí)事求是、管理從嚴(yán)的原則

6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則

7、信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則

8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則

9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作原則

10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則

第三章 對本項(xiàng)目的整體策劃

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人、家屬營造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。

第五條 我們的服務(wù)目標(biāo)

創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)；

客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上；

管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，

全面提升項(xiàng)目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。

第六條 我們的整體策劃

（一） 導(dǎo)入質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制

根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院物業(yè)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性。通過有效控制，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本

責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對每一張臺、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來的直觀效果。

(三) 建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

(四) 輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化

使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品

位的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。

(五) 實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對員工實(shí)行每月考核制度，考核成績逐級上報(bào)備案。

第七條 我們的服務(wù)措施

（一） 嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。

醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（二） 保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說笑，工作_談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。

為保證學(xué)生的身心健康，做好學(xué)校傳染病發(fā)生后的消毒工作，防止學(xué)校傳染性疾病的傳播和蔓延，特制訂消毒制度。

一、消毒時(shí)光

1、在無流行性的傳染病期間，校內(nèi)各教室、實(shí)驗(yàn)室、閱覽室、圖書室、電腦房等專用室每月消毒一次。（每周星期五放學(xué)后）

2、在流行性的傳染病期間，校內(nèi)各教室、實(shí)驗(yàn)室、閱覽室、圖書室、電腦房等專用室每周消毒一次。（每一天放學(xué)后）

3、食堂餐飲具每餐消毒，持續(xù)潔凈。

4、飲水器隔天消毒，持續(xù)潔凈。

二、消毒范圍

學(xué)校所有教室、走廊、學(xué)生宿舍、食堂、廁所、功能室、垃圾庫、下水道以及手能夠觸摸的地方都要進(jìn)行徹底消毒。

三、消毒藥品濃度配置

使用1：100的84消毒液進(jìn)行全方位消毒。

四、消毒方式方法

消毒員對地面、桌椅、門扶手用噴霧器噴灑消毒液進(jìn)行消毒。

五、消毒員設(shè)置

學(xué)校指派專人負(fù)責(zé)每一天消毒工作。后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)消毒員消毒工作。

六、消毒著裝要求

消毒員工作時(shí)，務(wù)必帶好衛(wèi)生帽、衛(wèi)生手套、衛(wèi)生口罩。

七、消毒的技術(shù)要求

1、對患傳染病學(xué)生上課的教室、及時(shí)進(jìn)行空氣消毒和物體表面的消毒，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣。

2、每一天有專人負(fù)責(zé)督促各教室、寢室的通風(fēng)。

八、嚴(yán)格登記制度

消毒員要每一天將消毒狀況填入消毒記錄登記表，后勤處負(fù)責(zé)督促資料完成和工作落實(shí)。

為規(guī)范農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制試點(diǎn)工作，探索有效運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)村莊環(huán)境干凈優(yōu)美、文娛活動(dòng)豐富多樣、鄉(xiāng)風(fēng)鄉(xiāng)情文明和諧整體目標(biāo)，根據(jù)《市農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施方案》、《鎮(zhèn)農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制建設(shè)實(shí)施方案》，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際制定本實(shí)施方案：

一、工作任務(wù)

1、村級工作任務(wù)：每村確定一個(gè)垃圾集并點(diǎn)，每個(gè)集并點(diǎn)配備一個(gè)鉤臂箱（特大村可考慮適當(dāng)增加），每戶自備一個(gè)圾桶，每80-100戶選聘一名保潔服務(wù)人員和垃圾清運(yùn)服務(wù)人員，負(fù)責(zé)村莊日常清掃保潔及垃圾清運(yùn)，運(yùn)送至村集并點(diǎn)，做到“六凈”、“六無”，即：進(jìn)村道路凈、集市街巷凈、溝塘堰邊凈、公共場所凈、房前屋后凈、村周環(huán)境凈、無生活垃圾、無建筑垃圾、無拋灑雜物、無亂堆亂放、無亂搭亂建、無亂栽亂種。

2、鎮(zhèn)級工作任務(wù)：鎮(zhèn)建設(shè)一座統(tǒng)一規(guī)范的垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站，配備專業(yè)鉤臂車和鉤臂箱，將各村集并點(diǎn)垃圾收至鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)站，進(jìn)行壓縮處理，由市運(yùn)至九真填埋場填埋。

二、工作要求

（一）服務(wù)人員要求

1、在衛(wèi)生保潔員責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)，服務(wù)人員負(fù)責(zé)清掃道路、人行道、河塘邊、公共廁所和其它公共活動(dòng)區(qū)域等的環(huán)境衛(wèi)生，確保無雜物、無碎石碎磚和其它生活垃圾，并將每家每戶垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)到村垃圾集并點(diǎn)鉤臂箱，服務(wù)人員保證一天兩次（早6：00---8：00晚17：00---19：00）對上述地域進(jìn)行清掃。

2、服務(wù)人員負(fù)責(zé)對本責(zé)任區(qū)內(nèi)各家各戶落實(shí)門前“三清”責(zé)任制進(jìn)行督促和檢查。

3、當(dāng)鉤臂箱垃圾裝至箱體80%左右，及時(shí)聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)司機(jī)進(jìn)行清運(yùn)，并同時(shí)清掃鉤臂箱周圍散落的垃圾。

（二）環(huán)境保潔服務(wù)內(nèi)容

1、清掃。對責(zé)任區(qū)內(nèi)公共道路、公共場所進(jìn)行清掃，做到無垃圾紙屑、積水、青苔。

2、撿拾垃圾。及時(shí)清除公共道路、溝渠、堰塘、綠化帶等責(zé)任區(qū)內(nèi)的白色垃圾、漂浮物。

3、運(yùn)送。清掃的垃圾運(yùn)送到指定的垃圾集并點(diǎn)。

4、清潔公共設(shè)施。保證清運(yùn)板車及責(zé)任區(qū)內(nèi)各種指示牌、宣傳欄、鉤臂箱外觀干凈整潔。

（三）垃圾清運(yùn)服務(wù)內(nèi)容

1、將責(zé)任區(qū)內(nèi)所有居民戶垃圾每天上午收集并清運(yùn)到村級垃圾集并點(diǎn)。

2、將村莊前后、溝渠、堰塘的積存垃圾逐步清運(yùn)至村垃圾集并點(diǎn)。

3、確保垃圾不外溢，對清運(yùn)設(shè)施檢修保潔，需更換零件及時(shí)提出申請。

4、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共廁所及時(shí)進(jìn)行清理。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、推進(jìn)步驟

20xx年8月-9月為前期準(zhǔn)備階段，一是進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，采取下發(fā)宣傳資料，上門宣傳等方式提高群眾對服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的知曉率。二是選聘村級服務(wù)人員，并與之簽訂正式服務(wù)合同。三是配合市級建好中轉(zhuǎn)站，各村選建好垃圾集并點(diǎn)。10月進(jìn)入正式運(yùn)行階段，全鎮(zhèn)24個(gè)村1個(gè)社區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治，保證服務(wù)項(xiàng)目正常化、常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)。20xx年元月為檢查考核結(jié)賬階段。

五、考核結(jié)帳

鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府組織對農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核結(jié)賬。根據(jù)保潔效果、垃圾清除量以及垃圾清運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目中的工作時(shí)間、效果，通過每月定期檢查評分，每季度按群眾代表、村“兩委”干部、鎮(zhèn)專班人員按照4：3：3比例計(jì)算服務(wù)人員最終分值，按分值兌現(xiàn)服務(wù)報(bào)酬。

為進(jìn)一步提高機(jī)場路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，加強(qiáng)機(jī)場路的管理，不斷提升管理水平，把機(jī)場路打造成“xx第一路”。

二、工作任務(wù)：

（一）保潔范圍：負(fù)責(zé)機(jī)場路xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口段快慢車道衛(wèi)生，機(jī)場路路口村至xx國際機(jī)場南北側(cè)人行道的的衛(wèi)生，新機(jī)場路全長公里，道路保潔面積約152萬平方米。

（二）保潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，管段人員要監(jiān)督到位，點(diǎn)檢人員要確保責(zé)任區(qū)無成堆垃圾和泥沙，城市段清掃人員每天清掃路面不得少于兩次，高速段清掃人員每天清掃不得少于一次。

三、工作措施：

（一）物業(yè)部管理人員劃分為七段進(jìn)行責(zé)任管理

點(diǎn)檢人員從7：30—18：00按時(shí)在路面點(diǎn)檢垃圾，確保路面無白色垃圾，要求各段清掃人員早（5：30—8：30）中午（13：30—15：30）對路面各清掃一次，確保道路衛(wèi)生。

（二）管理人員負(fù)責(zé)檢查各自管轄路段，若發(fā)現(xiàn)清掃人員當(dāng)天沒有清掃路面的，嚴(yán)格按照物業(yè)管理制度處罰。若自己管轄路段有保潔人員遲到、早退、甚至?xí)绻�，管理人員沒有發(fā)現(xiàn)，按物業(yè)管理制度對管理人員進(jìn)行處罰。

（三）管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，與周圍群眾建立良好的關(guān)系，隨時(shí)準(zhǔn)備好備用的保潔員，當(dāng)自己管轄段有保潔人員辭職時(shí)，能及時(shí)找到新的保潔員頂上，以免影響道路保潔工作。

（四）管理人員要加強(qiáng)巡查和檢查工作，隨時(shí)掌握路面情況和保潔人員情況，發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、曠工的應(yīng)及時(shí)處理，做好保潔員考勤工作，確保路面保潔質(zhì)量。

（五）上班時(shí)間管理人員發(fā)現(xiàn)保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關(guān)的事，沒有去制止，按物業(yè)管理制度對管理人員作出管理失職的處罰，同時(shí)也要對保潔人員進(jìn)行處罰。

（六）政治任務(wù)期間，按公司政治任務(wù)要求管理人員除負(fù)責(zé)管理保潔人員外，還應(yīng)穿反光衣進(jìn)入快車道巡撿路面垃圾。

（七）政治任務(wù)期間，清掃人員嚴(yán)格按照公司政治任務(wù)要求進(jìn)行清掃，保持通訊暢通，政治任務(wù)需要時(shí)聯(lián)系不上，每次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金10元，未到崗參加完成政治任務(wù)的按曠工處理。

（八）保潔人員點(diǎn)檢、清掃不干凈、不及時(shí)被公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金30元，被市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣除全部獎(jiǎng)金。

（九）建立信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件，因機(jī)場路車流量大，垃圾較多突發(fā)事件較多。需要發(fā)動(dòng)群眾，部門經(jīng)理與全段保潔員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，分段管理人員與各段保潔人員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)路面有垃圾、泥土和石渣時(shí)都能及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理，縮短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留時(shí)間。

（十）采取機(jī)掃與人工清掃、人員工點(diǎn)檢相結(jié)合的方式進(jìn)行保潔。當(dāng)有重大政治任務(wù)時(shí)，根據(jù)公司政治任務(wù)預(yù)案，合理增加臨時(shí)點(diǎn)檢人員，除特殊情況外，物業(yè)部全體人員上路巡撿，確保道路干凈整潔。機(jī)掃范圍：負(fù)責(zé)xx至路口村快車道衛(wèi)生，清掃時(shí)間（5：30—8：30），人工清掃范圍：xx至機(jī)場口慢車道和路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口兩側(cè)人行道衛(wèi)生。人工點(diǎn)檢范圍：xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口，快慢車道，路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口南北兩側(cè)人行道，點(diǎn)檢時(shí)間（7：30—18：00）。

四、人員管理：

嚴(yán)格按照物業(yè)部管理制度管理。

冬季來臨，除雪保障工作是我物業(yè)項(xiàng)目冬季養(yǎng)護(hù)工作重要工作之一，為做好今年冬季除雪保障工作，特制定冬季除雪保障方案如下：

一、除雪保暢工作目標(biāo)

本著統(tǒng)一調(diào)度、科學(xué)組織、合理安排、確保安全暢通的原則，根據(jù)校園區(qū)路面實(shí)際情況，確立20xx—20xx年冬季除雪保暢目標(biāo)為：響應(yīng)及時(shí)、打掃迅速，停雪2-3小時(shí)內(nèi)清理干凈，道路冬季除雪方案。

二、除雪工作領(lǐng)導(dǎo)小組

（一）調(diào)度人員:張玲

（二）后勤保障人員：韓蕾

（三）區(qū)域負(fù)責(zé)人：各小組組長（負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)及現(xiàn)場檢查驗(yàn)收工作）

（四）成員：各部門全體員工

（五）調(diào)度人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)掃雪工作，及時(shí)通知相關(guān)人員參加掃雪，檢查督促掃雪工作，并參與掃雪，以保證掃雪工作正常進(jìn)行。

（六）當(dāng)日值班人員：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)掃雪工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早通知，早安排。

三、除雪保暢工作準(zhǔn)備

（一）除雪保暢工作動(dòng)員

召開除雪保暢工作動(dòng)員會(huì)（11月23日），要求所有相關(guān)人員高度重視，明確分工，建立責(zé)任制，務(wù)必保證降雪時(shí)預(yù)案能夠順利啟動(dòng)。同時(shí)制定相應(yīng)除雪安全作業(yè)規(guī)程，確保除雪工作順利進(jìn)行。

（二）除雪物資、設(shè)備準(zhǔn)備工作

按照大雪的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工具，現(xiàn)有灑水車1輛（專人負(fù)責(zé)），鹽500斤、除雪鏟20把、大掃帚42把、鐵鍬23把，小掃帚17把。指定專人負(fù)責(zé)除雪物資的管理、調(diào)配，保證除雪期間物資供應(yīng)連續(xù)、可靠。

四、除雪保暢預(yù)案

（一）除雪保暢總方針為：機(jī)器除雪為主，人工除雪為輔，逐片清理的方法。

（二）除雪作業(yè)規(guī)程

所有除雪設(shè)備、物資均由專人（韓蕾）負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配、使用。一旦開始降雪，物業(yè)全體人員即根據(jù)各自保暢工作分工，絕對服從帶隊(duì)人員統(tǒng)一安排，雪停后及時(shí)上路清理，根據(jù)不同雪情，采用以下應(yīng)對措施：

1、根據(jù)天氣情況，當(dāng)出現(xiàn)降雪天氣時(shí)，要求所有參與掃雪的人員應(yīng)注意觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)積雪狀況（夜晚請不要關(guān)閉手機(jī)），如因降雪出現(xiàn)地面積雪，在接到通知后（或根據(jù)天氣情況無需等通知），掃雪人員早上6：00必須到校，（包括開車人員）、主管以上人員提前15分鐘到校查看各區(qū)域情況，并負(fù)責(zé)清掃衛(wèi)生區(qū)內(nèi)地面的積雪；

2、根據(jù)天氣情況采取相應(yīng)的掃雪措施，灑水車掃雪為主，人工除雪為輔，逐片清理，各個(gè)區(qū)域內(nèi)有臺階的必須放警示牌“雨雪天氣，小心地滑”，此項(xiàng)工作由各區(qū)域負(fù)責(zé)人完成；

3、清掃成堆的雪禁止推到垃圾筒及綠化帶里，所有掃雪人員應(yīng)盡可能的在師生上學(xué)、教師上班前完成學(xué)校主要道路的積雪清掃工作，規(guī)劃方案《道路冬季除雪方案》。

4、不管何時(shí)都要做到下雪就是命令，見雪就要見行動(dòng)。保證清理后的路面干凈，無積雪，不濕滑，不影響行走。掃雪負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好掃雪工具，提前把工具發(fā)放到各個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人手中，做好規(guī)定區(qū)域的掃雪準(zhǔn)備工作，確保掃雪工作順利進(jìn)行。

五、責(zé)任區(qū)域劃分（具體分配見附表）：

（一）河以北劃分：

工程維修人員3人、辦公室人員1人共計(jì)4人（組長：張圣棟）

負(fù)責(zé)開灑水車及撒鹽協(xié)調(diào)工作，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況安排。

大門口保潔1人、工程人員1人共計(jì)2人（組長：李園園）

負(fù)責(zé)區(qū)域：負(fù)責(zé)大門口整個(gè)路面。

實(shí)訓(xùn)樓保潔6人、工程人員2人共計(jì)8人（組長：孫傳華）

負(fù)責(zé)區(qū)域：大門口負(fù)責(zé)南北大路，北至新教學(xué)樓垃圾場，南至景觀河。

教學(xué)樓保潔8人、教學(xué)準(zhǔn)備室3人，圖書館保潔2人工程人員4人共計(jì)17人（組長：于梅）

負(fù)責(zé)區(qū)域：景觀河以北路口至新學(xué)樓大樓。

外圍保潔6人、工程人員3人、圖書館保潔3人共計(jì)11人（組長：李園園）

負(fù)責(zé)區(qū)域：辦公樓后面至兩頭路口及餐廳、教工餐廳門前及北側(cè)小路、圖書館南邊小路（含林蔭小路）。

以上人員清理完畢后自覺到廣場進(jìn)行清理，后轉(zhuǎn)西外環(huán)路清理。

配備工具：推雪鏟20把、大掃把23把、鐵锨5把、桶5個(gè)、小掃把10把。

（二）、

外圍保潔員5人、管理員1人共計(jì)6人（組長：牛愛民）

負(fù)責(zé)區(qū)域：從小橋往南（小吃街）通頭，7號公寓后面東西大道，包括8號東門南北大道。

公寓保潔員11人（組長：呂本芳、周克珠）

負(fù)責(zé)區(qū)域：從一號公寓北頭直達(dá)8號公寓南頭，4號，5號中間去垃圾場東西大道。

以上人員干完，全都去西外環(huán)路。

管理員，各掃門前雪，各負(fù)其責(zé)。

配備工具；鐵锨19張，大掃帚19張、小掃帚7把。

六、配備掃雪工具

灑水車1輛、鹽500斤、推雪鏟20把、大掃把42把、鐵锨24小掃帚17把。

商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

一、早期介入工作方案

在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

1、工作內(nèi)容：

（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；

（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；

建筑設(shè)計(jì)和選材；

環(huán)境整體設(shè)計(jì)；

標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；

綠化設(shè)計(jì)；

其它公建配套設(shè)施配置；

電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

消防設(shè)施配置；

安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

弱電系統(tǒng)其它配置；

各類設(shè)備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

二、接管驗(yàn)收管理方案

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改；

（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對、接收各類標(biāo)識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；

（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

（4）提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識；

（5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

（6）對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

四、保安管理方案

在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；

b.維護(hù)出入口的交通秩序；

c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；

e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；

c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；

d.大廈安全檢查；

e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保大廈安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。

（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。

（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

五、消防管理方案

某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、管理內(nèi)容：

（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候，給花木適量澆水。

根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；

制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；

（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進(jìn)行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。

外墻：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；

（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；

（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；

（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。

七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案

房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。

租戶已領(lǐng)房：

a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。

b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。

c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商，并督促其予以解決。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；

大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；

公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；

消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；

消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；

（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；

（5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；

（6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

八、財(cái)務(wù)管理方案

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1、管理內(nèi)容：

（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；

（2）搞好財(cái)務(wù)核算；

（3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；

（4）做好年度預(yù)算和決算工作；

（5）認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；

（6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、管理措施：

（1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；

（2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

（3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）加強(qiáng)成本控制；

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

九、質(zhì)量管理方案

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；

（2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；

（3）對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；

（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

十、人力資源管理方案

一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

（2）任人唯賢，量材錄用；

（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

2、管理措施：

（1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

（2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；

（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；

（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合：

（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

十一、檔案管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）工程檔案；

（2）租戶檔案；

（3）工作檔案；

（4）財(cái)務(wù)檔案；

（5）文件檔案。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

（3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；

（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

（6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。

一、整治范圍

全街轄區(qū)內(nèi)的“四小”即“小街、小巷、小區(qū)、小院”、主次干道、廣場、樓體、城市出入口、城鄉(xiāng)結(jié)合部、集貿(mào)市場周邊的環(huán)境衛(wèi)生。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證整治活動(dòng)順利開展，經(jīng)街道辦事處決定成立城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在街道綜合辦，辦公室主任由xxx兼任，具體負(fù)責(zé)整治工作的日常事務(wù)。

三、時(shí)間安排

此次城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作從20xx年3月11日開始至20xx年10月30日結(jié)束。

（一）籌備工作：

1、3月16日—3月25日。街道、社區(qū)、企事業(yè)單位制定方案。

2、3月18日召開全街市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治動(dòng)員大會(huì)，與各社區(qū)簽訂責(zé)任狀。

3、3月20日協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)處、全街對轄區(qū)內(nèi)的迎賓小區(qū)開展先行整治工作。

（二）開展宣傳發(fā)動(dòng)

3月26日—4月5日。為宣傳發(fā)動(dòng)階段，各社區(qū)要層層發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳，喚醒市民的環(huán)境衛(wèi)生意識和環(huán)境衛(wèi)生舒適觀念，自覺保護(hù)周邊環(huán)境。使居民群眾主動(dòng)參與到整治活動(dòng)中來，形成人人愛護(hù)環(huán)境、人人保護(hù)環(huán)境的良好局面。

四、集中整治

4—6月春季集中整治階段。各社區(qū)、臺興村要對越冬垃圾、殘雪進(jìn)行清理、清除，整治亂倒垃圾、亂潑污水、亂堆雜物等違章行為。徹底清理城區(qū)結(jié)合部及城市出入口的衛(wèi)生死角垃圾。

7—8月全街道組織開展“潔我家園共創(chuàng)文明”行動(dòng)。在城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治取得成效基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固階段成果，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，凈化、美化、優(yōu)化公共場所和居住環(huán)境，營造以講衛(wèi)生、講文明、樹新風(fēng)的良好氛圍；將環(huán)境衛(wèi)生整治成效作為創(chuàng)建精神文明活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行考核評比，進(jìn)一步促進(jìn)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌的全面改觀，形成整治行動(dòng)的第二個(gè)高潮。

9—10月推動(dòng)“城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)”進(jìn)一步開展，完善硬件設(shè)施，健全隊(duì)伍，積極探索建立健全長效工作機(jī)制，以環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)化的城區(qū)新面貌，形成整治行動(dòng)的第三個(gè)高潮。

五、保障措施及工作要求

（一）各社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)是城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)責(zé)任主體，要把這項(xiàng)工作擺上議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定實(shí)施方案，精心組織實(shí)施，強(qiáng)化督促檢查，切實(shí)抓好整治行動(dòng)的組織實(shí)施，指標(biāo)分解和任務(wù)落實(shí)，確保如期完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）充分發(fā)揮媒體宣傳引導(dǎo)。圍繞環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)主題，加大正面宣傳和輿論監(jiān)督。通過標(biāo)語、橫幅、專欄、宣傳單等媒介廣泛開展整治行動(dòng)宣傳，既要加強(qiáng)正面宣傳，又要曝光問題。對于群眾關(guān)注、社會(huì)影響大的環(huán)境衛(wèi)生問題，要充分發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，督促有關(guān)部門采取措［xx］施予以解決。

（三）加強(qiáng)督促檢查。由街道綜合辦牽頭，組織開展整治行動(dòng)進(jìn)展情況督促檢查。春季城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生行動(dòng)結(jié)束時(shí)，對各社區(qū)、臺興村環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行測評并公布。

（四）建立健全長效管理機(jī)制。各社區(qū)、臺興村要注重城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)長效機(jī)制的建立，繼續(xù)完善設(shè)施、健全隊(duì)伍、建章立制，使城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的成果得到持續(xù)、鞏固和提升。

（五）認(rèn)真組織督查。各社區(qū)、臺興村要建立定期督查機(jī)制，督促各項(xiàng)措施落實(shí)到位并取得實(shí)效。街道將適時(shí)組織若干個(gè)督查組，分別對各社區(qū)、村環(huán)境衛(wèi)生整治情況進(jìn)行督查。各社區(qū)、村可邀請黨員代表、村、居民代表對本轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

六、檢查考評（10月20日—10月30日）

鞏固整治成果，提升管理水平，嚴(yán)格考核評比，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，辦事處集中整治領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)檢查驗(yàn)收各社區(qū)、臺興村的整治工作，對完成任務(wù)成效顯著的單位予以表彰，對沒有完成任務(wù)的單位予以通報(bào)批評，并限期改進(jìn)。

根據(jù)縣鄉(xiāng)關(guān)于農(nóng)村環(huán)境綜合整治相關(guān)精神，為了營造舒適宜居的生活環(huán)境，提高全村人民的生活質(zhì)量，結(jié)合我村實(shí)際，特制定如下工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，通過開展“四清、三基、二統(tǒng)、一化”為重點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，著力改善我村生產(chǎn)、生活、生態(tài)環(huán)境。

二、基本原則

1.村委領(lǐng)導(dǎo)，全民參與。村、組兩級切實(shí)加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生綜合整治的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮全體村民的主體作用。

2.健全機(jī)制，長效管理。實(shí)行集中整治與長效管理相結(jié)合，治標(biāo)與治本相結(jié)合，改善環(huán)境與提高村民素質(zhì)相結(jié)合，整治行動(dòng)與宣傳發(fā)動(dòng)相結(jié)合。

3.先清運(yùn)后清掃，先治臟后治亂。先清運(yùn)歷史遺留垃圾，再進(jìn)行大清掃，消除衛(wèi)生死角。

三、工作目標(biāo)

通過開展環(huán)境衛(wèi)生整治，全村環(huán)境狀況達(dá)到“四清、三基、二統(tǒng)、一化”目標(biāo)，并通過市縣鄉(xiāng)驗(yàn)收。

1.“四清”即清潔家園、清潔水源、清潔田園、清潔能源。

2.“三基”即農(nóng)村基本不見垃圾、基本消除馬路市場、農(nóng)戶基本完成。

3.“二統(tǒng)”即農(nóng)村垃圾統(tǒng)一分類處置、集鎮(zhèn)污水統(tǒng)一集中處理。

4.“一化”即路邊、屋邊、水邊綠化，在房前屋后，村道邊植樹造林，形成四季有綠、季相分明，層次豐富的綠化景觀，達(dá)到美化村莊，凈化空氣的目的。

四、工作方法

1.大宣傳：村召開全村黨員組長動(dòng)員大會(huì)，各組召開村民大會(huì)，縣、鄉(xiāng)辦點(diǎn)干部、支、村兩委干部、黨員組長深入各組、戶做好動(dòng)員、勸導(dǎo)工作。書寫宣傳標(biāo)語，發(fā)放宣傳手冊和致農(nóng)戶的一封信，發(fā)動(dòng)全體村民參與環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。

2.大清運(yùn)：村里組織人員將歷史遺留的垃圾全部清運(yùn)處理。

3.大清掃：發(fā)動(dòng)全村黨員、組長、保潔員開展衛(wèi)生大清掃。首先帶頭清潔好自家房前屋后，整理好庭院雜屋。

4.大檢查：由衛(wèi)生檢查評比小組對全村衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或清掃不到位的，及時(shí)督促清除。

5.大評比：把檢查結(jié)果在評比欄公布并進(jìn)行獎(jiǎng)罰，充分調(diào)動(dòng)組長、農(nóng)戶的積極性。

五、工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1.成立左垅村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組。由張春香任組長，韓云兵任副組長，韓茂云、譚六生、趙春云和各組組長為成員。

2.成立衛(wèi)生檢查評比小組。由趙春云任組長，趙友生任副組長，陳晚朱、譚新民、韓晚來、王吉梅、周青娥為成員。

（二）劃分衛(wèi)生管理區(qū)實(shí)行鄉(xiāng)辦點(diǎn)干部和村干部分片包組責(zé)任制。

（三）建立長效保潔機(jī)制各組設(shè)立保潔員，劃分衛(wèi)生保潔責(zé)任區(qū)，確定保潔員工資。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，重在治本”的方針，不斷鞏固、深化環(huán)境衛(wèi)生整治成果。

（四）保障資金投入采取村、組、農(nóng)戶三級投資方式，村級負(fù)責(zé)添置衛(wèi)生整治硬件設(shè)施，宣傳費(fèi)用及全村垃圾外運(yùn)、公共區(qū)域保潔經(jīng)費(fèi)。組級負(fù)責(zé)每月對農(nóng)戶衛(wèi)生評比前三名的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)。農(nóng)戶按每戶每月6元的標(biāo)準(zhǔn)籌資，負(fù)責(zé)各組保潔員工資。

一、總體目標(biāo)

針對全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境方面存在的問題，著眼治理“臟、亂、差”現(xiàn)象，集中一個(gè)月的時(shí)間，大力開展農(nóng)村環(huán)境、公路沿線環(huán)境、河道沿線環(huán)境綜合整治行動(dòng)，使我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境面貌有明顯質(zhì)的提升。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動(dòng)的順利開展，鎮(zhèn)成立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：

三、主要任務(wù)

（一）村居環(huán)境整治

農(nóng)村的環(huán)境衛(wèi)生整治工作要按照新農(nóng)村建設(shè)的要求，集中解決農(nóng)村的臟、亂、差問題，重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面的整治任務(wù)：一是清理建筑生活垃圾，日常保潔和垃圾清運(yùn)管理到位，確保路邊、河邊、橋邊、墻邊、公共地段、村莊內(nèi)無暴露垃圾；二是清理亂堆放的建筑垃圾及土堆、柴堆等房前屋后的雜物；三是整治牛皮癬等亂涂亂畫現(xiàn)象。摘除亂懸亂掛的橫幅，清理墻壁上、電桿上等處的牛皮癬；四是結(jié)合“五水共治”行動(dòng)，做好雨污分流，完善排水設(shè)施，做好溝渠、門口塘清淤及保潔工作，解決污水亂排放問題；五是做好農(nóng)村綠化養(yǎng)護(hù)工作，嚴(yán)禁毀綠種菜，亂堆雜物的行為，定期進(jìn)行修剪、除草；六是抓好公共設(shè)施及環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)工作，保障各類設(shè)施齊全整潔。

（二）公路邊及河道邊環(huán)境整治

一是全面清除河道沿線垃圾和堆積物、搭建物和構(gòu)筑物及其他障礙物；二是全面清理打撈河面的水草、漂浮物、生活垃圾；三是清除道路兩側(cè)堆放的垃圾、雜草、雜物及污染物，做好日常保潔；四是搞好道路綠化美化工作，兩側(cè)綠化帶、綠地?zé)o缺損、無死株、無垃圾；五是對交通標(biāo)示牌進(jìn)行維護(hù)、更新、粉刷和油飾，保證發(fā)揮正常功能；六是對主要道路沿線兩側(cè)500米可視范圍內(nèi)的破舊墻體、建筑物、進(jìn)行粉刷美化，清除堆積物、廢品收購點(diǎn)。

（三）鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境整治

鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作按照小城市培育要求提高市容環(huán)境衛(wèi)生整潔度，一是嚴(yán)厲查處亂倒垃圾及亂扔廢棄物行為，清理主次干道、居民小區(qū)、背街小巷的衛(wèi)生死角和暴露垃圾，清除牛皮癬；二是嚴(yán)格落實(shí)門前“三包”責(zé)任制，督促做好門前衛(wèi)生、立面整潔、市容秩序工作；三是做好企業(yè)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生整治工作，及時(shí)對廠區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、生活垃圾，雜草、雜物等進(jìn)行清除；四是整治占道經(jīng)營，取締重點(diǎn)地段、重點(diǎn)時(shí)間段的無證流動(dòng)攤點(diǎn)；五是交通秩序整治，重點(diǎn)整治機(jī)動(dòng)車違法停車、不按規(guī)定停車，自行車、三輪車、電瓶車亂停放。

四、實(shí)施步驟

本次城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治集中行動(dòng)從x月xx日開始到x月xx日結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行：

（一）動(dòng)員部署階段（x月xx—x月xx日）

主要任務(wù)是召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作動(dòng)員部署會(huì)，層層宣傳發(fā)動(dòng)，明確任務(wù)要求和工作重點(diǎn)。各單位要制定具體的環(huán)境綜合整治工作計(jì)劃，排定時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具體任務(wù)，迅速組織實(shí)施。

（二）集中整治階段（x月xx日—x月xx日）

第一周集中開展村居內(nèi)部環(huán)境整治，廣泛發(fā)動(dòng)黨員干部群眾，全面開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除大清理；第二周集中開展主要道路及河道水域環(huán)境整治，主要是指高速公路、轄區(qū)省縣道、鄉(xiāng)村道路和所有河流溝渠沿線兩側(cè)500米可視范圍區(qū)域；第三周開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)管理，做好綠化養(yǎng)護(hù)和公共設(shè)施維護(hù)工作，修復(fù)翻新破損設(shè)施，完善農(nóng)村雨污排水設(shè)施，清理污水溝、臭水塘；第四周完成公路邊、河道邊、村口及周邊亂搭亂建構(gòu)筑物（廢品收購點(diǎn)、生產(chǎn)養(yǎng)殖棚、大型堆積物等）拆除清理工作。

（三）考核驗(yàn)收階段（x月xx日—x月xx日）

鎮(zhèn)組成環(huán)境整治考核驗(yàn)收組，按照逐個(gè)村居、逐條道路、逐條河道、逐個(gè)區(qū)塊過的形式組織考核驗(yàn)收，并將各單位環(huán)境綜合整治情況和考核結(jié)果進(jìn)行排名通報(bào)。

（四）總結(jié)提升階段（至年底）

對環(huán)境綜合整治中所發(fā)現(xiàn)的問題，各單位要認(rèn)真總結(jié)梳理，分析問題原因癥結(jié)，建立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合管理長效工作機(jī)制，切實(shí)防止問題反彈、重復(fù)出現(xiàn)。對環(huán)境綜合整治短時(shí)間未能完成的項(xiàng)目，下一步要結(jié)合“五水共治、三改一拆、四邊三化雙清”行動(dòng)，創(chuàng)建美麗鄉(xiāng)村、衛(wèi)生村、生態(tài)村和無違章村等活動(dòng)，倒排工作計(jì)劃，做到強(qiáng)力推進(jìn)，確保城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作落到實(shí)處。

五、工作要求

1、提高認(rèn)識，全民發(fā)動(dòng)。各單位和全體干部工作員要統(tǒng)一思想，把此次環(huán)境綜合整治和五水共治工作有機(jī)結(jié)合起來，層層宣傳發(fā)動(dòng)，工作片發(fā)動(dòng)到各村和社區(qū)，單位要發(fā)動(dòng)到干部職工，村要發(fā)動(dòng)到戶，采取義務(wù)勞動(dòng)、志愿者活動(dòng)等形式，組織廣大黨員干部群眾迅速投入到環(huán)境綜合整治行動(dòng)中去。

2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。全體干部工作員要深入一線落實(shí)環(huán)境整治工作，以村居為單位，聯(lián)村干部和村書記主任為本轄區(qū)環(huán)境整治第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排環(huán)境綜合整治的`具體工作，進(jìn)一步細(xì)化整治任務(wù)，明確工作責(zé)任和具體要求。

3、全面督查，狠抓落實(shí)。鎮(zhèn)組成暗訪組、督查組和考核驗(yàn)收組對全鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作，分階段開展交叉督查和全天候暗訪曝光，并組織考核通報(bào)。對環(huán)境整治組織不力的單位和個(gè)人，依據(jù)《督查考核辦法》實(shí)施問責(zé)，確保環(huán)境綜合整治各項(xiàng)工作取得明顯成效。

一、指導(dǎo)思想

圍繞“魅力連城”的總體目標(biāo)，按照縣委“三城同創(chuàng)”的具體要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理的原則，加大工作力度，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生集中整治，著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生“臟、亂、差”問題，進(jìn)一步亮化綠化美化鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，形成長效管理機(jī)制，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整體水平。

二、總體目標(biāo)

在前期開展的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌環(huán)境衛(wèi)生綜合整治行動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)、提高要求。至xx年年底，通過發(fā)動(dòng)全民參與環(huán)境衛(wèi)生整治，力爭“兩個(gè)月打基礎(chǔ)、兩個(gè)月見成效、明年大變樣”；到20xx年，徹底整治“臟、亂、差”及衛(wèi)生死角，確保全鎮(zhèn)范圍“路凈、境潔、地綠、水清”，完善農(nóng)村環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改變，群眾文明素質(zhì)明顯提高，農(nóng)村生活質(zhì)量明顯提高。到20xx年，全鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本符合國家標(biāo)準(zhǔn)，最終形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生的長效管理體系，打造環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、經(jīng)濟(jì)繁榮、文明祥和的秀美xx。

三、整治標(biāo)準(zhǔn)

（一）集鎮(zhèn)。按照市級衛(wèi)生鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)，以治臟、治亂為重點(diǎn)，嚴(yán)格實(shí)行“門前三包”責(zé)任制，分區(qū)域分地段指定專門責(zé)任人實(shí)行衛(wèi)生包干，并落實(shí)專職清掃保潔、垃圾清運(yùn)人員，垃圾日產(chǎn)日收日清。公廁及時(shí)進(jìn)行清掃保潔，環(huán)境整潔，保持干凈、暢通、不滿溢。沿街商戶、店鋪和臨時(shí)攤位文明經(jīng)營，無違章搭建、占道經(jīng)營現(xiàn)象，店牌遮陽棚設(shè)置規(guī)范整齊。

（二）行政村。保持村容村貌整潔，無亂寫、亂畫、亂張貼現(xiàn)象，村內(nèi)道路無暴露垃圾和堆積物。落實(shí)專職清掃保潔、垃圾清運(yùn)人員，主要道路實(shí)現(xiàn)每日一次普掃，農(nóng)戶垃圾每日收運(yùn)。村內(nèi)公廁及時(shí)清掃，保持干凈、通暢和不滿溢。農(nóng)戶房前屋后干凈整治，無亂堆亂放現(xiàn)象。村內(nèi)河溝保持清潔通暢，無漂浮物和堆積物。環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)布局合理、數(shù)量達(dá)標(biāo)。

（三）鎮(zhèn)直單位。落實(shí)衛(wèi)生包干，嚴(yán)格實(shí)行“門前三包”責(zé)任制，按照要求承擔(dān)各自門前人行道的衛(wèi)生、綠化及秩序的包干義務(wù)。

（四）主要道路。加大205、319國道沿線兩側(cè)的整治力度。加強(qiáng)道路清掃工作，路面不得堆放建筑材料和生活生產(chǎn)垃圾，保持路面潔凈，邊溝通暢，綠化整潔。強(qiáng)化道路兩側(cè)的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治和日常監(jiān)督管理工作。

（五）xx河沿岸。實(shí)行分段治理，涉及本行政區(qū)域的村是保潔的責(zé)任單位。要求河道基本無垃圾、漂浮物，保持水面、坡岸整潔。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（xx年9月22日-10月1日）。以連城縣開展“三城同創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組織開展“農(nóng)村大掃除、河道大清理、污染大排查、違章大整治”活動(dòng)；全鎮(zhèn)、村兩委干部要密切協(xié)作，迅速行動(dòng)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，通過集中整治活動(dòng)和各種行之有效的宣傳教育形式，大力宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治的重要意義，不斷提高群眾整體素質(zhì)。廣泛發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)廣大人民群眾積極投身到環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)中來，全力整治公路沿線的“臟、亂、差”現(xiàn)象。

（二）重點(diǎn)整治階段（xx年10月1日-12月30日）。召開鎮(zhèn)、村兩級動(dòng)員大會(huì)，分解落實(shí)任務(wù)。一是衛(wèi)生秩序。各村在宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上開展大清掃行動(dòng)，全面集中治理村部所在地、農(nóng)貿(mào)市場、公路沿線、河流兩邊的“臟、亂、差”現(xiàn)象，徹底清除可視范圍內(nèi)的垃圾，所有村莊基本做到無成堆暴露垃圾。二是種植補(bǔ)綠。全面清查公園、綠地、國道兩側(cè)綠化帶死株缺苗，并及時(shí)補(bǔ)種。三是文明施工。施工工地現(xiàn)場設(shè)置圍欄，排水和沖洗設(shè)備完備，場內(nèi)建筑材料堆放整齊；工程完成后及時(shí)清理現(xiàn)場，做到工完料凈；進(jìn)出工地車輛采取密閉或覆蓋措施，無塵土飛揚(yáng)，嚴(yán)禁超載、帶泥上路和“滴、灑、漏”現(xiàn)象。四是簡易搭蓋。結(jié)合我鎮(zhèn)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌環(huán)境綜合整治行動(dòng)，全面清理廢棄無人使用、存在嚴(yán)重安全隱患的房屋及殘?jiān)珨啾�，拆除用于收購廢品、小作坊生產(chǎn)、等臟亂差和存在安全隱患的簡易臨時(shí)搭蓋。

（三）鞏固提升階段（xx年12月31日-20xx年）。完成我鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)，強(qiáng)化農(nóng)村垃圾分類處理試點(diǎn)建設(shè)。根據(jù)因地制宜、先行先試的原則，積極探索垃圾分類有效途徑，開展農(nóng)村垃圾分類處理試點(diǎn)工作。在縣級美麗鄉(xiāng)村試點(diǎn)村開展村級垃圾分類處理試點(diǎn)，通過以點(diǎn)帶面，逐步推開，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)垃圾與生活垃圾的分類處理，切實(shí)減少垃圾清運(yùn)量，不斷完善農(nóng)村垃圾分類處理機(jī)制。強(qiáng)化污水處理工程建設(shè)，建成污水處理設(shè)施。確保集中式污水處理廠出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)率達(dá)100%，鎮(zhèn)政府所在地、中心村、農(nóng)家樂集中村生活污水處理率達(dá)到80%以上。

各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照責(zé)任分工，落實(shí)有效措施。在進(jìn)行大清掃的基礎(chǔ)上，逐步建立健全我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生長效管理機(jī)制，將成果長期保持下去，引導(dǎo)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生意識和生產(chǎn)生活習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村環(huán)境面貌根本性好轉(zhuǎn)，使農(nóng)村成為整潔美麗、幸福宜居的家園。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)直各單位、村兩委要將環(huán)境衛(wèi)生整治作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作納入議事日程，精心組織，明確任務(wù)，負(fù)責(zé)人親自抓，帶頭參加活動(dòng)，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力使活動(dòng)收到實(shí)效。

（二）齊抓共管，形成合力。各部門要按責(zé)分工，各司其職，密切配合，共同做好環(huán)境衛(wèi)生整治各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮牽總協(xié)調(diào)作用，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督檢查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

（三）狠抓落實(shí)，鞏固成果。要狠抓工作落實(shí)，不斷鞏固環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)所取得的成果。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)組織人員對集鎮(zhèn)、各村工作開展情況進(jìn)行督查，及時(shí)下發(fā)督查通報(bào)。對全鎮(zhèn)排名后3位的村及工作散漫、在全鎮(zhèn)大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要提出批評，及時(shí)通知負(fù)責(zé)該區(qū)域或地段的責(zé)任人或村干部，要求其及時(shí)解決存在問題，限期整改。把該項(xiàng)工作進(jìn)展情況納入村干部年度績效考評，對考評排名前3位的村進(jìn)行表彰通報(bào)，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)或優(yōu)先考慮安排一事一議項(xiàng)目。對工作不力、成效不大、影響全鎮(zhèn)工作進(jìn)程的村和單位，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

為進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理水平，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的生活環(huán)境，現(xiàn)就全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔權(quán)實(shí)行市場化運(yùn)作制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

按照市場化運(yùn)作、企業(yè)化管理要求，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)管理體制改革，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作規(guī)范化、制度化、長效化，實(shí)現(xiàn)“全面覆蓋、不留死角、長效管理、永久保潔”。

二、管理目標(biāo)和要求

（一）主次街道、沿街小巷，要有專人定時(shí)清掃，并全天候保潔。

（二）居民住戶、沿街門市、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、主次干道的垃圾，要做到日產(chǎn)日清，定時(shí)、定點(diǎn)清運(yùn)。

（三）鎮(zhèn)區(qū)街巷、單位庭院、河道、溝塘，以及鎮(zhèn)區(qū)出入口無積存垃圾和裸露垃圾。

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)要根據(jù)縣（區(qū)）垃圾處理場建設(shè)總體規(guī)劃確定垃圾處理場，主要街道兩側(cè)要配備適量垃圾箱、垃圾房，鎮(zhèn)區(qū)建成區(qū)超過平方公里或人口超過1萬人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)要建一個(gè)簡易的垃圾中轉(zhuǎn)站。

（五）垃圾要按時(shí)送至指定的填埋場，要求處理及時(shí)、規(guī)范，達(dá)到無害化。

（六）有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可將生活垃圾直接運(yùn)送到市、縣垃圾場處理，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)交納處理費(fèi)用。

三、實(shí)施步驟

鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔權(quán)市場化運(yùn)作的各項(xiàng)工作由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在縣（區(qū)）建設(shè)、城管等主管部門的指導(dǎo)下，按照計(jì)劃科學(xué)規(guī)范地組織實(shí)施。

（一）以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府名義發(fā)布鎮(zhèn)區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔招投標(biāo)公告，明確鎮(zhèn)區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)和要求、年保潔費(fèi)用、招投標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)、競標(biāo)者資格等。其中，競標(biāo)者資格必須具備的條件是：政治思想覺悟較高，有事業(yè)心和責(zé)任感；工作能力較強(qiáng)，并能夠按原則辦事；有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，或在群眾中有一定的威望；熱愛環(huán)衛(wèi)工作，并能夠長期堅(jiān)守崗位；有環(huán)衛(wèi)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

（二）對競標(biāo)者進(jìn)行資格審查，審查通過者要分別制定鎮(zhèn)區(qū)年保潔方案。方案包括鎮(zhèn)區(qū)保潔人員人數(shù)的確定，保潔工具及保潔人員工資的測算，組織機(jī)構(gòu)、保潔目標(biāo)、保潔管理措施等。

（三）組織評審。由建設(shè)、城管、國土、財(cái)政、司法等部門負(fù)責(zé)組成評審組，鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、xxx門全過程監(jiān)督，對各環(huán)衛(wèi)保潔方案進(jìn)行評比，對超過鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定的年保潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或低于標(biāo)準(zhǔn)15%的作廢標(biāo)處理。對有效標(biāo)，以方案最優(yōu)的作為中標(biāo)者。

（四）公示中標(biāo)結(jié)果。

（五）鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和中標(biāo)者簽訂保潔協(xié)議。

四、經(jīng)費(fèi)渠道及管理

（一）環(huán)衛(wèi)保潔費(fèi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府支出。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)財(cái)力狀況和鎮(zhèn)區(qū)面積、人口、產(chǎn)生的垃圾量等，確定年保潔經(jīng)費(fèi)總額，保潔費(fèi)來源于鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)廣告收入及收取的經(jīng)營場所垃圾費(fèi)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位垃圾處理費(fèi)，不足部分由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政設(shè)置保潔費(fèi)帳務(wù)，反映保潔費(fèi)收支情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所根據(jù)城管中隊(duì)的考核結(jié)果，按月?lián)芨董h(huán)衛(wèi)保潔費(fèi)。

五、督查與考核

（一）對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的考核，由各縣（區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門負(fù)責(zé)，定期督查考核，考核結(jié)果納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度目標(biāo)考核。

（二）對環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)公司的日常管理和業(yè)績考核由鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管中隊(duì)負(fù)責(zé)。

（三）城管中隊(duì)按照環(huán)衛(wèi)保潔的標(biāo)準(zhǔn)和要求，采取績效掛鉤的辦法，對保潔公司的工作進(jìn)行跟蹤督查，定期考核，考核結(jié)果與保潔費(fèi)掛鉤。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)市考核細(xì)則制定符合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（四）城管中隊(duì)在每月5日前將考核結(jié)果報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)政所。

六、組織保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣（區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)化組織程度，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作擺上重要的議事日程，采取有效措施，切實(shí)改善城鄉(xiāng)面貌。各級城管、建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)保潔市場化運(yùn)作工作進(jìn)行具體督查指導(dǎo)。

（二）加大環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理的同時(shí)，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政收入實(shí)際情況加大投入力度，加強(qiáng)鎮(zhèn)區(qū)的道路、下水道等市政設(shè)施建設(shè)和果殼箱、公廁等環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為環(huán)衛(wèi)保潔工作創(chuàng)造良好的硬件條件。

（三）加快實(shí)施步伐。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視，認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)和組織實(shí)施工作，在20xx年5月前制定出實(shí)施方案，在6月中旬落實(shí)到位，7月初市城管局將牽頭組織進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

為確保環(huán)境衛(wèi)生整治工作有效開展，經(jīng)村兩委班子研究決定，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以峪道河鎮(zhèn)“進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生整治工作實(shí)施意見”為指導(dǎo)，堅(jiān)持“班子強(qiáng)有力，全民總動(dòng)員，重點(diǎn)求突破，整體上臺階”的原則，著力抓好垃圾填埋、庭院美化、街道整潔三個(gè)重點(diǎn)，全方位開展“整治環(huán)境衛(wèi)生，建設(shè)宜居家園”工作，為推動(dòng)全村經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)組

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，方案決策和行動(dòng)指揮。

（二）督查組

職責(zé)：負(fù)責(zé)工作方案的組織實(shí)施，督促檢查和整改落實(shí)。

（三）宣傳組

職責(zé)：負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道，輿論造勢，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，典型推廣。

（四）辦公室

職責(zé)：負(fù)責(zé)后勤保障，上傳下達(dá)，資料匯整等日常事務(wù)。

三、行動(dòng)計(jì)劃

第一階段：方案制定階段（20xx年6月25日—6月28日）

經(jīng)村黨支部提議、村兩委商議、黨員大會(huì)審議、村民代表會(huì)議決議，制定出適合我村實(shí)際情況的環(huán)境衛(wèi)生整治工作實(shí)施方案，包括指導(dǎo)思想、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)計(jì)劃、主要措施、獎(jiǎng)懲辦法等內(nèi)容，為我村開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作提供了理論依據(jù)和行動(dòng)指南。

第二階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年6月29日—7月2日）

及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，宣傳組快速行動(dòng)起來，大力宣傳“整治環(huán)境衛(wèi)生，建設(shè)宜居家園”的重要性、必要性，宣傳我村環(huán)境衛(wèi)生整治工作的主要措施、獎(jiǎng)懲辦法和長效機(jī)制，在全村形成人人高度重視、家家戶戶行動(dòng)的良好氛圍。

第三階段：自查自糾階段（20xx年7月3日—7月12日）

充分發(fā)動(dòng)群眾，大搞環(huán)境衛(wèi)生，開展排查與自我排查，確保不留死角、不留隱患，針對查找出的問題及時(shí)糾正，整改落實(shí)要言行必果、一步到位。

第四階段：突出治理階段（20xx年7月13日—8月1日）

對環(huán)境衛(wèi)生整治工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，要集中力量、突出治理，對不達(dá)標(biāo)的家庭、門店要宣傳教育、限期整改，限期內(nèi)仍不達(dá)標(biāo)者，要嚴(yán)格按照本實(shí)施方案中的獎(jiǎng)懲辦法予以處理，絕不姑息。

第五階段：鞏固提高階段（20xx年8月2日—8月25日）

在前面各階段的工作基礎(chǔ)上，要在在人員、經(jīng)費(fèi)和制度的落實(shí)上下功夫，要在加強(qiáng)管理、監(jiān)督和考評上下功夫，使環(huán)境衛(wèi)生整治工作逐漸步入常態(tài)化、規(guī)范化的軌道。

四、重要舉措

（一）通過喇叭、板報(bào)、標(biāo)語、傳單、走訪等多種方式廣泛宣傳，使“整治環(huán)境衛(wèi)生，建設(shè)宜居家園”活動(dòng)深入人心、全民參與。

（二）秉著公正、公平、公開的原則，選用到負(fù)責(zé)任、能吃苦、甘奉獻(xiàn)、敢碰硬的保結(jié)員。

（三）加強(qiáng)對保潔員的監(jiān)督管理，確保其盡職盡責(zé)，對村主要街道的每日清掃，和督促村民自覺維護(hù)村容整潔。

（四）建成垃圾填埋固定點(diǎn)，并配備專門的清運(yùn)工具、清運(yùn)人員，切實(shí)做到垃圾的日清日運(yùn)日埋。

（五）在村前后分別建起垃圾池，并在部分街巷安放垃圾桶，方便村民倒置垃圾。

（六）督促家家戶戶垃圾入池，糞便入廁，煤土、石料、柴草等雜物不得在街巷亂堆濫放，一律要在自家院內(nèi)妥善安置。

（七）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如硬化街道、粉刷墻壁、修剪樹木等，使村容村貌一年上一個(gè)臺階，兩年打基礎(chǔ)，三年達(dá)到五星標(biāo)準(zhǔn)。

（八）根據(jù)村情民意和環(huán)境衛(wèi)生整治工作的需要，制定出符合我村實(shí)際情況的環(huán)境衛(wèi)生公約，并配之以切實(shí)可行的監(jiān)督制約懲治措施。

五、考核辦法

（一）督查組每月至少不定期檢查一次，檢查采取抽查、巡視、暗訪等方式，并要把檢查結(jié)果張榜公示，一月一通報(bào)，一季度一排名。

（二）在衛(wèi)生檢查中，對問題戶要下達(dá)通知，要求限期整改；逾期不改的，視情節(jié)輕重予以處罰。

（三）對在年度檢查中累計(jì)三次排名前三名的戶，和在環(huán)境衛(wèi)生整治工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人，年終都將給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）在年度檢查中累計(jì)三次排名倒數(shù)兩名的戶，在該戶以及該戶成員入黨、評優(yōu)、評模、吃低保、吃救濟(jì)等實(shí)際利益中實(shí)行一票否決制，同時(shí)在上級政府給予的其他優(yōu)惠傾斜中也能少給的少給、能不給的不給。

一、活動(dòng)背景

隨著世界志愿者日的到來，年輕的我們也開始了新一年的學(xué)習(xí)生活，我們也將以自己的實(shí)際行動(dòng)來迎接他的到來。響應(yīng)學(xué)校創(chuàng)建和諧校園的號召，每一個(gè)同學(xué)的肩上都擔(dān)了一份責(zé)任，然而字啊這樣的形勢下，學(xué)生努力學(xué)習(xí)，爭做學(xué)校好少年，老師兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干抓教育�，F(xiàn)在的社會(huì)，大學(xué)生就業(yè)難，但中專、技校生往往容易找工作，但在工作中卻缺乏吃苦耐勞的精神，更缺少團(tuán)隊(duì)合作的意識，針對這些情況，我們學(xué)生會(huì)生活部積極組織，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開展這樣一次活動(dòng)，既美化我們的校園，也增強(qiáng)自己各方面的知識。

二、活動(dòng)主題

愛我校園環(huán)保先行

三、活動(dòng)時(shí)間

xx年2月24日

四、活動(dòng)地點(diǎn)

學(xué)校所有衛(wèi)生角落

五、參與人數(shù)：

100人

六、活動(dòng)安排

本活動(dòng)由勞動(dòng)部負(fù)責(zé)完成，并對活動(dòng)全程進(jìn)行監(jiān)督，具體安排如下：

1、勞動(dòng)部所有成員參與活動(dòng)的組織，并分組對校園各個(gè)角落進(jìn)行清理；

2、對教學(xué)樓和宿舍等比較臟的地方多安排人

3、活動(dòng)結(jié)束后由勞動(dòng)部組織檢查，并打分，評出比較好的小組進(jìn)行表揚(yáng)

4、及時(shí)檢查存在安全隱患的角落并報(bào)學(xué)校處理

5、對臭水溝以及廁所組織部分人員參與沖洗，為發(fā)揮勞動(dòng)部的主動(dòng)性，由勞動(dòng)部成員帶隊(duì)完成

6、在活動(dòng)過程中，禁止擅離崗位，并注意安全（注：具體人員安排根據(jù)清理難度而適當(dāng)安排，每個(gè)角落都不得少于5人，5人中又必須有1名小組長進(jìn)行監(jiān)督。）

七、預(yù)期成果

使大家養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣，在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)中，自覺發(fā)揮主人翁角色，熱愛學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊重身邊的每一個(gè)同學(xué)，并學(xué)會(huì)欣賞別人來之不易的勞動(dòng)成果。從一次小小的環(huán)境清理中，引發(fā)大家對于生活的思考，讓大家對以后畢業(yè)工作的目標(biāo)定位也是一次很好的教育。也許，這僅僅是一次微不足道的活動(dòng)，但在活動(dòng)中，同學(xué)們所表現(xiàn)出來的那種精神是在安逸的環(huán)境中不具備的�？傊�，生于憂患，死于安樂。希望大家都能養(yǎng)成好習(xí)慣，好的習(xí)慣受益終生。

為進(jìn)一步提高機(jī)場路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，加強(qiáng)機(jī)場路的管理，不斷提升管理水平，把機(jī)場路打造成“xx第一路”。

二、工作任務(wù)：

（一）保潔范圍：負(fù)責(zé)機(jī)場路xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口段快慢車道衛(wèi)生，機(jī)場路路口村至xx國際機(jī)場南北側(cè)人行道的的衛(wèi)生，新機(jī)場路全長公里，道路保潔面積約152萬平方米。

（二）保潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，管段人員要監(jiān)督到位，點(diǎn)撿人員要確保責(zé)任區(qū)無成堆垃圾和泥沙，城市段清掃人員每天清掃路面不得少于兩次，高速段清掃人員每天清掃不得少于一次。

三、工作措施：

（一）物業(yè)部管理人員劃分為七段進(jìn)行責(zé)任管理

點(diǎn)撿人員從7：30―18：00按時(shí)在路面點(diǎn)撿垃圾，確保路面無白色垃圾，要求各段清掃人員早（5：30―8：30）中午（13：30―15：30）對路面各清掃一次，確保道路衛(wèi)生。

（二）管理人員負(fù)責(zé)檢查各自管轄路段，若發(fā)現(xiàn)清掃人員當(dāng)天沒有清掃路面的，嚴(yán)格按照物業(yè)管理制度處罰。若自己管轄路段有保潔人員遲到、早退、甚至?xí)绻ぃ�管理人員沒有發(fā)現(xiàn)，按物業(yè)管理制度對管理人員進(jìn)行處罰。

（三）管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，與周圍群眾建立良好的關(guān)系，隨時(shí)準(zhǔn)備好備用的保潔員，當(dāng)自己管轄段有保潔人員辭職時(shí)，能及時(shí)找到新的保潔員頂上，以免影響道路保潔工作。

（四）管理人員要加強(qiáng)巡查和檢查工作，隨時(shí)掌握路面情況和保潔人員情況，發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、曠工的應(yīng)及時(shí)處理，做好保潔員考勤工作，確保路面保潔質(zhì)量。

（五）上班時(shí)間管理人員發(fā)現(xiàn)保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關(guān)的事，沒有去制止，按物業(yè)管理制度對管理人員作出管理失職的處罰，同時(shí)也要對保潔人員進(jìn)行處罰。

（六）政治任務(wù)期間，按公司政治任務(wù)要求管理人員除負(fù)責(zé)管理保潔人員外，還應(yīng)穿反光衣進(jìn)入快車道巡撿路面垃圾。

（七）政治任務(wù)期間，清掃人員嚴(yán)格按照公司政治任務(wù)要求進(jìn)行清掃，保持通訊暢通，政治任務(wù)需要時(shí)聯(lián)系不上，每次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金10元，未到崗參加完成政治任務(wù)的按曠工處理。

（八）保潔人員點(diǎn)撿、清掃不干凈、不及時(shí)被公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金30元，被市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣除全部獎(jiǎng)金。

（九）建立信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件，因機(jī)場路車流量大，垃圾較多突發(fā)事件較多。需要發(fā)動(dòng)群眾，部門經(jīng)理與全段保潔員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，分段管理人員與各段保潔人員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)路面有垃圾、泥土和石渣時(shí)都能及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理，縮短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留時(shí)間。

（十）采取機(jī)掃與人工清掃、人員工點(diǎn)撿相結(jié)合的方式進(jìn)行保潔。當(dāng)有重大政治任務(wù)時(shí)，根據(jù)公司政治任務(wù)預(yù)案，合理增加臨時(shí)點(diǎn)撿人員，除特殊情況外，物業(yè)部全體人員上路巡撿，確保道路干凈整潔。機(jī)掃范圍：負(fù)責(zé)xx至路口村快車道衛(wèi)生，清掃時(shí)間（5：30―8：30），人工清掃范圍：xx至機(jī)場口慢車道和路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口兩側(cè)人行道衛(wèi)生。人工點(diǎn)撿范圍：xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口，快慢車道，路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口南北兩側(cè)人行道，點(diǎn)撿時(shí)間（7：30―18：00）。

四、人員管理：

嚴(yán)格按照物業(yè)部管理制度管理。